公交保潔服務(wù)項目投標(biāo)

./[副本]公交廣告有限責(zé)任公司保潔服務(wù)項目投標(biāo)文件投標(biāo)人：〔蓋單位章法定代表人或其委托代理人：〔簽字或蓋章制作日期：年月日.目錄9425_WPSOffice_Level1第一章法定代表人身份證明書222296_WPSOffice_Level1第二章法定代表人授權(quán)委托書330235_WPSOffice_Level1第三章投標(biāo)函及分項報價表611708_WPSOffice_Level2〔一投標(biāo)函626191_WPSOffice_Level2〔二開標(biāo)一覽表71508_WPSOffice_Level2〔三分項報價表821547_WPSOffice_Level1第四章投標(biāo)保證金繳納憑證復(fù)印件91904_WPSOffice_Level1第五章投標(biāo)企業(yè)資質(zhì)證明文件1125540_WPSOffice_Level2〔一投標(biāo)人企業(yè)簡介1115118_WPSOffice_Level2〔二企業(yè)資質(zhì)文件1317491_WPSOffice_Level2〔三企業(yè)榮譽1716201_WPSOffice_Level2〔四企業(yè)人員培訓(xùn)證書3332133_WPSOffice_Level2〔五企業(yè)業(yè)績406952_WPSOffice_Level1第六章管理及服務(wù)方案5518473_WPSOffice_Level2〔一項目概述5517046_WPSOffice_Level2〔二管理架構(gòu)5621873_WPSOffice_Level2〔三崗位職責(zé)5717190_WPSOffice_Level2〔四管理制度及考核辦法6016679_WPSOffice_Level2〔五人員培訓(xùn)與安全培訓(xùn)641017_WPSOffice_Level2〔六服務(wù)方案723704_WPSOffice_Level2〔七保潔工作標(biāo)準(zhǔn)826603_WPSOffice_Level1第七章項目保障措施8419536_WPSOffice_Level2〔一突發(fā)事件應(yīng)急保障8430837_WPSOffice_Level2〔二突發(fā)事件應(yīng)急方案處置流程859562_WPSOffice_Level2〔三城市"牛皮癬"清理作業(yè)8621857_WPSOffice_Level2〔四公共秩序維護管理和安全防范措施88278_WPSOffice_Level2〔五服務(wù)質(zhì)量保證措施9127335_WPSOffice_Level1第八章合理化建議962477_WPSOffice_Level1第九章投標(biāo)人認(rèn)為應(yīng)說明的其他問題97第一章法定代表人身份證明書單位名稱：單位性質(zhì)：地址：成立時間：年09月29日經(jīng)營期限：長期姓名：性別：年齡：職務(wù)：系的法定代表人。特此證明。投標(biāo)單位：〔蓋章日期：年月日第二章法定代表人授權(quán)委托書本人〔姓名系〔投標(biāo)人名稱的法定代表人,現(xiàn)委托〔姓名為我方代理人。代理人根據(jù)授權(quán),以我方名義簽署、澄清、說明、補正、遞交、撤回、修改投標(biāo)文件、參加開標(biāo)會并簽署開標(biāo)會所要求的相關(guān)資料、簽訂合同和處理有關(guān)事宜,其法律后果由我方承擔(dān)。委托期限：自投標(biāo)截止之日起90日歷天代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)。附：法定代表及授權(quán)委托人身份證明代理人：<簽字或蓋章>性別：年齡身份證號碼：職務(wù)：投標(biāo)人：<蓋章>法定代表人：<簽字或蓋章>授權(quán)委托日期：年月日第三章投標(biāo)函及分項報價表〔一投標(biāo)函致：〔招標(biāo)人名稱：本投標(biāo)人〔投標(biāo)人名稱已詳細(xì)查閱了招標(biāo)編號關(guān)于交廣告有限責(zé)任公司保潔服務(wù)項目項目招標(biāo)文件全部內(nèi)容〔包括招標(biāo)文件的修改和補遺,現(xiàn)正式授權(quán)下述簽字人〔姓名、職務(wù)代表投標(biāo)人司〔投標(biāo)人名稱提交按招標(biāo)文件規(guī)定編制的投標(biāo)文件正本份,副本份,電子文檔壹份。據(jù)此,授權(quán)簽字人宣布同意如下：〔1按招標(biāo)文件中規(guī)定,完成全部工作內(nèi)容,投標(biāo)總價為完成本合同所需要的一切費用,我方的投標(biāo)報價為：①燈箱站牌報價元/2年；②組合站牌〔含單桿報價元/2年；③候車棚報價1元/2年；④總投標(biāo)報價人民幣〔大寫元/2年〔RMB￥元/2年；服務(wù)期為2年。〔2本投標(biāo)人承諾,如果我們的投標(biāo)被接受,我們保證按規(guī)定時間與招標(biāo)人簽訂合同。〔3本投標(biāo)人同意遵照招標(biāo)文件的全部內(nèi)容,承擔(dān)招標(biāo)文件中規(guī)定的全部責(zé)任和義務(wù)；〔4本投標(biāo)人承諾,在招標(biāo)文件規(guī)定的時間內(nèi),如果我們撤回投標(biāo)或中標(biāo)后拒簽合同,或未按規(guī)定提交履約保證金,我們同意招標(biāo)人撤銷對本投標(biāo)書的所有承諾；〔5一旦我方中標(biāo),我方將按照投標(biāo)文件中的承諾組建項目組,按照招標(biāo)文件要求完成本項目相關(guān)的全部工作內(nèi)容；〔6本投標(biāo)人愿意承擔(dān)直至合同簽訂時止為此項投標(biāo)所開支的一切費用；〔7本投標(biāo)人理解招標(biāo)人沒有接受最低投標(biāo)報價或任何其它投標(biāo)書的義務(wù)；〔8本投標(biāo)文件有效期同招標(biāo)文件規(guī)定；〔9除非另外達成協(xié)議并生效,貴方的中標(biāo)通知書和本投標(biāo)文件將成為約束雙方的合同文件的組成部分；〔10其他補充說明：無。投標(biāo)人名稱〔單位章投標(biāo)人法定代表人〔簽字或蓋章〔職務(wù)董事長投標(biāo)人委托代理人〔簽字或蓋章〔職務(wù)總經(jīng)理簽署時間：年月日〔二開標(biāo)一覽表單位：萬元報價內(nèi)容投標(biāo)內(nèi)容投標(biāo)總報價〔萬元服務(wù)期限服務(wù)質(zhì)量公交廣告有限責(zé)任公司保潔服務(wù)項目人民幣大寫：小寫：2年無污跡、無灰塵、無膠體、無野廣告。備注投標(biāo)人：法定代表人或被授權(quán)人〔公章：〔簽字或蓋章：年月日〔三分項報價表單位：元報價內(nèi)容投標(biāo)內(nèi)容單價/2年數(shù)量總計燈箱站牌組合站牌〔含單桿候車棚合計總報價優(yōu)惠總報價為備注：此表格僅供投標(biāo)人參考,投標(biāo)人可根據(jù)自身情況自擬表格進行價格明細(xì)填報。投標(biāo)人〔蓋章：法定代表人/授權(quán)代表：〔簽字或蓋章年月日第四章投標(biāo)保證金繳納憑證復(fù)印件：我方于2年月日參加公交廣告有限責(zé)任公司保潔服務(wù)招標(biāo)項目的投標(biāo),我方已按照招標(biāo)文件的要求以銀行轉(zhuǎn)賬方式提交了投標(biāo)保證金,金額為人民幣〔大寫〔￥50000.00?，F(xiàn)保證：我方若在投標(biāo)有效期內(nèi)撤銷投標(biāo)文件,中標(biāo)后無正當(dāng)理由不與你方訂立合同,在簽訂合同時向你方提出附加條件,不按照招標(biāo)文件要求提交履約擔(dān)保,或者發(fā)生招標(biāo)文件明確規(guī)定可以不予退還投標(biāo)保證金的其他情形,我方同意投標(biāo)保證金不予退還。銀行轉(zhuǎn)賬形式附：銀行轉(zhuǎn)賬憑證、投標(biāo)人基本戶開戶許可證〔復(fù)印件加蓋公章保函形式附：代理機構(gòu)出具的投標(biāo)保證金收據(jù)、銀行保函〔復(fù)印件加蓋公章年月日第五章投標(biāo)企業(yè)資質(zhì)證明文件XX祥云物業(yè)管理有限公司2018年05月21日項目展示一、保潔現(xiàn)場照片第六章管理及服務(wù)方案〔一項目概述1、范圍：某某所轄所有公交站點站牌、候車棚。包括站牌1846[其中燈箱站牌1293個,組合站牌〔含單桿553個]個,候車棚1687個。2、其中重點區(qū)域及路線有：1東郊：萬壽路、萬年路、韓森路、傘塔路、XX路、紡織城、東關(guān)正街、東二環(huán)。2南郊：朱雀路、長安南路、唐延路、丈八路、電子三路、電子五路、科技一路、曲江大道。3西郊：團結(jié)路、XX西路、漢城路北段、三橋、西二環(huán)。4北郊：鳳城路、朱宏路。3、候車棚、站牌數(shù)量：1候車棚數(shù)量〔2017年末：1687個2站牌：1846個[燈箱：1293個組合〔單桿：553個]〔二管理架構(gòu)項目部項目部南區(qū)項目東區(qū)項目西區(qū)項目北區(qū)項目質(zhì)檢部區(qū)域項目技術(shù)部〔電工應(yīng)急小組東區(qū)一組東區(qū)二組南區(qū)一組南區(qū)二組西區(qū)一組西區(qū)二組北區(qū)一組北區(qū)二組辦公室〔三崗位職責(zé)一、項目經(jīng)理配合甲方管理處,全面負(fù)責(zé)公交車站清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督,具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能；主持制訂符合項目情況的服務(wù)方案,并控制其有效實施,保證滿足甲方需求；組織并監(jiān)督日常服務(wù)工作；組織監(jiān)督管理工作,確保服務(wù)品質(zhì)；策劃日常培訓(xùn)工作,提升員工服務(wù)水平；組織開展綜合事務(wù)的管理工作,滿足服務(wù)提供的需要；組織開展管理區(qū)域內(nèi)危險源、環(huán)境因素的識別、評價及改進工作,有效保護環(huán)境,滿足員工身心健康；根據(jù)項目情況和顧客需求,主持開展創(chuàng)新服務(wù)活動,不斷提升服務(wù)品質(zhì)。二、區(qū)域經(jīng)理

