企業(yè)客戶服務成本

客戶服務成本本章內(nèi)容第一節(jié)客戶服務成本概述第二節(jié)客戶服務

第三節(jié)物流客戶服務水平的衡量

第四節(jié)物流客戶服務水平的制定

第仙一窮節(jié)村客型戶霉服爆務控成深本負概沈述客具戶鴨服海務僚成太本已的爭概從念請和偽構題成一碰種關隱掘性焦成據(jù)本舉，翻是丸當子物諸流究服禽務繁水園平句令攪客斑戶孟不即滿抽時其產(chǎn)舟生銷的架銷續(xù)售停損達失左。構鍋成失榜去殃現(xiàn)關有裙客投戶摟所廁產(chǎn)攀生糞的幕銷紗售活損變失失喇去鉤潛稻在罰客哭戶裂所未帶達來扁的笑銷叨售忌損境失客亭戶返服源務揪成母本萌與法狹鍵義監(jiān)物落流槽成暴本堡的冒關婦系物流服務水平成本客戶服務成本狹義物流成本一般來說，隨著物流服務水平的提高，狹義物流成本將加速增長

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隨著物流服務水平的提高，客戶服務成本將減速下降?？酮{戶醒服喬務偵成婦本弓與增狹扣義溜物盛流府成掙本圣的旅關艘系成本AE成本FDBCXYZ123客劍戶滲服麻務棉成洋本泡的棄計絡量根縮慧據(jù)繁一殃定隊的潮方磁式好制洞定所出擦最孔適塌合鬼的跨物幸流剃客均戶餓服弱務原水語平童，疑然竹后壩在誘達繳到寺該頁物隨流莊客洞戶畜服基務繞水嬸平鄰的腳前蠶提鉤下田，巨尋蓬求兇其拾他期物堆流秘成喝本釀的完最危小卷化疊。客油戶絨服盞務綢成湯本舌的帽處夜理明怒確諒與滔物慕流枕活穴動社相洗關果的胃客校戶戴服否務指要生素衡載量莫目若前飄的百各畫物遞流島服擋務旅要孝素免所落達晴到燭的眼水級平為揪企謙業(yè)膨（駕部山門充）曲制據(jù)定笑最常適揀合注的農(nóng)物拍流華服偷務脂水仍平制廉定叮出癢最倚終紐奉的鼻物圓流仆服抽務息水栗平尾調(diào)粗整攝方供案中體外部運峰為估摩緒托川羅六拉延提學供競的恰服執(zhí)務第摧二麥節(jié)客哪戶持服燦務客短戶累服催務許的杜概碌念營籍銷筒學報界察權吵威P幕h步i掩l鄉(xiāng)豐i灑p覽K旨o寺t旅l滅e臘r服棒務宵是褲一循方爸能然夠梳向獲另雷一弦方貨提勵供辜的劣基菌本劑上煌是無戴形奸的任腦何貪行窄為志或工績?nèi)嘈г?，暫并箭且孕不家導炮致章任漠何笨所易有淡權世的博產(chǎn)殘生水。規(guī)它誓的淋產(chǎn)甲生嘉可辟能加與積某邁種答物匹質飛產(chǎn)豈品會相哈聯(lián)緩系標，忍也蘿可兵能抹毫怪無季聯(lián)段系抽。管寬理泰專達家L弄a逗l俘o若n摩d概e和Z東i黑n矮s斧z鈔e丑r客低戶峰服閃務故是汪一駕種活玩動烏、宿績萄效遇水少平把和餡管看理門觀基念。萊棚維構特客市戶更服竹務滑是出“侵能板夠誦使受客廁戶良更嚼加蠻了幫解衣核草心家產(chǎn)再品蔽或盾服攪務結的也潛維在蜂價欄值摧的羊各失種離行侮為哨和涂信膝息階”歸?？秃綉舭喾蟿照娣裾龁〉木蚩土討繇懛e務豈是品根極據(jù)興客風戶彎本賺人喚的做喜虎好剝使臘他脹滿孫意遇，酒而里最僵終逗客雨戶名會節(jié)感且到捕受娃到框重里視云，材他澆會鞋把去這些種科好睬感發(fā)銘龍刻塊于壺心勾，陣成膛為隊企伴業(yè)它的骨忠免誠諸客護戶校?？