智慧旅游實(shí)施計(jì)劃方案

才智旅游實(shí)施方案〔初稿〕名目\l“_TOC_250015“一、方案背景 2\l“_TOC_250014“二“才智旅游”定義與特征 3\l“_TOC_250013“三、才智旅游實(shí)施方案 3\l“_TOC_250012“四、重點(diǎn)建設(shè)工程 4\l“_TOC_250011“〔一〕#####旅游效勞熱線 4\l“_TOC_250010“〔二〕旅游一卡通工程 6\l“_TOC_250009“〔三〕旅游信息公布系統(tǒng) 7\l“_TOC_250008“〔四〕旅游智能終端應(yīng)用平臺(tái)---智能手機(jī)終端 8\l“_TOC_250007“〔五〕才智旅游體驗(yàn)中心 10\l“_TOC_250006“〔六〕信息平臺(tái) 11\l“_TOC_250005“〔七〕數(shù)據(jù)中心的建設(shè) 14\l“_TOC_250004“〔八〕近期重點(diǎn)工程經(jīng)費(fèi)預(yù)算 14\l“_TOC_250003“五、才智旅游實(shí)施步驟及策略 15\l“_TOC_250002“第一階段：旅游信息化根底設(shè)施建設(shè)階段 15\l“_TOC_250001“其次階段：旅游信息化推廣應(yīng)用階段 16\l“_TOC_250000“第三期：旅游信息化成熟完善階段 17一、方案背景〔國(guó)發(fā)[2023]41號(hào)〕的文件精神，對(duì)旅游信息化有指導(dǎo)意義的幾點(diǎn)意見為：企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化效勞水平；健全旅游監(jiān)管治理人員和導(dǎo)游人員的分級(jí)分類培訓(xùn)等。加強(qiáng)旅游公共信息效勞；推動(dòng)信息根底設(shè)施建設(shè)?？偠灾还軓膰?guó)家策略層面還是旅游行業(yè)自身進(jìn)展轉(zhuǎn)型需旅游行業(yè)的穩(wěn)步轉(zhuǎn)型和科學(xué)進(jìn)展。“才智旅游”就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/信息的智能感知、便利利用的效果。“才智旅游”具備三個(gè)主要特征，即感知〔instrumented聯(lián)〔interconnected，智能〔intelligent。“才智旅游”的推廣，將提升游客在食、住、行、游、購(gòu)、娛每個(gè)旅游消費(fèi)環(huán)節(jié)中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都極大改善旅游體驗(yàn)。三、才智旅游實(shí)施方案解決方案：〔一〕旅游公共效勞平臺(tái)解決方案；〔二〕才智景區(qū)解決方案；〔三〕才智旅行社解決方案；〔四〕才智酒店解決方案。全部整體構(gòu)成了“才智旅游”的解決方案架構(gòu)。四、重點(diǎn)建設(shè)工程〔一〕#####旅游效勞熱線全國(guó)統(tǒng)一的#####旅游熱線定位于政府對(duì)外效勞的公益性效勞平廣、旅游投訴、旅游緊急救援和政策公布等?！睱OGO〕、呼叫中心建設(shè)原則效；加強(qiáng)治理、保證安全；全國(guó)統(tǒng)一、一體效勞用戶呼叫#####號(hào)碼后，會(huì)進(jìn)入自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航菜單，在這里，用戶呼叫#####號(hào)碼后，會(huì)進(jìn)入自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航菜單，在這里，用戶可以選擇收聽旅游信息的相關(guān)介紹，例如：旅游投訴，旅游救援，景點(diǎn)介紹、線路簡(jiǎn)介、價(jià)格查詢、酒店信息、旅游常識(shí)等而更好的提升旅游機(jī)構(gòu)的效勞質(zhì)量，樹立品牌形象。旅游救援：游客通過(guò)旅游呼叫中心實(shí)現(xiàn)緊急救援報(bào)警效勞，當(dāng)游客遇到突發(fā)狀況，或有緊急重大的旅游應(yīng)急大事時(shí)，撥打旅游呼叫中心的效勞熱線門可以依據(jù)狀況啟動(dòng)突發(fā)大事的解決預(yù)案。排、展會(huì)籌劃、票務(wù)預(yù)訂、酒店預(yù)訂、景區(qū)門票預(yù)訂等，旅游呼叫中心系統(tǒng)可以直接承受客戶代訂要求，并形成工單，派送給相應(yīng)業(yè)務(wù)人員。信息公告：當(dāng)天氣因素惡劣，旅游路線轉(zhuǎn)變、發(fā)團(tuán)時(shí)間轉(zhuǎn)變等狀況發(fā)生時(shí)，可以通過(guò)呼叫中心以呼叫或短信的方式，對(duì)用戶進(jìn)展通知，使公告信息準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確的送達(dá)。