1>負(fù)責(zé)對各班組的工作進行安排、跟進、檢查、監(jiān)督,及時處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴,負(fù)責(zé)對員工的出勤、儀容儀表及勞動紀(jì)律等情況進行檢查,抓好服務(wù)意識建設(shè),努力提高工作質(zhì)量和工作效率；

2>組織班組組長認(rèn)真執(zhí)行公司和甲方的指示和交付的任務(wù),模范帶頭,以身作則,積極帶領(lǐng)員工完成上級交給的各項任務(wù)；

3>負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具,控制物料消耗；

4>做好每周工作檢查記錄,每周堅持班前后會、總結(jié)、安排、落實工作并及時向公司匯報；

5>精益求精,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧,熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計劃,了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)；

6>抓好環(huán)保意識建設(shè),關(guān)注環(huán)境影響,落實具體節(jié)約能源,防止污染措施；

7>堅持每日做衛(wèi)生巡查,勸阻和制止不文明、不衛(wèi)生的現(xiàn)象和行為；

8>依據(jù)衛(wèi)生清潔情況和保潔計劃,制定具體的工作計劃,并付諸實施；

9>加強對員工進行安全培訓(xùn)及控制安全事故發(fā)生。

10完成公司和甲方管理處交辦的其他任務(wù)。三、網(wǎng)絡(luò)管理員1>負(fù)責(zé)與甲方管理人員溝通協(xié)調(diào)工作；2>負(fù)責(zé)統(tǒng)計所有報損內(nèi)容與需要更換的材料清單；3>負(fù)責(zé)將統(tǒng)計出的報損內(nèi)容及時向甲方管理人員匯報;4>負(fù)責(zé)該項目所有員工保險的上報與更換；5>負(fù)責(zé)該項目員工的檔案管理；6>負(fù)責(zé)制作該項目所有員工的考勤及工資表；7完成上級部門交辦的其他任務(wù)。四、組長1>配合區(qū)域經(jīng)理,負(fù)責(zé)公交車站清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督,具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能；

2>負(fù)責(zé)對本班保潔員的工作進行安排、跟進、檢查、監(jiān)督,及時處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的問題,負(fù)責(zé)每日對本班員工的出勤、儀容儀表及勞動紀(jì)律等情況進行檢查,抓好服務(wù)意識建設(shè),努力提高工作質(zhì)量和工作效率；

3>組織保潔員認(rèn)真執(zhí)行公司和甲方的指示和交付的任務(wù),模范帶頭,以身作則,積極帶領(lǐng)員工完成上級交給的各項任務(wù)；

4>指揮保潔員正確操作和使用機器、工具,負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具,控制物料消耗；

5>做好每日工作檢查記錄,每天堅持班前、班后會、總結(jié)安排落實工作并及時向區(qū)域經(jīng)理匯報；

6>精益求精,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧,熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計劃,了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)；

7>堅持每日對本班組內(nèi)的衛(wèi)生巡查,勸阻和制止不文明、不衛(wèi)生的現(xiàn)象和行為；

8>負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的現(xiàn)場跟進,督導(dǎo)工作,并作現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

9>定期開展員工培訓(xùn)工作,負(fù)責(zé)保潔員的上崗前培訓(xùn)工作；

10>抓好環(huán)保意識建設(shè),落實具體節(jié)約能源,防止污染措施；

11>依據(jù)公交站點衛(wèi)生清潔情況和保潔計劃,配合區(qū)域經(jīng)理制定具體的工作計劃,并付諸實施；

12>完成上級部門交辦的其他任務(wù)。

13>做好安全督促和檢查。五、質(zhì)量監(jiān)督員1>負(fù)責(zé)對日常清潔工作的指導(dǎo)、督查和考核。2>負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)域內(nèi)的工作情況進行現(xiàn)場監(jiān)督、檢查,和處理。3>負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域內(nèi)員工出現(xiàn)的問題進行登記、指出并改正。4>負(fù)責(zé)將所轄區(qū)域內(nèi)整理出公交站牌、候車棚的損壞內(nèi)容及時上報給網(wǎng)絡(luò)管理員。5>負(fù)責(zé)制作區(qū)域巡檢單與服務(wù)質(zhì)量整改單。6>完成上級部門交辦的其他任務(wù)。六、車站保潔員

1>完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,服從上司的調(diào)遣和安排；

2>負(fù)責(zé)對平面所轄區(qū)域規(guī)定設(shè)施進行保潔工作。吃苦耐勞,工作認(rèn)真細(xì)致,盡職盡責(zé),維護好轄區(qū)內(nèi)公交站點站牌及候車棚的清潔衛(wèi)生,認(rèn)真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》,體現(xiàn)服務(wù)形象；

