第四章-目標(biāo)管理心理課件

第四章 目標(biāo)管理心理1MBOManagement

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objectives彼得.德魯克Peter

F.Drucker為了使員工達(dá)到部門或單位的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，管理必須········告訴他們做什么判斷他們做的如何依據(jù)結(jié)果給予獎(jiǎng)勵(lì)或糾正——麥格雷格《企業(yè)的人性面》2第一節(jié) 目標(biāo)與管理目標(biāo)管理(management

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objective)是對(duì)組織(或個(gè)人)活動(dòng)的全過程實(shí)行全面綜合管理的科學(xué)方法,它是管理者以預(yù)先確定最優(yōu)的最終效果為目標(biāo),并通過實(shí)施和評(píng)價(jià)等手段調(diào)動(dòng)和激勵(lì)組織成員的工作積極性,使組織的各項(xiàng)管理都圍繞目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而統(tǒng)籌運(yùn)動(dòng).3一.什么是目標(biāo)目標(biāo)(objective)是組織(或個(gè)人)活動(dòng)預(yù)期要求達(dá)到的目的或結(jié)果.按照不同的標(biāo)準(zhǔn),目標(biāo)有不同的分類:按層次可以分為上層目標(biāo).中期目標(biāo)和基層目標(biāo);按內(nèi)容可分為總目標(biāo).中間目標(biāo)和具體目標(biāo);按時(shí)期可分為長(zhǎng)期目標(biāo).中期目標(biāo)和短期目標(biāo);4二.目標(biāo)與管理目標(biāo)在管理中的地位十分重要,其直接的作用主要體現(xiàn)在對(duì)管理過程的控制環(huán)節(jié).但是,作為活動(dòng)的預(yù)期目的和結(jié)果,目標(biāo)對(duì)管理的重要作用又不局限于此,它可以通

過激發(fā)人的需要.動(dòng)機(jī)等對(duì)管理活動(dòng)主體-----人發(fā)生作用,這種作用將貫穿于管理的全部環(huán)節(jié),使得管理活動(dòng)獲得最佳效益.5目標(biāo)的心理功能6是指目標(biāo)能使人們的行為按照一定的

一.定向功能指向進(jìn)行.

二.控制功能目標(biāo)不僅對(duì)人的行為活動(dòng)具有定向功能,還能使人們有效地控制自己行為的軌跡.三.激勵(lì)功能

目標(biāo)的激勵(lì)作用表現(xiàn)在四個(gè)方面:

第一,明確的目標(biāo)能直接誘發(fā)人們的行為動(dòng)機(jī);第二,在人們?cè)庥隼щy和挫折時(shí)正是目標(biāo)賦予人們以力量,勇敢地迎接挑戰(zhàn)和克服困難;第三,當(dāng)人們接近奮斗目標(biāo)時(shí),目標(biāo)給人們以鼓舞,增加人們的工作熱情;第四,在人們實(shí)現(xiàn)了一個(gè)一個(gè)具體的目標(biāo)時(shí),目標(biāo)給予人們滿足感和自信心,并促使人們向更高的目標(biāo)邁進(jìn).四.凝聚功能

統(tǒng)一的組織目標(biāo)能夠溝通協(xié)調(diào)組織各部門.各崗位的關(guān)系,將整個(gè)組織團(tuán)結(jié)一致,增強(qiáng)其成員的整體觀念和組織觀念,促使人們相互配合.彼此協(xié)調(diào),從而產(chǎn)生組織內(nèi)人際向心力與凝聚力.對(duì)個(gè)人而言,目標(biāo)同樣具有凝聚功能.此外,目標(biāo)的凝聚功能還表現(xiàn)為目標(biāo)能夠使人們?cè)诠ぷ髦凶杂X地把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo).個(gè)人利益與組織利益結(jié)合起來.五.反饋功能有效地管理是一種反饋系統(tǒng),將管理的各個(gè)環(huán)節(jié)(如計(jì)劃.組織.控制等)連接到一起,并使其成為一個(gè)回路.7第三節(jié)目標(biāo)行為的心理結(jié)構(gòu)分析目標(biāo)導(dǎo)向理論(goal-orientation

