貴陽(yáng)市物業(yè)服務(wù)管理市級(jí)示范項(xiàng)目及服務(wù)企業(yè)名單

貴陽(yáng)市物業(yè)服務(wù)管理市級(jí)示范項(xiàng)目及服務(wù)企業(yè)名單關(guān)于20**度貴陽(yáng)市物業(yè)服務(wù)管理示范項(xiàng)目考評(píng)情況的通知

各區(qū)、縣(市)住建局、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

為進(jìn)一步規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)管理工作，提升我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)管理水平，為業(yè)主打造環(huán)境優(yōu)美、舒適宜居的生活、工作環(huán)境，20**年9月我局成立了由物業(yè)服務(wù)行業(yè)專家組成的考評(píng)小組，按照住建部《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》和《貴陽(yáng)市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，對(duì)申報(bào)的23個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了考評(píng)驗(yàn)收。經(jīng)評(píng)審，貴州深盛佳物業(yè)管理有限公司服務(wù)管理的"貴州省政協(xié)辦公大樓'等9個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到"貴陽(yáng)市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈)標(biāo)準(zhǔn)'，被評(píng)定為"貴陽(yáng)市20**年度物業(yè)服務(wù)管理示范項(xiàng)目'，現(xiàn)予以公布。

希望各物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真向服務(wù)項(xiàng)目獲得"市級(jí)物業(yè)服務(wù)管理示范項(xiàng)目'榮譽(yù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，推進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、社會(huì)化、市場(chǎng)化方向發(fā)展。希望獲得榮譽(yù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要立足新的起點(diǎn)，再接再厲、奮發(fā)進(jìn)取、再創(chuàng)佳績(jī)，在全市發(fā)揮表率、標(biāo)桿作用，推動(dòng)我市物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)健康發(fā)展。

附件：貴陽(yáng)市20**年度物業(yè)服務(wù)管理市級(jí)示范項(xiàng)目及服務(wù)企業(yè)名單

貴陽(yáng)市20**年度物業(yè)服務(wù)管理市級(jí)示范項(xiàng)目及服務(wù)企業(yè)名單

項(xiàng)目名稱服務(wù)企業(yè)名稱

貴州省政協(xié)辦公大樓貴州深盛佳物業(yè)管理有限公司

中國(guó)鐵建國(guó)際城(山語(yǔ)苑)中鐵建(北京)物業(yè)管理有限公司貴陽(yáng)分公司

宏業(yè)陽(yáng)光佳居貴州宏業(yè)物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司

.-物業(yè)經(jīng)理人

黔靈半山北京和泓物業(yè)服務(wù)有限公司貴陽(yáng)分公司

麒龍中央商務(wù)大廈貴陽(yáng)錦江物業(yè)管理有限公司

大上海商貿(mào)城上海之春一組團(tuán)貴州三利物業(yè)管理有限公司

永利星座大廈貴州金宇盛邦物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司

美的林城時(shí)代(上洲組團(tuán))貴陽(yáng)市美的物業(yè)管理有限公司

鴻基都市花園皇御苑貴陽(yáng)鴻基物業(yè)管理有限公司

篇2：南京市物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）項(xiàng)目公示名單

關(guān)于對(duì)20**年南京市物業(yè)管理示范(優(yōu)秀)項(xiàng)目的公示

現(xiàn)將我市20**年示范(優(yōu)秀)項(xiàng)目進(jìn)行公示。廣大業(yè)主可就物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、管理水平、群眾滿意度等內(nèi)容提出意見(jiàn)，反映意見(jiàn)要實(shí)事求是。

公示時(shí)間為：20**年12月26日-20**年1月1日。歡迎對(duì)所公示的項(xiàng)目提出意見(jiàn)，以單位名義的應(yīng)加蓋公章，以個(gè)人名義的應(yīng)署真實(shí)姓名和聯(lián)系方式。來(lái)函請(qǐng)寄南京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)房屋和物業(yè)管理處，地址：南京市廣州路183號(hào)，郵編：210024，聯(lián)系電話：(025)83753561。

附件：20**年南京市物業(yè)管理示范(優(yōu)秀)項(xiàng)目公示名單

南京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)

