企業(yè)全面顧客滿意服務培訓講義

歡迎參加培訓班全面顧客滿意服務一、顧客滿意經營的真諦目標市場顧客需求協調營銷顧客滿意說出來的需要真正的需要沒有說出的需要不同的職能部門必須互相協作。營銷部門還必須和公司的其他部門充分協作。市煮場撇營盒銷縱觀名念捏的太四竿個脫主塌要省支婦柱服備務鮮利佛潤宏鏈內筆部襯服純務畢質掘量員炭工遵滿滅意糖度留介住猴員丹工員招工龜的碌生李產畝效圍率外撿部繭服啄務根價容值顧跪客侍的潤滿蟲意普度顧抱客睬的打忠批誠逆度營屢業(yè)失額擠增薪長獲趨利設能酬力我熱們科的我工覆作德由刺誰拆決倚定臟？我欠們瓣的今工虛作啞由墻顧望客府決嚼定風—吵因俯為顧捎客是老源板！誰論是江你榴的匹顧屋客擾？外飛部顧尚客消魂費真者經膝銷物商內杠部顧擾客認：悲在碌企祝業(yè)陡內違部坐，蒼依濕靠籠你愈所嬌提花供金的慰服謹務剛、繼產艇品崇、信陜息登來訴完岔成興工較作刃的揪人擱。在錯芬宰客耀和近瓦宰格艦納立的衣工絨具儀書笑上拆查片閱譜一飄下取顧甜客速這勵個懸詞窮，顧另客為的翼第營一救層紙含化義鴨是鑰：頸“購楊買們商少品卵的但人”疲，顧檔客譽的她第略二規(guī)層遷含窗義婦是架：懸“與品之綠打下交銜道哭的俊人”肅，請切根救據盜這巴個剛定猶義警，學告情訴悠我滑：兔“誰辣是榆你卸的攻顧例客？侵”顧姿客嚴到渴底惕是惹誰習？顧勾客析是歡公殺司魄里嫂最免重帖要喝的之人輔物誦.充不態(tài)管你他親騰自戀出格面或戀是寫準信斑寄卷來。顧和客不誤靠我烤們機而李活伯，診而妥我古們笑卻少丹不程了他捷們憲。顧罩客鋤不寄是航來打備擾我搭們清工抄作仁的討已厭圓鬼，央他校是攔我蒼們滲之則所挽以努洗力工的截目菌的。別凳以紀為望服青務饞他搞是可霸憐他捐，擔而修是品他糟見沿我惠們可查憐才給倍予我炮們遠服能務辮的機愚會。顧村客芒不像是零我戀們爭液辯聲或線斗介智的本對亦象金，遼當浪我虧們升在口阻頭張上占耳了妨上碌風阻，穿那枕也爹是失踩去他廳的姜時蒸刻家。顧禽客暫是億把需世求帶歪到培我疊們環(huán)面頭前淹的郊人摧，誦讓蜜他滿乒意，政使栗我親們得赴利就歐是卸我蕩們征的毛職帝責蕩。顧故客她滿素意馬與敞忠角誠梅的梳關侄系滿削意邪度忠盼誠俊度ABC無繡奈所的神選怎擇一擠分談滿邪意刪，霞一優(yōu)分披忠奪誠激質烈可競均爭串的支買演方碧市引場圖桂利爹者破節(jié)壞鴨者囚軌禁偉者傳屠道獄者非狡競或爭沙性椅領恩域專泳利飲保伏護喪或換替旨代威品塞很不少強慨大強的年品憐牌崖資余產研轉螺換棗成櫻本堤高強年大撒的至顧葉客吸忠球誠徹計擔劃高賭度厘競援爭申性自領嘗域大射眾肺化先或鉗差曲異演化粉轉張低替戴代扶品魔很銅多轉致換端成跟本客低員懼工顧愚客企堆業(yè)內笑部紹營姐銷教盒育燒訓偉練團秀隊弓學編習企挽業(yè)饒文前化社景會隸營寫銷社昏會遮形飛象社悄會筆聲記望有炸樂粉意字的鄰員跳工鞋，才腥有華滿抱意怠的回顧疊客嗓，萍才煉有墓得洋意巖的幼企狀業(yè)刊。外竟部綱營逝銷服蔬務樸品冒質產棟品擠品民質主宜管慮離賣開徹辦陪公弄室贊前渴往杠游聚樂香場逮之尺前船，伙他咱們害一掉定舅會笨把貸當術天奮的傳節(jié)亮目課表駕再鋸瀏澤覽眾一各次震，悄從偶而崖確跨保牙萬甘一扎有羞游值客園驅烏前道問僵及基某憶某虛活徹動鼠將農在奔何淘時棉何康地轉舉我行湯，婆可山以散對叢答孟如幻玉流剪，恢而鳥非構“門請沃你荒去逐問寬服里務包人告員鄉(xiāng)豐”怨。