領(lǐng)導(dǎo)人的資質(zhì)

PAGEPAGE1稻盛和夫(北京)管理顧問有限公司系列講話52012[稻盛和夫經(jīng)營哲學(xué)重慶報告會]講（2012年6月3日）領(lǐng)導(dǎo)人的資質(zhì)京瓷名謄會長稲盛和夫。我是剛才承蒙介紹的稻盛。由稻盛和夫(北京)管理顧問有限公司和重慶市海外交流協(xié)會舉辦的“稻盛和夫經(jīng)營哲學(xué)重慶報告會”,由如此眾多的中國企業(yè)家參加，還有許多日本盛和塾的塾生趕來參加，對此我表示衷心的感謝。從前年起，我就開始努力，希望在這個經(jīng)營哲學(xué)報告會上，將自己在長達(dá)半個世紀(jì)的經(jīng)營實踐中所體悟到的經(jīng)營的思想和方法系統(tǒng)地告訴中國的企業(yè)家。從北京報告會上“經(jīng)營為什么需要哲學(xué)”的講演開始，在青島講了“經(jīng)營十二條”，在廣州講了“阿米巴經(jīng)營”，在大連講了“京瓷會計學(xué)”。通過這幾次講演，對于在企業(yè)經(jīng)營中哲學(xué)的重要性，經(jīng)營的原理原則，以及有關(guān)經(jīng)營管理的思維方式和組織架構(gòu)，我想大家已經(jīng)有所理解。但是，不管揭示了多么高尚的經(jīng)營哲學(xué)，不管構(gòu)建了多么精致的管理系統(tǒng)，這樣的哲學(xué)和系統(tǒng)能不能正確運用，可以說完全取決于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人。因此，我今天的講演題目就定為“領(lǐng)導(dǎo)人的資質(zhì)”。我想講一講站在企業(yè)活動最前線、努力奮斗的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該具有的理想的狀態(tài)。當(dāng)我思考理想的領(lǐng)導(dǎo)人的應(yīng)有狀態(tài)時，在我頭腦里立即浮現(xiàn)出來的形象，就是美國西部開拓時期出場的蓬馬車隊的車隊長。例如，由約翰·韋恩出演的西部影片中出現(xiàn)的車隊長，我認(rèn)為在他們身上充分體現(xiàn)出了領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)有的風(fēng)采。大家知道，蓬馬車隊從北美大陸東部出發(fā)，以人跡未至的西部大地為目的地，組織隊伍，經(jīng)歷幾個月、甚至一年以上的大遷徙。在路途中有無數(shù)的、困難和災(zāi)害向車隊襲來。據(jù)說，有不少車隊在中途便遭遇了挫折和失敗。掌握蓬馬車隊命運的就是作為領(lǐng)導(dǎo)人的車隊長。只有發(fā)揮了卓越領(lǐng)導(dǎo)力的隊長率領(lǐng)的車隊才能到達(dá)西部的目的地?，F(xiàn)在的“微軟”和“蘋果”等公司都位于美國西海岸,席卷全球的IT產(chǎn)業(yè)的繁榮，乃是當(dāng)年蓬馬車隊功績的延續(xù)。從這個意義上講，正是蓬馬車隊奠定了美國發(fā)展的基石，我認(rèn)為這么說并不過分。這些蓬馬車隊隊長所顯示的領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)貌，同我一直以來作為“哲學(xué)”，通過著作和講演，向大家訴說的內(nèi)容完全一致。我認(rèn)為這就是領(lǐng)導(dǎo)人必須具備的資質(zhì)。因此，今天我想一邊回顧蓬馬車隊隊長的事跡，一邊來講述領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)有的資質(zhì)和要件。那么蓬馬車隊隊長發(fā)揮出的領(lǐng)導(dǎo)人的優(yōu)秀資質(zhì)是什么呢？我認(rèn)為可以歸納為以下5點：第1、“具備使命感”。第2、“明確地描述目標(biāo)并實現(xiàn)目標(biāo)”。第3、“挑戰(zhàn)新事物”。第4、“獲取眾人的信任和尊敬”。第5、“抱有關(guān)愛之心”。首先，第1就是“具備使命感”。也就是具備所謂“mission”。我認(rèn)為，正是因為蓬馬車隊隊長具備了百折不撓的、強(qiáng)烈的使命感，才能克服路途中的千難萬苦，向著西部挺進(jìn)。我想緬懷美國建國之初的光景。當(dāng)初，登上北美大陸東海岸的移民，其中多數(shù)都來自英國等歐洲國家中的貧困階層。為了追求富裕的生活，他們希望開辟新天地，他們甘冒風(fēng)險，赤手空拳從大西洋不斷向西進(jìn)發(fā)。雖然其中也有宗教信仰的問題，但根本上是他們追求富裕生活的強(qiáng)烈的愿望。正是這些人成了美國建國的先驅(qū)。19世紀(jì)中葉興起的西部開發(fā)，是這些先驅(qū)者開拓精神的延續(xù)。