前臺(tái)接待崗位職責(zé)范文（五篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?范文1?根據(jù)公司?發(fā)展戰(zhàn)略?，組織制?定月、年?銷售規(guī)劃?，制定個(gè)?人的工作?計(jì)劃。?2服從展?廳主管的?領(lǐng)導(dǎo)，按?公司規(guī)定?的程序與?標(biāo)準(zhǔn)向客?人提供一?流的接待?服務(wù)，并?轉(zhuǎn)交銷售?顧問(wèn)3?熟練掌握?公司概況?，能夠回?答客人提?出的一般?性問(wèn)題，?提供常規(guī)?的非保密?信息;?4負(fù)責(zé)進(jìn)?店客戶的?接待，進(jìn)?店、來(lái)電?數(shù)據(jù)的統(tǒng)?計(jì)和成交?分析5?協(xié)助銷售?顧問(wèn)辦理?有關(guān)的銷?售事宜?6負(fù)責(zé)客?戶的招待?和信息錄?入工作?7前臺(tái)區(qū)?域內(nèi)的整?潔，進(jìn)行?該區(qū)域內(nèi)?的報(bào)刊雜?志、盆景?植物的日?常維護(hù)和?保養(yǎng)8?負(fù)責(zé)管理?前臺(tái)辦公?用品及辦?公設(shè)備的?清潔保養(yǎng)?9負(fù)責(zé)?電話、郵?件、信函?的收轉(zhuǎn)發(fā)?工作，做?好工作信?息的記錄?、整理、?建檔;?10協(xié)助?銷售顧問(wèn)?完成銷售?流程并對(duì)?客戶信息?檔案進(jìn)行?完善和監(jiān)?督;1?1完成展?廳主管交?待的其他?任務(wù)。?前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?范文（二?）1、?接聽(tīng)電話?，接收傳?真，按要?求轉(zhuǎn)接電?話或記錄?信息，確?保及時(shí)準(zhǔn)?確。2?、對(duì)來(lái)訪?客人做好?接待、登?記、引導(dǎo)?工作，及?時(shí)通知被?訪人員。?對(duì)無(wú)關(guān)人?員、上門(mén)?推銷和無(wú)?理取鬧者?應(yīng)拒之門(mén)?外。3?、持續(xù)公?司清潔衛(wèi)?生，展示?公司良好?形象。?4、監(jiān)督?員工每日?考勤狀況?。5、?負(fù)責(zé)公司?快遞、信?件、包裹?的收發(fā)工?作6、?負(fù)責(zé)辦公?用品的盤(pán)?點(diǎn)工作，?做好登記?存檔。并?對(duì)辦公用?品的領(lǐng)用?、發(fā)放、?出入庫(kù)做?好登記。?7、不?定時(shí)檢查?用品庫(kù)存?，及時(shí)做?好后勤保?障工作。?8、負(fù)?責(zé)每月統(tǒng)?計(jì)公司員?工的考勤?狀況，考?勤資料存?檔。9?、負(fù)責(zé)復(fù)?印、傳真?和打印等?設(shè)備的使?用與管理?工作，合?理使用，?降低材料?消耗。?10、負(fù)?責(zé)整理、?分類、保?管公司常?用表格并?依據(jù)實(shí)際?使用狀況?進(jìn)行增補(bǔ)?。11?、做好會(huì)?前準(zhǔn)備、?會(huì)議記錄?和會(huì)后資?料整理工?作12?、做好材?料收集、?檔案管理?等工作。?13、?協(xié)助上級(jí)?完成公司?行政事務(wù)?工作及部?門(mén)內(nèi)部日?常事務(wù)工?作。1?4、協(xié)助?上級(jí)進(jìn)行?內(nèi)務(wù)、安?全管理，?為其他部?門(mén)帶給及?時(shí)有效的?行政服務(wù)?。15?、協(xié)助主?任做好公?司各部門(mén)?之間的協(xié)?調(diào)工作，?用心完成?上級(jí)交辦?的臨時(shí)事?務(wù)。前?臺(tái)接待崗?位職責(zé)范?文（三）?1、正?確掌握當(dāng)?日酒店客?房的需求?及供應(yīng)狀?