theory)把人的行為分為三類:對(duì)目標(biāo)導(dǎo)向行為來說,隨著對(duì)目標(biāo)的不斷接近,動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度也不斷增強(qiáng),這種趨勢(shì)直到達(dá)到目標(biāo)或遭受挫折后才停止.對(duì)于目標(biāo)行為來講,情況有所不同,當(dāng)目標(biāo)行為開始后,動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度反而有逐漸減弱與降低的趨勢(shì).(1)目標(biāo)導(dǎo)向行為,指為尋求達(dá)到某種目標(biāo)而表現(xiàn)出來的行為;(3)間接行為,指為滿足將來的需求而出現(xiàn)的行為.(2)目標(biāo)行為,即達(dá)到目標(biāo).滿足需求的行為;8目標(biāo)導(dǎo)向行為是一個(gè)選擇、尋找和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程.一般地,它能提高人的動(dòng)機(jī)水平.如果導(dǎo)向過程時(shí)間過長(zhǎng)或目標(biāo)本身不太具有挑戰(zhàn)性,也會(huì)降低激勵(lì)的力量.管理者要不斷地向組織成員提出富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),并為其提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件和機(jī)會(huì),引導(dǎo)其實(shí)現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)更高的目標(biāo).9作為進(jìn)入目標(biāo)的必經(jīng)途徑,目標(biāo)行為與人的心理過程(認(rèn)知過程.情感過程和意志過程).個(gè)性心理特征(氣質(zhì).性格和能力)和個(gè)性心理傾向(需求.動(dòng)機(jī).理想.信念和世界觀等)存在密切的關(guān)系.—目標(biāo)與心理過程(一)目標(biāo)與認(rèn)知心理學(xué)將人們進(jìn)行認(rèn)知性活動(dòng)所必須具備的心理?xiàng)l件的總和稱為一般能力或智力.智力是由多種因素構(gòu)成的,其中最基本的因素是觀察.注意.記憶.思維和想象,而思維是智力的核心.10能力的差異能力發(fā)展水平的差異能力表現(xiàn)早晚的差異能力類型的差異能力的性別差異遺傳因素環(huán)境因素教育和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)勤奮和愛好11能力的類型心理能力體質(zhì)能力算術(shù)力量言語理解知覺速度歸納推理演繹推理平衡性耐力

柔韌性協(xié)調(diào)性空間視知覺記憶力12大量的研究表明，人的能力符合正態(tài)分布。如圖所示：13常用的標(biāo)準(zhǔn)化能力測(cè)驗(yàn)：14智力測(cè)驗(yàn)?zāi)芰A向測(cè)驗(yàn)智力測(cè)驗(yàn)主要有：韋克斯勒智力測(cè)驗(yàn)（成人、兒童、學(xué)齡前）瑞文推理測(cè)驗(yàn)斯坦福－比奈量表4、能力與管理技術(shù)能力人際關(guān)系能力15管理能力（1）人員選聘與能力標(biāo)準(zhǔn)，要求二者相互匹配。以管理人員為主，如圖所示：上中下技術(shù)能力人際關(guān)系能力16管理能力下

其比例如下：上中1.正確的目標(biāo)離不開思維所謂思維方式,就是指人們?cè)趯?shí)踐的基礎(chǔ)上形成的相對(duì)穩(wěn)定的思維方法.思維程序和思維習(xí)慣.正確的思維方式,有助于人們發(fā)現(xiàn)問題.開闊思路.提高思考的速度和判斷的準(zhǔn)確度;錯(cuò)誤的思維方式則會(huì)使人思想僵化,心胸狹窄,沒有活力.17管理者的思維方式在目標(biāo)管理中的作用,集中表現(xiàn)在對(duì)目標(biāo)的確定.預(yù)測(cè).實(shí)施和解釋上目標(biāo)與思維的關(guān)系

在下季內(nèi)，將加班率由目前的6.2％減至4％以內(nèi)

在2001年底前，將女性主管之比例目前之20.8％增至25％。

下一會(huì)計(jì)年度中，稅前利益不低于6％。

在八月底前做到隨時(shí)有足夠的后勤人員，好讓至少80％打進(jìn)來的電話能在鈴聲4聲之內(nèi)被接起。18設(shè)定目標(biāo)的公式

應(yīng)于（某某時(shí)間）用（某某金額的費(fèi)用）來（執(zhí)行某某行動(dòng)）如何設(shè)定目標(biāo)？2.思維的品質(zhì)及其培養(yǎng)19思維的品質(zhì)主要有批判性.獨(dú)立性.廣闊性.深刻性.靈活性.敏捷性和邏輯性.思維的批判性：對(duì)目標(biāo)行為起著定向.監(jiān)控和調(diào)節(jié)作用.

在管理活動(dòng)中,要求管理人員善于嚴(yán)格地評(píng)價(jià)所依據(jù)的材料和精確細(xì)致地驗(yàn)證所確定地目標(biāo);對(duì)客觀事物地真?zhèn)魏蛢?yōu)劣作出客觀地批判和對(duì)主觀的分析.批判.推測(cè)進(jìn)行認(rèn)真的推敲.思維的獨(dú)立性：以思維的批判性為前提的.它指管理人員要具有善于獨(dú)立地觀察問題.分析問題和解決問題的能力.思維的靈活性：推測(cè).散發(fā).想象.創(chuàng)造的思維過程.在管理活動(dòng)中,管理人員多角度.多層次地觀察事物,選擇素材,尋找一個(gè)目標(biāo)多種實(shí)施方案等都是思維靈活性的具體表現(xiàn).思維的邏輯性

管理人員在考慮問題.指定目標(biāo)時(shí)遵循嚴(yán)格的邏輯程序,在推論中要有充足的邏輯依據(jù).具有邏輯思維的管理人員考慮問題.指定目標(biāo)時(shí)的思想,有層次.負(fù)有連貫性和條理性.能夠抓住事物的關(guān)鍵.思維的敏捷性

