大數(shù)據(jù)時(shí)代的受眾觀劇行為變化

大數(shù)據(jù)時(shí)代的受眾觀劇行為變化

大數(shù)據(jù)時(shí)代不僅是一個(gè)巨大的信息數(shù)據(jù)來(lái)源，也是信息革命，影響了社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)個(gè)人、公司、政府乃至整個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)都產(chǎn)生了重大影響。大數(shù)據(jù)可以讓人們獲得新的認(rèn)知,創(chuàng)造新的價(jià)值,甚至改變?nèi)藢?duì)現(xiàn)實(shí)的理解。對(duì)于電視劇營(yíng)銷(xiāo)而言,觀眾的收視數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,電視觀眾的收視數(shù)據(jù)不僅規(guī)模巨大,而且整個(gè)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生質(zhì)的變化,除了有結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)外,大量半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)充斥其中,而且所占比重越來(lái)越大。數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)性變化,顛覆了整個(gè)電視劇的營(yíng)銷(xiāo)體系。本文從受眾、產(chǎn)品、平臺(tái)和評(píng)價(jià)四個(gè)方面展開(kāi)分析。一、行挖掘平臺(tái)的作用大數(shù)據(jù)和社交媒體緊密相連。運(yùn)用社交媒體,人人都可以制作、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)文字、圖片和視頻。而且這種主動(dòng)生產(chǎn)信息的行為已經(jīng)融入到每一個(gè)人的生活中,成為一種生活方式。據(jù)統(tǒng)計(jì),全球每秒鐘要發(fā)送290萬(wàn)封電子郵件,每天會(huì)有2.88萬(wàn)個(gè)小時(shí)的視頻上傳到Y(jié)outube(美國(guó)著名視頻分享網(wǎng)站),推特上每天發(fā)布5000萬(wàn)條消息,亞馬遜上每天產(chǎn)生630萬(wàn)筆訂單,每個(gè)月網(wǎng)民在臉譜網(wǎng)站上要花費(fèi)7千億分鐘,被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用者發(fā)送和接收的數(shù)據(jù)高達(dá)1.3EB,谷歌網(wǎng)站每天需要處理24PB的數(shù)據(jù)。受眾已經(jīng)不再是一個(gè)被動(dòng)的受者,而是一個(gè)積極的傳者,是一個(gè)信息的生產(chǎn)和傳播者。1受眾傳播角色的變化,至少在兩個(gè)方面對(duì)電視劇的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了深刻的影響。第一,受眾圍繞電視劇的行為可以完全數(shù)據(jù)化。由于社交媒體無(wú)處不在,受眾可以非常方便地發(fā)布信息。而且,觀眾運(yùn)用社交媒體參與觀劇行為成了一種生活方式。這使受眾的觀劇行為完全數(shù)據(jù)化,形成巨大的數(shù)據(jù)集。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行挖掘分析,可以讓受眾的觀劇行為變得更具有可預(yù)測(cè)性。第二,受眾傳播角色發(fā)生了變化。首先,主動(dòng)性。社交媒體的發(fā)展讓受眾自主的能力不斷提升,受眾被控制的程度和范圍不斷縮小。社交媒體讓受眾無(wú)論何時(shí)何地都能采用任何技術(shù)獲取自己想要看的電視劇信息。而且,受眾在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布的文字、圖片和視頻信息已經(jīng)成為社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)傳播上的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。由于受眾消費(fèi)電視劇的行為更加主動(dòng),身份發(fā)生了質(zhì)的蛻變,由傳統(tǒng)受眾升格成為用戶。受眾在確立了用戶地位后,傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)體系中的控制受眾流動(dòng)和受眾行為的模式已經(jīng)難以為繼,必須根據(jù)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行資源配置。其次,碎片化。在電視劇的電視接受中,碎片化主要表現(xiàn)為時(shí)空的碎片化。電視播出機(jī)構(gòu)為了能夠吸引觀眾,特別開(kāi)設(shè)了相關(guān)的微博、二維碼和微信公眾賬號(hào),供觀眾互相交流。