為客戶量身定做服務項目樣本

資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。創(chuàng)新服務舉措——為客戶量身定做服務項目一、概述為進一步提升服務水平,懷遠公司圍繞大營銷體系建設要求,不斷創(chuàng)新服務舉措,針對不同客戶,量身定做開展上門服務,得到了客戶的一直好評。二、思路和目標針對不同用電客戶的用電性質(zhì),經(jīng)過上門走訪服務,為客戶解決生產(chǎn)過程中面臨的困難和實際問題,解決客戶反映的熱點問題,對自身工作中的不足加以完善,達到客戶滿意的目的。三、主要做法1、公司領導走訪縣委、縣政府等相關行政部門,征求公司發(fā)展意見與建議。公司領導與縣委常委、副縣長易乃品、縣委常委、紀委書記岳祥、縣委常委、組織部部長郜鴻杰等領導進行了會談。匯報了公司近期發(fā)展和電網(wǎng)建設等方面的工作。首先科學規(guī)劃電網(wǎng)建設,超前謀劃,提前介入,主動做好各項重點項目的對接工作。二是著力進行低電壓整治,進一步提升優(yōu)質(zhì)服務水平。只有服務跟上了用戶主動交費的意識才會提高。2、走訪懷遠縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū),了解經(jīng)濟開發(fā)區(qū)在用電過程中的需求和建議。公司領導針對開發(fā)區(qū)客戶的用電性質(zhì),承諾以下內(nèi)容:一是在催費停電過程中一定按照規(guī)定提前通知,避免給企業(yè)帶來不必要的損失,影響供電企業(yè)的形象。二是針對開發(fā)區(qū)客戶用電可靠性高的要求,盡量減少停電次數(shù)和時間,故障停電以最快的速度恢復供電,即使是計劃檢修,也盡量安排在夜間進行,避免給企業(yè)帶來損失。三是加快業(yè)務辦理速度。實行客戶代表制度,安排人員到開發(fā)區(qū)辦公,主動服務客戶,幫助企業(yè)提高業(yè)務辦事效率。3、利用宣傳日活動征詢?nèi)罕娨庖?進行分析匯總,尋求改進措施和解決辦法利用宣傳日活動向群眾散發(fā)征意見征集表,征詢客戶對公司繳費方式、短信提醒、停電催費、服務水平等方面評價和建議客戶意見調(diào)查表序號客戶拖欠電費原因票數(shù)序號客戶最喜好的繳費方式票數(shù)1抄核收質(zhì)量存在異議11網(wǎng)上繳費152對供電公司服務質(zhì)量不滿意02POS機代收點繳費213偶然忘記繳費133營業(yè)廳繳費384故意拖欠電費04銀聯(lián)卡刷卡繳費25用電后外出,家中無人繳費115銀行代扣、代收106繳費渠道和方式影響繳費16提前預交、IC卡表預交57未收到短信、語音等催費通知127郵政便民服務點114、深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,聽取基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)對公司服務方面的建議一是”零距離”服務客戶。積極改進服務作風,主動上門為客戶解答疑惑,解決客戶用電中的實際困難,當好用電”參謀”,使客戶對供電企業(yè)少一份埋怨,多一份理解和信任。二是改進電壓質(zhì)量,提高供電可靠性,加快農(nóng)網(wǎng)升級改造。三是上門為孤寡、傷殘、五保戶等行動不便客戶開展差異化服務,每月為其將電費發(fā)票送票上門。5、開展對用電大客戶走訪,進一步加強與客戶之間的交流與溝通,切實做好企業(yè)用電的服務工作。為企業(yè)算好帳,主動為企業(yè)出謀劃策,節(jié)約成本。企業(yè)減少電費支出是供電部門承擔的一項責任。積極指導客戶合理配備使用無功補償裝置,提高客戶功率因數(shù),變罰為獎;根據(jù)客戶的實際生產(chǎn)情況和負荷狀況,指導客戶合理辦理暫停、減容等用電手續(xù);幫助客戶在按變壓器容量和最大需量兩種基本電費的計收方式中合理選擇;積極宣傳分時電價政策,鼓勵客戶發(fā)揮價格經(jīng)濟杠桿作用,降低用電成本,合理減少電費支出,增強用電企業(yè)支付電費的能力。主動服務贏得客戶的信賴,為電費的順利回收打下堅實的基礎,與企業(yè)達到了雙贏。6、”三夏”農(nóng)忙時節(jié),深入農(nóng)戶電灌站,蔬菜大棚,義務對變壓器、電機等相關用電設施進行安全檢查,指導客戶安全用電,合理使用變壓器,合理投切無功補償裝置,減少電費支出,降低成本。7、到基層村委會開展服務調(diào)研活動,公司領導到褚集鄉(xiāng)宮油坊村,聽取了該村對公司電費管理方面的意見和建議,并就公司下一步改進方向進行了充分溝通和研討。公司首先針對該村電壓低現(xiàn)象,進行現(xiàn)場勘查,制定整改方案,實施低電壓整改。其次針對留守老人和兒童較多,到供電營業(yè)廳繳費不便等情況,增加了一臺POS機收費網(wǎng)點。四、取得成效1、效益提高方面。經(jīng)過走訪,為客戶解決了實際問題,增加了客戶對供電企業(yè)的理解和支持,客戶用電積極性增加,帶動了地區(qū)招商引資進度。2、效率提高方面。客戶與企業(yè)之間多一份理解,少一份埋怨,互