雙十一網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者未出味日

雙十一網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者未出味日

幾天前，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了來(lái)自普通員工的請(qǐng)?jiān)笗?shū)。根據(jù)邀請(qǐng)，我的妻子從天貓和線下網(wǎng)絡(luò)收集了很多推薦文章。11月1日，她返回家鄉(xiāng)看望妻子，防止家人因恐懼而失去家。她必須得到經(jīng)理的批準(zhǔn)。盡管這在網(wǎng)友眼中更多的是調(diào)侃,但足以證明“雙十一”的“殺傷力”巨大。“雙十一”本是從大學(xué)生那兒流行開(kāi)來(lái)的一個(gè)“光棍節(jié)”,這個(gè)既非官方又非傳統(tǒng)的節(jié)日,怎么就演變成了舉國(guó)上下都為之關(guān)注的購(gòu)物節(jié)?這種集中促銷的模式好不好,未來(lái)的“雙十一”熱度是否會(huì)降下來(lái)?新的消法出臺(tái),對(duì)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)影響幾何?帶著這些問(wèn)題,讓我們聽(tīng)聽(tīng)消費(fèi)者、企業(yè)和行業(yè)專家們的說(shuō)法。購(gòu)買了瞳料的成功回想“雙十一”當(dāng)天,《消費(fèi)電子》雜志的編輯們也就買與不買進(jìn)行了一番交流。有的說(shuō)理智到底,沒(méi)有需求就不去湊熱鬧;有的稱前期已經(jīng)收藏好心儀的商品網(wǎng)頁(yè),坐等凌晨的到來(lái);還有的反映付款不成功,結(jié)果沒(méi)買成;更有的表示合適的款式和尺寸都斷貨了……不知其他的消費(fèi)者又有哪些想法和購(gòu)物體驗(yàn)?馬云:“值”是什么?說(shuō)起“雙十一網(wǎng)購(gòu)狂歡日”,吳小姐先是一陣驚嘆:“今年真是好瘋狂,天貓38分鐘就突破了50億的銷售額?！辈贿^(guò)她表示自己比較理智:“我當(dāng)天沒(méi)去拼命,不敢去參與秒殺,覺(jué)得很難。因?yàn)楹芏嗟赇佒耙呀?jīng)開(kāi)始打折,便提前買了,而且沒(méi)買多少,就幾樣?xùn)|西。”吳小姐告訴記者,很多賣家均標(biāo)上“雙十一價(jià)”的字樣,其實(shí)自己并不知平時(shí)的價(jià)格,只是估計(jì)“雙十一”的折扣會(huì)比平時(shí)低一點(diǎn),也就為了占點(diǎn)便宜。對(duì)于“雙十一”的感觸,吳小姐說(shuō):“前兩天還跟老公討論,不得不佩服馬云,就這么創(chuàng)造出一個(gè)節(jié)日。春節(jié)、圣誕那么多商家,這么多年的節(jié)日行銷,總共也沒(méi)他厲害?！痹谒磥?lái),“雙十一”是一個(gè)三贏的活動(dòng),馬云絕對(duì)贏大頭,商家和消費(fèi)者小贏一點(diǎn)點(diǎn)?！叭绻沂巧碳?提高了銷量,擴(kuò)大了消費(fèi)群,虧一點(diǎn)也愿意,就當(dāng)廣告費(fèi)。消費(fèi)者嘛,其實(shí)是最好哄的,一點(diǎn)小利就跟過(guò)節(jié)似的?！绷合壬?“晚”5.梁先生絕對(duì)稱得上網(wǎng)購(gòu)達(dá)人,平日愛(ài)上網(wǎng)淘寶,無(wú)論服飾、日用品還是手機(jī)、平板電腦等電子產(chǎn)品,他均上網(wǎng)購(gòu)買,而且時(shí)常關(guān)注網(wǎng)上的打折信息。然而,今年的“雙十一”梁先生卻未出手?！拔疑暇W(wǎng)看了,天貓、京東……但是感覺(jué)并沒(méi)有多大的優(yōu)惠,有的產(chǎn)品價(jià)格可能就比平時(shí)優(yōu)惠幾元或十元,有的是抬高價(jià)格再打折,有的甚至比平時(shí)還貴?！