QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫課件

QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫2023/10/6QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫2023/10/6QC小組活1（1）QC小組活動(dòng)1949年：開設(shè)針對(duì)QC事務(wù)局成員的“品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程”，開始舉辦以“部課長”“經(jīng)營干部”“班組長”為對(duì)象的QC研討班。1951年：在各個(gè)公司編制教材，開始對(duì)班組長、主任等現(xiàn)場監(jiān)督實(shí)行品質(zhì)管理教育。1956年：7月，日本短波廣播電臺(tái)開始“為現(xiàn)場監(jiān)督舉辦的QC講座”。1960年：通過NHK的廣播、電視，實(shí)施QC的普及教育。

對(duì)現(xiàn)場第一線品質(zhì)管理重要性的認(rèn)識(shí)得到提高，《品質(zhì)管理》雜志編輯委員會(huì)決定發(fā)行面向現(xiàn)場的品質(zhì)管理刊物——《現(xiàn)場與QC》。1962年：4月，《現(xiàn)場與QC》創(chuàng)刊（1988年改名為《QC小組》雜志）創(chuàng)刊時(shí)提出了三大基本方針。1.1QC小組活動(dòng)的歷史與誕生QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫（1）QC小組活動(dòng)1949年：開設(shè)針對(duì)QC事務(wù)局成員的“品質(zhì)2

《現(xiàn)場與QC》創(chuàng)刊時(shí)的三大基本方針：1962年

①其內(nèi)容要求是能夠提高現(xiàn)場第一線監(jiān)督管理、改善能力的手法的教育、培訓(xùn)、普及。

②盡量降低成本，以便個(gè)人能購買得起。

③在現(xiàn)場以班系長為主，成立包括下屬作業(yè)人員的小集體，稱為QC小組，在以雜志為主進(jìn)行學(xué)習(xí)的同時(shí)，在工作中成為現(xiàn)場第一線品質(zhì)管理活動(dòng)的核心。

QC小組活動(dòng)的初中：1962年①以提高現(xiàn)場第一線監(jiān)督的統(tǒng)率力、管理能力為目的，并力求靠自我啟發(fā)實(shí)現(xiàn)這一目的。②包括作業(yè)人員在內(nèi)，全員參與，通過QC小組活動(dòng)提高現(xiàn)場的工作熱情與士氣，力求使品質(zhì)管理落實(shí)到現(xiàn)場的最基層。另外，作為基礎(chǔ)條件，要努力提高品質(zhì)意識(shí)、問題意識(shí)、改善意識(shí)。③作為全公司品質(zhì)管理活動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，成為現(xiàn)場的核心展開活動(dòng)。比如，總經(jīng)理、工廠長等的方針的具體貫徹落實(shí)、管理在現(xiàn)場的扎根，品質(zhì)保證的實(shí)現(xiàn)等方面也應(yīng)開展有效的工作。QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫《現(xiàn)場與QC》創(chuàng)刊時(shí)的三大基本方針：19631.2QC小組的基本什么叫QC小組活動(dòng)

所謂QC小組，即：在現(xiàn)場第一線工作的人們持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等的管理、改善活動(dòng)的小集體

這個(gè)小集體自主地進(jìn)行運(yùn)營，靈活運(yùn)用QC的思想、守法等發(fā)揮創(chuàng)造性，謀求自我啟發(fā)與相互啟發(fā)推進(jìn)活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)以QC小組成員的能力提高、自我實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造明快的、充滿活力的、有意義的工作現(xiàn)場，提高用戶的滿意度以及對(duì)社會(huì)做貢獻(xiàn)為目的。

經(jīng)營者、管理者為了使這項(xiàng)活動(dòng)對(duì)企業(yè)的體制改革與發(fā)展做出貢獻(xiàn)，把它作為培養(yǎng)人才、賦予現(xiàn)場活力的重要活動(dòng)，在積極實(shí)踐TQM等全公司型活動(dòng)的同時(shí)進(jìn)行以尊重人、全員參與為目的的指導(dǎo)、支持。小組的定義活動(dòng)的推進(jìn)方法活動(dòng)的目的經(jīng)營者、管理者的職責(zé)QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫1.2QC小組的基本什么叫QC小組活動(dòng)小組的定義活動(dòng)的推進(jìn)4QC小組活動(dòng)的基本理念

①發(fā)揮人的才能，挖掘無限的潛力。

②尊重人，創(chuàng)造生動(dòng)活潑的、明快的現(xiàn)場。

③為企業(yè)的體制改善與發(fā)展做出貢獻(xiàn)。①培養(yǎng)人才任何人都具有豐富的才能，具有希望充分發(fā)揮這份才能的欲望。并具有渴望進(jìn)一步提高自己才能的欲望。小組成員通過活動(dòng)可以學(xué)習(xí)掌握工作中必要的知識(shí)和技術(shù)。小組長通過活動(dòng)可以顯著提高統(tǒng)率力。②創(chuàng)造明快的現(xiàn)場（賦予現(xiàn)場活力）所謂“人格”是從精神方面看人，包含“自主性”和“創(chuàng)造性”的含義。所謂“自主性”指自己積極主動(dòng)地行動(dòng)，所謂“創(chuàng)造性”指自己思考。通過自己思考，才能夠自己行動(dòng)。“自主性”和“創(chuàng)造性”是相輔相成的統(tǒng)一體。QC小組活動(dòng)是一種尊重人的意志與自主性，發(fā)揮人的智慧與創(chuàng)造性亦即尊重人格的做法。在此基礎(chǔ)上和成員們交流協(xié)商，通過自我啟發(fā)和相互啟發(fā)提高能力，做到QC的基本——“站在對(duì)方的立場考慮事物”③為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)QC小組活動(dòng)是工作在現(xiàn)場第一線的人們持續(xù)地進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等的管理改善活動(dòng)。最終結(jié)果是為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫QC小組活動(dòng)的基本理念

①發(fā)揮人的才能，挖掘無限的潛力。

②5（2）QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本【推進(jìn)QC小組活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)】2.1QC小組活動(dòng)的推進(jìn)組織公司方針、計(jì)劃的下達(dá)與響應(yīng)管理者QC小組推進(jìn)事務(wù)局協(xié)作支持、指導(dǎo)、商量QC小組推進(jìn)事務(wù)局各工廠QC小組推進(jìn)事務(wù)局董事會(huì)本部地區(qū)各地區(qū)的TQM推進(jìn)委員會(huì)工廠部門1工廠工廠部門2部門3○班—小組○班—小組○班—小組小組各部的TQM推進(jìn)委員會(huì)TQM推進(jìn)委員會(huì)QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫（2）QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本【推進(jìn)QC小組活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)6公司QC小組運(yùn)營委員會(huì)事務(wù)局：總公司質(zhì)量管理部

事業(yè)部QCC推進(jìn)委員會(huì)△△事業(yè)部QCC推進(jìn)委員會(huì)☆☆事業(yè)部QCC推進(jìn)委員會(huì)委員長：質(zhì)量管理部長委員長：質(zhì)量保證部長顧問推進(jìn)委員會(huì)組長會(huì)議推進(jìn)委員長事務(wù)局：質(zhì)量保證部B工廠A工廠質(zhì)量保證部技術(shù)部銷售部總務(wù)部組裝課生技課QC小組QC小組QC小組QC小組組裝課生技課QC小組QC小組QC小組QC小組成品課部品課QC小組QC小組QC小組QC小組一課財(cái)務(wù)部二課一課二課QC小組QC小組QC小組QC小組QC小組QC小組QC小組人事課QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫公司QC小組運(yùn)營委員會(huì)事務(wù)局：總公司質(zhì)量管理部