管理人員面對(duì)客觀事物的變化,尤其是突發(fā)事件,能夠迅速地作出反應(yīng),并在極短時(shí)間內(nèi)解決急迫的問題.思維的廣闊性管理人員在思維過程中具有既善于抓住問題的全部,又不忽視事物的重要細(xì)節(jié)的能力.具有廣闊性思維的管理人員善于全面地考察問題,能夠在不同的領(lǐng)域里創(chuàng)造性地進(jìn)行思考.思維的深刻性具有深刻思維的管理人員不滿足于表面的認(rèn)識(shí),能夠在極為簡(jiǎn)單.極為普通.已經(jīng)為人所知曉的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)矛盾和問題,從而提出催人奮進(jìn)的新目標(biāo).20管理人員的目標(biāo)思維能力主要是在目標(biāo)管理的實(shí)踐中發(fā)生和發(fā)展起來的.要培養(yǎng)良好的思維品質(zhì),應(yīng)當(dāng)做到”三個(gè)加強(qiáng)”和”四個(gè)學(xué)會(huì)”.“三個(gè)加強(qiáng)”:發(fā)展思維品質(zhì).豐富知識(shí)經(jīng)驗(yàn).提高語言修養(yǎng)“四個(gè)學(xué)會(huì)”:學(xué)會(huì)廣泛地思維(又稱思維廣度的訓(xùn)練).學(xué)會(huì)深入地進(jìn)行思維(又稱思維深度的訓(xùn)練).學(xué)會(huì)快速地思維(又稱思維速度的訓(xùn)練).學(xué)會(huì)有目的地進(jìn)行思維(又稱思維目的的訓(xùn)練).21(二)目標(biāo)與情感情感,是指對(duì)客觀事物是否符合人的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn).1.情感的特點(diǎn)穩(wěn)定性：情感的穩(wěn)固程度,即堅(jiān)定持續(xù)性.傾向性：情感在一定社會(huì)環(huán)境中形成后又總是指向一定事物和方向的.具有遠(yuǎn)大目標(biāo)和崇高理想的管理人員的情感經(jīng)常是投向有重大社會(huì)效益的事業(yè)上,效果性：情感在人的實(shí)際行動(dòng)中發(fā)生作用的程度.具有情感效果的管理人員,各種情感都能成為鼓舞其實(shí)際行動(dòng)的動(dòng)力.22情感的作用首先,積極的情感是人們目的活動(dòng)的直接誘因.其次,積極的情感在目的活動(dòng)中具有選擇作用.再次,積極的情感在目標(biāo)活動(dòng)中具有內(nèi)控作用.23明確定義每位員工達(dá)成成果的方法，而不是界定每一步該怎么做。提供員工所需的信息和工具，并協(xié)助其取得所需的技能與知識(shí)。知道每個(gè)職務(wù)需要具備哪些天賦才能勝任，挑選人才的主要依據(jù)不是經(jīng)驗(yàn)或智力，而是能適合此職務(wù)的天賦。及時(shí)贊揚(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)，清楚其值得贊美的成果或表現(xiàn)。真心關(guān)切員工的成長(zhǎng)與成功，不懼怕他們超越自己。當(dāng)

發(fā)現(xiàn)有人不適合留在公司時(shí)，也出于為其長(zhǎng)期發(fā)展著想，要有勇氣規(guī)勸他們另謀他職。幫助每位員工區(qū)分“與生俱來的天賦”和“學(xué)習(xí)到的技能與知識(shí)”。幫助他們?cè)鲩L(zhǎng)在所屬領(lǐng)域的長(zhǎng)處，提供嘗試擔(dān)任新職務(wù)的機(jī)會(huì)。24管理者應(yīng)該作“情感工程師”，成為發(fā)動(dòng)促使員工投入情感的動(dòng)力，并密切觀察其成效。以下是12種促進(jìn)員工情感投入的有效方法：傾聽員工的心聲和意見。理清企業(yè)的使命、愿景或核心價(jià)值。幫助員工找出他們的價(jià)值觀與公司價(jià)值觀之間的聯(lián)系。有些員工熱衷競(jìng)爭(zhēng)，有些員工認(rèn)同服務(wù)的重要性，有些員工則重視技能能力……經(jīng)理人的責(zé)任是：了解每位員工的價(jià)值觀，使員工扮演的角色和公司的目的相關(guān)聯(lián)。理清“品質(zhì)”的定義。確保所有員工以追求顧客滿意的品質(zhì)為追求，每個(gè)人都致力于達(dá)到品質(zhì)要求。當(dāng)員工相互合作、共同努力、無后顧之憂時(shí)，也最容易出成績(jī)。因此，經(jīng)理人應(yīng)設(shè)法營(yíng)造有助于增進(jìn)員工友誼的工作環(huán)境。定期與員工進(jìn)行成果或事業(yè)發(fā)展測(cè)評(píng)。要求員工記錄自己的各方面進(jìn)展與成就。應(yīng)該了解不同員工對(duì)于學(xué)習(xí)的不同看法。有人希望通過培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)知識(shí)，有人認(rèn)為升遷和增加責(zé)任是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等等。25(三)目標(biāo)與意志意志的品質(zhì)意志是指人們自覺地調(diào)節(jié)行動(dòng),克服困難,以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)地心理過程.人們?yōu)檫_(dá)到某一預(yù)定目標(biāo)而專心致志,艱苦奮斗地工作,便是意志的表現(xiàn).自覺性.堅(jiān)韌性.果斷性.自制性26意志對(duì)目標(biāo)行為的調(diào)節(jié)作用包括兩個(gè)方面:一是推動(dòng)人們?nèi)氖逻_(dá)到預(yù)定目標(biāo)所必須的行動(dòng);二是抑制與預(yù)定目標(biāo)相矛盾的愿望和行動(dòng).所謂意志行為,是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某種預(yù)定的目

