社工師考試真題

PAGEPAGE4個(gè)案——案例：某社區(qū)社會(huì)工作者小劉參加2009年全國(guó)社工職業(yè)水平考試（中級(jí)），因去年已過(guò)了《政策法規(guī)》和《能力》兩門(mén)，今年只考實(shí)務(wù)。小劉根據(jù)去年考試題目的出題考試方式，認(rèn)真準(zhǔn)備復(fù)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)案例分析和方案設(shè)計(jì)，還參加了不少應(yīng)試培訓(xùn)，經(jīng)常與同事交流學(xué)習(xí)體會(huì)，與高校的社會(huì)系教師也多有接觸，覺(jué)得復(fù)習(xí)非常充分，應(yīng)考很有信心。到省城參加考試時(shí)，小劉的妻子也和小劉一起，幫他鼓勁加油，這讓小劉很是感動(dòng)。2009年6月14日下午參加了全國(guó)考試回來(lái)后，情緒低落，說(shuō)沒(méi)想到全國(guó)的職業(yè)考試不是標(biāo)準(zhǔn)化考試，一年一個(gè)路子，丈二的和尚摸不著頭腦，不僅對(duì)考試失去信心，對(duì)做社工職業(yè)也失去了信心，小劉不是心痛每次的報(bào)名費(fèi)和路費(fèi)，而是覺(jué)得自己很無(wú)能，感覺(jué)很無(wú)助，試從社工助人自助的實(shí)務(wù)理論出發(fā)，回答下列問(wèn)題：

1、根據(jù)增能社會(huì)工作的假設(shè)，小劉的無(wú)助感是怎樣形成的？

2、在優(yōu)勢(shì)視角看來(lái)，請(qǐng)你預(yù)估小劉有哪些優(yōu)勢(shì)和不足？

3、本案中，小劉面臨的問(wèn)題是什么？

4、如果小劉向你求助，你準(zhǔn)備怎樣處理。

注意事項(xiàng)：1、30分鐘回答本題沒(méi)為你準(zhǔn)備思考時(shí)間，敬請(qǐng)諒解；2、除不給思考時(shí)間外，同時(shí)也不考慮你的寫(xiě)字速度，答不完不要怪出題的；3、答題不完整請(qǐng)不要參加以后的各種考試答：（一）原因分析

1.社會(huì)工作發(fā)展現(xiàn)狀導(dǎo)致。社會(huì)工作職業(yè)認(rèn)證制度剛剛起步，難免對(duì)于沒(méi)有接受過(guò)社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和技能訓(xùn)練的一線社會(huì)工作從業(yè)人員造成一定的負(fù)面影響。這種認(rèn)證制度去年初次嘗試，今年在原有基礎(chǔ)上加以改進(jìn)?？荚嚹Ｊ降淖儎?dòng)給小劉帶來(lái)了不適應(yīng)?？荚嚨攸c(diǎn)的變動(dòng)也讓小劉付出了更多的成本。

2.自我負(fù)向評(píng)價(jià)導(dǎo)致。在考證的過(guò)程中，小劉付出了很多，積極備考，還得到家人的支持。除了感動(dòng)，更多的是動(dòng)力，可是考試內(nèi)容與自身的備考方式大相徑庭。于是，小劉對(duì)考試失去信心，也對(duì)做社工職業(yè)失去了信心。

3.兩次考試的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)的影響。在去年的考試中，小劉順利通過(guò)了兩門(mén)課程。這對(duì)于一線社工實(shí)屬不易。可能第一次小劉隨便準(zhǔn)備下就通過(guò)了兩門(mén)，自身感覺(jué)較好，對(duì)于這次的考試也報(bào)有很高的期望?？墒强荚嚨膬?nèi)容確實(shí)跟自己準(zhǔn)備的知識(shí)有出入。于是，這種不好的經(jīng)歷對(duì)自己的信心是個(gè)很大的打擊。同時(shí)，對(duì)于家人的支持，小劉也由于這樣的考試結(jié)果，實(shí)在對(duì)不起自己的家人。

