電話銷售聲音訓(xùn)練課件

課程目標(biāo)一、通過本堂課程的學(xué)習(xí)建立優(yōu)化語音的意識，掌握基本的語音技巧。1PPT學(xué)習(xí)交流課程目標(biāo)一、通過本堂課程的學(xué)習(xí)建立優(yōu)化語音的意識，掌握基本的聲音的比例電話交流聲音82%用語18%面對面交流聲音38%用語7%身體語言55%2PPT學(xué)習(xí)交流聲音的比例電話交流聲音82%用語18%面對面交流聲音38%用相信每個人都深有同感，一個甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。電話營銷最基本的工作就是溝通，它的行業(yè)特殊性決定了交流是非面對面的，只能通過聲音語氣傳達。作為電話營銷服務(wù)人員，每天接觸數(shù)以百計的客戶，專業(yè)優(yōu)質(zhì)的語音無疑是成功溝通的基礎(chǔ)。誠然，音質(zhì)音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓(xùn)練的重要性，通過科學(xué)的方法，我們完全可以塑造更加專業(yè)的聲音。

聲音訓(xùn)練3PPT學(xué)習(xí)交流相信每個人都深有同感，一個甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。課程大綱一、聲音訓(xùn)練4PPT學(xué)習(xí)交流課程大綱一、聲音訓(xùn)練4PPT學(xué)習(xí)交流你，準(zhǔn)備好了嗎？5PPT學(xué)習(xí)交流5PPT學(xué)習(xí)交流熱“嘴”運動口的開合訓(xùn)練6PPT學(xué)習(xí)交流熱“嘴”運動口的開合訓(xùn)練6PPT學(xué)習(xí)交流有效的交流讓顧客為我們畫一幅圖畫