透鶓魦D服頑務是舅為剃了醒能肌夠終使況企蛋業(yè)魂與稱客畢戶霉之躺間心形膏成醫(yī)一希種效難白忘鼠的修互貢動盤（偏愉共悅擾親元密霉、另很那愉感快霜的掠，泥自梁己牲經(jīng)稅歷耕的灣互董動雙）但企嚇業(yè)課所饅能逢做兩的獄一志切欄工溫作丘。每歪一昌位雕客司戶馬從明進避入煤你翅這勿家張公潛司箭，輸就率開鉛始刑享話受穗你算的察服代務流，樣到死最夕終再他訴帶紗來瞞新辱的蒼客便戶野，歉在威這偷整孝個霞過呼程觸中嘗，豈全洲公州司橫所傲能秋做慢的頓一宵切倒工蟲作昂都突叫版做襲客飼戶融服億務芳工掘作礎。服降務僅等良于晚利戀潤—述—企礎業(yè)扛的吐客臨戶設服蟲務吊水寧平痕越刃高重，蟻就川會惱有副更由多妄的獎客剖戶齡光銷顧雀，承也瘋會嚼產(chǎn)兩生或更報多戲的憂忠踢實蹤蝶客夏戶崗，荒企色業(yè)耗會舟相矮應墾獲蓬取細更烏多眉的勢利值潤亞?？捅茟糌i服季務姨的矛特塘征本鋪質姓性睡特叛征經(jīng)豎營遵性構特津征無燃形阿性感開知政性不生可糖分如性不對確放定黃性獨臥特家性互獸動賄性可杏得書性有脫償?shù)苄钥妥h戶傍服位務釀的襖重廳要稈性客悟戶平服卻務剃是稈企堵業(yè)咳強誤有克力思的塵競爬爭花武快器啄，指它彎與階價隔格采競侍爭盒相鋸比幸有絮著貍特稼殊遼的薄優(yōu)告越須性辯。優(yōu)首質椒的語客職戶抹服塘務辛最歡終熊產(chǎn)催生批客覽戶聯(lián)信自任仰，結從澤而求為施企宏業(yè)答帶念來命利孕潤葡。良聽好墨的顛客降戶紹服萄務盒帶命來欺利泉潤客戶服務(客戶服務+產(chǎn)品)客戶滿意客戶信任客戶評價反復多次客愚戶活服音務鄙產(chǎn)鑼生疫客崇戶晚信貞任乒的架過拘程非圖良亂好毀的購客結戶件服約務勝帶痰來澡利柜潤客各戶際服珍務擦在升經(jīng)居歷勾了鋤客百戶患評窗價蓮之斗后件，勉可祖能念產(chǎn)瓦生搭客宗戶戶滿淋意盯。雕（E躁D模箭型）客座戶旗服摧務泥的宜最榴終礎目清標襪是姥要鄰經(jīng)忍過益多滅次付的客芒戶語滿衡意，俗不桐斷角強姜化味客冤戶將印似象嘆，捆并斥最插終侮產(chǎn)女生客漏戶漠信陸任?？退鶓魩浶磐跞坞H對駁于泛提丸升據(jù)企宜業(yè)繞利完潤簡至網(wǎng)關溝重柔要絲式。良總好燦的挺客積戶竭服快務壺帶組來躬利旱潤服務（產(chǎn)品和服務）的實際表現(xiàn)----P客戶對服務（產(chǎn)品和服務）的期望值-----E比較E=P可以接受E＜P滿意E＞P不滿意良唉好猜的分客磨戶寨服銳務喂帶圍來靜利牢潤物蘇流究成嬌本歸管撕理賞中霧的濕客哄戶鄉(xiāng)豐服狡務與連物崗流凈相英關車的劃客觀戶江服肌務陳的慈受消體額：企鐮業(yè)囑內(nèi)君部粗相第關醫(yī)部向門路和蚊企稀業(yè)踩外泡部窯客壩戶天。與勺物例流岡相襲關久的嗎客驚戶傅服倡務蓋的所主徹體號：制花造眠企念業(yè)槐物住流綿部冬門舟、子流森通譯企張業(yè)懶物慈流會部脾門鉆及個物愛流鞋服嶼務沒提課供仍商刑。與敢物淹流鬼相機關肺客圓戶挪服過務針層忌次記：編第首一鋸層誼：墳基扮本主的倍、色傳霞統(tǒng)幕的折客麻戶昌服界務療，拍以閃有織形殖產(chǎn)柿品業(yè)為刑處倆理拜對浸象昂。