20**年12月26日

20**年南京市物業(yè)管理示范(優(yōu)秀)項(xiàng)目公示名單

序號(hào)項(xiàng)目名稱物業(yè)類型管理單位擬評(píng)

1蘇寧專家樓住宅江蘇蘇寧銀河物業(yè)管理有限公司示范

2南京郵政綜合樓大廈江蘇愛(ài)濤物業(yè)管理有限公司示范

3德蘭大廈大廈江蘇沿海投資股份有限公司優(yōu)秀

4天正濱江花園住宅南京天正物業(yè)服務(wù)有限公司示范

5創(chuàng)智園大廈長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司示范

6瑞泰大廈大廈南京紫竹物業(yè)管理有限公司示范

7御江金城住宅南京五礦悅居物業(yè)管理有限公司示范

8銀城廣場(chǎng)大廈南京銀城物業(yè)服務(wù)有限公司示范

9省質(zhì)監(jiān)局(龍江大廈)大廈江蘇東恒國(guó)際物業(yè)管理有限公司優(yōu)秀

10南京市城市管理局大廈南京新鴻運(yùn)物業(yè)管理有限公司優(yōu)秀

11江蘇水利大廈大廈南京新鴻運(yùn)物業(yè)管理有限公司優(yōu)秀

12省人民檢察院大廈南京新鴻運(yùn)物業(yè)管理有限公司示范

13聚錦園住宅南京銀城物業(yè)服務(wù)有限公司優(yōu)秀

14聚澤園住宅南京銀城物業(yè)服務(wù)有限公司示范

15上城名苑住宅南京天豪物業(yè)管理有限公司優(yōu)秀

16紫金尚園住宅南京招商局物業(yè)管理有限公司示范

17長(zhǎng)江四橋管理中心大廈南京億文物業(yè)管理有限責(zé)任公司優(yōu)秀

18三胞集團(tuán)總部大樓大廈南京新百物業(yè)資產(chǎn)管理有限公司優(yōu)秀

19江蘇移動(dòng)研發(fā)中心大廈南京紫竹物業(yè)管理有限公司示范

20雨花物流配送中心工業(yè)區(qū)江蘇銀河物業(yè)管理有限公司優(yōu)秀

21德盈國(guó)際廣場(chǎng)住宅南京德盈物業(yè)管理有限公司優(yōu)秀

22誠(chéng)基花園住宅南京合和物業(yè)管理有限公司優(yōu)秀

23鴻意萬(wàn)嘉公寓住宅江蘇力合物業(yè)管理有限公司優(yōu)秀

24新城發(fā)展中心大廈南京興園軟件園資產(chǎn)管理有限公司示范

25彩云居住宅中糧地產(chǎn)集團(tuán)深圳物業(yè)管理有限公司優(yōu)秀

26華門(mén)花園住宅江蘇華門(mén)集團(tuán)物業(yè)管理有限公司優(yōu)秀

27千花溪苑住宅南京銀城物業(yè)服務(wù)有限公司示范

28匯景水岸城住宅南京太湖世家物業(yè)管理有限公司示范

29紫金科技創(chuàng)業(yè)特別社區(qū)研發(fā)中心大廈南京新鴻運(yùn)物業(yè)管理有限公司示范

30瑞璟國(guó)際住宅江蘇廣居物業(yè)管理有限公司優(yōu)秀

篇3：金色華府創(chuàng)建物業(yè)管理市級(jí)示范項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施方案

金色華府創(chuàng)建"物業(yè)管理市級(jí)示范項(xiàng)目'規(guī)劃和實(shí)施方案

金色華府項(xiàng)目位于含笑大道中段市體中心正對(duì)面，與誠(chéng)上商業(yè)廣場(chǎng)為鄰。坐擁運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)、休閑、教育、商業(yè)、醫(yī)療、交通等7大生活配套，融和集團(tuán)歷經(jīng)10年錘煉，遵循"為居者著想、唯品質(zhì)至上'的開(kāi)發(fā)理念。精心打造15萬(wàn)㎡恢弘版圖，1000㎡皇家會(huì)所，九大主題皇家園林，規(guī)劃15棟18層新古典主義建筑群落，締造88-149㎡的皇家尊貴府邸，為城市資本人士量身定制榮耀家族的徽章。

