人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理課件

人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理2023/10/7人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理2023/10/6人力資源1小班授課2人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理2小班授課2人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理23在小班授課中，您會(huì)體驗(yàn)到……多個(gè)實(shí)踐中的績效互動(dòng)場景成為績效溝通中的管理者成為愉快的員工或是郁悶的員工人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理33在小班授課中，您會(huì)體驗(yàn)到……多個(gè)實(shí)踐中的績效互動(dòng)場景成為績4一項(xiàng)往期統(tǒng)計(jì)在往期學(xué)員中的調(diào)查結(jié)果積極用詞前五積極用詞的核心詞匯有22個(gè)！人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理4一項(xiàng)往期統(tǒng)計(jì)在往期學(xué)員中的調(diào)45一項(xiàng)往期統(tǒng)計(jì)消極用詞前六消極用詞的核心詞匯有34個(gè)！在往期學(xué)員中的調(diào)查結(jié)果人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理5一項(xiàng)往期統(tǒng)計(jì)消極用詞前六消極用詞的核心詞匯有56思考如何實(shí)現(xiàn)有效的績效管理？人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理6思考如何實(shí)現(xiàn)有效的績效管理？人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效6歡迎來到績效管理現(xiàn)場！7人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理歡迎來到績效管理現(xiàn)場！7人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理7Contents目錄全員績效管理概述1績效管理循環(huán)2績效目標(biāo)的設(shè)定2.12.2績效考核與反饋2.3績效回顧與輔導(dǎo)82.4績效結(jié)果的運(yùn)用3小結(jié)與展望人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理8Contents目錄全員績效管理概述1績效管理循環(huán)2績效目標(biāo)業(yè)績篇指導(dǎo)思想追求全面業(yè)績?nèi)A潤追求均衡、全面、高質(zhì)量的業(yè)績，通過戰(zhàn)略評(píng)價(jià)、年度商業(yè)計(jì)劃、經(jīng)理人綜合評(píng)價(jià)等方式，推動(dòng)業(yè)務(wù)單元實(shí)現(xiàn)經(jīng)營規(guī)模、發(fā)展速度、資產(chǎn)質(zhì)量的提高，以及效益效率改善、組織能力提升和管理創(chuàng)新。推動(dòng)全員業(yè)績?nèi)A潤推行全方位、全過程、多方式、可執(zhí)行的全員業(yè)績管理體系，強(qiáng)調(diào)以精益化績效管理為核心的日?？冃Ч芾硌h(huán)，并通過組織評(píng)價(jià)、經(jīng)理人評(píng)價(jià)、全員業(yè)績合同和績效信息化等方式系統(tǒng)推進(jìn)。支持戰(zhàn)略落地通過制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源商業(yè)計(jì)劃并實(shí)施人力資源戰(zhàn)略監(jiān)控、戰(zhàn)略檢討與戰(zhàn)略評(píng)價(jià)，充分發(fā)揮人力資源體系的作用，支持集團(tuán)戰(zhàn)略落地。通過全員績效管理，將集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到各級(jí)組織和全體員工，以全員業(yè)績保證各級(jí)組織業(yè)績達(dá)成，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)。業(yè)績篇指導(dǎo)思想9人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理9業(yè)績篇指導(dǎo)思想追求全面業(yè)績?nèi)A潤追求均衡、全面、高質(zhì)量的業(yè)績，業(yè)績篇總體框架華潤業(yè)績管理強(qiáng)調(diào)將華潤發(fā)展戰(zhàn)略分解至人力資源戰(zhàn)略，并通過人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、全員績效管理和薪酬管理來支撐戰(zhàn)略的達(dá)成和業(yè)績文化的實(shí)現(xiàn)。