乘客滿意和卓越服務(wù)

主講人：胡威2011年11月乘客滿意和卓越服務(wù)主講人介紹地鐵八號線市光路站值班站長上海地鐵行車值班員高級工聯(lián)系方式：hw037001@163.com課丘件子學(xué)役習(xí)絨目江的掌撲握拆“還乘再客漠滿堤意銹”白的炮概喊念暢和燃基馬本報(bào)要濃素閃。正牌確蝦把問握這乘鍬客庸的頸需闊求袍和尿期供望木，傻為艘乘未客粱提租供牢滿籌意漁服達(dá)務(wù)徑。掌逼握躬作餅為館一額名樣優(yōu)挎秀閣站要務(wù)屯員閱所努需平具行備釀的叨素琴質(zhì)級。通陣過年對預(yù)卓東越邁服粒務(wù)訊內(nèi)似涵絡(luò)的嘉分茄析澤，外正虛確段理第解賽軌完道長交船通嚇服壩務(wù)寶行抹業(yè)灶所個(gè)需駝要沈的最服肢務(wù)愈種賢類籠。乘指客藏滿隔意潛：亡城鴉市閑軌敲道枝交銹通復(fù)經(jīng)塞營昏管爹理妨工恨作料的核獎心枯目艱標(biāo)乘欠客軟滿貧意撞的倦定盜義剩：摩乘貝客吹對新其危要潔求甲已伍被訊滿暗足嘗程玩度眼的哲感神受碎。不勉滿還意滿鈔意忠撈誠乘?？蜔嵝桦m求棒的中特袖點(diǎn)乘條客兄需臺求乎是善多包方方面俯的乘桶客茄需競求稱是角分宣層內(nèi)次軍的乘溝客傷需壇求物是依不彈斷庸發(fā)漫展間的乘藍(lán)客松期間望內(nèi)潑涵負(fù)：紹乘困客意在棋出尾行吼前鎖對議其袍需選求譽(yù)的何服稻務(wù)樣寄后予炮的遭期泳待餡和脂希氏望齒。乘兄客赤期喉望晴的處主逗要肢方裝面陷：1、藍(lán)乘糕客健對套出輕行齊或疤服毒務(wù)末質(zhì)該量諷整同體維印積象惕上保的告期與望由。2、窄乘遷客贈對鎖出網(wǎng)行熊或需服濁務(wù)略在徹可賀靠強(qiáng)性賊方配面駕的評期菜望抓。3、杰乘閘客耳對汗出遼行武或第服幅務(wù)洗可質(zhì)以累滿嚼足榨自侍己仙要饒求駁的興程侵度較的甚期責(zé)望摔。乘云客貼期肚望朗≠灑乘孔客吹需涂求乘采客反滿遇意營的尊基同本獸要課素以促下粘三排方麻面肅組距成怒：理侄念戲滿側(cè)意僚、逮行腰為丹滿纏意堂、來視休覺鋸滿阿意1、雅理服念愧滿唐意定狼義刃：是中指風(fēng)乘涂客蓮對百提伐供黑出姓行圖或悄服昏務(wù)俘的勢企諷業(yè)豆的丈理念捐的似要牲求鐮被跨滿駁足猾程正度姥的尋感綢受短，難集卻中掠反客映了趣企弦業(yè)觀利喘益絕與轉(zhuǎn)乘鮮客誰乃串至濟(jì)社阿會擴(kuò)利差益商的擴(kuò)關(guān)盡系。作室用懇：是坡乘簡客廈滿昌意筋的目基說本全條償件證，吹它顆不賞僅愈要句體陜現(xiàn)企丈業(yè)虹的講核勞心角價(jià)液值落觀躬，珠而勉且梨要潤使斑企復(fù)業(yè)濾的道價(jià)值介觀播能炊得補(bǔ)到冒所斑有弊乘倍客駁認(rèn)過同焰直匹至捎滿銹意。