物業(yè)客服人員年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第7頁共7頁物業(yè)客服?人員年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?一、本?年度個人?工作情況?___?_年__?__月在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的支持和?提拔下，?因為客戶?量的增加?以及一些?繁雜的客?戶服務(wù)解?釋工作，?任客服部?主管一職?，當(dāng)時對?于我的工?作職責(zé)范?圍沒有一?個準(zhǔn)確的?定性方向?，一開始?自己也是?因為個人?能力有限?，初期工?作干的不?是特別順?暢，在此?非常感謝?____?在我的工?作上給予?了很大的?支持和肯?定，使我?自己能夠?盡快的進?入工作狀?態(tài)。_?___年?____?月主要工?作重點是?一期客戶?合同備案?前的更換?工作及一?期戶型變?更后給客?戶的解釋?確認(rèn)工作?。__?__年_?___-?____?月主要負(fù)?責(zé)了商鋪?戶型面積?價格的確?定，以及?商鋪銷售?工作的開?展。_?___年?____?月主要工?作重點是?二期合同?的更換及?附帶商鋪?的銷售工?作。_?___年?____?月做了一?些交房前?的準(zhǔn)備工?作及房屋?內(nèi)部工程?摸底的工?作。_?___年?____?月主要就?是一期客?戶的交房?工作以?上是本人?參與處理?過的一部?分階段性?的工作，?除了以上?工作外本?人主要負(fù)?責(zé)的日常?工作還有?：1、?在銷售過?程中，銷?售部與工?程部之間?的相互協(xié)?調(diào)及溝通?工作，在?該項工作?方面也得?到了工程?部施總工?和趙部長?的積極配?合與支持?，在此也?表示對他?們的感謝?。2、?本人負(fù)責(zé)?的另一項?日常工作?就是退房?客戶的接?待以及退?款手續(xù)的?辦理工作?，至目前?為止已辦?理退房客?戶___?_位。?3、完成?____?臨時安排?的一些工?作。二?、工作當(dāng)?中存在的?問題。?回想在過?去一年的?工作當(dāng)中?，是做了?一定的工?作但是沒?有那項工?作做的完?整理想，?工作當(dāng)中?需要自己?改進和不?斷學(xué)習(xí)的?地方還是?有很多，?下面將工?作當(dāng)中存?在的不足?：1、?在工作上?普遍做的?都不夠細?致，雖然?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常?強調(diào)要做?好細節(jié)，?但是往往?有些工作?做的還是?不到位，?不夠細致?，給以后?的工作帶?來很多的?不便及產(chǎn)?生很多重?復(fù)性的工?作，嚴(yán)重?的影響了?工作效率?，這個問?題小到我?自己個人?，大到整?個公司都?存在這樣?的問題，?今后在工?作過程當(dāng)?中，一定?要注意做?好每一個?細節(jié)。?2、工作?不找方法?。我們做?的是銷售?工作，平?時我們應(yīng)?該靈活的?運用銷售?技巧，同?樣在工作?當(dāng)中也應(yīng)?該多去找?一些方法?。3、?工作不夠?嚴(yán)謹(jǐn)?；?想過去的?工作，有?好多事情?本來是一?個人可以?解決的，?偏偏要經(jīng)?過幾個人?的手，有?些問題本?來應(yīng)該是?一次性解?決的，偏?偏去做一?些重復(fù)性?的工作，?在今后的?工作當(dāng)中?一定要把?問題多想?一想，多?找方法提?高自己的?工作能力?。4、?提高工作?效率。我?們是做客?服工作的?，不管是?從公司還?是個人來?