標(biāo),根據(jù)自我對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí),堅(jiān)定而能動(dòng)地通過克服各種困難去變革某一客觀過程的實(shí)踐活動(dòng).這種意志行動(dòng)有著自己的特征.首先,意志行動(dòng)與人的目的性相聯(lián)系.其次,意志行動(dòng)與克服困難相聯(lián)系.27二.目標(biāo)與個(gè)性28個(gè)性是指具有一定傾向性的各種心理特征的總和,它反映一個(gè)人的整個(gè)心理面貌.個(gè)性是一個(gè)復(fù)雜的.多側(cè)面.多層次的統(tǒng)一體,這一統(tǒng)一體是由兩個(gè)方面組成,即個(gè)性心理特征和特性心理傾向.個(gè)性心理特征是指一個(gè)人身上經(jīng)常地.穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點(diǎn).它是個(gè)性結(jié)構(gòu)中比較穩(wěn)定的成分.主要包括能力.氣質(zhì)和性格.美國(guó)心理學(xué)家卡特爾(R.B.Cattell)指出:氣質(zhì)是描繪一個(gè)人在獲取他的目標(biāo)時(shí)如何行動(dòng)的特質(zhì),它決定了一個(gè)人行為的”風(fēng)格”或”節(jié)奏

”.氣質(zhì)的基本類型氣質(zhì)類型行為特點(diǎn)管理對(duì)策多血質(zhì)王熙風(fēng)精力充沛、情緒發(fā)生快而強(qiáng)、言語動(dòng)作急速而難于自制、內(nèi)心外露、率直熱情、易怒、急噪、果敢表揚(yáng)為主防微杜漸膽汁質(zhì)張飛活潑愛動(dòng)、富于生氣、情緒發(fā)生快而多變、表情豐富、思維言語動(dòng)作敏捷樂觀、親切、浮躁、輕率肯定成績(jī)避開鋒芒粘液質(zhì)唐僧沉著冷靜、情緒發(fā)生慢而弱、思維言語動(dòng)作遲緩，內(nèi)心少外露、堅(jiān)毅、執(zhí)拗、淡漠多給鼓勵(lì)少批評(píng)抑郁質(zhì)林黛玉柔弱易倦，情緒發(fā)生慢而強(qiáng)、易感而富于自我體驗(yàn)，言語動(dòng)作細(xì)小無力、膽小、忸怩、孤僻經(jīng)常鼓勵(lì)多教方法29運(yùn)動(dòng)、走路和吃飯的節(jié)奏很快對(duì)很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩總是試圖同時(shí)做兩件以上的事情無法處理休閑時(shí)光著迷于數(shù)字很少有時(shí)間緊迫感或其他不適感一般情況下，不表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績(jī)充分享受娛樂和休閑，不會(huì)不惜代價(jià)追求卓越充分放松而不感內(nèi)疚（1）按人的工作特點(diǎn)與感情特征可分為A型人格與B型人格。A型人格

B型人格30人性（人格）的分類A型性格的自我評(píng)估圈出表中最能表現(xiàn)你的行為特性的數(shù)字1、對(duì)約會(huì)粗心大意12345678從不遲到2、不喜歡競(jìng)爭(zhēng)的12345678很喜歡競(jìng)爭(zhēng)的3、從不覺得匆忙12345678一直感覺匆匆忙忙4、一次只做一件事情12345678一次做很多的事情5、做事情較慢12345678做事情快6、表達(dá)情感12345678抑制情感7、有許多興趣12345678除工作外對(duì)其他事情無興趣得分性格類型120分以上A＋106－119分A100－105分A－90－99分低于90分B＋B31MBTI測(cè)試是目前最常用的人才測(cè)評(píng)工具之一MBTI（Myers

