公共關(guān)系與社交禮儀課總結(jié)

公共關(guān)系與社交禮儀課總結(jié)大二即將結(jié)束，學(xué)了兩年四個(gè)學(xué)期的公共關(guān)系與社交禮儀課在和藹可親的黃紫園老師的帶領(lǐng)下，終于完滿地落下了帷幕.在這說長不長,說短不短的兩年時(shí)間里，黃老師以其平易近人，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度把我們帶到了一片未知的領(lǐng)域之內(nèi)，更讓我們領(lǐng)略到了公共關(guān)系與社交禮儀的奇妙之處.開始學(xué)習(xí)公共關(guān)系觀與社交禮儀這門課的時(shí)候心中充滿不解：公共關(guān)系不就是人與人之間打交道嗎？對一名大學(xué)生來說應(yīng)該不難的啊，為什么還專門作為一門大學(xué)學(xué)科來學(xué)呢？但是隨著這么課的深入，逐漸認(rèn)識到了這門課的高深?？梢赃@樣說，自從有了人類，便有了公共關(guān)系，公共關(guān)系的歷史淵源是所有學(xué)科都無法比擬的，所以能在黃老師的帶領(lǐng)下領(lǐng)略到這門高深的學(xué)問真的是萬分榮幸。公共關(guān)系與社交禮儀是人與人之間交往的一種溝通藝術(shù)，它是每個(gè)人生活中不可缺的生活哲學(xué)。而我們又是生活在社會中，一定要與人交往的，所以我們就不得不注意人際關(guān)系，而公關(guān)藝術(shù)是人際交往的潤滑油，我們掌握了這門藝術(shù)就可以在人際交往中左右逢源了。剛開始來到大學(xué)的時(shí)候，有很多大學(xué)生往往不知怎樣處理好自己的人際關(guān)系，比如在宿舍里面，因?yàn)榇蠹襾碜运拿姘朔?，大家的生活?xí)慣、個(gè)性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我們大學(xué)生很必要要掌握公關(guān)關(guān)系，形成良好的公共觀念即形象意識、公眾意識、傳播意識、協(xié)調(diào)意識、互惠意識以及團(tuán)隊(duì)意識、整體意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識等等。我們都是即將踏入社會的大學(xué)生，將來都將走向社會，面對社會的各種挑戰(zhàn)。然而，學(xué)習(xí)公關(guān)學(xué)后，感覺自己像多了一把保護(hù)傘，對于即將面臨的挑戰(zhàn)又多了一份信心。將來踏入社會后，首先求職便會用到公共關(guān)系學(xué)，進(jìn)入公司后與上司與同事之間的關(guān)系處理上也會用到公共關(guān)系，代表公司與社會各階層各組織的聯(lián)系與溝通上更會用到公共關(guān)系。所以說公共關(guān)系涉及到了社會生活中的方方面面。毫不夸張，即使我們從小到大學(xué)了那么多的知識，然而真正能用到了真的是屈指可數(shù)。公共關(guān)系便是最具有實(shí)際意義的一門學(xué)科。關(guān)于公共關(guān)系的各種定義有很多，一般指一個(gè)社會組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動。這個(gè)定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動，也是一種管理職能。由于很多人容易將公共關(guān)系和人際關(guān)系相混淆，在此和大家詳細(xì)的解釋下。公共關(guān)系與人際關(guān)系是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。公共關(guān)系指組織與公眾之間的傳播與溝通。人際關(guān)系指個(gè)人在社會實(shí)踐中形成的各種社會關(guān)系。公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：（1）從工作內(nèi)容上看，公共關(guān)系中包含了許多人際關(guān)系。（2）從工作方法看，公關(guān)工作需要運(yùn)用人際溝通的手段，要求公關(guān)人員具備較好的人際關(guān)系能力。良好的個(gè)人關(guān)系有助于建立良好的公共關(guān)系。公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：（1）公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人；（2）公共關(guān)系的對象是公眾，人際關(guān)系的對象是私人關(guān)系；（3）公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個(gè)人的交際技巧；（4）公共關(guān)系較強(qiáng)調(diào)運(yùn)用大眾傳播，人際關(guān)系局限于人際傳播。在充分了解了公共關(guān)系的定義、內(nèi)涵和要求后，通過這門課程，我還學(xué)到了公共禮儀的重要性。圣人常說：〃來而不往非禮也?！敝袊鴱墓胖两穸挤浅Ｗ⒅囟Y節(jié)，一個(gè)有禮貌有修養(yǎng)的人會給人一種汝浴春風(fēng)之感。良好的禮儀也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣，讓你終身受益。在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。