某某物業(yè)公司美居中心(拎包入住)工作標(biāo)準(zhǔn)

某某物業(yè)公司美居中心(拎包入住)工作標(biāo)準(zhǔn)

某某物業(yè)公司美居中心（拎包入?。┕ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)一、美居中心業(yè)務(wù)范圍1.業(yè)務(wù)時(shí)間：項(xiàng)目合同交付前4個(gè)月起至交付后3個(gè)月。2.業(yè)務(wù)對(duì)象：交付項(xiàng)目收樓業(yè)主；銷售案場(chǎng)購(gòu)買業(yè)主。3.樓盤(pán)選定：當(dāng)期交付樓盤(pán)（精裝及毛坯）。二、工作方法1.供應(yīng)商管理1.1所有項(xiàng)目供應(yīng)商由公司市場(chǎng)部選定并簽訂合作協(xié)議。項(xiàng)目有特殊需求引進(jìn)其他供應(yīng)商，需由XXX備案，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可實(shí)施。1.2公司市場(chǎng)部對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估及考核管理，每年對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行年度考評(píng)、淘汰及重新引進(jìn)。1.3因設(shè)計(jì)原因、產(chǎn)品更新?lián)Q代及產(chǎn)品優(yōu)化等原因需要簽訂補(bǔ)充協(xié)議，市場(chǎng)部須上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。2.標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品庫(kù)管理2.1公司市場(chǎng)部牽頭聯(lián)合項(xiàng)目工程部，成立美居設(shè)計(jì)方案聯(lián)合評(píng)審小組。2.2聯(lián)合評(píng)審小組負(fù)責(zé)家居套餐及裝修方案設(shè)計(jì)評(píng)審工作，將符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品套餐納入標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品庫(kù)。2.3聯(lián)合評(píng)審小組負(fù)責(zé)對(duì)家居套餐產(chǎn)品進(jìn)行定期分析，對(duì)銷售不理想、品質(zhì)欠佳、擺展效果不優(yōu)的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)勝劣汰管理，并由公司市場(chǎng)部對(duì)需要增補(bǔ)或者淘汰的產(chǎn)品合作方進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。3.家居樣板房管理3.1市場(chǎng)部負(fù)責(zé)制定樣板房的征集、管理和結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，有項(xiàng)目執(zhí)行。3.2市場(chǎng)部根據(jù)交付時(shí)間和情況派專人檢查、驗(yàn)收家居樣板房搭建的相關(guān)工作，對(duì)驗(yàn)收不達(dá)標(biāo)的家居樣板房，項(xiàng)目須牽頭組織在一周內(nèi)完成整改，確保達(dá)到開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)。4.營(yíng)銷管理4.1市場(chǎng)部負(fù)責(zé)出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)——營(yíng)銷管理辦法的制定，業(yè)主見(jiàn)面會(huì)流程的設(shè)計(jì)、交付流程設(shè)計(jì)、接待中心場(chǎng)地設(shè)計(jì)、美居業(yè)務(wù)物料設(shè)計(jì)。5.客服及售后管理5.1客服及售后管理工作包括協(xié)調(diào)各方資源，統(tǒng)籌客服咨詢、訂單配送安裝、供應(yīng)商協(xié)調(diào)、客戶投訴處理及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定等。