物業(yè)片區(qū)負(fù)責(zé)人職責(zé)（五篇）

第4頁共4頁物業(yè)片區(qū)?負(fù)責(zé)人職?責(zé)1、?對本區(qū)域?內(nèi)的業(yè)主?報(bào)事進(jìn)行?信息收集?、跟進(jìn)、?及協(xié)調(diào)處?理。2?、負(fù)責(zé)本?區(qū)域內(nèi)的?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)用的收?繳、清欠?工作。?3、負(fù)責(zé)?本區(qū)域內(nèi)?業(yè)主滿意?度調(diào)查的?客戶梳理?、關(guān)系維?護(hù)工作。?4、協(xié)?助開展業(yè)?懇談會(huì)、?后臺開放?日及社區(qū)?活動(dòng)的客?戶邀請及?后期意見?調(diào)查和評?估。5?、協(xié)助處?理本區(qū)域?內(nèi)的突發(fā)?事件的客?戶安撫工?作。6?、負(fù)責(zé)對?本區(qū)域內(nèi)?樓道、總?坪進(jìn)行巡?查、發(fā)現(xiàn)?異常通知?對應(yīng)的工?作人員進(jìn)?行處理等?。物業(yè)?片區(qū)負(fù)責(zé)?人職責(zé)（?二）1?、負(fù)責(zé)物?業(yè)服務(wù)中?心的全面?工作管理?，對各端?口工作直?接負(fù)責(zé)。?2、負(fù)?責(zé)小區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收?繳工作，?充分調(diào)動(dòng)?各崗位人?員以提高?物業(yè)費(fèi)收?繳率，了?解部門年?度經(jīng)營責(zé)?任指標(biāo)情?況，對各?項(xiàng)工作進(jìn)?行指導(dǎo)和?決策;負(fù)?責(zé)本項(xiàng)目?年度及月?度財(cái)務(wù)收?支預(yù)算和?控制;?3、負(fù)責(zé)?制訂部門?工作目標(biāo)?和計(jì)劃、?工作協(xié)調(diào)?，根據(jù)公?司績效考?核制度，?按時(shí)完成?對本小區(qū)?人員的績?效考核;?4、熟?悉客戶情?況，建立?良好的客?戶關(guān)系，?及時(shí)妥善?處理各類?投訴，處?理好與業(yè)?主的關(guān)系?，定期對?小區(qū)業(yè)主?和住戶發(fā)?放意見征?詢表，統(tǒng)?計(jì)、分析?、處理和?回訪;?5、對外?與政府部?門建立良?好的公共?關(guān)系等，?維護(hù)與房?管局、街?道、社區(qū)?、派出所?、業(yè)主委?員會(huì)等相?關(guān)部門的?關(guān)系。?物業(yè)片區(qū)?負(fù)責(zé)人職?責(zé)（三）?1.熟?悉和掌握?業(yè)戶的全?面情況,?定期征詢?業(yè)戶意見?。2.?按照國家?有關(guān)法規(guī)?,協(xié)助管?理處主管?依程序成?立業(yè)主委?員會(huì),配?合展開工?作。3?.負(fù)責(zé)業(yè)?主/租戶?的來訪、?投訴及給?予解決處?理，建立?業(yè)主檔案?。4.?接聽電話?并做留言?記錄，及?時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)?反饋信息?。5.?主持客服?部的工作?,定期報(bào)?送各項(xiàng)報(bào)?表。6?.協(xié)助管?理處主管?處理解決?消防、通?訊、供電?、供水及?發(fā)展商、?各分包商?及有關(guān)主?管部門的?工作,協(xié)?調(diào)好關(guān)系?。7.?配合協(xié)助?工程部、?安管部做?好維修、?安全工作?。8.?積極配合?財(cái)務(wù)部做?好業(yè)主/?租戶的各?項(xiàng)費(fèi)用的?繳交工作?。9.?會(huì)同有關(guān)?部門負(fù)責(zé)?物業(yè)的接?管驗(yàn)收工?作,對驗(yàn)?收中存在?的問題及?時(shí)與承建?商聯(lián)系并?解決。?10、完?成管理處?主管交辦?的其他工?作。物?業(yè)片區(qū)負(fù)?責(zé)人職責(zé)?（四）?●負(fù)責(zé)物?業(yè)服務(wù)中?心的電話?接聽，招?待來訪客?戶;●?輸入業(yè)主?各類信息?，并解答?業(yè)主提出?的有關(guān)問?題;●?對疑難問?題或突發(fā)?事件要盡?快協(xié)調(diào)處?理，并向?上級或相?關(guān)部門匯?報(bào);●?及時(shí)傳遞?業(yè)主意見?或建議等?至各相關(guān)?部門，并?跟蹤落實(shí)?，再反饋?至業(yè)主;?●為裝?修人員辦?理臨時(shí)出?入證，同?時(shí)解答有?關(guān)裝修問?題;●?為業(yè)主辦?理各類服?務(wù)項(xiàng)目（?訂閱報(bào)刊?雜志、電?腦網(wǎng)絡(luò)開?通等）的?轉(zhuǎn)接工作?;●每?日對前臺?各類問題?進(jìn)行梳理?、匯總;?●負(fù)責(zé)?對前臺辦?公環(huán)境的?維護(hù);?●負(fù)責(zé)本?崗位環(huán)境?體系的實(shí)?施?！?做好本崗?位的環(huán)境?因素識別?、登記，?并參與重?要環(huán)境因?素評價(jià)?●完成上?級臨時(shí)交?辦的其它?事務(wù)。?物業(yè)片區(qū)?負(fù)責(zé)人職?責(zé)（五）?1、領(lǐng)?導(dǎo)物業(yè)服?務(wù)中心（?處）貫徹?落實(shí)各項(xiàng)?管理制度?與流程，?達(dá)成經(jīng)營?目標(biāo)，保?證管理體?系的有效?運(yùn)行，對?管理和服?務(wù)的質(zhì)量?負(fù)責(zé);?2、組織?貫徹實(shí)施?公司通用?管理標(biāo)準(zhǔn)?、工作標(biāo)?準(zhǔn)，組織?編制、批?準(zhǔn)本物業(yè)?服務(wù)中心?（處）的?管理手冊?、服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)、工作?標(biāo)準(zhǔn);?3、結(jié)合?物業(yè)特點(diǎn)?，提出業(yè)?務(wù)發(fā)展建?設(shè)與資源?調(diào)配的建?議;4?、接受公?司領(lǐng)導(dǎo)與?公司各職?能部門的?業(yè)務(wù)指導(dǎo)?，協(xié)調(diào)本?中心（處?）與公司?、客戶及?相關(guān)協(xié)作?單位之間?的關(guān)系;?5、組?織制定物?業(yè)服務(wù)中?心（處）?工作計(jì)劃?，審批各?部門的年?度工作計(jì)?劃;6?、與業(yè)主?的溝通和?協(xié)調(diào)，在?管理權(quán)限?范圍內(nèi)處?理業(yè)主投?訴和其他?要求;?7、負(fù)責(zé)?小區(qū)物業(yè)?的驗(yàn)收與?接管相關(guān)?工作,監(jiān)?管管轄區(qū)?內(nèi)的水、?電、消防?等設(shè)備運(yùn)?行狀況正?常;8?、控制項(xiàng)?目管理成?本，監(jiān)控?各類款項(xiàng)?收支;負(fù)?責(zé)