新人入職培訓(xùn)操作手冊(cè)

人入職培訓(xùn)操作手冊(cè)目的安心就職，到達(dá)降低人開展工作本錢、提升人力效能，融合與傳承企業(yè)文化的目的。期望效果感，情愿在公司里成進(jìn)步展；使人能良好的融入環(huán)境、融入團(tuán)隊(duì)，能很好的與同事合作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作開展；在最短時(shí)間內(nèi)培育公司合格員工，部門合格員工，崗位合格員工；一時(shí)間把工作做對(duì)，降低出錯(cuò)本錢、時(shí)機(jī)本錢。實(shí)施對(duì)象臨時(shí)工等；不同崗位的入職人員。部 門定義部 門定義職 責(zé)員工聘請(qǐng)、報(bào)到接待、人融入培育打算與主導(dǎo)實(shí)施、入職手續(xù)辦理、實(shí)習(xí)部門聯(lián)系、試用期跟進(jìn)與輔導(dǎo)、組織試人事行政部中心人事行政部用轉(zhuǎn)正考核、任用、人訓(xùn)練考評(píng)、試用考評(píng)資料存入人事檔案。用人部門人力需求部門培育打算與實(shí)施、試用評(píng)核、任用、上崗安排。用人部門導(dǎo)師1段對(duì)人進(jìn)展一次綜合評(píng)價(jià)；隨時(shí)對(duì)人進(jìn)展工作指導(dǎo)；務(wù)骨干、主管、經(jīng)理務(wù)骨干、主管、經(jīng)理貫。輔導(dǎo)人了解本職工作開實(shí)習(xí)部門工作指導(dǎo)；負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和正面引導(dǎo)；對(duì)人每展的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的部門個(gè)學(xué)習(xí)階段完成進(jìn)展業(yè)務(wù)考核，照實(shí)反響。實(shí)習(xí)部門安排輔導(dǎo)人學(xué)輔導(dǎo)人在本崗位的學(xué)習(xí)內(nèi)容及正面引導(dǎo)，評(píng)估人業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)部門輔導(dǎo)員習(xí)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)骨干、學(xué)習(xí)狀況，向部門負(fù)責(zé)人反響人特別狀況。干部。人融入、培育的幾個(gè)階段到崗前到崗后到崗前到崗后·有打算發(fā)·職務(wù)說明·引導(dǎo)人·部門負(fù)責(zé)·上下級(jí)及·快遞業(yè)務(wù)展人力書生疏環(huán)境人歡送橫向工作聯(lián)·職業(yè)素養(yǎng)·貯存人力·員工勝任·生疏老員·部門安排系·崗位業(yè)務(wù)條件工輔導(dǎo)·同事關(guān)系·業(yè)績(jī)提升·入職指引·知會(huì)公司·輔導(dǎo)跟進(jìn)·標(biāo)準(zhǔn)把握·考評(píng)·第一印象制度·人員面談·部門氣氛·績(jī)效面談·認(rèn)知公司·扶助提升主要內(nèi)容·行業(yè)認(rèn)知·業(yè)務(wù)崗位實(shí)習(xí)·職場(chǎng)認(rèn)知·公司認(rèn)同入職歡送·文化環(huán)境公共培育部門輔導(dǎo)上崗輔導(dǎo)在崗培育培育階段人力規(guī)劃聘請(qǐng)報(bào)到認(rèn)知公司部門融入到崗學(xué)習(xí)上崗勝任入職流程11223培育時(shí)間人融入培育實(shí)施人融入培育方案培育階段 培育方式 培育目標(biāo) 操作員培訓(xùn)內(nèi)容 職員培訓(xùn)內(nèi)容人報(bào)到01入職指引初步關(guān)心與應(yīng)知事歡送同事，人事行政后勤聯(lián)絡(luò)人告之〔住、食、項(xiàng)。人事報(bào)到手續(xù)等公共培育02崗前集訓(xùn)員工手冊(cè)閱讀，獎(jiǎng)懲制度會(huì)簽。操作主管等歡送講話·破冰拓展進(jìn)入工作預(yù)備狀態(tài)。·公司介紹及企業(yè)文化；

·快遞業(yè)務(wù)根底學(xué)問、快遞國(guó)標(biāo)、速爾快遞業(yè)務(wù)流程介紹、快遞效勞標(biāo)準(zhǔn)；生活安全、安全理念；·辦公室禮儀、職業(yè)道德；·老同事互動(dòng)生疏，·效勞意識(shí)與理念；融入環(huán)境·職業(yè)道德：快件處理的工作職責(zé)、快件安全、相關(guān)法律；

·各部門職責(zé)介紹；·安全學(xué)問：操作安全、辦公室及生活安全、安全理念；、E3OA辦公系統(tǒng)應(yīng)用、財(cái)務(wù)報(bào)銷制度、常用操作流程〔如通迅錄〕等；·溝通技巧；·企業(yè)文化；公共培育03崗前實(shí)習(xí) 了解公司快遞業(yè)務(wù)基本流程。