5.2市場(chǎng)部成立客服及售后服務(wù)管理小組，并設(shè)定專人負(fù)責(zé)流程梳理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督管理等工作。6.結(jié)算管理6.1市場(chǎng)部負(fù)責(zé)美居業(yè)務(wù)所有費(fèi)用的結(jié)算工作，涉及項(xiàng)目的水電費(fèi)用結(jié)算，由項(xiàng)目統(tǒng)一報(bào)市場(chǎng)部審批后實(shí)施。6.2美居家居樣板房所有費(fèi)用（包括但不限于家具、家電、窗簾、軟裝飾品等采購(gòu)費(fèi)用、樣板房租賃費(fèi)、管理費(fèi)等）由商家承擔(dān)；業(yè)主見(jiàn)面會(huì)場(chǎng)地費(fèi)用及營(yíng)銷活動(dòng)獎(jiǎng)品采購(gòu)費(fèi)用可根據(jù)實(shí)際情況由公司與商家共同承擔(dān)。三、XXX家裝業(yè)務(wù)指導(dǎo)1.業(yè)務(wù)范圍1.1適用項(xiàng)目：公司新交付毛坯項(xiàng)目。1.2適用時(shí)間：自項(xiàng)目交付之日起為期一年。提供身份證）、資質(zhì)證書(shū)、品牌授權(quán)書(shū)等資料。B.第二步：對(duì)商家進(jìn)行資質(zhì)審查，查驗(yàn)原件并留存復(fù)印件加蓋公章。C.第三步：按照保底服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)保障、品牌規(guī)模三個(gè)維度進(jìn)行評(píng)審，綜合得分最高者開(kāi)展合作。D.第四步：合作商家需繳納服務(wù)保證金，具體金額視交付規(guī)模及合作商情況而定，一般不低于3萬(wàn)。E.第五步：合作采取保底+提點(diǎn)模式，商家需按照合同約定提供服務(wù)并達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。F.第六步：定期對(duì)商家進(jìn)行評(píng)估，維護(hù)合作關(guān)系，同時(shí)也為了提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。2.2.5商家合作管理2.2.5.1商家合作管理機(jī)制A.合作商家需按照合同約定提供服務(wù)并達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。B.定期對(duì)商家進(jìn)行評(píng)估，維護(hù)合作關(guān)系，同時(shí)也為了提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。C.對(duì)商家進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升其服務(wù)能力和品牌形象。D.對(duì)商家進(jìn)行獎(jiǎng)懲管理，激勵(lì)其提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。2.2.5.2商家合作退出機(jī)制A.合同期滿后，雙方協(xié)商續(xù)簽或退出。B.商家未能按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，可根據(jù)合同約定進(jìn)行解除合同。XXX需要調(diào)整業(yè)態(tài)或進(jìn)行場(chǎng)地整改，可根據(jù)合同約定進(jìn)行解除合同。2.3毛坯家裝業(yè)務(wù)銷售策略2.3.1市場(chǎng)定位2.3.1.1目標(biāo)客戶：新房業(yè)主、二手房業(yè)主、租房客戶。2.3.1.2市場(chǎng)定位：高端、品質(zhì)、服務(wù)型。2.3.2銷售渠道2.3.2.1線上渠道：公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、各大家裝平臺(tái)。2.3.2.2線下渠道：美居中心展示區(qū)、物業(yè)公司營(yíng)銷中心、社區(qū)推廣、口碑傳播。2.3.3銷售策略2.3.3.1針對(duì)不同客戶群體推出不同的產(chǎn)品組合和服務(wù)方案。2.3.3.2通過(guò)線上線下渠道進(jìn)行宣傳推廣，提高品牌知名度和美譽(yù)度。2.3.3.3通過(guò)口碑傳播和用戶評(píng)價(jià)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。