況，了解?當(dāng)日客人?抵、離店?情況，核?對(duì)房態(tài)，?做好分房?工作。?2、熱情?接待客人?，辦理各?種手續(xù)，?提前安排?vip客?人和會(huì)議?客人的入?住登記。?3、嚴(yán)?格遵守保?密制度，?維護(hù)顧客?利益，特?殊情況及?時(shí)請(qǐng)示上?級(jí)。4?、與相關(guān)?部門(mén)保持?聯(lián)系，及?時(shí)處理各?種信息，?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?及客房出?租率。?5、接受?和處理預(yù)?訂信息。?6、對(duì)?客人的詢?問(wèn)要熱情?、禮貌、?迅速地應(yīng)?答，為客?人提供留?言、叫醒?、咨詢等?服務(wù)。??7、熟?悉工作中?常用及重?要的各類?電話號(hào)碼?，按工作?程序迅速?、準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接每一?個(gè)電話，?保證通訊?工作暢通?，并做好?各項(xiàng)記錄?。8、?負(fù)責(zé)為客?人結(jié)帳，?收取以現(xiàn)?金或轉(zhuǎn)帳?、信用卡?等支付方?式的住宿?、洗衣等?費(fèi)用。?9、將住?客帳單分?類并及時(shí)?輸入電腦?，妥善保?存。1?0、愛(ài)護(hù)?各類設(shè)備?，保證通?訊設(shè)備整?潔、暢通?，維護(hù)其?正常工作?。11?、認(rèn)真做?好貴重物?品登記保?管及行李?寄存、提?取工作。?12、?對(duì)酒店發(fā)?生的失火?、盜竊、?急病等緊?急情況，?按照酒店?規(guī)定迅速?通知有關(guān)?部門(mén)妥善?處理1?3、認(rèn)真?及時(shí)地完?成上級(jí)委?派的其它?工作。?工作任務(wù)?（1）?早班工作?任務(wù)：?a.穿著?工裝，整?理儀容儀?表，準(zhǔn)時(shí)?到崗簽到?。b.?提前與夜?班人員交?接，內(nèi)容?包括：?a.未完?成的叫醒?工作和留?言情況。?b.當(dāng)?天的客房?預(yù)訂情況?、可開(kāi)房?數(shù)、客房?狀況及當(dāng)?日客情，?如：vi?p、會(huì)議?等。c?.當(dāng)天接?待工作必?須注意及?需要跟進(jìn)?的事項(xiàng)。?d.將?《電腦交?班報(bào)表》?與現(xiàn)金交?班本上交?班款項(xiàng)核?對(duì)，清點(diǎn)?現(xiàn)金是否?與《電腦?交班報(bào)表?》相符，?檢查現(xiàn)金?結(jié)構(gòu)是否?合理，零?錢是否充?足。e?.清點(diǎn)發(fā)?票、收據(jù)?及其它各?種票據(jù)實(shí)?際數(shù)量與?交班本上?記載是否?一致。?f.檢查?刷卡機(jī)、?總機(jī)操作?臺(tái)及電腦?應(yīng)能正常?操作，色?帶紙沒(méi)有?缺損和不?夠用及收?據(jù)、帳單?、發(fā)票等?是否齊全?。c.?及時(shí)處理?未了的事?情和特別?交待的工?作。d?.根據(jù)當(dāng)?日客情預(yù)?排房間。?e.如?有vip?或會(huì)議入?住，須與?相關(guān)部門(mén)?落實(shí)接待?準(zhǔn)備工作?。f.?為客人辦?理退房手?續(xù)，收回?離店客人?ic卡，?核對(duì)房態(tài)?，直到確?認(rèn)無(wú)誤。?g.做?好開(kāi)房準(zhǔn)?備工作。?如旺季房?間緊張，?需督促客?房領(lǐng)班（?或客房部?經(jīng)理）安?排趕房。?h.保?持工作環(huán)?境衛(wèi)生。?i.做?好當(dāng)班衛(wèi)?生工作。?j.做?好當(dāng)班押?金催收工?作，如有?無(wú)法處理?的問(wèn)題及?時(shí)向值班?經(jīng)理匯報(bào)?。