就是說，移民們以及繼承了他們血統(tǒng)的后裔們，他們企求通過獲得財富來實現(xiàn)幸福，因而他們要開辟新天地，創(chuàng)建自己的“樂園”。他們懷著強(qiáng)烈的愿望，描繪希望和夢想，乘上帶蓬馬車，組成隊伍，向著新的疆土開拓前進(jìn)。而站在陣頭指揮的，就是蓬馬車隊的隊長。也就是說，美國的西部開發(fā)，在其根源上，是人們追求富裕的愿望。而蓬馬車隊隊長便處于這種強(qiáng)烈愿望的頂點。在現(xiàn)代的商業(yè)世界里也是一樣。以企業(yè)經(jīng)營者為代表的各種集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)人，也像蓬馬車隊隊長一樣，心懷強(qiáng)烈的愿望。然而重要的是，如果蓬馬車隊隊長的強(qiáng)烈欲望中充滿私利私欲，結(jié)果將會怎樣呢？我想，恐怕他們得不到周圍人的協(xié)助，團(tuán)隊四分五裂，結(jié)果不可能達(dá)到夢寐以求的新天地。要率領(lǐng)團(tuán)隊前進(jìn)，開始只是強(qiáng)烈的愿望也無妨。但我認(rèn)為，同時大義名分也會成為必不可少的要素。如果沒有“我們是為著如此崇高的目的而工作”這樣的大義名分，也就是沒有“使命”的話，要把眾多人的力量凝聚起來，將他們具備的力量最大限度地發(fā)揮出來，是根本不可能的。例如，在京瓷就有全體員工共有的經(jīng)營理念：“在追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面幸福的同時，為人類社會的進(jìn)步發(fā)展做出貢獻(xiàn)”。下面我想講一講制定這一經(jīng)營理念的過程。京瓷最初是以“稻盛和夫的技術(shù)問世”為目的而創(chuàng)立的公司。也就是說，當(dāng)時創(chuàng)辦企業(yè)的動機(jī)是我作為技術(shù)工作者的強(qiáng)烈的愿望。但在創(chuàng)業(yè)的第三年，前一年錄用的新員工們向我提出集體交涉，要我承諾他們提出的待遇方面的要求：“連續(xù)多年，每年工資升多少，獎金發(fā)多少”。經(jīng)三天三夜交涉的結(jié)果，他們最終撤回了那些要求，留在了公司里。但是，由于員工這次的反叛，要將我的技術(shù)問世這一京瓷公司最初的創(chuàng)辦目的，在一瞬間便煙消云散了。就是說，企業(yè)的存在目的并不是為了實現(xiàn)經(jīng)營者個人的愿望或欲望，而是為了保證員工們現(xiàn)在和將來的生活。我從內(nèi)心深處理解了這一點。實現(xiàn)技術(shù)工作者的理想，這一公司目的被擊碎了，公司的目的變成了保障員工的生活。這樣的轉(zhuǎn)變讓我感覺到一絲失落和寂寞，但這卻是我一整夜苦苦思索的結(jié)果。這樣我就把“追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面幸?！弊鳛榫┐傻慕?jīng)營理念。同時，僅僅這一條，還不能體現(xiàn)企業(yè)作為社會公器的功能，因此我又加上了“為人類社會的進(jìn)步發(fā)展做出貢獻(xiàn)”這一條。這樣的企業(yè)目的，員工們都能從內(nèi)心產(chǎn)生共鳴，他們就會團(tuán)結(jié)一致，為公司的發(fā)展竭盡全力，甚至粉身碎骨也在所不辭。同時，也正因為有了這種光明正大的目的和使命，作為領(lǐng)導(dǎo)人的我自己，也可以問心無愧，不受任何牽制，一方面鞭策自己，一方面激勵部下，不斷將事業(yè)向前推進(jìn)。像這樣，揭示出每個人都能從內(nèi)心認(rèn)可的、無論誰都可以共同擁有的目的，團(tuán)隊的全體人員就能夠團(tuán)結(jié)一致，為“共同實現(xiàn)這一卓越的理念”而努力奮斗。蓬馬車隊隊長也是這樣，他們的愿望不僅僅是自己個人“獲得富?！保且獙⒆约簣F(tuán)隊的每一個人都平安地送達(dá)到西部的新天地。他們一定是抱著無論如何都要實現(xiàn)大家共同幸福這一強(qiáng)烈的“使命感”，而率隊奮進(jìn)的。今天，聚集在這里的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們，大家創(chuàng)辦企業(yè)之初，哪怕只有強(qiáng)烈的愿望也無妨，但是為了企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展，我希望你們也提出你們團(tuán)隊能夠共同擁有的、符合大義名分的、崇高的企業(yè)目的，并將它作為企業(yè)的“使命”。讓自己“具備使命感”，并讓這種使命感為整個團(tuán)隊所共有，這就是領(lǐng)導(dǎo)人首先必須具備的最基本的要件或者說資質(zhì)。