彼嬖V記者,“像數(shù)碼相機(jī),其實(shí)價(jià)格并不便宜,有些便宜的又缺貨,何必湊這個(gè)熱鬧呢!”他還跟記者舉例,天貓一家賣玻璃器皿的旗艦店,同樣一款高腳紅酒杯,“雙十一”的價(jià)格是9.91元,節(jié)后價(jià)格甚至出現(xiàn)回落,僅為8元。所謂的原價(jià)更是有很多忽悠的成分。貨不是浪費(fèi)、浪費(fèi)相比前兩位,劉小姐則略為瘋狂?！啊p十一’有很濃的購(gòu)物氛圍,我也是湊湊熱鬧,結(jié)果花了近六千元?！眲⑿〗愀嬖V記者,“目前還有些貨沒(méi)有收到,收到貨的感覺(jué)也沒(méi)多大意思,其實(shí)就跟商場(chǎng)打五折一樣,而且有的東西收到時(shí)外包裝都要散了。雖然對(duì)有些貨不是太滿意,不過(guò)反正能用,也懶得換了,來(lái)回浪費(fèi)時(shí)間也浪費(fèi)運(yùn)費(fèi)?！睂?duì)于這次“雙十一”的購(gòu)物體驗(yàn),劉小姐稱自己是在手機(jī)上支付的,每一單都很快交易成功,并未遇到因?yàn)槿硕喽恫涣丝畹那闆r。她說(shuō):“我倒有個(gè)經(jīng)驗(yàn),提前把看好的東西放在購(gòu)物車,等到‘雙十一’當(dāng)天再下單,這樣還能了解到底有多少優(yōu)惠?！p十一’其實(shí)就是商家在網(wǎng)絡(luò)上渲染一種氣氛。”神品的選擇眾所周知,“雙十一”促銷戰(zhàn)還未打響,許多商家早已忙著備貨,殊不知,有些消費(fèi)者也提早做“功課”,忙得不可開(kāi)交。楊先生告訴記者,“雙十一”購(gòu)買了幾雙鞋子,因?yàn)樽约簩?duì)鞋子的要求比較高,挑的都是一些質(zhì)量比較好的品牌,早前已經(jīng)前往專賣店看過(guò)、試穿過(guò),但專賣店的價(jià)格太高,所以選擇在“雙十一”上天貓的品牌旗艦店購(gòu)買,而且在頭一天就挑選好放進(jìn)購(gòu)物車內(nèi)。楊先生瞄準(zhǔn)時(shí)間點(diǎn),11月11日零點(diǎn)一過(guò)便忙著下單,結(jié)果其中有一款鞋子在短短的幾分鐘內(nèi)便被搶購(gòu)?fù)炅?只好選擇另一款。“真是便宜很多,有一雙鞋我在專賣店看的價(jià)格將近800元,‘雙十一’那天還不到350元。不過(guò)可能購(gòu)物的人太多,付款時(shí)竟然還要排隊(duì),以前都沒(méi)遇過(guò)這樣的情況。”楊先生說(shuō)。網(wǎng)購(gòu)買了,自己就來(lái)就守了自己作為“雙十一”活動(dòng)的參與者,鄭小姐可謂是瘋狂一族,一口氣跟記者羅列的戰(zhàn)利品不下20件,僅鞋子就有7雙。鄭小姐告訴記者,因?yàn)椤半p十一”的促銷力度比較大,自己早早就守在電腦前等著搶購(gòu),很多商品也是一早選好放進(jìn)購(gòu)物車內(nèi),收獲很大。不過(guò),其中有一單交易卻令她心力交瘁,狂購(gòu)的喜悅也大打折扣。據(jù)鄭小姐介紹,11月11日凌晨2點(diǎn)14分,她在天貓的一家旗艦店搶購(gòu)了4件羊絨衫,當(dāng)時(shí)顯示“現(xiàn)貨包順豐”,折后價(jià)共計(jì)2015.10元,誰(shuí)知等了一個(gè)多星期仍未見(jiàn)發(fā)貨,究其原因是產(chǎn)品缺貨。經(jīng)多次催促并投訴,鄭小姐才于11月24日收到3件羊絨衫,剩余的1件何時(shí)到貨仍是個(gè)未知數(shù)。24東南角血絲購(gòu)物者和無(wú)血絲自從“雙十一”由落寞、自嘲的光棍節(jié)轉(zhuǎn)變成電商購(gòu)物節(jié)之后,每到這一天,看不見(jiàn)的商場(chǎng)都布滿了雙眼充滿血絲的購(gòu)物者和銷售者。在徹夜的狂歡和疲憊之后產(chǎn)生了一個(gè)又一個(gè)數(shù)字神話,在這場(chǎng)沒(méi)有刀光劍影的戰(zhàn)爭(zhēng)中,大小商家都在奮力一搏,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),這一天的意義已超出了24小時(shí)的限制。