QC小組活動-課件

歡迎大家參加本期培訓(xùn)希望我們在這次培訓(xùn)中互相學(xué)習(xí)、共同提高、學(xué)以致用歡迎大家參加本期培訓(xùn)希望我們在這次培訓(xùn)中第二部分QC小組活動1QC小組活動的概述2QC小組活動的課題類型和成果3QC小組活動的方法和程序4QC小組活動的推進第二部分QC小組活動1QC小組活動的概述引言QC小組（QualityControlCircles，英文縮寫為QCC）活動，全稱質(zhì)量管理小組活動，是員工參與全面質(zhì)量管理的一種非常重要的組織形式。開展QC小組活動能夠體現(xiàn)現(xiàn)代管理以人為本的思想，調(diào)動全體員工參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進的積極性和創(chuàng)造性，可以為企業(yè)提高質(zhì)量、降低成本、創(chuàng)造效益；通過小組成員共同學(xué)習(xí)、互相切磋，有助于提高員工的素質(zhì)，塑造充滿生機和活力的企業(yè)文化。引言QC小組（QualityControlC1QC小組活動的概述1.1QC小組的概念

是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。1QC小組活動的概述1.1QC小組的概念QC小組的概念包含了以下4層意思：1.1.1參加QC小組的人員是企業(yè)的全體員工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員都可以組建QC小組。1.1.2QC小組活動可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題來選題，活動內(nèi)容廣泛。1.1.3小組活動的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。1.1.4小組活動強調(diào)運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動，具有嚴謹?shù)目茖W(xué)性。QC小組的概念包含了以下4層意思：1.2QC小組與行政班組的不同點QC小組是非正式組織 群眾自愿參加，然后經(jīng)上級質(zhì)量管理部門批準

行政班組是正式組織 上級硬性劃定，一般按工序或工種組建

1.2QC小組與行政班組的不同點QC小組是非正式組織 行政班1.2QC小組與行政班組的不同點不擔(dān)負具體的生產(chǎn)任務(wù)，只進行質(zhì)量改進，降低消耗，提高經(jīng)濟效益等小組宗旨的工作。擔(dān)負具體的生產(chǎn)任務(wù)和完成上級下達的各項技術(shù)經(jīng)濟指標。1.2QC小組與行政班組的不同點不擔(dān)負具體的生產(chǎn)任務(wù)，只進1.2QC小組與行政班組的不同點可隨時組建或撤銷 可跨行政部門來組建

不能隨時組建或撤銷 不能跨行政部門來組建

1.2QC小組與行政班組的不同點可隨時組建或撤銷 不能隨時1.3QC小組活動的特點1.3.1明顯的自主性1.3.2廣泛的群眾性1.3.3高度的民主性1.3.4嚴密的科學(xué)性1.3QC小組活動的特點1.4QC小組活動的宗旨和作用1.4.1宗旨：1.4.1.1提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性；1.4.1.2改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益；1.4.1.3以人為本，營造整潔有序的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場，培育積極向上的團隊精神。1.4QC小組活動的宗旨和作用1.4.2作用：1.4.2.1有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；1.4.2.2有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；1.4.2.3有利于實現(xiàn)全員參與管理

；1.4.2.4有利于溝通，改善人際關(guān)系，增強團隊協(xié)作精神；1.4.2.5有利于改善和加強管理工作，促進管理水平的提升；1.4.2.6有助于提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，促進職工崗位成才；1.4.2.7有利于提高顧客滿意程度。1.4.2.8有利于落實TQM的“三全”（全員、全過程、全組織的質(zhì)量管理）。1.4.2作用：1.5QC小組活動的起源1962年在日本石川馨博士的倡導(dǎo)下，首創(chuàng)于日本；1966年在歐洲質(zhì)量組織年會上，由美國朱蘭博士介紹，開始被國際認知。1973年世界第一次石油危機后，日本企業(yè)借助TQM渡過經(jīng)濟危機樹立起了“日本制造”的質(zhì)量形象，許多國家和地區(qū)在派遣代表團赴日學(xué)習(xí)考察過程中，了解體驗到了QC小組對現(xiàn)場質(zhì)量改進所發(fā)揮的巨大作用，于是紛紛開始學(xué)習(xí)引進，并根據(jù)各自國家和地區(qū)的特點冠以了不同的稱謂。目前，全球大約有70余個國家和地區(qū)在開展QC小組活動。1978年，北京內(nèi)燃機總廠在學(xué)習(xí)日本全面質(zhì)量管理的過程中，誕生了我國第一個QC小組。1.5QC小組活動的起源1.6QC小組活動的發(fā)展1.6.1QC小組活動向多行業(yè)及全社會擴展（76年、90年、96年）。1.6.2活動形式更加靈活多樣（與其他管理活動相結(jié)合；e-QCC含義）。1.6.2.1注重員工個人價值的提升，使QC小組活動更富有感召力；1.6.2.2小組活動與本職工作更加緊密地結(jié)合，為經(jīng)營績效作貢獻；1.6.2.3不拘一格，開拓和創(chuàng)新廣泛的活動形式。1.6.3選題更加強調(diào)與經(jīng)營方針相結(jié)合。1.6.4活動程序分為兩種類型(問題解決和課題達成）1.6.5成果評價更加注重應(yīng)用推廣泛。1.6QC小組活動的發(fā)展2.1QC小組活動的課題類型（有五種）