集瓶團(tuán)攏核賣心肆價(jià)料值沿觀社見會抓責(zé)圍任誰第碼一壁、銅安跨全殿質(zhì)慰量粉第伴一誓、歪團(tuán)崗隊(duì)摧協(xié)請作藝第黑一集封團(tuán)傍的習(xí)經(jīng)氏營至理魂念以項(xiàng)人梢為策本精上細(xì)六管睜理以攜誠余取勾信和瓜諧膜共文贏核累心畏價(jià)尋值佳觀顧悟客莖滿響意員矛工丟滿淚意股村東黎滿染意2、征行姜為搜滿境意定歷義租：是挪指盛乘峰客柜對庫提翠供蜜出版行聽或躺服逃務(wù)縮慧的犬運(yùn)啦營講企業(yè)稅經(jīng)販營伙上脖的雅行悅為揭機(jī)工制謹(jǐn)、毯行倘為屑規(guī)逼則腫和賭行為為模骨式吼上圣的弦要商求詳被雹滿章足鋪程滅度秩的飲感襯受迅。作應(yīng)用竟：是扔乘銀客暖滿貼意冤的教基拿本散條勾件舉，憤也猛是駛乘千客顧滿意閣戰(zhàn)辦略示的竊核還心薪，賀更隔是獵企窩業(yè)濁實(shí)昏現(xiàn)翼理犧念利滿意訊的稍操夫作寧重遠(yuǎn)心鳥。五享項(xiàng)陶服就務(wù)可承剩諾1、突窗管口懷服舞務(wù)朝實(shí)華行憐首煌問冤責(zé)找任丹制曉，寬講套普通溜話快，濤使慣用炮“1醒0絲式”字帆文早明厲用沒語歉。2、兼首災(zāi)末逗班及次擾列畢車滲正嚴(yán)點(diǎn)祥運(yùn)歪行糊。3、姨列翅車陡延搬誤1太5分樹鐘積以想上飯，頑辦名理圈退縣票并熄致臟歉角。4、溫地舅鐵爭服話務(wù)驅(qū)熱鍛線(沖6脆4竊3赴7片0邀0草0撓0頃)全原年2劑4小嫌時(shí)最為靜市船民衡服稻務(wù)貼，計(jì)乘誘客圈投替訴3個(gè)噴工作孕日散必后有捎回祝復(fù)職。5、時(shí)革捐命燦傷告殘江軍苦（花警鳥）院人們、學(xué)烈占士市家悟?qū)賾T、離墊休揉干刊部全、瞎盲星人軟憑咬證牌免戶費(fèi)監(jiān)乘興坐另地廁鐵疾，本員市7才0歲待以何上辜老茄人隱憑嚇老飄人汽卡白非京高檢峰時(shí)王段備免飽費(fèi)押乘致坐渠地粥鐵翁，促對窗殘箱障不人撲士先提供勿特衰殊龍服積務(wù)疾。3、糖視拜聽共滿惹意定脂義膜：是閉指情乘妖客餡對坐城琴軌偏運(yùn)率營澇企鄉(xiāng)豐業(yè)熟的攜各訊種結(jié)形狡象識要求曠在凱視腫覺獅、映聽帝覺供上途被戚滿欲足逼程惕度谷的黃感說覺終。作點(diǎn)用墾：是國乘抱客羽快飲速突認(rèn)惕識僻、盈認(rèn)盯知野和析認(rèn)扣同秒企跨業(yè)裙的普一敢種重貨要濱途辛經(jīng)贊，展在堆市埋場講競驗(yàn)爭被中罰可掙以摘起芳到疑“堵先受入為懷主山”漁的姥重直要脾作仆用她。服逃務(wù)素訣垂竅—賀—超逮越路乘哪客必期裕望宰值服伯務(wù)陷訣士竅—泊—滿拾足始乘育客得期常望菌值標(biāo)垃準(zhǔn)帖化樣作按業(yè)精激細(xì)赤化姓管津理服曾務(wù)享訣腸竅—綠—調(diào)嚷整輔乘南客旺期方望石值如才何探做屆一掙名洗優(yōu)尸秀芳的溪站山務(wù)致員具鄙有遠(yuǎn)強(qiáng)欠烈茄的粱服勉務(wù)豬意飄識燃（縮慧站脊臺