蓬馬車隊隊長身上所體現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)人的第二項重要的要件是：“明確地描述目標(biāo)并實現(xiàn)目標(biāo)”。蓬馬車隊從東部出發(fā)時，要在美國廣闊的西部大地上各自確定到達(dá)的目標(biāo)。要求隊長把全隊成員安全地帶領(lǐng)到這個目的地。但是，那是連地圖也沒有的、人跡未至的土地。而且蓬馬車隊前行的道路上充滿著艱難險阻：險峻的山岳和連綿的沙漠阻擋著去路；也會遭遇狼群和美洲獅等猛獸的襲擊；同時還要同原住民印第安人作戰(zhàn)。面對這重重困難而決不迷失和放棄目標(biāo)，叱咤激勵車隊成員，率領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)至目的地。這就是蓬馬車隊隊長的任務(wù)。就像這樣，“明確目標(biāo)，無論碰到什么困難都要實現(xiàn)目標(biāo)”，這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也必須具備的資質(zhì)。在這里，首先遇到的問題是究竟該設(shè)定怎樣的目標(biāo)？提出過高的目標(biāo)，大家都覺得不可能完成，就不會真摯地付出努力。相反提出的目標(biāo)過低，很容易就能達(dá)成，大家又會覺得自己的能力被低估了，因而會漠視這樣的目標(biāo)。這樣的團(tuán)隊就很難指望獲得更大的成長發(fā)展。在設(shè)定目標(biāo)時，首先領(lǐng)導(dǎo)人要找出一個在全體成員都能接受范圍內(nèi)的最高的具體數(shù)字，把它作為目標(biāo)。然后把這個目標(biāo)分解，讓團(tuán)隊全體成員都把它當(dāng)成自己的目標(biāo)，大家共同擁有這個目標(biāo)。為此，這個目標(biāo)不是一個總的抽象的數(shù)字，而必須分解到每一個組織。每個最小單位的組織都要有明確的目標(biāo)數(shù)字，目標(biāo)必須非常具體，目標(biāo)必須成為每一位員工的工作指針。另外，不僅要設(shè)定整個一年的年度目標(biāo)，而且要設(shè)定月度目標(biāo)。這樣，自然就能看清每一天的目標(biāo)。如果每個人都能認(rèn)清每個月以及每一天的目標(biāo)，并切實完成這些目標(biāo)，那么整個團(tuán)隊的年度目標(biāo)也就能夠達(dá)成。這樣做，每一位成員都能清楚地知道“自己的目標(biāo)是什么，對照這一目標(biāo)，現(xiàn)在自己進(jìn)展到什么程度”。如果進(jìn)度落后，自己就可以迅速采取措施迎頭趕上。還有，領(lǐng)導(dǎo)人不僅要揭示目標(biāo)，而且要讓大家相信目標(biāo)一定能實現(xiàn)，不，目標(biāo)非實現(xiàn)不可。再進(jìn)一步，該怎么做才能實現(xiàn)目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)人必須就具體方法做出指導(dǎo)。就是說，目標(biāo)一旦確定，這個目標(biāo)數(shù)字意味著什么，實現(xiàn)這一目標(biāo)意義在哪里，以及如何才能實現(xiàn)該目標(biāo)的方法論，都必須徹底地向部下交代清楚。換句話說，自己對事業(yè)的思考，自己有關(guān)達(dá)成目標(biāo)的想法，都要滿腔熱情地向部下們訴說，傾注心血，諄諄相告，直到職場的每一位成員都激情燃燒。這一作業(yè)過程，我稱之為“能量轉(zhuǎn)移”。事實上，我從年輕時開始，每當(dāng)設(shè)定目標(biāo)，追求目標(biāo)實現(xiàn)時，我都會就該事業(yè)的前景、目標(biāo)如何具體展開、乃至實現(xiàn)目標(biāo)的社會意義，向部下徹底講明白。話要講到聽者全部接受，我常常感覺筋疲力盡。這好比通過話語我的能量轉(zhuǎn)移到了對方身上，我自己倒像空殼似的虛脫了。在座諸位中，有人或許這么想：“無論我怎么講，部下沒有一個人理解，都是些不可理喻的家伙”。對于這么想的人，我要求他們再一次自問自答：“為了讓對方理解、接受你的主張，你自己的思考到位了嗎？你的話說到對方心里了嗎？還有，你究竟傾注了多大的熱情向?qū)Ψ絺鬟f了自己的思想？”不管領(lǐng)導(dǎo)人揭示了怎樣的高目標(biāo)，這目標(biāo)越高越困難，就越無可能由一個人來完成。領(lǐng)導(dǎo)人滿懷熱情向部下訴說事業(yè)的意義和實現(xiàn)目標(biāo)的方法，將部下的士氣提升到與自己相同的水平，只有這樣，才能集聚全員的力量。只要做到這一點，那么，無論多么困難的目標(biāo)都可能達(dá)成，成功就可能唾手而得。部下接受工作指令，答一聲“好，知道了！”