事業(yè)部△△7【QC小組活動(dòng)的推進(jìn)、支援組織與運(yùn)營】★QC小組推進(jìn)委員會(huì)（推進(jìn)的最高審議機(jī)關(guān)）的職責(zé)→委員長是單位的最高領(lǐng)導(dǎo)，委員是各部門的管理者①Q(mào)C小組活動(dòng)年度計(jì)劃的制定與推進(jìn)②QC小組活動(dòng)推進(jìn)中的問題點(diǎn)與對(duì)策方法的研討與確定③QC小組教育的規(guī)劃與開展④其他有關(guān)QC小組活動(dòng)推進(jìn)的全公司性重大事項(xiàng)的審議★QC小組活動(dòng)推進(jìn)事務(wù)局①進(jìn)行年度推進(jìn)計(jì)劃的制定與推進(jìn)、支持。②把握事實(shí)，必要時(shí)實(shí)行個(gè)別支援。定期向上司匯報(bào)進(jìn)展?fàn)顩r。③創(chuàng)造有利于培養(yǎng)QC小組的環(huán)境。④擔(dān)當(dāng)與QC小組活動(dòng)相關(guān)的委員會(huì)、會(huì)議的事務(wù)局。⑤編制教材等公司內(nèi)部用的資料。⑥進(jìn)行QC小組教育的規(guī)劃、實(shí)施、支援。⑦為加強(qiáng)宣傳，發(fā)行QC小組活動(dòng)小報(bào)等。⑧負(fù)責(zé)進(jìn)行QC小組活動(dòng)的評(píng)價(jià)、表彰等事務(wù)。QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫【QC小組活動(dòng)的推進(jìn)、支援組織與運(yùn)營】QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果8★QC小組組長會(huì)議目的：研討、解決小組組長在推進(jìn)活動(dòng)中碰到的問題①有關(guān)各小組活動(dòng)狀況的情報(bào)交流②各小組活動(dòng)中問題點(diǎn)的抽出與對(duì)策研究③QC小組必要教育的研討與推進(jìn)④QC小組自我評(píng)價(jià)方法的研討與推進(jìn)⑤QC小組發(fā)表會(huì)的計(jì)劃與實(shí)施⑥QC小組社外活動(dòng)的計(jì)劃與實(shí)施⑦對(duì)上級(jí)、上司方針的具體實(shí)施方案的審議與開展方法的研討★推進(jìn)組織的利用①為了排除活動(dòng)的障礙，對(duì)小組活動(dòng)中的煩惱、問題點(diǎn)、分工以及對(duì)公司的要求等進(jìn)行整理，坦率地向上司、管理者、QC小組推進(jìn)事務(wù)局、QC小組組長會(huì)議報(bào)告。②積極地匯報(bào)活動(dòng)狀況，爭取理解。③積極主動(dòng)地找組織商量，在日常的小組活動(dòng)中從上司、管理者、推進(jìn)事務(wù)局獲得支援與指導(dǎo)?！锓e極開展學(xué)習(xí)會(huì)充分理解“解決問題的方法”和“QC手法”。QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫★QC小組組長會(huì)議QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫92.2QC小組的組成【組成方法】關(guān)于現(xiàn)場與實(shí)際工作的關(guān)系：①現(xiàn)場與工作都相同②現(xiàn)場相同但工作不同③現(xiàn)場與工作都不同★最基本的組成方法在第一線的現(xiàn)場，擔(dān)當(dāng)同類工作的人們。因此，原則上是現(xiàn)場組織的最小單位。以該現(xiàn)場的負(fù)責(zé)人為組長，全體部下為成員?！铿F(xiàn)實(shí)的組成方法一般來講，把在同一個(gè)現(xiàn)場從事同樣工作的人集中起來很困難。

一個(gè)小組5名~7名成員是比較恰當(dāng)?shù)?，?yīng)盡量考慮工作的類似性、關(guān)聯(lián)性保證由2~3名以上。

剛開始時(shí)最好盡量由工作內(nèi)容相同的人員組成。

如果工作現(xiàn)場人員過多，最好對(duì)小組進(jìn)行分割，以較少的成員解決大量的問題，讓更多的人體驗(yàn)當(dāng)組長的經(jīng)歷。QC小組課長系長系長班長班長班長班長QC小組QC小組QC小組QC小組QC小組QC小組QC小組QC小組組長機(jī)構(gòu)組成實(shí)際活動(dòng)時(shí)的相互關(guān)系QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫2.2QC小組的組成【組成方法】QC小組課長系長系長班長班10★QC小組的分割工作現(xiàn)場的人數(shù)超過10名時(shí)，最好對(duì)小組進(jìn)行分割。分成分小組分成兩個(gè)以上小組（以較少的成員數(shù)解決大量的問題，讓更多的人體驗(yàn)當(dāng)組長的經(jīng)歷）……..組長（一線監(jiān)督者）（基本型）總括組長（一線監(jiān)督者）A分組組長（工作主管）組長（工作主管）B分組A組組長（工作主管）組長（工作主管）B組A組組長（一線監(jiān)督者）組長（一線監(jiān)督者）B組例（1）例（2）QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫★QC小組的分割工作現(xiàn)場的人數(shù)超過10名時(shí)，最好對(duì)小組進(jìn)行11★QC小組的聯(lián)合①以光靠自己小組無法解決的大問題為課題②以雖屬同一現(xiàn)場但是跨QC小組的問題為課題③以不同現(xiàn)場之間的問題為課題★課題型QC小組靠QC小組來解決圍繞公司方針、上司方針的大問題。為了取得大的成效，從幾個(gè)現(xiàn)場召集成員組成小組展開活動(dòng)，像這種小組即稱之為“課題型QC小組”。

這是把以前的以事務(wù)局為中心進(jìn)行推進(jìn)的項(xiàng)目活動(dòng)形態(tài)導(dǎo)入QC小組而形成的。能夠做到這一點(diǎn)的，都是QC小組活動(dòng)非?；钴S的企業(yè)，在那些充分理解QC小組活動(dòng)的本質(zhì)思想，具備對(duì)任何事情都能夠靈活對(duì)應(yīng)的良好基礎(chǔ)的現(xiàn)場推行得較為先進(jìn)。★小組的命名方法①表現(xiàn)對(duì)小組或現(xiàn)場將來的期待、希望、抱負(fù)、理想的名字：“挑戰(zhàn)”②表現(xiàn)現(xiàn)場的名稱或特征的名字：“GSM”③表現(xiàn)小組全體成員特征的名字：“有骨氣的男子漢”★公司內(nèi)部登記注冊

組成QC小組并命名后，組長用規(guī)定的用紙登記小組情況，并在事務(wù)局登記注冊。聯(lián)合小組合并小組合作小組課題A小組（現(xiàn)場）B小組（現(xiàn)場）C小組（現(xiàn)場）課題型QC小組一旦問題解決即刻解散QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫★QC小組的聯(lián)合聯(lián)合小組課題A小組（現(xiàn)場）B小組（現(xiàn)場）C122.3組長與成員的職責(zé)【組長的職責(zé)】★基本職責(zé)