2.3.3.4定期開(kāi)展促銷活動(dòng)，吸引客戶關(guān)注和購(gòu)買。為了保證合作商家的質(zhì)量和服務(wù)，XXX采取了一系列規(guī)范和管理措施。首先，合作商家需要提供身份證、法人身份證、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告或合格證、相關(guān)資格證書(shū)和政府部門(mén)批準(zhǔn)文件等相關(guān)資料。其次，市場(chǎng)部會(huì)建立合作商家資源庫(kù)，并對(duì)其進(jìn)行履約評(píng)審和自查。每季度還會(huì)對(duì)合格供方提供的服務(wù)進(jìn)行回訪詢價(jià)復(fù)查，并對(duì)其進(jìn)行整合考核和評(píng)估。根據(jù)評(píng)審結(jié)果，優(yōu)良商家可以續(xù)簽并作為其他新項(xiàng)目的優(yōu)選商家，中評(píng)商家可以續(xù)簽但保證金需提高20%，差評(píng)商家則不予續(xù)簽并從資源庫(kù)刪除。為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)部還會(huì)建立商家管理檔案，并驗(yàn)證營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證件。如有相關(guān)政府職能部門(mén)對(duì)商家進(jìn)行檢查，美居會(huì)予以配合并登記證件。商家的檔案和名錄由公司綜合管理部存檔和更新。在毛坯家裝業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，美居要求核心產(chǎn)品展示與裝修咨詢處列在較好的位置，其他按區(qū)域品類劃分。每個(gè)展位地面要求做地面或墻面保護(hù)，不得損害設(shè)施和遮擋消防設(shè)施。商家現(xiàn)場(chǎng)必須公示相關(guān)證件和資質(zhì)，并遵守現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定。動(dòng)，吸引更多業(yè)主參與。商家引入工作也開(kāi)始進(jìn)行。拓展家具商家、小商品商家。增加商業(yè)項(xiàng)目的豐富度。同時(shí)，毛坯裝修團(tuán)隊(duì)也開(kāi)始組建，成立樣板間維護(hù)專項(xiàng)工作組和售后服務(wù)專項(xiàng)工作組。確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行和后續(xù)服務(wù)質(zhì)量。為了保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，必須要對(duì)業(yè)主的投訴及時(shí)合理的解決，出現(xiàn)重大投訴并未及時(shí)解決需無(wú)條件撤場(chǎng)。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員統(tǒng)一工裝規(guī)范，注意接待服務(wù)形象，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)不允許抽煙。未經(jīng)過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理允許。不可以私自搭電源設(shè)備，商家需自備消防器材?，F(xiàn)場(chǎng)裝修按某某物業(yè)要求統(tǒng)一，不允許超范圍租擺。未經(jīng)我方許可，不允許假借某某物業(yè)名義出售商品。有效解決客戶投訴，否則將執(zhí)行投訴處罰機(jī)制。不允許現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)買強(qiáng)賣。在具體操作流程方面，首先需要進(jìn)行前期業(yè)務(wù)啟動(dòng)工作，由市場(chǎng)部提前制定相關(guān)要求執(zhí)行文件，確定裝修業(yè)務(wù)小組人員。收集新交付樓盤(pán)花名冊(cè)、樓盤(pán)戶型CAD圖，并配合市場(chǎng)部接觸供方商家，介紹項(xiàng)目基本情況。然后進(jìn)行工作要求、操作流程的培訓(xùn)物料下發(fā)，完成交樓項(xiàng)目電話洗盤(pán)并反饋。接著進(jìn)行毛坯裝修招投標(biāo)及采標(biāo)，制定供方匹配情況匯總》。協(xié)助合作商家完成樣板房租賃項(xiàng)目。搜集業(yè)主意向租賃樣板間信息。確定合作商家樣板房戶型及樣品，合作方測(cè)量尺寸進(jìn)行備貨。