現(xiàn)場型課題服務(wù)型課題攻關(guān)型課題管理型課題創(chuàng)新型課題2QC小組活動的課題類型和成果2.1QC小組活動的課題類型（有五種）2QC小組活動的課五種QCC類型對比如下表

五種QCC類型對比如下表2.2QC小組活動的成果2.2.1QC小組活動的成果類型2.2.1.1有形成果：可以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，如提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本等。2.2.1.2無形成果：是指難以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，如改善生產(chǎn)或服務(wù)現(xiàn)場的工作環(huán)境、提高解決問題能力等。2.2QC小組活動的成果2.2.2QC小組活動成果發(fā)表的作用：2.2.2.1交流經(jīng)驗，相互啟發(fā)，共同提高；2.2.2.2鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要；2.2.2.3現(xiàn)身說法，吸引更多員工參與QC小組活動；2.2.2.4使優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果的評選過程真實透明，提高公信度；2.2.2.5提升QC小組成員運用科學(xué)方法，對活動的過程及結(jié)果進行歸納總結(jié)的能力。2.2.2QC小組活動成果發(fā)表的作用：3.1QC小組活動所需的管理技術(shù)（主要有三個方面）遵循PDCA循環(huán)（四個階段，八個步驟）。以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。應(yīng)用統(tǒng)計方法及其他多種工具方法。3QC小組活動的方法和程序3.1QC小組活動所需的管理技術(shù)（主要有三個方面）3Q3.1.1遵循PDCA循環(huán)也就是通常說的“四個階段，八個步驟”，四個階段就是指PDCA。AP

CDAP

CD3.1.1遵循PDCA循環(huán)也就是通常說的“四個階段，八個步驟P（計劃）階段（四個步驟）步驟一：找出所存在的問題。步驟二：分析產(chǎn)生問題的原因。步驟三：找出主要原因。步驟四：制定對策。P（計劃）階段（四個步驟）步驟一：找出所存在的問題。步驟五：按照制定的計劃實施。D（執(zhí)行）階段（一個步驟）步驟五：按照制定的計劃實施。D（執(zhí)行）階段（一個步驟）C（檢查）階段（一個步驟）步驟六：檢查所取得的效果。C（檢查）階段（一個步驟）步驟六：檢查所取得的效果。A（處置）階段（兩個步驟）步驟七：制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生。步驟八：提出遺留問題及下一步打算。A（處置）階段（兩個步驟）步驟七：制定鞏固措施，防止問題再發(fā)1.找出存在問題7.制定鞏固措施3.確定主要原因4.制定對策措施5.實施制定的對策6.檢查確認活動的成效2.分析產(chǎn)生問題的原因8提出遺留問題和下一步打算達到目標？否是PDCA四個階段，八個步驟四個階段八個步驟1.找出存在問題7.制定鞏固措施3.確定主要原因4.制定對策3.1.2以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話QC小組活動過程中的課題確定、目標制定、問題分析、要因確認、對策措施的制定和效果評價等，都要有證據(jù)來說明，而所提供的證據(jù)必須是客觀存在、經(jīng)得起檢驗和推敲的事實和數(shù)據(jù)。不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察，去測量、跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質(zhì)。3.1.2以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話QC小組活動過程中的課題確3.1.3應(yīng)用統(tǒng)計方法及其他多種

工具方法QC小組為了取得證據(jù)，會收集大量數(shù)據(jù)，有效、無效數(shù)據(jù)的評定需要借助統(tǒng)計方法進行甄別篩選，有效數(shù)據(jù)需要借助統(tǒng)計技術(shù)進行整理分析。可應(yīng)用的方法有很多，如下圖的新老七種工具。3.1.3應(yīng)用統(tǒng)計方法及其他多種