只要有一臺(tái)智能手機(jī)、攝像頭和二維碼掃描軟件,對(duì)準(zhǔn)電視屏上的二維碼進(jìn)行掃描,就可以參與網(wǎng)絡(luò)答題,還有機(jī)會(huì)中獎(jiǎng)。電視劇有固定的時(shí)空,觀眾隨著劇情的發(fā)展進(jìn)入這個(gè)故事時(shí)空。音樂(lè)、美術(shù)、表演等藝術(shù)手段綜合運(yùn)用就是為了營(yíng)造一種故事氛圍,讓觀眾完全沉浸于故事時(shí)空中。社交媒體的交流行為將這個(gè)時(shí)空撕裂,阻礙了觀眾在故事時(shí)空中的連續(xù)性,故事時(shí)空割裂成為碎片時(shí)空。另外,社交媒體交流發(fā)生在現(xiàn)實(shí)時(shí)空,電視劇是故事時(shí)空,兩種時(shí)空的并置、交錯(cuò)和擠壓,打破了電視劇時(shí)空的封閉性,體現(xiàn)了另一種時(shí)空的侵略性。碎片化的另一種表現(xiàn)是電視劇收看的多屏化。大數(shù)據(jù)時(shí)代,電視劇接受有多個(gè)平臺(tái),一個(gè)觀眾就擁有幾個(gè)屏幕,包括電視機(jī)、手機(jī)、電腦等,是名副其實(shí)的多屏化時(shí)代。多屏化讓觀眾有更多的選擇,不必按照電視臺(tái)規(guī)定的時(shí)間統(tǒng)一收看,可以根據(jù)自己的時(shí)間靈活安排,這也讓觀眾接受更為零散化。有很多受眾在微博和微信上得到電視劇播出的預(yù)告信息,在電視上收看電視劇,用手機(jī)發(fā)微信刷微博與朋友交流。這種在多個(gè)屏幕中循環(huán)的狀態(tài)被社會(huì)學(xué)家齊美爾認(rèn)為是碎片化狀態(tài)的一種表現(xiàn)。再次,社群化。在新的媒介生態(tài)中,自然靜態(tài)的群體被打散重組,人們不再局限于自然形成的群體,而是主動(dòng)尋找與自己相投的人臨時(shí)結(jié)盟。從這個(gè)角度看,社交媒體的人際關(guān)系是一種“弱關(guān)系”,一般不會(huì)受社會(huì)身份干擾。但是這種“弱關(guān)系”已經(jīng)成了目前最重要的社會(huì)關(guān)系。美國(guó)社會(huì)學(xué)家格蘭諾·維特提出“弱關(guān)系的強(qiáng)勢(shì)”假設(shè)。他認(rèn)為,弱關(guān)系傾向于連接與行動(dòng)者本人具有較高異質(zhì)性的人群,充當(dāng)溝通不同群體的“關(guān)系橋”,容易在不同的團(tuán)體間傳遞非重復(fù)性的信息,拓展了信息的傳遞范圍,能達(dá)到較好的傳播效果。社交網(wǎng)絡(luò)作為信息傳播的新平臺(tái),大量普通用戶參與信息傳播的方式正在改變媒體和社會(huì)輿論的形態(tài)。2這里的“高異質(zhì)性人群”是指在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的異質(zhì)性的人群。在社交媒體空間,其文化取向在某種程度上表現(xiàn)為高同質(zhì)性。在這個(gè)過(guò)程中,社會(huì)身份對(duì)傳播效果的影響被社交媒體逼退,文化身份成為新群體的標(biāo)簽。這些傳播機(jī)制的存在讓受眾對(duì)電視劇的判斷經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生高度一致的看法。這種現(xiàn)象很多時(shí)候并非個(gè)體理性的認(rèn)識(shí),而是一種群體的共識(shí)。二、大數(shù)據(jù)技術(shù)賦能下的跨界運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新我國(guó)電視劇經(jīng)歷從大眾化到類(lèi)型化的發(fā)展歷程。在大眾化階段,電視劇產(chǎn)品極度匱乏,只要是故事性強(qiáng)的通俗電視劇,就會(huì)有大量的觀眾,像《渴望》、《西游記》。到了類(lèi)型化階段,電視劇產(chǎn)品已經(jīng)比較豐盈,必須要不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,才能占據(jù)市場(chǎng)。于是,各式各樣的電視劇題材類(lèi)型被開(kāi)發(fā)出來(lái),而且越來(lái)越多。目前,我國(guó)電視劇處于類(lèi)型化階段的后期,電視劇的各種題材類(lèi)型經(jīng)歷了市場(chǎng)的檢驗(yàn),整體比較穩(wěn)定,但類(lèi)型之間的混搭、交融比較多,如古代武俠情景喜劇,還有在現(xiàn)代刑偵劇、古代探案劇中加入偶像劇的要素等。無(wú)論在大眾化還是類(lèi)型化階段都以生產(chǎn)者為主,對(duì)市場(chǎng)的判斷依賴于在市場(chǎng)中摸索總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。以經(jīng)驗(yàn)為導(dǎo)向的市場(chǎng)判斷傾向于排斥創(chuàng)新,所以這個(gè)階段出現(xiàn)題材類(lèi)型的跟風(fēng)和撞車(chē)也就不足為奇了。以經(jīng)驗(yàn)為導(dǎo)向的市場(chǎng)判斷也容易失準(zhǔn)。電視播出機(jī)構(gòu)花了大價(jià)錢(qián)買(mǎi)過(guò)來(lái)的電視劇有可能受到觀眾的冷遇,而無(wú)人問(wèn)津的產(chǎn)品卻有時(shí)能收到出人意料的效果。