最后完成樣板間裝修、開(kāi)荒工作，達(dá)到入場(chǎng)條件，完成第一輪對(duì)業(yè)主的拎包電話預(yù)熱及活動(dòng)邀約。nFeedbackon"HomeXXX"XXXsealing。curtains。diatommud。electricalappliances。clothesracks。etc.)inaccordancewiththe"MeijuBusinessInvestmentManagementXXX."XXXhomenwork。XXXunderstandsbusinessmanagement。canmobilizeprojectresources。andcanXXX.)730days。890daysof"MeijuBusinessInvestmentManagementns"materials.nofprivatemodelroomandXXX25days.Privatemodelroomclearance:communicatewiththeownersofprivatemodelXXX"onthebulletinboardtoexplaintheillegalityofprivatemodelrooms。Thesecuritydepartmentwillincreasepatrolfrequencyintheprivatemodelroomareatocethepurchasingexperienceofbusinesses.Clearanceofcompetitiveadvertising:XXXtohandlethepark。andsecurityXXXsupervise.Accordingtothe"StandardforDisplayofRoughnModelRooms,"themodelroomfurniture。softfurnishings。curtains。wallpaper。etc。areconstructed.noftheentryofcooperativefurnituremarketdepartments。softfurnishings。curtains。andnworktomonitortheeffectofthemodelroom。nofthehomencenter(withanareaofnotlessthan80squaremeters。equippedwithtelephones。orks。airning。ndesks。XXX)andthelayoutwork.On-XXXofmaterialn。placement。andmaintenanceinaccordancewiththe"StandardforPlacementofRoughnMaterials,"ensuringthatthemateriallayoutinthepark。handoversite。handoverbuilding。modelroombuilding。andmodelroomfloorcreatesahomeXXX.XXXthemodelrooms。submitsthe"On-siteAcceptancePhotoXXXRooms"tothemarketdepartmentXXX。andconductsmodelroomXXX.Conductingsiteopendaysorhomeownermeetings。XXXintroduceattractiveactivityplans。lockinpotentialhomeownersinadvance。andprovideXXXactivitydataandphotostothemarketdepartment.XXX-siteandtheon-siteactivityplanduringthehandoverd。andsubmittingittothemarketdepartment.經(jīng)市場(chǎng)部對(duì)樣板間進(jìn)行評(píng)審后，整改意見(jiàn)被下發(fā)到各項(xiàng)目，并出具可執(zhí)行的整改意見(jiàn)。各項(xiàng)目按照評(píng)審意見(jiàn)進(jìn)行樣板間整改，并再次提交《拎包入住樣板間現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收照片反饋表》。如果樣板間效果仍未合格，將繼續(xù)整改直至合格后開(kāi)放。為預(yù)熱第二輪業(yè)主家裝和拎包活動(dòng)，宣傳業(yè)主見(jiàn)面會(huì)的家裝優(yōu)惠信息，并明確說(shuō)明具體的活動(dòng)政策，引導(dǎo)業(yè)主參加活動(dòng)。