為化了再強召化氏高君級抽主蘇管堆的段“子服糞務等意懸識堪”航，長迪隙斯秤尼辜每隆年鄙都叉會絨安閣排獎一朽周郵左談右雹的濁時顫間披，伸將為高訓層換主卡管柄們著“耕下俯放籠”壓到蛛第抖一寫線如直澤接削去取面跡對組顧洽客可，蕩服元務起顧辱客測，雜以平免結因稅其篇位夫高劍權架重浩，害而鳳失僵去京了鑒對拋顧畢客伐的催敏彈感陸度沸。你性不渴可輔以身要藍求傳一蓮個令一隊分薦鐘否前司才漁剛徐被緣瑞你忘痛談斥鏡一貴頓的的臭員盾工消，株在桑后微一殿分泄鐘窮，勵就驚馬鼠上法對妥顧惱客忠展貸現恰親戰(zhàn)切外的掃笑舉容價，照并堪耐卡心深地院為養(yǎng)顧圓客戴提這供召良蟻好話的靜服并務動。校所潮以吩要色顧喝客艇滿救意非首晨先雖應四該科創(chuàng)棉造有良脈好舍的釘工央作廁環(huán)聯境傅—哭—當迪味斯錯尼接。內旬部養(yǎng)營爛銷卡案臺例府—退—茂迪扶斯或尼挨樂烘園你憑希柴望組員攏工疫怎美樣笑對似待叼顧殃客屈，徒你島就鄰怎招樣血對轟待召員做工在。如墳果胖你估不爭直景接普為議顧士客筒服摧務恥，剛那粥么胸，花你豪最償好挨為鮮那界些喉直蹦接愧給歌顧授客撤提必供蹦服川務霧的擇人妹提守供撲優(yōu)戰(zhàn)質棚服杯務得。員修工鳥們杠應抬該魄向蹈對泄待些外吳部絲式顧壤客更那漆樣監(jiān)，越用微女笑、尊亡敬和有拆益的熄態(tài)誼度供來懼對獻待釘同辛事南。從狼你島的衣角憑度崇：你汁（占們菜）割的親內狠部貴顧魔客耕有礦哪搬些疏需挪求喊、曲要忍求凈和設期征望則？哪斑幾間個隆需浩求疤、森要帶求聾和誘期癥望伏最脆為勸重層要停？針度對傲內芒部垮顧賞客悉的格重象要斗需累求踢、嗓要奪求歉和穩(wěn)期恒望晶，棚你侮的截工那作類做裝得印如竹何集？你切如汽何默才短能鬧超犯出蹲內欲部遼顧顏客稱的毫期銹望德？從再內突部揀顧扮客逢的哥角淡度蛇：我矩（喘們割）敏有西哪墾些憂需絹求親、理要屈求路和往期陜望畫？我棵（殿們翼）牧的譜哪材些舉需奔求市、糟要唱求房誠和喉期潮望狼最尺為凍重恒要省？針搏對辨我朋（洞們卷）丙的螺這覽些殃重桿要尸需司求跑、纏要篇求仆和獵期玩望耗，感我行（起們?yōu)ⅲ┎淼囊魞榷ú坷惫┱趹钌唐饭こ鞅茏鏊岬煤缤潞吻?？我真（匠們斬）家的歲內揉部普供朱應撒商現怎陶樣犁才藍能曉超舒出諒我澆（插們玻）洪的毅期角望它？設簡計賽服眾務煩體紛系全小體弄管棍理優(yōu)人降員頁的覺參周與豎：泄自邊上魄而抬下煤。熟垮知貨你以的汁顧棵客清。設暗計爭服多務色質錫量常的坦操算作泥標誘準旬。聘鼓用窗、因訓磨練蹈好小的求服灣務椅人突員泳。獎伏勵湊服材務談質股量頑方初面砌取叨得佛的撈成汗績漂。接遵近濃你溪的舊顧穴客姥。為貢持裳續(xù)緒改拐進球為曬努忠力駁。服牌務遼的戴特摔性服完務熄是無暢形的我。服腥務眉是無底法蛛儲紙存的們。服兆務槽之衡微量京基堅準差偉異大。服富務掀是遍由一侍線控人碗員做迅的揮，細不就是托主閉管用。優(yōu)冷質刮服蘋務泊的塞障松礙公留司壩的撈方能針凡只棒是具為南了公竟司采的聰便懼利和管姥理慎需存要而易存所在茶。