（二）優(yōu)勢(shì)與不足

1.優(yōu)勢(shì)：（1）小劉是不缺乏社會(huì)工作能力的，并且在從業(yè)這些年，在平常的工作中，其工作能力在多年的社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)中也得到了增長(zhǎng)；（2）兩次的考試經(jīng)歷是小劉的寶貴經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)考試他可以總結(jié)出社工考試的特點(diǎn)，這為其以后考試和工作都會(huì)提供很好的方向；（3）家人的支持，他的妻子陪考表示支持，這是小劉考試和工作的動(dòng)力來(lái)源；（4）善于運(yùn)用周邊資源，小劉參加過(guò)培訓(xùn)，與同事交流，還與高校社會(huì)學(xué)系老師接觸，這些資源都是小劉的優(yōu)勢(shì)。

2.不足：心態(tài)有待調(diào)整

（三）面臨的問(wèn)題

1.心理上的失衡與情緒的波動(dòng)。這個(gè)問(wèn)題可能是小劉現(xiàn)在面臨的首要問(wèn)題?？荚嚽暗钠谕c考試后的失望形成了鮮明的對(duì)比。辛苦的付出，卻換來(lái)這樣的結(jié)果。小劉心理上是無(wú)法平衡的?？荚嚽靶⒁呀?jīng)復(fù)習(xí)準(zhǔn)備得很充分了，可是考試的時(shí)候卻丈二的和尚摸不著頭腦?？荚嚽昂蟮男睦砺洳罱o小劉會(huì)帶來(lái)情緒上的困擾。加之，這次考試小劉到省城趕考，費(fèi)用和開(kāi)支是相當(dāng)大的。而且妻子也很支持自己。可是這次的考試很可能會(huì)對(duì)不起自己的付出以及妻子的支持。所以，小劉情緒低落。

2.失去自信。信心問(wèn)題應(yīng)該是小劉面臨的主要問(wèn)題。由于這次考試的經(jīng)歷，他對(duì)考試本身失去信心也對(duì)做社工職業(yè)失去了信心。他感覺(jué)自己很無(wú)能，很無(wú)助?？荚嚽?，小劉根據(jù)去年考試題目的出題考試方式，認(rèn)真準(zhǔn)備復(fù)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)案例分析和方案設(shè)計(jì)，還參加了不少應(yīng)試培訓(xùn)，經(jīng)常與同事交流學(xué)習(xí)體會(huì)，與高校的社會(huì)系教師也多有接觸，覺(jué)得復(fù)習(xí)非常充分，應(yīng)考很有信心。但到了省城考試的時(shí)候，小劉卻摸不到頭腦。

（四）介入

1.個(gè)人層面：（1）幫助小劉進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助他擺脫低落的情緒；（2）與小劉進(jìn)行會(huì)談，用理性情緒治療模式，幫助他正確認(rèn)識(shí)考證與工作、生活的關(guān)系；（3）鼓勵(lì)小劉與妻子談心，把內(nèi)心的感受和想法與支持自己的妻子交流；（4）鼓勵(lì)小劉多參加社會(huì)工作考試小組，鼓勵(lì)他對(duì)與同樣經(jīng)歷的人交流經(jīng)驗(yàn)；（5）鼓勵(lì)小劉繼續(xù)運(yùn)用身邊利于考試的資源。

2.人際關(guān)系層面：（1）與小劉妻子進(jìn)行會(huì)談，了解小劉考試后的狀況，同時(shí)強(qiáng)調(diào)家庭對(duì)于小劉支持的重要性；（2）用家庭治療的方法，幫助小劉在家庭里尋找支持；（3）在小劉工作所在地組織社會(huì)工作考試經(jīng)驗(yàn)交流小組，希望借助朋輩群體的力量幫助小劉；（4）介紹小劉參加比較權(quán)威專業(yè)的培訓(xùn)課程，幫助小劉找到應(yīng)對(duì)考試的方法。

3.環(huán)境層面：呼吁社工資格考試更加貼近一線社會(huì)工作從業(yè)人員，倡導(dǎo)社會(huì)工作資格考試制度盡快規(guī)范化，例如考試地點(diǎn)的變動(dòng)提早告知考試者，呼吁社會(huì)工作資格考試專家更多走進(jìn)一線社工進(jìn)行培訓(xùn)?！鐓^(qū)工作/青少年社會(huì)工作案例：假如你是一名社區(qū)社會(huì)工作者，你所工作的城市社區(qū)里有許多沉迷于網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生，他們往往結(jié)伴“泡”網(wǎng)吧，針對(duì)這些中學(xué)生的行為，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。答題要點(diǎn)：(一)問(wèn)題的陳述及分析沉迷網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生會(huì)面臨學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、個(gè)人升學(xué)、身心健康等一系列問(wèn)題。(二)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述中學(xué)生的行為，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：1．方案目標(biāo)：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其擁有健康、安全、充實(shí)的社區(qū)生活環(huán)境。2．方案實(shí)施策略：(1)為中學(xué)生提供戒除網(wǎng)癮的治療；(2)充分利用社區(qū)活動(dòng)室及社區(qū)學(xué)校的資源，為這些中學(xué)生提供活動(dòng)場(chǎng)所；(3)組織這些中學(xué)生成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，利用課余時(shí)間開(kāi)展社區(qū)服務(wù)，從中獲得價(jià)值感和成就感；(4)成立志愿者團(tuán)隊(duì)，為他們提供必要的課業(yè)輔導(dǎo)。3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。4．方案評(píng)估：包括中學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。