⑴統(tǒng)一QC小組的思想，確定活動(dòng)的方向與推進(jìn)辦法。⑵主持QC小組的聚會(huì)，率先垂范，推進(jìn)QC小組活動(dòng)。⑶成為QC小組的中心，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、固有技術(shù)、QC手法等。⑷培養(yǎng)下任組長。★具體職責(zé)

⑴理解“QC小組的基本”。⑵率先垂范，推進(jìn)活動(dòng)。⑶統(tǒng)一思想。⑷確定方向。⑸主持聚會(huì)。⑹總結(jié)活動(dòng)的成果。⑺對(duì)成員進(jìn)行固有技術(shù)及QC手法的教育。⑻培養(yǎng)下任組長。⑼參加組長會(huì)議。⑽制定年度活動(dòng)計(jì)劃。⑾向上司匯報(bào)每個(gè)課題的活動(dòng)計(jì)劃書、報(bào)告書。QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫2.3組長與成員的職責(zé)【組長的職責(zé)】QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果13★作為組長的心得

⑴對(duì)任何事情都率先垂范，待人接物誠心誠意。⑵經(jīng)常站在對(duì)方的立場考慮，不獨(dú)斷專行，注重相互協(xié)商。⑶體察成員的煩惱，不偽裝自己。⑷富有勇氣，毫不畏懼。⑸掌握成員的性格與能力并靈活利用、發(fā)揮。⑹對(duì)成員要信任，有事情放手讓大家干，讓大家具有參與的熱情。⑺注意褒貶與批評(píng)的言詞。⑻反復(fù)教誨直至形成習(xí)慣。⑼教育指導(dǎo)時(shí)不生硬教條，盡量做到游刃有余帶著幽默感。⑽注重成員之間的人際關(guān)系。⑾別人委托的事情，無論如何都要堅(jiān)持到底。⑿對(duì)任何事情都公平對(duì)待，客觀評(píng)價(jià)。⒀明確賦予QC小組的目標(biāo)，有計(jì)劃地推進(jìn)活動(dòng)使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。⒁不斷地學(xué)習(xí)，努力自我啟發(fā)。⒂堅(jiān)忍不拔，進(jìn)行到底。⒃充分與上司協(xié)調(diào)。⒄反復(fù)進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處置的循環(huán)，即PDCA的循環(huán)。QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫★作為組長的心得QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫14【成員的職責(zé)】QC小組是一個(gè)小公司，有各種各樣的人聚集在一起。因此，為了達(dá)到QC小組活動(dòng)的目的，小組的每一個(gè)成員都必須讓信息公有化，力求全員理解，使思想與行動(dòng)的航向保持一致。為此，大家應(yīng)該好好協(xié)商，相互認(rèn)同他人的長處，仔細(xì)理解各個(gè)成員的思想考慮，在分擔(dān)的職責(zé)中充分發(fā)揮各自的個(gè)性與能力?！锞唧w的職責(zé)①參加QC小組活動(dòng)，在活動(dòng)的各個(gè)階段履行分擔(dān)的職責(zé)。②配合協(xié)助組長。③努力創(chuàng)造QC小組內(nèi)的和睦關(guān)系。④學(xué)習(xí)固有技術(shù)和品質(zhì)管理方面的知識(shí)，力求在活動(dòng)中擴(kuò)展職責(zé)分工的范圍。⑤參加聚會(huì)，并積極發(fā)言。⑥輪流進(jìn)行已經(jīng)結(jié)束的改善活動(dòng)的發(fā)表。QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫【成員的職責(zé)】QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫152.4活動(dòng)的推進(jìn)程序結(jié)成QC小組選出組長登記QC小組把握問題總結(jié).發(fā)表選定課題標(biāo)準(zhǔn)化與落實(shí)管理確認(rèn)效果對(duì)策的研討與實(shí)施把握現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)制訂活動(dòng)計(jì)劃登記QC小組進(jìn)展不順時(shí)解決問題的程序QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫2.4活動(dòng)的推進(jìn)程序結(jié)成QC小組登記QC小組把握問題總結(jié).16★QC小組成立時(shí)的注意事項(xiàng)

①組成QC小組后，開始時(shí)作為學(xué)習(xí)會(huì)來推進(jìn)?！癚C小組的基本”“QC小組活動(dòng)運(yùn)營的基本”“QC七工具”②從現(xiàn)場全體成員的相互交談開始。·每周聚會(huì)一次左右。·對(duì)在現(xiàn)場碰到的困難和問題相互商量。③課題從身邊的問題開始?！そo客戶（包括下一道工序）添麻煩的事情·自己工作中的困難和問題④成立當(dāng)初尤其需要請(qǐng)求上級(jí)或QC事務(wù)局的幫助?！ぐl(fā)揮自主性并不是指靠大家自己隨意干，也不是作為上級(jí)隨隨便便地讓小組推進(jìn)活動(dòng)。QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫★QC小組成立時(shí)的注意事項(xiàng)QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫17（3）QC小組活動(dòng)的運(yùn)營要點(diǎn)【QC小組活動(dòng)的目的】☆QC小組活動(dòng)是通過開展改善活動(dòng)，解決工作場所中存在的問題，提高

組長及每一個(gè)成員作為企業(yè)人所須具備的能力，為工作現(xiàn)場、進(jìn)而為企業(yè)和社會(huì)做出貢獻(xiàn)。3.1運(yùn)營的基本培養(yǎng)人才激發(fā)現(xiàn)場積極性改善活動(dòng)無形有形【QC小組活動(dòng)】QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫（3）QC小組活動(dòng)的運(yùn)營要點(diǎn)【QC小組活動(dòng)的目的】3.1運(yùn)18【QC小組活動(dòng)的推進(jìn)方法】★活動(dòng)推進(jìn)方法的十要點(diǎn)①不是等著別人來叫你干什么，而是一種靠自己思考，積極主動(dòng)地使自己成為中心與小組成員一起推進(jìn)的自主性活動(dòng)。②是一種大家共同分擔(dān)職責(zé)，相互協(xié)助，負(fù)責(zé)任地有計(jì)劃地推進(jìn)的全員參與的活動(dòng)。③是一種通過QC小組聚會(huì)，大家自由地、活躍地、輕松地交談協(xié)商來推進(jìn)的活動(dòng)。④是一種需要利用學(xué)習(xí)資料不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐的活動(dòng)。⑤是一種在以QC思想為中心，對(duì)事物的合理的看法、思考下，以QC手法為主并靈活運(yùn)用VE手法、IE手法等合理而科學(xué)地推進(jìn)的活動(dòng)。⑥在解決問題和推進(jìn)QC小組活動(dòng)時(shí)，必須發(fā)揮聰明才智多找靈感。是一種要求小組成員富有創(chuàng)造性的活動(dòng)。⑦是一種需要工作上的專業(yè)知識(shí)、固有技術(shù)、管理技術(shù)等技能和技術(shù)的活動(dòng)。⑧是一種需要自己開發(fā)自己新的一面，提高自身能力，靠自己挖掘自身潛力的自我啟發(fā)活動(dòng)。⑨是一種需要通過個(gè)人對(duì)個(gè)人，QC小組對(duì)QC小組的交流，相互啟發(fā)，相互提高的活動(dòng)。⑩是一種要求積極參加與公司內(nèi)外的交流、QC小組大會(huì)、研修會(huì)等，不斷擴(kuò)大視野的活動(dòng)。

QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫【QC小組活動(dòng)的推進(jìn)方法】QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫193.2QC小組的主要活動(dòng)項(xiàng)目項(xiàng)目的主要目的實(shí)施內(nèi)容主要活動(dòng)項(xiàng)目解決課題活動(dòng)舉辦學(xué)習(xí)會(huì)與外公司交流制訂活動(dòng)計(jì)劃推進(jìn)活動(dòng)QC小組活動(dòng)提高解決問題能力提高開展自足行活動(dòng)的能力提高會(huì)議的運(yùn)營能力改善效果業(yè)務(wù)效果開展自主運(yùn)營活動(dòng)參加組長會(huì)議進(jìn)行自我評(píng)價(jià)制訂全年活動(dòng)計(jì)劃確定活動(dòng)目標(biāo)參加研修會(huì)舉辦交流會(huì)參加公司外的發(fā)表活動(dòng)一般教養(yǎng)的學(xué)習(xí)工作、技術(shù)的學(xué)習(xí)解決課題所必要的學(xué)習(xí)對(duì)活動(dòng)的反省總結(jié)與發(fā)表開展解決課題活動(dòng)召開會(huì)議做成活動(dòng)計(jì)劃選定課題通過整個(gè)活動(dòng)提高各種知識(shí)水平精通技術(shù)、手法體會(huì)QC的思維方式提高管理、改善能力提高自主管理能力提高知識(shí)、技術(shù)水平改善活動(dòng)擴(kuò)大視野培養(yǎng)積極性作為其結(jié)果使活動(dòng)目標(biāo)明確化統(tǒng)一意識(shí)培養(yǎng)自主運(yùn)營能力整備活動(dòng)環(huán)境工作改善現(xiàn)場改善對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫3.2QC小組的主要活動(dòng)項(xiàng)目項(xiàng)目的主要目的實(shí)施內(nèi)容主要活動(dòng)203.3QC小組聚會(huì)【QC小組聚會(huì)的基本思想】聚會(huì)是在活動(dòng)的每個(gè)節(jié)骨眼上聽取、確認(rèn)小組全體成員的想法與意見，集思廣益的機(jī)會(huì)。聚會(huì)不是為了解決問題。聚會(huì)的中心任務(wù)即組長應(yīng)該深刻理解聚會(huì)的目的與必要性，并精心籌劃聚會(huì)的進(jìn)行方法?！颭C小組聚會(huì)的目的①統(tǒng)一小組全體成員的思想：把小組全體成員的思想統(tǒng)一到同一個(gè)方向②確定、確認(rèn)職責(zé)：使之成為名副其實(shí)的全員參與的活動(dòng)，強(qiáng)化協(xié)作體制③集思廣益：集體思考④小組成員之間的心靈溝通⑤提高組長的統(tǒng)率力⑥提高自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的水平★QC小組聚會(huì)的辦法①聚會(huì)要經(jīng)過精心籌劃?！r(shí)間不是別人給的，要靠自己擠出時(shí)間?！ぴ谡f不能干的理由之前，先考慮怎么才能干。②多多地聚會(huì)。③聚會(huì)因故延期時(shí)，應(yīng)想辦法在幾天之內(nèi)彌補(bǔ)。QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫3.3QC小組聚會(huì)【QC小組聚會(huì)的基本思想】QC小組活動(dòng)推21★QC小組聚會(huì)的推進(jìn)方法步驟實(shí)施內(nèi)容召集人備注1聚會(huì)準(zhǔn)備1）確認(rèn)要否聚會(huì)2）準(zhǔn)備資料3）安排聚會(huì)地點(diǎn)組長負(fù)責(zé)準(zhǔn)備的人員·確認(rèn)出席缺席情況·會(huì)前發(fā)資料2召開1）說明聚會(huì)的目的2）確認(rèn)聚會(huì)的時(shí)間3）確認(rèn)職責(zé)的分擔(dān)·出席主席（1名）·書記（1名）·記錄員（1名）組長·以上一次聚會(huì)的紀(jì)錄為基礎(chǔ)3討論1）發(fā)表活動(dòng)的效果2）聽取與會(huì)者的意見3）現(xiàn)場討論4）得出結(jié)論會(huì)議出席·討論過程由書記在黑板上寫下來4聚會(huì)的總結(jié)1）確認(rèn)決定事項(xiàng)2）決定下次具會(huì)前的實(shí)施事項(xiàng)、職責(zé)、日程計(jì)劃3）決定下次聚會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)4)決定下次聚會(huì)的目的、作用會(huì)議主席5記錄1）做成會(huì)議紀(jì)要2）確認(rèn)內(nèi)容3）提交上司取得認(rèn)可4）復(fù)印發(fā)給各個(gè)成員或在板報(bào)上張貼記錄員組長組長記錄員·提交給上四時(shí)，視情況亦可進(jìn)行口頭匯報(bào)QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫★QC小組聚會(huì)的推進(jìn)方法步驟實(shí)施內(nèi)容召集人備注1聚會(huì)準(zhǔn)備1223.4QC小組大會(huì)【QC小組大會(huì)的目的】①通過發(fā)表經(jīng)驗(yàn)談，讓大家都知道為解決課題所付出的努力與獲得的成果，感受榮譽(yù)與喜悅，提高對(duì)下一個(gè)活動(dòng)的熱情。②多看其他公司的或者本公司內(nèi)其他部門、其他現(xiàn)場的QC小組活動(dòng)，接受啟發(fā)，并吸收其中的優(yōu)點(diǎn)反映到自己的QC小組活動(dòng)中去。③通過發(fā)表與討論相互啟發(fā)，擴(kuò)寬知識(shí)面和視野，提高活動(dòng)熱情。【大會(huì)的種類】①社外大會(huì)的種類·QC小組本部主辦一年六次·QC小組支部主辦、地區(qū)主辦等②社內(nèi)大會(huì)的種類·世界大會(huì)·公司、事業(yè)場所大會(huì)·工廠大會(huì)·部、課大會(huì)希望把【QC小組交流會(huì)】也作為相互啟發(fā)的機(jī)會(huì)來推進(jìn)。QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫3.4QC小組大會(huì)【QC小組大會(huì)的目的】QC小組活動(dòng)推進(jìn)及233.5QC小組活動(dòng)計(jì)劃【計(jì)劃的必要性與意義】①統(tǒng)一全體成員的思想、統(tǒng)一活動(dòng)的步伐。②根據(jù)進(jìn)展?fàn)顩r，可以刺激成員的意識(shí)?！せ顒?dòng)按計(jì)劃進(jìn)展時(shí)讓大家感受到干得好的成就感，激發(fā)大家更加努力的意愿。·活動(dòng)比計(jì)劃落后時(shí)③可以作為活動(dòng)結(jié)果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一評(píng)價(jià)的尺度。④可以養(yǎng)成有計(jì)劃地活動(dòng)（遵循PDCA循環(huán)）的習(xí)慣，隨之可以提高管理、改善的能力。【活動(dòng)計(jì)劃的種類】①課題活動(dòng)計(jì)劃：針對(duì)每個(gè)改善活動(dòng)的計(jì)劃②中期活動(dòng)計(jì)劃：設(shè)定將來的思想（設(shè)想），為實(shí)現(xiàn)理想持續(xù)活動(dòng)③年度活動(dòng)計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)中期計(jì)劃，在這一年內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)內(nèi)容。④組長會(huì)活動(dòng)計(jì)劃：密切進(jìn)行組長之間的信息交換，促進(jìn)活動(dòng)的推進(jìn)。QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫3.5QC小組活動(dòng)計(jì)劃【計(jì)劃的必要性與意義】QC小組活動(dòng)推243.6QC小組活動(dòng)的自我評(píng)價(jià)【自我評(píng)價(jià)的種類】①改善活動(dòng)結(jié)束時(shí)進(jìn)行的評(píng)價(jià)·結(jié)束一個(gè)課題時(shí)進(jìn)行的評(píng)價(jià)，以便用于下一次的活動(dòng)?！ぶ攸c(diǎn)放在問題解決的步驟上。②定期（半年、一年、三年等）進(jìn)行的評(píng)價(jià)·大多數(shù)QC小組活動(dòng)的目的多屬于“無形成果”的部分?！け热?，解決問題的能力、協(xié)作性、工作熱情的提高等。QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫3.6QC小組活動(dòng)的自我評(píng)價(jià)【自我評(píng)價(jià)的種類】QC小組活動(dòng)253.7QC小組運(yùn)營的要點(diǎn)：組長的注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)理由·說明（1）理解并重視基本不斷靠近本來應(yīng)有的理想形態(tài)（2）組長率先垂范首先自己干、自己說（3）有理性（設(shè)想）成為心靈的寄托與激勵(lì)（4）重視積累一點(diǎn)一滴地積少成多（5）時(shí)刻不忘部下成員的心靈成長不只是技術(shù)方面的磨練（6）重視計(jì)劃與反省為防止因循守舊，做到持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)該有明確的目標(biāo)（7）與外面交流經(jīng)過在外面的體驗(yàn)有助于成長（8）靈活利用上司和組織多商量（9）自主活動(dòng)不是自由活動(dòng)作為企業(yè)人遵循基本的活動(dòng)（10）創(chuàng)造不需上司主動(dòng)過問的QC小組充分進(jìn)行匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商（11）不把理想與現(xiàn)實(shí)混為一團(tuán)問題就是現(xiàn)在的應(yīng)有狀態(tài)與現(xiàn)狀的差距。不是與最終的形態(tài)（理性）之間的差距。QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫3.7QC小組運(yùn)營的要點(diǎn)：組長的注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)理由·說明26（4）QC小組活動(dòng)中管理與改善的推進(jìn)方法【管理與改善】