Briggs

Type

Indicator）

（邁爾斯·布理格斯性格類型指標(biāo)）:根據(jù)個(gè)體知覺和處理信息的不同方式區(qū)分不同的人格特點(diǎn)，根據(jù)以下四個(gè)維度來分類：能量（內(nèi)向與外向）信息收集（感覺與直覺）決策制定（思維與情感）生活風(fēng)格（判斷與知覺）32能量指向的差異33外向型的人格特點(diǎn)（E）內(nèi)向型的人格特點(diǎn)（I）與他人相處精力充沛獨(dú)自度過時(shí)光精力充沛喜歡成為注意的中心避免成為注意的焦點(diǎn)行動(dòng)，之后思考思考，之后行動(dòng)喜歡邊想邊說出聲在心中思考問題易于“讀”和了解，隨意地分享個(gè)人情況更封閉，更愿意在經(jīng)挑選地小群體中分享個(gè)人的情況說的多于聽的聽的比說的多高度熱情的社交不把興奮說出來反應(yīng)快，喜歡快節(jié)奏仔細(xì)考慮后才有反應(yīng)重于廣度而不是深度喜歡深度而不是廣度信息收集方式的差異34感覺型的人格特點(diǎn)（S）直覺型的人格特點(diǎn)（N）相信確定和有型的東西相信靈感和推斷喜歡新想法——除非它們有實(shí)際意義為了自己的利益，喜歡新思想和概念重視現(xiàn)實(shí)性和常情重視想象力和獨(dú)創(chuàng)力喜歡使用和琢磨已知的技能喜歡學(xué)習(xí)新技能，但掌握之后很容易就厭倦了留心具體的和特殊的，進(jìn)行細(xì)節(jié)描述留心普遍的和有象征性的，使用隱喻和類比循序漸進(jìn)地講述有關(guān)情況著眼于現(xiàn)實(shí)跳躍性地展現(xiàn)事實(shí)，以一種繞圈子地方式著眼于未來決策制定方式的差異35思維型的人格特點(diǎn)（T）情感型的人格特點(diǎn)（F）退后一步思考，對(duì)問題進(jìn)行非個(gè)人因素的分析重視符合邏輯、公正、公平的價(jià)值；一視同仁很自然地看到缺點(diǎn)，傾向于批評(píng)被認(rèn)為是冷酷、麻木、漠不關(guān)心認(rèn)為圓通比直率更重要只有情感符合邏輯時(shí)才認(rèn)為它可取被渴望成就而激勵(lì)超前思考，考慮行為對(duì)他人的影響重視同情與和睦，重視準(zhǔn)則的例外性被認(rèn)為感情過多，缺少邏輯性，軟弱，認(rèn)為圓通和坦率同樣重要無論是否有意義，認(rèn)為任何情感都可取被為了獲得欣賞而激勵(lì)生活方式的差異36判斷型的人格特點(diǎn)（J）知覺型的人格特點(diǎn)（P）做了決定之后最為高興當(dāng)各種選擇都存在時(shí)感到高興有“工作原則”，工作第一，玩其次“玩的原則”，現(xiàn)在享受，然后再完成工作建立目標(biāo)，準(zhǔn)時(shí)地完成隨著新信息的獲取，不斷改變目標(biāo)愿意知道他們將面對(duì)地情況喜歡適應(yīng)新情況著重結(jié)果（重點(diǎn)在完成任務(wù)）著重過程（重點(diǎn)在于如何完成工作）滿足感來源于完成計(jì)劃滿足感來源于計(jì)劃的開始把時(shí)間看作有限的資源，認(rèn)真的對(duì)待最后期限認(rèn)為時(shí)間是可更新的資源，而最后期限也是有收縮的走出管理失敗的性格誤區(qū)說，信任是珍貴的，你必須贏得它！面要社對(duì)子疑對(duì)會(huì)氣果而論員在急文斷的工過不敗決工飾發(fā)斷壞策非作脾變的其。。氣幻主實(shí)把。著管維已在護(hù)，超面這一下出子樣個(gè)屬了作的人更性為主所多鞏格管固掌的個(gè)領(lǐng)握不范人導(dǎo)的是圍威下信反，信，息思的有員手?jǐn)?shù)自效段工量己管是對(duì)是工理不主有作者理管限中智的的的的當(dāng)，厭，問機(jī)失敗的管理者的性格特征有以下七種：優(yōu)柔寡斷猜對(duì)疑于心管重理者而言，做出決策的時(shí)機(jī)極為重要。決策正確一不，個(gè)能但慣自機(jī)于控會(huì)懷錯(cuò)疑過的了人，可會(huì)以使在決法策律效、果警大察打或折調(diào)扣查。部延門誤做的得決很日策自出常有命色的時(shí)不，管不凡因理僅為工起在作不那中到里，正健會(huì)面康遇作的到用懷各，疑種反態(tài)各而度樣會(huì)是的給工困經(jīng)作難營(yíng)的。管前其理提中帶。，來當(dāng)不5少．我事完利情們情全。緒發(fā)是聽果不現(xiàn)很不斷穩(wěn)需令進(jìn)的要人別性對(duì)氣人格一惱的，個(gè)的意可人。見以反當(dāng)，幫復(fù)遇總你強(qiáng)到以在調(diào)氣為形"人多自勢(shì)的看己突事了變情不的時(shí)的起情，光，況很明是下多面?zhèn)€，管"天迅時(shí)理才速，6當(dāng)者．我有上虛分們這個(gè)榮析就樣小心形應(yīng)的頭強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)管頭，悟理就當(dāng)?shù)秸咦詸C(jī)，，鳴立這情得斷個(gè)緒意，人好，不慣或這失于者種時(shí)不不自機(jī)看好命地光都不作明明凡出面顯的正，地性確而流格決只露極策看在其以陰臉危適暗上險(xiǎn)應(yīng)，。7員．如太面工循此變愛。立規(guī)不面化我刻蹈子但了就，矩?zé)o的應(yīng)恥能助情于當(dāng)察于況下停覺局問。止到；勢(shì)浪。如的費(fèi)果心扭草時(shí)情轉(zhuǎn)率間不效做，好出果轉(zhuǎn)時(shí)的反而決，而定幫哪適出他怕得了尋因錯(cuò)其找一誤反一，點(diǎn)。又份兒因會(huì)需瑣對(duì)為要事顧，懷也全面有墨效守的成領(lǐng)規(guī)導(dǎo)，并希不望一工定作建中立盡在可個(gè)能人不的起權(quán)什威么之風(fēng)上浪，。開這明是的經(jīng)領(lǐng)營(yíng)導(dǎo)不作善風(fēng)的往組往織更常容惡題自見易感的而己立得然與現(xiàn)的是到斷象而日部知將更。屬，俱識(shí)精多"的生增進(jìn)力水地愛性攻，平集緣戴是多優(yōu)與中、于最疑秀信能于其好任對(duì)員力評(píng)的豐與于工防判也富合經(jīng)守辭是主的作"理職，管有。閱這而維上限這歷持司行去的種、現(xiàn)為卻。。惡認(rèn)狀了是情如劣、知鞏致緒不的果固和命不求表不態(tài)對(duì)創(chuàng)面的穩(wěn)聽度形新上。定聽。勢(shì)就的換的不意的權(quán)句人味同威把話除著，層握退往說非面。，步往自員。會(huì)"我工不克所使反的上相制以省下意信和，級(jí)并見別容管間成，人忍理的功就的，者關(guān)控不系管是左制更能理為右加自很者人為疏己好是處難遠(yuǎn)的地不世、。感把如幸應(yīng)拿情果握的有不為，全"的定了。否局修主維對(duì)則。為意護(hù)于最特自。而多好己別缺遲疑的不是乏遲尊的要能自不嚴(yán)人做聽制拍而來管聽把，板說理責(zé)主有未，任者管百必。推害和卸當(dāng)而基是給經(jīng)層無部不理屬員一夠?qū)?，工利果更在。的敢?huì)太意而引讓見起很人部是可頭屬很能的疼必是反了要需感。的，要"使。那努組一個(gè)力織個(gè)員學(xué)環(huán)形工習(xí)境象更在。加的搗惡比什劣喻么。：鬼優(yōu)？秀""的肯縱要觀管解定成理決沒功者這管好個(gè)是理事問"者水題。的，漲"例諸老船子板如，高須此有"放中類一開個(gè)的胸共"疑襟船同，惑"的不，和現(xiàn)恥拙猜象下劣，忌問就的，是管察確成納理使功雅者人者言則中身，找是心拋不"棄憔水到愚悴謹(jǐn)落昧。小的石慎虛不微出榮幸、"，中的畏勇首的是于畏"承，石尾擔(dān)對(duì)"、責(zé)。于毫任這無。勇樣這氣樣的、，經(jīng)不組理思織，進(jìn)才取無會(huì)之充論輩滿什。朝么勇氣規(guī)氣，和章上膽司制略部度是屬都獲才無得能成助合功作不無于可間他或。們?nèi)钡南虺匾?，心人。類所他面?zhèn)兣R惟的一每的一項(xiàng)成事功業(yè)是都創(chuàng)帶造有挑了戰(zhàn)一性種、俯艱首苦性貼、危險(xiǎn)耳性、等亦特點(diǎn)步，亦不趨經(jīng)的一文點(diǎn)困化難，就繼達(dá)而到逐一個(gè)步美絞好殺境組界織是永的遠(yuǎn)靈不活可性能和的。責(zé)困此任，心一，個(gè)缺并乏且勇更氣重的要人將的永是遠(yuǎn)，與挫成傷功無員緣工。的積極性。對(duì)經(jīng)理來37（一）目標(biāo)與自信心