社交媒體的興起打破了用戶自然靜態(tài)群體的制約,讓用戶可以按照自己的意愿加入新群體。面對(duì)這種隨時(shí)可以跨界重組的動(dòng)態(tài)社群結(jié)構(gòu),靠一部戲包打天下的時(shí)代已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn),2012年電視劇的收視就遭遇了“滑鐵盧”,總量達(dá)到3萬(wàn)集僅播出了8000集,800部上星電視劇僅有35部收視率超過(guò)1.0。大數(shù)據(jù)技術(shù)讓數(shù)據(jù)的深度開(kāi)發(fā)發(fā)生了質(zhì)的變化,原來(lái)對(duì)電視劇用戶的數(shù)據(jù)分析是建立在對(duì)隨機(jī)樣本抽查的基礎(chǔ)上,而且樣本隨機(jī)性越大,分析就越精確。隨機(jī)樣本在無(wú)法收集分析全部數(shù)據(jù)的時(shí)代中是最佳選擇,但它在多向度、多層次、多類(lèi)別的深度立體整合分析上無(wú)能為力。大數(shù)據(jù)技術(shù)不用樣本,擁有全部或幾乎全部的數(shù)據(jù),并且可以從不同的角度、不同的層面深入挖掘數(shù)據(jù)信息的各個(gè)方面。大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠深入掌握了解不同層次、不同類(lèi)型電視劇用戶的個(gè)性消費(fèi)行為,讓電視劇產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)細(xì)分定位階段。電視劇的定位是面對(duì)電視劇激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境,運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶進(jìn)行多側(cè)面、多類(lèi)別、多層次立體分析,并根據(jù)自身資源和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況確定自己的目標(biāo)用戶群,在此基礎(chǔ)上使產(chǎn)品和服務(wù)與目標(biāo)用戶群有效對(duì)接。定位于目標(biāo)用戶的電視劇注定不是大而全,它是小眾化產(chǎn)品。這種產(chǎn)品是量身定做的,個(gè)性鮮明、獨(dú)一無(wú)二。目標(biāo)用戶具有社群化特點(diǎn),而且這種社群結(jié)構(gòu)是動(dòng)態(tài)的。因此,產(chǎn)品也應(yīng)該具有聚攏用戶、強(qiáng)化用戶群的個(gè)性特色功能。傳統(tǒng)的電視劇產(chǎn)品,通常只關(guān)注用戶一般的消費(fèi)習(xí)慣。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,用戶的個(gè)性消費(fèi)模式可以也必須給予充分的重視,這就需要對(duì)電視劇產(chǎn)品進(jìn)行二度甚至三度的增值開(kāi)發(fā),以滿足用戶不同的需求。以前的電視劇只是一個(gè)最原始的初級(jí)產(chǎn)品,其效率和效益都非常低,且消耗資源大。大數(shù)據(jù)時(shí)代,必須對(duì)初級(jí)產(chǎn)品進(jìn)行再加工,讓電視劇產(chǎn)品由二元的利用方式轉(zhuǎn)變?yōu)槿踔粮嘣睦?以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值最大化。電視劇深度加工的方向主要有兩個(gè):一是在多屏?xí)r代,滿足不同播出平臺(tái)的用戶需求。電視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等播出平臺(tái)的用戶對(duì)同一部電視劇有不同的消費(fèi)需求,須分類(lèi)滿足。二是滿足不同用戶的個(gè)性需求。大數(shù)據(jù)技術(shù)讓電視劇用戶的個(gè)性消費(fèi)特征凸顯出來(lái),對(duì)電視劇產(chǎn)品進(jìn)行二度三度開(kāi)發(fā)利用,就可滿足這種個(gè)性需求,并可無(wú)限貼近用戶。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)電視劇的增值開(kāi)發(fā),須對(duì)電視劇生產(chǎn)的業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì),最終達(dá)到對(duì)業(yè)務(wù)流程的再造,即對(duì)生產(chǎn)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、協(xié)作機(jī)制、市場(chǎng)布局甚至是產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重組,以滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代更高層面更高階段的用戶需求和體驗(yàn)。三、從“大劇自制”到“大數(shù)據(jù)”電視劇的渠道發(fā)展經(jīng)歷電視臺(tái)壟斷、數(shù)字多渠道和渠道扁平化階段。