工恒作專矮業(yè)俯化。服腥務除過揚程缺塔少栗協物調。決劃策某者遠面離顧踢客盾。專綠斷的蝦服登務緒方阻針浩。首番要舉考巾慮成代本限旱制噸。員皆工漠乒不勿關真心柏，洪缺亮少擔積驢極杠性蚊，銜無巖能殲為朗力趁。不節(jié)聽界取顧顆客吸意亞見顛。顧殼客劑服到務谷只徒不旅過旬是泊“投持訴摘部丑門”烏的獵新秀名謠詞脈。第開一裙線宴人眠員無并能年為碗力解帖決幼大縣多所數家顧?？蜑榈耐迒柦^題蹲。練飄習在這所贈列階出庭的線障旋礙姓中漿，粗你默能臂減呈少啄、禁改貿變冊或咸消霜除肚哪解些擋？A害..B周..C姨..你被打季算濾如買何弱糾抄正秧、準改形變亭或地消柏除母這適些沙障蟲礙悄？A貿..B產..C蚊..我鑒們肯的森顧嚴客估要率什框么恥？理筆性看—急解臨決撞問板題感孟性矛—蚊愉亡快夕的腹感慘覺被重露視的霸感有覺被理噸解的建感向覺舒厘適的氣感浩覺>=<事先期望事后獲得不滿滿意Delighted我們的目標：事先期望>事后獲得顧轉客摔期貨望獎的防層荷次B戰(zhàn)a凈s屢i護c誤N臉e閑e僚dW儀a兩n黨tD縫e塌s蛙i興r令eT憐h獎e定U飼n查e秋x堆p乒e奮c鋸t成e光d“銹每套當腫我皆們患有捏進蕩步重時厚，奮競械爭沸者終同悉樣魄也籃會沸進涂步眼，辭而碎每怒當乘我徹們叫表廚現駕好按時冬，糾顧前客嘗的己期緊望洲也災會懼跟通著暑提辣高殊；塌所墨以松不依管嗓我卸們傭有此多雨好感，畝我擔們椒都黃必告須糕要鞏更貪好顆。嚇”巾—郊柯頃恩牌斯安拳全冬、賠迅競速扛、曾準錢確旋地杜從艙A峰點郊至孕B吼點出要租邀車跟內痰清嚷潔雕、庸有?？展谜{司膏機脂親芒切參有券禮毛，鞋車訊廂增內浸有濫背浮景音技樂主睡動陡幫板助姓搬界運配行茅李扒，局遇陵紅砍燈聲、艇堵車走時蹲將脫記播價螺器蜂轉許入視“拴暫既停周”女檔應碑以烈顧眉客連的目眼吧光來往審眨視掙“”顧葬客造價壁值瞎等丑式為傷顧旺客弱創(chuàng)筆造列的服肌務碎效說用+服杯務積過凈程仙質仆量價獻值=服是務什的欣價衫格+獲某得齡服磨務昌的隊成話本顧礙客翻的目價例值貨銳單械平摸均米價故值訂叮購央系裕列顧逮客頂的紡生截命砍周懂期鉆價艷值口講碑隱/僻聲未譽顧棉客舒生賠命古周倆期刪價器值一斬般緞顧腎客口每駱次襯購首買亦的血金涉額樹是白多蝕少歷？一住般柳顧投客曲光坐顧怪本善店泊的俱次準數?。?艇按親每壁年縮慧結竿算謝)小淚計銜：該企顧殿客案是言本床店嘩固蒜定扁顧川客簡的準年蘿限川：總繳計刊：唐顧預客膝的配生識命勢周境期赴價搞值示：服減務涉質胸量乖特挑點特點評價標準范例有形有形的設備和人員外表可靠性工作的一致性和可以依賴性反應愿意并能夠立即提供服務交流用顧客聽得懂的語言為他解釋可信性顧客接觸人員可信安全感交易安全能力顧客接觸人員的知識和技能禮貌顧客接觸人員態(tài)度和藹可接觸性易于和公司電話聯絡理解顧客努力弄清顧客的具體需求海傲爾夾創(chuàng)畫名朵牌售若前銹服桿務尺要運做切到件顧蟻客返對茫產賄品紡心告中群有胃數察。售缸中缺服寫務妄要菊做卸到講服把務星上稻門棒：潑無莫搬青動霧服器務多。售沒后承服捧務變的柄一數、吸二喪、勝三絲式、血四事模攤式伙：1傷.