品質(zhì)手冊質(zhì)量目標方針

0.1頒布令質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件，是公司各項質(zhì)量工作的基本準則和指南，和內(nèi)容執(zhí)行，不斷滿足顧客需求。質(zhì)量手冊自生效之日起，正式在本公司頒布執(zhí)行，今后隨著市場的變化和顧客的需求變化，以及產(chǎn)質(zhì)量水平的不斷提高，將對本手冊不斷修改，以滿足顧客和公司發(fā)展的要求?？偨?jīng)理：年月日1/180.2目錄章節(jié)號0.10.20.30.40.50.61.02.03.03.13.24.04.14.25.05.15.25.35.45.55.66.06.16.26.36.47.07.17.27.37.47.57.68.08.18.28.38.4產(chǎn)品提供過程測量和監(jiān)控裝置的控制測量、分析和改進策劃檢查和監(jiān)督不合格品的控制數(shù)據(jù)分析2/188.5改進3/180.3質(zhì)量手冊的管理控制0.3.1質(zhì)量手冊適用X圍本質(zhì)量手冊闡述了適用于公司產(chǎn)品質(zhì)量體系的要求。0.3.2質(zhì)量手冊的編制、審核、批準本質(zhì)量手冊由ISO推廣管理部編制、總經(jīng)理批準后頒布實施。0.3.3質(zhì)量手冊的管理1）本質(zhì)量手冊分為受控原件、受控副本和非受控副本。受控原件由文件控制中心控”印章，作為有效文件使用，向顧客或公司以外的其他人員（即本手冊0.4節(jié)“質(zhì)量手冊發(fā)放控制”所列發(fā)放對象之外）提供手冊時，須經(jīng)管理者代表批準，且文件每頁須加蓋“非受控”印章，該文件作為非受控副本不受文件修改的控制。非受控副本可不在公司X圍內(nèi)使用。2）質(zhì)量手冊受控副本根據(jù)本手冊0.5節(jié)“質(zhì)量手冊發(fā)放控制”的規(guī)定，由文件控制中心發(fā)放，并按照《文件控制程序》的要求予以登記。根據(jù)認證機構(gòu)或其他方面的要求，所規(guī)定的受控類別可能會發(fā)生改變。當發(fā)生該情況時，由管理者代表與其共同確0.3.4質(zhì)量手冊的修改各種原因均可導致質(zhì)量手冊的修改。修改應按照《文件控制程序》進行，報管理者代表審核、總經(jīng)理批準后，更改質(zhì)量手冊的版次，并由文件控制中心更換受控原件和所有已發(fā)放的舊版受控副本。0.3.5支持程序《文件控制程序》COP-05014/180.4質(zhì)量手冊修改登記表改提出部門批準人生效日期次后5/180.5質(zhì)量手冊發(fā)放控制頁受控原版6/180.6公司簡介勝東達電子是一家貿(mào)易與生產(chǎn)相結(jié)合的工貿(mào)一體化公司，專業(yè)制造和銷售電源調(diào)，辦公自動化設(shè)備，汽車通訊，工業(yè)儀器儀表等，公司注重品質(zhì)，科學管理，不斷引進國內(nèi)外先進技術(shù)，嚴格按照IS09001：2000標準進行，正在為一批國內(nèi)外名牌企業(yè)提供配套服務，其高效率，低成本的經(jīng)營方針，贏得廣大客戶的一致信賴和大力支持。勝東達電子還同時經(jīng)營日本JST，JAE，美國MOLEX及國內(nèi)優(yōu)質(zhì)連續(xù)端子產(chǎn)品。勝東達電子竭誠歡迎海內(nèi)外廣大用戶光臨惠顧，洽談業(yè)務。公司地址：XX市梅林路10號嶺南吉發(fā)工業(yè)廠房二樓西郵編：518049電話：03310483傳真：0手機：7/181.0質(zhì)量管理體系說明1.1X圍1.1.1總則本標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系的要求適用于：a)證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律與法規(guī)要求的產(chǎn)品；b)通過體系的有效應用，包括持續(xù)改進和預防不合格的過程而達到顧客滿意。1.1.2應用公司根據(jù)：a)公司所提供產(chǎn)品的性質(zhì)；b)顧客要求；c)適用的法律與法規(guī)要求。。