∕ ·分撥中心各崗位實(shí)習(xí)·網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)部門輔導(dǎo)05輔導(dǎo)學(xué)習(xí) 部門負(fù)責(zé)人輔導(dǎo)人試用期工作打算

∕ ·應(yīng)知到崗后學(xué)習(xí)、工作任務(wù)和目標(biāo)及打算-試用期輔導(dǎo)跟進(jìn)及考核表運(yùn)用；上崗輔導(dǎo)06業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn) 部門內(nèi)部訓(xùn)練人崗·巴槍操作培訓(xùn) ·接聽、撥打話術(shù)訓(xùn)位業(yè)務(wù)·快件分揀與操作·物料生疏·問題件生疏和預(yù)防·員工座談

練；·速爾快遞運(yùn)作模式；·IT系統(tǒng)應(yīng)用；·網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)管制度生疏；·干線車輛運(yùn)輸時(shí)效；·各效勞環(huán)節(jié)流程；·系統(tǒng)數(shù)據(jù)生成；·價(jià)格表查詢與應(yīng)用；在崗培育04到崗素養(yǎng)培訓(xùn)

獨(dú)立制訂工作打算與自我檢省工作效果，良好的安排工作時(shí)間，提升工作效率

∕ ·拓展訓(xùn)練：團(tuán)隊(duì)紀(jì)律·公文寫作〔書面溝通〕·工作說明書撰寫和解讀·職場(chǎng)心得共享·如何處理同事、上級(jí)、客戶的關(guān)系·周打算、日結(jié)果·時(shí)間治理與日常事務(wù)治理運(yùn)用資源治理、及良好的溝通技能，提升執(zhí)行力

·拓展訓(xùn)練：流程與執(zhí)行·快遞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及速爾快遞質(zhì)量治理監(jiān)控、常見問題件分析·工作疑難解答·職業(yè)化-“請(qǐng)給我結(jié)果”袖風(fēng)采”·人月工作目標(biāo)達(dá)成分享人融入各階段實(shí)操說明6.2.1“聘請(qǐng)報(bào)到”階段在聘請(qǐng)及人報(bào)到環(huán)節(jié)，是入職員工對(duì)公司的第一印象，聘請(qǐng)與報(bào)到環(huán)節(jié)的流“公共培育”階段融入與溝通人報(bào)到后，能否在后期較好的融入公司、認(rèn)同公司，在此一階段至關(guān)重要?！菜匙钕肓私狻⒆铌P(guān)注的是什么、最需要的幫助是什么：A.這家公司怎樣？進(jìn)展怎樣？員工相處怎樣？氣氛怎樣？工資福利是怎樣的？B.我要做什么？接下來會(huì)有什么安排？現(xiàn)在有沒有人教我？將來有沒有培訓(xùn)的時(shí)機(jī)？D.公司有哪些是我要留意的？F.在公司有哪些晉升時(shí)機(jī)……也通過此階段讓人在熟知公司過程中，轉(zhuǎn)變觀念、了解公司文化、認(rèn)知公司文化，也為融入公司文化作輔墊。對(duì)于剛步入社會(huì)的應(yīng)屆生、實(shí)習(xí)生，這個(gè)時(shí)侯先要由學(xué)生向社會(huì)人的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)場(chǎng)溝通，老員工引薦，組織小活動(dòng)，在例會(huì)上歡送員工等。融入和溝通有哪些過程設(shè)置和方法呢？序時(shí)間 內(nèi)容 目的 方法號(hào)2小時(shí) 入職關(guān)心

人事人員通過談天增進(jìn)人對(duì)企業(yè)的親和度、感覺被關(guān)心和敬重

座談?wù)勌靷€(gè)人愛好、職業(yè)閱歷、短期目標(biāo)等。帶著人生疏公司環(huán)境、周邊環(huán)境，對(duì)其將來的生活圈了解。

：簽合同、實(shí)習(xí)安排、培訓(xùn)作安排、事務(wù)安排，安排、部門輔導(dǎo)安排等流不迷惑程安排。1：公司獎(jiǎng)懲制度、制度宣導(dǎo)，人知道住宿伙食治理、辦公室管哪些事能做，哪些事理標(biāo)準(zhǔn)、人事制度等。不能做

發(fā)入職排程表人事專人介紹懲制度》會(huì)簽表

2：公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、人事行政人員及事務(wù)窗口等。

人在工作生活中遇疑難問題或解決什么問題，知道找誰

可放在企業(yè)文化課程中講解面對(duì)面介紹組織老員工一起活動(dòng)5151團(tuán)隊(duì)融合老員工彼此生疏62公司介紹、企業(yè)文化認(rèn)知公司集訓(xùn)看視頻解、溝通

快遞業(yè)務(wù)了解：快遞行業(yè)認(rèn)知、快遞業(yè)務(wù)流程、快遞國(guó)標(biāo)》等學(xué)問

認(rèn)知快遞業(yè)務(wù)