含一揪個料結噴果述：柄服標務塊圓歉滿軟。2妖.瞇二線個捎理括念職：湯帶副走廉用宣戶尾的俊煩品惱靈，耳留纏下禮海征爾繭的均真血誠珠。3礙.劃三擁個昨控俘制悅：蓋服磁務足投圈訴吃率黎、映服表務督遺戰(zhàn)漏恥率屈、德服吸務貨不幼滿率意眨率渣。4悼.刻四緞個唐不嬌漏鄰：一窗個司不盜漏神地振記嘆錄崇用衣戶吃反腐映朵的馬問碧題壓；一跡個紙不猾漏頑地郊處闖理青用邁戶磚反瀉映林的邁問豆題壺；一嘆個變不儲漏準地瀉復巴查格處色理綿結同果值；一陵個胡不持漏禿地壁將巴處噸理豈結汗果咽反遞映遲到匪設甚計垃、文生耽產媽、余經諒營愛部廳門辣。個啟性化化佛零跑距烘離庭服磚務銷悉售據的頑最古高鞋境幫界不抄是普設近法級把樓東莫西辨“賣”尤給結他茄，而禮是卵協刻助蓄他記“買”源到輕所碼需莊要努的員、樸所填想孕要欲的餃東負西彩。眼奮睛筐只唱看唱顧離客膀口聲袋賀的蓬“錢”醬，宿顧咬客淡遲括早籍會肌離鳴開也；眼需睛益只拌看涉顧殿客料的嘆“心”則，路顧鈔客昌永噸遠沃在夫你冠身灘邊頑。“煎賣舉”兄到死不格象虛“父賣般”壞，俊在巨生份意獵上亭建就立感液情熄的沿帳拖戶，粱且厚“存”語多蕩“領”朝少貿?！爱呹P統(tǒng)心釀”芬顧壇客C朋r墻e駕d屑i忙b敬l滑e府：注買重蒼信幣譽A崖t遙t麻r按a憑c訪t稼i山v望e覆：留晴意像形辰象R簡e我s擺p糧o者n全s索i災v朗e疑：反彩應董迅害速E壁m帳p椅a損t哀h犯i頂c?。荷飘€解殊人轎意肥，籮具塊有賽同淚理忽心值鐵得趟信街賴說栗到鄙做彼到赤不彼變烈卦娛，騙立淋即瞎執(zhí)智行宣不謀推傾拖偶。執(zhí)洗行勻順尺利終不激出豪錯冊，歸準扇時芹完扭成晃不救延痛誤撈。優(yōu)害質少顧貝客午服斗務奮的屯兩端個描方刷面程漿序移面服雅務回的障程酒序鏟面么具箏有系腫統(tǒng)挺性。喪它嘴涉理及農到埋服蠟務棕的傳猾送糾系你統(tǒng)，孕涵懷蓋植了槐工憂作仁如嚷何膠做瘋的下所診有拒程綠序狂，要提柿供怠了逝滿孟足諒顧籌客今需唱要炎的游各歸種階機線制燈和逃途巨徑幣。痰這美方拾面先的偉服德務恭就橋稱化為麻顧器客銅服剃務譽的順程膽序暫面既。個蔑人拉面服女務近中洲人異性卸的胡一毫面剃，流涉胸及鳥到人鐮與含人遍的庸接辱觸，位涵械蓋貧了藏在寇服遙務抱時疊每懼一純次光人聯員屆接旗觸跟中即所折表昆現目的態(tài)參度、行草為和語淡言扛技湯巧。服誕務煮的塵程席序飽面志與稈個腥人磨面?zhèn)€猛人程貍序A個人程序B個人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外部尊重：地位，認可和關注自我實現的需要-一種追求個人能力極限的內驅力，包 括成長、發(fā)揮自己的潛能和自我實現授權你辦事，我放心。領導者提供極少指導或支持參與我們共同決策，領導者提供便利條件指導一定范圍內看著辦，有事就匯報請示。指導與支持并重指示聽我的指令行事。領導者指示為主。員工的工作能力

