互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)贏思維課件

1互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)贏思維

主講：張利1互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主講：張利2課程目錄一、營(yíng)銷(xiāo)拐點(diǎn)二、產(chǎn)品基因三、產(chǎn)品推廣2課程目錄一、營(yíng)銷(xiāo)拐點(diǎn)3營(yíng)銷(xiāo)拐點(diǎn)1、反腐的深化2、過(guò)剩年代的到來(lái)3、互聯(lián)網(wǎng)的沖擊4、營(yíng)銷(xiāo)的回歸3營(yíng)銷(xiāo)拐點(diǎn)1、反腐的深化看看數(shù)據(jù)2014年春節(jié)七天國(guó)人奢侈品消費(fèi)境外累計(jì)達(dá)69億美元，同比下降18.8%國(guó)內(nèi)總額約3.5億美元，同比下降57.8%跌入10年以來(lái)歷史最低點(diǎn)4看看數(shù)據(jù)2015反腐的深化腐敗經(jīng)濟(jì)的存在偽市場(chǎng)現(xiàn)象需求泡沫被擠破競(jìng)爭(zhēng)更加激烈行業(yè)洗牌不可避免5反腐的深化腐敗經(jīng)濟(jì)的存在6營(yíng)銷(xiāo)拐點(diǎn)1、反腐的深化2、過(guò)剩年代的到來(lái)3、互聯(lián)網(wǎng)的沖擊4、營(yíng)銷(xiāo)的回歸6營(yíng)銷(xiāo)拐點(diǎn)1、反腐的深化7過(guò)剩年代到來(lái)產(chǎn)能過(guò)剩

商品過(guò)剩

信息過(guò)剩

選擇過(guò)剩7過(guò)剩年代到來(lái)產(chǎn)能過(guò)剩8產(chǎn)能過(guò)剩經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩環(huán)境惡化透支環(huán)境的增長(zhǎng)模式不可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇經(jīng)營(yíng)進(jìn)一步惡化利潤(rùn)率大幅下降無(wú)力支撐營(yíng)銷(xiāo)投入只有轉(zhuǎn)型升級(jí)你別無(wú)選擇8產(chǎn)能過(guò)剩經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩只有轉(zhuǎn)型升級(jí)你別無(wú)選擇9信息過(guò)剩信息泛濫信息對(duì)稱(chēng)信息泄密營(yíng)銷(xiāo)成本增加營(yíng)銷(xiāo)難度加大9信息過(guò)剩信息泛濫營(yíng)銷(xiāo)成本增加10營(yíng)銷(xiāo)三件事告知說(shuō)服培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)=告知+說(shuō)服+培養(yǎng)10營(yíng)銷(xiāo)三件事告知營(yíng)銷(xiāo)=告知+說(shuō)服+培養(yǎng)11選擇過(guò)剩人類(lèi)適應(yīng)短缺人類(lèi)不適應(yīng)過(guò)剩過(guò)剩讓買(mǎi)賣(mài)雙方都累企業(yè)面對(duì)過(guò)剩的兩個(gè)方向：做減法——削尖信息做信賴——贏得授權(quán)

11選擇過(guò)剩人類(lèi)適應(yīng)短缺選擇過(guò)剩

選擇焦慮

購(gòu)買(mǎi)疲勞

銷(xiāo)售疲勞我們，好累……12選擇過(guò)剩我們，1213營(yíng)銷(xiāo)拐點(diǎn)1、反腐的深化2、過(guò)剩年代的到來(lái)3、互聯(lián)網(wǎng)的沖擊4、營(yíng)銷(xiāo)的回歸13營(yíng)銷(xiāo)拐點(diǎn)1、反腐的深化14企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生態(tài)了1、大眾的生活方式2、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式3、新技術(shù)帶來(lái)的顛覆和覆蓋14企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生態(tài)了1、大眾的生活方式15大眾的生活方式變了1、信息獲取的方式變了2、信息加工的模式變了3、商品采購(gòu)的方式渠道變了4、審美傾向更加個(gè)性化、多元化、小眾化15大眾的生活方式變了1、信息獲取的方式變了盤(pán)點(diǎn)淘寶雙十一2011年11月11日，當(dāng)天銷(xiāo)售額33.6億元2012年11月11日，當(dāng)天銷(xiāo)售額191億元2013年11月11日，當(dāng)天銷(xiāo)售額350.19億元16盤(pán)點(diǎn)淘寶雙十一2011年11月11日，當(dāng)天銷(xiāo)售額33.6億