如果部下的熱情是這種程度，那么事情成功的可能性約為30％；如果部下用強(qiáng)有力的口吻說“我們一定盡力干！”那么成功的可能性約為50％；如果領(lǐng)導(dǎo)人將自己的能量注入給部下，讓他們感覺到“這是我們自己的事業(yè)”。那么這項工作就有90％的概率獲得成功。我就是這么考慮的。赤手空拳創(chuàng)建的京瓷，在所有的經(jīng)營資源都缺乏的情況之下，接二連三地開發(fā)出新產(chǎn)品，謀劃多元化，將公司發(fā)展到今天這個規(guī)模，就是京瓷的許多領(lǐng)導(dǎo)人接受了我轉(zhuǎn)移過去的能量，燃起自身的熱情，再將這種熱情傳遞到整個公司，一次接一次不斷實現(xiàn)高目標(biāo)所帶來的結(jié)果。還有一點，為了實現(xiàn)已經(jīng)設(shè)定的高目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)人必須具備堅強(qiáng)的“意志”。在企業(yè)經(jīng)營中，預(yù)料之外的課題和障礙會接踵而來。這時候，如果缺乏堅強(qiáng)的意志，就會以些許的環(huán)境變化為借口，很隨意地放棄應(yīng)該達(dá)成的目標(biāo)。我曾經(jīng)將下面這句話作為京瓷的經(jīng)營口號：“以滲透到潛意識的、強(qiáng)烈而持久的愿望和熱情，去實現(xiàn)自己設(shè)定的目標(biāo)”。我認(rèn)為，這個口號表明，團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)人不管遭遇何種障礙，都要以堅定的意志朝著達(dá)成目標(biāo)的方向奮勇前進(jìn)，決不妥協(xié)，決不停頓。然而，在經(jīng)營者當(dāng)中，有這樣的人：當(dāng)目標(biāo)看來難以實現(xiàn)時，他們立即尋找理由和借口，將目標(biāo)數(shù)字向下調(diào)整，甚至將目標(biāo)全盤取消。已經(jīng)制定的經(jīng)營計劃，本來就意味著對員工、股東、以及社會做出了承諾。既然是已經(jīng)承諾的事，卻有人毫不猶豫地以預(yù)期之外的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場變動為理由，輕易地撤消計劃，或?qū)⒂媱澲械哪繕?biāo)數(shù)字向下調(diào)整。我認(rèn)為，應(yīng)該立即撤換這種沒有意志、盲目跟著環(huán)境轉(zhuǎn)悠的經(jīng)營者、領(lǐng)導(dǎo)人。將經(jīng)營去“湊合”無法預(yù)料的經(jīng)濟(jì)變動等外界狀況的變化，那么，一時向下調(diào)整的目標(biāo)，與接著到來的新的經(jīng)濟(jì)變動又不切合，這就不得不再次將目標(biāo)向下調(diào)整。如果持續(xù)這么做，不僅目標(biāo)變得有名無實，而且領(lǐng)導(dǎo)人自己也將喪失集團(tuán)對他的信任。同剛才所講的一樣，在座諸位中也許有人認(rèn)為：“不管作為領(lǐng)導(dǎo)人的我自己意志多么堅強(qiáng)，但部下卻總是跟不上，所以也只好把目標(biāo)向下調(diào)整”。那么，我又想問一句：作為領(lǐng)導(dǎo)人，在部下面前，你的堅強(qiáng)的意志真的由態(tài)度和行動表達(dá)出來了嗎？還是僅僅停留在口頭上？換句話說，我要問的是：作為領(lǐng)導(dǎo)人，你自己是不是“付出了不亞于任何人的努力”，以至讓部下覺得“我們的頭頭那么拼命干，我也得助他一臂之力?。　本┐蓜?chuàng)業(yè)后不久，我常常對員工們講這樣的話：“在工作上，我對大家的要求非常嚴(yán)格，但與此同時，無論是在時間的長度還是密度上，我工作的努力程度不亞于你們中的任何一位?！痹诼殘隼镒钚量嗟木褪沁@個職場的領(lǐng)導(dǎo)人。如果每位部下都親眼目睹他努力工作的狀態(tài)，那么部下們一定會追隨這位領(lǐng)導(dǎo)人。朝著目標(biāo)達(dá)成的方向，懷著堅強(qiáng)的意志，領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)揮出獻(xiàn)身的工作精神，勇于“自我犧牲”，那么不管處于何種嚴(yán)峻的環(huán)境之下，整個團(tuán)隊都能團(tuán)結(jié)一致，朝著目標(biāo)大步邁進(jìn)。“明確地描述目標(biāo)并實現(xiàn)目標(biāo)”――這是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人最為重要的工作之一。第3、領(lǐng)導(dǎo)人必須不斷地“挑戰(zhàn)新事物”。