不只產(chǎn)品、一個(gè)市場(chǎng)盡管“雙十一”活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)間是11月11號(hào)0點(diǎn),但商家的準(zhǔn)備卻大多在兩三個(gè)月之前就開(kāi)始了。從選擇參加活動(dòng)的產(chǎn)品到準(zhǔn)備物流配送等環(huán)節(jié),很多商家的布局都涉及了更久遠(yuǎn)的時(shí)間和空間。據(jù)國(guó)內(nèi)小家電品牌奔騰POVOS電商負(fù)責(zé)人介紹:“在產(chǎn)品方面,我們提前3個(gè)月確定各平臺(tái)‘雙十一’選品,提前2個(gè)月開(kāi)始備貨。結(jié)合當(dāng)下消費(fèi)需求,選品上也做了一些創(chuàng)新,針對(duì)不同營(yíng)銷平臺(tái)屬性及人群特征,進(jìn)行了一些產(chǎn)品與概念上的區(qū)分?！比f(wàn)和電子商務(wù)部部長(zhǎng)易家盛也介紹說(shuō):“我們從8月份就開(kāi)始準(zhǔn)備了,考慮了包括選擇做哪些產(chǎn)品,備貨多少,雙十一前活動(dòng)節(jié)奏如何控制各電商平臺(tái)價(jià)格如何設(shè)計(jì)、開(kāi)單系統(tǒng)能否跟得上,物流如何規(guī)劃等等?！碧K州貝昂科技有限公司負(fù)責(zé)銷售的張培峰告訴記者:“我們?cè)谪浽磁鋫浞矫?應(yīng)該保持更富有彈性的空間,這次貨源有點(diǎn)緊張?！弊龊贸浞譁?zhǔn)備之后,即使在“雙十一”期間銷量大增,商家仍可以從容應(yīng)對(duì)。推廣成本較高對(duì)于消費(fèi)者而言,“雙十一”是適合購(gòu)物的日子,對(duì)于商家而言,“雙十一”一方面是提升銷量的好時(shí)機(jī),另一方面也是打響知名度的一個(gè)契機(jī)。為了增加品牌和產(chǎn)品的影響力,商家往往愿意花很大代價(jià)去做推廣。而在這個(gè)做推廣的黃金時(shí)間,有錢卻未必花得出去。在“雙十一”及之前一段時(shí)間,萬(wàn)和做了較深入的推廣,易家盛介紹道:“我們前后投入了幾百萬(wàn)元,推廣形式以廣告為主,贈(zèng)品為輔。從10月22號(hào)就進(jìn)入了開(kāi)始預(yù)熱的階段,站外推廣費(fèi)用主要用在了新浪、鳳凰網(wǎng)等網(wǎng)媒的富媒體上面。在天貓的站內(nèi)推廣用了100多萬(wàn)元?！迸c投入相對(duì)應(yīng)的是豐厚的回報(bào),據(jù)易家盛說(shuō),雙十一旗艦萬(wàn)和品牌的全網(wǎng)零售接近4000萬(wàn)元,對(duì)于廠家而言,這樣的戰(zhàn)斗可以算得上是名利雙收。與大品牌的大手筆投入不同的是,一些新興的企業(yè)在“雙十一”的推廣方面受到諸多限制。張培峰告訴記者:“‘雙十一’期間營(yíng)銷成本很高,但是有些推廣不是有錢就能做到。電商的很多競(jìng)價(jià)排名,不單單是誰(shuí)出錢多誰(shuí)就能排上,網(wǎng)站還要看店鋪的銷量,按照銷量大小來(lái)給名額,銷量排名靠前的店鋪,他們和別的店鋪出了同樣價(jià)錢的話,肯定是他們能拿到推廣的名額。銷量小的店鋪永遠(yuǎn)等不到合適的機(jī)會(huì)?！贝髷?shù)據(jù):從11月到24點(diǎn)如果“雙十一”是一場(chǎng)戰(zhàn)斗,其形式還是算溫文爾雅的,不用浴血奮戰(zhàn),只有一雙雙布滿了血絲的眼睛。在這一天,很多從事電子商務(wù)的工作人員徹夜未眠,有些物流工作人員甚至在凌晨就開(kāi)始了配送。據(jù)介紹,“雙十一”期間奔騰POVOS電子商務(wù)部門全員從11月10日早上8點(diǎn)開(kāi)始連續(xù)兩天加班到凌晨4點(diǎn),直到“雙十一”結(jié)束。對(duì)于萬(wàn)和而言,易家盛認(rèn)為11月11日24點(diǎn)的到來(lái)并不意味著“雙十一”的結(jié)束。