自信,是人類所特有的一種精神現(xiàn)象.它是個(gè)人或組織或本單位所具有的保證實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)目標(biāo)的主觀條件的充分估計(jì)和高度自我接納的態(tài)度.自信的形成有三條主要途徑:一是要善于獲得成功的體驗(yàn).二是要正確地對(duì)待客觀環(huán)境的期望和評(píng)價(jià).三是要對(duì)自己有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià),尤其是要學(xué)會(huì)自我接納.38（二）目標(biāo)與動(dòng)機(jī)1.動(dòng)機(jī)指向目標(biāo)動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們?nèi)バ袆?dòng)的主觀動(dòng)因,是個(gè)體發(fā)動(dòng)和維持其行動(dòng),并使其導(dǎo)向某一目標(biāo)的心理狀態(tài).目標(biāo)激發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是由人的需求激發(fā)的,而且人的需要總是存在于人與客觀環(huán)境相互作用的過程之中.引起動(dòng)機(jī)的主要因素可以有三個(gè)方面：內(nèi)部動(dòng)力是形成動(dòng)機(jī)的決定因素.目標(biāo)引力是動(dòng)機(jī)形成激勵(lì)因素.外界壓力是動(dòng)機(jī)形成的鞭策因素.目標(biāo)管理的任務(wù)就是通過目標(biāo)導(dǎo)向,統(tǒng)一人們的思想,協(xié)調(diào)人際之間的關(guān)系,發(fā)揮人的積極性,激發(fā)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力行動(dòng).39通用電器公司董事長(zhǎng)杰克·韋爾奇創(chuàng)造了一種全新的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)核心管理模式，徹底廢除了老板號(hào)令一切、底下埋頭若干的舊式管理模式。這一模式在而今已被全世界的許多企業(yè)所仿效和運(yùn)用。運(yùn)用這種目標(biāo)管理模式，通用公司取得了驕人業(yè)績(jī)，它一直是世界工業(yè)企業(yè)的佼佼者，年銷售額高達(dá)600多億美元。韋爾奇的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)核心管理模式最成功的地方在于運(yùn)用各種方法調(diào)動(dòng)員工積極性，參與公司決策過程，從而激發(fā)他們不休不歇的工作干勁。40(三)目標(biāo)與理想41目標(biāo)分為兩種:現(xiàn)實(shí)目標(biāo)和理想.作為一種特殊的目標(biāo),理想與現(xiàn)實(shí)目標(biāo)之間存在一定的差異.理想具有以下基本特征:第一,理想是愿望與可能的統(tǒng)一.第二,理想是現(xiàn)實(shí)與未來的統(tǒng)一.第三,理想是主觀與客觀的統(tǒng)一.第四,理想是個(gè)人理想與社會(huì)理想的統(tǒng)一.(四)目標(biāo)與抱負(fù)42抱負(fù),又稱為志向水平,它規(guī)定和影響著目標(biāo)的高低.研究表明,人們抱負(fù)層次越高,其目標(biāo)水平亦越高,其成就結(jié)果亦越大.1.成功概率2.價(jià)值評(píng)估3.社會(huì)期望第四節(jié)目標(biāo)管理的內(nèi)涵及實(shí)施43目標(biāo)管理是組織的決策層根據(jù)上級(jí)的要求和本組織的具體情況，在廣泛聽取組織成員意見的基礎(chǔ)上，制定出整個(gè)組織的總體目標(biāo)，然后逐級(jí)展開并落實(shí)到崗，變成每一個(gè)成員的個(gè)人目標(biāo)和實(shí)施措施，形成一個(gè)全組織、全過程、多層次的目標(biāo)管理體系，以達(dá)到激發(fā)和動(dòng)員組織全體成員參加制定目標(biāo)并為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而奮斗的目的。目標(biāo)管理實(shí)踐的具體內(nèi)容包括：目標(biāo)體系的制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)檢查評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果44組織/部門年度目標(biāo)個(gè)人崗位說明書未完成的目標(biāo)特定問題的改善跨部門與部門內(nèi)的專案項(xiàng)目個(gè)人發(fā)展意愿目標(biāo)設(shè)定依據(jù)一、目標(biāo)體系的制定高層管理要及時(shí)公開目標(biāo)將情報(bào)公開，對(duì)員工實(shí)行透明的目標(biāo)管理，是現(xiàn)代企業(yè)先進(jìn)的管理方式。必須讓員工清楚公司意圖產(chǎn)公司現(xiàn)狀，這樣才能充分調(diào)動(dòng)他們的自發(fā)性、自覺性、建立目標(biāo)管理的運(yùn)轉(zhuǎn)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)全員自主管理。45目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