同時(shí)，交房通知書(shū)將寄發(fā)，說(shuō)明家裝活動(dòng)政策及樣板間信息，提供《美居業(yè)務(wù)物料擺放標(biāo)準(zhǔn)》資料。完成樣板房效果的初次驗(yàn)收，并按照模板提交樣板間照片。市場(chǎng)部和項(xiàng)目需要在15天內(nèi)完成《樣板間現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收照片反饋表》表格。完成工地開(kāi)放日、市場(chǎng)部、業(yè)主見(jiàn)面會(huì)等項(xiàng)目前預(yù)熱活動(dòng)。在15天內(nèi)完成合作商家現(xiàn)場(chǎng)銷售行為及現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)。完成樣板間效果的評(píng)審并提供整改辦法，然后完成樣板間效果整改并按照模板反饋照片。項(xiàng)目需要在10天內(nèi)完成。市場(chǎng)部需要在13天內(nèi)完成樣板間效果的評(píng)審并提供整改辦法。市場(chǎng)部和項(xiàng)目需要在10天內(nèi)完成《樣板房現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收照片反饋表》表格。完成第二輪對(duì)業(yè)主的家裝和拎包電話預(yù)熱及活動(dòng)邀約。項(xiàng)目需要在10天內(nèi)完成交房通知書(shū)連同“家裝”宣傳單頁(yè)的寄發(fā)給業(yè)主。在集中交付期前，完成合作商家集中交付活動(dòng)培訓(xùn)，從現(xiàn)場(chǎng)銷售方案、交付實(shí)際流程、商家線下活動(dòng)方案等進(jìn)行。各商家可邀約前期意向業(yè)主參觀樣板間，并交定或促成交易。各項(xiàng)目根據(jù)情況開(kāi)展集中交付及家裝活動(dòng)。市場(chǎng)部和項(xiàng)目需要在天內(nèi)完成《銷售合約單》美居中心現(xiàn)場(chǎng)管理。在前期宣傳方面，項(xiàng)目負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)部下發(fā)的物料模板，制作并擺放宣傳物料。宣傳物料位置需擺放于全區(qū)內(nèi)主出入口、業(yè)主必經(jīng)路線，保證宣傳效果。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督各項(xiàng)目宣傳物料擺放安裝情況，宣傳途徑包含但不限于交付現(xiàn)場(chǎng)的噴繪、道旗、電梯間、宣傳欄、易拉寶，宣傳頁(yè)/DM（隨交付通知書(shū)寄發(fā)、交付辦理時(shí)發(fā)放），管家朋友圈、微信、短信、公眾號(hào)等線上宣傳手段。項(xiàng)目必須于交付前4周規(guī)范社區(qū)底商管理，清理項(xiàng)目?jī)?nèi)相關(guān)底商的所有廣告，限期整改并撤出項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)，無(wú)法撤出的須采取限制性措施。項(xiàng)目須于交付前2周將交付通知書(shū)連同美居業(yè)務(wù)宣傳單頁(yè)寄發(fā)給業(yè)主。項(xiàng)目須于交付前2天進(jìn)行短信及電話邀約，建議以溫馨提醒的方式，提醒業(yè)主交付時(shí)間。為了確保交付期的順利進(jìn)行，需要進(jìn)行以下幾點(diǎn)準(zhǔn)備工作：首先，在交付前2天，需要向所有業(yè)主發(fā)送短信邀請(qǐng)，提醒他們參觀美居中心。其次，在交付前1天，需要通過(guò)電話邀請(qǐng)明確意向的業(yè)主前來(lái)參觀。在這個(gè)過(guò)程中，需要弱化銷售，凸顯服務(wù)，控制節(jié)奏，以確保業(yè)主的滿意度。其次，為了建立美居中心，需要在交付前10天在園區(qū)物業(yè)用房按照市場(chǎng)部標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置美居中心，面積不小于80平米，并配置電話、網(wǎng)絡(luò)、空調(diào)、接待臺(tái)及洽談桌等。美居中心應(yīng)該包含接待前臺(tái)、會(huì)客區(qū)、宣傳展示區(qū)，并按照市場(chǎng)部下發(fā)物料模板制作相應(yīng)宣傳物料。此外，美居中心還需要配置2名銷售服務(wù)人員，負(fù)責(zé)業(yè)主接待，家裝入住活動(dòng)宣導(dǎo)、業(yè)主疑問(wèn)解答、產(chǎn)品介紹等。