花城小區(qū)安全崗位作業(yè)指導(dǎo)書

—花城小區(qū)安全崗位作業(yè)指導(dǎo)書1、目的：強(qiáng)化工程部的現(xiàn)場安全管理，統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)操作。2、范圍適用于XX花城服務(wù)中心3、職責(zé)3.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)工程部安全管理的監(jiān)督、指導(dǎo)；3.2安全主管負(fù)責(zé)制定崗位管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書，工作現(xiàn)場的檢查、效果評估、安全員的培訓(xùn)工作等；3.3安全督察負(fù)責(zé)現(xiàn)場實施情況的檢查與指導(dǎo)，按時將發(fā)現(xiàn)問題上報主管予以處理；3.4安全班長負(fù)責(zé)工程部崗位管理的詳細(xì)實施工作；3.5工程部安全員現(xiàn)場工作的實施，按時發(fā)現(xiàn)問題提出合理化建議；4、方法和過程掌握要求工程部安全崗為接待崗，要求安全員有過硬的綜合素養(yǎng)，此崗一般建立專人，未經(jīng)答應(yīng)此崗不能隨便調(diào)動或離崗。確因工作或特別情況需要離開時，應(yīng)首先報告當(dāng)班班長，由班長布置人員頂崗前方可離開。4.1接待禮儀和要求：必需按規(guī)定著裝，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀，保持良好的崗位形象，在值班過程中務(wù)必做到文明、禮貌、耐煩、熱忱。內(nèi)部人員（工程部辦公人員）的接待：每天早晨（8：00-09：00）當(dāng)班人員應(yīng)站在工程前臺，將工程部大門打開，迎接辦公人員上班。要主動點頭微笑或鞠躬并問好（如早上好！）。外來人員的接待：對外部來訪人員必需三米之內(nèi)微笑，禮貌問明身份及來意（探訪對象），接待時應(yīng)說"您好！先生或小姐，請問您找哪位/有什么可以幫忙您嗎"，了解來意之后禮貌地詢問來訪者："請問您貴姓"或"請問怎么稱呼您是否已與X先生/（女士）聯(lián)系好"，確認(rèn)后在《來訪人員情況登記表》上登記，按時用電話或?qū)χv與相關(guān)部門或人員聯(lián)系核實，無誤后，將其布置在會客區(qū)，按時通知保潔給客人倒水，，并留意以下事項：a）如被訪者因工作繁忙等原因，不能按時接待時，應(yīng)向客人說"對不起，請稍候"說明。b）如被訪對象不在應(yīng)征求被訪者看法，并將情況按時反應(yīng)給來訪客戶，同時詢問客戶是否留下電話號碼或口信以便聯(lián)系和轉(zhuǎn)告。c）如被訪者是公司部門經(jīng)理以上重要領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)按時知會工程部秘書處理。d）如遇到無明顯探訪對象或無預(yù)約的推銷人員時，應(yīng)請其留下相關(guān)資料，禮貌請其離去。e）客人離開時應(yīng)以禮相送，向客人說："請慢走，歡迎再次光臨！"。如有重要客戶或有公司人員伴隨客戶時（包括內(nèi)部和外部客戶），當(dāng)班安全員必需按時通知安全各崗位作好接待工作，小區(qū)各崗位須佩帶白手套、敬軍禮，并主動為客戶開門或拿行李等。如遇陰雨天氣，當(dāng)班安全員要按時開啟傘架，工程部門口放置水桶等其他放傘工具，準(zhǔn)備好雨傘，隨時接送未備雨具的客戶（包括內(nèi)部和外部客戶），并妥當(dāng)保管雨具。來訪接待統(tǒng)一布置在會客區(qū)，特別情況進(jìn)入辦公區(qū)域時必需有工程部辦公人員引領(lǐng)，否則將不予以放行。須進(jìn)入辦公區(qū)域的施工人員或非本公司人員和工程部工作人員，含監(jiān)理公司人員，憑工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人開具的證明到物業(yè)公司辦理臨時出入憑證，憑出入憑證進(jìn)出，必要時知會上級加派崗位嚴(yán)格管理。4.2物品放行管理：凡搬出工程部辦公室的物品（個人物品除外）一律憑工程部經(jīng)辦人申辦，經(jīng)工程總經(jīng)理簽字確認(rèn)、由工程經(jīng)理或相關(guān)授權(quán)人簽發(fā)的《物質(zhì)放行條》放行，方可予以放行。當(dāng)班過程中發(fā)現(xiàn)有人從工程部拿物品出去而無放行條時，必需要禮貌問明情況，與工程部批準(zhǔn)人員進(jìn)行核實后，并在記錄本上登記注明由當(dāng)事人簽名確認(rèn)方可放行，事后必需由經(jīng)辦人補(bǔ)發(fā)《物質(zhì)放行條》4.3按時巡查及協(xié)作保潔工作：工程部安全崗在白天正常上班時間內(nèi)，應(yīng)每隔1小時進(jìn)入辦公室巡查一次，來訪者較多時，應(yīng)視情況縮短間隔時間，巡查時必需通知班長前來頂崗。