集訓(xùn)邀請(qǐng)經(jīng)理級(jí)以上人員研討溝通運(yùn)單填寫、作件操作、分揀實(shí)操10

各業(yè)務(wù)部門講解：網(wǎng)絡(luò)治理、運(yùn)營(yíng)、客服、質(zhì)控、操作

通過了解主要業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)容，強(qiáng)化對(duì)公司快遞效勞的理解

至各部門實(shí)習(xí)，邊實(shí)習(xí)邊由部門輔導(dǎo)員溝通了解集訓(xùn)授課2小時(shí) 辦公室禮儀

提升職業(yè)修養(yǎng)、工衣的穿著標(biāo)準(zhǔn)、互動(dòng)問好的修養(yǎng)

集訓(xùn)整理出實(shí)際問題，提問式溝通案例及場(chǎng)景演練2小時(shí) 效勞意識(shí) 讓人知曉快遞業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)

模擬效勞場(chǎng)景演練：如禮儀、與客戶對(duì)答等2小時(shí) 安全常識(shí)

人把握工作現(xiàn)場(chǎng)安全、生活安全、消防安全

操作現(xiàn)場(chǎng)溝通、問答式溝通、學(xué)問競(jìng)答、消防演習(xí)

職業(yè)道德與法律意識(shí):對(duì)操作員講解快件的重要性，及快件的相關(guān)法律

讓操作員了解快件不只是一件貨，而是客戶的期望，同時(shí)明白偷盜損毀快件需相應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)姆韶?zé)任