在電視臺(tái)壟斷階段,電視劇制作公司尤其是民營(yíng)公司生存空間非常狹小,電視臺(tái)掌握了絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán),但依舊有些民營(yíng)公司在市場(chǎng)上輾轉(zhuǎn)騰挪,頑強(qiáng)地尋找生存空間。光線傳媒就是在壟斷的電視臺(tái)渠道中找到了自己的空間,將突破口放到各省市的地面頻道上,以節(jié)目為紐帶,建立了以全國(guó)307個(gè)地面頻道為核心的節(jié)目聯(lián)供網(wǎng)渠道。在Web2.0階段,視頻網(wǎng)站的興起打破了電視渠道的壟斷,為電視劇制作公司帶來(lái)了利好,電視劇的網(wǎng)絡(luò)版權(quán)價(jià)格一路飆升?！皬?008年之前幾百元一集的‘免費(fèi)午餐’,到2009年初一部戲只要幾萬(wàn)元,到如今每集動(dòng)輒數(shù)十萬(wàn)甚至上百萬(wàn),一些熱播劇網(wǎng)絡(luò)版權(quán)的價(jià)格甚至超過(guò)一線衛(wèi)視。包括PPS(網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)商)買(mǎi)的《王的女人》、樂(lè)視買(mǎi)的《后宮》、優(yōu)酷買(mǎi)的《傾城雪》等熱門(mén)劇,都超過(guò)了2000萬(wàn)元。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)推高了電視劇價(jià)格,加上電視劇播出廣告時(shí)段的限制,有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的電視臺(tái)開(kāi)始走上自制劇道路?！袄^湖南衛(wèi)視參與投資制作的《娛樂(lè)沒(méi)有圈》、《一起來(lái)看流星雨2》、《獅子座的浪漫曲》以及新版《還珠格格》,東方衛(wèi)視定制的《加油,優(yōu)雅!2》等熱播自制劇后,江蘇衛(wèi)視在2010年也發(fā)力自制劇市場(chǎng),一次性翻拍三部海巖劇(新《永不瞑目》、新《玉觀音》、新《拿什么拯救你我的愛(ài)人》),讓江蘇臺(tái)步入‘大劇自制’時(shí)代?！?不僅各電視臺(tái)開(kāi)啟了自制劇模式,網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站也開(kāi)始自己生產(chǎn)電視劇,以降低購(gòu)劇成本,提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。2013年第一季度,優(yōu)酷土豆“自制內(nèi)容成本已占總內(nèi)容成本的17%,環(huán)比上升10個(gè)百分點(diǎn)”,4以自制內(nèi)容為渠道的內(nèi)容差異化定位正在成為優(yōu)酷土豆廣告增長(zhǎng)的新動(dòng)力。毋庸置疑,播出渠道的自制劇模式對(duì)電視劇制作公司形成了強(qiáng)大的挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代,通過(guò)社交媒體,電視劇制片公司可以直接了解到用戶的消費(fèi)行為,并及時(shí)反饋到產(chǎn)品中,不需要渠道充當(dāng)信息中介,提高了信息傳遞速度,提高了自身的市場(chǎng)反應(yīng)靈敏度。另外,通過(guò)數(shù)據(jù)的整合分析和消費(fèi)者的直接反饋,制片公司可以全面把握渠道的優(yōu)劣勢(shì),從而制定有效的渠道管理策略,為用戶提供更便捷的通道,提高產(chǎn)品的到達(dá)率。不僅如此,由于對(duì)渠道的信息掌握充分,也提高了制片公司對(duì)渠道的要價(jià)能力。在此基礎(chǔ)上,制片公司還可以整合不同的渠道,發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),產(chǎn)生組合效應(yīng)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,更為重要的是制片公司要提前布局,搶灘渠道建設(shè),實(shí)行渠道扁平化,為電視劇產(chǎn)品和渠道之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接,真正發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用。目前主要有兩種模式:一是光線傳媒的自建模式。光線傳媒對(duì)渠道的重要性具有切身體會(huì),一直強(qiáng)調(diào)內(nèi)容+渠道的運(yùn)營(yíng)模式。早在2000年,就建成E視網(wǎng),經(jīng)過(guò)多年努力,將它打造成為新媒體娛樂(lè)平臺(tái)。2012年10月以7500萬(wàn)元投資金華長(zhǎng)風(fēng),獲取后者32%股權(quán),從而入主國(guó)內(nèi)多媒體互動(dòng)娛樂(lè)社區(qū)——呱呱視頻社區(qū)。二是華誼兄弟的合作模式。華誼兄弟和騰訊公司2011年12月22日簽署了《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》。