金色華府項(xiàng)目總占地面積，總建筑面積，容積率，建筑密度，綠化率，綠化覆蓋率。為樹(shù)立公司的物業(yè)管理品牌，使小區(qū)的管理水平更上一個(gè)臺(tái)階，打造環(huán)境優(yōu)美、治安穩(wěn)定、住戶安居樂(lè)業(yè)、團(tuán)結(jié)和睦的小區(qū)，現(xiàn)制定如下創(chuàng)建《永安市優(yōu)秀管理示范項(xiàng)目》小區(qū)工作規(guī)劃和實(shí)施方案。

一、目的

通過(guò)"創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)'進(jìn)一步完善小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)章管理制度，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益;搞好小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作;建立一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的物業(yè)管理隊(duì)伍，全面提高物業(yè)管理服務(wù)和管理水平。

二、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

金色華府具有獨(dú)特的建筑歐式風(fēng)格、合理的布局、清新優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境。我們按照《全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，提出管理服務(wù)達(dá)到如下目標(biāo)：

1、建立和完善房屋共用設(shè)施、設(shè)備及業(yè)主/住戶的檔案資料，并分類成冊(cè);

2、定期向業(yè)主/住戶征求意見(jiàn)，滿意率達(dá)95%以上;

3、房屋完好率達(dá)98%以上，無(wú)損壞和私搭亂建現(xiàn)象;

4、實(shí)行24小時(shí)值班制度，保證房屋零修、急修及時(shí)率達(dá)100%，返修率控制在1%以下;

5、公用設(shè)施完好率達(dá)98%以上，各種設(shè)備完好率為100%;

6、小區(qū)實(shí)行封閉式管理，實(shí)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)無(wú)重大火災(zāi)、刑事案件和交通事故，內(nèi)部無(wú)治安責(zé)任事故，治安案發(fā)率、火災(zāi)發(fā)生率在1%以下;

7、小區(qū)內(nèi)路面無(wú)紙屑、煙頭、雜物，無(wú)衛(wèi)生死角，環(huán)境衛(wèi)生保潔率達(dá)99%以上;

8、綠化完好率為98%以上，綠地?zé)o踐踏、占用、破壞，無(wú)土裸現(xiàn)象;

9、定期開(kāi)展生動(dòng)活潑、形式多樣、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)，全年開(kāi)展各項(xiàng)大型活動(dòng)不少于3至5次;

三、"創(chuàng)優(yōu)'工作計(jì)劃

序號(hào)工作項(xiàng)目完成時(shí)間備注

1成立"創(chuàng)優(yōu)'領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組10月12日

2公司及服務(wù)中心召開(kāi)"創(chuàng)優(yōu)'動(dòng)員大會(huì)10月2日

3自我測(cè)評(píng)、對(duì)照打分10月11日《物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》

4各部門(mén)制定"創(chuàng)優(yōu)'整改計(jì)劃11月2日

5評(píng)優(yōu)專家現(xiàn)檢現(xiàn)評(píng)11月10日

6完善整改計(jì)劃11月15日

7實(shí)施資料、環(huán)境、設(shè)備設(shè)施整改11月16日

8評(píng)優(yōu)匯報(bào)材料11月20日

9模擬考評(píng)11月1日

10對(duì)模擬考評(píng)不合格項(xiàng)目進(jìn)行整改11月3日

11迎創(chuàng)優(yōu)考評(píng)11月22日

12對(duì)創(chuàng)優(yōu)考評(píng)專家提出不合格項(xiàng)目進(jìn)行整改11月24日

四、實(shí)施方案

1、成立"創(chuàng)優(yōu)'領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組，分工負(fù)責(zé)。

"創(chuàng)優(yōu)'工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性的工作，良好的組織機(jī)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)"創(chuàng)全國(guó)示范項(xiàng)目住宅小區(qū)'的先決條件。為使"創(chuàng)優(yōu)'工作順利進(jìn)行，公司成立"創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組'，由公司總經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，進(jìn)行總指揮;負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)工作的全面計(jì)劃、指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施;組員為：喻群、黃玉婷、張良、譚宏庚、韓慶秋負(fù)責(zé)統(tǒng)籌創(chuàng)優(yōu)(資料、環(huán)境、設(shè)備、材料、宣傳)具體工作的落實(shí)和跟進(jìn)。