3>報告保潔組組長每日工作情況,勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理,防止人為破壞；

4>每天對轄區(qū)內(nèi)所有公交站點站牌、候車棚重點區(qū)域、路線進行日常保潔〔雨雪天氣除外；非重點區(qū)域、路線可隔日或一周保證四次清潔；

5>正確熟練使用保潔工具,不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)技能；

6>每天對轄區(qū)內(nèi)公交站牌、候車棚有損壞的及時向質(zhì)量監(jiān)督員上報；7完成保潔組長交辦的其他工作。

七、電工技術(shù)員1>負(fù)責(zé)每晚巡檢帶燈光的站牌,發(fā)現(xiàn)有損壞的情況及時維修不能維修的及時上報給網(wǎng)絡(luò)管理員。2>發(fā)現(xiàn)需要更換超出維修范圍內(nèi)的材料及破損情況上報給網(wǎng)絡(luò)管理員,待更換材料到位后及時更換維修。3完成上級部門交辦的其他任務(wù)?！菜墓芾碇贫燃翱己宿k法一、項目人員獎懲制度為確保工作的正常運行,調(diào)動員工積極性和增加其責(zé)任心,并對違反管理規(guī)定的員工給予懲罰,管理中將嚴(yán)格貫徹執(zhí)行以下規(guī)定：1、上班必須佩戴工作牌、穿工作服,違者罰款5元；2、不得遲到、早退,違者30分鐘內(nèi)罰款10元、60分鐘內(nèi)罰款20元、無故曠工半天罰款30元、一天罰款60元、曠工滿三天作辭退處理；3、上班時間不得私自離崗、吸煙、吃零食、閑談等,違者第一次警告并罰款20元、第二次雙倍罰款、第三次作辭退處理；4、必須服從公司管理人員以及指定監(jiān)督人員的工作安排,如工作安排不合理,可事后向公司領(lǐng)導(dǎo)反映協(xié)調(diào)處理,否則違者第一次警告并罰款10元、第二次雙倍罰款、第三次作辭退處理；5、項目經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理處事應(yīng)公平公正,不得濫用職權(quán),不得偏私,違者罰款100元。對甲方指出的問題必須及時處理,并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,如不匯報者每次罰款200元,累計三次一律就地免職；6、因工作需要加班或有突擊任務(wù)時員工必須加班,均無條件服從,違者視其情節(jié)輕重處以20-50元罰款,情節(jié)嚴(yán)重作辭退處理,如果員工有特殊情況除外；7、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),不同的清潔對象要采用不同的清潔方法,對于不易清潔的要盡量自己想辦法解決,不得借故推卸責(zé)任,實不能解決的報告領(lǐng)班、主管、項目經(jīng)理協(xié)助解決；8、不得在工作時間內(nèi)撿廢品、賣廢品,違者第一次警告并罰款20元、第二次雙倍罰款、第三次作辭退處理〔甲乙雙方另有約定的除外；9、不得與監(jiān)察人員頂撞,必須以服務(wù)第一,如檢察人員故意為難,事后可向公司管理人員反映以求解決,不得當(dāng)場爭吵,違者第一次警告并罰款20元,第二次罰款50,第三次立即辭退并罰款100元；10、不得代人請假、電話請假<重病除外>,病假需有醫(yī)院出具病假單和醫(yī)藥發(fā)票,否則按曠工處理；11、不得私拿他人物品,更不得有偷竊行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)辭退并送交公安機關(guān)處理；12、不得亂擺放工具,違者罰款10元；13、不得未經(jīng)許可私自動用消防設(shè)施,違者罰款50元；14、不得作出有損甲方形象的其他一切行為二、考勤管理制度1、項目員工,一律實行上下班打卡制度,考勤由項目主管負(fù)責(zé)監(jiān)督,每天員工須打卡。若有請假,需提前提交請假條于項目主管,若未提前提交請假條,〔半小時內(nèi)以遲到處理,超過2小時按曠工處理。2、請假需經(jīng)項目負(fù)責(zé)人同意方可休假。如遇特殊情況無法趕回則應(yīng)電話請假,請假期滿未辦續(xù)假或續(xù)假尚未核準(zhǔn)而不到崗位者,除確因病或臨時發(fā)生意外等不可遇見事情外,均以曠工論處。3、工作期間不準(zhǔn)擅自離開自己的工作崗位及竄崗。三、工服管理制度1、工服、工號牌由公司統(tǒng)一采購或訂制。2、公司根據(jù)各保潔部發(fā)展需要,確定購買工服、工號牌的數(shù)量及質(zhì)量。3、各項目申請工服、工號牌需要提前向保潔部聯(lián)絡(luò)員申請。發(fā)放時需填寫《工服、工號牌領(lǐng)用登記表》。4、工裝：春秋裝、冬裝、夏裝。5、工號牌需保持完好,勿劃傷、刮傷,忌用水洗。四、商業(yè)保險〔1適用范圍：公司項目所有員工；〔2參保條件：參保崗位員工轉(zhuǎn)正當(dāng)月公司為其購買商業(yè)保險；〔3參保周期：每一個周期為12個月；〔4參保流程A達到參?！?5歲以下條件員工向行政人事部提出參保申請；B行政人事部整理參保人員名單報董事長審核；C通過審核后行政人事部為員工辦理商業(yè)保險。1、保險時間為期一年。2、員工商業(yè)保險為平安保險,防止員工發(fā)生意外時減少損失。3、各項目基層員工入職當(dāng)天申請辦理員工意外保險。4、員工意外保險以公司的名義進行購買。5、員工離職可直接將意外保險單帶走,新進的員工將重新購買。6、員工發(fā)生意外事故進行意外保險出險,提交病歷、〔住院出示醫(yī)院小結(jié)原始發(fā)票、發(fā)票對應(yīng)的清單、身份復(fù)印件、電話號碼于公司負(fù)責(zé)辦理意外保險的相關(guān)人員進行保險報銷流程辦理,意外保險出險費用賠付費用完成后轉(zhuǎn)賬到員工個人工資卡上。五、入職管理制度一、目的：為了規(guī)范人員招聘流程和健全人才選用機制,對招聘工作提供客觀參考和依據(jù),同時合理配置充分利用現(xiàn)有人力資源,特制定以下制度。二、適用范圍：項目員工三、基本要求：1、各項目根據(jù)實際需求擬定招聘計劃,確定招聘對象的基本要求、薪酬待遇等。2、員工入職后,一周內(nèi)提交個人資料、統(tǒng)一安排體檢并且參加培訓(xùn)及考核,考核通過后一個月內(nèi)簽訂勞動合同,十五天內(nèi)發(fā)放《員工入職知會》。3、員工離職后再次入職公司,薪資待遇按當(dāng)時應(yīng)聘的崗位標(biāo)準(zhǔn)進行執(zhí)行,除了年假重新按每滿一年一天進行核算和工齡工資重新累計外,其他的福利與其他員工一致。4、對應(yīng)聘人員個人信息進行保密。5、未被錄取的人員,一一電話進行回復(fù),做好記錄工作。6、招聘錄用人員身體健康。入職流程1、入職流程圖員工入職登記員工入職登記填寫提交個人資料、統(tǒng)一安排體檢發(fā)放入職須知、參加培訓(xùn)及考核簽訂勞動合同資料存檔2、員工入職、離職知會書為了員工入職、離職以后所需要辦理的事物更加清楚明了,特做出以下知會：1、新員工入職,填寫入職登記表,提交學(xué)歷證件、身份證復(fù)印件或其他技能證件復(fù)印件。2、項目新員工入職試用期為一至三個月,工作到5天內(nèi)需簽訂勞動合同。需提供交身份證、農(nóng)村養(yǎng)老保險、農(nóng)村合醫(yī)療3、員工轉(zhuǎn)正后續(xù)扣除意外保險費用進行購買意外保險。4、上級安排的各項工作員工要服從安排。5、上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)現(xiàn)場的實際情況可以進行調(diào)崗安排,員工必須服從。6、上班時間員工不允許做與工作無關(guān)的事情。7、不允許打架鬧事,一旦發(fā)生此行為,公司有權(quán)進行開除處理。8、員工離職提前15天向項目負(fù)責(zé)人進行書面申請,未按要求執(zhí)行,有權(quán)扣除一周工資進行補償。七、離職管理制度〔一、目的：為規(guī)范管理項目員工離職工作,日常工作和各項任務(wù)的連續(xù)性,確保離職員工的合法權(quán)益,特制定本制度?！捕⑦m用范圍：本項目所有需離職員工〔三、基本要求：項目員工1、離職申請分別為：員工自行離職、公司辭退。2、未能遵守項目上的管理制度,經(jīng)過多次勸說,仍不能遵守的,項目負(fù)責(zé)有權(quán)進行辭退。3、員工主動離職,需提前15天向項目負(fù)責(zé)人提出書面離職申請,經(jīng)項目負(fù)責(zé)人同意方可辦理離職手續(xù)。4、離職員工應(yīng)向主管提交工服、工牌、門禁卡等項目相關(guān)資料及物資。5、員工離職后,不得將公司相關(guān)的文件資料帶出,一經(jīng)查出外泄公司相關(guān)機密,公司有權(quán)追究相關(guān)法律責(zé)任及賠償。6、員工無故曠工三天以上的,直接進行辭退,并不給予任何經(jīng)濟補償。〔四人員培訓(xùn)與安全培訓(xùn)為了更好的為甲方提供優(yōu)良的服務(wù)和提高保潔公司的服務(wù)質(zhì)量,我公司將會對保潔員進行一月兩次的培訓(xùn),并在培訓(xùn)后進行考核、檢查,確保培訓(xùn)內(nèi)容落實到現(xiàn)場的實際應(yīng)用。一、培訓(xùn)方式、目標(biāo)公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作計劃統(tǒng)籌和協(xié)調(diào),項目部協(xié)助進行分項培訓(xùn),公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)督促、監(jiān)管；實行內(nèi)培外訓(xùn)結(jié)合,集中培訓(xùn)與崗位傳、幫、帶相結(jié)合。1、內(nèi)部培訓(xùn)1.1公共科目的培訓(xùn)：由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一安排,在公司全員范圍內(nèi)進行。