智能售后服務體系

智能售后效勞體系IMBstandardizationoffice【IMB5AB-IMBK08-IMB2C】十六．售后效勞體系與維保方案1、售后效勞承諾售后效勞承諾書我們公司長期從事智能化系統(tǒng)工程的施工和效勞，已積存了豐富的閱歷，擁有強大的施工隊伍以及專業(yè)的售后效勞人員，公司一管格外重視為客戶提更優(yōu)質(zhì)的售后效勞，可以智能化系統(tǒng)工程做如售后效勞承諾：工程技術(shù)文件戶對智能化系統(tǒng)軟硬件設(shè)備的安裝、使用、維護的要求。在工程施工期間，現(xiàn)場調(diào)試和試運行過程中，假設(shè)對軟件、硬件作了改動，我司改后的最終版技術(shù)文件。主要設(shè)備的安裝使用手冊;全套竣工圖紙；系統(tǒng)維護手冊。硬件保修三年的保修效勞。保修期內(nèi)對非操作不當非人為破壞造成的零配件及設(shè)備負責包修、包換。2448實行備用替代一保證系統(tǒng)的正常運行。在系統(tǒng)竣工后，質(zhì)量保證期的其次個月內(nèi)消滅屬設(shè)備質(zhì)量問題的我司免費更換機。技術(shù)培訓系統(tǒng)調(diào)試開通后，我單位免費為貴方供給培訓。培訓前，給操作人員發(fā)放培訓手冊，3-5人員，假設(shè)業(yè)主的操作人員更換，將連續(xù)免費供給人員培訓。使使用但聞維護人員嫻熟把握智能化相關(guān)設(shè)備的日常操作運行維護學問，保證系統(tǒng)正常運行。其他效勞承諾定期派特地的工程師系統(tǒng)設(shè)備進展維護保養(yǎng)和檢修，供給設(shè)備維護、修理記錄和報告。費用免費。幫助業(yè)主制定系統(tǒng)的使用和日常維護制度。售后效勞宗旨供給良好的售后效勞是為用戶解決技術(shù)疑問、排解系統(tǒng)故障、確保系統(tǒng)正常運行。通過對售后效勞進展嚴格的掌握，可以更好的滿足用戶的需求。質(zhì)保期本工程自最終驗收合格之日起供給智能化系統(tǒng)三年免費維保〔招標文件中產(chǎn)品質(zhì)保期有特別要求的，以招標文件為準〕，在維保期內(nèi)實行免費修理，對容損產(chǎn)品預備了備品備件，準時定期的更換和檢查；維保期外，實行終身供給技術(shù)效勞和修理，只收材料費。并承諾每季度對系統(tǒng)進展定期檢查一次，能夠提前覺察和預防不必要的故障和問題，并準時做出解決方案。系統(tǒng)維護主要范圍下所消滅的設(shè)備損壞全部由我公司負責保修。1準時趕赴現(xiàn)場進展協(xié)作施工。處理。產(chǎn)品故障問題暫不能解決的，供給不低于故障設(shè)備性能的代用品。系統(tǒng)安裝調(diào)試開通驗收后，本公司將供給如下效勞：向用戶交付經(jīng)雙方簽字認證的系統(tǒng)開通報告向用戶供給完整的系統(tǒng)竣工圖紙向用戶供給必要的系統(tǒng)操作工具向用戶系統(tǒng)治理人員、操作人員、修理人員供給必需的培訓向用戶負責合同范圍內(nèi)供給之材料設(shè)備的保修和維護質(zhì)量保證期滿后，我方擔保對設(shè)備修理保養(yǎng)所需備品配件供給響應時間表作為從事弱電智能化集成的專業(yè)公司，我司供給7×24小時售后效勞保障。20工程師回應，故障仍不能排解的，將按以下承諾的響應時間表執(zhí)行現(xiàn)場相應解決方案。故障區(qū)分緊急故障〔造成系統(tǒng)癱瘓〕〔對系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)不產(chǎn)生影響，但對系統(tǒng)的使用產(chǎn)生影響〕〔對系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)不產(chǎn)生影響，但對系統(tǒng)的使用產(chǎn)生影響〕

相應時間〔到達現(xiàn)場并解決問題〕小時～2小時～44～8超過保期修理效勞收費標準時間參見以上響應時間表，只收備件本錢費用，不收取效勞費。支持方式(備品備件)程技術(shù)人員現(xiàn)場幫助用戶進展治理。統(tǒng)的運行狀況，征詢用戶的意見，并準時做出調(diào)整，以便利用戶。效勞報告題產(chǎn)生的緣由及預防方法。操作和修理保養(yǎng)手冊為了更好的保證系統(tǒng)運行，在系統(tǒng)試運行前一個月，我們將預先預備一份臨時性的記手冊草案除了因有關(guān)工程尚未完成而需要臨時插頁代替的部格外，應與正式手冊格式一樣。正式手冊在保修期開頭前的六個星期內(nèi)提交。手冊內(nèi)全部資料以中文書寫。在不同的圖上表示不同設(shè)備之間的聯(lián)接時，在相關(guān)的圖紙上將附有相互參照的標記和相互聯(lián)接的資料。能簡潔識別。適用于多個系統(tǒng)時，則需在每個有關(guān)系統(tǒng)章節(jié)內(nèi)同時列出。技術(shù)培訓打算程度就越高。壓力將相應削減，也使前期方案地設(shè)想和中期工程施工地效果得到完善的表達。效地調(diào)整培訓進度、課程安排及師資力氣。我公司將培訓工作分為以下三個階段：據(jù)?！才嘤柧植空n時待定〕〔A〕，系統(tǒng)維護員級〔B〕系統(tǒng)高級治理級〔A級〕司工程人員共同完成施工過程，并在工程正常運轉(zhuǎn)后擔負高級維護作用。系統(tǒng)維護員級〔B級〕障報警處理等。該人員需中專以上文化程度，有肯定的自控學問，責任心強。此，我公司和用戶共同遵守以下考核原則。責人及客戶負