★所謂管理：穩(wěn)定并維持期望的狀態(tài)→維持現(xiàn)狀

★所謂改善：是結(jié)果提高到期望值→打破現(xiàn)狀為了解決問題、完成課題，遵循最基本的程序開展活動(dòng)是有效果的、高效率的。除了QC的解決問題、完成課題的程序以外，還有VE、VA、IE的手法?！粳F(xiàn)場管理與改善的必要性】

★為了推進(jìn)好工作，需要使以下方面保持準(zhǔn)確受控的狀態(tài)，對(duì)弱項(xiàng)部分積極地改善。①Q(mào)（Quality：品質(zhì)）：消滅不良提高品質(zhì)，消除工作失誤、改善工作結(jié)果②C（Cost：成本）：降低成本③D（Delivery：交貨期）：嚴(yán)守交貨期、數(shù)量④S（Safety：安全）：保持安全⑤M（Morale：熱情）：提高熱情4.1現(xiàn)場管理與改善的推進(jìn)方法QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫（4）QC小組活動(dòng)中管理與改善的推進(jìn)方法【管理與改善】4.274.2解決問題的程序程序1選定題目程序2把握現(xiàn)狀與設(shè)定目標(biāo)程序3制訂活動(dòng)計(jì)劃程序4分析要因程序5對(duì)策的實(shí)施與研討程序6確認(rèn)效果程序7標(biāo)準(zhǔn)化與管理落實(shí)具體的說明【步驟1課題的選定】

★抓住問題QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫4.2解決問題的程序程序1選定題目程序2把握現(xiàn)狀與28①把握現(xiàn)場存在的問題·在自己的現(xiàn)場和其他現(xiàn)場的關(guān)系方面追求更進(jìn)一步提高·平常就在想要做些什么的問題·組長、成員平常比較頭疼的身邊問題②幫助找出問題的方法·參考其他小組的課題·每個(gè)人分別在紙上寫出來，召開懇談會(huì)，集思廣益·收集來自前工序、后工序等用戶的信息?！?S：整理、整頓、清潔、清掃、修養(yǎng)·4M：Man,Machine,Material,Method·現(xiàn)場、工作的五大任務(wù)：Q、C、D、S、M·帶“不”字的事情：不完善、不穩(wěn)定、不妥當(dāng)、不足、不便、不良等。③問題的整理方法與集中·把問題整理成一覽表，大家一起協(xié)商、研討重要度?！ねㄟ^“◎，○，△”、“1，3，5”等方式打分確定重要性，把問題集中到一點(diǎn)。問題的深化自己提出來的問題要找才能發(fā)現(xiàn)的問題日常的問題QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫①把握現(xiàn)場存在的問題問題的深化自己提出來的問題要找才能發(fā)現(xiàn)的29★確定題目確定項(xiàng)目的重要性項(xiàng)目評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)×1項(xiàng)目評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)×2評(píng)價(jià)項(xiàng)目問題共同題目解決的容易度數(shù)據(jù)收集的容易度緊急度重要度課的方針效果總分問題1△×△○○○△43問題2○××△△×○31問題3○△○○○○○53問題4△×○△○×△33評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)○：5分△：3分×：1分關(guān)于【題目名稱】●提高CS水平；●提高服務(wù)水平;●提高電話應(yīng)答服務(wù)水平;●提高對(duì)客戶詢問的立即回答率；●降低擔(dān)當(dāng)者不在時(shí)電話應(yīng)答不可率。具體的水平抽象的水平不好好QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫★確定題目確定項(xiàng)目的重要性項(xiàng)目評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)×1項(xiàng)目評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)×230【步驟2把握現(xiàn)狀與設(shè)定目標(biāo)】★把握現(xiàn)狀提出作為問題的題目3現(xiàn)主義收集事實(shí)凸顯問題的嚴(yán)重程度〖便于把握現(xiàn)狀的QC手法〗①折線圖［現(xiàn)實(shí)時(shí)間上的變化］②柱狀圖［顯示數(shù)據(jù)的大小］③餅圖、帶狀圖［顯示構(gòu)成比例］④直方圖［顯示分布的形狀、中心值、散差、規(guī)格間的關(guān)系］⑤檢查表［用表或圖標(biāo)出有關(guān)現(xiàn)狀的檢查標(biāo)記］//////////////////⑥排列圖［顯示什么是重要項(xiàng)目］QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫【步驟2把握現(xiàn)狀與設(shè)定目標(biāo)】提出作為問題的題目3現(xiàn)主義收集31★目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定確定指：①什么（攻擊對(duì)象：特征）②多少（目標(biāo)值）③何時(shí)為止（活動(dòng)期間）的3要素。No.題目把握現(xiàn)狀時(shí)采用的手法目標(biāo)設(shè)定什么多少何時(shí)為止制造1降低工序內(nèi)不良折線圖、排列圖直方圖外部劃傷10件/月→5件/月○年4月→○年8月制造2減少設(shè)備維修費(fèi)折線圖、柱狀圖排列圖、檢查表設(shè)備的維修費(fèi)5萬元/月→2萬元/月○年5月→○年8月制造3準(zhǔn)備時(shí)間減半折線圖、排列圖柱狀圖機(jī)械、部品的準(zhǔn)備時(shí)間18分/次→9分/次○年8月→○年12月間接1縮短材料等待時(shí)間折線圖、排列圖直方圖等待時(shí)間平均20分/人→平均10分/人○年2月→○年5月間接2消滅出庫指示錯(cuò)誤折線圖、柱狀圖排列圖、檢查表出庫指示錯(cuò)誤件數(shù)3件/月→0件/月○年3月→○年8月間接3通過循環(huán)利用減少垃圾折線圖、圓餅圖排列圖垃圾量再利用率65kg/月→10kg/月10%/月→80%/月○年3月→○年7月QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫★目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定確定指：①什么（攻擊對(duì)象：特征）的3要素32【步驟3活動(dòng)計(jì)劃的制訂】利用（甘特表）制訂有關(guān)解決問題各步驟的活動(dòng)計(jì)劃書（例：活動(dòng)計(jì)劃書的制訂）月項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)4月5月6月7月8月步驟1選定題目A某步驟2把握現(xiàn)狀B某步驟3設(shè)定目標(biāo)B某步驟4解析要因C某步驟5研討與實(shí)施對(duì)策D某步驟6確認(rèn)效果E某步驟7落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化與管理A某反省及今后的課題A某計(jì)劃實(shí)際QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫【步驟3活動(dòng)計(jì)劃的制訂】月?lián)?dāng)4月533【步驟4主要原因的解析（追究原因）】★調(diào)查特性的現(xiàn)狀對(duì)通過把握現(xiàn)狀選定的攻克對(duì)象（特性）是一種什么樣的現(xiàn)狀，取數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)需要靈活運(yùn)用QC手法。★解析要因從技術(shù)方面、作業(yè)方面、經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)方面考察特性與要因的關(guān)系，做成特性要因圖。找出認(rèn)為很重要的原因（主要原因），用○圈出來。特性（結(jié)果）主要原因中骨孫骨小骨大骨背骨要因（原因）運(yùn)用QC手法等分析特性與要因的關(guān)系，即進(jìn)行調(diào)查、驗(yàn)證，取到能夠證明它是真正原因的數(shù)據(jù)。（利用分布圖、直方圖、圖表對(duì)過去的數(shù)據(jù)、各種的日常數(shù)據(jù)、試驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查、驗(yàn)證）把被認(rèn)為對(duì)特性影響大的、必須采取對(duì)策的主要原因定為對(duì)策項(xiàng)目。QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫【步驟4主要原因的解析（追究原因）】特性主要原因中骨34【步驟5對(duì)策的研討與實(shí)施】★對(duì)策的研討