2引用標準ISO9000：2000質(zhì)量管理體系—基本原理和術(shù)語IS09001：2000質(zhì)量管理體系—要求3術(shù)語和定義在本質(zhì)量手冊中現(xiàn)行版本中使用的術(shù)語描述供應鏈如下：供方公司顧客3．1縮寫1）QM---質(zhì)量手冊2）COP---程序文件3）WI---作業(yè)指導書4）QR---質(zhì)量記錄5）SDD---XX市勝東達電子XX8/182.0質(zhì)量方針和目標1.提供顧客滿意的產(chǎn)品與服務.2.對品質(zhì)持續(xù)追求進步與超越.1.產(chǎn)品出廠合格率100%；(計算方法：QA成品出貨檢驗合格產(chǎn)品才能出貨至顧客)2.產(chǎn)品一次性交驗合格率98%；(裝配組IPQC檢驗合格數(shù)/裝配組IPQC檢驗總數(shù))*100%3.生產(chǎn)計劃達成率98%；(計算方法：按訂單要求交貨的批數(shù)/顧客訂單總批數(shù))*100%4.顧客投訴處理必須在三個工作日完成。(計算方法：從收到顧客投訴日期起三個工作日處理完畢顧客投訴)質(zhì)量目標統(tǒng)計周期：一個月各部門分質(zhì)量目標市場部：1.顧客滿意度98%。(計算方法：調(diào)查顧客總數(shù)/滿意顧客數(shù))*100%生產(chǎn)部：1.生產(chǎn)計劃達成率98%；(計算方法：同上)2.產(chǎn)品一次交驗合格率98%。(計算方法：同上)品管部：1.產(chǎn)品出廠合格率100%；(計算方法：同上)2.顧客投訴在三個工作日處理。(計算方法：同上)物控部：1.確保賬物卡三者95%以上保持一致。(計算方法：每季盤點后統(tǒng)計賬物卡符合項目數(shù)/盤點項目總數(shù))*100%ISO推廣管理部;1.確保公司質(zhì)量管理體系一次性通過認證；(計算方法：2001/1/20前通過認證)9/182.教育訓練合格率100%。(計算方法：培訓合格人數(shù)/培訓總?cè)藬?shù))*100%3.0公司組織結(jié)構(gòu)圖總務財務品管部工程部ISO生產(chǎn)部物控部)ISO培訓中心文控中心市場部注:虛線部分不納入質(zhì)量管理體系認證.10/183.1職責和權(quán)限3.1.1總經(jīng)理崗位職責1)2)3)4)a)b)c)d)e)f)g)h)i)j)5)崗位名稱：總經(jīng)理直接上級：無直接下級：廠長、經(jīng)理、財務部主管崗位職責和權(quán)限：決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置。負責批準公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并組織實施。負責審批質(zhì)量手冊。保證提供公司的運作和發(fā)展所需的資源配備。負責員工錄用、辭退、職務調(diào)升/變動、處罰意見的審批。負責員工工資表的審批。負責公司各項定額管理費用和日常開支費用的審批。負責對直接下級工作的分派、指揮、檢查、督導、協(xié)調(diào)。處理直接下級無法解決的問題。負責定期主持公司的管理評審會議。素質(zhì)要求：a)有很強的敬業(yè)精神、責任心和使命感。b)熟悉公司綜合管理業(yè)務，有良好的社會關(guān)系。c)有很強的策劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、分析和解決問題的能力、決策能力。3.1.2管理者代表崗位職責1)崗位名稱：管理者代表2)直接上級：無3)直接下級：ISO推廣管理部主任4)崗位職責和權(quán)限：11/18a)負責組織制定公司的質(zhì)量體系文件，確保符合ISO9002：1994標準的要求，并負責審批公司規(guī)X化運作的程序文件。b)c)d)e)f)負責任命內(nèi)部質(zhì)量體系審核組組長和組員。負責審批內(nèi)部質(zhì)量體系審核計劃，以及內(nèi)審報告。負責定期反映匯報質(zhì)量體系的運行和改進情況。確保在公司內(nèi)提高對顧客要求的意識。負責質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡工作。5)素質(zhì)要求：a)有很強的敬業(yè)精神、責任心和使命感；b)熟悉質(zhì)量體系建立、實施、保持、改進工作；c)有很強的策劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、分析和解決問題的能力、決策能力。