根據(jù)金色華府實(shí)際情況，按照示范項(xiàng)目小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，為創(chuàng)建永安物業(yè)管理示范項(xiàng)目，實(shí)行服務(wù)中心經(jīng)理責(zé)任制，由金色華府服務(wù)中心實(shí)施整體創(chuàng)優(yōu)工作，成立創(chuàng)優(yōu)工作小組具體內(nèi)容、責(zé)任人作如下安排：

(1)服務(wù)中心創(chuàng)優(yōu)總負(fù)責(zé)：喻群(服務(wù)中心經(jīng)理)

(2)資料組組長(zhǎng)：黃玉婷(服務(wù)中心客服主管)

(3)維序組組長(zhǎng)：譚宏庚(服務(wù)中心維序隊(duì)隊(duì)長(zhǎng))

(3)環(huán)境組組長(zhǎng)：張良(綠化主管)

(4)設(shè)備組組長(zhǎng)：韓慶秋(工程組長(zhǎng))

2、"創(chuàng)優(yōu)'"迎檢'整改經(jīng)費(fèi)開(kāi)支

"創(chuàng)優(yōu)'過(guò)程中有相當(dāng)部分軟硬件需要整改，涉及到相應(yīng)的費(fèi)用，整改費(fèi)用本著實(shí)用、實(shí)惠、實(shí)價(jià)的原則。

序號(hào)整改工作內(nèi)容整改費(fèi)用小計(jì)備注人工費(fèi)材料費(fèi)

1觀湖亭水泵無(wú)法噴水內(nèi)部整改60元60元

2綠化地未完全覆蓋內(nèi)部整改移植

3外墻清洗內(nèi)部整改200元200元

4樓道燈不亮工程人員維修30元30元

5檔案材料不齊整購(gòu)買檔案柜3800元3800元

3創(chuàng)優(yōu)工作整改處理流程圖

五、宣傳動(dòng)員，認(rèn)真學(xué)習(xí)

"創(chuàng)優(yōu)'工作需要全體員工的參與，為此，由公司總經(jīng)理主持召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，宣講"創(chuàng)優(yōu)'工作的目的和意義、標(biāo)準(zhǔn)及方法，對(duì)全體員工進(jìn)行動(dòng)員。教育員工以此次"創(chuàng)優(yōu)'工作為動(dòng)力，推動(dòng)公司的物業(yè)管理工作及服務(wù)水平上臺(tái)階。

服務(wù)中心各部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合動(dòng)員會(huì)議精神，組織員工學(xué)習(xí)《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，讓員工了解公司的發(fā)展歷程及未來(lái)發(fā)展，以此激發(fā)員工的工作熱情，挖掘員工的工作潛力。

同時(shí)為了爭(zhēng)得金色華府業(yè)主/住戶和開(kāi)發(fā)商的支持、配合，我們還利用小區(qū)的宣傳向業(yè)主/住戶進(jìn)行達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)宣傳，擴(kuò)大創(chuàng)建工作的知曉率。

六、提出申請(qǐng)，評(píng)測(cè)現(xiàn)狀

11月份，正式申報(bào)參加《物業(yè)管理市級(jí)示范住宅小區(qū)》評(píng)選的申請(qǐng)及有關(guān)材料。之后，以全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自測(cè)自評(píng)，嚴(yán)格打分，找差距、查原因、想辦法、落實(shí)情況，限期整改。

七、積極開(kāi)展各項(xiàng)工作

各部門(mén)對(duì)照自評(píng)的結(jié)果，保持已達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，并進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，使之保持在高水準(zhǔn)之上。對(duì)不合格的項(xiàng)目作全面整改，逐步、逐件落實(shí)，力求整改一項(xiàng)，驗(yàn)收一項(xiàng)、達(dá)標(biāo)一項(xiàng)，主要工作有：

1、資料的收集、整理、補(bǔ)充和完善，力求創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范化;