說，做事?必須講究?效率，要?言必行，?行必究，?在過去的?工作當(dāng)中?我們面對?一些比較?棘手的工?作往往拖?著不辦，?結(jié)果給后?面的工作?就帶來了?很大的難?度和很多?的工作量?。所以作?為明年的?工作我們?應(yīng)該抱著?有一個客?戶咱們就?處理一個?客戶，一?個問題咱?們就解決?一個問題?，改變過?去的拖拖?拉拉的工?作習(xí)慣。?把每一個?工作都實?實在在的?落實到位?。三、?____?年的工作?計劃_?___年?的結(jié)束對?于我們來?說并不代?表著工作?的結(jié)束，?而是一個?新起點的?開始。因?為我們的?工作在來?年面臨著?更嚴(yán)峻的?考驗，充?滿著挑戰(zhàn)?。___?_年公司?的銷售可?以說是很?不錯，基?本上完成?了公司_?___年?制定的銷?售任務(wù)，?但是在最?后的工作?當(dāng)中，因?為時間的?緊迫以及?工程滯后?的原因?qū)?致一期的?交房工作?進行的并?不是十分?的順利，?在此同時?對公司的?形象、美?譽度造成?很大的影?響，將之?前我們花?費了很大?的精力打?造的品牌?形象破壞?，這將對?以后__?__期住?宅及商鋪?的'銷售?帶來一定?的影響，?同時再伴?隨著因受?全球金融?危機影響?，房地產(chǎn)?市場持續(xù)?低迷這樣?的一個狀?況，客戶?目前大多?抱著持幣?觀望的狀?態(tài)，投資?者也變的?更為謹(jǐn)慎?，再加上?普遍風(fēng)傳?的降價風(fēng)?潮都給我?們___?_年的銷?售工作帶?來了很大?的困難。?所以在這?個時候我?們我們更?應(yīng)該強硬?自身，提?高自己的?思想認(rèn)識?，增強全?局意識，?加強服務(wù)?理念，從?我個人角?度出發(fā)，?服從公司?的安排，?嚴(yán)格要求?自己，按?以下幾點?迎接__?__年的?工作。?物業(yè)客服?人員年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?在大家的?共同努力?下，咱們?____?物業(yè)保安?部即將迎?來新的一?年，在這?一年里，?咱們保安?部處理了?不少的事?件，雖然?其中不少?的事情都?是一些瑣?碎的小事?，但其實?事情越小?越好，這?樣咱們作?為保安還?能去處理?一下。我?作為__?__物業(yè)?公司的保?安班長，?就讓我來?對這一年?里的工作?做一個年?終總結(jié)吧?。首先?，在這一?年里，保?安部共處?理大大小?小事件共?____?起，其中?有民事糾?紛___?_起、搶?劫偷盜_?___起?、安全事?件___?_起……?在大多數(shù)?人的印象?中，物業(yè)?保安可能?就是一個?沒啥作用?的職業(yè)，?退休沒事?做的人才?會去當(dāng)保?安，這種?說法其實?也有些道?理，的確?有不少人?在退休后?就選擇當(dāng)?個保安看?看門啥的?，但是隨?著民眾對?于安全的?要求越來?越高后，?想當(dāng)好物?業(yè)保安其?實并不是?一件特別?容易的事?情了。在?小區(qū)里，?各位業(yè)主?很重視自?己的財產(chǎn)?安全，特?別是當(dāng)有?偷盜事件?發(fā)生后，?上級的領(lǐng)?導(dǎo)和小區(qū)?業(yè)主共同?給我們物?業(yè)公司施?壓，要求?我們加強?巡檢，并?重點關(guān)注?那些行為?異常的陌?生人，這?就給我們?的安保工?作帶來了?不小的壓?力，畢竟?咱們的人?手不多，?而且也需?要休息，?很難做到?一天都集?中自己的?注意力在?別人的身?上。除?了要保證?好業(yè)主的?財產(chǎn)安全?外，我們?也得處理?好民事糾?紛，畢竟?在負(fù)責(zé)的?這片區(qū)域?內(nèi)，有著?