1、針對(duì)對(duì)策項(xiàng)目，全體成員一起集思廣益，開動(dòng)腦筋想辦法。2、新QC七工具的系統(tǒng)圖法對(duì)于以步驟4導(dǎo)出的對(duì)策項(xiàng)目為目的，思考相應(yīng)對(duì)策（目的--對(duì)策的連鎖）的情況較為有效。3、另外，對(duì)通過該系統(tǒng)圖法研討出來的具體對(duì)策內(nèi)容，用矩陣圖法來決定優(yōu)先順序的做法也很常見。（下一頁有矩陣圖）★對(duì)策的實(shí)施1、研討對(duì)策內(nèi)容的實(shí)施方法，制訂制造標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)類文件。2、將做成的標(biāo)準(zhǔn)類文件向上司、QC事物局匯報(bào)取得認(rèn)可，同時(shí)根據(jù)情況的需要，獲得他們的幫助，予以實(shí)施。QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫【步驟5對(duì)策的研討與實(shí)施】QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編35主要因素原因?qū)Σ邇?nèi)容目標(biāo)值期限擔(dān)當(dāng)要求不明確沒有明確規(guī)定順序規(guī)定順序并遵守準(zhǔn)備有誤0件5月底全體有的成員不在意對(duì)成員進(jìn)行教育5分鐘以內(nèi)6月底班長提供生產(chǎn)的準(zhǔn)備做得不好生產(chǎn)線的準(zhǔn)備在生產(chǎn)前對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行確認(rèn)準(zhǔn)備有誤0件5月底組長材料的準(zhǔn)備在開始生產(chǎn)前準(zhǔn)備準(zhǔn)備有誤0件5月底組長組長與成員的配合不好不知道生產(chǎn)線的情況組長要關(guān)心失誤0件5月底組長沒有規(guī)定每片區(qū)域的責(zé)任人重點(diǎn)檢查死角每30分鐘檢查一次6月底班長[對(duì)策內(nèi)容的事例]QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫主要因素原因?qū)Σ邇?nèi)容目標(biāo)值期限擔(dān)當(dāng)要求不明確沒有明確規(guī)定順序36對(duì)策的評(píng)價(jià)工作分工實(shí)施時(shí)間緊迫度實(shí)現(xiàn)性成本效果評(píng)價(jià)點(diǎn)等級(jí)◎◎◎◎121小張6月◎◎○◎112小李7月◎◎○◎112小李7月◎◎◎◎121小劉6月◎◎○◎112小王7月◎◎△◎103小劉7月○△△◎76小張8月○◎◎△94小何8月○△○◎85小何6月◎◎◎○112小王7月○◎△○85小王8月對(duì)策研討事例為了不停機(jī)消滅小的停機(jī)消滅故障不讓線斷不讓缺線不讓短路在發(fā)生故障前更換消耗部件進(jìn)行裝備維修消除張力滾輪的局部膜擦把握過去的故障實(shí)際定期進(jìn)行點(diǎn)檢、清掃掌握消耗品的耐用期限定期更換過濾器不讓加工速度有變化不降低加工液的電值率及時(shí)裝配配合更換時(shí)間的巡查不允許改變加工條件準(zhǔn)備必要的備品備件推進(jìn)張力滾子的多面利用對(duì)每個(gè)設(shè)備做成維修整備條件表做成更換時(shí)間一覽表準(zhǔn)確掌握導(dǎo)線的剩余量定期更換加工液定期更換離子交換樹脂編制不讓電壓變動(dòng)的程序記錄過濾器的更換時(shí)間做成更換時(shí)間檢查清單做成檢查清單[對(duì)策]評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)：◎=3分○=2分△=1分QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫對(duì)策的評(píng)價(jià)工作分工實(shí)施時(shí)間緊迫度實(shí)現(xiàn)性成本效果評(píng)價(jià)點(diǎn)等級(jí)◎◎37【步驟6效果的確認(rèn)】★確認(rèn)對(duì)策結(jié)果1、對(duì)實(shí)施過對(duì)策的所有項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)。2、利用巴雷特圖比較、確認(rèn)重點(diǎn)項(xiàng)目（攻克目標(biāo)）在對(duì)策前后發(fā)生了什么變化。重點(diǎn)項(xiàng)目以外的改善是間接效果?！锱c目標(biāo)值進(jìn)行比較1、與步驟2中確定的目標(biāo)值進(jìn)行比較，把握完成的程度。2、當(dāng)完成的程度不令人滿意時(shí)，再回到步驟2“現(xiàn)狀的把握與目標(biāo)的設(shè)定”、步驟4“主要原因的解析”、步驟5“對(duì)策的研討與實(shí)施”中的某一個(gè)步驟進(jìn)行研討?！锩鞔_成果（有形、無形）對(duì)策效果也很重要，還需要確認(rèn)各成員分擔(dān)事項(xiàng)的完成程度。①確認(rèn)相對(duì)于目標(biāo)值的完成程度。最重要的管理項(xiàng)目②確認(rèn)金額效果。③關(guān)于無形成果，即能力的提高、團(tuán)隊(duì)精神、手法的理解程度、環(huán)境的改善、固有技術(shù)、作業(yè)性等，可通過評(píng)分（5分、3分、1分）做成雷達(dá)圖等進(jìn)行確認(rèn)。④關(guān)于間接效果也用巴雷特圖確認(rèn)。ABCDE[對(duì)策前]ABCDE[對(duì)策后]時(shí)間（對(duì)策前）（對(duì)策后）QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫【步驟6效果的確認(rèn)】★確認(rèn)對(duì)策結(jié)果ABCD38【步驟7標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實(shí)】★進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化制改定1、關(guān)于問題得到了解決的內(nèi)容，為了防止再發(fā)生，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。2、標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，要作成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件，基本上由第一線監(jiān)督職做成，由所屬課長批準(zhǔn)。3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件以①一目了然②簡明易懂③能夠得到遵守★確定管理的方法1、全工序依據(jù)品質(zhì)管理工程圖（QC工程表）實(shí)施。2、個(gè)別的作業(yè)依據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書、作業(yè)指導(dǎo)書）實(shí)施。3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件中必須明確寫有發(fā)生異常時(shí)的處理方法，以便能夠迅速地對(duì)應(yīng)?！锫鋵?shí)管理①讓有關(guān)人員眾所周知管理、作業(yè)的方法以組長對(duì)成員“做給他看，說給他聽，讓他做做看”為基本思想進(jìn)行。②對(duì)擔(dān)當(dāng)者進(jìn)行教育管理工程圖和作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容必須能夠讓擔(dān)當(dāng)者理解、接受。③確認(rèn)得到了維持運(yùn)用QC手法每天確認(rèn)是否處于受控狀態(tài)。（檢查表、折線圖、管理圖、工程能力指數(shù)）為基本條件QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫【步驟7標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實(shí)】★進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化制改定為基本條件39解決問題所常用的QC七工具QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫解決問題所常用的QC七工具QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫4041QC小組活動(dòng)知識(shí)與成果報(bào)告的編寫QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫41QC小組活動(dòng)知識(shí)與成果報(bào)告的編寫QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)41*42QC小組概述質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：