10人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理10業(yè)績篇總體框架華潤業(yè)績管理強(qiáng)調(diào)將華潤發(fā)展戰(zhàn)略分解至人力資源戰(zhàn)11商業(yè)計(jì)劃戰(zhàn)略規(guī)劃管理報(bào)告戰(zhàn)略審計(jì)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)經(jīng)理人評(píng)價(jià)戰(zhàn)略構(gòu)建工具戰(zhàn)略落實(shí)工具戰(zhàn)略監(jiān)控工具戰(zhàn)略執(zhí)行工具6S管理體系HR商業(yè)計(jì)劃HR戰(zhàn)略規(guī)劃HR管理報(bào)告HR審計(jì)HR戰(zhàn)略檢討評(píng)價(jià)HR經(jīng)理人評(píng)價(jià)HR戰(zhàn)略管理體系HR戰(zhàn)略管理體系是6S管理體系的重要組成，是將多元化業(yè)務(wù)與資產(chǎn)劃分為各級(jí)業(yè)務(wù)單元人力資源進(jìn)行專業(yè)化管理，并推進(jìn)各級(jí)業(yè)務(wù)單元的HR戰(zhàn)略的構(gòu)建、落實(shí)、監(jiān)控和執(zhí)行的一體化戰(zhàn)略管理體系。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與6S管理體系人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理1111商業(yè)計(jì)劃戰(zhàn)略規(guī)劃管理報(bào)告戰(zhàn)略審計(jì)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)經(jīng)理人評(píng)價(jià)戰(zhàn)略構(gòu)12人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃體系框架概述人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃體系包括：戰(zhàn)略規(guī)劃制定、商業(yè)計(jì)劃、戰(zhàn)略監(jiān)控、戰(zhàn)略檢討、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)五個(gè)子系統(tǒng)。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃體系是對(duì)華潤6S戰(zhàn)略管理體系的重要承接，對(duì)集團(tuán)戰(zhàn)略落地和業(yè)務(wù)發(fā)展提供支持與保障。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃周期為五年，人力資源戰(zhàn)略評(píng)價(jià)周期為三年，人力資源商業(yè)計(jì)劃周期為一年，人力資源戰(zhàn)略檢討每年進(jìn)行一次，人力資源戰(zhàn)略監(jiān)控日常進(jìn)行。人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理12人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃體系框架概述人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃體系包括：戰(zhàn)12概述華潤全員績效管理體系以華潤的業(yè)績文化為基石，以支撐戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)為目的，根據(jù)全方位、全過程、多方式、可執(zhí)行的要求，強(qiáng)調(diào)以精益化為核心的日?？冃Ч芾鞵DCA循環(huán)，并通過有華潤特色的管理實(shí)踐：總部績效管理、經(jīng)理人綜合評(píng)價(jià)、對(duì)標(biāo)管理與最佳實(shí)踐、績效信息化，系統(tǒng)推進(jìn)。全員績效管理體系框架13全員績效管理是保障戰(zhàn)略實(shí)施一致性的重要手段人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理概述華潤全員績效管理體系以華潤的業(yè)績文化為基石，以支撐戰(zhàn)略實(shí)13公司目標(biāo)&行動(dòng)計(jì)劃部門目標(biāo)&行動(dòng)計(jì)劃戰(zhàn)略解碼績效管理的改進(jìn)建議績效目標(biāo)的設(shè)定績效回顧與輔導(dǎo)績效考核與反饋績效結(jié)果的運(yùn)用切入點(diǎn)—績效管理循環(huán)14人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理14公司目標(biāo)&行動(dòng)計(jì)劃部門目標(biāo)&行動(dòng)計(jì)劃戰(zhàn)略解碼績效管理15公司戰(zhàn)略VGSM戰(zhàn)略地圖部門主計(jì)劃及業(yè)績卡公司平衡計(jì)分卡個(gè)人業(yè)績卡建立全面的績效評(píng)價(jià)體系并將關(guān)鍵主題任務(wù)落實(shí)至關(guān)鍵崗位澄清戰(zhàn)略目標(biāo)、聚焦戰(zhàn)略重點(diǎn)、形成