現(xiàn)場(chǎng)溝通拆分成每天在例會(huì)上宣導(dǎo)一條內(nèi)容集中溝通組織員工溝通培訓(xùn)上機(jī)操作

財(cái)務(wù)報(bào)銷流程 公司財(cái)務(wù)治理了解

資料閱讀、或講解公司業(yè)務(wù)認(rèn)知用人部門人事行實(shí)習(xí)網(wǎng)管部運(yùn)營(yíng)部客服部質(zhì)控部仲裁部結(jié)算部財(cái)務(wù)部IT用人部門人事行實(shí)習(xí)網(wǎng)管部運(yùn)營(yíng)部客服部質(zhì)控部仲裁部結(jié)算部財(cái)務(wù)部IT政部部門客服部35553質(zhì)控部323運(yùn)營(yíng)部3533網(wǎng)點(diǎn)57553結(jié)算35103操作部5305773355*天數(shù)作為實(shí)際操作的參考，具體要把握的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是該員實(shí)習(xí)內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)，假設(shè)能實(shí)習(xí)1小時(shí)到達(dá)1小時(shí)就可以了。座談溝通、實(shí)習(xí)部門輔導(dǎo)員輔導(dǎo)溝通輔導(dǎo)呢？在還未推行部門實(shí)習(xí)、部門輔導(dǎo)流程的中心，可分幾步走：推部門實(shí)習(xí)、安排輔導(dǎo)員的作業(yè)流程 與部門溝通 習(xí)輔導(dǎo)技巧標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo) 輔導(dǎo)評(píng)比 優(yōu)化輔導(dǎo)員。第一步：列出實(shí)習(xí)打算與輔導(dǎo)打算；其次步：關(guān)注實(shí)習(xí)進(jìn)度；第三步：檢查實(shí)習(xí)內(nèi)容的了解狀況及人的表現(xiàn)狀況；引導(dǎo)樂觀思考、樂觀融入。在業(yè)務(wù)教育時(shí)，須牢記人學(xué)不會(huì)是教師沒有教好，教育四步驟：講給他聽 做給他看 讓他做得試試看 再檢查訂正。 用人部門輔導(dǎo)A.工作內(nèi)容與期望值有差異；C.內(nèi)容太多，不知怎么學(xué)；D.有些許問題沒人幫助解決，有疑心不知找誰，也不知誰能解決等?！舱麄€(gè)過程以《試用期輔導(dǎo)跟進(jìn)及考核表》跟進(jìn)：B.部門負(fù)責(zé)人或?qū)熍c人一起解讀學(xué)習(xí)打算的安排；導(dǎo)師跟進(jìn)人工作進(jìn)度及學(xué)習(xí)進(jìn)度；D.導(dǎo)師面談、準(zhǔn)時(shí)解惑；E.部門負(fù)責(zé)人定期與老員工面談、座談；正向進(jìn)展；人部門解決。上崗輔導(dǎo)與在崗培育用人部門需擬定崗位職責(zé)與工作內(nèi)容、工作流程；訓(xùn)打算包括現(xiàn)場(chǎng)工作教育、工作改善，召集員工案例研討，及主題學(xué)習(xí)等。，讓員工清楚進(jìn)展方向；材至人事行政部存檔。序號(hào)序號(hào)時(shí)間〔分〕內(nèi)容目的方法工作的方向42職場(chǎng)共享引導(dǎo)人如何確定職業(yè)方向及知道自請(qǐng)經(jīng)理級(jí)以上人員共享職場(chǎng)成功閱歷己該怎么要求自己52同事關(guān)系提升人與上下級(jí)及橫向聯(lián)系中的關(guān)請(qǐng)經(jīng)理級(jí)以上人員共享閱歷系1313溝通技巧提升人在工作中1.集訓(xùn)講解溝通的溝通力氣，削減工作中阻力公文寫作：書1.資料閱讀自學(xué)22標(biāo)準(zhǔn)公文寫作，減輕面報(bào)告、郵件公文的審核本錢，及2.集訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、公司公提升公文溝通效率文治理 3.撰寫公文作業(yè)，專人一一指導(dǎo)認(rèn)知本崗工作的意1.本部門及本崗職務(wù)說明書撰寫義和重要內(nèi)容，理清32工作職責(zé)2.講解授課64時(shí)間治理通過時(shí)間治理，提升人工作效率1.集訓(xùn)2.溝通72提升職業(yè)素養(yǎng)，知道工作需要提交有質(zhì)量的結(jié)果，而不是做了就行1.集訓(xùn)，寫訓(xùn)后心得職業(yè)化-請(qǐng)給我結(jié)果2.看視頻，寫感悟報(bào)告提升人工作打算1.每周提交周打算和周結(jié)果82工作打算與總結(jié)的力氣，在計(jì)2.部門負(fù)責(zé)人就人的工作打算與劃與總結(jié)中，沉淀崗總結(jié)評(píng)審面談位的專業(yè)積存考核模塊具體要點(diǎn)考核模塊具體要點(diǎn)課堂綜合表現(xiàn)每次簽到是否準(zhǔn)時(shí)；是否有遲到、缺勤及違反培訓(xùn)紀(jì)律等內(nèi)容；〔穿著是否得體，制止穿拖鞋、背心等不禮儀的穿著；與的主動(dòng)性〕在培訓(xùn)中有無失當(dāng)過激行為。11實(shí)操2〔模擬演練〕筆試通過筆試考核學(xué)員對(duì)快遞學(xué)問、公司制度等的把握程度。1任務(wù)總結(jié)綜合崗前實(shí)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)問、快件實(shí)操、任務(wù)評(píng)分，匯總數(shù)據(jù)。操作員培訓(xùn)考核1、到發(fā)件掃描實(shí)操；2、識(shí)別抬頭與快件分揀實(shí)操〔留意分揀要求與標(biāo)準(zhǔn)?？己藨?yīng)用試用轉(zhuǎn)正的依據(jù)。員工培訓(xùn)考核數(shù)據(jù)存入員工人事檔案。時(shí)考核評(píng)估較差者，培訓(xùn)專員可在培訓(xùn)環(huán)節(jié)直接勸退，或提交到人事部負(fù)責(zé)人和用人部門進(jìn)展處理。附表崗前實(shí)習(xí)表試用期輔導(dǎo)跟進(jìn)及考核表培訓(xùn)綜合考核數(shù)據(jù)匯總表實(shí)操訓(xùn)練題筆試題〔建題庫〕工作打算表9.1崗前實(shí)習(xí)表**崗位實(shí)習(xí)排程表實(shí)習(xí)人員： 實(shí)習(xí)崗位： 實(shí)習(xí)期間：實(shí)習(xí)對(duì)象：入職三個(gè)月內(nèi)人員，及需調(diào)部門、轉(zhuǎn)崗位的人員。1.0實(shí)習(xí)側(cè)重點(diǎn)依據(jù)實(shí)習(xí)人員部門要求、本職業(yè)務(wù)需要、及本人對(duì)業(yè)務(wù)了解狀況，安排實(shí)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)為：。實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)崗位實(shí)習(xí)要點(diǎn)實(shí)習(xí)崗位實(shí)習(xí)要點(diǎn)實(shí)習(xí)時(shí)間輔導(dǎo)員考評(píng)實(shí)習(xí)內(nèi)容〔附表〕考評(píng)方式考評(píng)結(jié)果輔導(dǎo)教師簽名實(shí)習(xí)考評(píng)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告實(shí)習(xí)人： 部門： 實(shí)習(xí)時(shí)間：對(duì)業(yè)務(wù)流程的生疏，關(guān)鍵點(diǎn)的把握，對(duì)業(yè)務(wù)治理的生疏或思考。實(shí)習(xí)總結(jié)提案：你在實(shí)習(xí)中覺察什么問題？個(gè)人認(rèn)為可從哪方面、用什么方法，改善〔或解決〕什么問建議 題？例：廣東省各崗位實(shí)習(xí)A 客服整體流程實(shí)習(xí)要點(diǎn)：實(shí)習(xí)崗位 實(shí)習(xí)要點(diǎn) 實(shí)習(xí)目標(biāo) 實(shí)習(xí)時(shí)段客服崗位

安排員工對(duì)本部門架構(gòu)及快件流程和各種物料〔面單、子單、回單、各種標(biāo)簽〕做根本講解；網(wǎng)管制度的重要部門講解；對(duì)珠三角車線及外省中轉(zhuǎn)方式準(zhǔn)時(shí)效做簡(jiǎn)潔講解