巨人倒下，體溫還是暖的！巨人倒下，18我們?cè)谌?7個(gè)市場(chǎng)都是成功的，在中國(guó)這個(gè)第28個(gè)市場(chǎng)，我們也會(huì)按照既定方針堅(jiān)定地走下去。-------eBay總裁.惠特曼18我們?cè)谌?7個(gè)市場(chǎng)都是成功的，在中國(guó)這個(gè)第28個(gè)市場(chǎng)，19互聯(lián)網(wǎng)的沖擊老板的心態(tài)變了知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)體系與現(xiàn)狀不匹配恐慌無(wú)力感自信心喪失轉(zhuǎn)型升級(jí)從老板開(kāi)始19互聯(lián)網(wǎng)的沖擊老板的心態(tài)變了轉(zhuǎn)型升級(jí)從老板開(kāi)始一切戰(zhàn)術(shù)要適合一定的歷史時(shí)代，如果新的武器出現(xiàn)了，則軍隊(duì)的組織形式與指揮也要隨之改變。----伏龍芝軍事學(xué)院武器決定論20一切戰(zhàn)術(shù)要適合一定的歷史時(shí)代，如果新的武器出現(xiàn)了，則軍隊(duì)的21營(yíng)銷(xiāo)拐點(diǎn)1、過(guò)剩年代的到來(lái)2、反腐的深化3、互聯(lián)網(wǎng)的沖擊4、營(yíng)銷(xiāo)的回歸21營(yíng)銷(xiāo)拐點(diǎn)1、過(guò)剩年代的到來(lái)22道之大原出于天，天不變，道亦不變！------

《漢書(shū)·董仲舒?zhèn)鳌?2道之大原出于天，天不變，道亦不變！------《漢書(shū)·很多情況下，發(fā)生變化的并不是事物的本身，而是我們做事的方式。不管別人的宣揚(yáng)是如何的鋪天蓋地，只要我們能夠分辨出常量和變化，就能有效地應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)，并且從變化中獲利。----《定見(jiàn)》約翰.奈斯比變與不變很多情況下，發(fā)生變化的并不是事物的本身，而是我們做事的方式24營(yíng)銷(xiāo)的回歸回歸人回歸群回歸產(chǎn)品24營(yíng)銷(xiāo)的回歸回歸人25移動(dòng)互聯(lián)的全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式短路渠道碎片化人人是渠道、是媒體——渠媒從終端決勝到直接圈人圈眾品牌到大眾品牌最好的營(yíng)銷(xiāo)是自營(yíng)銷(xiāo)25移動(dòng)互聯(lián)的全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式短路26從人到“群”營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象變了重回“部落”年代研究群體行為個(gè)體影響群體分享是一種本能26從人到“群”營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象變了27產(chǎn)品力就是第一營(yíng)銷(xiāo)力讓產(chǎn)品好賣(mài)把產(chǎn)品賣(mài)好回歸產(chǎn)品27產(chǎn)品力就是第一營(yíng)銷(xiāo)力回歸產(chǎn)品28營(yíng)銷(xiāo)的困境:失控推廣手段失效——促銷(xiāo)失控營(yíng)銷(xiāo)渠道失效——終端銷(xiāo)售失控營(yíng)銷(xiāo)定位失效——品牌失控產(chǎn)品定價(jià)失效——成本與盈利失控28營(yíng)銷(xiāo)的困境:失控推廣手段失效——促銷(xiāo)失控29當(dāng)產(chǎn)品人不再是推動(dòng)公司前進(jìn)的人，而是由營(yíng)銷(xiāo)人推動(dòng)公司前進(jìn)，這種情況是最危險(xiǎn)的！