酒店前廳工作職責(zé)（五篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)酒店前廳?工作職責(zé)?1、全?面安排前?廳員工工?作的班次?，保證前?廳工作各?環(huán)節(jié)的正?常運(yùn)作，?督導(dǎo)員工?按服務(wù)程?序與標(biāo)準(zhǔn)?向客人提?供___?_小時(shí)的?優(yōu)質(zhì)高效?服務(wù)。?2、參與?前臺(tái)各項(xiàng)?工作，工?作繁忙時(shí)?給予下屬?員工及時(shí)?的幫助和?指導(dǎo)，組?織安排散?客、團(tuán)隊(duì)?的入住與?離店，確?保服務(wù)的?效率并滿?足賓客要?求。3?、代表酒?店管理層?，接待并?處理賓客?對(duì)酒店各?部門(mén)的一?切投訴，?并將賓客?意見(jiàn)或建?議向酒店?管理層反?饋。4?、檢查并?督導(dǎo)員工?遵守集團(tuán)?和酒店公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，包括員?工儀容儀?表，行為?舉止，崗?位紀(jì)律，?禮節(jié)禮貌?等方面。?5、全?面掌握前?廳部各分?部門(mén)的業(yè)?務(wù)內(nèi)容，?以前臺(tái)接?待業(yè)務(wù)為?主，可以?隨時(shí)處理?各分部門(mén)?的業(yè)務(wù)問(wèn)?題并可以?隨時(shí)協(xié)助?各分部門(mén)?的日常工?作。6?、熟知酒?店財(cái)務(wù)部?門(mén)的各項(xiàng)?政策與規(guī)?定，并根?據(jù)相關(guān)制?度與規(guī)定?及時(shí)處理?問(wèn)題或及?時(shí)上報(bào)。?7、每?月對(duì)員工?進(jìn)行績(jī)效?考核及測(cè)?評(píng)。8?、完成部?門(mén)經(jīng)理或?飯店領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作。?酒店前?廳工作職?責(zé)（二）?1、全?面負(fù)責(zé)部?門(mén)所有管?理工作，?制定前廳?部經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)、工作?計(jì)劃和各?項(xiàng)規(guī)章制?度，并組?織實(shí)施。?2、負(fù)?責(zé)對(duì)部門(mén)?資產(chǎn)的管?理，保證?酒店財(cái)產(chǎn)?不流失，?做好部門(mén)?設(shè)備的管?理和養(yǎng)護(hù)?。3、?具備良好?的銷售意?識(shí)，努力?提升前臺(tái)?upse?llin?g，做到?在前臺(tái)對(duì)?客的工作?上協(xié)助酒?店客房及?其他產(chǎn)品?的銷售。?4、與?市場(chǎng)銷售?部協(xié)同做?好酒店客?房的收益?管理，使?酒店利潤(rùn)?____?化。5?、根據(jù)客?情妥善做?好客房的?排房工作?。6、?做好前廳?部與各部?門(mén)之間的?協(xié)調(diào)與銜?接工作，?保證整體?對(duì)客工作?的配合順?暢。7?、必要時(shí)?處理一些?有關(guān)酒店?服務(wù)與設(shè)?施的投訴?，聽(tīng)取客?人的各類?意見(jiàn)和建?議。8?、協(xié)調(diào)有?關(guān)部門(mén)處?理客人在?酒店內(nèi)發(fā)?生的意外?事故。?9、參與?或代表總?經(jīng)理做好?VIP客?人的接待?工作。?酒店前廳?工作職責(zé)?（三）?1.負(fù)責(zé)?管理前廳?運(yùn)營(yíng)，控?制成本以?及提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?保證顧客?滿意度，?有效的管?理前臺(tái)、?禮賓、客?戶服務(wù);?2.負(fù)?責(zé)激勵(lì)和?監(jiān)督員工?的培訓(xùn)，?控制服務(wù)?質(zhì)量，確?保顧客滿?意度。?3.關(guān)注?房間預(yù)訂?情況，及?時(shí)更新系?統(tǒng)相關(guān)信?息，準(zhǔn)備?財(cái)務(wù)報(bào)表?。4.?與客人和?員工有效?的溝通，?提供明確?指示，主?持會(huì)議并?傳達(dá)相關(guān)?信息。?5.采取?必要行動(dòng)?，及時(shí)有?效的處理?顧客的不?滿，回訪?客人，確??？腿藢?duì)?解決方法?滿意。?6.維護(hù)?顧客檔案?和信息，?確保有效?的預(yù)定。?酒店前?廳工作職?責(zé)（四）?1.負(fù)?責(zé)管理前?廳運(yùn)營(yíng)，?控制成本?以及提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)保證顧?客滿意度?，有效的?管理前臺(tái)?、禮賓、?客戶服務(wù)?;2.?負(fù)責(zé)激勵(lì)?和監(jiān)督員?工的培訓(xùn)?，控制服?務(wù)質(zhì)量，?確保顧客?滿意度。?3.關(guān)?注房間預(yù)?訂情況，?及時(shí)更新?系統(tǒng)相關(guān)?信息，準(zhǔn)?備財(cái)務(wù)報(bào)?表。4?.與客人?和員工有?效的溝通?，提供明?確指示，?主持會(huì)議?并傳達(dá)相?關(guān)信息。?5.采?取必要行?動(dòng)，及時(shí)?有效的處?理顧客的?不滿，回?訪客人，?確?？腿?對(duì)解決方?法滿意。?6.維?護(hù)顧客檔?案和信息?，確保有?效的預(yù)定?。酒店?前廳工作?職責(zé)（五?）1、?制定前廳?部各項(xiàng)規(guī)?章制度和?工作計(jì)劃?、費(fèi)用管?控并組織?落實(shí);?2、限度?地提高收?入，參與?制定有關(guān)?銷售的預(yù)?算和預(yù)報(bào)?;3、?向總經(jīng)理?提出有利?于銷售的?各項(xiàng)建議?，并提供?信息反饋?;4、?定期召開(kāi)?前廳部培?訓(xùn)例會(huì)，?聽(tīng)取匯報(bào)?，布置工?作，解決?工作問(wèn)題?，協(xié)調(diào)部?門(mén)內(nèi)各崗?位之間出?現(xiàn)的工作?矛盾;?5、負(fù)責(zé)?日常的質(zhì)?量管理工?作。經(jīng)常?檢查和督?促本部門(mén)?的工作人?員，嚴(yán)格?按照服務(wù)?規(guī)程及質(zhì)?量要求，?實(shí)行規(guī)范?服務(wù)，提?高客人滿?意度;?6、檢查?審核每日?的有關(guān)報(bào)?表，客史?賬務(wù)情況?和旅客抵?離情況，?安排重要?客人的住?宿和迎送?;7、?維護(hù)門(mén)店?OTA平?臺(tái)數(shù)據(jù)，?不同時(shí)節(jié)?房?jī)r(jià)的調(diào)?整，做好?門(mén)店的房?控工作;?8、對(duì)?部門(mén)員工?定期進(jìn)行?培訓(xùn)，做?好