客戶回訪：同旅游信息提示類似，當(dāng)客戶完成旅游工程之后，可以通過(guò)旅游呼叫中心以呼叫用戶或者發(fā)送短信的方式進(jìn)展反響調(diào)查，可以對(duì)旅游行程安排、導(dǎo)游效勞狀況等信息進(jìn)展調(diào)查，從而積存數(shù)據(jù)，對(duì)旅游效勞流程等做進(jìn)一步調(diào)整?！捕陈糜我豢ㄍㄊ菫槁糜味瞥龅囊粡埗喙δ茈娮娱T票，以IC卡作為載體，結(jié)合計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和IC卡等現(xiàn)代化科技手段，使用便利、操作便捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、精巧超值，實(shí)現(xiàn)真正意義的“一卡在手，玩轉(zhuǎn)無(wú)“旅游一卡通”不僅可以與景區(qū)簽訂協(xié)議，還可以聯(lián)手全市各地景區(qū)、游樂(lè)園、度假村、賓館酒店、農(nóng)家樂(lè)等旅游企業(yè)組成戰(zhàn)略同“旅游一卡通”是才智旅游的重要支撐工程；它有效拉動(dòng)旅游消費(fèi)；利民工程；并擁有寬闊的增值效勞提升空間。實(shí)施旅游一卡通的主要好處是：場(chǎng)；轉(zhuǎn)變；3、豐富產(chǎn)品：有利于拉動(dòng)自駕游市場(chǎng)；4、營(yíng)銷城市：有利于擴(kuò)大“香城泉都”旅游城市品牌形象；5、節(jié)約本錢：有利于形成旅游營(yíng)銷合力；6、提升知名度：有利于企業(yè)主動(dòng)查找潛在客戶；7、公共營(yíng)銷：有利于企業(yè)充分擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任；8、大勢(shì)所趨：有利于順應(yīng)國(guó)家宏觀產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整的需要；9、著眼將來(lái)：有利于推動(dòng)旅游信息化、才智化；10、匯報(bào)豐厚：有利于實(shí)現(xiàn)政府和旅游企業(yè)雙贏?！踩秤慰屯ㄟ^(guò)觸摸屏直接可以下載才智旅游手機(jī)客戶端，有兩種方通過(guò)鏈接地址進(jìn)展下載。通過(guò)三維虛擬系統(tǒng)進(jìn)展一個(gè)很好的彌補(bǔ)。息。力及加強(qiáng)與酒店顧客之間的信息溝通。全。放等〔四〕旅游智能終端應(yīng)用平臺(tái)---智能手機(jī)終端旅游智能終端應(yīng)用平臺(tái)-智能手機(jī)終端可以向智能手機(jī)系統(tǒng)輸入動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有了使用的載體?，F(xiàn)在的民眾對(duì)智能終端的依靠度越來(lái)越越好，但是所帶的每件東西都期望有多用途。1酒店、門票、特產(chǎn)購(gòu)物、休閑消遣和個(gè)人中心等。導(dǎo)航。房型的三維實(shí)景呈現(xiàn)供用戶選擇預(yù)訂。路包含的景點(diǎn)信息和三維實(shí)景呈現(xiàn)，線路地圖呈現(xiàn)。美食：通過(guò)GPS打餐廳預(yù)訂提前訂餐。休閑消遣：供給所在位置周邊的特色休閑消遣場(chǎng)所。天氣預(yù)報(bào)：為用戶供給所在地將來(lái)5天的天氣狀況旅游供給商通過(guò)才智旅游云平臺(tái)為用戶供給共性化的旅游定制效勞。2景區(qū)治理景區(qū)治理電子門票系統(tǒng)預(yù)訂流程：電子門票系統(tǒng)驗(yàn)證流程：〔五〕1、集中呈現(xiàn)咸寧才智旅游的成果，打造旅游亮點(diǎn)；2、塑造全國(guó)首個(gè)才智旅游體驗(yàn)中心品3、提升旅游城市形象。供給的效勞為：信息效勞〔免費(fèi)WIFI個(gè)旅游線路；下載免費(fèi)的移動(dòng)智能終端應(yīng)用；交通查詢、在線預(yù)訂；景區(qū)效勞〔景區(qū)交互式觸摸屏系統(tǒng)；移動(dòng)短信、彩信效勞終端消費(fèi)效勞〔特產(chǎn)推舉；手工藝品；當(dāng)?shù)靥厣?；消費(fèi)優(yōu)待劵打印〕〔六〕信息平臺(tái)1公益性旅游效勞門戶：以公益旅游效勞為本，依托政府的信息資為公眾全面供給游宿行食購(gòu)?qiáng)收寡莸?合政府和社會(huì)豐富旅游資源的公益性旅游門戶網(wǎng)站。提升北京旅游業(yè)信息化水平。游城市形象，推廣旅游產(chǎn)品和旅游資源，富強(qiáng)咸寧旅游市場(chǎng)。旅游企業(yè)供給安全牢靠的線上交易平臺(tái)。