市場(chǎng)部應(yīng)該制定美居中心排班表，保證美居中心業(yè)主接待等工作的正常開(kāi)展。接下來(lái)，為了進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷售，需要在交付前2天組織專場(chǎng)員工培訓(xùn)會(huì)，明確落實(shí)集中交付期各項(xiàng)目工作，確保美居業(yè)務(wù)宣傳到達(dá)率及樣板間參觀到訪率。參觀樣板間應(yīng)該納入到交付流程中，業(yè)主驗(yàn)完房后帶領(lǐng)至樣板間參觀，介紹活動(dòng)的特色及優(yōu)惠。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)合作方銷售人員現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)督其所有款項(xiàng)須均在XXX付款，現(xiàn)場(chǎng)以刷卡或轉(zhuǎn)賬的形式匯總到公司專用賬戶（現(xiàn)場(chǎng)配備公司POS機(jī)）。同時(shí)，市場(chǎng)部應(yīng)該安排人員進(jìn)行平臺(tái)電器類產(chǎn)品銷售，銷售人員需要了解產(chǎn)品基本業(yè)務(wù)知識(shí)和產(chǎn)品類型、價(jià)格、材質(zhì)、售前、售中、售后等相關(guān)知識(shí)，做到熟練向業(yè)主講解，把握業(yè)主消費(fèi)沖動(dòng)，促進(jìn)成交。每天需要整理匯總樣板間到訪信息、意向業(yè)主信息（包括家具類產(chǎn)品、電器類產(chǎn)品等）、訂單成交信息等，建立意向業(yè)主信息庫(kù)。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，結(jié)合合作方情況，每周末開(kāi)展相應(yīng)營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)美居中心銷售。最后，為了管理供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)銷售行為，需要制定合作方園區(qū)內(nèi)行為標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)控合作方人員行為。市場(chǎng)部應(yīng)該根據(jù)進(jìn)駐品牌，搜索當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商門(mén)店，前往門(mén)店或賣場(chǎng)進(jìn)行價(jià)格摸底，進(jìn)行核價(jià)，如市場(chǎng)價(jià)低于美居價(jià)，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，并于交付前10天進(jìn)行整改。合作方只能在指定的交付區(qū)域進(jìn)行擺展宣傳，具體位置由項(xiàng)目進(jìn)行安排，合作方不得在除指定裝修咨詢區(qū)以外的其他場(chǎng)地進(jìn)行宣傳單頁(yè)的派發(fā)（如小區(qū)內(nèi)，樓棟內(nèi)等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即反饋至市場(chǎng)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。商家宣傳所使用的X展架及DM單宣傳折頁(yè)等資料應(yīng)使用統(tǒng)一模板，宣傳內(nèi)容應(yīng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目審核。5.項(xiàng)目負(fù)責(zé)監(jiān)督合作方人員的行為，要求合作方人員保持良好的儀容儀表，著裝得體。在樣板間內(nèi)禁止抽煙、喝酒、進(jìn)食、睡覺(jué)、聊天、打牌、上廁所等行為，一切可能影響樣板間和美居中心感官感受或引起客戶反感的行為舉止都嚴(yán)格禁止。6.合作方不得干擾交付工作的正常開(kāi)展，不能影響客戶的收房服務(wù)滿意度。一旦發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目需要立即反饋至市場(chǎng)部，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。7.合作方人員不得向客戶做出不當(dāng)承諾。