關(guān)鍵主題任務(wù)層層分解目標(biāo)和戰(zhàn)略要求將戰(zhàn)略目標(biāo)和崗位職責(zé)相聯(lián)系層層溝通和反饋促進(jìn)協(xié)作、支撐上一級(jí)組織關(guān)鍵主題任務(wù)的實(shí)現(xiàn)落實(shí)資源和保障評(píng)價(jià)、檢討戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略解碼的整體框架戰(zhàn)略解碼是“化戰(zhàn)略為行動(dòng)”的有效工具，是將公司戰(zhàn)略重點(diǎn)進(jìn)行清晰描述并轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)的過程：人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理15公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略地圖部門主計(jì)劃及業(yè)績卡公司平衡計(jì)分卡個(gè)人業(yè)績1516牢記一個(gè)口號(hào)簡單有效好用人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理16牢記一個(gè)口號(hào)簡單有效好用人力資源管理之道之業(yè)績篇之績16Contents目錄全員績效管理概述1績效管理循環(huán)2績效目標(biāo)的設(shè)定2.12.2績效考核與反饋2.3績效回顧與輔導(dǎo)172.4績效結(jié)果的運(yùn)用3小結(jié)與展望人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理17Contents目錄全員績效管理概述1績效管理循環(huán)2績效目標(biāo)18視頻績效目標(biāo)的設(shè)定人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理1818視頻績效目標(biāo)的設(shè)定人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理1819績效目標(biāo)的設(shè)定原則績效目標(biāo)的設(shè)定要遵循SMART原則：S-Specific明確具體M-Measurable可以衡量A-Achievable實(shí)際可行R-Relevant息息相關(guān)T-TimeBound明確時(shí)限人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理1919績效目標(biāo)的設(shè)定原則績效目標(biāo)的設(shè)定要遵循SMART原則：S20常用績效目標(biāo)設(shè)定工具行為規(guī)范360度反饋核心能力評(píng)估平衡記分卡（BSC）目標(biāo)管理（MBO）關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理2020常用績效目標(biāo)設(shè)定工具行為規(guī)范360度反饋核心能力平衡記分21BSC（平衡計(jì)分卡）平衡計(jì)分卡是哈佛大學(xué)財(cái)會(huì)學(xué)教授羅伯特.卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁戴維.諾頓在積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立的一套革命性管理系統(tǒng)。目標(biāo)考量財(cái)務(wù)層面“我們?cè)诠蓶|眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo)考量客戶層面“我們?cè)诳蛻粞劾锏谋憩F(xiàn)？”目標(biāo)考量內(nèi)部運(yùn)營層面“什么是關(guān)鍵成功

因素，什么業(yè)務(wù)

流程是最優(yōu)？”目標(biāo)考量學(xué)習(xí)與成長層面“我們能否保持

創(chuàng)新，變化和

不斷提高？”使命和策略飛行高度飛行速度耗油量人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理21BSC（平衡計(jì)分卡）平衡計(jì)分卡是哈佛大學(xué)財(cái)會(huì)學(xué)教授羅伯特2122一個(gè)好的員工績效目標(biāo)與上級(jí)的目標(biāo)相關(guān)聯(lián)與個(gè)人崗位職責(zé)和日常工作相關(guān)聯(lián)與個(gè)人發(fā)展相關(guān)聯(lián)內(nèi)容上目標(biāo)形成后，對(duì)其KPI和關(guān)鍵工作計(jì)劃逐條溝通確認(rèn)，上下級(jí)間達(dá)成共識(shí)獲取被考核對(duì)象的承諾員工提出困難時(shí)，上級(jí)應(yīng)明確必要的資源支持過程上人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理22一個(gè)好的員工績效目標(biāo)與上級(jí)的目標(biāo)相關(guān)聯(lián)內(nèi)容上目標(biāo)形成后，22Contents目錄全員績效管理概述1績效管理循環(huán)2績效目標(biāo)的設(shè)定2.12.2績效考核與反饋2.3績效回顧與輔導(dǎo)232.4績效結(jié)果的運(yùn)用3小結(jié)與展望人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理23Contents目錄全員績效管理概述1績效管理循環(huán)2績效目標(biāo)24演練績效回顧輔導(dǎo)實(shí)例人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理2424演練績效回顧輔導(dǎo)實(shí)例人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理225分享與總結(jié)大家怎么看？