所以說公共關(guān)系包含了人際關(guān)系，因此學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)對我們?nèi)穗H關(guān)系的改善具有重要的作用。都說大學(xué)首先學(xué)的是知識，在就是學(xué)做人。所以說公共關(guān)系學(xué)是我們大學(xué)生人際關(guān)系培養(yǎng)最好的教科書。學(xué)習(xí)公共關(guān)系具有以下五個(gè)方面的現(xiàn)實(shí)意義：（1）適應(yīng)對外開放的需要。對外開放需要加強(qiáng)中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關(guān)意識和加強(qiáng)公關(guān)管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿(mào)易組織WTO后，學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系講更有利于完善和規(guī)范組織的行為。（2） 適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)（社會關(guān)系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會溝通和社會協(xié)調(diào)。（3） 適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟(jì)帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場競爭關(guān)系，企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競爭能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。（4） 適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要。現(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進(jìn)了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運(yùn)用公關(guān)手段來了解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。（5） 適應(yīng)社會穩(wěn)定的需要。我國的改革開放和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要安定團(tuán)結(jié)的政治局面，因此需要加強(qiáng)社會的公共關(guān)系工作，增強(qiáng)政府和公眾之間的雙向溝通，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。對于個(gè)人來說，公共關(guān)系能夠促進(jìn)個(gè)人觀念的更新。因?yàn)楣碴P(guān)系是塑造組織形象的藝術(shù)，組織的形象與個(gè)人的形象是分不開的。它灌輸給每--一個(gè)人有關(guān)形象的意識，在注重組織形象的同時(shí)也必須注重個(gè)人的形象；公關(guān)強(qiáng)調(diào)〃顧客第一”、“公眾至上”，以尊重公眾的意愿、滿足公眾的需求為己任，培養(yǎng)人們強(qiáng)烈的尊重他人意識；公關(guān)工作廣結(jié)人緣，溝通信息，帶給人們一種現(xiàn)代交際觀念；公關(guān)謀求組織與公眾之間的合作，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的合作意識，并把這種合作意識灌輸給每一個(gè)人。公共關(guān)系還能促進(jìn)個(gè)人能力的提高。為了樹立組織的形象，公關(guān)部常以獨(dú)特新穎、出奇制勝的專題活動吸引公眾，這種創(chuàng)造性的活動需要富有創(chuàng)造能力的人來勝任，在工作中培養(yǎng)了人的創(chuàng)造能力；公關(guān)活動常要和各種人、各種矛盾、沖突打交道，要處理各種突發(fā)事件，要適應(yīng)不斷變化的公眾和環(huán)境，因而促使個(gè)人交際能力、自我調(diào)節(jié)能力、應(yīng)變能力的提高?？傊瑥墓碴P(guān)系這門課的學(xué)習(xí)中我學(xué)會了很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)。一般，大家很容易忽視在與他人交往中的細(xì)節(jié)，但往往這些細(xì)節(jié)就可能決定你的命運(yùn)。作為一名大學(xué)生，許多人都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會說話 ……，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們，影相隨行，看似那些普通的日常行為舉止，其實(shí)正是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。這讓我們明白了我們還得不斷提升自己，完善自我，我的思想和認(rèn)識發(fā)生了前所未有的提升。原來，搞公共關(guān)系也不是一件易事；原來，搞公關(guān)是那么的有意義；原來，我們的生活無