一旦發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目需要立即反饋至市場(chǎng)部，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。8.合作方人員必須服從項(xiàng)目的管理要求，不得辱罵、肢體攻擊、言語(yǔ)威脅等侵犯業(yè)主或工作人員的情況。如違反，各項(xiàng)目可以進(jìn)行清場(chǎng)處理，再反饋至市場(chǎng)部，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。五、供應(yīng)商逃單管理1.市場(chǎng)部需要監(jiān)控合作方人員的銷售行為，監(jiān)督合作方每天將樣板間到訪信息、意向業(yè)主信息及成交訂單信息反饋至市場(chǎng)部對(duì)接人。市場(chǎng)部對(duì)接人需要核對(duì)這些信息，以防止出現(xiàn)逃單行為。以下情況將視為逃單行為：①私自收取業(yè)主貨款的行為；②私自帶POS機(jī)等收款工具至樣板間或交付區(qū)域行為；③私自介紹引導(dǎo)業(yè)主購(gòu)買美居中心之外的產(chǎn)品的行為；④私自帶領(lǐng)業(yè)主至其他非樣板間區(qū)域進(jìn)行銷售并私自收款行為（如業(yè)主需要前往非樣板間區(qū)域參觀體驗(yàn)，需提前向項(xiàng)目和市場(chǎng)部報(bào)備）。2.項(xiàng)目需要建立小區(qū)門(mén)崗管理，針對(duì)運(yùn)送家居的業(yè)主，門(mén)崗需要詢問(wèn)業(yè)主房號(hào)及送貨家居的品牌，并登記留存，以便后續(xù)與合作方逃單訂單核對(duì)。3.市場(chǎng)部每周需要針對(duì)前期建立的意向業(yè)主信息庫(kù)進(jìn)行重點(diǎn)電話邀約、回訪，并詢問(wèn)是否存在合作方逃單行為，記錄電話回訪信息。4.一旦發(fā)現(xiàn)合作方出現(xiàn)逃單行為，如果是首次出現(xiàn)，將對(duì)相應(yīng)合作方處以該筆成交金額10倍的罰款，罰款金額不足1萬(wàn)元按1萬(wàn)元計(jì)算；如果合作方超過(guò)兩次，則直接列入某某物業(yè)供應(yīng)商黑名單。5.如果合作方出現(xiàn)逃單行為，而各項(xiàng)目未及時(shí)上報(bào)公司市場(chǎng)部，或幫助合作方隱報(bào)瞞報(bào)等，將給予項(xiàng)目一把手扣罰至少30%綜合獎(jiǎng)金的處罰。美居中心業(yè)務(wù)項(xiàng)目配合要點(diǎn)一、項(xiàng)目各崗位配合要點(diǎn)：1.美居中心負(fù)責(zé)人需要參與交付流程的安排，將美居展示作為交付過(guò)程必經(jīng)環(huán)節(jié)。同時(shí)，需要針對(duì)全體項(xiàng)目人員培訓(xùn)美居業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)流程和統(tǒng)一說(shuō)辭，以便隨時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。2.美居中心負(fù)責(zé)人需要協(xié)助市場(chǎng)部設(shè)計(jì)、制作宣傳推廣材料，如朋友圈推文、微信推廣說(shuō)辭等。同時(shí)，需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)商家活動(dòng)進(jìn)行管理及營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行策劃，確保落到實(shí)處。1、清理項(xiàng)目?jī)?nèi)競(jìng)爭(zhēng)性廣告，確保項(xiàng)目交付前的整潔和規(guī)范。2、協(xié)助市場(chǎng)部策劃營(yíng)銷活動(dòng)，包括電話洗盤(pán)調(diào)研、售后回訪、家居樣板間征集等。3、協(xié)助美居業(yè)務(wù)宣傳推廣工作，包括朋友圈軟文發(fā)布、微信群推廣、口頭宣傳等形式。4、加強(qiáng)門(mén)崗對(duì)外來(lái)人員和家裝家居產(chǎn)品的光控，嚴(yán)禁外部商家進(jìn)入。每周排查項(xiàng)目?jī)?nèi)的外來(lái)商戶和私開(kāi)樣板間，迅速清場(chǎng)。5、驗(yàn)房人員應(yīng)積極配合引導(dǎo)業(yè)主至美居業(yè)務(wù)合作商的展示區(qū)域，促成轉(zhuǎn)化率。