人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理2525分享與總結(jié)大家怎么看？人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理26指引23輔導(dǎo)宜一對(duì)一面談關(guān)鍵事件記錄績效回顧與輔導(dǎo)指引1績效回顧是績效輔導(dǎo)的前提各級(jí)組織應(yīng)定期開展不同形式的績效回顧，方式包括但不限于正式績效會(huì)議、日常例會(huì)、關(guān)鍵事件記錄等績效輔導(dǎo)過程中應(yīng)關(guān)注員工的行為、實(shí)例、結(jié)果，并給出下一步建議績效回顧與輔導(dǎo)過程中應(yīng)及時(shí)記錄員工的重要工作表現(xiàn)，為績效考核提供參考依據(jù)人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理2626指引23輔導(dǎo)宜一對(duì)一面談關(guān)鍵事件記錄績效回顧與輔導(dǎo)指引127積極型反饋：關(guān)注行為、實(shí)例、結(jié)果建設(shè)型反饋：關(guān)注行為、實(shí)例、結(jié)果、下一步建議一個(gè)好的輔導(dǎo)反饋好的反饋是積極的或有建設(shè)性的人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理2727積極型反饋：關(guān)注行為、實(shí)例、結(jié)果建設(shè)型反饋：關(guān)注行為、28積極型和建設(shè)型反饋的核心言之有物緊扣行為你要說什么？——要目的明確，不要東拉西扯你為什么要說？——要讓事情更好，而不是發(fā)泄指責(zé)你希望達(dá)到什么效果？——要明確要求，不要不了了之他做了什么行為？——而不是他表現(xiàn)出怎樣的態(tài)度、能力這些行為對(duì)他和組織產(chǎn)生什么影響？——而不是對(duì)你產(chǎn)生什么影響你希望他保持（避免）什么樣的行為？——而不是態(tài)度、能力人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理2828積極型和建設(shè)型反饋的核心言之有物緊扣行為你要說什么？你為29能力/意愿矩陣引入“能力/意愿”矩陣管理和輔導(dǎo)員工HighWill高意愿LowWill低意愿LowSkill低能力HighSkill高能力Guide引導(dǎo)Delegate授權(quán)Direct指示Excite鼓舞人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理2929能力/意愿矩陣引入“能力/意愿”矩陣管理和輔導(dǎo)員工HiContents目錄全員績效管理概述1績效管理循環(huán)2績效目標(biāo)的設(shè)定2.12.2績效考核與反饋2.3績效回顧與輔導(dǎo)302.4績效結(jié)果的運(yùn)用3小結(jié)與展望人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理30Contents目錄全員績效管理概述1績效管理循環(huán)2績效目標(biāo)31視頻績效考核反饋之一人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理3131視頻績效考核反饋人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理3132常見績效考核誤區(qū)完美主義誤差近因誤差壓力誤差暈輪效應(yīng)誤差盲點(diǎn)誤差主觀偏見誤差人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理3232常見績效考核誤區(qū)完美主義誤差近因誤差壓力誤差暈輪效應(yīng)誤差33績效考核指引1、績效考核應(yīng)主要關(guān)注工作本身?？己艘罁?jù)是績效目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果，而不是其他非績效因素；2、細(xì)化內(nèi)部考核規(guī)則，建立清晰一致的標(biāo)準(zhǔn)；3、績效考核是日常工作中大量一對(duì)一面談的總結(jié)和補(bǔ)充；4、績效考核應(yīng)包括員工的自我評(píng)價(jià)信息、相關(guān)客戶的回饋信息。作為管理者的績效考核除上述信息外，還應(yīng)包括其同級(jí)和直接下級(jí)的回饋信息；5、不同的績效表現(xiàn)層級(jí)應(yīng)最終反映在不同的績效評(píng)級(jí)結(jié)果上。