一部美國西部開拓史就是朝著未開發(fā)的土地、不斷挑戰(zhàn)困難的歷史。它教給我們挑戰(zhàn)多么重要。我希望大家也能不斷地向新課題挑戰(zhàn)，開辟未知的領(lǐng)域，成為充滿“開拓者精神”的領(lǐng)導(dǎo)人。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境激劇變動、技術(shù)革新飛速發(fā)展的今天，如果領(lǐng)導(dǎo)人缺乏獨創(chuàng)性，缺乏挑戰(zhàn)精神，不能把創(chuàng)造和挑戰(zhàn)的精神貫徹到集團(tuán)中去，那么集團(tuán)的進(jìn)步發(fā)展是難以指望的。甘于現(xiàn)狀就意味著已經(jīng)開始退步。領(lǐng)導(dǎo)人害怕變革，失去挑戰(zhàn)精神，集團(tuán)就開始步入衰退之路。就是說，領(lǐng)導(dǎo)人不滿足于現(xiàn)狀，不斷進(jìn)行變革和創(chuàng)造，能不能做到這一點，將會決定集團(tuán)的命運。這么講并不過分。從這個意義上講，供我們參考的范例，或許稍微偏早了一點，我想就是GE，即通用電氣公司的原總裁杰克·威爾奇先生。大家都知道，GE現(xiàn)在的年銷售額為1473億美元，純利潤為142億美元，員工超過28萬人，是值得夸耀的全世界屈指可數(shù)的巨大企業(yè)。應(yīng)該說威爾奇先生正是給GE帶來當(dāng)今繁榮的“中興之祖”。1981年他44歲時出任GE總裁，他最初的舉措就是向當(dāng)時在GE蔓延的保守風(fēng)氣開戰(zhàn)。GE屬于愛迪生流派，是創(chuàng)建百年以上富于創(chuàng)新傳統(tǒng)的公司，但是隨著歷史的變遷，挑戰(zhàn)新事物的精神已經(jīng)喪失，公司內(nèi)充滿著恐懼變革的氣氛。威爾奇對此抱有強(qiáng)烈的危機(jī)感，他積極開拓新事業(yè)，并開展了制度方面的改革。2001年威爾奇來日本的時候，在東京，以他為中心舉辦了一個午餐會，參會者為數(shù)不多，我也有幸應(yīng)邀參加了。在午餐會上威爾奇說：“我從來沒有一次思考過如何維持企業(yè)的生存。我的志向在于不斷的變革。今日的GE與昨日的GE迥然不同”。他說的是，只有在不斷的變革中才能保證企業(yè)永續(xù)的繁榮。正如威爾奇所說，只有變革，只有不斷地、反復(fù)地進(jìn)行創(chuàng)造性的活動，企業(yè)才能持續(xù)成長發(fā)展。相反，只想維持現(xiàn)狀，只是墨守成規(guī)，就會陷入官僚主義和形式主義的泥潭，企業(yè)就會衰落。而處于變革中心位置的就是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人。這樣的情況，不只限于具有歷史傳統(tǒng)的大企業(yè)，在今天在座的各位朋友的企業(yè)里，你們經(jīng)營者自己，以及各個部門的領(lǐng)導(dǎo)人，是否被過去老舊的做法所束縛，是否失去了向新事物挑戰(zhàn)的氣概，我希望你們再次予以確認(rèn)。例如，有沒有在各種形式主義的煩瑣手續(xù)上花費過多的時間精力，而影響了快速決策？有沒有忽視年輕人的力量，而使職場失去了活力？有沒有只知明哲保身、只看上司臉色行事的傾向？有沒有只考慮自己的部門、讓本位主義蔓延的情況？上述的傾向哪怕只有一丁點兒，也必須立即糾正。領(lǐng)導(dǎo)人必須打破流于安逸的心態(tài)，創(chuàng)造一種組織風(fēng)氣，無論多么困難，也要不斷挑戰(zhàn)新的創(chuàng)造性的事物。我希望大家務(wù)必像威爾奇一樣，不害怕變革，描繪出理想，為實現(xiàn)理想親自站在第一線積極挑戰(zhàn)。希望大家成為這樣的領(lǐng)導(dǎo)人。另外，為了向新事業(yè)挑戰(zhàn)并取得成功，需要一種思維方式，就是“相信人的無限的可能性”。自己持有的能力，不是在現(xiàn)在這個時點上把握，從現(xiàn)在開始，經(jīng)歷磨練，這種能力會無限進(jìn)步。要相信這一點。僅僅根據(jù)自己現(xiàn)在的能力，判斷“能”還是“不能”，就做不成任何新的事情。從現(xiàn)時點看，哪怕被認(rèn)為根本不可能實現(xiàn)的高目標(biāo)，在未來的某一時點上實現(xiàn)它，先做出這樣的決定，為了實現(xiàn)它，天天努力，不斷提高自己現(xiàn)有的能力。就是說，“能力要用將來進(jìn)行時”，這一點非常重要。得過“普麗策獎”的美國新聞工作者戴維特(DavidHalberstam)在他的著作《下一世紀(jì)》中，有一章專門介紹我的事情。其中，他引用了我下面一句話?！拔覀兘又龅氖?，又是人們認(rèn)為我們肯定做不成的事”。而這句話正體現(xiàn)了京瓷創(chuàng)業(yè)以來最寶貴的精神。