案例二：

案主方女士，42歲，小學(xué)文化程度，家有一子正讀高中，三年前夫婦雙雙下崗，家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)一下子變得沉重起來(lái)，整個(gè)家庭經(jīng)濟(jì)收入只靠低保維持。方女士整日精打細(xì)算，節(jié)衣縮食，也僅能夠勉強(qiáng)糊口。在生活的巨大壓力下，方女士失去了微笑，終日愁眉不展。她也嘗試著到人才市場(chǎng)去尋找工作，可是，她的年齡和學(xué)歷使她一次又一次的被用人單位拒絕。居委會(huì)為方女士介紹了家政、小區(qū)保潔等小時(shí)工，可她認(rèn)為這些都是外地人干的活，作為一個(gè)土生土長(zhǎng)的上海人，總要找一些稍微體面而且報(bào)酬較高的工作才行。方女士回絕了居委會(huì)的熱心，可是一下子又找不到更好的工作，于是，她只好一直呆在家中，三年來(lái)，貧困和失業(yè)使她越來(lái)越自卑，同時(shí)她也變得越來(lái)越絕望。

問(wèn)題：

1.請(qǐng)用社會(huì)工作相關(guān)理論來(lái)分析方女士為什么會(huì)陷入如此境地？

2.針對(duì)方女士的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略幫助她走出這個(gè)低谷？

答題要點(diǎn)：

1.下崗失業(yè)和貧困是方女士面臨的主要問(wèn)題，根據(jù)“環(huán)境中的人”理論，她之所以陷入如此境地，主要原因在于：

（1）自身原因：

案主的問(wèn)題表面看起來(lái)是因?yàn)閭€(gè)人愛(ài)面子，而不愿意從事一些被認(rèn)為“不體面”的工作（如家政、保潔工等），實(shí)際上是因?yàn)閭€(gè)人無(wú)法適應(yīng)社會(huì)變化，導(dǎo)致自身被邊緣化。

另外，由于方女士，人已屆中年，而且只有小學(xué)文化程度，受教育水平低，從某種程度上而言，她不具備適應(yīng)社會(huì)迅速發(fā)展需要的知識(shí)和技能，這也是她多次遭到用人單位拒絕的原因所在。

（2）社會(huì)原因：案主的主要問(wèn)題是當(dāng)今社會(huì)中的一個(gè)普遍現(xiàn)象，問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因在于，社會(huì)發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重大調(diào)整，國(guó)企轉(zhuǎn)制，進(jìn)而導(dǎo)致了大批工人下崗。然而，在這樣的大背景之下，案主依然停留于傳統(tǒng)的思維之中，從而無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)實(shí)社會(huì)。

2.針對(duì)案主的困境，社會(huì)工作者可以采取以下介入策略

（1）個(gè)案工作介入：

案主因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)挫折已經(jīng)影響到了案主的自我評(píng)價(jià)并進(jìn)而影響到了案主的家庭。通過(guò)個(gè)案工作方法，案主進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)，以接納的態(tài)度與案主建立良好的信任關(guān)系，傾聽(tīng)案主的心聲，緩解案主的因貧困和失業(yè)帶來(lái)的心理壓力，從社會(huì)工作的專業(yè)角度出發(fā)，使案主獲得同感、尊重，進(jìn)而幫助案主認(rèn)清自我，了解社會(huì)?；趦?yōu)勢(shì)視角，幫助案主發(fā)掘自身潛能，發(fā)展自我，樹(shù)立起生活的信心，鼓勵(lì)案主正確面對(duì)自己的問(wèn)題，通過(guò)自身努力解決問(wèn)題。