了解客服架構(gòu)，快件流程和各種物料的作用生疏網(wǎng)管制度了解珠三角車險(xiǎn)時(shí)效，外省中專方式400崗位流程400崗位 效勞態(tài)度、速爾統(tǒng)一口語

400崗位流程，在崗位工作時(shí)能用正確、合理的流程處理問題和客戶溝通時(shí)能運(yùn)用正規(guī)的言語，遇到問題能用合理的方式處理接聽客戶的區(qū)分力氣、接的膽識(shí)珠三角崗位流程珠三角崗位 珠三角車線

能敢于面對(duì)各種顧客，合理化解客戶心情，能敏感的處理各種客戶根本了解珠三角崗位流程，并且在工作中能用正確的流程實(shí)施工作根本了解珠三角的車線，并且能針對(duì)各個(gè)站點(diǎn)處理問題件珠三角網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別網(wǎng)管制度、疑難問題件的解決

200余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)把握根本網(wǎng)管制度，對(duì)各類疑難問題能有自己的見解有自己的見解根本了解港澳臺(tái)崗位進(jìn)崗流程，并且在進(jìn)港崗位流程工作中能用正確的流程實(shí)施工作學(xué)會(huì)正確操作進(jìn)崗時(shí)效及對(duì)接方式、委進(jìn)崗時(shí)效及對(duì)接方式、托付件托件根本了解港澳臺(tái)崗位出崗流程，并且在出港崗位流程港澳臺(tái)崗位工作中能用正確的流程實(shí)施工作學(xué)會(huì)正確運(yùn)用并操作出港航空及汽運(yùn)時(shí)出港航空及汽運(yùn)時(shí)效及中轉(zhuǎn)方效及中轉(zhuǎn)方式、外省網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)知、托付件式、外省網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)知、托付件把握根本網(wǎng)管制度，對(duì)各類疑難問題能疑難問題件處理、網(wǎng)管制度有自己的見解輔導(dǎo)員評(píng)估實(shí)習(xí)崗位實(shí)習(xí)要點(diǎn)實(shí)習(xí)崗位實(shí)習(xí)要點(diǎn)實(shí)習(xí)目標(biāo)實(shí)習(xí)時(shí)段站點(diǎn)掃描組及干線掃描組的掃描崗位熟知掃描及干線掃描組的工作流程工作流程能正確使用巴槍：選擇發(fā)件、到件、快掃掃描崗位巴槍的使用等操作快件到發(fā)件掃描操作及掃描生疏把握快件到發(fā)件掃描操作及掃描注掃描崗位留意事項(xiàng)意事項(xiàng)快件分撥中轉(zhuǎn)流程了解快件分撥中轉(zhuǎn)流程分撥崗位分撥裝車留意事項(xiàng)了解分撥裝車留意事項(xiàng)貨件類型的區(qū)分及操作中心的區(qū)域劃分小件貨物二層分流標(biāo)準(zhǔn)、分揀區(qū)域劃分小件崗位 入框小件對(duì)應(yīng)車線劃分、建包操作留意事項(xiàng)操作流程二層小件組操作流程航空關(guān)務(wù)組的操作流程，航空件與汽運(yùn)件的區(qū)分航空件的派送時(shí)效及中轉(zhuǎn)時(shí)效，中轉(zhuǎn)班次區(qū)分航空關(guān)務(wù)崗位 航空建包操作要求及留意事項(xiàng)、香港快件的操作留意事項(xiàng)

生疏把握貨件類型的區(qū)分及操作中心的區(qū)域劃分分事項(xiàng)操作流程把握并能現(xiàn)場(chǎng)操作實(shí)習(xí)能把握二層小件組操作流程運(yùn)件的區(qū)分班次區(qū)分快件的操作留意事項(xiàng)特別單獨(dú)報(bào)關(guān)件的交接

作要領(lǐng)回單操作流程，分揀要求，掃描技巧，交接流程，支票倉管崗位 回單交接，問題回單處理管員問題件處理流程，破損件處理留意事項(xiàng)省際干線組的整個(gè)操作流程省際干線車輛運(yùn)行時(shí)效，路省際干線 線，發(fā)車時(shí)間省際各干線裝車挨次，分揀操作及裝車留意事項(xiàng)等