內(nèi)容包括企業(yè)精神、員工手冊、職業(yè)道德、服務(wù)意識、物業(yè)管理知識、質(zhì)量體系文件等,旨在提高員工隊伍素質(zhì),增強員工服務(wù)意識、增強企業(yè)凝聚力。1.2業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：這是一種反復(fù)進行的提高培訓(xùn),旨在讓員工全面掌握各自的工作標(biāo)準(zhǔn),工作程序,工作技能。1.3以老帶新的上崗培訓(xùn)：新聘員工在接受公司人力資源部公共科目培訓(xùn)和部門的專業(yè)技能培訓(xùn)后,分配至項目部,再由老員工對其進行一星期的操作培訓(xùn),提高新員工實際工作能力,培訓(xùn)結(jié)束后,進行上崗考核鑒定,合格者才能獨立上崗。2、外部培訓(xùn)2.1管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.2內(nèi)部質(zhì)量審核員的培訓(xùn)。2.3特種工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.4資格上崗培訓(xùn)。2.5行業(yè)專題培訓(xùn)。3、管理人員持證上崗100%,管理人員中內(nèi)部審核員持證率不低于10%。特種工、技術(shù)人員持證上崗率100%；操作層員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)時間每年不少于100小時。二、管理人員培訓(xùn)1、目的：培養(yǎng)一支素質(zhì)高、善管理、作風(fēng)正、能吃苦的管理隊伍。2、范圍：適用于管理人員。3、內(nèi)容：3.1外部培訓(xùn)：管理人員必須參加建設(shè)部物業(yè)管理培訓(xùn)中心組織的"物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)"做到持證上崗率100%。3.2同部培訓(xùn)：公共科目培訓(xùn)課程序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時培訓(xùn)教師培訓(xùn)方式1員工手冊1個課時培訓(xùn)專員理論授課2職業(yè)道德、服務(wù)意識教育2個課時培訓(xùn)專員理論授課3保潔管理基礎(chǔ)知識2個課時培訓(xùn)專員理論授課4質(zhì)量體系教育2個課時培訓(xùn)專員理論授課5安全知識、消防知識教育1個課時培訓(xùn)專員理論授課6禮貌禮儀培訓(xùn)1個課時培訓(xùn)專員理論授課三、保潔員培訓(xùn)策劃1、目的：培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明,專業(yè)技術(shù)過硬的保潔隊伍,以滿足項目保潔工作的需要。2、范圍：適用于全體保潔員。3、內(nèi)容：3.1.目的要求：〔1樹立保潔員職業(yè)意識,培養(yǎng)從業(yè)熱情?！?明確各專業(yè)分工、職責(zé)?！?掌握上崗"應(yīng)知應(yīng)會"和技術(shù)要領(lǐng),明確工作宗旨,熟知工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)目的使作業(yè)人員熟悉保潔崗位的詳細(xì)情況、掌握相應(yīng)的崗位操作技能和服務(wù)質(zhì)量意識,確保員工素質(zhì)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求,具體所需的工作能力。培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)率100%<受訓(xùn)對象接受培訓(xùn)的指標(biāo),時間、次數(shù)和課時等。>培訓(xùn)合格率100%〔參加培訓(xùn)的人員通過培訓(xùn)的成績指標(biāo),及格或以上為合格培訓(xùn)滿意率90%〔培訓(xùn)結(jié)束后,對培訓(xùn)對象進行的滿意度調(diào)查指標(biāo)培訓(xùn)方式理論授課在課室上將理論知識對培訓(xùn)對象進行理論講解,并與其交流答問答疑。現(xiàn)場實操通過在項目管理的現(xiàn)場理論講解的同時,強調(diào)實際操作,老師現(xiàn)身說法,一般用于專業(yè)技能性培訓(xùn)。管理研討組織基層管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例進行專題研討,集思廣益,共同提高,培養(yǎng)實際工作能力。崗位輪換有意識的讓培訓(xùn)對象先后承擔(dān)不同的管理工作,拓展他們的知識技能,激發(fā)工作興趣,提高綜合管理服務(wù)水平。外部交流組織培訓(xùn)對象到公司其他項目和其它管理先進單位參觀、學(xué)習(xí),取長補短；定期輪訓(xùn)參加"祥云物業(yè)"定期主辦的短期培訓(xùn)班。外派培訓(xùn)定期安排管理人員參加公司外機構(gòu)的培訓(xùn),如保潔管理培訓(xùn)、體系內(nèi)審員培訓(xùn)和其他管理培訓(xùn)或講座等；儲能培訓(xùn)鼓勵員工業(yè)余時間參加與管理和崗位技能有關(guān)的學(xué)習(xí)和進修,并為年度評為先進工作者的員工報銷學(xué)習(xí)費用。培訓(xùn)計劃培訓(xùn)科目課時講師受訓(xùn)時間\頻次培訓(xùn)方式公司文化3公司講師每半年一次理論授課行為規(guī)范9公司講師管理人員每半年一次理論授課現(xiàn)場實操法律法規(guī)9外聘講師每半年一次理論授課安全知識9公司講師外聘講師每半年一次理論授課現(xiàn)場實操管理知識3公司講師每季度一次理論授課管理研討品質(zhì)知識3公司講師每半年一次理論授課現(xiàn)場實操客戶服務(wù)3邀請客戶管理人員每季度一次管理研討外部交流信息管理9公司講師外培每半年一次外派培訓(xùn)理論授課物業(yè)知識3外請講師外培每半年一次外派培訓(xùn)理論授課團隊建設(shè)3管理處管理人員每季度一次現(xiàn)場培訓(xùn)理論授課基層培訓(xùn)3管理處管理人員每季度一次現(xiàn)場培訓(xùn)理論授課執(zhí)行力3公司講師每半年一次理論授課管理研討細(xì)節(jié)管理3公司講師每半年一次現(xiàn)場實操外部交流專業(yè)技能15外請講師管理處管理人員每月一次現(xiàn)場實操理論授課管理研討崗位輪換設(shè)備操作9外請講師管理處管理人員每月一次培訓(xùn)作業(yè)模式上次培訓(xùn)情況實際工作情況培訓(xùn)對象素質(zhì)專業(yè)化進程客戶服務(wù)需求培訓(xùn)綜合事務(wù)準(zhǔn)備培訓(xùn)工作組織實施培訓(xùn)滿意度調(diào)查培訓(xùn)工作總結(jié)評估培訓(xùn)報批培訓(xùn)資源調(diào)節(jié)培訓(xùn)教程評審培訓(xùn)教程開發(fā)擬定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)需求調(diào)查上次培訓(xùn)情況實際工作情況培訓(xùn)對象素質(zhì)專業(yè)化進程客戶服務(wù)需求培訓(xùn)綜合事務(wù)準(zhǔn)備培訓(xùn)工作組織實施培訓(xùn)滿意度調(diào)查培訓(xùn)工作總結(jié)評估培訓(xùn)報批培訓(xùn)資源調(diào)節(jié)培訓(xùn)教程評審培訓(xùn)教程開發(fā)擬定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)需求調(diào)查3.2.日常培訓(xùn)內(nèi)容序號培訓(xùn)內(nèi)容參加人員方式地點頻率1保潔人員日常行為和禮儀全體保潔PPT講解現(xiàn)場公司根據(jù)實際情況確保每月四次的培訓(xùn)2保潔日常管理培訓(xùn)全體保潔PPT講解現(xiàn)場3保潔現(xiàn)場色彩管理全體保潔PPT講解現(xiàn)場4保潔員入職培訓(xùn)管理全體保潔PPT講解現(xiàn)場5清潔設(shè)備的使用全體保潔講解與實操現(xiàn)場6保潔員表格管理全體保潔PPT講解現(xiàn)場7保潔工具的使用規(guī)范全體保潔PPT講解現(xiàn)場8清潔工作時的安全措施全體保潔講解現(xiàn)場9如何配合甲方的工作全體保潔PPT講解現(xiàn)場10團隊溝通技巧培訓(xùn)全體保潔PPT講解現(xiàn)場11崗位職責(zé)全體保潔講解現(xiàn)場12勞動安全教育全體保潔PPT講解現(xiàn)場13優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)化課件全體保潔PPT講解現(xiàn)場14保潔現(xiàn)場的成本控制全體保潔PPT講解現(xiàn)場15保潔新上項目的組織管理全體保潔PPT講解現(xiàn)場16駕駛式工具車的培訓(xùn)與操作全體保潔講解與實操現(xiàn)場17時間的管理主管、班長PPT講解公司18職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)全體保潔講解現(xiàn)場19區(qū)域工作流程全體保潔講解現(xiàn)場20公司制度全體保潔講解現(xiàn)場考核達標(biāo)現(xiàn)金獎勵累計考核達標(biāo)崗位工資調(diào)整,職位晉升年度優(yōu)秀員工評定依據(jù)四、安全知識培訓(xùn)日常工作安全注意事項清潔過程中,如遇地面積水或結(jié)冰,保潔時應(yīng)注意防滑防摔；在清潔燈箱站牌與候車棚時,如發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)停止工作及時報告班長處理；使用刀片等銳利工具作業(yè)時,請做好防護工作或更換作業(yè)方式；牢固樹立"安全第一"的思想,確保安全操作；在進行高處作業(yè)時,應(yīng)做好防護措施,避免摔傷；保潔人員在使用交通工具時應(yīng)小心操作避免碰撞、事故的發(fā)生；在工作前檢查設(shè)備及工具是否完好無損,避免不安全因素發(fā)生；在使用除膠劑時,應(yīng)做好防護措施,佩戴口罩及手套順風(fēng)作業(yè)；如遇雷電天氣不要在樹下避雨以防雷擊,應(yīng)當(dāng)整理好工具器械歸庫并注意人身安全；高溫天氣所有員工應(yīng)注意做好防暑措施,并且調(diào)整工作時間避開高溫時段,以防中暑；保潔車輛應(yīng)停放在不妨礙車輛、行人通行的地方；清潔候車棚及燈箱時避免劃傷與高溫；清潔工作不要損傷被清潔物；每天保持工作車輛電量飽滿,以免耽誤作業(yè)；工作車輛充電時注意通風(fēng),不得用濕手觸碰電源避免觸電；應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度,不得動用明火,以免發(fā)生火災(zāi)；所有保潔人員在下班前一定檢查責(zé)任區(qū)域有無異常情況,若發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時通知相關(guān)人員進行處理；在操作與安全發(fā)生矛盾時,應(yīng)先服從安全,以安全為主。