（2）小組工作介入：小組工作強(qiáng)調(diào)相互支持、共同分享、相互協(xié)作、共同成長(zhǎng)的原則。開(kāi)展“下崗失業(yè)人員互助”小組活動(dòng)，鼓勵(lì)方女士參與進(jìn)來(lái)，通過(guò)小組活動(dòng)，使方女士獲得小組成員的共同支持，宣泄心理壓力；同時(shí)，通過(guò)小組成員共同分享成功的再就業(yè)經(jīng)驗(yàn)，使方女士轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，更好的適應(yīng)現(xiàn)實(shí)社會(huì)。小組活動(dòng)的開(kāi)展，也可以使方女士拓展人際網(wǎng)絡(luò)，獲取更多的資源。在小組活動(dòng)中，也可以幫助方女士獲得更多的關(guān)于下崗職工的政策法規(guī)，使其更清晰自己所處的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，明確自己的出路和方向。通過(guò)小組活動(dòng)，發(fā)展案主自身面對(duì)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增加其擺脫貧困的可能性。

（3）整合社區(qū)資源，提供相關(guān)的就業(yè)信息，以及開(kāi)展相關(guān)的再就業(yè)培訓(xùn)和相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)，提高案主的知識(shí)技能，增強(qiáng)她的職業(yè)能力，使其更好的適應(yīng)社會(huì)需求。

案例三：

小軒是本市重點(diǎn)高中直升班中的尖子生，數(shù)理化成績(jī)突出，為人彬彬有禮，老師和同學(xué)都很喜歡他。在一次數(shù)學(xué)競(jìng)賽中，小軒結(jié)識(shí)了同一賽組的女生淑玲，兩人因共同的愛(ài)好走的很近，經(jīng)常一起學(xué)習(xí)并產(chǎn)生了好感。在面臨高考的關(guān)鍵時(shí)刻，淑玲以學(xué)業(yè)繁重沒(méi)有時(shí)間為由，突然不再與小軒來(lái)往。為此，小軒的情緒波動(dòng)很大，精神狀態(tài)很差，無(wú)心學(xué)習(xí)。家長(zhǎng)和班主任都很擔(dān)心，情急之下，小軒的母親前來(lái)尋求社工小D的幫助。問(wèn)題：

1．在上述案例中，小軒主要面臨的困境有哪些？

2．針對(duì)小軒目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取怎樣的介入策略？

3、指出上述案例中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”

答案要點(diǎn)：

1、服務(wù)對(duì)象小軒正處青春年少階段，在這一階段渴望與同齡人發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系。小軒和淑玲產(chǎn)生好感，而淑玲卻突然不再理會(huì)小軒，使得小軒心理狀況受到很大影響，消沉、厭學(xué)。

2、針對(duì)小軒的問(wèn)題，社會(huì)工作者可以采取一下介入策略：

（1）服務(wù)對(duì)象因?yàn)槿穗H交往受挫已經(jīng)波及自身精神狀況并進(jìn)而影響到學(xué)習(xí)。通過(guò)個(gè)案工作方法，與小軒進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)，以接納的態(tài)度與小軒建立良好的信任關(guān)系，傾聽(tīng)他的心聲，緩解服務(wù)對(duì)象因人際交往受挫而帶來(lái)的心理壓力，從社會(huì)工作的專業(yè)角度出發(fā)，使案主獲得同感、尊重。進(jìn)而對(duì)案主進(jìn)行人際交往輔導(dǎo)，培養(yǎng)良好的交往動(dòng)機(jī)和交往品質(zhì)，并拓展其人際交往能力。

（2）與淑玲進(jìn)行溝通，了解與小軒斷交的真正原因。開(kāi)展人際交往輔導(dǎo)小組，小組工作強(qiáng)調(diào)相互支持、共同分享、相互協(xié)作、共同成長(zhǎng)的原則。鼓勵(lì)小軒和淑玲，通過(guò)小組活動(dòng)，分享正確的人際交往經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)正確處理與同齡人的關(guān)系，對(duì)同伴交往采取正確態(tài)度。

（3）家長(zhǎng)和班主任主動(dòng)關(guān)心服務(wù)對(duì)象小軒，不只關(guān)心其學(xué)習(xí)，而是學(xué)習(xí)生活各個(gè)方面，尤其人際交往方面進(jìn)行關(guān)注，引導(dǎo)小軒正確處理與同伴關(guān)系；必要時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，以供借鑒。