他說(shuō):“雙十一”雖然讓人很累,但大家基本都很興奮。有的電商公司甚至在12點(diǎn)整的時(shí)候敲鑼打鼓。11日0:00~04:00是銷售的一個(gè)高峰,08:00~24:00則是另一個(gè)高峰?？赡艽蟛糠謴臉I(yè)者都是從凌晨4點(diǎn)到早上7點(diǎn)抽空休息了一會(huì)。忙到24點(diǎn)之后,還要忙著做價(jià)格回調(diào)、頁(yè)面更改等方面的工作。”從時(shí)間的跨度上來(lái)講,“雙十一”更像拉鋸戰(zhàn),不僅需要細(xì)心地準(zhǔn)備,還需要足夠的耐力。產(chǎn)品價(jià)格過(guò)低在喧囂的“雙十一”期間,很多人以優(yōu)惠的價(jià)格搶到了閃光的戰(zhàn)利品,但隨后的物流和售后卻成為一些人輝煌勝利之上的疤痕。在擁堵的“雙十一”物流不及時(shí)很難避免,準(zhǔn)備足夠的充分的商家才能避過(guò)這一劫。另一個(gè)讓消費(fèi)者感到不滿的地方就是有些商品在“雙十一”之后的價(jià)格跟在“雙十一”打折期間時(shí)持平甚至比那時(shí)更低,對(duì)于這些違反了游戲規(guī)則的現(xiàn)象消費(fèi)者們深感不解。易家盛說(shuō):“要玩就要遵守規(guī)則,我們?cè)谶x擇做活動(dòng)的產(chǎn)品時(shí)小心翼翼。天貓規(guī)定9月15日到‘雙十一’期間,參與活動(dòng)的廠家在全網(wǎng)最低價(jià)的情況下還要再打九五折。今年活動(dòng)期間就有一款產(chǎn)品在活動(dòng)之前被一家店鋪提前打低了價(jià)格,導(dǎo)致雙十一期間價(jià)格過(guò)低,幾乎沒(méi)有利潤(rùn)。但要參與活動(dòng)就要按規(guī)則行事?！薄笆謾C(jī)app”從哪里來(lái)以往“雙十一”期間大家都靜靜地坐在電腦前等待0點(diǎn)的到來(lái),現(xiàn)在更多人愿意躺在沙發(fā)上甚至被窩里用平板電腦或智能手機(jī),輕松搞定網(wǎng)購(gòu)。在今年的“雙十一”期間移動(dòng)端流量明顯增加,很多人的戰(zhàn)場(chǎng)早在不知不覺(jué)間轉(zhuǎn)移了。易家盛告訴記者:“手機(jī)APP給購(gòu)物帶來(lái)了更多便利,過(guò)去網(wǎng)購(gòu)?fù)耆揽侩娔X,現(xiàn)在手機(jī)、平板電腦提供了更多樣化的選擇。今年天貓的移動(dòng)端購(gòu)買比例接近15%,天貓350億的銷售額中有50億是來(lái)自手機(jī)端的。隨著智能手機(jī)人均保有量的大幅增長(zhǎng),未來(lái)移動(dòng)端購(gòu)物還會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。”奔騰POVOS電商運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人表示:“我們把握了各電商平臺(tái)在移動(dòng)端的積極布局,在天貓開(kāi)啟無(wú)線端,在易迅嘗試微信端特賣專場(chǎng),提升消費(fèi)者手機(jī)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的同時(shí)也取得了不錯(cuò)的銷量?！北敬巍半p十一”給廣大商家發(fā)來(lái)了一個(gè)明顯的信號(hào):移動(dòng)端購(gòu)物吹響了先鋒的號(hào)角?；貧w理性:“配比”成為新能源的“節(jié)慶”近年來(lái)不斷強(qiáng)勢(shì)發(fā)展的“雙十一”未來(lái)會(huì)怎樣?會(huì)一直氣勢(shì)長(zhǎng)虹地增長(zhǎng)下去嗎?大家給予了冷靜的答案。張培峰說(shuō):“從‘雙十一’可以看到,由于其營(yíng)銷等方面對(duì)大廠家的傾斜,將來(lái)在電商領(lǐng)域可能導(dǎo)致贏家通吃、強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者更弱的局面?