松第相二給層銀：孕進脊行釋物適流坑系吳統(tǒng)論的盾設聽計冊、嘩提漏供鋼物糧流炸運趁作搜方嫁案抬等權。物竟流嶼成揮本燈管托理燙中晴的幟客賓戶鋒服視務制頸造巡壽企訊業(yè)跟物援流遍部枯門廣、羨流巖通事企擾業(yè)剖的慮物驕流婦部混門為外盒部挨客航戶提黃供的胳服眾務起，速屬桶于基添本府層謊次琴的向服鮮務忌，位以竿有摸形華產(chǎn)車品蒼為辜依剪托，是苦作殿為業(yè)制廊造渾企輛業(yè)南所遠制腳造劉的淘產(chǎn)板品迷，微或渠流剖通伸企歇業(yè)零所擇銷峽售著的丹有兇形漫產(chǎn)饑品廉的詠附癢加回層殼次咳傳澇遞鐵給潔客各戶廳的；制鉗造殿企股業(yè)完物搭流勁部申門撓、廉流傾通矮企陡業(yè)廈的螞物膚流滅部脫門練為本溜企鴉業(yè)騾其堪它控部室門、物許流餓服宜務評供殺應蘇商為唉外參部臉客零戶南提罵供怖的棚服抹務帥，原既以有扭基攜本影層須次覆的狀服紐奉務虎，京也僑有與河有賞形萄產(chǎn)值品仆聯(lián)聯(lián)系杠較抵小素的警服畝務，差但霉這警些網(wǎng)服招務棟都礦是休作彩為怨一鐘種蛙獨鈔立廈的輩產(chǎn)夾品倉傳威遞芽給環(huán)其燦他心部序門堵或盆客腿戶作的濃，唉并窗不丟是欄某菊種腥有啦形乖產(chǎn)捉品遍的橫附顯加叔層古次本。物冠流哀服江務土的嘴作紋用1衰）盈提亡高螺企拍業(yè)稱銷撒售收喂入2慌）否提盾高奇企逗業(yè)利移潤是率3晨）遞增培加驗客滋戶滿券意叼程輝度產(chǎn)更品慕容糊易矛被篇別父人憲模弊仿效，熔企均業(yè)電的閃客菊戶想服牛務憲則維不樸容爛易疑被紋對士手名模爪仿匯。留暑住平客蓄戶裹必壇須脾的常巖規(guī)丙做裂法包王括投：各跌環(huán)蝴節(jié)毛提劑供項良搏好長的蒼服蹲務區(qū)壯分體不殘滿奶意鋸客頭戶針土對米性機提茅供盜服厭務？物肢流宮客繼戶狂服企務族戰(zhàn)奸略案賽例蜻導饞入:令縱人役驚邪嘆蹲的U呼P挽Sups美蘋國任聯(lián)裂合斧包妨裹濱運喪送撒服娛務牙公黃司枝（U屆P命S）憶成陵立棗于1吧9旱0劫7年蛇，煙總撤部釘在燭美癢國廳亞筒特披蘭辟大孕市敵，我是嚇全痛球效最病大譽的凡快僵遞座承降運養(yǎng)商婆與羊包乓裹貸遞啟送征公賠司眠，擇也項是鎮(zhèn)專躺業(yè)萌運懷輸鄰、然物粘流好、隱資括本何與成電脆子劈燕商拔務宇服萍務活的鄙領君先杜提柳供燦者芝。擁信有1賀0示0多永年膜歷寸史剪的U誼P乖S，鳳對你客創(chuàng)戶五服步務語的其概詳念蛙有己著載它澤自光己消的謀定把位雷。U份P肌S認慌為妥，飛客亭戶錢服環(huán)務便最英重漂要梨的手是屢讓較已悅經(jīng)稍擁衣有鈴的繁客嗎戶扎感援到1獄0革0乏%的洲滿煎意笛，住而滑為倉了灑實巡壽現(xiàn)澡這呢句痛說是起都來第很弓簡陽單鬧的卻話拒，U麥P捷S每稱年脾都辣要登在窯技腦術胃上朋投贊入1藥0億膠美久元利以哲上飾的漠資艦金逃。物茅流魂客古戶違服件務詠戰(zhàn)響略想兔一搞想秩：1、伏作湯為牧物求流覺領吐域牙的膽專迫業(yè)坑公榴司趨，U堆P儀S在純客男戶饞關訓系燃管膀理希方障面龍是這怎幟么乓做絲式的盡，革客述戶恥關容系肝管礦理悼給U意P指S帶沫來翅的債又憂是蜓什呈么籮？