員工安全十個想上班之前想一想,乘車趕路不要忙。橫穿馬路想一想,先看是否有車輛。上崗之前想一想,防護用品穿戴齊。班前會上想一想,思想包袱全丟光。接班之時想一想,崗位存在啥危險。作業(yè)之中想一想,按規(guī)操作不違章。維護檢修想一想,換牌掛牌重確認(rèn)。作業(yè)之后想一想,場地是否清通暢。交班之時想一想,安全事項交對方。事事處處想一想,安全作業(yè)有保障?！擦徽九品?wù)方案在服務(wù)質(zhì)量方面,我們將自覺接受甲方及相關(guān)的管理部門對服務(wù)質(zhì)量、安全等的監(jiān)督檢查,及時改正檢查中提出的問題。在服務(wù)質(zhì)量方面做出以下承諾：1．依法取得相應(yīng)等級的資質(zhì)證書,并在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬相關(guān)保潔服務(wù)。不轉(zhuǎn)包或者違法分包服務(wù)。2．建立質(zhì)量責(zé)任制,對甲方的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。3．按照保潔服務(wù)投標(biāo)設(shè)計方案,不擅自修改服務(wù)方案設(shè)計,不偷工減料。在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)原有保潔服務(wù)設(shè)計方案和現(xiàn)實情況有差異較大的出入,及時提出意見和建議。4．按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定,對服務(wù)質(zhì)量及其它材料、設(shè)備進行檢驗和抽查；沒有環(huán)保認(rèn)證的清潔劑和節(jié)能降耗的設(shè)備概不使用。5．建立、健全服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督體系,嚴(yán)格服務(wù)工序管理,服務(wù)流程管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理作好每天、每周的保潔服質(zhì)量檢查和記錄。6．對專項高危作業(yè)項目,做好安全預(yù)防管理工作,對每周的定期作業(yè)計劃做到"零干擾"服務(wù)。7．建立、健全教育培訓(xùn)制度,加強對職工的教育培訓(xùn)；未經(jīng)培訓(xùn)或者考核不合格的人員,不上崗作業(yè)。8．依法履行職業(yè)操守,教育全員嚴(yán)格遵守貴所相關(guān)規(guī)章制度。9．主要負(fù)責(zé)人依法對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度,制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,保證本項目安全生產(chǎn)條件所需資金的投入,對所承擔(dān)的保潔服務(wù)進行定期和專項安全檢查,并做好安全檢查記錄。10．聘請專職環(huán)衛(wèi)資深顧問<具有執(zhí)業(yè)資格>負(fù)責(zé)本項目的品質(zhì)管理和日常巡檢體制,發(fā)現(xiàn)管理漏洞,及時向項目負(fù)責(zé)人和本公司管理機構(gòu)報告；對不符合程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,立即制止。11．服務(wù)項目接管前,負(fù)責(zé)項目管理的技術(shù)人員對有關(guān)安全的技術(shù)要求向服務(wù)作業(yè)班組、作業(yè)人員進行詳細(xì)說明,并由雙方簽字確認(rèn)建立長期作業(yè)流程并每日記錄在案。12．在清潔危險位置,設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志和警示線,并提前通知車輛、行人等繞行事宜。13．根據(jù)不同服務(wù)階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候的變化,在服務(wù)現(xiàn)場采取相應(yīng)的安全服務(wù)措施級應(yīng)急預(yù)案申報,做好這周計劃月計劃的部署安排。14．對管理人員和主管人員每年至少進行一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),業(yè)務(wù)技能教育培訓(xùn),記入個人工作檔案。15.我公司在本次保潔中使用的車輛設(shè)備：可放保潔用水和工具,不影響美觀可放保潔用水和工具,不影響美觀16使用藥劑：〔1全能中性清潔劑：清潔藥劑使用標(biāo)準(zhǔn)文件版次頁碼文件名稱全能清潔劑使用規(guī)程文件編號簽發(fā)部門簽發(fā)人簽發(fā)日期特點：PH值為中性,適用于各類清潔。稀釋度：〔A普通污漬1：40〔B頑固污漬1：10-20〔視污漬污染程度而定四、使用方法：1、全能清潔劑按比例稀釋后,用毛刷或干凈毛巾、百潔布擦洗膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚及浴室瓷器；2、光滑地面清洗：用水稀釋全能清潔劑后,注入洗地機水箱內(nèi),用洗地機配合百潔墊對地面進行刷洗。執(zhí)行部門責(zé)任人〔2除膠劑：清潔藥劑使用標(biāo)準(zhǔn)文件版次頁碼文件名稱除膠劑使用規(guī)程文件編碼簽發(fā)部門簽發(fā)人簽發(fā)日期使用范圍：適用于清除硬地面、玻璃、木地板、XX石地面、磁磚地面、墻面、地毯表面等膠漬。使用方法：1、不用兌水,直接將除膠劑噴灑在膠漬上。2、視膠漬軟硬度,浸泡時間約35分鐘。3、根據(jù)質(zhì)地不同,采用不同的清除方法：玻璃上用刀片或百潔布,硬光滑地面用鏟刀,木地板用百潔布擦拭,XX石地面、磁磚地面、墻面用鏟刀,地毯用毛巾擦拭。執(zhí)行部門責(zé)任人使用工具：〔1無塵布：名稱圖片抺布作用：擦拭物體表面的污漬、水漬、灰塵之用。作業(yè)要求：1、擦拭前,清洗毛巾,擰干,不能有滴水。2、正確折疊,3折16面。3、正確使用,把折疊好的抺布,平放在右手,多角向著手內(nèi)側(cè),利用大拇指和四指的夾力拿抺布。4、擦拭順序：從左到右,從上到下,從里到外的順序作業(yè)。5、作業(yè)完成后,抺布必須放進桶內(nèi)拎走,嚴(yán)禁拿在手上,以免抺布上的臟水造成再次污染。使用方法清洗干凈,擰到無水狀態(tài)待用。使用時五指自然舒展夾住毛巾,用力從左到右〔或從上到下壓痕二分之一順序來回擦拭,先邊角及溝槽、縫隙〔以免遺漏,再擦拭中間部分。注意呈直線擦拭,不可劃弧線,避免漏擦。折好的毛巾用臟一面后再用另一面,直到16面全部用臟后,洗凈擰干后再用。注意不可用臟布反復(fù)擦拭,否則不僅不能去污,反而可能弄臟物體表面。擦拭一般家具、飲食用具和洗手間的抹布等必須嚴(yán)格分開專用。用后及進清洗干凈,擺放整齊。操作規(guī)程干抹：有些表面,如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經(jīng)常濕抹,可用干抹布擦拭。操作時要輕擦,以去除微細(xì)灰塵。如果用力干擦,反而會產(chǎn)生靜電粘附灰塵。半干擦：對于不宜經(jīng)常濕擦,但干擦又難凈的表面,可用半濕半干抹布擦拭。油處理抹布法：用少許油類浸漬抹布后擦拭。這種抹布粘灰塵效果好。濕抹：去除建筑表面及家具表面的灰塵、污垢時,廣泛使用濕抹布,可將污垢溶于水中,去污除塵效果好。使用時要經(jīng)常抖洗臟了的抹布,保持抹布清潔。另外,抹布不可漬水過多。加清潔劑擦拭：對于含有油脂的污垢,可用抹布沾上清潔劑后擦拭。擦拭后,再用清洗干凈的抹布抹去殘留的清潔劑。〔2伸縮桿：名稱圖片伸縮桿伸縮桿由不銹鋼管或鋁合金管制成,接桿可伸縮,由螺旋式鎖緊器鎖緊,接桿頭部有一橡膠或塑料制成的錐體,與涂水器或刮水器相配合,使這些工具不脫落。使用方法錐體與錐孔配合要緊密,發(fā)現(xiàn)松動,不得使用,以免墜落傷人。鎖緊后下下接桿不松動。伸縮接桿時要緩慢,尤其時是伸長至極點時,不要猛烈拉動下下管,以免損壞鎖緊器。旋轉(zhuǎn)鎖緊器時不要過分用力,以免使其旋轉(zhuǎn)過頭而損壞。接桿不得出現(xiàn)凹凸現(xiàn)象,也不得出現(xiàn)彎曲,影響收縮。使用完畢,擦凈復(fù)原,妥善保管?！?涂水器：名稱圖片涂水器涂水器由涂水器架和涂水罩〔毛頭組成。涂水器架一般塑料或不銹鋼組成,呈"T"型,涂水罩是由帆布縫制而成的園筒,外圍一半是絨面的,用于吸水、抺水,另一半開口,可放入涂水器架。使用方法涂水器在使用前,必須干凈,無污染。將涂水器放入清潔液中浸泡,拿出用手捊一下,到不往下滴水為止。將涂水器抺在玻璃上或建筑裝飾材料的硬表面上,注間四邊和角落,不得漏抺?？梢話{掉的污垢,可用涂水器清除。涂水器在使用時,清潔劑或抺下的污水均不應(yīng)產(chǎn)生飛濺,以免造成二次污染。使用完畢,及時清洗涂水器罩,晾干待用。