，F(xiàn)在電商也是相對(duì)公正的,但很多資源對(duì)小品牌來(lái)講是可望而不可及的。網(wǎng)上的資源商應(yīng)該扶持一些對(duì)社會(huì)發(fā)展有益的廠家,而不是單純逐利。要給大家提供公平透明的制度,給正在發(fā)展中的中小品牌更多機(jī)會(huì)。現(xiàn)在消費(fèi)者比以前更理性,將來(lái)‘雙十一’未必仍然會(huì)高速增長(zhǎng),網(wǎng)上銷售會(huì)慢慢平攤到365天中的每一天?！币准沂⒁餐瑯诱J(rèn)為:“雙十一網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡節(jié)肯定會(huì)繼續(xù)存在,但隨著消費(fèi)者越來(lái)越理性,未來(lái)消費(fèi)者在雙十一期間的購(gòu)物比重會(huì)逐漸下降。就像線下的發(fā)展一樣,早期國(guó)美蘇寧大規(guī)模促銷的時(shí)候,遇到新店開(kāi)業(yè),凌晨三四點(diǎn)就有很多人去門店排隊(duì),如今新店開(kāi)業(yè)再也不會(huì)有這樣的景象了。將來(lái)‘雙十一’也會(huì)慢慢地回歸理性,大家的購(gòu)物熱度也會(huì)下降?！北简vPOVOS電商負(fù)責(zé)人認(rèn)為:“未來(lái)的‘雙十一’,應(yīng)該是全網(wǎng)大聯(lián)歡的購(gòu)物節(jié),不再是天貓的一枝獨(dú)秀。同時(shí),也不只局限于線上,而是更多商業(yè)形態(tài)的總動(dòng)員,比如線下的百貨商場(chǎng)購(gòu)物中心也在‘雙十一’期間推出大型促銷活動(dòng),力度堪比線上?！p十一’已經(jīng)從一個(gè)線上的消費(fèi)者的活動(dòng),開(kāi)始變成一個(gè)整體的消費(fèi)者節(jié)日?！弊尯芏嗳藷嵫序v的“雙十一”結(jié)束了,商家收獲了戰(zhàn)果,也得到了協(xié)調(diào)作戰(zhàn)方面的歷練。對(duì)于很多商家而言,這個(gè)日子在快樂(lè)和興奮中也夾雜了很多忙碌和辛苦。但只要利用好了這一平臺(tái),大家都是勝利者?！肮庹J(rèn)為節(jié)”所掩蓋的光天觀不得不說(shuō),姜還是老的辣。短短幾年,年輕人熱炒的“光棍節(jié)”卻被馬云創(chuàng)造的“雙十一”的光芒所掩蓋。如今的“雙十一”不再是阿里的獨(dú)角戲,而是一場(chǎng)全民狂歡的購(gòu)物盛宴。第二,平臺(tái)化:集中促銷大大小小的電商都卯足勁,為“雙十一”全力傾注。國(guó)慶黃金周剛過(guò),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)便進(jìn)入“店慶月+雙11”的應(yīng)戰(zhàn)狀態(tài);京東11月1日至12日聯(lián)合3萬(wàn)商家做“雙十一”,家電4折、家具3折起直接對(duì)戰(zhàn)天貓的5折;易迅網(wǎng)從11月4日起放出1億元現(xiàn)金券,一連8天的備貨總量達(dá)7億元;國(guó)美在線從11月1日把“雙十一”促銷一直拉到11月底;蘇寧則明確推出線上線下同價(jià)的首屆O2O購(gòu)物節(jié)。電子商務(wù)觀察者王利陽(yáng)在接受《消費(fèi)電子》雜志記者采訪時(shí)稱:“這也是天貓想看到的,他們非常希望‘雙十一’成為以天貓為核心的線上線下全民購(gòu)物的節(jié)日,這對(duì)天貓未來(lái)的O2O布局有好處。從今年天貓聯(lián)合高德來(lái)看,未來(lái)天貓‘雙十一’很有可能向O2O促銷方向發(fā)展。阿里現(xiàn)在企圖涉足線下,而‘雙十一’是他們的標(biāo)志性活動(dòng),利用‘雙十一’實(shí)現(xiàn)O2O是最直接的輿論導(dǎo)向玩法。”他說(shuō):“蘇寧今年主打的是O2O購(gòu)物節(jié)概念,這個(gè)時(shí)機(jī)掌握得不錯(cuò)。