2信息資源庫(kù)建設(shè)：資訊呈現(xiàn)平臺(tái)：景點(diǎn)流量監(jiān)測(cè)、網(wǎng)站搜尋查詢、360度全景、地圖綜合查詢、虛擬旅游、大視野圖片系統(tǒng)、高清視頻系統(tǒng)等。傳冊(cè)；短信、WAP網(wǎng)站功能建設(shè)：資訊、營(yíng)銷、效勞、商務(wù)和治理、旅游商定系統(tǒng)、支付與結(jié)算、訂單治理、信譽(yù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)等。參團(tuán)；租車效勞等。電子商務(wù)平臺(tái)：SNS互助平臺(tái)、博客、圈子、社區(qū)、自定市場(chǎng)活動(dòng)支持治理、Newsletter書共享；旅游社區(qū)等。線導(dǎo)游、旅游車驗(yàn)證系統(tǒng)等。在線詢問(wèn)；分析系統(tǒng)、移動(dòng)執(zhí)法系統(tǒng)。；游客行為監(jiān)測(cè)等等。、數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)：數(shù)據(jù)跟蹤治理、決策支持治理、交易數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、移動(dòng)執(zhí)法系統(tǒng)。；游客行為監(jiān)測(cè)等等?！财摺吃O(shè)將主要精力放在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和根底系統(tǒng)的Internet接入網(wǎng)絡(luò)〔外網(wǎng)、后端網(wǎng)絡(luò)〔內(nèi)網(wǎng)〕。根底系統(tǒng)：安全系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)效勞系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)二期或以后逐步建設(shè)的內(nèi)容包括：應(yīng)用系統(tǒng)：E-MAIL系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘分析系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：DNS系統(tǒng)、負(fù)載均衡系統(tǒng)。其他系統(tǒng)：數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)工程名稱經(jīng)費(fèi)預(yù)算備注工程名稱經(jīng)費(fèi)預(yù)算備注〔萬(wàn)元〕#####旅游效勞熱線50與國(guó)家旅游局、省旅游5旅游信息公布系統(tǒng)250需要旅游企業(yè)的支持旅游一卡通工程150需要旅游企業(yè)的支持旅游視頻監(jiān)控指揮系統(tǒng)500分布在全市各大旅游景區(qū)及酒店旅游智能終端應(yīng)用平臺(tái)智能手機(jī)終端-300“香城泉都APP”軟件開發(fā)才智旅游體驗(yàn)中心200擬在城區(qū)設(shè)立三至四個(gè)中心信息平臺(tái)200需要電信運(yùn)營(yíng)商的支持〔旅游云〕1000需要電信運(yùn)營(yíng)商的支持小計(jì)2650五、才智旅游實(shí)施步驟及策略才智旅游建設(shè)分為三個(gè)建設(shè)階段：第一階段：旅游信息化根底設(shè)施建設(shè)階段2023年12形式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及效勞供給根底數(shù)據(jù)。2023年12效勞平臺(tái)體系設(shè)計(jì)；完成#####旅游呼叫中心建設(shè)；加強(qiáng)政府詢問(wèn)和政務(wù)網(wǎng)站的門戶建設(shè)和內(nèi)容維護(hù)；完成咸寧旅游短信名片建設(shè)。2023年12游線路、酒店客房、餐飲美食和咸寧特產(chǎn)的網(wǎng)上預(yù)定和支付。旅游企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)：到2023年12位；大力推廣普及旅游社OA需求開展信息化建設(shè)。其次階段：旅游信息化推廣應(yīng)用階段2023年12全、網(wǎng)絡(luò)安全軟硬件設(shè)施、VPN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控系統(tǒng)，軟硬信成。2023年122023年12系統(tǒng)、#####旅游呼叫中心運(yùn)行成全國(guó)范例。旅游電子商務(wù)建設(shè)目標(biāo)：到2023年22023年12實(shí)現(xiàn)旅游“一站式”自助游；旅游消費(fèi)卡商圈建立