2、設(shè)備設(shè)施等硬件方面及VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的建立和整改;

3、完善維修基金的管理使用制度;

4、制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，組織開(kāi)展健康向上、有益身心的社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng);

5、改善傳統(tǒng)管理模式，方便業(yè)主/用戶，積極開(kāi)展全方位、多形式的有償服務(wù)工作。

八、準(zhǔn)備迎檢階段

1、10月11日前，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢自評(píng)。填寫(xiě)自評(píng)預(yù)檢表;

2、11月1日前模擬考評(píng)，對(duì)照初檢結(jié)果找出差距，充實(shí)提高;

3、11月22日后準(zhǔn)備迎接國(guó)優(yōu)考評(píng)組驗(yàn)收，力爭(zhēng)通過(guò)"物業(yè)管理市級(jí)示范項(xiàng)目'考評(píng);

4、11月24日后對(duì)市優(yōu)提出考評(píng)意見(jiàn)及不合格項(xiàng)目進(jìn)行整改;

九、總結(jié)提高階段

時(shí)間：考評(píng)之后

主要是根據(jù)考評(píng)專家提出的意見(jiàn)和建議，對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題給予解決和處理，總結(jié)大宅小區(qū)"創(chuàng)優(yōu)'工作的經(jīng)驗(yàn)，提出鞏固"創(chuàng)優(yōu)'成果的具體要求，同時(shí)對(duì)在"創(chuàng)優(yōu)'工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人加以表彰，大力弘揚(yáng)先進(jìn)，使公司物業(yè)管理工作從思想認(rèn)識(shí)至實(shí)際操作產(chǎn)生一個(gè)飛躍，全面提高員工的素質(zhì)及管理水平，為以后更高一層的創(chuàng)優(yōu)工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

十、幾點(diǎn)要求

為保障"創(chuàng)優(yōu)'工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期目的，要求公司上下同心協(xié)力，在"創(chuàng)優(yōu)'工作中必須做到：

1、高度重視，親力親為。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必把"創(chuàng)優(yōu)"工作納入議事日程，由公司領(lǐng)導(dǎo)親自抓，重點(diǎn)解剖，解決'創(chuàng)優(yōu)"工作中難度大、且又牽涉達(dá)標(biāo)全局的疑難問(wèn)題，認(rèn)真做好協(xié)調(diào)、催辦督導(dǎo)和推進(jìn)工作。

2、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。要求公司全體員工心往一處想，勁往一處使，從人力、物力、精力、財(cái)力上保證"創(chuàng)優(yōu)"工作'一路綠燈"，促進(jìn)'創(chuàng)優(yōu)"工作的進(jìn)程。

3、堅(jiān)決克服"應(yīng)付過(guò)關(guān)"的僥幸心理。反對(duì)表面文章等虛假、浮夸現(xiàn)象。要腳踏實(shí)地，干實(shí)事、求實(shí)效，為公司物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量上水平、服務(wù)上檔次以及員工素質(zhì)上臺(tái)階而做出最大的努力。

4、認(rèn)識(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)"創(chuàng)優(yōu)"工作成績(jī)顯著、表現(xiàn)突出的人和事進(jìn)行表彰，把在'創(chuàng)優(yōu)"工作中的表現(xiàn)作為員工年度績(jī)效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)之一。對(duì)作風(fēng)拖拉、不思進(jìn)取、給'創(chuàng)優(yōu)"工作造成不良影響的員工堅(jiān)決給予批評(píng)懲罰。

福清怡和物業(yè)管理有限公司永安分公司

金色華府物業(yè)服務(wù)中心

二0一四年十一月十二日

篇4：物業(yè)公司創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理示范項(xiàng)目匯報(bào)材料

物業(yè)公司創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理示范項(xiàng)目匯報(bào)材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

我受公司領(lǐng)導(dǎo)的委托，謹(jǐn)代表某某物業(yè)服務(wù)有限公司某某分公司的全體員工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、專家們蒞臨我處檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎!現(xiàn)將我服務(wù)中心創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的工作情況匯報(bào)如下：