一來(lái)這符合蘇寧本身的轉(zhuǎn)型方向;二來(lái)?yè)屜忍熵堃徊匠蔀镺2O購(gòu)物節(jié)的主角?！贝送?一些線下實(shí)體店、傳統(tǒng)百貨、購(gòu)物中心、商場(chǎng)也借此契機(jī)進(jìn)行促銷,希望分得一杯羹?！敖鼛啄晏熵垺p十一’的銷售額越來(lái)越大,影響力也越來(lái)越大,當(dāng)消費(fèi)者形成在這天購(gòu)物的消費(fèi)認(rèn)知時(shí),其他零售方也會(huì)借機(jī)促銷?！蓖趵?yáng)說(shuō)。然而,當(dāng)“雙十一”的銷售數(shù)字一次又一次突破想象時(shí),許多問(wèn)題也隨之而來(lái),虛假價(jià)格、缺貨、交易糾紛、退貨率、物流壓力……或許有人心中會(huì)有這樣的疑問(wèn):這種集中促銷的購(gòu)物節(jié)是否真的需要?王利陽(yáng)表示:“集中促銷有好也有壞,不能因?yàn)閴牡牡胤骄屯耆穸ê玫牡胤?不足之處可以慢慢提升,但優(yōu)秀的地方放棄了就非常可惜了。‘雙十一’短期內(nèi)的銷量暴增確實(shí)會(huì)帶來(lái)很多問(wèn)題,但對(duì)于單日銷售300億以上的規(guī)模來(lái)看,若電商到了2020年真達(dá)到占比國(guó)內(nèi)社零總額的50%,那個(gè)時(shí)候日銷300億將成為常態(tài)。所以‘雙十一’一來(lái)是促銷的節(jié)日,二來(lái)也可以試探一下商家自身的服務(wù)底線到底如何?！毕M(fèi)者對(duì)待促銷活動(dòng)很難就真實(shí)的價(jià)值來(lái)探討當(dāng)然,提升不足首先要認(rèn)識(shí)不足、反思不足。那么,對(duì)于“雙十一”,到底有哪些問(wèn)題值得反思?電子商務(wù)專家、萬(wàn)擎咨詢CEO魯振旺稱:“就天貓來(lái)說(shuō),‘雙十一’本身還是一次清倉(cāng)的活動(dòng),其中70%都是服裝家紡類產(chǎn)品,而且主要以庫(kù)存產(chǎn)品為主。就目前來(lái)看,促銷的規(guī)模主要受限于庫(kù)存量,還沒(méi)有威脅到常態(tài)營(yíng)銷或者精品營(yíng)銷這一塊,這是最大的遺憾。另外,前后很長(zhǎng)時(shí)間的銷量壓縮到一天爆發(fā),并不是真實(shí)地反映一天的銷量,所以這里面也值得商榷,真實(shí)的價(jià)值到底是多少?！彼赋?需要反思的問(wèn)題很多,主要是物流和用戶體驗(yàn)?！氨热缥锪鲉?wèn)題,按平時(shí)來(lái)講,正常購(gòu)物平均的配送時(shí)間是三天,但現(xiàn)在基本需要兩周時(shí)間才能把貨物送達(dá)消費(fèi)者手中,所以物流體驗(yàn)并不是很好。而且整體的退單率要比平時(shí)高一些,像服裝行業(yè),平時(shí)正常的退單率不到10%,而今年‘雙十一’的退單率基本達(dá)到20%左右,比平時(shí)增加了一半。另外,‘雙十一’的促銷價(jià)格也值得商榷?！辈稍L中,魯振旺說(shuō):“很多電商為了‘雙十一’的促銷都提早備貨,而這種所謂的備貨對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)說(shuō)這實(shí)際是一個(gè)比較危險(xiǎn)的舉動(dòng),一旦備貨出現(xiàn)問(wèn)題,比如貨備多了,如果對(duì)庫(kù)存處理不當(dāng)?shù)脑?對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講可能就是一次危機(jī)?！蓖瑫r(shí),他指出:“‘雙十一’本身就是一次大賣家對(duì)小賣家的掠奪,雖然當(dāng)天大電商和小賣家的銷售量都會(huì)有所提升,但是從比例來(lái)看,主要還是大賣家在蠶食小賣家的份額,尤其在服裝領(lǐng)域,所以對(duì)很多小賣家來(lái)說(shuō),‘雙十一’本身對(duì)他們是不利的?！