------喬布斯29當(dāng)產(chǎn)品人不再是推動(dòng)公司前進(jìn)的人，而是由營(yíng)銷(xiāo)人推動(dòng)公司前進(jìn)30高盈利的背后老板就是產(chǎn)品的化身老板為自己產(chǎn)品代言信奉極致產(chǎn)品就是王道產(chǎn)品、體驗(yàn)、推廣三者密不可分營(yíng)銷(xiāo)必須圍繞傳遞真實(shí)價(jià)值產(chǎn)品是企業(yè)存在的唯一理由30高盈利的背后老板就是產(chǎn)品的化身31移動(dòng)年代的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品就是營(yíng)銷(xiāo)口碑就是品牌內(nèi)容就是廣告粉絲就是渠道互動(dòng)就是傳播體驗(yàn)就是差異數(shù)據(jù)就是資產(chǎn)社群就是未來(lái)31移動(dòng)年代的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品就是營(yíng)銷(xiāo)32課程目錄一、營(yíng)銷(xiāo)拐點(diǎn)二、產(chǎn)品基因三、產(chǎn)品推廣32課程目錄一、營(yíng)銷(xiāo)拐點(diǎn)33產(chǎn)品創(chuàng)新剛需性唯一性體驗(yàn)性33產(chǎn)品創(chuàng)新剛需性34剛需產(chǎn)品的特性具有天然需求自動(dòng)自發(fā)購(gòu)買(mǎi)顧客自我教育34剛需產(chǎn)品的特性具有天然需求35做好剛需產(chǎn)品信賴度：讓需求落在你身上性價(jià)比：讓購(gòu)買(mǎi)理由更充分35做好剛需產(chǎn)品信賴度：讓需求落在你身上36選擇過(guò)剩選擇焦慮消費(fèi)授權(quán)過(guò)剩年代的機(jī)會(huì)36選擇過(guò)剩選擇焦慮消費(fèi)授權(quán)過(guò)37信賴半徑廣告品牌專(zhuān)家草根圈子親友自己陌生人3737信賴半徑廣告品牌專(zhuān)家草根圈子親友自己陌生人3738信賴半徑的原點(diǎn)：自己挖掘老客戶的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值讓客戶開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)自循環(huán)重視老客戶建立CRM數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析客戶來(lái)源讓資源向有效客戶來(lái)源傾斜針對(duì)有效來(lái)源進(jìn)行展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)從廣告投入向客戶關(guān)懷傾斜38信賴半徑的原點(diǎn)：自己挖掘老客戶的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值重視老客戶39信賴半徑的貼身層：親友