3、改變媒介系統(tǒng)：社會(huì)工作者

服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)：小軒、小軒母親

目標(biāo)系統(tǒng)：小軒、小軒母親、淑玲、班主任

行動(dòng)系統(tǒng)：社會(huì)工作者、班主任、小軒母親

關(guān)于案例分析的答題技術(shù)：

關(guān)于案例分析的服務(wù)對(duì)象的困境分析，主要從服務(wù)對(duì)象自身（如生理、心理、社會(huì)、角色扮演，工作出現(xiàn)問(wèn)題等），他的家庭關(guān)系問(wèn)題，（如父母子女兄弟姐妹關(guān)系問(wèn)題），家庭外的人際關(guān)系（如同學(xué)同事鄰居關(guān)系問(wèn)題等），服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的關(guān)系，以及環(huán)境或國(guó)家政策的原因而導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象的自身資源不能發(fā)揮等方面來(lái)分析。

關(guān)于主要介入策略，仍然從這些角度來(lái)入手。

1.如針對(duì)服務(wù)對(duì)象自己，應(yīng)當(dāng)……，主要運(yùn)用個(gè)案工作的一些方法，（具體參考下面的總結(jié)）。

2.針對(duì)他的家庭（如父母子女兄弟姐妹等）應(yīng)當(dāng)……，（主要運(yùn)用個(gè)案工作的聯(lián)合家庭治療或結(jié)構(gòu)家庭治療法等）。

3.如果服務(wù)對(duì)象有幾個(gè)人，具有相同問(wèn)題或者可以相互支持，可以使用小組工作方法，基本的小組類(lèi)型是支持小組和成長(zhǎng)小組。4.針對(duì)服務(wù)對(duì)象的環(huán)境和社區(qū)，應(yīng)當(dāng)……，主要運(yùn)用社區(qū)工作方法，另外，可以回答社區(qū)提供資源或組織社區(qū)志愿者上門(mén)怎么服務(wù)等。

優(yōu)撫安置社會(huì)工作--案例三

某市民政部門(mén)的一個(gè)安置接受退伍軍人的單位中，有幾個(gè)新近安置的退伍士兵，經(jīng)常出現(xiàn)情緒問(wèn)題。經(jīng)過(guò)幾次談話，他們的問(wèn)題主要集中在:剛從部隊(duì)上退役田家，一下子無(wú)法適應(yīng)目前的生活；而且現(xiàn)在還沒(méi)有找到合適的工作，擔(dān)心街坊鄰居看不起自己，因此情緒時(shí)常低落。個(gè)別人情況嚴(yán)重到一連幾天不愿走出家門(mén)，自己一個(gè)人待在家中;還有個(gè)別人因?yàn)榇耸掠绊懙郊彝テ渌蓡T的健康。社區(qū)主任了解到情況后，讓社會(huì)工作者小張來(lái)負(fù)責(zé)此事。

問(wèn)題:

1.什么是安置社會(huì)工作?

安置社會(huì)工作是指在退伍安置領(lǐng)域所開(kāi)展的社會(huì)工作。安置社會(huì)工作將社會(huì)工作的知識(shí)、技巧、態(tài)度以及價(jià)值觀應(yīng)用于退伍安置工作中,協(xié)助安置對(duì)象實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,更好地適應(yīng)環(huán)境,順利地度過(guò)軍地轉(zhuǎn)化的過(guò)渡期。

2.小張可以采取哪些社會(huì)工作方法來(lái)解決問(wèn)題?

小張可以采取個(gè)案工作法、小組工作法和社區(qū)工作法等方法來(lái)解決問(wèn)題。

1）.在安置社會(huì)工作中，個(gè)案介入旨在增強(qiáng)退伍軍人等安置對(duì)象的自我能力，提高社會(huì)再適應(yīng)能力，士以應(yīng)對(duì)新工作和新生活的壓力。介入的具體方法有安慰、鼓勵(lì)，對(duì)成飛績(jī)的認(rèn)可，幫助其恢復(fù)信心，疏導(dǎo)情緒，調(diào)節(jié)心理等。

2）.開(kāi)展小組工作，除了幫助其處理情緒問(wèn)題外，不僅可以協(xié)助安置對(duì)象充分利用正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，比如了解更多的相關(guān)政策、認(rèn)識(shí)安置機(jī)構(gòu)的功能和運(yùn)作方式等，更重要的是，3）小組工作還能為其提供一個(gè)非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

社區(qū)工作方法除了號(hào)召政策上支持外，還可以整合社區(qū)資源，多渠道、多元化協(xié)助他們解決問(wèn)題。

3.上述案例中，對(duì)于情緒有問(wèn)題的退伍軍人組織起來(lái)開(kāi)展小組活動(dòng)，應(yīng)該采取哪些介入策略?