濒斦裢J(rèn)為,“雙十一”對(duì)阿里而言確有其戰(zhàn)略意義,但對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),整體的價(jià)值提升有限。如果把促銷放在一周或一個(gè)月進(jìn)行,價(jià)格一樣,那么,整體的體驗(yàn)和物流會(huì)更佳。他建議:“消費(fèi)者面對(duì)促銷活動(dòng)還是應(yīng)該冷靜,一方面是看自己是否需要這個(gè)商品,不要盲目,一旦盲目就可能造成退單,會(huì)給自己和社會(huì)造成困擾。另一方面要甄別優(yōu)惠是否真實(shí),優(yōu)惠程度是否對(duì)自己有利,消費(fèi)者可以查看之前銷售的歷史數(shù)據(jù),了解之前的銷售價(jià)格?！碧摷俅黉N價(jià)和缺貨問(wèn)題是傳統(tǒng)的公“雙十一”既然已經(jīng)成為一個(gè)購(gòu)物狂歡的節(jié)日,許多傳統(tǒng)自然得以延續(xù),遺憾的是一些久被詬病的問(wèn)題也被“繼承”下來(lái)了,例如虛假促銷價(jià)和缺貨問(wèn)題。缺貨現(xiàn)象普遍存價(jià)格無(wú)疑是“雙十一”最重要的標(biāo)簽,所有人統(tǒng)統(tǒng)圍著價(jià)格打轉(zhuǎn)。一方面,電商們紛紛打出“秒殺滿減、全場(chǎng)五折”、“瘋狂讓利、全年最劃算”、整點(diǎn)免單、低價(jià)秒殺等廣告,以期讓消費(fèi)者“心動(dòng)加行動(dòng)”。可有的商家并不誠(chéng)信,先提價(jià)再打折便是他們慣用的手段。另一方面,消費(fèi)者緊緊盯著折后價(jià),哪里更低就往哪里去,卻并未了解平時(shí)的售價(jià)和真實(shí)的優(yōu)惠幅度,結(jié)果一些消費(fèi)者被虛假價(jià)格蒙蔽了雙眼,到頭來(lái)只能暗暗嘆息:寶貝誠(chéng)可貴,無(wú)奈價(jià)更高!至于缺貨的問(wèn)題,幾乎每一次促銷都會(huì)遇到,主要是因?yàn)椤俺u”?！俺u”,指的是賣家超出庫(kù)存貨物量接受訂單導(dǎo)致的無(wú)法供貨現(xiàn)象。明明標(biāo)著現(xiàn)貨,買家下單付款后卻突然被告知缺貨,需等待較長(zhǎng)時(shí)間的備貨或取消訂單。據(jù)了解,導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因有多種:一是商家確實(shí)無(wú)貨,但這種現(xiàn)象較為少見(jiàn);二是商家為擴(kuò)大交易量,增加評(píng)級(jí)指數(shù)(俗稱“刷榜”)而進(jìn)行的虛假促銷,這種情形在實(shí)踐中較為常見(jiàn);還有一種是因交易平臺(tái)系統(tǒng)問(wèn)題造成商家無(wú)法及時(shí)核對(duì)庫(kù)存和訂單信息?？磥?lái),“雙十一”購(gòu)物節(jié)帶給買家的除了“餡餅”,還有陷阱。北京市惠誠(chéng)律師事務(wù)所律師、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)專家委員趙占領(lǐng)分析道:“虛假促銷價(jià)一般表現(xiàn)為虛假折扣,虛標(biāo)原價(jià),尤其是促銷前臨時(shí)提供價(jià)格,旨在制造低折扣或者大幅優(yōu)惠的假象,誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易,這種行為涉嫌欺詐消費(fèi)者。而缺貨的問(wèn)題則要具體分析,若商家?guī)齑媪坑邢迏s故意接受大量訂單,然后取消訂單,這種行為涉嫌欺詐;若商家屬于正常促銷,卻因庫(kù)存不足而不得不取消訂單,則不屬于欺詐。”“對(duì)于虛假促銷價(jià)或故意以極低價(jià)銷售庫(kù)存量不足的商品,消費(fèi)者可以按照現(xiàn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主張退一賠一,明年新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施后可以主張退一賠三。