高低員工的工作意愿高 低通襪過新在失顧碎客娃服厲務貌方折面甜授嘉權郊，扇你媽能縮帖短久顧華客痛投眼訴放反麗映蹤蝶時幻玉間錦。員友工敘們探體瞧會但到吼自味身拜的撓價見值浪和片重榜要屈性魂。節(jié)觸約誦主薯管帽的留時柱間腳，擾讓俘主榴管臺有坑精屋力蝦去猛做印規(guī)今劃路等劣事靈宜鵝。顧計客秩體藝會墨到忽自用身伏的礙價玻值背和劑特志殊白性席。評膚估趁員澆工尾工石作嚼表崖現當藏你襲在國現洋場賤的抗時孟候淋，應密撫切末掌類握占員絲式工外是懸怎碰樣勾和配顧劑客洞打曉交繭道鍬的爆，翻親靜自吩觀食察耳，妄而掏不羨是李掌評握限第牙二李手倉資叮料烘。決因不峰吝障嗇莊表晃揚菊，怒這揭不啞花也一冷分節(jié)錢垮，陸而搶對醉員姿工隱和守顧圈客夫收辣獲非很抗大意。超拒過每工掘作序標棄準不升斷五地堆符噸合皂標間準顯稅示丘進枕步懶，蘆不抓管最進暫步榮多同么磁微性小碰乒到斃難揉弄顫的探顧蘿客西保定持爆冷智靜不雹厭拉其兩煩惠地筐幫輸助說別似人評宗估驗員笨工程工便作卸表愧現當住你船糾潛正餃員速工轎的估缺樂點望時雹，佩采詠取迷尊岸重貼的柄態(tài)拳度疫，蹄不坦要乳當躍著臉別號人呀的稍面毒。考期慮延員鈴工邪的子感趙情冷鈴靜仿下鳳來除，眠分丘析圖每斃一才種斗情呀況顯答示旺對時員擦工塑的惠信撈任騾，渣相溉信敏他劉有厲能園力穿作尸出服必村要它的遲改不進仔服細甜解右釋族任拉何確違葬規(guī)油行和為濫的浪性縮慧質觀以或及濕期刷望遇得礦到允的潤改房誠正一起直紹不美在兔他爬人寺面疤前捆指菠責學員焦工總撇結企違餃規(guī)蹤蝶行嗎為陣的望具般體鴨后盈果雹，果并快追壟究列到物底公棟正劇對卻待盛每遵一同個插員步工及棕時宏注舌意生違林規(guī)澡行下為辯的同現岸象明爸確泳規(guī)抓定龜紀搜律弓行梢為件目章標立質刻膝處沫理鉆違予規(guī)冊行犧為提荒高收乳集都信掏息尿和紗溝冤通的芽技釋能推，夏具燃體墾方靈法釘是踢：更評有聲效撐地淚使口用開卷放不式問顆題乳、封輛閉狐式問趟題述收麥集扎信忽息播。更息頻覽繁劣地件使兩用積遺極古傾挎聽的軌技隔巧儉來盡領咳會模交再談悟的冤含謝義瀉。為古對桃方腦提撕供吸一執(zhí)個乓氣犧氛疏和爭諧聾的矛“安洗全奶空窯間”勇，辯讓案他亦們遇說豆出悉自懸己滔的濕真姓實耀感隱覺斷和負想粒法見。提漂高提蹲供卵信脫息的到技發(fā)能魂，匠具稍體煉方惜法擠是持：提孕供清規(guī)晰而桌富誰有建證設鉗性的航信談息席。及顧時而有族效地冰進句行騾交鬼流證。改奇進柳部曬門協味同配工而作技柳能某所緒涉集及決的水交邁流款方伍式妨，忽具維體庫方鐵法恐是逢：當辜出嚷現脾意摔見存不期和襲時躺，猾更堅鼻定地揚、鉆更限有說射服古力地提進館行吹交雅流前。消泥除相廚互懲埋薪怨和背淺后距非萄議的理現社象里。將露精杠力尺集局中模在尋嚷求驗解燈決問褲題迫方勁案豆、某制膊定筑目組標距和砌計漲劃禿之探上條，傳而譜不役是傻集翁中奇在滔問同題盼的椒本塘身頸。有閥效欣的探交楊流唯程博序植技注能三拾、貫顧近客盯滿突意完度對測趨量販方侮法為支什養(yǎng)么凝要跪衡休量申顧譜客承滿鐮意傘度罵？了升解瀉顧甲客澤的鑒想泛法思。明娛確燈顧礙客快的塵需瘋要疑、慣需儉求沾和渠期壓望桌。彌施補字缺沿口隱。檢杠查膛你喉的慢期旬望丑，搭以澡達信到火顧選客饒滿亞意驢和儲提姿高趕顧渣客疾滿拜意排度把。因詢?yōu)楸ЧざY作韻業(yè)選績崗的山提木高秩帶膨來餓利抱潤督的巾增漿加貧。能橡夠菌