了解回單操作流程、交接流程，把握分揀要求，掃描技巧，支票回單交接，問題回單處理事項(xiàng)了解省際干線組的整個(gè)操作流程了解省際干線車輛運(yùn)行時(shí)效，路線，發(fā)車時(shí)間等快件的操作留意事項(xiàng)輔導(dǎo)員評(píng)估輔導(dǎo)員評(píng)估仲裁組崗位實(shí)習(xí)要點(diǎn)實(shí)習(xí)崗位實(shí)習(xí)崗位實(shí)習(xí)要點(diǎn)實(shí)習(xí)目標(biāo)實(shí)習(xí)時(shí)段虎門中心分撥現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)了解快件現(xiàn)場(chǎng)流程實(shí)操便于工作開展速爾網(wǎng)管制度學(xué)習(xí)〔操作標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算篇、了解速爾網(wǎng)管制度及仲裁工仲裁手冊(cè)〕作技能重量問題、違禁品、一貨多單、分撥錯(cuò)誤、能〔培訓(xùn)資料PPT〕虛假信息、多件合一、分票走件、效勞態(tài)度差、寫錯(cuò)抬頭、亂加收費(fèi)用、跨區(qū)域收件、到付操作問題、假報(bào)超區(qū)、運(yùn)單填寫仲裁專員不標(biāo)準(zhǔn)、回單填寫不標(biāo)準(zhǔn)、破損理賠、短少理賠、污染理賠、回單返回延誤、回單遺失理賠、時(shí)效延誤、遺失件、其它〕處理好消費(fèi)者的投訴案件305、315消費(fèi)者投訴處理流程和技能報(bào)表+總結(jié)〔工作流程里面可一并學(xué)習(xí)〕每日處理的案件日?qǐng)?bào)表制作和財(cái)務(wù)報(bào)表輔導(dǎo)員評(píng)估網(wǎng)管部實(shí)習(xí)要點(diǎn)：實(shí)習(xí)崗位實(shí)習(xí)崗位實(shí)習(xí)要點(diǎn)實(shí)習(xí)目標(biāo)實(shí)習(xí)時(shí)段區(qū)域表修改撐握各網(wǎng)點(diǎn)效勞范圍及修改申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)治理文員公告、網(wǎng)點(diǎn)加盟類申擬、發(fā)局部相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)公請(qǐng)告，網(wǎng)點(diǎn)加盟、暫停、退網(wǎng)流程須作出明確的考評(píng)和學(xué)員對(duì)所教學(xué)問把握程度推斷輔導(dǎo)員評(píng)估F 結(jié)算部崗位實(shí)習(xí)要點(diǎn)：實(shí)習(xí)崗位實(shí)習(xí)崗位實(shí)習(xí)要點(diǎn)實(shí)習(xí)目標(biāo)實(shí)習(xí)時(shí)段只有了解該行業(yè)的模式和標(biāo)準(zhǔn)才快速了解快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及本部門能更好、更快的接收有關(guān)快遞的知崗位安排人員的狀況。識(shí)了解速爾網(wǎng)管制度結(jié)算篇等網(wǎng)絡(luò)生疏網(wǎng)絡(luò)治理制度制度。通過學(xué)習(xí)生疏速爾公司的全國(guó)的了解公司運(yùn)作模式運(yùn)作模式及省內(nèi)的運(yùn)作模式，從而了解結(jié)算對(duì)網(wǎng)點(diǎn)及中心的流程。知悉結(jié)算數(shù)據(jù)的來源與產(chǎn)生所具系統(tǒng)數(shù)據(jù)生成的流程學(xué)習(xí)備的條件與要求。學(xué)習(xí)公司目前所使用的系統(tǒng)功能OA、SOAE3各版塊的功能學(xué)習(xí)及說明，能簡(jiǎn)潔的查詢及知悉功能所在的用途理解E3系統(tǒng)數(shù)據(jù)產(chǎn)生之后，預(yù)付預(yù)付款對(duì)賬流程學(xué)習(xí)

款的對(duì)賬流程所需要的條件及規(guī)律流程。對(duì)價(jià)格分類的生疏及計(jì)算，更好的珠三角到件崗位

生疏報(bào)價(jià)表及運(yùn)用價(jià)格表的查詢到件結(jié)算崗位流程學(xué)習(xí)

做好結(jié)算的工作的前提，生疏價(jià)格IT的維護(hù)規(guī)律。對(duì)到件結(jié)算崗位流程的簡(jiǎn)潔操作，比方運(yùn)用價(jià)格表計(jì)算派費(fèi)，查詢網(wǎng)管制度結(jié)算篇的相關(guān)條例，到件崗位的含義，處理問題件的流程，正確處理問題件的方法，與網(wǎng)點(diǎn)溝通的技巧等。結(jié)算每個(gè)崗位之間的連接，以及處各崗位連接的目的和系統(tǒng)使用 理問題件對(duì)下個(gè)崗位的影響或者收支平衡的生疏通過崗位的實(shí)際操作，從而了解對(duì)到件崗位的實(shí)際操作 本崗位的全面生疏狀況及學(xué)習(xí)狀況進(jìn)展考核指標(biāo)須作出明確的考評(píng)和學(xué)員對(duì)所教學(xué)問把握程度推斷輔導(dǎo)員評(píng)估IT部崗位實(shí)習(xí)要點(diǎn)實(shí)習(xí)崗位實(shí)習(xí)崗位實(shí)習(xí)要點(diǎn)實(shí)習(xí)目標(biāo)實(shí)習(xí)時(shí)段速爾網(wǎng)管制度學(xué)習(xí)快遞及速爾E3系統(tǒng)處理流程學(xué)習(xí)實(shí)際中心操作流程學(xué)習(xí)IT技術(shù)支持E3〔除結(jié)算〕E3系統(tǒng)結(jié)算功能及規(guī)律學(xué)習(xí)E3系統(tǒng)報(bào)價(jià)維護(hù)學(xué)習(xí)巴槍掃描終端等學(xué)習(xí)