一、小區(qū)基本情況

某某小區(qū)位于某某市某某路某某號(hào)東鄰森林公園，南鄰規(guī)劃路，西鄰黃金大道，北鄰彬彬經(jīng)濟(jì)適用房。小區(qū)于20**年12月1日交房，小區(qū)有住戶1009，業(yè)主入伙已達(dá)748，入伙率達(dá)82%，小區(qū)建筑總面積172044平米，占地面積83523平米，地上建筑面積153714平米，地下建筑面積18330平米，小區(qū)有地上地下停車位920，小區(qū)綠化面積18457平米，占綠地率30%。

某某小區(qū)裝有紅外線監(jiān)控系統(tǒng)可對(duì)別全區(qū)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控;供水系統(tǒng)為全自動(dòng)變頻加壓二次供水;配備永大名牌電梯1部;消防監(jiān)控中心對(duì)講系統(tǒng)24小時(shí)可直接與業(yè)主雙向?qū)χv通話;消防系統(tǒng)采用溫感、煙感、自動(dòng)噴淋等先進(jìn)科技布防監(jiān)控，遇到火警自動(dòng)報(bào)警;通風(fēng)設(shè)備自動(dòng)啟動(dòng)，能及時(shí)、有效控制險(xiǎn)情?？傊?，小區(qū)具有完善配套設(shè)施，臨街有商鋪有87間，

某某小區(qū)于2021年12月30日正式入伙，由某某物業(yè)管理有限公司某某分公司負(fù)責(zé)管理。

某某物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)有員工67人，其中管理人員13人，維修工3人，清潔工14人，維序員33人，其中形象崗8人，售樓部值夜班2人。在管理人員13人中持證率達(dá)85%，工程技術(shù)人員持證率67%。

二、物業(yè)管理的基本思路

某某物業(yè)管理有限公司某某分公司某某物業(yè)服務(wù)中心成立于20**年10，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)公司高度重視，明確了物業(yè)管理的基本宗旨、原則、方向，以服務(wù)為宗旨，做一流品牌，在某某市的物業(yè)行業(yè)中充分樹(shù)立起金色藍(lán)庭物業(yè)管理的良好形象;嚴(yán)格把控二次裝修管理，以確保二次裝修過(guò)程中外立面風(fēng)格、顏色、材料等協(xié)調(diào)、統(tǒng)一為基本原則，認(rèn)真做好服務(wù)工作，挖掘潛力、開(kāi)動(dòng)腦筋，在服務(wù)品質(zhì)上狠下功夫。根據(jù)公司的要求，服務(wù)中心主要開(kāi)展了以下一些工作：

1、把好人員招聘、試用關(guān)

物業(yè)屬勞動(dòng)密集型行業(yè)，工作任務(wù)重，收入報(bào)酬低，而且還要經(jīng)常受氣，因此極難招聘到合適人員，但為了保證公司的服務(wù)質(zhì)量，公司提出寧缺勿濫的原則，寧可人手空缺，也要招聘到合適的人選，決不濫竽充數(shù)?；谶@樣一種原則，我們?cè)谡衅干献屑?xì)篩選，嚴(yán)格甄別。進(jìn)入試用期后，發(fā)現(xiàn)不能適應(yīng)或存在其它問(wèn)題的，決不簡(jiǎn)單放棄，而通過(guò)三級(jí)幫教的形式對(duì)其教育(三級(jí)幫教即：班長(zhǎng)、主管、經(jīng)理)，經(jīng)過(guò)三級(jí)幫教還無(wú)法適應(yīng)的才勸其離職。

實(shí)踐證明，人具有很強(qiáng)的可塑性，只要有足夠的耐心、愛(ài)心和誠(chéng)心。本來(lái)表現(xiàn)不好的員工可以通過(guò)耐心細(xì)致的教育使其轉(zhuǎn)變觀念，改正錯(cuò)誤，調(diào)動(dòng)其積極性，挖掘其內(nèi)在的潛力。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能

為了把各項(xiàng)工作做的扎實(shí)、有效，員工必須有終身學(xué)習(xí)的理念才能路上時(shí)代的步伐，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰，才能在實(shí)際工作不斷有所發(fā)展、有所創(chuàng)新，對(duì)此我們通過(guò)以下辦法來(lái)加以提高：