讓轉(zhuǎn)介紹向自來(lái)水一樣流淌讓客戶開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)自循環(huán)做轉(zhuǎn)介紹：利用分享的本能利用強(qiáng)關(guān)系做傳播給好處設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)告詞39信賴半徑的貼身層：親友讓轉(zhuǎn)介紹向自來(lái)水一樣流淌做轉(zhuǎn)介紹：40信賴半徑的社交層：圈子圈子文化的核心：平權(quán)利他價(jià)值馴養(yǎng)40信賴半徑的社交層：圈子圈子文化的核心：41信賴半徑的社交層：圈子圈子營(yíng)銷(xiāo)的16字方針：產(chǎn)品靠譜廣泛結(jié)緣信任代理口碑認(rèn)證41信賴半徑的社交層：圈子圈子營(yíng)銷(xiāo)的16字方針：42信賴半徑的社交層：圈子圈子營(yíng)銷(xiāo)的步驟：選擇圈子主動(dòng)付出找到圈子的意見(jiàn)領(lǐng)袖找準(zhǔn)需求資源交換制造經(jīng)歷發(fā)展合伙人42信賴半徑的社交層：圈子圈子營(yíng)銷(xiāo)的步驟：43信賴半徑的社交層：圈子圈子營(yíng)銷(xiāo)的目的：口碑傳播購(gòu)買(mǎi)帶動(dòng)合伙43信賴半徑的社交層：圈子圈子營(yíng)銷(xiāo)的目的：44信賴半徑的社交層：圈子圈子營(yíng)銷(xiāo)O2O：圈內(nèi)圈外打通線上線下打通買(mǎi)家賣(mài)家打通新媒體舊媒體打通44信賴半徑的社交層：圈子圈子營(yíng)銷(xiāo)O2O：45信賴半徑的社交層：圈子找意見(jiàn)領(lǐng)袖：有經(jīng)濟(jì)實(shí)力有時(shí)間有專(zhuān)長(zhǎng)有資源有影響力有付出45信賴半徑的社交層：圈子找意見(jiàn)領(lǐng)袖：46信賴半徑的社交層：圈子建圈子注意事項(xiàng)：核心圈子控制適度范圍傳播圈子（粉絲團(tuán)）越大越好不觸碰道德底線不觸碰法律法規(guī)制定共同的約定與承諾46信賴半徑的社交層：圈子建圈子注意事項(xiàng)：47信賴半徑的社交層：圈子用戶圈子做屏蔽：時(shí)間屏蔽空間屏蔽信息屏蔽信賴屏蔽情感屏蔽47信賴半徑的社交層：圈子用戶圈子做屏蔽：48信賴半徑的外圍層：草根讓草根做榜樣：鼓勵(lì)寫(xiě)用戶體驗(yàn)鼓勵(lì)寫(xiě)情感故事鼓勵(lì)分享各種曬堅(jiān)持大量持續(xù)做48信賴半徑的外圍層：草根讓草根做榜樣：49信賴半徑的外圍層：專(zhuān)家讓專(zhuān)家做答案：建立專(zhuān)家團(tuán)專(zhuān)家就是最好的客服堅(jiān)持大量發(fā)表打通三大平臺(tái)：求證、口碑、購(gòu)買(mǎi)49信賴半徑的外圍層：專(zhuān)家讓專(zhuān)家做答案：50信賴半徑的外圍層：專(zhuān)家讓專(zhuān)家做引流：根據(jù)專(zhuān)家設(shè)計(jì)前端產(chǎn)品培養(yǎng)專(zhuān)家的粉絲團(tuán)打造明星專(zhuān)家形象50信賴半徑的外圍層：專(zhuān)家讓專(zhuān)家做引流：51信賴半徑的外圍層：專(zhuān)家專(zhuān)家的自我塑造：精準(zhǔn)定位：宜專(zhuān)不宜泛傳播途徑：發(fā)布規(guī)律：宜定不宜變發(fā)布內(nèi)容：70%原創(chuàng)，30%轉(zhuǎn)發(fā)文章篇幅：宜短不宜長(zhǎng)免費(fèi)服務(wù)：培訓(xùn)、講座、輔導(dǎo)堅(jiān)持互動(dòng)：有問(wèn)必答，持續(xù)經(jīng)營(yíng)：有料、有趣、有意義信任代理：綁定大咖、大V、意見(jiàn)領(lǐng)袖借勢(shì)：熱點(diǎn)事件、熱點(diǎn)話題、熱點(diǎn)人物51信賴半徑的外圍層：專(zhuān)家專(zhuān)家的自我塑造：52信賴半徑的外圍層：品牌品牌的四大功能：標(biāo)識(shí)減少交易風(fēng)險(xiǎn)區(qū)分與歸屬互動(dòng)與二次創(chuàng)造52信賴半徑的外圍層：品牌品牌的四大功能：53做好剛需產(chǎn)品信賴度：讓需求落在你身上性價(jià)比：讓購(gòu)買(mǎi)理由更充分53做好剛需產(chǎn)品信賴度：讓需求落在你身上54性價(jià)比優(yōu)勢(shì)怎么來(lái)？性價(jià)比=解決問(wèn)題的功能購(gòu)買(mǎi)代價(jià)功能代價(jià)性價(jià)比功能代價(jià)性價(jià)比54性價(jià)比優(yōu)勢(shì)怎么來(lái)？性價(jià)比=解決問(wèn)題的功能購(gòu)買(mǎi)代價(jià)功能55唯天下之至誠(chéng)能勝天下之至偽唯天下之至拙能勝天下之至巧