小張?jiān)陂_(kāi)展小組活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該考慮以下策略:

(1)鼓勵(lì)他們以積極的心態(tài)面對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí);

(2)肯定自己的長(zhǎng)處，認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)，樹(shù)立自信心;對(duì)于自己的不足之處，要敢于面對(duì)并加以改正;

(3)利用周?chē)纳鐣?huì)資源，豐富自己，增長(zhǎng)自己的文化知識(shí)和生活閱歷;

(4)增強(qiáng)人際交往技巧，改善人際關(guān)系，使周?chē)娜四芟矚g自己，增強(qiáng)自信;

(5)重新認(rèn)識(shí)并接納自己，全面評(píng)估自己，樹(shù)立正確的、積極的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。

社會(huì)工作師考試中級(jí)實(shí)務(wù)題例題

一、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作（20分）

小安是一名精神病患者，后來(lái)因病退學(xué)，經(jīng)治療后出院，但是朋友和同學(xué)紛紛疏遠(yuǎn)了他，鄰居也常在背后指指點(diǎn)點(diǎn)，小安本身性格就比較內(nèi)向，現(xiàn)在更加精神焦慮，陷入了情緒困擾，不得不經(jīng)常吃藥，但是社區(qū)缺乏相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)。小安后來(lái)又進(jìn)入了精神衛(wèi)生中心進(jìn)行治療，如今病情基本得到控制，他非常想盡快就業(yè)，但又缺乏專業(yè)技能。

小安父母的精神壓力也很大，沒(méi)有信心也缺乏照顧小安的技巧，非常需要專業(yè)力量的介入。

問(wèn)題：

1、從社會(huì)支持的來(lái)源看，小安康復(fù)的哪些支持存在不足？

2、小安及家人的需要分別有哪些？

3、整合小安及家人的需要，社會(huì)工作者如何設(shè)計(jì)“出院計(jì)劃”的內(nèi)容？參考答案：1、社會(huì)支持的來(lái)源看，小安康復(fù)的支持不足：

社會(huì)支持包括正式支持系統(tǒng)和非正式支持系統(tǒng)，正式的包括社會(huì)工作者，醫(yī)生等專業(yè)助人者，非正式的系統(tǒng)包括家庭、朋友、同事、鄰居等。案例上看，小安缺乏社會(huì)工作者和醫(yī)生的專業(yè)支持，同時(shí)非正式系統(tǒng)同輩、鄰居及社區(qū)的支持也不足。（我答題時(shí)，好像在專業(yè)社工和醫(yī)生的正式支持上沒(méi)答）

2、小安的需要：（我是結(jié)合青年人和生命歷程的需要角度）1）醫(yī)療康復(fù)的需要，2）教育需要3）就業(yè)需要4）家庭生活需要5）社會(huì)交往需要6）戀愛(ài)婚姻需要7）價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要小安家人：1）情緒疏導(dǎo)技巧指導(dǎo)，壓力釋放需要2）提供實(shí)用的醫(yī)療康復(fù)的知識(shí)、技能、資源的需要3）了解小安的精神物質(zhì)需求的指導(dǎo)和溝通技巧的需要4）社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)和資源的提供

3、出院計(jì)劃：目的－協(xié)助病人回家或轉(zhuǎn)到社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)

具體包括－評(píng)估、給病人和家屬情緒和教育性輔導(dǎo)、協(xié)調(diào)各項(xiàng)服務(wù)，包括居家照顧、營(yíng)養(yǎng)服務(wù)、與病人的醫(yī)療保險(xiǎn)公司打交道。轉(zhuǎn)介服務(wù)為病人出院后尋找社區(qū)資源提供輔導(dǎo)、日間治療、照顧者的服務(wù)等有助于病人維持健康狀況。（我答題時(shí)，是用通用過(guò)程模式的計(jì)劃模塊做的，基本就是滿足上面的需要，然后加了實(shí)施和評(píng)估兩步）