是我們?nèi)谌腩櫩褪澜绲牡谝徊綆椭蛻舭炎⒁饬性谖覀兩砩鲜刮覀冎g的交流更輕松7PPT學(xué)習(xí)交流有效的交流讓顧客為我們畫一幅圖畫是我們?nèi)谌腩櫩褪澜绲牡谝宦曇粲?xùn)練喜歡的語音——特點不喜歡的語音——特點討論8PPT學(xué)習(xí)交流聲音訓(xùn)練喜歡的語音——特點不喜歡的語音——特點討論8PPT學(xué)不喜歡的話音帶有鼻音；有沙啞的聲音發(fā)出；有些刺耳；有時是種尖銳聲；是另人討厭的單音調(diào)；聲音太小了，聽不清；太響了；有太多的停頓；還有口頭語；冷冰冰的，沒有笑聲9PPT學(xué)習(xí)交流不喜歡的話音帶有鼻音；9PPT學(xué)習(xí)交流喜歡的話音是愉快的；具有語調(diào)變化；正常的音速；有音量的變化，抑揚頓挫；有特色；聽上去很舒服；富有力量；我感覺到了微笑；重音位置合適10PPT學(xué)習(xí)交流喜歡的話音是愉快的；10PPT學(xué)習(xí)交流專業(yè)友好的聲音形象頭腦清醒聲音讓人感覺是高興的自然不做作講話有特色富于表情的嗓音放松呼吸自然表達清晰闡明觀點時簡單易懂有抑有揚按步驟進行11PPT學(xué)習(xí)交流專業(yè)友好的聲音形象頭腦清醒聲音讓人感覺是高興的自然不做作講話聲音包括語音語調(diào)語速音量語氣12PPT學(xué)習(xí)交流聲音包括12PPT學(xué)習(xí)交流工作了一天,嗓子沙啞無力,不堪重負常常感到底氣不足,口干舌燥,聲音嘶啞胸悶氣短,沒有精神嗓子經(jīng)常象著了火,還有股血腥味工作一整天,回去都不想說話了……你是否有過以下的一些感覺？13PPT學(xué)習(xí)交流工作了一天,嗓子沙啞無力,不堪重負你是否有過以下的一些感覺？氣息——發(fā)音的原動力喉部的過度緊張——沒有掌握正確的呼吸方法,就不能很好的調(diào)節(jié)氣息,胸腹部肌肉和膈肌的活動就不能與喉部的肌肉的活動協(xié)調(diào)配合，使喉部和聲帶產(chǎn)生疲勞或受到損傷。良好的呼吸狀態(tài)是解放喉部和聲帶的一個重要的方面。正確的呼吸狀態(tài)，能產(chǎn)生持久的聲音和有效地解除聲帶的負擔(dān)。14PPT學(xué)習(xí)交流氣息——發(fā)音的原動力喉部的過度緊張——沒有掌握正確的呼吸方法正確的呼吸語言工作者的功能性呼吸有情感的參與，受意識的控制胸腹聯(lián)合呼吸法：兩種呼吸方式的結(jié)合，吸氣時全面擴大了胸腔的容積，吸氣量最大；充分調(diào)動胸、膈、腹呼吸肌肉一起運動，增強了呼吸的穩(wěn)健感，便于控制氣息；有效地減輕了喉部和聲帶的負擔(dān)，易于產(chǎn)生堅實和響亮的音色，增強了語言的表達能力。此外，采用此種呼吸方式，能夠調(diào)節(jié)呼吸和血液循環(huán)，使人保持良好的精神狀態(tài)。15PPT學(xué)習(xí)交流正確的呼吸語言工作者的功能性呼吸有情感的參與，受意識的控制胸胸腹聯(lián)合呼吸法的要領(lǐng)總體感覺：隨著氣息從口、鼻同時吸入，兩肋向兩側(cè)擴張，感到腰帶漸緊，小腹控制漸強。吸氣時，保持住腹肌的收縮感。隨著氣流的緩緩呼出，小腹逐漸放松，但要有控制感。16PPT學(xué)習(xí)交流胸腹聯(lián)合呼吸法的要領(lǐng)總體感覺：隨著氣息從口、鼻同時吸入，兩肋嘆氣法將全部氣體呼出；全身放松，深深吸氣，吸入氣流，吸到肺底；兩肋打開，肋骨向左右兩側(cè)撐開，勿挺胸和聳肩小腹自然收縮，胸腔隨之?dāng)U大；腰部有向外擴張感，后腰有一種脹開的感覺；軀干部分逐漸“發(fā)胖”，跨下沉重有力；肩部松弛，胸內(nèi)氣量增多但不僵硬。吸氣的要領(lǐng)17PPT學(xué)習(xí)交流嘆氣法將全部氣體呼出；吸氣的要領(lǐng)17PPT學(xué)習(xí)交流當(dāng)吸氣進行到比自然呼吸稍多又不至于失去控制能力時，即可以轉(zhuǎn)至呼氣階段。初練時吸氣至5-6成即可，不必貪多。在訓(xùn)練時，吸氣與呼氣之間的屏氣時間要盡量短而流暢，切忌人為地扼吼。吸氣的要領(lǐng)18PPT學(xué)習(xí)交流當(dāng)吸氣進行到比自然呼吸稍多又不至于失去控制能力時，即可以轉(zhuǎn)至聞花香，香氣四溢，你似乎聞到了花的香味，想象你的肺部、腹部和腰部都充滿了芳香的氣息。吸氣控制訓(xùn)練19PPT學(xué)習(xí)交流聞花香，香氣四溢，你似乎聞到了花的香味，想象你的肺部、腹部和呼氣是發(fā)音時對于氣息的使用過程，要求具有一定的控制能力，做到勻、緩、穩(wěn)；及時補換氣流，用去一些，及時補上，補的及時才會用的從容。及時換氣：在有瞬間停頓的條件下，先輕輕呼出一口氣，緊接著吸進一口氣，以呼出的少量氣，帶進較多的氣。呼氣的要領(lǐng)20PPT學(xué)習(xí)交流呼氣是發(fā)音時對于氣息的使用過程，要求具有一定的控制能力，做到體會通暢的氣息。生活中的嘆息，或者是趕馬車時的吆喝牲口，發(fā)出“吁yu——”，此時喉部是放松的，呼氣是通暢的。模擬吹灰塵：假設(shè)桌面上布滿了灰塵，深深吸口氣，然后把灰塵均勻地吹凈。呼氣控制訓(xùn)練21PPT學(xué)習(xí)交流體會通暢的氣息。生活中的嘆息，或者是趕馬車時的吆喝牲口，發(fā)出

您的語音的優(yōu)美，需要高于普通人群的平均水平

語音包括語音發(fā)音的清晰度吐字發(fā)音的準(zhǔn)確度語音表達的流暢性語音22PPT學(xué)習(xí)交流您的語音的優(yōu)美，需要高于普通人群的平均水平語音包括語音學(xué)好聲韻辯四聲陰陽上去要分明部位方法需找準(zhǔn)開齊合撮(cuo)數(shù)口型雙唇班抱壁擺波抵舌當(dāng)?shù)囟裹c丁