創(chuàng)業(yè)不久后的京瓷生產(chǎn)的產(chǎn)品“U字型絕緣體”，是用于電視機(jī)顯像管里的絕緣零件。當(dāng)時只有這一個產(chǎn)品。持續(xù)這樣的單品生產(chǎn)，經(jīng)營勢必出現(xiàn)危機(jī)，因此需要開發(fā)新產(chǎn)品，謀求事業(yè)的多元化。但當(dāng)時的京瓷卻沒有這方面的技術(shù)積累。因此只好在市場中闖蕩，東奔西走，一邊聽取客戶的需求，一邊拼命獲取訂單。然而，剛剛誕生的小公司，沒有客戶愿意給我們訂單。最后能夠成交的，都是別的公司拒絕的、不能做的產(chǎn)品，或者是技術(shù)難度過高，或者是價格上做不下來。就是這樣的東西，說一聲“我們能做！”就接下了訂單。但是沒有設(shè)備、沒有技術(shù)、沒有人才。從“一無所有”的狀態(tài)出發(fā)，全員共同努力，費盡心血，做出產(chǎn)品，如期交貨。但是，一天接一天持續(xù)這樣的挑戰(zhàn)，京瓷成了這一領(lǐng)域的先驅(qū)者，不僅確立了精密陶瓷作為工業(yè)材料的重要地位，而且讓它發(fā)展成為具有幾萬億日元規(guī)模的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。同時，還以培育的精密陶瓷技術(shù)為核心，開展多元化，現(xiàn)在從材料到零部件、機(jī)器，以至服務(wù)，展開了一個廣闊的宏大的事業(yè)。但在事業(yè)的根底下，起了關(guān)鍵作用的思維方式，就是“能力要用將來進(jìn)行時。”還有一點，向著誰都認(rèn)為不可能成功的新事物發(fā)起挑戰(zhàn)，如果有勇無謀就會無果而終。為了避免這種情況，挑戰(zhàn)的進(jìn)程非常重要。作為領(lǐng)導(dǎo)人，我按照“樂觀構(gòu)想、悲觀計劃、樂觀實行”的程序，在創(chuàng)造性的領(lǐng)域內(nèi)推進(jìn)工作。從創(chuàng)業(yè)時起，我應(yīng)順客戶的需求，在新產(chǎn)品開發(fā)和新市場開拓方面不斷思考新的課題。當(dāng)我的想法在某種程度上歸納以后，我就會召集公司的干部，征求他們的意見。這時候，有的人眼睛閃閃發(fā)光，點頭稱是。但是，也有人不管我講得如何熱情洋溢，他們照樣神情冷漠。后者往往是些名牌大學(xué)畢業(yè)的很聰明的人。我傾注熱情，諄諄相告，期望大家都能點頭贊成。但是有的時候，那態(tài)度冷淡的人會突然發(fā)言，說我的構(gòu)想如何缺乏根據(jù)，如何脫離實際等等。我只是就隱藏著很大可能性的新的商業(yè)項目，談了大體上的構(gòu)想，并沒有仔細(xì)地驗證推敲。因為他的否定性意見，讓我的熱情和當(dāng)場的氣氛迅速冷卻。這樣一來，有可能開花結(jié)果的新商業(yè)的種子，未經(jīng)發(fā)芽就告終了。這樣的情形曾發(fā)生過幾次。聰明的人，正因為他們知識豐富但又一知半解，在遇到新課題時，總是在現(xiàn)有的常識范圍內(nèi)判斷，得出否定性的結(jié)論。有過幾次這樣的經(jīng)驗之后，我在談?wù)撔碌臉?gòu)想時就不找那些頭腦聰明的人商量，而是把那些愿意擁護(hù)我，能燃起熱情，爽快率真的人聚集起來討論商談。這種類型的人，對我談的課題并無深入理解，卻舉雙手贊成我的設(shè)想方案：“那很有意思，我們干吧！”這樣一來，我的心情格外舒暢，構(gòu)想越發(fā)拓展，夢想變得更為清晰。我認(rèn)為，挑戰(zhàn)新事物，并要獲得成功，首先需要樂觀地思考，這一點很重要。在成就新事業(yè)的過程中，可以預(yù)料會遭遇各種各樣的困難，正因為如此，在構(gòu)想的階段，必須抱著夢想和希望，相信事情“能成”，否則就不會產(chǎn)生挑戰(zhàn)的勇氣。所以，首先要采取超樂觀的態(tài)度，這點很重要。但是，事情就這么一直樂觀下去，必然招致失敗。在推敲具體計劃的階段，必須徹底地思考分析所有的條件，采取所謂“悲觀”的態(tài)度。為此，就要召集那些頭腦聰明，思考冷靜周密的人。我談了大體的構(gòu)想以后，他會說“沒有技術(shù)，沒有設(shè)備”，接二連三舉出各種不利條件。作為項目領(lǐng)導(dǎo)人，我會讓他們列舉所有的負(fù)面要素，逐條思考解決的方法。這樣來重新擬定詳細(xì)周密的計劃，并因此提高了實現(xiàn)計劃的可能性。這樣，把問題點都擺出來，反復(fù)進(jìn)行模擬推敲，把計劃做到完美無缺，然后，進(jìn)入實行階段，這時再交換樂觀派的選手，以他們?yōu)橹鲗⒂媱澫蚯巴七M(jìn)。在推進(jìn)新事業(yè)的時候，往往會發(fā)生預(yù)料之外的障礙。這時，悲觀失望，就無法把工作向前推進(jìn)。