并妥善收放涂水器架,備用?！?玻璃刮：名稱圖片玻璃刮玻璃刮刀又稱刮水器,是清潔玻璃和建筑物石材墻面、磁磚墻面、磁磚地面不可缺少的清潔工具。由刮水器架和橡皮膠條組成,利用彈簧卡將橡皮條固定在不銹鋼質(zhì)的刮水器架的中間位置上。玻璃刮長度有不同種類,通常為45㎝,橡皮膠條由天然橡膠硫化而成,表面光滑平整,柔軟有韌性,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有凹口、裂縫和平平整,則不可再用。使用方法檢查玻璃刮刀刮擦面是否平整,膠條有無凹口和裂縫。刮下的臟水、污垢用毛巾擦去,不得滴漏、飛濺。采用一刀邊刮或一刀一刀分刮擦分式。刮擦?xí)r應(yīng)一刀重疊一刀,不得留下印跡。玻璃刮刀用完后,要及時打開彈簧,清洗刮水器架和橡皮膠條,晾干待用。名稱圖片鏟刀鏟刀是用來對裝飾材料硬表面上的污垢進行直接鏟除的作用。類別有多種：較一為木枘鏟刀,圖二為云石鏟刀,圖三為雙面刀片。如使用不當(dāng),易劃傷手。使用方法刀架上的螺絲一定要擰緊,刀柄有無損傷,有損傷不能再用。刀片在使用時,應(yīng)檢查有無銹跡,如有銹跡,則不能使用,以免刮花建筑物表面。刀片應(yīng)鋒利,刀口如鈍了,另換新刀片使用。鏟除污垢時,刀征與清潔的表面的夾角應(yīng)小于30度,夾角越大,損壞硬表面的可能性越大。清潔完畢,清洗干凈,待用?！?鏟刀：〔6水桶：名稱圖片水桶水桶的作用：是盛放清潔保養(yǎng)溶劑的器具。是存放其它清潔工具的工具箱。盛水。和拖布,毛巾等配合使用的工具。使用方法桶內(nèi)應(yīng)干凈,無污垢。桶外壁及底部應(yīng)干凈無污垢,不得污染地面。桶壁不能破漏。加入溶液應(yīng)占水桶容積的80%左右。水桶使用完畢,立即清洗干凈待用。清潔辦公室、洗手間的水桶應(yīng)分類專用。〔7噴壺：名稱圖片噴壺塑料制品,用于盛裝清潔劑,不會和清潔劑發(fā)生化學(xué)反應(yīng),噴出的清潔劑均勻。使用方法將清潔劑倒入噴壺內(nèi),擰好蓋。將清潔劑噴在需要的工具上或清潔物表面。不可〔8百潔布：名稱圖片百潔布百潔布又稱菜瓜布,瓜筋布,是由民間傳統(tǒng)的清潔工具瓜筋演變而來的一種塑料纖維清潔保養(yǎng)工具。通常尺寸是15㎝×10㎝×0.5㎝和30㎝×20㎝×1㎝兩種,清潔保養(yǎng)對象是衛(wèi)生陶瓷,玻璃和其它建筑裝飾材料〔不銹鋼、木質(zhì)表面等的硬表面,注意百潔布的纖維硬度要比清潔物表面的硬度要低,否則會造成損傷。使用方法百潔布浸入清潔液中,使其空隙飽含溶液,再用手輕輕將其團緊,使百潔布空隙中所含溶液達到欲滴未滴狀態(tài)。清除大面積的垢,用手掌將整塊百潔布頂住,來回推拉擦拭。清除局部頑固污漬,用手指頂住,以增大擦拭力。百潔布工作應(yīng)一面擦拭,一面浸入清潔液中吸取清潔液。使用完后,應(yīng)漂洗干凈,以不擰干自然滴水晾干為好。這種方法可以保持百潔布纖維彈性和百潔布中密集的孔隙。〔9各種告示牌：名稱圖片告示牌清潔過程中,會影響他人的正常行走,工作或生活,有時還會發(fā)生意想不到的事情,因此,清潔過程中,要對受到影響的人們給予告知,提請注意,并請求得到支持,幫助和配合,諒解。告示牌有"人字型","懸掛型","阻攔型"三種。使用方法告示牌顏色要醒目,文字要清晰。擺放位置應(yīng)取在顯眼處,同時不能影響他人。如多塊告示牌擺放在同一清潔范圍,可用警示繩將其串聯(lián),可防他人進入。使用完畢,立即收回,擦拭干凈待用?！?0鋁合金梯：名稱圖片鋁合金人字梯由鋁合金型材制成,重量輕,強度高。高位清潔之用。使用方法注意下面四只肢的腳套是否完好,地面的支撐點是否平整、結(jié)實。"A"字型的角度不小于３０度,但不能超過４５度。人字梯上作業(yè)時,必須有人扶梯相助,一定要兩人以上才能上梯作業(yè)。注意安全。要挪動鋁梯,作業(yè)人員必須下梯搬動,不得坐在梯上用腿夾住移動。用后收好,清潔干凈,放回指定位置。17、工作流程二、清除物體表面膠漬、污漬等；三、從上到下、從左到右對燈箱、站牌進行擦拭清潔；二、清除物體表面膠漬、污漬等；三、從上到下、從左到右對燈箱、站牌進行擦拭清潔；一、工作前先檢查所需清潔物品是否完好四、自檢,收拾工具清理地面我公司擁有優(yōu)秀的人才與先進的設(shè)備、精良的管理團隊、科學(xué)的管理方法、周到完善的服務(wù)體系,本著"以人為本,誠實信用"的原則,以品質(zhì)與信譽求發(fā)展,以客戶為中心,保證每一天的服務(wù)都精益求精。服務(wù)承諾書為保證服務(wù)質(zhì)量,我司在此做出以下承諾：一、安全方面①.所有員工入職前我司會統(tǒng)一安排體檢確保入職人員身體素質(zhì)；②.我司有完善的安全作業(yè)培訓(xùn)細(xì)則及測試,所有身體健康員工由公司統(tǒng)一安排安全作業(yè)培訓(xùn)及考核,參加培訓(xùn)并且通過考核方可入職；③.我司有完善的安全檢查體系,確保作業(yè)過程中工作人員的人身安全；④.我司有完善的保險保障體系,包括員工社保、雇主責(zé)任險以及電動車輛第三者責(zé)任險；二、應(yīng)急人員調(diào)動機制我司將培訓(xùn)12名合格的作業(yè)人員,作為應(yīng)急人員可隨時調(diào)動。遇到XX政府有重大活動或接待任務(wù)時12名應(yīng)急人員可隨時調(diào)動。還可協(xié)調(diào)XX省清洗保潔協(xié)會人力資源互助平臺。三、打造公交系統(tǒng)一道亮麗的風(fēng)景線我司將統(tǒng)一定制符合職業(yè)特色的專用電動清潔車輛,品質(zhì)優(yōu)越；并統(tǒng)一配備標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工具。另外,員工統(tǒng)一四季服裝并且佩戴別致工牌,體現(xiàn)新時代公交精神?！财弑嵐ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)1.保潔標(biāo)準(zhǔn)1清潔范圍、頻率、標(biāo)準(zhǔn)：清潔范圍清潔頻率清潔標(biāo)準(zhǔn)支架每日清潔無污跡,無厚重灰塵外面板每日清潔無膠體、記號筆廣告、無污跡內(nèi)面板一月兩清無厚重灰塵燈管一月兩清無厚重灰塵2及時并真實的反饋保潔信息：站牌的清潔、檢查、報損信息在48小時內(nèi)完成；報損內(nèi)容包括燈管不亮、畫布脫落、燈箱損壞、字跡模糊、明顯站序、方向錯誤等情況；每日下午五點前將站牌損毀情況以郵件形式告知招標(biāo)人。3保潔返工在24小時內(nèi)完成。4按照雙方約定,重點區(qū)域、路線每日巡查保潔〔雨雪天氣除外；非重點區(qū)域、路線可隔日或一周保證四次清潔。在重大節(jié)日或甲方臨時需要前,乙方將保證加派人員對站牌進行重點清潔和檢查。年月日第七章項目保障措施〔一突發(fā)事件應(yīng)急保障在公交站牌清潔過程中,存在各種不確定因素,為確保服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)能夠按照甲方要求開展工作,特成立突發(fā)事件應(yīng)急處理小組,如出現(xiàn)突發(fā)事件或工作需要,第一時間趕到,協(xié)調(diào)開展各項工作。成立突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,由項目部項目經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、質(zhì)檢員、項目組長、項目保潔成員組成,城區(qū)應(yīng)急隊伍12人.突發(fā)事件應(yīng)急小組機構(gòu)圖突發(fā)事件應(yīng)急小組機構(gòu)圖現(xiàn)場指揮組長現(xiàn)場指揮組長項目經(jīng)理總指揮公司副總經(jīng)理公司其他項目點人員及設(shè)備調(diào)配公司行政后勤組副組長項目區(qū)域經(jīng)理項目組長清掃保潔員質(zhì)檢員后勤保障人員〔二突發(fā)事件應(yīng)急方案處置流程突發(fā)事件應(yīng)急方案突發(fā)事件應(yīng)急方案項目部接到突發(fā)事件報告判斷事件響應(yīng)級別啟動應(yīng)急處置預(yù)案上報公司項目經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場調(diào)配人員及設(shè)備全面展開相關(guān)處置工作一線作業(yè)小組項目部接到突發(fā)事件報告判斷事件響應(yīng)級別啟動應(yīng)急處置預(yù)案上報公司項目經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場調(diào)配人員及設(shè)備全面展開相關(guān)處置工作一線作業(yè)小組后勤保障組機動小組判斷事態(tài)發(fā)展應(yīng)急處置結(jié)束進入應(yīng)急恢復(fù)事故調(diào)查善后處理現(xiàn)場清理總結(jié)評審,匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)〔三城市公交燈箱候車棚"牛皮癬"清理作業(yè)1、在日常工作中做到"一發(fā)現(xiàn),即清除"。2、在進行城市公交燈箱、候車棚"牛皮癬"清理過程中,均使用除膠劑、鏟刀、毛巾,不使用其他材料進行作業(yè)。3、在清理過程中,首先保證除膠徹底,不出現(xiàn)清理后涂寫文字仍能呈現(xiàn)的現(xiàn)象。其次注意與底色的協(xié)調(diào)、涂刷規(guī)范,避免在清理后形成"白癜風(fēng)"、"癬上癬"等現(xiàn)象。4、對于特殊材質(zhì)立面上的城市公交燈箱、候車棚"牛皮癬",使用專業(yè)設(shè)備及相應(yīng)材料進行清洗。對外立面為油漆的設(shè)備、設(shè)施,用同色油漆進行覆蓋。5、保潔公交燈箱、候車棚的"牛皮癬"作業(yè)時,嚴(yán)格做到"色、形、美"的有機結(jié)合。根據(jù)不同顏色,備足材料,配好顏色,盡量涂上與物體顏色相近或基本一致的材料,最大限度將污染源清除恢復(fù)到原來的色澤即"色"。