-------曾國(guó)藩55唯天下之至誠(chéng)能勝天下之至偽56購(gòu)買(mǎi)代價(jià)之冰山水面以上水面以下價(jià)格時(shí)間精力體力風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)成本56購(gòu)買(mǎi)代價(jià)之冰山水面以上水面以下價(jià)格時(shí)間營(yíng)銷(xiāo)不是以精明的方式去兜售自己的產(chǎn)品或服務(wù)，而是一門(mén)創(chuàng)造真正客戶價(jià)值的藝術(shù)。

——菲利普·科特勒57營(yíng)銷(xiāo)不是以精明的方式去兜售自己的產(chǎn)品或服務(wù)，而是一門(mén)創(chuàng)造58非剛需產(chǎn)品1、找理由2、做教育3、建屏蔽58非剛需產(chǎn)品1、找理由59給你一個(gè)剛需的理由1、科學(xué)性（符合邏輯）2、概念性（第一個(gè)提出）3、嚴(yán)謹(jǐn)性（防止穿幫）4、故事性（合情合理）5、演示行（容易傳播）6、偏見(jiàn)性（省力）59給你一個(gè)剛需的理由1、科學(xué)性（符合邏輯）60建立屏蔽1、時(shí)間屏蔽2、空間屏蔽3、信息屏蔽4、信賴屏蔽5、情感屏蔽60建立屏蔽1、時(shí)間屏蔽61產(chǎn)品DNA剛需性唯一性體驗(yàn)性61產(chǎn)品DNA剛需性62唯一性的前提：

三個(gè)一工程第一唯一始終如一62唯一性的前提：第一63產(chǎn)品同質(zhì)化的真實(shí)含義：不是你的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同質(zhì)化，而是顧客認(rèn)為你的產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)秀，這才是同質(zhì)化產(chǎn)品的真相！產(chǎn)品同質(zhì)化的真相63產(chǎn)品同質(zhì)化的真相64

產(chǎn)品差異化從這里入手核心產(chǎn)品有形產(chǎn)品無(wú)形產(chǎn)品64產(chǎn)品差異化從這里入手核心有形產(chǎn)品無(wú)形產(chǎn)品65在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性增長(zhǎng)的世界上，當(dāng)工業(yè)化國(guó)家進(jìn)入到幾乎同樣的原料生產(chǎn)同一類(lèi)產(chǎn)品的階段，設(shè)計(jì)便成了決定的因素。---保羅.雷萊斯“21世紀(jì)是工業(yè)設(shè)計(jì)的世紀(jì)，一個(gè)不重視工業(yè)設(shè)計(jì)的國(guó)家將成為明日的落伍者?！?--楊振寧工業(yè)設(shè)計(jì)65在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性增長(zhǎng)的世界上，當(dāng)工業(yè)化國(guó)家進(jìn)入到幾乎同樣的原66設(shè)計(jì)不僅僅是外表和感覺(jué)，更是實(shí)用。------喬布斯設(shè)計(jì)，不僅僅是一種表面的感覺(jué)，而且是功能的一個(gè)部分。------喬布斯66設(shè)計(jì)不僅僅是外表和感覺(jué)，更是實(shí)用。67嘉蘭圖設(shè)計(jì)的5個(gè)W和1個(gè)HWho

為誰(shuí)設(shè)計(jì)，客戶品牌如何，銷(xiāo)售渠道如何，購(gòu)買(mǎi)和使用者是誰(shuí)；What

設(shè)計(jì)的本質(zhì)是解決什么問(wèn)題；Why

為什么要這樣設(shè)計(jì)，還有沒(méi)有別的解決方式；Where

產(chǎn)品在哪里生產(chǎn)和銷(xiāo)售，賣(mài)場(chǎng)及使用環(huán)境如何When

潮流趨勢(shì)如何，如何設(shè)定開(kāi)發(fā)計(jì)劃；How

怎樣從產(chǎn)品線、系統(tǒng)構(gòu)成、功能、結(jié)構(gòu)、工藝、環(huán)境、成本、營(yíng)銷(xiāo)等方面獲得突破。67嘉蘭圖設(shè)計(jì)的5個(gè)W和1個(gè)HWho68案例：毅昌模式毅昌的捆綁制造的工業(yè)設(shè)計(jì)模式，形成了以工業(yè)設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、模具設(shè)計(jì)、模具制造、塑料研究、注塑、噴涂、裝配等為一體的產(chǎn)品外形產(chǎn)業(yè)鏈。家電整機(jī)廠做一款新產(chǎn)品，從設(shè)計(jì)、開(kāi)模到生產(chǎn)，一般要3~6個(gè)月，毅昌經(jīng)過(guò)工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)化升級(jí)，將這一周期壓縮到2個(gè)月左右。毅昌的價(jià)值68案例：毅昌模式毅昌的捆綁制造的工業(yè)設(shè)計(jì)模69

產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的如果先天設(shè)計(jì)不好，怎么造也造不好！制造工藝彌補(bǔ)不了設(shè)計(jì)的缺陷??！