(1)參加行業(yè)舉辦的各類培訓(xùn)班。一年來(lái)服務(wù)中心有15人次，參加永安、三明舉辦的物業(yè)再教育培訓(xùn)班，通過(guò)這種集中、短期、有專家授課的方式，解決了很多以前在實(shí)際工作遇見(jiàn)而無(wú)法解決的問(wèn)題，一些員工深有體會(huì)地說(shuō)，參加這種培訓(xùn)班有時(shí)候會(huì)有一種豁然開(kāi)朗人感覺(jué)，效果很棒。

(2)服務(wù)中心內(nèi)部培訓(xùn)。我們根據(jù)實(shí)際工作存在的問(wèn)題，有組織、有針對(duì)性的培訓(xùn)、考核，使員工的綜合素質(zhì)提高很快，而且由于這種學(xué)習(xí)是根據(jù)實(shí)際工作的需要而擬定的學(xué)習(xí)內(nèi)容，更具有實(shí)際意義和指導(dǎo)意義。這種一學(xué)就能用上的方式，也深受員工的肯定和喜愛(ài)。一年多來(lái)，我們多次組織員工學(xué)習(xí)，還舉行七次考核，每次考核的內(nèi)容都是階段性必須掌握的基本知識(shí)。

(3)此外我們還要求員工下班后能主動(dòng)地在家自學(xué)，根據(jù)自己的弱點(diǎn)、弱項(xiàng)，有的放矢加強(qiáng)自己的薄弱環(huán)節(jié)。

3、加強(qiáng)二裝管理，確保外立面的整齊協(xié)調(diào)

二裝管理是物業(yè)管理中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是吃的苦、累最多;受的委曲最多的一個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)二裝管理也是直接關(guān)系到今后服務(wù)的質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，如果二裝管理這個(gè)階段沒(méi)做好，埋藏很多隱患和矛盾，物業(yè)管理走上正軌后引發(fā)的矛盾、糾紛就會(huì)比較多，特別是物業(yè)與業(yè)主的矛盾的如果只是一味強(qiáng)調(diào)二裝管理的統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性，而不顧業(yè)主的感受，勢(shì)必給雙方造成對(duì)立，為今后的埋下矛盾的種子，為使雙方達(dá)到滿意，我們主要采取以下工作方式：

(1)反復(fù)宣傳、告知二裝管理規(guī)定

每個(gè)物業(yè)都有自己的二裝管理規(guī)定，但是不同的物業(yè)，還是有不同的風(fēng)格和管理要求，在金色藍(lán)庭物業(yè)服務(wù)中心，業(yè)主在辦理二次裝修時(shí)，前臺(tái)接待在辦理過(guò)程中會(huì)把一些重要條款逐條讀出，而并不是讓業(yè)主一簽了事，走個(gè)過(guò)場(chǎng)，因?yàn)槭聦?shí)證明，很多業(yè)主在簽完字后，根本不會(huì)看這些規(guī)定，照樣會(huì)我行我素。一些不該違反的照樣違反了，一些該做的確沒(méi)有做。給管理帶來(lái)額外的負(fù)擔(dān)。

當(dāng)業(yè)主辦理完裝修手續(xù)后，由專職樓管員帶業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)，再次告訴業(yè)主在裝修過(guò)程中，不應(yīng)敲打、不應(yīng)更改的部位，及其它注意事項(xiàng)。讓業(yè)主第二次接受物業(yè)所傳達(dá)的信息，由于這次傳達(dá)更直接、更具體，業(yè)主也更清楚和明白。同時(shí)樓管員在與業(yè)主交流過(guò)程中，也知道業(yè)主可能想違反的部位及程度。樓管員也可以根據(jù)業(yè)主的違反意向有針對(duì)性的對(duì)其進(jìn)行溝通與說(shuō)服。實(shí)踐證明，由于與業(yè)主的有效溝通，及時(shí)掌握了業(yè)主動(dòng)態(tài)，避免了很多的糾紛、麻煩，化解了很多的矛盾與爭(zhēng)執(zhí)。