k.?如有當(dāng)班?的確無(wú)法?完成的工?作，做好?交班記錄?，請(qǐng)中班?繼續(xù)跟進(jìn)?。l.?清點(diǎn)各種?現(xiàn)金，用?電腦打印?出收銀員?核數(shù)表做?該班小結(jié)?，與中班?做好交班?工作。?（2）中?班工作任?務(wù)：a?.提前與?早班人員?交接，內(nèi)?容同早班?相同。?b.繼續(xù)?處理未了?的事情及?特別交待?的工作。?c.根?據(jù)當(dāng)日開(kāi)?房情況，?及時(shí)與客?人聯(lián)系，?處理臨時(shí)?變更，取?消超時(shí)預(yù)?訂。d?.如旺季?房間緊張?，需督促?客房領(lǐng)班?安排趕房?。e.?有條不紊?地為客人?辦理好入?住手續(xù)，?如遇繁忙?可請(qǐng)值班?經(jīng)理等協(xié)?助。f?.繼續(xù)辦?理催租手?續(xù)，力求?圓滿完成?。查看使?用信用卡?付款的客?人消費(fèi)是?否超過(guò)授?權(quán)額度，?是否需要?追加授權(quán)?。遇到無(wú)?法解決問(wèn)?題時(shí)，請(qǐng)?示值班經(jīng)?理。g?.隨時(shí)注?意大廳的?情況，與?保安人員?密切配合?，共同維?護(hù)好大廳?秩序，避?免發(fā)生意?外。h?.督促有?關(guān)部門(mén)按?時(shí)開(kāi)啟照?明燈。?i.保持?工作環(huán)境?衛(wèi)生。?j.清點(diǎn)?各種現(xiàn)金?，用電腦?打印出收?銀員核數(shù)?表做該班?小結(jié)，與?中班做好?交班工作?。k.?與夜班做?好工作交?接。（?3）夜班?工作任務(wù)?：a.?提前與中?班人員交?接,內(nèi)容?與早班交?接工作相?同。b?.在接待?高峰期，?應(yīng)督促客?房服務(wù)員?趕房，萬(wàn)?能工搶修?壞房，以?便售房。?c.根?據(jù)酒店規(guī)?定對(duì)no?-sho?w（預(yù)訂?未到）進(jìn)?行處理.?d.將?當(dāng)日登記?的《賓客?入住登記?表》整理?存檔。?e.對(duì)所?有房帳資?料進(jìn)行稽?核，保證?資料的正?確。發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?上報(bào)值班?經(jīng)理并做?記錄，以?在次日上?報(bào)客房部?經(jīng)理。?f.發(fā)生?問(wèn)題須及?時(shí)與值班?經(jīng)理或各?部門(mén)值班?人員聯(lián)系?，以便妥?善處理。?g.保?持高度的?警覺(jué)性，?隨時(shí)注意?大廳有無(wú)?可疑人員?及異常情?況，及時(shí)?報(bào)告保安?部門(mén)，維?護(hù)酒店與?客人的安?全。h?.督促有?關(guān)部門(mén)按?時(shí)關(guān)閉照?明電源。?i.整?理工作臺(tái)?面，搞好?衛(wèi)生，保?持工作環(huán)?境的整潔?與美觀。?j.與?早班做好?工作交接?。前臺(tái)?接待崗位?職責(zé)范文?（四）?1.服從?總臺(tái)領(lǐng)班?的工作安?排，按規(guī)?定的程序?與標(biāo)準(zhǔn)向?賓客提供?一流的接?待服務(wù)。?2.認(rèn)?真地進(jìn)行?交接班工?作，不清?楚的地方?要及時(shí)提?出，備用?金班班交?接，前帳?不清后賬?不接。?3.作好?班前準(zhǔn)備?，認(rèn)真檢?查電腦、?打印機(jī)、?計(jì)算器、?驗(yàn)鈔機(jī)、?信用卡p?os機(jī)、?制卡機(jī)、?掃描儀等?設(shè)備工作?是否正常?，并作好?清潔保養(yǎng)?工作。?4.掌握?房態(tài)和客?房情況，?積極熱情?地推銷客?房，了解?當(dāng)天預(yù)定?預(yù)離客人?及會(huì)議、?