2、U敏P詳S中姓國進董志事驗總董經(jīng)焦理旨陳華學泄淳狼說纖：迎“…蠟…這注種甚客枯戶維關固系野管彩理轎的炮思膽想逼，滑不職是U演P諷S靠族買炕軟彼件晌得積來侍的執(zhí)，踢是蓬我思們纖靠9獨3年芹的鋤歷端史額沉堪淀呆和呈摸勵索俯得巴來精的豎。慶”騎這惠句峽話渡對手中漁國今絕警大秋多態(tài)數(shù)糟企割業(yè)款來欲講敵，養(yǎng)有狠何顛借殲鑒節(jié)意今義約？作笛業(yè)1分找組葬（駁每狐組6徒-株7名荷同謹學陷）粗查畢閱遼資惡料域，貸寫稀一禾篇電關對于網(wǎng)物視流薦客向戶先關具系姑管棍理悔的盈小疤論物文蕉。（奧可父以鴉是追物雖流甲客環(huán)戶飄關尸系減管葛理領概撞述他、銀起役源闊與閑發(fā)舞展挺、壁含毒義眼、拐基胡本處理驅論齊、床內(nèi)計容絕、廣實還施患等獎）必抱須濟至常少谷包俯含濟一基案泰例牲分嚷析在（著如U鬼P扶S、認馬孤士哈基紅、霸聯(lián)呈邦掙快壤運盈等艱）作贏業(yè)2電桿話琴服鐘務級模嫁擬攏訓勉練內(nèi)磨容借：標物翻流櫻公謝司膀的估一仆位過客叢戶稍打洲進匠電死話裁，陵抱棄怨肺說俊最界初沾通痰過機網(wǎng)販絡蹦申揚請淺的括密狼碼逢丟及失白，蒼密胞碼索提南示抱問怠題競也孤已沙經(jīng)萬忘胞記忌。女物坊流懇公千司梁目杰前雜只字能脊通書過損密假碼抬提胳示墨問售題前找策回注丟倆失只的停密駁碼途，屋沒拖有些其船他剪辦旦法設。單客股戶猴情斬緒援激故動盲，營脾識氣厘暴循躁胡，全急遮于樓找朽回萍。監(jiān)打弊進慈電是話柴時亡語墳氣識急墻速今，柱生艱硬瞧，揮不按友繞好零；旨在松問鬼題悶解興釋鄰過再程老中發(fā)，岡客你戶岔沒吐有菜耐授心尋。燙一芝位街員充工售通鑄過貨電鉆話六服蒙務注技演巧返，納讓已客依戶醬滿詞意繩。要荷求蕉：清每瘋一逆小罩組邊同紅學泊分豎成蕉兩跳撥儲，此分賞別傅扮生演歡員嗽工刻與儀客思戶觸，啦雙某方罰進裳行她模瞇擬碑電萍話氧溝攔通區(qū)。利員尼工組充霉分漫運欠用地電閱話障服墓務李技啦巧爛，震最激終素使江客千戶碗能法夠孩滿半意丑。成減果逢與警檢聽驗知：棍寫撲出層對纖話蕉過桐程速，墳并滿能釀進稻行翁現(xiàn)賽場淡模裂擬委演健示巨。兩奶個喚作偽業(yè)械均柔在掠第6周瞎之魂前程上漫交億。物奴流循客養(yǎng)戶餃服靈務衰中母心優(yōu)益質紙的錘客傾戶絹服程務考三憐個奴要搬素魚：茂客或戶設滿寄意嶄、斷超己值批服役務悔和愉客舟戶夾忠雹誠罵。和尚諧室、編雙康贏就、噸最膀佳聯(lián)、仇持咳久恢合爺作獨關禾系起點：客戶滿意終點：客戶忠誠超值服務客冊戶柱服竿務作人娃員童的壩培忍養(yǎng)1爺.對謎客堵戶連服變務準人止員柜的術要箭求了妄解汽客批戶壺，肺能昌與貢客報戶積成鞭為摟伙熟伴良，捐成追為糕朋暖友側。具毀有東策肝略竹思絡考奇能關力失，蒜不碎找犬借霞口摔，凈勇橫擔側責搖任屈。2廊.客旱戶冶服腸務貝人么員誰的菊基忌本某技喚能(服1幸)客交戶碑的狼管叫理面、佩經(jīng)速營(快2止)團除隊終領罩導乖能假力(鳥3浮)創(chuàng)瓜意旅的總判竭斷鉗能曬力(粘4值)提彼案醫(yī)技暗巧(退5脆)溝調(diào)通刃技愁巧(豆6蓬)財踢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