不管發(fā)生何種問題，堅信一定能夠解決，傾注熱情，一味向前，堅決推進(jìn)計劃，這種樂觀型的人才，在實行階段，非常需要。不斷向新事物發(fā)起挑戰(zhàn)，才能保證企業(yè)的發(fā)展。為此，就像剛才所講，在構(gòu)想階段，能力要用將來進(jìn)行時，總之要樂觀；在制定計劃時要徹底地冷靜，就是采取悲觀態(tài)度；而在實行階段，又要樂觀，相信事情一定成功。必須有這樣一個程序，而統(tǒng)率這一過程的就是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人。在競爭激化、各個企業(yè)的獨創(chuàng)性受到審視的今天，不斷挑戰(zhàn)新事物，并獲得成功。這一條作為領(lǐng)導(dǎo)人的必要條件，今后將越來越重要。第4、我認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)人必須獲得集團(tuán)所有人的信任和尊敬。蓬馬車隊由若干小組和家庭組成一支隊伍，需要經(jīng)過長達(dá)幾個月的旅行。在追求富裕的強(qiáng)烈愿望驅(qū)使之下，向西部挺進(jìn)。他們的隊伍中，有脾氣暴躁的人加入，有柔弱的女性和年幼的孩童。而蓬馬車隊的隊長需要具備向心力，才能把各色人等整合在一起，帶領(lǐng)他們到達(dá)目的地。在旅途中，蓬馬車隊隊長要保證大家的糧食和飲水，要分配合理。在時而發(fā)生的爭執(zhí)中要做好仲裁，還要照顧病人和受傷者?？傊?，車隊在旅途中發(fā)生的所有事情，都要以大家能夠接受的方式解決。為此，蓬馬車隊的隊長需要不斷地做出公平公正的判斷，需要獲得眾人的信任和尊敬，需要具備優(yōu)秀的資質(zhì)。同時，我認(rèn)為，只有這樣的隊長才能統(tǒng)率蓬馬車隊安全到達(dá)目的地。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的這種資質(zhì)，中國明代思想家呂新吾在其著作《呻吟錄》中寫道：“深沉厚重是第一等資質(zhì)”。就是說，作為領(lǐng)導(dǎo)人，最重要的資質(zhì)是，具備時時深入思考事物本質(zhì)的厚重的性格。我認(rèn)為，蓬馬車隊的隊長就是具備這種資質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人。呂新吾還說“聰明才辯是第三等資質(zhì)”。這是說“頭腦聰明，能言善辯”不過是第三等資質(zhì)。然而在現(xiàn)代，無論東方還是西方，只具備呂新吾所說的第三等資質(zhì)，即聰明才辯的人被選為領(lǐng)導(dǎo)人的現(xiàn)象非常普遍。不錯，這樣的人才，用好他們的能力，也能夠?qū)M織做出貢獻(xiàn)。但是，他們卻未必能贏得部下和客戶的信任和尊敬，未必能成為真正的領(lǐng)導(dǎo)人。有時候，一個組織發(fā)生內(nèi)斗，融洽的關(guān)系瓦解。集團(tuán)內(nèi)部這種不協(xié)調(diào)的背景，我認(rèn)為，就是因為起用的領(lǐng)導(dǎo)人只具備第三等的資質(zhì)。一個組織要健康地成長發(fā)展，集團(tuán)內(nèi)部的協(xié)調(diào)融洽必不可少。為此，呂新吾所說的具備第一等資質(zhì)、能得到眾人信任和尊敬的領(lǐng)導(dǎo)人必不可缺。那么，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人需要具備的資質(zhì)，具體來講有哪一些呢？我想談一談這些資質(zhì)。首先，像前面所提到的，領(lǐng)導(dǎo)人必須“公正”。領(lǐng)導(dǎo)人所處的地位，是要對左右集團(tuán)命運的重大問題做出判斷。這種情況下，對領(lǐng)導(dǎo)人來說，最重要的就是公正。而妨礙公正的因素，就是個人利益優(yōu)先的利己心或叫私心。只要夾雜哪怕稍許的私心，判斷就會曖昧，決斷就會走向錯誤的方向。明治維新揭開了日本近代化的大幕，這場革命的功臣西鄉(xiāng)隆盛，針對“私心”帶來的弊害，曾有以下的論述：“愛己者，不善之最也。修業(yè)無果，事業(yè)不成，過而不改，功而生驕，皆因愛己起，故決不可愛己偏私也?！本褪钦f，“只愛自己，只要對自己有利就好，對別人如何不予考慮，這種利己的思想，是做人的大忌。治學(xué)不精，事業(yè)無成，有過不改，居功驕傲，所有這些都由愛己過度而生，所以利己的事決不可為。”我也認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)人要對各種事情做出判斷，而這種判斷又將決定集團(tuán)的命運。因此，夾雜私心的利己主義者當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人最不稱職。