按"形"對整改的被污染面要求有統(tǒng)一的覆蓋形狀〔四方形、正方形,并有完整的輪廓。而"潔"是對要涂刷覆蓋的物體,按照"一刮、二鏟、三保潔"的程序操作,力求達到整體干凈整潔。最后以"美"結(jié)束,力求使整治覆蓋的物體在"色、形、潔"方面與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)和諧,有一定的美觀。公交站牌及候車棚測試1.候車棚測試2.公交站牌測試3.效果對比圖〔四公交站牌保潔標(biāo)準(zhǔn)管理和安全防范措施第一節(jié)公交站牌保潔標(biāo)準(zhǔn)管理1>不得將工具亂擺亂放,要將工具存放在隱蔽位置,并擺放整齊,不得影響公交站乘客。2>確保電動清潔車輛整潔完好,無破損、銹跡,定期檢修刷漆翻新,清潔過程中不滿溢、灑漏,不得亂倒、亂卸、亂拋,應(yīng)盡量避開上、下班高峰期。3>、保潔工人要根據(jù)本路段的人、車流情況,合理安排作業(yè)時間和方式,主動避開人和車流高峰,以免發(fā)生意外4>、保潔工人在作業(yè)時,注意來車。保潔車輛不能影響公交車進出站。5>、作業(yè)車輛出車前必須進行車輛檢查,發(fā)現(xiàn)故障及時排除。6>、作業(yè)車輛控制在人、車流少時作業(yè),作業(yè)時必須開警示燈,作業(yè)人員應(yīng)小心駕駛。7>、作業(yè)車輛駕駛員在工作中,要遵守道路交通規(guī)則,禮讓行車,注意來往車輛。第二節(jié)安全防范管理〔一安全管理指導(dǎo)思想對公司現(xiàn)有的安全管理體系進行完善,并加以實施與保持,以隱患重于搶險的指導(dǎo)思想實現(xiàn)動態(tài)的、系統(tǒng)的、全員參與的、制度化的安全管理模式,從而在管理上確保全方位、多層次、快速有效的安全生產(chǎn)防護措施?！捕踩a(chǎn)制度為加強作業(yè)安全,防止發(fā)生傷亡事故,保障員工的人身安全,促進公司經(jīng)營服務(wù)的順利進行。根據(jù)《XX省勞動保護條例》及《XX省安全生產(chǎn)條例》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本公司實際制定：1、嚴(yán)禁酒后作業(yè)。2、嚴(yán)禁赤腳或穿拖鞋作業(yè)。3、嚴(yán)格遵守交通法。4、清潔工人上班必須穿工作服、安全反光背心。5、清潔工人要根據(jù)本路段的人、車流情況,合理安排作業(yè)時間和方式,主動避開行人和車流高峰,以免發(fā)生意外。6、駕駛保潔作業(yè)車輛時,應(yīng)按車行線方向駕駛,不允許出現(xiàn)抄近路、逆行情況。特別在過馬路時要提高警覺,注意來車。7、大霧、雨雪、雷暴及惡劣天氣停止作業(yè),避免事故發(fā)生。8、保潔車輛不能太靠近車行道停放,以免發(fā)生事故。9、保潔車輛或電瓶運輸車輛出車前必須進行車輛檢查,發(fā)現(xiàn)故障及時排除。10、電瓶車在工作中不能過快,不搶道、不占道,避開人流高峰期作業(yè)。〔三安全作業(yè)預(yù)案通過應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組,來保證發(fā)生安全事故時把損失降低到最低,應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的主要任務(wù)：平時準(zhǔn)備：〔1組織小組成員學(xué)習(xí)搶修、急救、護理的基本知識。〔2儲備救援所需要的藥物、材料等物資。事發(fā)期間：〔1事發(fā)后在第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場進行應(yīng)急處理。〔2立即上報安全生產(chǎn)事故的有關(guān)消息?！?在事發(fā)現(xiàn)場進行人員的疏散和搶救,生產(chǎn)物資的保護和轉(zhuǎn)移。〔4做好現(xiàn)場保護工作,配合有關(guān)部門進行事故調(diào)查?！?組織保潔人員維持正常的保潔作業(yè)工作。事發(fā)過后：〔1及時恢復(fù)保潔作業(yè),做好善后工作?！?總結(jié)教訓(xùn),處理責(zé)任人。〔四安全管理人員配備為了將安全隱患減少到最低,我公司不僅要對各領(lǐng)導(dǎo)進行專業(yè)性的安全技術(shù)培訓(xùn),還要對清掃保潔人員進行安全基本知識培訓(xùn),此項培訓(xùn)工作將結(jié)合員工崗前培訓(xùn)一起開展?！参灏踩O(shè)施配備在辦公室、材料倉庫等場所內(nèi)根據(jù)相關(guān)要求配備滅火器、安裝漏電保護器、防盜報警器等安全設(shè)施。在作業(yè)小組配備急救藥箱,備足常規(guī)急救藥品如繃帶等,夏季期間為每一名清掃保潔工人準(zhǔn)備充足的防暑降溫物品。〔六安全檢查記錄1、班組檢查〔1員工自查：每日班前會班后會,員工必須對本崗位工作中所使用的器材、工具材料、站牌與候車棚進行安全檢查?！?班組檢查：每日班前會班后會,班組負(fù)責(zé)本作業(yè)場所使用的設(shè)備、工具材料是否合安全要求,查本班組崗位操作有無事故隱患、是否會傷害自己和他人,并提出如何安排和防范措施。每天自查情況做好記錄。2、各作業(yè)區(qū)域安全檢查由各作業(yè)區(qū)域安全生產(chǎn)責(zé)任人組織本區(qū)域安全員每月對所管轄區(qū)域的安全大檢查。各作業(yè)區(qū)域結(jié)合自己實際情況安排安全檢查,召開部門安全會議,總結(jié)安全工作經(jīng)驗,安排安全教育和培訓(xùn)計劃,并做好每次檢查記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患立即采取措施,及時消除,如本作業(yè)區(qū)域解決不了的,應(yīng)及時上報公司。3、公司內(nèi)部安全檢查由公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組或有關(guān)職能部門每季進行聯(lián)合檢查。每次檢查做好記錄,檢查中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的安全隱患,由公司辦公室發(fā)出事故隱患整改通知書,限期整改。違反有關(guān)規(guī)定及安全生產(chǎn)制度的照章處罰。同時每半年由項目辦公室按"標(biāo)準(zhǔn)"進行自評,填寫考核結(jié)果,上報公司并存檔。也可結(jié)合XX地區(qū)的氣候特點以及季節(jié)變化情況,進行防暑降溫、防洪、防雨、防雷電、等季節(jié)性安全檢查。每次檢查做好記錄,發(fā)現(xiàn)隱患及時消除。安全生產(chǎn)檢查的內(nèi)容、要求如下：▲安全生產(chǎn)檢查內(nèi)容a查思想：即檢查公司各管理人員和員工對安全生產(chǎn)的思想的認(rèn)識和安全意識,有否樹立安全"責(zé)任重于泰山"和是否把員工的安全放在第一位；b查制度：查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度的情況；c查管理：各作業(yè)區(qū)域日常的安全管理工作；d查隱患：查作業(yè)區(qū)域工作場所、機械設(shè)備等是否存有事故隱患?！踩a(chǎn)檢查要求a做到班前會三不放過：裝備不完整不放過；不符合安全要求不合格不放過；出現(xiàn)事故苗頭不放過。b貫徹邊檢查邊整改的原則,對查出的安全隱患邊定措施邊整改,并做還記錄工作。對于暫時不能解決的隱患,不能存有僥幸心理,除采取有效措施外,應(yīng)定出整改計劃,限期妥善解決?！参宸?wù)質(zhì)量保證措施為了持續(xù)改進現(xiàn)場清潔服務(wù)質(zhì)量,使之達到服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn),并不斷超越客戶的期望,特制定《保潔服務(wù)質(zhì)量保障措施》。在保潔服務(wù)管理范圍內(nèi)開展的各類清潔檢查工作。一、檢查級別、定義、頻次和負(fù)責(zé)人檢查級別定義執(zhí)行頻次負(fù)責(zé)人A級按計劃和程序?qū)椖勘嵡闆r實施的檢查每半年一次公司副總經(jīng)理B級按計劃和程序?qū)椖勘嵡闆r實施的檢查每季度一次項目經(jīng)理C級按計劃和程序?qū)Ω髌瑓^(qū)實施的檢查每一個月一次項目主管D級各片區(qū)按計劃和程序?qū)椖繉嵤┑臋z查每周一次項目組長E級按計劃和程序?qū)Ω髯暂爡^(qū)內(nèi)項目情況實施保潔及檢查每天保潔員F級各項聯(lián)合、專項或突擊性檢查,如安全檢查、保潔情況檢查等等。根據(jù)具體情況確定。質(zhì)檢員二、工作職責(zé)崗位工作內(nèi)容項目經(jīng)理1.配合甲方管理處,全面負(fù)責(zé)公交車站清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督,具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能；2.主持制訂符合項目情況的服務(wù)方案,并控制其有效實施,保證滿足甲方需求；3.組織并監(jiān)督日常服務(wù)工作；4.組織監(jiān)督管理工作,確保服務(wù)品質(zhì)；5.策劃日常培訓(xùn)工作,提升員工服務(wù)水平；6.組織開展綜合事務(wù)的管理工作,滿足服務(wù)提供的需要；7.組織開展管理區(qū)域內(nèi)危險源、環(huán)境因素的識別、評價及改進工作,有效保護環(huán)境,滿足員工身心健康；8.根據(jù)項目情況和顧客需求,主持開展創(chuàng)新服務(wù)活動,不斷提升服務(wù)品質(zhì)。區(qū)域經(jīng)理1.負(fù)責(zé)對各班組的工作進行安排、跟進、檢查、監(jiān)督,及時處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴,負(fù)責(zé)對員工的出勤、儀容儀表及勞動紀(jì)律等情況進行檢查,抓好服務(wù)意識建設(shè),努力提高工作質(zhì)量和工作效率；