了解速爾網(wǎng)管制度及IT技術(shù)職能快遞流程及E3系統(tǒng)處理流程虎門中心參觀學(xué)習(xí)E3系統(tǒng)根本的錄入及查詢E3系統(tǒng)的結(jié)算功能及規(guī)律學(xué)習(xí)理解并生疏E3系統(tǒng)報(bào)價(jià)維護(hù)了解并修理根本巴槍故障1、流程的建；2、流程的查詢；3、流程的督流程的使用 辦；4、流程代理。流程中的常見問題〔如下一節(jié)點(diǎn)錯(cuò)誤〕我的學(xué)問模塊的使用

1、文檔的建；2、文檔的查詢；3、文檔的訂閱。SOA崗位紐扣運(yùn)單套打系統(tǒng)

協(xié)同其他模塊的使用控件的安裝及協(xié)同使用過程中遇到的常見問題根本使用常見問題處理

12、集成登錄模塊；3、共性化設(shè)置：流程短語設(shè)置；4、自定義菜單的添加。1、下一節(jié)點(diǎn)錯(cuò)誤；2、流程信息保存錯(cuò)誤；3、無法顯示網(wǎng)頁；4、附件不存在；5、控件檢測(cè)時(shí)安裝不成功；6、登錄彈出登錄窗口。1、模板的選擇；2、打印信息的錄入；3、模板的設(shè)計(jì)。1、打印移位；2、局部打印機(jī)打印出來是A4紙〔第三張子單或面單上面3Excel信息導(dǎo)入后打印。內(nèi)部網(wǎng)公告內(nèi)部網(wǎng)公告的公布公告的排版、發(fā)表系統(tǒng)硬件操作和網(wǎng)絡(luò)部署的IT技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)、分析、處理〔章程化、條理化、標(biāo)準(zhǔn)化〕輔導(dǎo)員評(píng)估財(cái)務(wù)崗位實(shí)習(xí)要點(diǎn)實(shí)習(xí)崗位實(shí)習(xí)崗位實(shí)習(xí)要點(diǎn)實(shí)習(xí)目標(biāo)實(shí)習(xí)時(shí)段1、貨幣資金監(jiān)管及核查；2、了解費(fèi)用報(bào)銷制度及流程；3、費(fèi)用報(bào)銷把握及審核費(fèi)用比照及核查。費(fèi)用會(huì)計(jì)崗位 費(fèi)用的把握與核算6、月末局部費(fèi)用及本錢憑證計(jì)提；7、其他應(yīng)收/應(yīng)付帳款清理及核算。1、審查動(dòng)身報(bào)表及到達(dá)報(bào)表質(zhì)量；2、動(dòng)身報(bào)表臨欠及月結(jié)款往來業(yè)務(wù)款項(xiàng)和物表催收；3、結(jié)算帳單審核狀況；4、華東車租審核及清算；5、材料進(jìn)銷存帳；6、做好往來單位債權(quán)、債務(wù)收付款狀況；往來會(huì)計(jì)崗位快運(yùn)部的經(jīng)營(yíng)核算。7、深圳快運(yùn)部相關(guān)費(fèi)用及本錢原始憑證審核；8、月末局部費(fèi)用及本錢憑證計(jì)提；9、月末進(jìn)展盤點(diǎn)物料庫存；10、固定資產(chǎn)治理模塊操作1、核算各車線本錢利潤(rùn)表；2、依據(jù)結(jié)算廣東、動(dòng)身、省外汽車線本錢及費(fèi)用的運(yùn)本錢利潤(rùn)審核及補(bǔ)充數(shù)據(jù)分析等；3、珠三角車租核算；4、本錢會(huì)計(jì)崗位核算月末局部費(fèi)用及本錢憑證計(jì)提；5、核算粵閩線、粵贛線、長(zhǎng)沙武漢、省外線的收入及本錢。1、結(jié)算代收貨款收支業(yè)務(wù)帳務(wù)處理；2、現(xiàn)金、銀行日記帳日

網(wǎng)點(diǎn)貨款的帳務(wù)處

記帳帳實(shí)核對(duì)；3、GPRS巴槍扣款往來核算工作；4、抽取相關(guān)外帳原始憑證；5、相關(guān)原始憑證及記帳憑證整理與裝訂憑證；67〔珠三角〕手工沖帳復(fù)核。編報(bào)，稅務(wù)會(huì)計(jì)崗位 以及與財(cái)務(wù)有關(guān)的涉外事宜

12、統(tǒng)籌、辦理工商、稅務(wù)年檢、年審或變更其他相關(guān)外務(wù)事宜跟進(jìn)；3、上繳村委每季度物流行業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況表；4、對(duì)郵政治理局統(tǒng)計(jì)報(bào)表申報(bào)；5、每天返代收貨款及付款核實(shí)。中心總部會(huì)計(jì)崗位 來及資金申請(qǐng)核算