主要檢查內(nèi)容有：辦公室內(nèi)有無衛(wèi)生臟亂現(xiàn)象，飲水機(jī)是否需要換水，消防設(shè)備是否完好正常，各種標(biāo)識、廣告畫是否完好，有無安全隱患，發(fā)現(xiàn)情況按時處理或報告上級和相關(guān)負(fù)責(zé)人。發(fā)現(xiàn)辦公人員離開座位時將貴重物品（手機(jī)、錢包、數(shù)碼相機(jī)等）放在臺面時，按時聯(lián)系當(dāng)事人妥當(dāng)保管，無法聯(lián)系時知會工程秘書處理。發(fā)現(xiàn)有來訪者在沒有辦公人員伴隨下，在辦公室隨處走動或未經(jīng)辦公人員答應(yīng)隨便翻看資料、動用辦公裝備（如撥打辦公電話等）未經(jīng)答應(yīng)在辦公室拍攝等情況，應(yīng)禮貌上前詢問和制止，必要時報告上級或工程部相關(guān)人員處理。見到有垃圾時應(yīng)主動拾撿，做到"人過地凈"。4.4接轉(zhuǎn)電話和收發(fā)信件{包括電子郵件}：接轉(zhuǎn)電話：當(dāng)電話鈴響起三聲之內(nèi)接起，報上公司名稱，假如是內(nèi)線此時應(yīng)說："您好！前臺或總機(jī)。"假如是外線，此時應(yīng)說："您好！廣州萬科"并準(zhǔn)備好筆和紙，隨時記錄重要事項。假如需要轉(zhuǎn)接分機(jī)時，先講："請稍等！"，快速按下R鍵然后撥打?qū)Ψ剿枰姆謾C(jī)號碼，分機(jī)撥通后快速掛機(jī)。假如是內(nèi)線需要轉(zhuǎn)接外線時，此時應(yīng)登記所要轉(zhuǎn)接的外線電話號碼和電話機(jī)上所顯示的分機(jī)號碼，當(dāng)外線接通后應(yīng)說："請稍等，給您轉(zhuǎn)個電話"快速按下R鍵然后撥打內(nèi)線分機(jī)號碼，分機(jī)撥通后快速掛機(jī)。假如要轉(zhuǎn)接的電話占線，此時應(yīng)說："對不起，您所要轉(zhuǎn)接的電話如今占線，請您稍后再撥"。信件收發(fā)：在值班或頂崗過程中，對所收到的信件、資料、報刊以及其他重要資料或物品，應(yīng)當(dāng)妥當(dāng)保管，按時在郵件簽收登記表上進(jìn)行登記，并按時簽發(fā)到個人或部門，全部信件領(lǐng)用必需由當(dāng)事人簽名。如不能按時簽發(fā)的，要與下一班認(rèn)真做好交接手續(xù)。4.5按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項臨時任務(wù)：當(dāng)班安全員接到臨時任務(wù)時（如搬放樣品、模型、大型會議前臺需要幫助布置現(xiàn)場、以及某部門要求幫助做其他事情等），不能以任何借口推辭或拒絕，首先報告當(dāng)班班長，在不影響本職工作的情況下，自己能夠獨(dú)立完成的要盡快完成。自己不能獨(dú)立完成的要按時進(jìn)行解釋和賠禮（如對不起，XX事情我不會或我不太清晰，我會盡快向上級或相關(guān)人員報告落實的），并按時報告班長幫助處理，班長依據(jù)工作輕重，布置其他崗位或自己前往幫助處理。班長不能處理的事要按時向大班長報告幫助處理，依次類推，逐級匯報，并按時進(jìn)行跟蹤處理，直至事情圓滿完成。4.6按規(guī)定程序與工程秘書進(jìn)行交接：下班主要交接事項如下：A.辦公裝備和其他物品在位情況及完好狀況（如電腦包括筆記本電腦數(shù)量、復(fù)印機(jī)及打印機(jī)數(shù)量等裝備在位及完好情況等）。B.重要文件資料交接以及特別留意事項。C.上級特別交待急需處理當(dāng)天未完成的事項。工程部下班期間的管理：A.工程部仍有部分辦公人員在加班時，一方面照看前臺，同時對辦公室進(jìn)行檢查，關(guān)閉無人辦公區(qū)的照明燈光及辦公裝備電源和門窗。B.在檢查過程中如發(fā)現(xiàn)個人辦公電腦沒有關(guān)閉的，要按時進(jìn)行登記、處理，不能處理的要按時報告相關(guān)人員處理，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。此時，檢查崗應(yīng)多來工程部檢查，以便按時幫助工程部崗工作。C.工程部辦公人員下班后要記錄未下班人員，并親密關(guān)注所剩加班人員，把握辦公區(qū)域內(nèi)的第一手資料，按時精確記錄離開時間，D.工程部辦公人員全部下班后，按時通知班長協(xié)同對辦公室進(jìn)行一次全面檢查（主要檢查辦公室內(nèi)手提電腦在位數(shù)量、辦公電腦是否關(guān)閉、辦公抽屜是否上鎖或是否將鑰匙遺棄在辦公位、辦公桌面是否有貴重物品遺漏未收以及其他物品的在位情況等），所查工程無疑后關(guān)閉辦公設(shè)備電源和門窗，預(yù)留照明燈光，鎖好工程部大門啟動報警器，并將辦公室鑰匙交予班長管理。E.檢查崗要按時調(diào)整崗位，該崗位除按規(guī)定時間對工程辦公室進(jìn)行正常巡邏簽到外，還要兼顧一樓食堂、三樓物業(yè)辦公室、倉庫等重要部位的巡邏檢查，夜間該崗位不但要負(fù)責(zé)辦公室安全還要負(fù)責(zé)食堂、宿舍的安全。F.