酒店前臺崗位職責常用版（四篇）

第2頁共2頁酒店前臺?崗位職責?常用版?1、為散?客、團隊?、VIP?客人辦理?入住登記?手續(xù)，發(fā)?放、回收?房卡;?2、負責?酒店電話?業(yè)務和客?房銷售工?作;3?、負責辦?理客房的?換房手續(xù)?;負責辦?理客人離?店結(jié)帳手?續(xù);4?、保存好?住店客人?的資料;?做好傳真?收發(fā)、預?訂確認工?作;5?、為住店?客人提供?各項商務?服務;為?住店客人?提供物品?租用服務?;為住店?客人提供?行李、物?品寄存服?務;6?、正確有?效地接待?客人問詢?，提供有?關(guān)酒店服?務設(shè)施、?市內(nèi)外交?通、旅游?景點、娛?樂購物等?各類信息?;7、?負責前臺?內(nèi)的衛(wèi)生?清潔、物?品規(guī)整及?設(shè)施維護?;負責接?受酒店設(shè)?備設(shè)施的?報修工作?，并及時?報告工程?人員;?8、做好?交接班工?作。酒?店前臺崗?位職責常?用版（二?）1、?檢查總臺?員工的儀?容儀表、?微笑服務?、工作效?率及出勤?情況;?2、管理?維護大廳?衛(wèi)生，每?周安排前?廳員工大?掃除，保?證工作臺?面整潔;?3、核?對票據(jù)，?保證票據(jù)?的準確性?和真實性?;4、?合理安排?前廳員工?的值班、?換班工作?;5、?檢查房間?使用狀態(tài)?，包括鎖?房和維修?房，了解?原因，做?好房量控?制及大型?團隊預訂?的排房工?作;6?、及時有?效地處理?好客訴，?隨時關(guān)注?網(wǎng)評，并?跟進線上?客人的入?住感受，?爭取做到?0差評;?7、配?合客房領(lǐng)?班做好協(xié)?調(diào)工作;?酒店前?臺崗位職?責常用版?（三）?1、賓客?辦理入住?登記手續(xù)?，安排客?房2、?做好預定?賓客抵店?前的準備?工作，并?把已預定?房留存起?來;3?、貫徹酒?店有關(guān)掛?帳、支票?兌現(xiàn)和現(xiàn)?金處理的?政策和程?序;4?、掌握預?定工作知?識，必要?時能辦理?預定當日?房和他日?訂房，也?要懂得取?消預訂的?程序;?5、管理?好客房鑰?匙;6?、辦理結(jié)?賬和離店?手續(xù);?7、把住?店散客、?團隊發(fā)生?的賬單登?入進客賬?，并管理?好客賬?酒店前臺?崗位職責?常用版（?四）1?、負責公?司前臺接?待。2?、根據(jù)客?人需要，?為其介紹?房間類型?及收費方?式。3?、確認入?住后，仔?細核對期?有效證件?（身份證?、護照、?駕駛證、?港澳通行?證、士兵?/軍官證?）后，掃?描并錄入?電腦存檔?。4、?確認客人?的入住天?數(shù)，向客?人明列其?需要繳納?的押金（?對于長住?客，盡量?多收押金?）或是房?租，確定?支付方式