工具方法QC小組為了取得證QC小組活動新、老7種工具介紹1、分層法2、調(diào)查表3、排列圖4、因果圖5、直方圖6、控制圖7、散布圖老QC七種工具1、系統(tǒng)圖（樹圖）2、關(guān)聯(lián)圖3、親和圖（KJ法、A型圖解）4、矩陣圖5、矢線圖6、PDPC法（過程決策程序圖法）7、矩陣數(shù)據(jù)分析法

新QC七種工具QC小組活動新、老7種工具介紹1、分層法老1、系統(tǒng)圖（樹圖）3.2QC小組活動的程序3.2.1“現(xiàn)場型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”、“管理型”QC小組的活動程序；根據(jù)PDCA循環(huán)，以上四種QC小組的活動程序可以劃分為10個步驟，具體內(nèi)容見下圖：3.2QC小組活動的程序1.選擇課題9.制定鞏固措施3.設(shè)定目標4.分析原因5.確定主要原因6.制定對策7.按對策實施8.檢查效果2.現(xiàn)狀調(diào)查10.總結(jié)和下一步打算達到目標？否是PDCA上述四種QC小組活動程序1.選擇課題9.制定鞏固措施3.設(shè)定目標4.分析原因5.確定3.2.2“創(chuàng)新型”課題QC小組活動程序。

依據(jù)PDCA循環(huán)，“創(chuàng)新型”QC小組活動程序分為8個步驟，具體內(nèi)容如下圖：3.2.2“創(chuàng)新型”課題QC小組活動程序。1.選擇課題2.設(shè)定目標3.提出各種方案并確定最佳方案4.制定對策表5.按對策表實施6.確認效果7.標準化8.總結(jié)和下一步打算達到目標？否是PDCA“創(chuàng)新型”QC小組活動程序1.選擇課題2.設(shè)定目標3.提出各種方案并確定最佳方案4.制3.3QC小組活動程序分解3.3.1.1選題依據(jù)：——依據(jù)企業(yè)的方針、目標和中心工作?！a(chǎn)、服務(wù)或工作現(xiàn)場存在的關(guān)鍵問題及薄弱環(huán)節(jié)。——依據(jù)用戶迫切需要解決的問題。3.3.1選擇課題3.3QC小組活動程序分解3.3.1選擇課題QC小組成員身邊，自己發(fā)現(xiàn)并經(jīng)集體討論而定下來的自選課題（自主性）。質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)的方針目標及存在的問題所推薦，并由QC小組根據(jù)自己的能力而選定的課題（指導(dǎo)性）。上級下達的指令性課題（指令性）。

3.3.1.2課題來源（三個方面）QC小組成員身邊，自己發(fā)現(xiàn)并經(jīng)集體討論而定下來的自選課題（自——提高產(chǎn)品質(zhì)量的?！獪p少損失、增加效益方面的。——開發(fā)新產(chǎn)品、增加服務(wù)項目的。——治理三廢，減少污染，保護環(huán)境的?！獌?yōu)質(zhì)服務(wù)，加強精神文明方面的?！纳破髽I(yè)管理方面的。——提高人的素質(zhì)方面的。3.3.1.3選題范圍——提高產(chǎn)品質(zhì)量的。3.3.1.3選題范圍——選擇課題要先易后難，這樣可以堅定QC小組成員的信心?！x題要適應(yīng)小組的能力，以免課題太大、太難，造成騎虎難下之勢?！}目要明確具體?！紫纫x擇那些短期內(nèi)能夠完成的課題?！岢≌n題，或者將大課題劃分成若干個小課題，分步分期加以解決。3.3.1.4