評(píng)級(jí)結(jié)果將成為與薪資和個(gè)人發(fā)展相關(guān)決策的基礎(chǔ)；6、績效考核須與整個(gè)考核周期的整體表現(xiàn)相關(guān)。人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理3333績效考核指引1、績效考核應(yīng)主要關(guān)注工作本身。考核依據(jù)是績34視頻績效考核反饋之二人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理3434視頻績效考核反饋人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理3435績效反饋面談的常見失誤面談前沒有充分的準(zhǔn)備草草了事，氛圍凝重甚至不歡而散拐彎抹角，含含糊糊主管滔滔不絕，缺少互動(dòng)一味稱贊或者一味批評(píng)對(duì)能力、性格進(jìn)行過多評(píng)價(jià)，而不是談績效本身只談?wù)撨^往的表現(xiàn)，而不談未來的改進(jìn)方向人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理3535績效反饋面談的常見失誤面談前沒有充分的準(zhǔn)備草草了事，氛圍36標(biāo)準(zhǔn)反饋面談過程1-建立談話平臺(tái)2-讓員工先說3-反饋和告知4-發(fā)展計(jì)劃的制訂5-面談的收尾6-后續(xù)工作的開展人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理3636標(biāo)準(zhǔn)反饋面談過程1-建立談話平臺(tái)2-讓員工先說Contents目錄全員績效管理概述1績效管理循環(huán)2績效目標(biāo)的設(shè)定2.12.2績效考核與反饋2.3績效回顧與輔導(dǎo)372.4績效結(jié)果的運(yùn)用3小結(jié)與展望人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理37Contents目錄全員績效管理概述1績效管理循環(huán)2績效目標(biāo)38績效結(jié)果運(yùn)用—基本策略應(yīng)成為下一考核周期內(nèi)績效目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)1與全面報(bào)酬策略結(jié)合（詳見業(yè)績篇薪酬管理內(nèi)容）2強(qiáng)調(diào)“以績付薪”的理念3通過與優(yōu)秀業(yè)績相匹配的薪酬，落實(shí)華潤的“業(yè)績文化”4與人才管理的全過程相結(jié)合5人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理3838績效結(jié)果運(yùn)用—基本策略應(yīng)成為下一考核周期內(nèi)績效目標(biāo)設(shè)定的39績效結(jié)果運(yùn)用-九宮格模型人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理3939績效結(jié)果運(yùn)用-九宮格模型人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管40Contents目錄全員績效管理概述1績效管理循環(huán)2績效目標(biāo)的設(shè)定2.12.2績效考核與反饋2.3績效回顧與輔導(dǎo)2.4績效結(jié)果的運(yùn)用3小結(jié)與展望人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理4040Contents目錄全員績效管理概述1績效管理循環(huán)2績效“硬考核”階段績效管理的制度、流程、表單等從無到有，逐步規(guī)范和完善；如何設(shè)定科學(xué)合理的績效目標(biāo)和如何規(guī)范績效考核的過程是此階段的重點(diǎn)?！败浌芾怼彪A段

各類制度、流程、表單已健全規(guī)范并經(jīng)過多個(gè)考核周期的檢驗(yàn)；管理人員在績效溝通方面投入大量的精力，更關(guān)注日?？冃Щ仡欇o導(dǎo)和績效考核結(jié)束后的反饋并使之成為管理中的常態(tài)；如何通過有效的績效溝通促進(jìn)績效和能力提升是此階段的重點(diǎn)?！按傥幕彪A段通過績效管理使大量優(yōu)秀的高績效組織和高績效人才脫穎而出；持續(xù)設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)并超越期望地完成變?yōu)橐环N常態(tài)；高敬業(yè)度的員工群體；公司的聲譽(yù)和品牌大大提升。制度全員績效管理三階段規(guī)劃41人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理41“硬考核”階段績效管理的制度、流程、表單等從無到有，逐步規(guī)42華潤績效管理實(shí)踐人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理4242華潤績效管理實(shí)踐人力資源管理之道之業(yè)績篇之績效管理42華潤全員績效管理的成功狀態(tài)關(guān)注點(diǎn)成功狀態(tài)描述戰(zhàn)略持續(xù)業(yè)績表現(xiàn)全員績效管理推動(dòng)組織賺錢，賺更多的錢，持續(xù)地賺更多的錢。

聲譽(yù)與品牌以優(yōu)秀