SPECIFIC

清楚地說明要達(dá)成哪些成果以及實(shí)現(xiàn)的程度

MEASURABLE

可進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量的衡量

ACHIEVABLE

目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性但能夠?qū)崿F(xiàn)

RELEVANT

與部門和主管經(jīng)理的KRA相聯(lián)系

TIME

FRAMED

規(guī)定達(dá)成目標(biāo)的時(shí)間46

KRA（Key

Result

Areas）意為關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，它是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域，是企業(yè)關(guān)鍵成功要素的聚集地。石匠的目標(biāo)管理層次劃分與各目標(biāo)間關(guān)系47策略規(guī)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃董事會(huì)主持人單位領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)部及部門領(lǐng)導(dǎo)各事業(yè)部及部門目標(biāo)組織大目標(biāo)各級(jí)單位目標(biāo)工廠及設(shè)備人力資源

資金方法技術(shù)市場(chǎng)政府社會(huì)單位領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)單位目標(biāo)二、目標(biāo)的實(shí)施——自我管理與自我控制目標(biāo)的實(shí)施主要是職工的自我管理和自我控制，上級(jí)只對(duì)例外發(fā)生的重大問題進(jìn)行指導(dǎo)和控制。目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也時(shí)

目標(biāo)的制訂者，即由上級(jí)與下級(jí)共同確定目標(biāo)，上下協(xié)商，制訂出企業(yè)各部門直至每個(gè)員工的目標(biāo)，用總目標(biāo)指導(dǎo)分