3.1.3工廠長崗位職責1).崗位名稱：工廠長2).直接上級：總經(jīng)理3).直接下級：品管部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、物控部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理4).崗位責任與權(quán)限：a)監(jiān)督品質(zhì)。保證公司品質(zhì)優(yōu)良；控制不良率、退貨率；監(jiān)督各部門按工作程序、操作規(guī)格進行工作b)嚴守貨期。根據(jù)工廠實際情況合理作出生產(chǎn)計劃，按排生產(chǎn)拉長分配工作，保證按客戶要求貨期交貨。c)督促ISO質(zhì)量體系文件的推廣，不斷提出補充，改善意見，監(jiān)督其實施效果。d)檢查環(huán)境的5S化和標識化。e)嚴格工廠紀律，協(xié)調(diào)各部門工作銜接，提高整體工作效率。f)節(jié)約生產(chǎn)成本，嚴格控制不良品的糾正與預防，過量生產(chǎn)的控制及時處理。g)工廠員工的招聘入解雇；獎罰考勤制度的制定實施。h)督促各組員工的培訓。i)確保生產(chǎn)安全制定各種安全規(guī)定。j)完成總經(jīng)理交辦的其他事項。12/185).素質(zhì)要求：a)有高中學歷以上，具有3年以上管理經(jīng)驗。b)熟悉公司的內(nèi)部運作，熟悉ISO9000工作。c)具較強的管理能力、組織能力、判斷能力；處事果斷，細心。d)責任心強，工作盡職盡責。能合理協(xié)調(diào)各部門工作。3.1.4生產(chǎn)部經(jīng)理崗位職責1).崗位名稱：生產(chǎn)部經(jīng)理2).直接上級：工廠長3).直接下級：拉長4).工作職責和權(quán)限：a)作，杜絕一切不安全的隱患，發(fā)現(xiàn)機器有異常問題，及時向相關(guān)部門提出。b)負責各組生產(chǎn)人員的組織、協(xié)調(diào)和管理工作，根據(jù)貨期合理安排調(diào)配員工，督促它部門之間的關(guān)系，隨時將廠長的意圖傳達給各級員工。c)檢查指導員工作業(yè)，對員工進行學習強化培訓其技能。定時監(jiān)督員工操作方法。d)確保生產(chǎn)領(lǐng)用材料與《加工仕樣書》質(zhì)量要求相符。e)掌握生產(chǎn)動態(tài)，隨時組織人員解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問題。f)協(xié)助中檢做好首件。g)各拉長根據(jù)員工的工作態(tài)度及方法對其進行一定程度獎勤罰懶的決定。h)對本組使用之設(shè)備、工模具、冶具進行相應的維護。5).素質(zhì)要求：a)須有高中以上學歷，具有一定的電子廠管理經(jīng)驗。b)有較強的管理能力、組織能力、能協(xié)調(diào)各部門工作。c)有較強的工作責任心和敬業(yè)精神。為人正直，能起工作表率作用。3.1.5物控部經(jīng)理崗位職責：1）.崗位名稱：物控部經(jīng)理2）.直接上級：廠長13/183）.直接下級：采購員、倉管員4)）.工作職責及權(quán)限：a)遵循“減少庫存、降低成本、滿足貨期、保證原料品質(zhì)”的原則進行日常工作，貨。b)負責分供方調(diào)查選擇和決定，組織采購員做好市場、產(chǎn)品的采購調(diào)查，掌握市場信息和收集匯總資料，.對采購工作予以安排并指導監(jiān)督采購員的工作進展及完訓和加強工作期間業(yè)務能力的自學提高。c)督促原材料品質(zhì)異常時的妥當處理。d)負責監(jiān)督采購物品出入庫手續(xù)，確保帳、物、卡、證的一致。e)監(jiān)督倉管員維持適宜貯存環(huán)境；物品的標識及合理放置。f)協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門辦理采購事宜。5）.素質(zhì)要求：a)具有高中以上學歷。b)熟悉物控部的工作規(guī)X和工作流程。c)具有豐富的工作經(jīng)驗和較高的談判水平。d)責任心強，工作盡職盡責。3.1.6品管部經(jīng)理崗位職責1).崗位名稱：品管部經(jīng)理2).直接上級：廠長3).直接下級：IQC、IPQC、QA4).