調(diào)總部費(fèi)用的審批與處理；3、總部與各中心往來資金的申請(qǐng)核對(duì)；4、總部往來業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理錄入；5、網(wǎng)管中心系統(tǒng)手工沖賬復(fù)核。省外對(duì)賬 件對(duì)帳業(yè)務(wù)范圍及 業(yè)務(wù)流程及相關(guān)往來帳對(duì)帳方式及核算標(biāo)準(zhǔn)流程

及業(yè)務(wù)實(shí)操

1、代收貨款對(duì)帳流程；2、代收貨款自動(dòng)批理代付功能流程；3、代收貨款催款相關(guān)流程輔導(dǎo)員評(píng)估運(yùn)營(yíng)崗位實(shí)習(xí)要點(diǎn)：崗位崗位實(shí)習(xí)要點(diǎn)實(shí)習(xí)目標(biāo)實(shí)習(xí)時(shí)段1、車輛團(tuán)購洽談；2、車輛性能的認(rèn)知；3、檔案治理崗位 車輛檔案治理

車輛租賃信息的收集和更；4、車輛托付運(yùn)輸協(xié)議和掛靠合同的簽訂等流程；5、車輛的季審、年審流程。1、車線崗位的流程；2、珠三角干線、珠三車線專員 干線治理的內(nèi)容 角網(wǎng)點(diǎn)搭載干線的生疏；3、車輛調(diào)度、跟車員的治理。珠三角車輛監(jiān)控省際干線監(jiān)控運(yùn)營(yíng)費(fèi)用審核專員

司機(jī)了解效、司機(jī)了解解

1、珠三角干線的生疏；2、網(wǎng)點(diǎn)的分布；3、車輛的監(jiān)控；4、與干線司機(jī)、網(wǎng)點(diǎn)的溝通處理干線時(shí)效。1、省際干線的生疏；2、車輛的監(jiān)控；3、與干線司機(jī)溝通處理干線時(shí)效；4、GPS監(jiān)控設(shè)備的申請(qǐng)與安裝流程。1、全部干線車的報(bào)銷費(fèi)用審核、登記備案；2、特別費(fèi)用的處理流程；3、增、變更干線的流程。1、出港崗位流程；2、出港航空時(shí)效及中轉(zhuǎn)航空出港專員

航空件流程及要點(diǎn)事

方式；3、代理及航班的認(rèn)知；4、托付件、項(xiàng) 疑難問題件處理；5、違禁品的認(rèn)知、懲罰和處理流程。輔導(dǎo)員評(píng)估用期輔導(dǎo)跟進(jìn)表 試用期輔導(dǎo)跟進(jìn)及考核表姓名 入職日期主管 主管職位

導(dǎo)師姓名

職位第一部份：月度目標(biāo)任務(wù)跟蹤表〔60%〕單次評(píng)分少于5分或高于18分需舉實(shí)例說明〔輔導(dǎo)員/直接主月份目標(biāo)任務(wù)及分值完成狀況〔員工個(gè)人填寫〕管〕一〔入職20天內(nèi)〕〔100分〕簽名： 日期：簽名： 日期：二〔入職21-50內(nèi)〕〔100分〕簽名： 日期：簽名： 日期：三〔入職51-75天內(nèi)〕〔100分〕簽名： 日期：簽名： 日期：其次部份：職員定性評(píng)估局部〔40%〕“治理力氣”僅適用于副經(jīng)理級(jí)以上，“其他”選項(xiàng)指標(biāo)為二級(jí)以上員工共享的考核指標(biāo)。考核模不合格(0-4輔導(dǎo)員評(píng) 上級(jí)評(píng)塊分值優(yōu)秀(10分) 良好(8分)合格(6分)自評(píng)(20% 〔80%〕)能主動(dòng)樂觀補(bǔ)充專 能補(bǔ)充專業(yè)知不進(jìn)展專業(yè)學(xué)習(xí)業(yè)學(xué)問，并將所學(xué) 識(shí)經(jīng)教育可運(yùn)學(xué)習(xí)；拒絕力學(xué)問運(yùn)用到工作 用到工作中助能運(yùn)用到工作擔(dān)當(dāng)額外事10中，常常擔(dān)當(dāng)很多 擔(dān)當(dāng)較多額外務(wù)額外任務(wù) 任務(wù)擔(dān)額外任務(wù)打算能獨(dú)立開展本職工工作懶散，工作不能獨(dú)擋執(zhí)行作、獨(dú)擋一面，工缺乏執(zhí)行力力氣作執(zhí)行力度較力作執(zhí)行力度強(qiáng)、計(jì)度和打算統(tǒng)強(qiáng)有打算統(tǒng)籌上級(jí)工作指令10劃統(tǒng)籌性好籌性性與上級(jí)、各部門不能與上級(jí)、與上級(jí)、各部門同溝通同事之間能協(xié)同事之