目標(biāo)，用分目標(biāo)保證總目標(biāo)，形成一個(gè)目標(biāo)手段鏈。

目標(biāo)管理在20世紀(jì)80年代后期曾在我國(guó)風(fēng)行一時(shí)，但后來卻煙消云散，首要原因是人們逐漸認(rèn)識(shí)到制度才是國(guó)有企業(yè)改革的根本，制度不變?nèi)魏魏玫墓芾矸椒ǘ紱]有效果；

同時(shí)，也與目標(biāo)管理逐漸流于形式也不無關(guān)系。正如前面講到的，經(jīng)濟(jì)責(zé)任制本來是目標(biāo)管理的形式，但后來卻與目標(biāo)管理有實(shí)質(zhì)區(qū)別，其原因就在于，長(zhǎng)期以來制定不出目標(biāo)管理所要求的目標(biāo)，以致于在目標(biāo)管理的中心問題上出了差錯(cuò)，導(dǎo)致目標(biāo)管理在我國(guó)全面撤退。48三、對(duì)目標(biāo)成果進(jìn)行檢查與評(píng)估49達(dá)到預(yù)定的期限后，下級(jí)首先進(jìn)行自我評(píng)估，提交書面報(bào)告；然后上下級(jí)一起考核目標(biāo)完成情況，決定獎(jiǎng)懲；同時(shí)討論下一階段目標(biāo)，開始新循環(huán)。如果目標(biāo)沒有完成，應(yīng)分析原因總結(jié)教訓(xùn)，切忌相互指責(zé)，以保持相互信任的氣氛。行相互意見交流

個(gè)別協(xié)商：指上下級(jí)之間對(duì)員工績(jī)效進(jìn)

集體評(píng)議：用集體目標(biāo)的完成情況來評(píng)價(jià)個(gè)人的目標(biāo)成果

綜合評(píng)議

上級(jí)評(píng)定以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度進(jìn)行管理成果的評(píng)價(jià)，注重管理的實(shí)際成效，同時(shí)把目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為獎(jiǎng)罰的唯一標(biāo)準(zhǔn)，把組織的業(yè)績(jī)提高與員工的個(gè)人利益密切結(jié)合起來，強(qiáng)調(diào)成果的取得主要是個(gè)人的能力、知識(shí)和努力的結(jié)果，而不只是看資歷、年限50，從而達(dá)到激勵(lì)和鼓動(dòng)的目的。它有以下幾個(gè)步驟：

自我評(píng)價(jià)案例討論某機(jī)床廠目標(biāo)管理51某機(jī)床廠從1981年開始推行目標(biāo)管理：為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調(diào)動(dòng)一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對(duì)廠部和科室實(shí)施了目標(biāo)管理。經(jīng)過一段時(shí)間的試點(diǎn)后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。多年的實(shí)踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。按照目標(biāo)管理的原則，該廠把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段：目標(biāo)制訂階段總目標(biāo)的制訂。該廠通過對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)機(jī)床需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了19××年"三提高"、"三突破"的總方針。所謂"三提高"，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；"三突破"是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。在此基礎(chǔ)上，該廠把總方針具體比、數(shù)量化，初步制訂出總目標(biāo)方案，并發(fā)動(dòng)全廠員工反復(fù)討論、不斷補(bǔ)充，送職工代表大會(huì)研究通過，正式制定出全廠19××年的總目標(biāo)。522．部門目標(biāo)的制訂。企業(yè)總目標(biāo)由廠長(zhǎng)向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)。各部門的分目標(biāo)由各部門

和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定，先確定項(xiàng)目，再制訂各

項(xiàng)目的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：其制訂依據(jù)是廠總目標(biāo)和有關(guān)部門負(fù)

責(zé)擬定、經(jīng)廠部批準(zhǔn)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)，原則是各部

門的工作目標(biāo)值只能高于總目標(biāo)中的定量目標(biāo)值，同時(shí)，為了集中精力抓好目標(biāo)的完成，目標(biāo)的數(shù)量不可太多。

為此，各部門的目標(biāo)分為必考目標(biāo)和參考目標(biāo)兩種。必

考目標(biāo)包括廠部明確下達(dá)目標(biāo)和部門主要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指

標(biāo)；參考目標(biāo)包括部門的日常工作目標(biāo)或主要協(xié)作項(xiàng)目：其中必考目標(biāo)一般控制在2-4項(xiàng)，參考目標(biāo)項(xiàng)目可以多一些。目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)由各部門以目標(biāo)卡片的形式填報(bào)廠部，通過協(xié)調(diào)和討論最后由廠部批準(zhǔn)。533．目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)。部門的目標(biāo)確定了以后，接下來的工作就是目標(biāo)的進(jìn)一步分解和層層落實(shí)到每個(gè)人。部門內(nèi)部小組(個(gè)人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制訂相類似、擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組(個(gè)人)努力完成各自目標(biāo)值，保證部門目標(biāo)的如期完成。該廠部門目標(biāo)的分解是采用流程圖方式進(jìn)行的：具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)再分解落實(shí)到工段、工段再下達(dá)給個(gè)人。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。54第二階段：目標(biāo)實(shí)施階段該廠在目標(biāo)實(shí)施過程中，主要抓了以下三項(xiàng)工作。

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