注意事項——選擇課題要先易后難，這樣可以堅定QC小組成員的信心。3.——了解掌握現(xiàn)狀與企業(yè)的方針、目標之間的差距?！业奖敬位顒右鉀Q的問題的關(guān)鍵和主攻方向，是解決問題的出發(fā)點?！獮榇_立目標值打下基礎(chǔ)?！獮樾Ч麢z查提供參考依據(jù)。3.3.2現(xiàn)狀調(diào)查3.3.2.1現(xiàn)狀調(diào)查的目的——了解掌握現(xiàn)狀與企業(yè)的方針、目標之間的差距。3.3.2——客觀性?！_性?！獣r間性。3.3.2.2現(xiàn)狀調(diào)查的注意事項——客觀性。3.3.2.2現(xiàn)狀調(diào)查的注意事項3.3.3設(shè)定目標——指出本次活動的奮斗方向?！从砆C小組用數(shù)據(jù)說話的要求?！獮樾Ч麢z查提供依據(jù)。3.3.3.1設(shè)立目標值的意義3.3.3設(shè)定目標——指出本次活動的奮斗方向。3.3.3目標值要與課題的要求相一致。目標的高度要與企業(yè)的方針、目標相一致，以確保企業(yè)目標的完成。目標值不宜設(shè)得太多，否則，目標過于分散，容易混淆主次矛盾。數(shù)據(jù)要明確具體，不要含混，切忌用可能、努力、爭取等用語。3.3.3.2設(shè)立目標值的注意事項目標值要與課題的要求相一致。3.3.3.2設(shè)立目標值的注意事3.3.4.1原因分析的概念

小組成員集思廣益，討論分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種因素，這一過程，稱之為原因分析。3.3.4原因分析3.3.4.1原因分析的概念3.3.4原因分析——要針對存在的問題分析原因?！治鲈蛞故締栴}的全貌。——分析原因要徹底，一般考慮“5M1E”：人（Man）、機器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、環(huán)境（Enviroment）、測量（Measure）?！_恰當(dāng)使用統(tǒng)計方法和工具。3.3.4.2原因分析注意事項3.3.4.2原因分析注意事項閥芯漏氣

操作工自檢水平低原因分析例子一（神州QC小組）圖6球閥漏氣原因分析樹圖閥芯抹油不均勻

操作工操作水平低產(chǎn)品脫模后冷卻方法不當(dāng)人員

操作工更換頻率高生產(chǎn)機臺變更頻率高閥芯用料不穩(wěn)定方法機臺材料成型工藝設(shè)置不合理質(zhì)檢員抽檢周期過長未按規(guī)程操作設(shè)備配套不穩(wěn)定生產(chǎn)工藝不穩(wěn)定檢驗方法不合理材料收縮大操作人員不穩(wěn)定自檢力度不夠操作工自檢水平低原因分析例子一（神州QC小組）圖6球閥結(jié)果原因類別原因類別第一層原因第二層原因第三層原因原因類別原因類別因果層次展開示意圖（原因分析例子二）

原因類別原因類別第一層原因第二層原因第三層原因原因類別原因類3.3.5.1要因確認定義：——在眾多可能產(chǎn)生質(zhì)量問題的因素中，找出確實是本課題產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要因素，這一過程，稱之為要因確認。3.3.5要因確認3.3.5.1要因確認定義：3.3.5要因確認確定要因的三個步驟

★把查找到的末端因素收集起來，因為末端因素是問題的根源，故要因必須在末端因素中選取。★在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。★對末端因素逐條確認，以找出真正影響問題的要因。

3.3.5.2要因確認的三個步驟及常用方法確認常用的方法：★現(xiàn)場驗證★現(xiàn)場測試、測量★調(diào)查、分析★調(diào)查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗設(shè)計法確定要因的三個步驟3.3.5.2要因確認的三個步驟及常用方要因確認表序號原因驗證方法驗證結(jié)果要因確認1操作工自檢水平低現(xiàn)場抽查操作工有自檢，但正品箱中仍有不合格品。2閥芯抹油不均勻現(xiàn)場抽查部分閥芯抹油較多導(dǎo)致熔合線開裂。3操作工操作水平低現(xiàn)場抽查班別對照材料、工藝都未改變，不同班別合格率相差較大。4操作工更換頻率高現(xiàn)場抽查只是小組內(nèi)輪換否5產(chǎn)品脫模后冷卻方法不當(dāng)現(xiàn)場抽查都能按操作規(guī)程進行操作否6成型工藝設(shè)置不合理現(xiàn)場調(diào)試對?75球閥進行測試，調(diào)試前合格率只有80％，其中單邊、兩邊漏氣占90％，調(diào)試后合格率為99％，單邊和兩邊漏氣只占40％7質(zhì)檢員抽檢周期過長現(xiàn)場抽查抽檢周期符合要求否8生產(chǎn)的機臺變更頻率高調(diào)查分析在不同機臺生產(chǎn)工藝變化比較大，合格率出現(xiàn)波動9閥芯用料不穩(wěn)定對比試驗無明顯變化否要因確認（案例）是是是表7.