產(chǎn)品質(zhì)量先天基因后天培養(yǎng)70-80%來(lái)源于設(shè)計(jì)20-30%來(lái)源于制造69產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的如果先天設(shè)計(jì)不好，怎么造也造不好！70原料設(shè)計(jì)使用價(jià)值功能設(shè)計(jì)公式功能好一點(diǎn)點(diǎn)，價(jià)格成倍的增長(zhǎng)設(shè)計(jì)者要有生活體驗(yàn)設(shè)計(jì)要考慮生活的場(chǎng)景設(shè)計(jì)要有載體70原料設(shè)計(jì)使用價(jià)值功能設(shè)計(jì)公式功能好一點(diǎn)點(diǎn)，價(jià)格71在不同領(lǐng)域的公司，雖然使客戶產(chǎn)生忠誠(chéng)度的具體原因不一樣，但是，與其說(shuō)大多數(shù)公司是因?yàn)楫a(chǎn)品的特點(diǎn)而使客戶產(chǎn)生忠誠(chéng)度，不如說(shuō)是由于高質(zhì)量超水平的服務(wù)。益普索調(diào)研：客戶忠誠(chéng)度71在不同領(lǐng)域的公司，雖然使客戶產(chǎn)生忠誠(chéng)度的具體原因不一樣，72客戶共同的問(wèn)題就是我們的普遍服務(wù)，客戶特殊的問(wèn)題就是我們個(gè)性化的服務(wù)服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自我們對(duì)客戶的理解把制造業(yè)做成服務(wù)業(yè)好的服務(wù)是精心設(shè)計(jì)出來(lái)的，所以要把服務(wù)設(shè)計(jì)到流程中去。一個(gè)沒(méi)有服務(wù)的產(chǎn)品是不完整的產(chǎn)品服務(wù)是產(chǎn)生差異化的最后一公里無(wú)形產(chǎn)品就是服務(wù)72客戶共同的問(wèn)題就是我們的普遍服務(wù)，無(wú)形產(chǎn)品就是服務(wù)73短缺時(shí)代產(chǎn)品為王，豐裕時(shí)代服務(wù)制勝馳加店，除了提供輪胎更換、四輪定位、調(diào)位等服務(wù)外還提供輪胎修補(bǔ)、快修保養(yǎng)、車(chē)輛清洗、美容等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。目前達(dá)到500家，馳加店銷(xiāo)售的米其林輪胎占到米其林零售網(wǎng)絡(luò)的三分之一。73短缺時(shí)代產(chǎn)品為王，豐裕時(shí)代服務(wù)制勝馳加店，除了提供輪胎更74有效的差異化提供顧客認(rèn)同的價(jià)值顧客可以感知顧客可以買(mǎi)得起有持續(xù)改進(jìn)的空間74有效的差異化提供顧客認(rèn)同的價(jià)值75產(chǎn)品DNA剛需性唯一性體驗(yàn)性75產(chǎn)品DNA剛需性76什么是體驗(yàn)？體驗(yàn)是一種感知體驗(yàn)是一種印象體驗(yàn)是一種過(guò)程體驗(yàn)是一種互動(dòng)76什么是體驗(yàn)？體驗(yàn)是一種感知77體驗(yàn)是一種感知體驗(yàn)是指可以被顧客感知的服務(wù)！感知大于事實(shí)！77體驗(yàn)是一種感知體驗(yàn)是指可以被顧客感知的服務(wù)！78體驗(yàn)是一種印象1、先入為主2、注意力等于事實(shí)3、被定位78體驗(yàn)是一種印象1、先入為主79體驗(yàn)是一種過(guò)程1、預(yù)期值管理2、好的體驗(yàn)是精心設(shè)計(jì)出來(lái)的3、峰終定律4、重視每個(gè)顧客接觸點(diǎn)5、人性化的關(guān)懷79體驗(yàn)是一種過(guò)程1、預(yù)期值管理80體驗(yàn)是一種互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)鼓勵(lì)顧客參與創(chuàng)造產(chǎn)生歸屬感產(chǎn)銷(xiāo)合一80體驗(yàn)是一種互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)81策劃一次互動(dòng)1、設(shè)定主體2、制定規(guī)則3、設(shè)定獎(jiǎng)品4、鼓勵(lì)參與5、鼓勵(lì)分享6、大眾點(diǎn)評(píng)81策劃一次互動(dòng)1、設(shè)定主體