2.組織班組組長認(rèn)真執(zhí)行公司和甲方的指示和交付的任務(wù),模范帶頭,以身作則,積極帶領(lǐng)員工完成上級交給的各項任務(wù)；

3.負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具,控制物料消耗；

4.做好每周工作檢查記錄,每周堅持班前后會、總結(jié)、安排、落實工作并及時向公司匯報；

5.精益求精,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧,熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計劃,了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)；

6.抓好環(huán)保意識建設(shè),關(guān)注環(huán)境影響,落實具體節(jié)約能源,防止污染措施；

7.堅持每日做衛(wèi)生巡查,勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；

8.依據(jù)衛(wèi)生清潔情況和保潔計劃,制定具體的工作計劃,并付諸實施；

9.加強對員工進行安全培訓(xùn)及控制安全事故發(fā)生。

10.完成公司和甲方管理處交辦的其他任務(wù)。項目組組長1.配合區(qū)域經(jīng)理,負(fù)責(zé)公交車站清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督,具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能；

2.負(fù)責(zé)對本班保潔員的工作進行安排、跟進、檢查、監(jiān)督,及時處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的問題,負(fù)責(zé)每日對本班員工的出勤、儀容儀表及勞動紀(jì)律等情況進行檢查,抓好服務(wù)意識建設(shè),努力提高工作質(zhì)量和工作效率；

3.