二、社區(qū)社會(huì)工作（20分）

某社區(qū)因開(kāi)發(fā)新建筑，出入人員多而雜，近期屢屢發(fā)生入室盜竊事件，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)該社區(qū)很多退休老年人，文化水平比較高，參與意識(shí)強(qiáng)烈，決定建立老年志愿者團(tuán)體。

問(wèn)題：

1、本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)分別是什么？

2、本案中，在社區(qū)工作過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些主要步驟完成上述目標(biāo)？

3、本案中，社會(huì)工作者應(yīng)掌握哪些專業(yè)技術(shù)？參考答案：1、本案是關(guān)于社區(qū)治安問(wèn)題和社區(qū)老人工作的，社區(qū)社會(huì)工作的任務(wù)目標(biāo)，社區(qū)和居民包括老人的社會(huì)功能的發(fā)展，依靠居民的自己的力量實(shí)現(xiàn)社區(qū)的治安和居民出行的安全。

過(guò)程目標(biāo)包括：1）改變認(rèn)知，了解社區(qū)治安問(wèn)題及原因，宣傳相關(guān)知識(shí)2）動(dòng)員老人參與社區(qū)活動(dòng)，參與社區(qū)治安維護(hù)工作3)老人志愿者小組對(duì)社區(qū)治安進(jìn)行巡查，保證居民安全和出行。

2、組織老人志愿者團(tuán)體實(shí)現(xiàn)以上的步驟：（我的答案好像跑題了，不知道能還有分不）：首先建立專業(yè)關(guān)系，然后共同商定小組活動(dòng)方案，包括小組目標(biāo)的確立：社區(qū)治安和居民出行安全的維護(hù)小組招募：社區(qū)健康有閑的老人小組計(jì)劃：志愿巡邏小組長(zhǎng)的安排下，按時(shí)間和計(jì)劃進(jìn)行巡查方案實(shí)行：志愿者老人按計(jì)劃進(jìn)行巡查方案評(píng)估居民效果評(píng)估，計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程和效果評(píng)估。

書(shū)上的內(nèi)容：運(yùn)用聯(lián)合會(huì)談方法調(diào)節(jié)糾紛－以小組工作的手法幫助居民學(xué)習(xí)法制與安全知識(shí)，提升法制與安全意識(shí)－創(chuàng)傷輔導(dǎo)。

3、專業(yè)技巧：疏導(dǎo)情緒，傾聽(tīng)及引導(dǎo)傾聽(tīng)，同感及引導(dǎo)同感，接納，調(diào)整非理性信念，行為改善等

三、矯正社會(huì)工作（20分）

小劉，父母離婚后隨父親和姐姐生活，家庭條件較差。父親脾氣不好，導(dǎo)致父子關(guān)系緊張。2005年，因嚴(yán)重犯罪被判入獄，但在獄中表現(xiàn)良好，多次被減刑，2008年假釋出獄，回到社區(qū)。

但是回到社區(qū)后，小劉的父親對(duì)其置之不理，不予照顧，甚至多次指責(zé)小劉敗壞家風(fēng)，導(dǎo)致父子關(guān)系更加惡化。小劉很想找一份工作，但無(wú)一技之長(zhǎng)，想做生意，又缺乏本錢(qián)，為此，小劉苦惱不已，情緒異常，社會(huì)工作者介入時(shí)，甚至表現(xiàn)出抵觸心理。

問(wèn)題：

1、小劉面臨的問(wèn)題和需要有哪些？

2、本案中，社會(huì)工作者在和小劉建立專業(yè)關(guān)系的過(guò)程中需要運(yùn)用哪些技巧？

3、選擇題：下列符合矯治社會(huì)工作價(jià)值倫理的是（）

具體選項(xiàng)省略，大致是個(gè)別化、可塑性、接納等幾個(gè)方面的具體闡述。參考答案：1、本案涉及矯正社會(huì)工作的問(wèn)題，假釋人員小劉的需要是1）基本生存條件的保障需要2）教育就業(yè)權(quán)益保障的需要3）再社會(huì)化的需要

問(wèn)題是1）難得社會(huì)民眾的同情2）功能的恢復(fù)與重建的難度3）身份導(dǎo)致社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)邊緣化結(jié)合案例簡(jiǎn)單分析