首用者最關(guān)鍵2009年4月可口可樂(lè)進(jìn)行了一個(gè)大膽的，前所未有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)——對(duì)于所有購(gòu)買(mǎi)百事的激浪（MtnDew）飲料的消費(fèi)者，可口可樂(lè)免費(fèi)贈(zèng)送一個(gè)自己的沃特（Vault）飲料。百事可樂(lè)的激浪在橘汁飲料市場(chǎng)上占有80%的份額，而沃特僅僅占有約4%。沃特推出三年以來(lái)，在與激浪的競(jìng)爭(zhēng)中可說(shuō)一敗涂地。可口可樂(lè)不甘心，他們相信，只要能讓消費(fèi)者嘗試沃特，他們就有可能轉(zhuǎn)變。首用者最關(guān)鍵2009年4月可口可樂(lè)進(jìn)行了一個(gè)大膽的，前所83體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū)產(chǎn)品不靠譜體驗(yàn)是陷阱不尊重顧客不夠人性化過(guò)程太復(fù)雜83體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū)產(chǎn)品不靠譜84體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的秘訣以商品為道具；以服務(wù)為舞臺(tái)；讓顧客當(dāng)演員；給顧客創(chuàng)造難忘的消費(fèi)感知！84體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的秘訣以商品為道具；85課程目錄一、營(yíng)銷(xiāo)拐點(diǎn)二、產(chǎn)品基因三、產(chǎn)品推廣85課程目錄一、營(yíng)銷(xiāo)拐點(diǎn)86產(chǎn)品推廣組合廣告商業(yè)促銷(xiāo)公關(guān)關(guān)系人員推銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)推廣86產(chǎn)品推廣組合廣告87產(chǎn)品推廣面臨的問(wèn)題任何單一的推廣手段都不可能獲得令人滿意的投入產(chǎn)出。任何單一的推廣手段一旦成本遞增效益遞減，必須換招。營(yíng)銷(xiāo)策劃87產(chǎn)品推廣面臨的問(wèn)題任88網(wǎng)絡(luò)盤(pán)中盤(pán)圈里圈外打通線上線下打通新媒體傳統(tǒng)媒體打通賣(mài)家買(mǎi)家打通88網(wǎng)絡(luò)盤(pán)中盤(pán)圈里圈外打電子商務(wù)等于天貓+淘寶？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等于百度推廣？我們的誤區(qū)電子商務(wù)等于天貓+淘寶？我們的誤區(qū)

2014財(cái)年(2013年4月1日至2014年3月31日)的業(yè)績(jī)：案例：阿里巴巴最新數(shù)據(jù)億元同比增長(zhǎng)%總收入52552.1利潤(rùn)234170.6成交總額1.68萬(wàn)55.82014財(cái)電子商務(wù)有個(gè)最大的劣勢(shì)，這個(gè)劣勢(shì)是什么呢？不管什么人開(kāi)店，你花了很大的投入，但基本上是不存在的，為什么不存在呢？人家沒(méi)有找到你、沒(méi)有看到你，你就不存在，為了讓你活在這個(gè)世上，你需要花大量的錢(qián)把它激活。你是否真的存在？？？電子商務(wù)有個(gè)最大的劣勢(shì)，這個(gè)劣勢(shì)是什么呢？不管什么人開(kāi)店，你平臺(tái)不能解決所有的問(wèn)題。恰恰有的時(shí)候，平臺(tái)搞的越火，最后是平臺(tái)獲利，進(jìn)入平臺(tái)的人遭殃。------孫為民

孫為民看平臺(tái)陷阱平臺(tái)不能解決所有的問(wèn)題。平臺(tái)就把很多很多人的力量聚集在一起了。但即使是個(gè)平臺(tái)，最終也會(huì)淹死人的，平臺(tái)里也有浮在上面的，也有浮在下面的，總之還是沉默的大多

數(shù)，搜搜鞋帽這些東西，一看一百頁(yè)，誰(shuí)能把一百頁(yè)都看完？很少，更不要說(shuō)很多人沒(méi)有上這個(gè)平臺(tái)。

孫為民看平臺(tái)優(yōu)劣平臺(tái)就把很多很多人的力量聚集在一起了。但即使是個(gè)平臺(tái)，最終也互聯(lián)網(wǎng)是什么？媒體渠道工具答案互聯(lián)網(wǎng)是什么？媒體推送年代