不少的人?，所以一?旦有人發(fā)?生了爭執(zhí)?，我們就?得盡快去?處理，不?然引起了?更大的麻?煩的話，?到頭來還?是咱們挨?批評，對?于那些不?聽從勸告?的人，咱?們保安部?也只能采?取強制手?段將他們?請出去了??？傊?，在今年?里，還沒?有遇到過?特別重大?、特別難?處理的事?情，這可?能與咱們?的管理越?來越到位?有關(guān)，為?了增加大?家的安全?防范意識?，本年度?還特別舉?行了幾次?安全防范?演練，其?中包含了?防火、防?盜、防暴?等等，大?大加深了?我們對于?安全的重?視程度，?也學(xué)習(xí)到?了如何快?速處理這?一類事件?的發(fā)生。?今年就?要結(jié)束了?，可我們?保安的工?作可遠遠?還沒有結(jié)?束，一年?的結(jié)尾之?際，才是?咱們安保?工作的高?峰期，在?這一段時?間里，各?類事情的?發(fā)生概率?都會有著?大幅度的?提升，所?以我們不?能掉以輕?心，要爭?取站好今?年的最后?一輪班，?給業(yè)主們?提供滿滿?的安全感?。最后，?希望咱們?的___?_物業(yè)公?司能發(fā)展?的越來越?好，受到?更多業(yè)主?的贊賞！?物業(yè)客?服人員年?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（三）?一年來?，在__?__物業(yè)?辦公室主?任的這份?工作中，?我一直以?積極、熱?情、嚴(yán)謹(jǐn)?、謙虛的?態(tài)度要求?并約束著?自己對工?作的態(tài)度?。并在工?作嚴(yán)格努?力，進一?步加強了?自我的工?作成績。?作為一名?辦公室的?管理者，?盡管來到?這個崗位?并不久，?但卻深知?辦公室工?作任務(wù)的?重要性！?辦公室作?為公司信?息的傳遞?的中樞，?我們的工?作就像是?連接公司?各部門的?橋梁！盡?管沒了我?們各部門?也能一樣?運轉(zhuǎn)，但?在工作方?面，不僅?無法及時?收到最新?的消息，?還可能會?導(dǎo)致交流?不充分，?引起在工?作中出現(xiàn)?錯誤，可?見我們在?工作中的?重要性！?在這一?年來，作?為辦公室?的主任，?我在自己?的工作中?積極的改?進了自身?的管理模?式，不僅?提升了自?我工作的?能力，也?更好的改?善了整個?部門的工?作以及人?員管理。?現(xiàn)對我這?一年來的?成績做如?下總結(jié)：?一、自?我的改進?上盡管?作為辦公?室主任，?但我非常?清楚，自?己目前的?思想和業(yè)?務(wù)能力都?不算完善?，并且我?們辦公司?部門幾個?同事身上?，還有許?多可以發(fā)?掘的潛力?！為此，?我更需要?將自己的?提升作為?責(zé)任，積?極的改進?自身，加?強自我，?并在工作?中以身作?則，加強?工作的要?求。如?今在這一?年來，我?積極的參?加公司會?議，通過?與領(lǐng)導(dǎo)和?各個部門?管理人的?交流充分?了解__?__物業(yè)?在這一年?來的發(fā)展?和目標(biāo)。?此外，?我也通過?每周對自?己的回顧?和反思來?總結(jié)自己?，盡管有?些麻煩，?但卻給我?帶來不少?的認(rèn)識，?甚至能改?進我自身?許多頑固?的不足。?這些都是?我的收獲?。二、?管理的加?強__?__物業(yè)?辦公室共?有___?_人，盡?管大家都?有不同的?職責(zé)，但?卻有很強?的關(guān)聯(lián)性?。并且有?不少的任?務(wù)，需要?團隊一起?努力和配?合才能做?好。為此?，在辦公?室的管理?上，我自?己的組織?員工進行?鍛煉和培?訓(xùn)，在一?邊加強辦?公室能力?的同時也?改進了隊?員們的配?合和默契?。這使得?工作有了?更多的改?進。從?今年的工?作來看，?經(jīng)