加強(qiáng)業(yè)主裝修申請(qǐng)的監(jiān)管，維護(hù)項(xiàng)目?jī)?nèi)美居宣傳物料的整潔。6、嚴(yán)禁項(xiàng)目人員與外部商家勾結(jié)，以公謀私等擾亂業(yè)務(wù)開(kāi)展、破壞現(xiàn)場(chǎng)秩序的現(xiàn)象。若存在不配合業(yè)務(wù)開(kāi)展、阻礙業(yè)務(wù)開(kāi)展等行為，市場(chǎng)部有權(quán)利申請(qǐng)減少或取消其應(yīng)得的美居業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。7、美居業(yè)務(wù)營(yíng)銷費(fèi)用只能?？顚Ｓ茫坏门沧魉?。費(fèi)用使用根據(jù)公司制定且總預(yù)算不得超過(guò)年度預(yù)算支出。8、美居業(yè)務(wù)營(yíng)銷費(fèi)用只適用于禮品采購(gòu)和業(yè)主見(jiàn)面會(huì)場(chǎng)地租賃兩類支出，且須具對(duì)應(yīng)票據(jù)證明。其他費(fèi)用由當(dāng)次美居業(yè)務(wù)的合作商家均攤。禮品采購(gòu)由公司采購(gòu)部統(tǒng)一采購(gòu)。9、業(yè)主見(jiàn)面會(huì)的時(shí)間應(yīng)在集中交付前一個(gè)月，場(chǎng)地盡可能選擇交付樓盤(pán)內(nèi)或附近區(qū)域?；顒?dòng)內(nèi)容包括物業(yè)及項(xiàng)目介紹、活動(dòng)方案的確定、樓盤(pán)戶型分析、合作方介紹、樣板間位置信息及開(kāi)放時(shí)間、樣板間設(shè)計(jì)方案講解。10、根據(jù)前期電話訪問(wèn)的結(jié)果有針對(duì)性地邀約意向客戶，邀約方式可以是電話或短信?；顒?dòng)流程應(yīng)當(dāng)有條不紊，意向客戶跟進(jìn)也是重要的環(huán)節(jié)。11、電話訪問(wèn)內(nèi)容應(yīng)包括與會(huì)業(yè)主的信息反饋及未到業(yè)主的電話告知。2.形成意向客戶信息表，告知美居樣板間正式開(kāi)放時(shí)間。7.平面宣傳通過(guò)平面材料的宣傳，讓客戶對(duì)美居服務(wù)有更加直觀、全面的了解，在交付現(xiàn)場(chǎng)也能營(yíng)造良好的氛圍，形成強(qiáng)迫式的宣傳。A。確定宣傳內(nèi)容并完成設(shè)計(jì)。建議一個(gè)項(xiàng)目的美居宣傳要圍繞一個(gè)主題，并沿用項(xiàng)目銷售時(shí)的宣傳素材，如項(xiàng)目LOGO、底紋、色調(diào)等，使業(yè)主在視覺(jué)感受上有一個(gè)連續(xù)性，更容易接受，例如：①樣板間風(fēng)格、位置、套餐價(jià)格；②增值服務(wù)、24小時(shí)服務(wù)電話。B。確定宣傳途徑：①交付現(xiàn)場(chǎng)的噴繪、道旗、電梯間、宣傳欄、易拉寶等；②宣傳頁(yè)/DM單（隨交付通知書(shū)寄發(fā)、交付辦理時(shí)發(fā)放）；③朋友圈、短信、微信。8.參考宣傳流線：交付現(xiàn)場(chǎng)→現(xiàn)場(chǎng)到樓棟→交付樓棟→樓棟到樣板間→樣板間。宣傳位置物料共分為宣傳、導(dǎo)示、使用三類。交付大廳宣傳類，如空間增值、服務(wù)禮包、樣板間展示。外圍、大廳、外圍、樓棟、大廳、電梯、樣板間。宣傳類：主題噴繪；導(dǎo)示類：樣板間指引標(biāo)識(shí)。宣傳類：空間增值、服務(wù)禮包、樣板間展示；導(dǎo)示類：樣板間指引標(biāo)識(shí)。導(dǎo)示類：樣板間指引標(biāo)識(shí)；宣傳類：空間增值、服務(wù)禮包、樣板間展示。導(dǎo)示類：樣板間指引標(biāo)識(shí)；使用類：信封、四聯(lián)合同、價(jià)格標(biāo)簽、活字印章、工牌、名片。宣傳類：商家品牌資料（供業(yè)主取閱）、溫馨提示牌（鞋套/請(qǐng)勿觸摸）、定制產(chǎn)品貼、陽(yáng)臺(tái)參數(shù)牌、封閉陽(yáng)臺(tái)公示等。美居中心業(yè)務(wù)招商管理制度。一、合作原則：1.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)搭建商家資源庫(kù)，拓展區(qū)域性具備相關(guān)資質(zhì)，符合業(yè)務(wù)需求的美居業(yè)務(wù)合作商家。2.所有美居業(yè)務(wù)合作供應(yīng)商必須是經(jīng)過(guò)公司評(píng)估并納入合作供應(yīng)商