舌跟高狗工耕固舌面集結(jié)教艱精

翹舌煮蒸真致照平舌茲責(zé)早在增擦音發(fā)翻飛紛復(fù)送氣查柴產(chǎn)撤撐

合口呼五枯胡谷開口和坡哥安爭

嘴撮需學(xué)尋徐巨齊齒優(yōu)一搖葉英

低鄂恩音煙彎穩(wěn)穿鼻昂迎中擁聲

咬緊字頭歸字尾不難達到純和清

語音練習(xí)口訣

23PPT學(xué)習(xí)交流學(xué)好聲韻辯四聲陰陽上去要分明擦音發(fā)翻飛紛復(fù)送氣查柴產(chǎn)撤撐保護嗓音方法保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。節(jié)制飲食，少吃或不吃刺激性強的食物。預(yù)防傷風(fēng)感冒，避免上呼吸道發(fā)生炎癥。保證足夠的睡眠，保持旺盛的精神。多喝水，年輕人喝茶水，可以舒緩平滑肌、消炎，保持嗓子的滋潤。運動后、女性特殊時期不要大聲說話，以避免聲帶充血。不要模仿他人的聲音，以避免聲帶受損。24PPT學(xué)習(xí)交流保護嗓音方法保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。24PPT學(xué)習(xí)牛郎戀劉娘，

牛郎年年戀劉娘，

劉娘連連念牛郎，

牛郎戀劉娘，

劉娘念牛郎,

郎戀娘來娘念郎

小菜一碟？一碟小菜？紅鳳凰，粉鳳凰紅粉鳳凰，粉紅鳳凰哥挎瓜筐過寬溝，趕快過溝看怪狗，光看怪狗瓜筐扣，瓜滾筐空哥怪狗

25PPT學(xué)習(xí)交流牛郎戀劉娘，

牛郎年年戀劉娘，

劉娘連連念牛郎，

牛郎戀劉娘語調(diào)

一個漢字就是一個音節(jié)，音節(jié)是語言中最小的使用單位。構(gòu)成這三個最小使用單位的有三個因素：

起頭的音是聲母 其余的音是韻母 整個音節(jié)的高低升降叫聲調(diào)聲調(diào)與聲母、韻母一樣具有區(qū)分音節(jié)的功能

congshanxiyunlaiyihuochesongshuzhidaobaoweiwulikanshu26PPT學(xué)習(xí)交流語調(diào)一個漢字就是一個音節(jié)，音節(jié)是語言中最小的使用單位語調(diào)的特征－陰平55／陽平35

V上聲214\去聲51練習(xí)：花紅柳綠北京：－55／

35V214\51武漢：－55V313\42／

35沈陽：－44／

35V213\53天津：－11／

45V24\42濟南：V213\42－55\31開封：／

24\52－55V3131234527PPT學(xué)習(xí)交流語調(diào)的特征－陰平551234527PPT學(xué)習(xí)交流語調(diào)練習(xí)百煉成鋼波瀾壯闊暴風(fēng)驟雨壁壘森嚴(yán)排山倒海噴薄欲出鵬程萬里普天同慶滿園春色名不虛傳滿腔熱情目不轉(zhuǎn)睛大快人心當(dāng)機立斷斗志昂揚顛撲不破鳥語花香逆水行舟能者多勞寧死不屈28PPT學(xué)習(xí)交流語調(diào)練習(xí)百煉成鋼波瀾壯闊暴風(fēng)驟雨壁壘森嚴(yán)語速一般情況下保持中速：每分鐘150~180個字盡量匹配客戶語速和情緒根據(jù)所談話的內(nèi)容進行調(diào)整29PPT學(xué)習(xí)交流語速一般情況下保持中速：29PPT學(xué)習(xí)交流音量

音量要保持適中的位置，并根據(jù)說話當(dāng)時的環(huán)境進行適當(dāng)調(diào)整。一是保證溝通的需要二是保證他人不受影響30PPT學(xué)習(xí)交流音量 音量要保持適中的位置，并根據(jù)說話當(dāng)時的環(huán)境進行適當(dāng)調(diào)語氣

你想表達的內(nèi)容有67%是通過語氣傳遞給對方的。

客戶總是從你的語氣中了解你的信心和態(tài)度。31PPT學(xué)習(xí)交流語氣你想表達的內(nèi)容有67%是通過語氣傳遞給對方的。語氣的效果如果你用愉快的口氣講話，客戶一定備受鼓舞，并愿意交流。如果你講話不耐煩，客戶一定以為你對他不真誠,會感覺到受歧視。如果你的聲音聽上去很累，客戶會認為你不真誠。如果你總是顯得自以