前臺主管工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本（五篇）

第3頁共3頁前臺主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版本?1、售?后前臺日?常事務(wù)的?管理;?2、制定?售后服務(wù)?管理制度?和業(yè)務(wù)流?程工作標(biāo)?準(zhǔn);3?、制定售?后服務(wù)工?作計劃，?保證售后?服務(wù)月度?和季度經(jīng)?營指標(biāo)的?完成;?4、制定?售后服務(wù)?內(nèi)訓(xùn)計劃?;5、?處理顧客?重大投訴?;6、?保持和廠?家相關(guān)人?員溝通和?交流的渠?道暢通;?7、接?收、閱讀?、宣貫和?執(zhí)行廠家?發(fā)布__?__通知?、文件等?;8、?向廠家反?饋各類報?表、文件?及資料;?9、負(fù)?責(zé)組織實?施服務(wù)活?動。前?臺主管工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)版本（?二）1?、負(fù)責(zé)前?臺服務(wù)、?接待管理?工作，確?保向用戶?提供快捷?、方便的?服務(wù)，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量。?2、督?導(dǎo)、培訓(xùn)?前臺服務(wù)?顧問接車?流程、接?車規(guī)范，?辦理接車?、出車手?續(xù)，并嚴(yán)?格按照“?標(biāo)準(zhǔn)接待?流程”進?行接待服?務(wù)。3?、做好車?輛出廠后?返工確認(rèn)?情況，及?時與質(zhì)檢?、車間主?管、技術(shù)?主管分析?處理，同?時委派技?術(shù)人員及?時處理。?4、加?強與各種?維修用戶?的溝通工?作，拓展?維修項目?，特別是?大、中修?項目。?5、實現(xiàn)?服務(wù)目標(biāo)?，提高售?后服務(wù)部?滿意度。?6、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作任務(wù)?。前臺?主管工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?版本（三?）1、?時刻確保?安全為首?要任務(wù)，?帶領(lǐng)前臺?團隊為到?場客人提?供主動、?便捷、細?致、熱情?、高效的?服務(wù)，以?專業(yè)的工?作方式和?友好的工?作態(tài)度來?接待游客?，為顧客?提供卓越?的奈爾寶?服務(wù)，創(chuàng)?造難忘又?神奇的奈?爾寶體驗?2、對?現(xiàn)場的突?發(fā)狀況做?出合理安?排，以提?升客人的?體驗3?、有良好?的銷售意?識及銷售?技巧，帶?領(lǐng)團隊完?成銷售指?標(biāo)4、?負(fù)責(zé)監(jiān)督?門店收銀?的準(zhǔn)備工?作及日常?收銀備用?金的清點?，當(dāng)日收?取的銷售?款及各種?票據(jù)上繳?和統(tǒng)計;?5、負(fù)?責(zé)監(jiān)督門?店贈品、?活動券的?申請、發(fā)?放和回收?，輔導(dǎo)下?屬做好臺?賬登記工?作，確保?業(yè)務(wù)真實?、合規(guī)；?6、負(fù)?責(zé)解答顧?客的咨詢?，介紹、?推薦符合?顧客需求?的票卡，?介紹場館?布局，進?行方向指?引及活動?信息介紹?7、負(fù)?責(zé)處理客?訴，客流?管控，耐?心對待每?位游客的?訴求，細?心解釋并?給予合理?的安排?8、確保?奈爾寶前?臺的整潔?并及時清?理地面垃?圾9、?填寫每天?工作中的?交接清單?，收集現(xiàn)?場游客的?反饋，及?時反饋給?相關(guān)負(fù)責(zé)?人，完成?每天工作?開始和工?作結(jié)束必?須的相應(yīng)?流程1?0、完成?上級領(lǐng)導(dǎo)?安排的其?他各項相?關(guān)工作?前臺主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版本?（四）?1、負(fù)責(zé)?前臺服務(wù)?、接待管?理工作，?確保向用?戶提供快?捷、方便?的服務(wù)，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?；2、?負(fù)責(zé)服務(wù)?接待標(biāo)準(zhǔn)?流程的實?施與服務(wù)?專員的培?訓(xùn)。3?、負(fù)責(zé)客?戶抱怨投?訴的最初?處理（_?___處?理人），?協(xié)助服務(wù)?經(jīng)理進行?重大客戶?投訴的處?理。4?、負(fù)責(zé)精?品、養(yǎng)護?用品、續(xù)?保等維修?后市場產(chǎn)?品的銷售?促銷工作?。5、?做好車輛?出廠后返?工確認(rèn)情?況，及時?與質(zhì)檢、?車間主管?、技術(shù)主?管分析處?理；同時?委派技術(shù)?人員及時?處理；?6、完成?售后經(jīng)理?交辦的任?務(wù)。前?臺主管工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)版本（?五）1?、汽車維?修相關(guān)專?業(yè)2、?負(fù)責(zé)售后?前臺接待?與服務(wù)的?管理工作?，按廠家?及公司要?求監(jiān)督下?屬工作的?規(guī)范性。?3、負(fù)?責(zé)配合上?級領(lǐng)導(dǎo)分?解每月的?任務(wù)目標(biāo)?，指導(dǎo)下?屬進行客?戶進廠招?攬及保有?客戶關(guān)系?維護,完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)下達的?月度目標(biāo)?。4、?負(fù)責(zé)協(xié)助?上級領(lǐng)導(dǎo)?處理客戶?投訴問題?，并支援?下屬完成?工作。