工作職責權(quán)限：a)制訂品質(zhì)檢驗規(guī)程，指導督促本部門檢查員按各項檢查標準執(zhí)行產(chǎn)品驗證工作。b)負責客戶特殊要求項目的跟蹤。c)負責公司內(nèi)質(zhì)量處理管理及協(xié)調(diào)。對超出不良率的不合格品，分析原因，填寫不良報告，反應廠部。d)接受品質(zhì)投訴，與客戶溝通,處理品質(zhì)糾紛。e)監(jiān)督各種質(zhì)量檢驗記錄的制作。14/18f)每月統(tǒng)計不良事件，并作出合理分析報告。5).素質(zhì)要求:a)具高中以上學歷，熟悉各道工序的工程流程及工藝要求。b)具有一定的管理經(jīng)驗,熟悉品質(zhì)檢驗及管理工作。c)具有一定的協(xié)調(diào)能力，善于與客戶溝通.3.1.7ISO推廣管理部主任崗位職責1).崗位名稱：推廣管理部主任2).直接上級：ISO管理者代表3).直接下級：文控中心負責人、培訓中心負責人4).工作職責和權(quán)限：a)責組織成員監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)公司各部門按時完成“建立質(zhì)量體系總體工作計劃”中的各項工作，按照ISO9001：2000標準要求建立質(zhì)量體系.b)負責成織辦公室組員對公司各部門實施和保持質(zhì)量體系進行監(jiān)督和檢查.c)負責成織辦公室組員完成管理者代表安排的各項工作，并及時向管理者代表報告推進工作的進展狀況及存在的問題，并督促其糾正。5).素質(zhì)要求：a)具有中專以上學歷。b).熟悉公司各部門運作。c)了解有關(guān)ISO9000基本知識。d)熟練電腦操作。3.1.8市場部經(jīng)理崗位職責1).崗位名稱：市場部經(jīng)理2).直接上級：總經(jīng)理3).直接下級：業(yè)務員、司機4).崗位責任與權(quán)限：a)總經(jīng)理審批后付諸執(zhí)行。15/18b)樹立質(zhì)量、成本、服務觀念，實行目標管理，率領(lǐng)部門人員完成銷售任務，努力實現(xiàn)利潤目標。c)加強同客戶交流，密切與客戶溝通，完善售后服務、建立通暢的銷售渠道和穩(wěn)定的客戶群。收集顧客滿意度。d)客戶信息搜集、整理、反饋及時準確、完善，把握市場動向，當好參謀，供決策層作出正確的決策與判斷。e)組織對顧客訂單或合同進行評審。f)嚴格內(nèi)部組織管理，在以身作則基礎(chǔ)上教育及督促下屬遵守公司各項規(guī)章制度，杜絕不良風氣，提高整體素質(zhì)。5).素質(zhì)要求：a)具有大專以上學歷。b)熟知本行業(yè)情況，還要同時具備知識面廣、綜合素質(zhì)高。c)踐能力強，實際工作經(jīng)驗豐富。d)具有開拓、創(chuàng)新精神、即能把握全局又能善于處理好局部關(guān)系。e)維敏捷，洞察力強，具有較強邏輯思維分析及組織管理、協(xié)調(diào)能力。f)較強語言文字表達和人際溝通能力，遇事有主見，有辦法，工作有的放矢。3.1.9工程部經(jīng)理崗位職責1).崗位名稱：工程部經(jīng)理2).直接上級：工廠長3).直接下級：工程師4).崗位責任與權(quán)限：a)“滿足生產(chǎn)需求，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，保證生產(chǎn)安全”為宗旨進行工作。b)負責為顧客制作樣品。c)d)為工廠設(shè)計各種產(chǎn)品的制作標準及檢驗標準。e)定期考察工廠內(nèi)各道工序的操作執(zhí)行情況。f)監(jiān)督、控制關(guān)鍵、特殊工序的制作。g)確保生產(chǎn)安全制定各種安全規(guī)定。16/185).素質(zhì)要求：a)有大專學歷以上。b)經(jīng)過本崗位的工作培訓，掌握一定的專業(yè)知識。c)熟悉公司的內(nèi)部運作，有一定的協(xié)調(diào)能力，責任心強。3.1.10文控中心負責人崗位職責1).崗位名稱：文控中心負責人2).直接上級：ISO推廣管理部主任3).直接下級：無4).工作職責和權(quán)限：a)負責公司質(zhì)量體系文件的收集、匯總、整理、打印、分類編號、裝訂、發(fā)放、存檔保管及與文件管理和控制有關(guān)的其他工作。b)負責公司各部門有關(guān)質(zhì)量體系文件管理與控制的檢查