是是要序號原因驗證方法驗證結(jié)果要因1操作工自檢水平低現(xiàn)場抽查操1、提出對策。2、研究、確定所采取的對策。注意點：*分析研究對策的有效性；*分析研究對策的可實施性（或可操作性）；*避免采用臨性的應(yīng)急對策；*盡量采用依靠小組自己的力量，自己動手能夠做到的對策，要求小組成員人人都有任務(wù)。3、制定對策表：把對策內(nèi)容落實到對策表中去。

對策表按“5W1H”原則制定。“5W1H”即：What(對策)、Why(目標)、Who(負責(zé)人)、Where(地點)、When(時間)、How(措施)3.3.6制定對策三個步驟1、提出對策。3.3.6制定對策三序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c時間負責(zé)人對策表制定對策常用的方法：★簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗設(shè)計法等方法即過程決策程序圖法。它的特征是使用預(yù)測科學(xué)和系統(tǒng)論的思想方法，對實現(xiàn)理想目的進行方案設(shè)計。序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c時間負責(zé)人對策表制定對策常用序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c負責(zé)人完成時間1操作工自檢水平低進行針對性的自檢知識培訓(xùn)保證操作工上崗合格率達100%制定完善的培訓(xùn)計劃、措施，理論講解和現(xiàn)場指導(dǎo)相結(jié)合培訓(xùn)室現(xiàn)場褚綏紅06.1.20前2閥芯抹油不均勻技術(shù)指導(dǎo)保證閥芯符合技術(shù)要求現(xiàn)場指導(dǎo)增加抽查次數(shù)現(xiàn)場盧瑞初06.1.20前3操作工操作水平低進行專業(yè)性技能培訓(xùn)保證操作工上崗合格率達100%制定完善的培訓(xùn)計劃、措施，理論講解和現(xiàn)場指導(dǎo)相結(jié)合。培訓(xùn)室現(xiàn)場張健生06.1.20前4成型工藝設(shè)置不合理確定相應(yīng)的生產(chǎn)工藝每種規(guī)格在不同機型均有合格工藝對所有生產(chǎn)的產(chǎn)品進行工藝參數(shù)的收集，并抽樣檢測合格率達標的參數(shù)進行整理B廠4區(qū)劉沿鐘張健生石秀東靳亞平葉景強06.2.255生產(chǎn)的機臺更換頻率高盡量減少更換機臺生產(chǎn)的頻率一般不更換，需更換時也使用同一機型生產(chǎn)時進行協(xié)調(diào)，將對應(yīng)的機臺模具安排在一起B(yǎng)廠4區(qū)何梓杰06.2.25制定對策（案例）表8對策表序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c負責(zé)人完成時間1操作工自檢進行針對性3.3.7實施對策做好協(xié)調(diào)，定期檢查實施的進度。收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標進行比較。做好活動記錄，不缺項。實施的內(nèi)容應(yīng)與實施表中的內(nèi)容保持一致。如須修改對策表，須經(jīng)QC小組全體成員同意。應(yīng)注意3.3.7實施對策做好協(xié)調(diào)，定期檢查實施的進度。應(yīng)注意3.3.8效果檢查檢查的項目與目標值相一致。檢查的方法與與現(xiàn)狀調(diào)查時所使用的方法相一致。效果檢查要有權(quán)威部門進行驗證。經(jīng)效果檢查未達到預(yù)定目標，小組應(yīng)進行新一輪PDCA循環(huán)。3.3.8效果檢查檢查的項目與目標值相一致。3.3.9鞏固措施1、把對策表中通過實施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、作業(yè)指導(dǎo)書；變更有關(guān)工藝參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關(guān)標準，報有關(guān)主管部門批準。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理辦法、制度。2、再到現(xiàn)場跟蹤、確認，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標準、辦法、制度。3、在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。鞏固期的長短應(yīng)根據(jù)實際需要確定，只要有足夠的時間說明在實際運行中效果是穩(wěn)定的就可以。要求3.3.9鞏固措施1、把對策表中通過實施已證明了的有效措施3.3.10遺留問題及下步打算具體要求：1、總結(jié)所選課題完成情況；用事實和數(shù)據(jù)講話。2、對相關(guān)問題(次要因素或其他課題）未解決而影響效益的應(yīng)作出計劃，作為下一次活動要解決的課題。3、總結(jié)心得體會和取得的無形成果。3.3.10遺留問題及下步打算具體要求：