將自己的利益放在首位的領(lǐng)導(dǎo)人的行為，不僅會極大的降低現(xiàn)場的士氣，而且會讓整個組織道德墮落。越是地位高的人越會看重自己，這是普遍的情形。然而，領(lǐng)導(dǎo)人越偉大越應(yīng)該率先做出自我犧牲。不能把自己的事情擱一邊，沒有勇氣接受讓自己吃虧的事情，我認(rèn)為這樣的人沒有資格充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人。作為領(lǐng)導(dǎo)人被要求具備的另一種資質(zhì)就是“勇氣”。領(lǐng)導(dǎo)人以公正的姿態(tài)做出了正確的判斷，為了將這種判斷付諸實行，就必須具備“勇氣”。因為即使是正確的判斷，也未必能讓所有的人全都贊同。因這種判斷而蒙受損害的人會唱反調(diào)。即使在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)人也必須果斷地遵循正確的判斷，將正確的事情以正確的方式堅決地貫徹下去。像這樣，不畏懼任何困難，堂堂正正地將自己認(rèn)為正確的事情貫徹到底。要做到這一點，就必須具備真正的“勇氣”。領(lǐng)導(dǎo)人缺乏勇氣，不敢正視嚴(yán)峻的現(xiàn)實，妥協(xié)退讓等等，都是不可容忍的。領(lǐng)導(dǎo)人膽小怕事、優(yōu)柔寡斷的樣子，部下一眼就看穿?？吹阶约旱纳纤灸歉辈粻帤獾拿婵祝霸瓉砦覀兊念I(lǐng)導(dǎo)是位沒出息的家伙！”在頃刻間領(lǐng)導(dǎo)人就會喪失來自團(tuán)隊的信任和尊敬。要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人，必須具備克服一切困難障礙、把正確的事情以正確的方式貫徹到底的“勇氣”和“信念”，朝著實現(xiàn)目標(biāo)的方向大步邁進(jìn)。還有，領(lǐng)導(dǎo)人必須“謙虛”。特別是有能力、有業(yè)績的、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，我更希望他們將“謙虛”這項資質(zhì)學(xué)到手。人往往一旦獲得成功，就會過分相信自己，認(rèn)為成功是由于自己能力強(qiáng)，因而傲慢起來，以至忘記了應(yīng)該感謝周圍的人，放松了努力。傲慢的領(lǐng)導(dǎo)人可能取得一時的成功，但他的成功決不可能長期持續(xù)。這一點從中國四千年的歷史中可以看得一清二楚。曾有多少英雄豪杰爭相崛起，而一旦成功，他們就忘乎所以，忘卻謙虛，傲慢不遜，因而從頂峰墜落。鑒于這樣的教訓(xùn)，我曾經(jīng)三次把“要謙虛，不要驕傲，要更加努力”作為京瓷的經(jīng)營口號。當(dāng)時，京瓷獲得了飛躍性的發(fā)展，作為經(jīng)營者，我自己也受到了來自社會各方的很高的評價。我覺得，正是這樣的大好時機(jī)，更不能忘記謙虛，不能驕傲自滿，不能懈怠努力。提出這樣的口號，一方面是戒勉我自己，同時讓干部員工懂得“謙虛”多么重要，讓他們更深切的理解，只有再接再厲、加倍努力才能保證企業(yè)今后的發(fā)展。在各種場合中我反復(fù)強(qiáng)調(diào)這種觀點，而員工們也接受了，響應(yīng)了，因而京瓷后來沒有驕傲自大，全體員工共同做出了無止境的努力。我想正因為如此，才有了京瓷今日的成就。我期望，在座各位，你們即使獲得了成功，也決不能忘卻“謙虛”，要抱著對周圍人們的關(guān)愛和感謝之心，加倍努力。只有這樣的領(lǐng)導(dǎo)人才能打造永續(xù)成長發(fā)展的團(tuán)隊。還有一條，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該始終保持“樂觀開朗”的態(tài)度。充滿夢想和希望，保持樂觀向上的態(tài)度，在團(tuán)隊內(nèi)營造開朗的氣氛，這也是領(lǐng)導(dǎo)人的一項重要工作。一旦從事經(jīng)營，困難的課題就會接二連三地發(fā)生。但是局面越是艱難，越是不能失去夢境和希望。一方面是“無論如何也必須苦干”的堅強(qiáng)決心，另一方面是“不管怎樣自己的未來一定光明燦爛”的必勝信念。人生中保持樂觀開朗的態(tài)度非常重要。對處于逆境中心的當(dāng)事人來說，要做到這一點也許極為困難。但即使是強(qiáng)迫，也要讓自己那么去想。同時，作為領(lǐng)導(dǎo)人，向部下灌輸這些正面的思想，做出比過去更大的努力，這很重要。樂觀向上的態(tài)度，一心一意的努力，毫無疑義，必然會獲得回報。不管現(xiàn)在處于何種逆境，自己的將來一定充滿光明。持有這種心態(tài)，不僅是作為領(lǐng)導(dǎo)人的必要條件，而且是人生成功的鐵則，是人們生存的智慧。最后，我想談一談領(lǐng)導(dǎo)人