協(xié)議主要內(nèi)容包括雙方在華誼兄弟專區(qū)頻道建設(shè)及運(yùn)營(yíng),信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)的授權(quán)播映,影視劇的投資拍攝,大劇精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與整合營(yíng)銷(xiāo),以及影視劇宣傳及推廣方面的合作等幾個(gè)內(nèi)容。5其中,華誼兄弟專區(qū)的頻道建設(shè)是華誼兄弟在傳統(tǒng)院線布局的基礎(chǔ)上,向新媒體渠道布局的重大戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)了線上線下渠道全覆蓋,堪稱傳媒界內(nèi)容和渠道的完美配合。光線傳媒的模式讓制片公司擁有渠道更多的自主權(quán),但必須深度參與渠道建設(shè),成本投入大,周期長(zhǎng)。而華誼兄弟模式是強(qiáng)強(qiáng)合作,在發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行互補(bǔ)。這種合作模式盡管對(duì)渠道的自主權(quán)相對(duì)較弱,但可以通過(guò)資本聯(lián)姻的方式彌補(bǔ)。2011年5月騰訊斥資4.5億獲得華誼兄弟4.6%的股份。而華誼兄弟則是看重騰訊在大數(shù)據(jù)時(shí)代能夠圍繞人脈這一核心要素,提供打通的用戶產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫(kù)的營(yíng)銷(xiāo)工具,通過(guò)對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的洞察、分析和挖掘,深描每一個(gè)用戶族群,通過(guò)差異化標(biāo)簽在品牌和受眾之間建立社會(huì)化的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)聯(lián)。6四、全方位立體式的用戶信息傳統(tǒng)電視劇營(yíng)銷(xiāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是收視率,收視率決定一切。盡管收視率也飽受詬病,但這種評(píng)價(jià)體系由電視播出平臺(tái)依賴廣告的盈利模式?jīng)Q定。到目前為止,電視臺(tái)的盈利模式還是非常單一,90%以上的收入來(lái)自廣告,而廣告主是以收視率為依據(jù)投放。面對(duì)這種模式,約翰·沃納梅克不禁感嘆:我知道我的廣告費(fèi)有一半浪費(fèi)了,但遺憾的是,我不知道是哪一半被浪費(fèi)了。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,約翰·沃納梅克的遺憾可以得到解決。利用大數(shù)據(jù)技術(shù),可以讓電視劇用戶的消費(fèi)行為得到更為全面的分析,營(yíng)銷(xiāo)投入和效果可以在更大程度上對(duì)應(yīng)。更重要的是,在大數(shù)據(jù)時(shí)代,評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不再唯收視率了,評(píng)價(jià)重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)為電視劇品牌,關(guān)注更高層次的品牌美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。大數(shù)據(jù)技術(shù)為電視劇營(yíng)銷(xiāo)提供了全方位和立體式的用戶信息,從而為建構(gòu)全新的評(píng)價(jià)體系打下了牢固的基礎(chǔ)。首先,可以全面掌握用戶對(duì)電視劇品牌信息的接收和處理模式。圍繞電視劇,用戶需要處理大量可記錄的信息。這些信息經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)深入整合挖掘之后,每個(gè)人處理信息的模式能夠科學(xué)地總結(jié)歸納,并可用可視化技術(shù)形象地呈現(xiàn),從而為掌握了解用戶的品牌認(rèn)知奠定基礎(chǔ)。其次,大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以在深入研究用戶電視劇消費(fèi)行為數(shù)據(jù)的過(guò)程中,找到影響消費(fèi)的關(guān)鍵因素。分析用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)不能僅從淺層次去了解用戶的消費(fèi)行為,更應(yīng)該從用戶在消費(fèi)電視劇中表現(xiàn)出來(lái)的欲望和需求相關(guān)的“心智數(shù)據(jù)庫(kù)”中把握用戶的真實(shí)心理需求。“這個(gè)‘?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)’由消費(fèi)者的世界觀、價(jià)值觀、生活環(huán)境、社會(huì)閱歷、自身文化修養(yǎng)積淀、自身使用經(jīng)驗(yàn)和公眾口碑的元素形成。這些元素