2、建立專業(yè)關(guān)系的技巧：同感、真誠(chéng)、溫暖和尊重、積極主動(dòng)。

3、選擇a/b/c/e

四、婦女社會(huì)工作（24分）

芬是普通的農(nóng)村婦女，其丈夫沒(méi)有固定工作，有酗酒的習(xí)慣，而且酒后經(jīng)常對(duì)芬施虐，甚至毒打。芬是家庭的經(jīng)濟(jì)支柱，有一女兒，正因?yàn)榉疑碌氖桥畠?，所以她的丈夫和婆婆都認(rèn)為是她的錯(cuò)。

芬經(jīng)常和同村的好姐妹們?cè)V苦，但是他們都認(rèn)為要顧及面子，家丑不可外揚(yáng)，大都選擇忍氣吞聲。芬曾無(wú)奈之下向婦聯(lián)和派出所民警求助，但是卻拒絕了他們的實(shí)質(zhì)幫助。

有段時(shí)間，芬因?yàn)椴豢翱鄲?，幾乎想自殺，她自己也越?lái)越覺(jué)得這就是她的命，天生注定，不可改變，生女兒也是她的錯(cuò)。

問(wèn)題：

1、根據(jù)增能社會(huì)工作的假設(shè)，芬的無(wú)力感是怎樣形成的？

2、在優(yōu)勢(shì)視角看來(lái)，芬的資源主要有哪些？

3、本案中，如何運(yùn)用女性主義社會(huì)工作的基本原則？

4、從個(gè)人、小組、社區(qū)等三個(gè)層面，分析解決芬問(wèn)題的簡(jiǎn)要策略。參考答案：1、增能理論的假設(shè)：1）個(gè)人的無(wú)力感由于環(huán)境的排擠和壓迫產(chǎn)生，根源于受壓迫群體的自我負(fù)向評(píng)價(jià)和與外在的互動(dòng)過(guò)程形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)，宏觀環(huán)境的障礙使他們難以在社會(huì)中行動(dòng)2）社會(huì)環(huán)境存在直接間接的障礙，使人無(wú)法發(fā)揮自己的能力，但這種障礙可以改變3）每個(gè)人都不缺少能力，個(gè)人的能力可以通過(guò)社會(huì)互動(dòng)不斷增加4）服務(wù)對(duì)象都是有能力和價(jià)值的，社會(huì)工作者的作用通過(guò)共同活動(dòng)幫助對(duì)象去除環(huán)境的壓制和無(wú)力感，使其獲得能力并正常發(fā)揮他們的社會(huì)功能5）社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象是合作性伙伴關(guān)系。因此，芬的無(wú)力感來(lái)源于家庭環(huán)境的排擠和壓迫，在家庭結(jié)構(gòu)和互動(dòng)中的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)，另外芬的社會(huì)環(huán)境能提供的幫助和支持也有限。（這是綜合能力的內(nèi)容，我的增能理論基本沒(méi)答上）

2、優(yōu)勢(shì)視角包括個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，比如她吃苦耐勞，勤勞，是家里的經(jīng)濟(jì)支柱，照顧婆婆和女兒，比較有能力

個(gè)人的缺失，情緒不良、悲觀、認(rèn)命等不良認(rèn)知，

環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，社工服務(wù)機(jī)構(gòu)在其所在村服務(wù)

環(huán)境的缺失，家庭關(guān)系不良，同輩支持不足，村婦聯(lián)和派出所認(rèn)知不足，幫助有限等

3、女性主義社會(huì)工作的基本原則：（個(gè)人以為不是重點(diǎn)，完全沒(méi)看，證明只要是書(shū)上的就要復(fù)習(xí)）

一，承認(rèn)女性是獨(dú)立的個(gè)體，有獨(dú)特的生活經(jīng)驗(yàn)

二，承認(rèn)社會(huì)上的權(quán)力分配不均及資源不足的現(xiàn)象，使婦女處于不利地位

三，將婦女的困境提到社會(huì)改革的層面，使婦女問(wèn)題為個(gè)人和社會(huì)運(yùn)作失調(diào)的結(jié)構(gòu)，而不應(yīng)將問(wèn)題個(gè)人化。

4、個(gè)人層面：情緒疏導(dǎo)，改變認(rèn)知，優(yōu)勢(shì)視角重建自信，重新規(guī)劃人生，技能培訓(xùn)，職業(yè)培訓(xùn)，家庭治療小組層面：婦女發(fā)展小組，支持小組，共同發(fā)展等

社區(qū)層面：建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，爭(zhēng)取資源和政策——

五、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程：危機(jī)介入（16分）

某班20余名同學(xué)結(jié)伴春游，不幸遇到山體滑坡，三名同