1、全面質(zhì)量管理階段2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段3、質(zhì)量檢驗(yàn)階段QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫*42QC小組概述質(zhì)量與質(zhì)量管理QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的42*43QC小組的概念(定義)

在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。

[摘自1997年3月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會(huì)，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見》的通知]QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫*43QC小組的概念(定義)在生產(chǎn)和工作崗43*44QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點(diǎn)：*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫*44QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1性質(zhì)：2特點(diǎn)：QC小44*45QC小組的宗旨宗旨1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫*45QC小組的宗旨宗旨QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫45*46QC小組成員應(yīng)需具備的四種意識(shí)質(zhì)量意識(shí)----關(guān)注質(zhì)量、講求質(zhì)量；問題意識(shí)----能發(fā)現(xiàn)問題，能看到不足；改進(jìn)意識(shí)----對(duì)現(xiàn)狀永不滿足，追求現(xiàn)場的持續(xù)改進(jìn)；參與意識(shí)----對(duì)QC小組和改進(jìn)活動(dòng)產(chǎn)生興趣，積極參與。

QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫*46QC小組成員應(yīng)需具備的四種意識(shí)質(zhì)量意識(shí)----關(guān)注質(zhì)量46*47QC小組活動(dòng)的作用1、提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2、預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4、增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5、改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6、提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。7、有利于提高顧客的滿意程度。QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫*47QC小組活動(dòng)的作用1、提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。QC47*48QC小組的組建原則一：

自愿參加，上下結(jié)合。啟發(fā)下的自愿；自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；共識(shí)是結(jié)合的基礎(chǔ)。原則二：

實(shí)事求是，靈活多樣。從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。靈活多樣的課題類型和活動(dòng)方式?！锾岢靶　薄ⅰ皩?shí)”、“活”、“新”。QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫*48QC小組的組建原則一：QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告48*49QC小組的組長一、組長的職責(zé)：1、抓好小組的質(zhì)量教育，提高小組成員的質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)。2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按PDCA的程序組織課題活動(dòng)。3、做好小組的日常工作。二、組長的基本條件：是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；有一定組織能力和凝聚力。全面質(zhì)量管理QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫*49QC小組的組長一、組長的職責(zé)：全面質(zhì)量管理QC小組活動(dòng)49*50QC小組的成員

小組成員應(yīng)：1、積極參加小組活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。2、按時(shí)完成小組分配的工作。3、有較強(qiáng)的改進(jìn)意識(shí)，對(duì)新生事物感興趣，提出合理化建議。QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動(dòng)的人員，只要小組接受均可參加。QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫*50QC小組的成員QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參50*51QC小組的組建程序1、自下而上的組建小組選擇活動(dòng)題目，登記小組，申請(qǐng)注冊。2、自上而下的組建主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。3、上下結(jié)合的組建上級(jí)推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫*51QC小組的組建程序1、自下而上的組建QC小組活動(dòng)推進(jìn)及51*52QC小組的人數(shù)和登記注冊1、QC小組的人數(shù)：每個(gè)小組3—10人為宜，設(shè)組長一名，５人及５人以上小組可根據(jù)實(shí)際情況選舉副組長一名。2、QC小組的登記每年一次。

按小組活動(dòng)課題登記，每個(gè)課題都必須登記，如果某ＱＣ小組第二年仍然研究上一年課題，則不需要重復(fù)注冊，但是開展活動(dòng)前一定要將已有的注冊號(hào)上報(bào)、登記。3、QC小組必須在開展活動(dòng)前進(jìn)行登記。4、停止活動(dòng)半年的小組自動(dòng)注銷。注意QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫*52QC小組的人數(shù)和登記注冊1、QC小組的人數(shù)：注意QC小52*53

QC小組活動(dòng)程序的重點(diǎn)要求

QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫*53QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫53*54一、QC小組活動(dòng)的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視、行動(dòng)上支持；2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度。QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫*54一、QC小組活動(dòng)的基本條件QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的54*55二、QC小組活動(dòng)程序

１、“戴明環(huán)”是QC小組活動(dòng)的基本程序。Ｐ（Ｐｌａｎ）表示計(jì)劃，Ｄ（Ｄｏ）表示執(zhí)行，Ｃ（Ｃｈｅｃｋ）表示檢查，Ａ（Ａｃｔｉｏｎ）表示處理。包含“四個(gè)階段、十個(gè)步驟”。針對(duì)不同類型課題，細(xì)化的三個(gè)活動(dòng)程序是：1、問題解決型課題，自選課題目標(biāo)值的程序；2、問題解決型課題，指令課題目標(biāo)值的程序；3、創(chuàng)新型課題的程序。ＰＤＣＡ循環(huán)QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫*55二、QC小組活動(dòng)程序ＰＤＣＡ循環(huán)QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果5556２、具體活動(dòng)程序：四個(gè)階段十個(gè)步驟1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫56２、具體活動(dòng)程序：1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)45657２、具體活動(dòng)程序：指令性課題四個(gè)階段十個(gè)步驟1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、目標(biāo)可行性分析4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫57２、具體活動(dòng)程序：1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、目標(biāo)可行性5758２、具體活動(dòng)程序：