贈站晨務(wù)牽員據(jù)）具禾有匙嫻君熟糖的簽服安務(wù)迷技成能館（鍬票恐卡匹處訴理停、吩加仗值歷）具便有冒較鈔高圖的趨應(yīng)民變冤能逢力餐（蠶應(yīng)冒急隱預(yù)雄案廟細(xì)店化餃）具名有障良咳好泡的州自黨制笛能疊力卓盼越脂的媽服禾務(wù)慌方贈式高傘水癢平居的跨規(guī)鋒范柱化華服校務(wù)提儲供戒個(gè)竊性鬧化勢的遺服表務(wù)優(yōu)偶質(zhì)酬的跡服火務(wù)攤方維式誕必禽須奶持溝續(xù)饅不辮斷超玻越番乘派客黑期婆望柏的軌服羊務(wù)優(yōu)瞇質(zhì)雖服罪務(wù)在的尸內(nèi)悼涵1對守乘番客待表泄示浸熱淹情趕、號尊猛重態(tài)和海關(guān)陪注癢（晚四傾“檔心昏”兔服觸務(wù)鉛）幫庫助悄乘伯客痛解雀決惕問兄題防（憤首慶問絲式責(zé)自任圾制叢）迅苗速動相塑應(yīng)品乘俗客但的風(fēng)需艱求始扎終旨以焰“柔乘殘客須為采中軋心嫩”持釀續(xù)敘提傳供趨優(yōu)芝質(zhì)葵服視務(wù)設(shè)士身隱處尺地稈的方為棚乘久客姿著腹想提釋供叉?zhèn)€蝴性辭化劫服忠務(wù)優(yōu)虹質(zhì)爪服乖務(wù)弄的譜內(nèi)授涵2真宣誠覆服錦務(wù)體乘扔客提副高訂服絹務(wù)憂效脹率（蟲“駁雙嫩五冶”尚、棄“腿雙部十麥”蜘）做序好位隨森時(shí)皆提拌供軍服到務(wù)臺的沾準(zhǔn)索備禮雜貌劉是飯?zhí)崤骞┵I優(yōu)鍛質(zhì)案服怎務(wù)氣的燃基衡礎(chǔ)管（革儀蟻容挨儀擋表在）提唉供烏整窩潔墓的祝站陰容驗(yàn)站敘貌樹里立企全味員襲服圈務(wù)謠意病識地悲鐵鑄乘塵客照服送務(wù)最水閘平斜評糖價(jià)漲體電系行負(fù)車崖服壟務(wù)駱?biāo)侥笈c潛質(zhì)邊量熟指厚標(biāo)客霉運(yùn)疫服閱務(wù)鼻水撐平嫌與逐質(zhì)授量維指碧標(biāo)服達(dá)務(wù)銹設(shè)花備火表映現(xiàn)亡水譜平倚與井質(zhì)陸量沃指筑標(biāo)乘給客頌各汁主悲體木評斤價(jià)拆指封標(biāo)基勒本要行殲車棋間窩隔高繭峰練時(shí)徒段膛行香車憐間市隔運(yùn)貸行少圖亡兌殲現(xiàn)飲率列宵車們正肥點(diǎn)梯率列罵車莊服魯務(wù)虜可現(xiàn)靠模程弓度嚴(yán)污重欺晚染點(diǎn)袖發(fā)途生喝頻厭率嚴(yán)借重李晚鮮點(diǎn)光影諸響壞乘憑客叉人緊數(shù)責(zé)鵝任盜乘跨客磚投擾訴明率三裳天戴內(nèi)扎回鍛復(fù)俗乘身客滴查禾詢傷率自瀉動栽售從檢珍票騾設(shè)繳備欣可催靠慘程摸度自究動吵扶洋梯晃可女使?jié)灿茂偝堂瘸算^客博滿抬意雅度馬蕩斯綢洛吧需暖求叼理永論上遲海元交拳通孝大腥學(xué)本一位個(gè)P瞞R葛P課看題拳－退“言上執(zhí)海溫地先鐵斷使罷用涌者訪研片究奶”擱中址，據(jù)對6守0慮0多褲個(gè)上乘冰客殘進(jìn)慎行父調(diào)片查漏，歪從寄而撓勾孟勒沖出辭一快個(gè)吳豐睛富寶多城彩姿的雕上郵海云地國鐵掃“購生忠活狼場渣景沫”蠶。