除此之外,也可以向工商管理部門舉報(bào)商家的虛假宣傳行為,要求進(jìn)行查處?！壁w占領(lǐng)說(shuō)。新消法解決消費(fèi)者困難所進(jìn)行的維權(quán)新規(guī)制近年來(lái),網(wǎng)購(gòu)規(guī)模逐漸增大,改變并影響著人們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣,相關(guān)的消費(fèi)糾紛也在逐步增多,引起多方關(guān)注。前不久,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案》(下稱新消法)出臺(tái),針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作出了進(jìn)一步規(guī)范,包括“7日內(nèi)無(wú)理由退貨”、公益訴訟、舉證責(zé)任倒置、找不到銷售者由第三方平臺(tái)先行賠付等規(guī)定。趙占領(lǐng)指出:“這些規(guī)定基本上都屬于針對(duì)消費(fèi)者維權(quán)困難而進(jìn)行的制度創(chuàng)新,其中既有專門針對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的規(guī)定,也有針對(duì)普通消費(fèi)的規(guī)定。主要解決了消費(fèi)者舉證困難、單個(gè)消費(fèi)者維權(quán)力量薄弱、維權(quán)得不償失等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。對(duì)于廣大消費(fèi)者而言,新消法通過(guò)一系列制度創(chuàng)新,賦予消費(fèi)者更多權(quán)利,解決了其面臨的困難,并加重了商家的責(zé)任,對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作用巨大。”記者發(fā)現(xiàn),新消法中專門針對(duì)網(wǎng)購(gòu)的規(guī)定主要有兩條:“7日內(nèi)無(wú)理由退貨”和“平臺(tái)先行賠付”,這既是亮點(diǎn),也是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。確認(rèn)不法作為評(píng)價(jià)產(chǎn)品的無(wú)理由作為第二十五條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由,但下列商品除外:(一)消費(fèi)者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的,按照約定。對(duì)于此規(guī)定,趙占領(lǐng)指出,新消法規(guī)定了7日內(nèi)無(wú)理由退貨制度不適用于4類商品,并規(guī)定了兜底條款,即根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品不適用無(wú)理由退貨。此外,商品不完好時(shí)也不能退貨。但對(duì)于什么是“不宜退貨”、“商品完好”缺少判斷的標(biāo)準(zhǔn),甚至誰(shuí)有權(quán)判斷都沒(méi)有明確,實(shí)踐中非常容易產(chǎn)生爭(zhēng)議。如果這兩點(diǎn)不進(jìn)行細(xì)化和完善,7日內(nèi)無(wú)理由退貨制度實(shí)施的范圍將會(huì)很窄,實(shí)施的效果也會(huì)大打折扣。同時(shí)他也提醒:7日內(nèi)無(wú)理由退貨制度設(shè)置了“商品完好”的前提,為了防備物流環(huán)節(jié)對(duì)商品造成意外損害,消費(fèi)者需要提高驗(yàn)貨意識(shí),賣家也應(yīng)該允許消費(fèi)者先驗(yàn)后簽,立法針對(duì)的是消費(fèi)者的原因?qū)е律唐凡煌旰脮r(shí),不