創(chuàng)新型課題

四個(gè)階段八個(gè)步驟1、選擇課題２、設(shè)定目標(biāo)３、提出各種方案并確定最佳方案４、制訂對(duì)策５、按對(duì)策實(shí)施６、檢查效果７、鞏固措施８、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫58２、具體活動(dòng)程序：1、選擇課題２、設(shè)定目標(biāo)３、提出各種方58*59三、選擇課題的重點(diǎn)要求

１、選題范圍不受限制，課題選擇宜小不宜大；例如“提高生產(chǎn)組織運(yùn)行效率”２、課題名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；例如“模塊化施工與應(yīng)用”。

３、課題名稱不要用《手段+目的》的表達(dá)方式；例如“優(yōu)化方案實(shí)現(xiàn)單機(jī)成功試運(yùn)轉(zhuǎn)”以及“控制井下作業(yè)成本，嚴(yán)格簽署結(jié)算資料”。４、選題要有依據(jù)：上級(jí)要求（方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)）；現(xiàn)存問題（技術(shù)、管理）；顧客意見和期望；小組成員一致認(rèn)可QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫*59三、選擇課題的重點(diǎn)要求QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫59*60四、現(xiàn)狀調(diào)查的重點(diǎn)要求

重點(diǎn)要求是：１、要直接講清選題的目的和依據(jù)，不要長篇大論的陳述課題背景，大篇幅介紹企業(yè)，做廣告宣傳。用數(shù)據(jù)說話，講究客觀性、可比性、時(shí)效性。２、對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；３、小組成員要親自調(diào)查，取得第一手資料；現(xiàn)狀調(diào)查是要掌握存在問題的嚴(yán)重程度。QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫*60四、現(xiàn)狀調(diào)查的重點(diǎn)要求現(xiàn)狀調(diào)查是要掌握存在問題的嚴(yán)重程6061１、設(shè)定的目標(biāo)要與選擇的課題相對(duì)應(yīng)；２、目標(biāo)值不宜多，通常是1個(gè)；３、要說明設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)：水平對(duì)比、測算分析。舉例：課題：降低XX制品不合格率

1-3月份統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示：平均不合格率為8%，排列圖顯示“頂部充不滿”缺陷是關(guān)鍵（癥結(jié)），占1-3月份全部缺陷項(xiàng)目的60%。小組討論分析認(rèn)為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測算得：8%×（1-60%）=3.2%該課題目標(biāo)設(shè)定為：不合格率降低到3.5%五、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值是明確問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫61１、設(shè)定的目標(biāo)要與選擇的課題相對(duì)應(yīng)；舉例：8%×（1-6162１、要針對(duì)課題的癥結(jié)分析原因２、分析的“廣度”要大，要展示問題的全貌，盡可能找出存在的全部原因３、分析到能采取措施為止，不要輪回分析；４、要正確、恰當(dāng)?shù)倪x擇統(tǒng)計(jì)方法；（因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖）六、分析原因QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫62１、要針對(duì)課題的癥結(jié)分析原因六、分析原因QC小組活動(dòng)推進(jìn)62*63原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法1、因果圖（1）原理：用頭腦風(fēng)暴法，針對(duì)發(fā)生問題的現(xiàn)場，首先考慮“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的過程要素，進(jìn)行展開思維，把有可能產(chǎn)生問題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來的統(tǒng)計(jì)圖形。（2）適用情況單一目的，因素不交叉情況下，三層以內(nèi)因果分析語言資料的整理。QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫*63原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法1、因果圖QC小組活動(dòng)推進(jìn)及63*64（3）基本圖形

原因類別機(jī)人

第一層原因第二層原因結(jié)果

環(huán)法料QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫*64（3）基本圖形64*652、樹圖（1）原理：樹圖是表示“某一主題與其組成要素關(guān)系”的圖示。（2）樹圖的兩大類型寶塔型樹圖（結(jié)構(gòu)型樹圖）垂直向下展開，表示它們之間的結(jié)構(gòu)包容關(guān)系。側(cè)向型樹圖（單向展開型樹圖）向右方展開，表示它們之間的因果關(guān)系、目的手段之間的層層保證關(guān)系。原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫*652、樹圖原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成65*66（3）寶塔型的樹圖圖型(QC小組不使用)QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫*66（3）寶塔型的樹圖圖型(QC小組不使用)QC小組活動(dòng)推66*67（4）側(cè)向型（單向展開型）樹圖目的手段1手段2手段3(創(chuàng)新型使用)結(jié)果原因1原因2原因3(問題解決型使用)QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫*67（4）側(cè)向型（單向展開型）樹圖QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)67*68（5）QC小組活動(dòng)時(shí)使用樹圖的場合（ａ）問題解決型課題，在原因分析時(shí)使用側(cè)向型樹圖做因果的邏輯分析展開。（ｂ）創(chuàng)新型課題，在提出方案和確定最佳方案時(shí)使用樹圖建立設(shè)計(jì)樹（方案確定）QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫*68（5）QC小組活動(dòng)時(shí)使用樹圖的場合QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成68*693、關(guān)聯(lián)圖（1）原理：對(duì)多目的或因素交叉時(shí)進(jìn)行原因分析，整理語言資料的圖形。（2）適用于QC小組面臨較復(fù)雜的問題解決型課題時(shí)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行原因分析，用關(guān)聯(lián)圖整理語言資料。原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫*693、關(guān)聯(lián)圖（1）原理：對(duì)多目的或因素交叉時(shí)進(jìn)行原因分析69*70（3）中央集中型關(guān)聯(lián)圖基本圖型QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫*70（3）中央集中型關(guān)聯(lián)圖基本圖型QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)70*711、分析不到位，沒分析到末端；（能采取措施為止）

2、脫離現(xiàn)場進(jìn)行分析（有因果關(guān)系，但現(xiàn)場不存在此原因）3、語言表述混亂（因果關(guān)系的表達(dá)語言不統(tǒng)一；末端原因使用結(jié)果的語言）4、一張圖中出現(xiàn)相同的短語；5、無關(guān)聯(lián)的情況下，選擇關(guān)聯(lián)圖。原因分析時(shí)容易發(fā)生的問題注意QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告的編寫*71原因分析時(shí)容易發(fā)生的問題注意QC小組活動(dòng)推進(jìn)及成果報(bào)告71*72七、確定主要原因

重點(diǎn)要求是：１、對(duì)末端原因逐條確認(rèn)，排除不可抗拒的末端原因，尋找確定要因；２、用數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，來確定要因（現(xiàn)場測量、試驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等）；３、判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)分析問題的影響程度大小；４、小組要提供主要原因驗(yàn)證、測量數(shù)據(jù)。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法選舉主要原因。用大量的數(shù)據(jù)和事實(shí)，把對(duì)問題影響大、小組又有能力解決的末端原因