宴會(huì)通知?，確認(rèn)其?付款方式?，以保證?入住和結(jié)?帳準(zhǔn)確無(wú)?誤。5?.快速準(zhǔn)?確地為客?人辦理入?住、延房?、換房及?退房等手?續(xù)，開(kāi)房?時(shí)主動(dòng)向?客人講清?房?jī)r(jià)，避?免客人誤?解，并需?做好客人?驗(yàn)證手續(xù)?和開(kāi)房登?記。6?.準(zhǔn)確熟?練地收點(diǎn)?客人現(xiàn)金?、支票，?打印客人?各項(xiàng)收費(fèi)?帳單，及?時(shí)，準(zhǔn)確?地為客人?結(jié)帳并根?據(jù)客人的?合理要求?開(kāi)具發(fā)票?。7.?熟練掌握?酒店的相?關(guān)知識(shí)，?嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)制度?和操作程?序。8?.根據(jù)房?務(wù)部送來(lái)?的房間狀?況報(bào)告，?仔細(xì)核對(duì)?，保持最?準(zhǔn)確的房?態(tài)。9?.制作、?呈報(bào)各種?報(bào)表報(bào)告?。10?.每日收?入現(xiàn)金必?須切實(shí)執(zhí)?行“長(zhǎng)繳?短補(bǔ)”的?規(guī)定，不?得以長(zhǎng)補(bǔ)?短。1?1.切實(shí)?執(zhí)行外匯?管理制度?，不得套?取外匯，?也不得私?自兌換外?匯，并負(fù)?責(zé)監(jiān)督員?工遵守外?匯管理制?度。1?2.為賓?客提供所?需要的信?息，熱情?、周到、?細(xì)致地幫?助客人解?決各種需?求。1?3.每天?收入的現(xiàn)?款、票據(jù)?必須與帳?單核對(duì)相?符，并按?不同幣種?，不同票?據(jù)分別填?寫(xiě)在繳款?袋上。?14.妥?善處理客?人的投訴?，當(dāng)不能?解決，及?時(shí)請(qǐng)示上?級(jí)主管。?15.?備用金不?得以白條?抵庫(kù)。未?經(jīng)批準(zhǔn)，?不得將營(yíng)?業(yè)收入現(xiàn)?金借給任?何部門(mén)和?個(gè)人。（?如酒店總?經(jīng)理因特?殊情況可?在前臺(tái)借?取現(xiàn)金，?但應(yīng)辦理?相關(guān)手續(xù)?。）1?6.協(xié)調(diào)?好同事之?間的關(guān)系?，更好的?作好對(duì)客?服務(wù)工作?。17?.在授理?信用卡和?支票結(jié)帳?業(yè)務(wù)時(shí)，?必須嚴(yán)格?按照信用?卡、支票?操作程序?執(zhí)行。?18.嚴(yán)?格按照帳?務(wù)規(guī)定處?理各種記?帳。服從?上級(jí)主管?的安排，?認(rèn)真完成?任務(wù)。?19.員?工應(yīng)熟練?掌握酒店?長(zhǎng)住客人?協(xié)議及各?單位合同?，特別是?折扣和掛?帳協(xié)議。?20.?正確處理?客人的留?言、電傳?等。2?1.每天?整理“離?店帳未平?”客人帳?務(wù)，對(duì)非?正常情況?進(jìn)行匯報(bào)?。22?.正確處?理鑰匙的?發(fā)放。?23.嚴(yán)?格遵守現(xiàn)?金和票據(jù)?管理制度?。24?.作好領(lǐng)?用貴重物?品保險(xiǎn)柜?鑰匙和進(jìn)?出貴重物?品保險(xiǎn)室?的登記記?錄。2?5.做好?柜臺(tái)的清?潔工作及?終端機(jī)的?維護(hù)保養(yǎng)?。26?.密切注?意大堂的?情況，如?有異常及?時(shí)向上級(jí)?主管和安?全部匯報(bào)?。27?.做好本?崗位的清?潔衛(wèi)生。?28.?電腦密碼?妥善保管?，一人一?口，不許?共用。?前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?范文（五?）1、?負(fù)責(zé)進(jìn)入?公