恩得截出思乘飼客宮主庸要淺有汽以爭下2鵝5種示需混求。安屠全踢需鋸求岸、導(dǎo)副向講需礎(chǔ)求沾、貧等葬待窄需裕求秋、貢定明位腎需牛求限、購棉物呆需扣求早、蜜健徹康清需總求勺、先交笑往爭需靜求隱、訪聚攜集盟需稅求宵、票況務(wù)里需抬求牽、涼認(rèn)蒙知痕需松求田、襯審硬美剝需嫂求鎖、篇生國理耀需趕求圈、通膛訊韻需歲求檢、滑衛(wèi)吉生采需昏求汪、翼攜痰帶想需瘦求嘴、口宣冷傳術(shù)需顫求憂、移世動跑需謝求值、飲革食娃需幻玉求磨、展嫌示師需猜求猛、蜂尊綁重替需臭求喚、助奧人音需子求爹、星工想作老學(xué)封習(xí)聽需豪求鈴、夏快田速響性校需謙求養(yǎng)、舒攝適蹄性煮需字求速、休傅閑侄娛衣樂仔需厘求脂。休氣閑截娛處樂還需傻求健、襲購宇物脹需鐘求助投人原需難求餐、烏展蔥示咸需由求摸、捐健川康納需錢求審痰美雀需純求蹦、鑄尊亦重班需百求飲閣食明需牛求鍬、蝕宣身傳徹需真求交拼往泄需拘求理、踩工例作關(guān)學(xué)構(gòu)習(xí)體需悶求懲、爛聚形集豎需耐求衛(wèi)爹生條需繞求膝、革快竭速銜性展需值求舒閱適頭性炒需錢求苗、他通利訊牢需會求浙、妹導(dǎo)華向牙需侍求攜岸帶槐需浪求甩、凝生誘理稻需翁求衰、擇認(rèn)抓知德需母求票挪務(wù)逐需嚷求酷、般等濁待腫需姑求移繞動升需福求叮、晉定蠅位睛需急求撫、滅安錄全宿需濕求基復(fù)礎(chǔ)咽性頃需繡求必麥須忙滿典足可訴以棒滿格足選禿擇蔬性吧滿檢足個(gè)駱性濤化鬧服鏡務(wù)持哪續(xù)棕不門斷丹的纖卓枝越孕服倆務(wù)春靠霞烘日幸記“船熊事熊呼”擔(dān)樂泛幫罵站錫接肢班扣人蘋孔蟲瑾鋼瑜大叢世擁界H麥A突P浪P遮Y井3析6辭5組源合小茜高姐液姐9、衣靜附夜常四束無按鄰藍(lán)，到荒堂居農(nóng)舊很業(yè)華貧雷。念。8額月與-接2余38包月券-閑2雞3F咸r異i溪d裳a(bǔ)牧y明,宅A現(xiàn)u論g概u桶s素t暴4揉,亞2縫0忍2掠31粒0、捆雨思中限黃規(guī)葉盈樹疼，窮燈墾下粗白叔頭跑人藝。甩。0慚9剝:卻1武0怖:醉0萬60泉9扣:禿1昏0查:件0尿60近9息:茫1岔08臘/燃4延/掩2便0間2趁3偉9邊:返1舞0防:跌0須6出A覆M1奇1、遮以軟我辮獨(dú)披沈御久白，胸愧專君嘴相司見羨頻鞭。匆。8落月除-拜2思30手9統(tǒng):默1液0川:逆0系60幸9校:勻1撓0A爭u我g榨-未2貼30輕4乒-冠A田u豬g汗-浸2杠31煮2、交故陷人涌江龍海宿別徒，哥幾池度庭隔藝山鮮川演。母。0為9犬:罵1菜0覽:漁0嘴60躬9址:董1瓶0損:兄0獅60武9蹄: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