程序中每一步驟常用的方法匯總表

序號方法程序

老QC七種工具

新QC七種工具

其他方法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)系圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析圖簡易圖表正式試驗設(shè)計法優(yōu)選法水平對比法頭腦風(fēng)暴法流程圖1選題⊙⊙⊙○○○⊙○⊙2現(xiàn)狀調(diào)查⊙⊙⊙○○○⊙○○3設(shè)定原因○⊙○4分析原因⊙⊙⊙⊙5確定主要原因○○⊙6制定對策○○○○⊙○○○⊙○7按對策實施8檢查效果○○○○○⊙○9制定鞏固措施○○⊙○10總結(jié)和下一步打算⊙

程序中每一步驟常用的方法匯總表

3.4.1QC小組長的職責(zé)—抓好QC小組的質(zhì)量教育?！贫ㄐ〗M的活動計劃，按計劃組織好小組的活動?！龊肣C小組的日常管理工作。3.4QC小組成立要求3.4.1QC小組長的職責(zé)—抓好QC小組的質(zhì)量教育。3.43.4.2對QC小組長的要求是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。業(yè)務(wù)知識較豐富。具有一定的組織能力。3.4.2對QC小組長的要求是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。3.4.3小組人員的組成——3到10人組成，最多不超過15人。——設(shè)組長一人，副組長一人。還可聘請專家當(dāng)顧問?！〗M成員接受8小時以上的QC教育?！〗M內(nèi)要有幾名骨干。3.4.3小組人員的組成——3到10人組成，最多不超過15人經(jīng)注冊的QC小組取得了企業(yè)的承認，可以參加各級QC小組成果發(fā)布會。有資格參加各級優(yōu)秀QC小組的評選。3.4.4注冊登記的效力經(jīng)注冊的QC小組取得了企業(yè)的承認，可以參加各級QC小組成果發(fā)企業(yè)的質(zhì)量管理部門對QC小組每年進行一次檢查驗收，每年都要重新登記。3.4.5注冊登記的時效企業(yè)的質(zhì)量管理部門對QC小組每年進行一次檢查驗收，每年都要重3.4.6注冊制約條件——沒有選題的QC小組不予登記?！Ｖ够顒影肽甑腝C小組應(yīng)予注銷?！荒隂]有成果的QC小組應(yīng)視為自動解散。3.4.6注冊制約條件——沒有選題的QC小組不予登記。3.4.7QC小組活動基本條件領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，行動上支持。職工對QC小組活動有認識，有要求。培養(yǎng)一批QC小組活動骨干。建立健全QC小組的規(guī)章制度。3.4.7QC小組活動基本條件領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重3.4.8QC小組的注冊（注冊內(nèi)容）小組名稱、成立時間、組長及成員姓名、受QC教育時間、注冊號碼、各級領(lǐng)導(dǎo)簽字。3.4.8QC小組的注冊（注冊內(nèi)容）小組名稱、成立時間、組4QC小組活動的推進4.1組織內(nèi)QC小組活動的推進4.1.1教育培訓(xùn)4.1.2環(huán)境條件提供4.1.3活動計劃4.1.4活動管理與指導(dǎo)4.1.5評價激勵4QC小組活動的推進4.1組織內(nèi)QC小組活動的推進組建QC小組自我啟發(fā)·互相學(xué)習(xí)制訂活動計劃實施管理·改進活動成果發(fā)表評價·總結(jié)表彰激勵參加QC小組大會·研討交流·培訓(xùn)實現(xiàn)QC小組活動的宗旨和目標·認可、鼓勵、調(diào)動積極性·提高管理、改進能力以人為本，培育積極和諧的企業(yè)文化·取得成果組建QC小組自我啟發(fā)·互相學(xué)習(xí)制訂活動計劃實施管理·改進活動4.2國際QC小組活動的推進QC小組活動起源于日本，亞洲國家和地區(qū)在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)引進并開展QC小組活動最多。美國、德國、印度以及挪威等國家則是以在中小學(xué)開展QC小組活動為特色。QC小組注冊登記制度是有關(guān)國家和地區(qū)推進QC小組活動普遍采取的方式。1976年日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)明、韓國標準化協(xié)會、中國臺灣省先鋒企業(yè)集團共同在漢城發(fā)起了“東亞QC小組交流會”，會議的成功舉辦使得QC小組活動贏得了廣泛的認同和關(guān)注。每屆國際質(zhì)量管理小組大會（ICQCC）都有30余個國家和地區(qū)的上千名左右的代表出席，被譽為“質(zhì)量奧林匹克”。其主要議程有三項：一是特別演講，特邀權(quán)威專家做主題闡述報告，可以使代表盡快掌握QC小組及