(2)及時(shí)巡查、及時(shí)糾正

二裝巡查是二裝管理不可或缺的重要工作，巡查是否到位，直接關(guān)系到二裝管理是否成功與順利。

加強(qiáng)常規(guī)巡查防止發(fā)生意外常規(guī)巡查是樓管員一項(xiàng)不可或缺的重要工作，就是不論該戶業(yè)主是否可能違規(guī)，樓管員都定時(shí)巡查，這種巡查可能每天二次，也可能每二天一次，具體情況以業(yè)主的實(shí)際裝修進(jìn)程為基準(zhǔn)。

階段性密集巡查就是業(yè)主在一個(gè)時(shí)段內(nèi)，違規(guī)的可能性極大，而且造成的后果較嚴(yán)重，這時(shí)候樓管員就加強(qiáng)巡查，有時(shí)一天要巡查三、四次、甚至五、六次之多。

(3)耐心規(guī)勸違規(guī)業(yè)主，苦口婆心以誠(chéng)感人

金色藍(lán)庭小區(qū)有住宅戶1009業(yè)主，不可能每個(gè)業(yè)主都那么容易被說(shuō)服，總是難免會(huì)遇到強(qiáng)行違規(guī)而物業(yè)方面又堅(jiān)決不讓的場(chǎng)景，每當(dāng)這時(shí)業(yè)主會(huì)對(duì)我們大發(fā)雷霆、橫加指責(zé)，等業(yè)主稍事平靜之后，我們就會(huì)與業(yè)主一起坐下來(lái)，與業(yè)主慢慢溝通、交流，說(shuō)違規(guī)裝修的害處，說(shuō)房子增值保值的好處，肺腑之言、苦口婆心，每當(dāng)這時(shí)業(yè)主會(huì)慢慢理解物業(yè)所說(shuō)的道理，會(huì)從內(nèi)心放棄原來(lái)的想法。

(4)廣泛利用關(guān)系，巧妙化解矛盾

在二裝管理過(guò)程中，也遇到極難溝通的業(yè)主，任你怎么規(guī)勸，就是水米不進(jìn)、無(wú)動(dòng)于衷。這時(shí)我們或通過(guò)政府有關(guān)部門(mén)的介入，或通過(guò)社區(qū)工作人員的說(shuō)服，或通過(guò)裝修公司的勸解，或通過(guò)其親朋好友的解釋等等方式來(lái)說(shuō)服業(yè)主，以達(dá)到其放棄違規(guī)裝修的想法。這樣的例子在金色藍(lán)庭有很多。

4、抓好服務(wù)品質(zhì)，以業(yè)主利益為最高利益

(1)實(shí)行24小時(shí)電話投訴。除監(jiān)控室、維序隊(duì)實(shí)行24小時(shí)值班外，在監(jiān)控室還實(shí)行了24小時(shí)值班制度，使各種問(wèn)題都能及時(shí)處理。

(2)為業(yè)主之急所急。為業(yè)主服務(wù)不分上班下班，不論什么時(shí)候，只要業(yè)主需要，只要接到信息，都會(huì)立即前往。有次夜晚十一點(diǎn)半左右業(yè)主家里漏水，需要工程人員立即前往處理，工程人員接到電話后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)處理完問(wèn)題后，已經(jīng)快凌晨一點(diǎn)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

(3)堅(jiān)持回訪制度，了解服務(wù)效果要做好物業(yè)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，回訪制度是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，只有通過(guò)回訪，才能了解業(yè)主是否滿意，只有通過(guò)回訪才能知道還存在什么缺陷。在回訪過(guò)程中我們不斷調(diào)整服務(wù)質(zhì)量，調(diào)整服務(wù)態(tài)度，調(diào)整服務(wù)水平。獲得了業(yè)主的好評(píng)。

(4)保持良好心態(tài)始終不急不燥

做物業(yè)難免有時(shí)候會(huì)與業(yè)主發(fā)生一點(diǎn)摩擦，而且很的矛盾可能是業(yè)主的無(wú)理，對(duì)此我們要求不論什么情況下，不論是哪個(gè)部門(mén)，哪個(gè)員工當(dāng)面對(duì)業(yè)主的無(wú)理取鬧時(shí)，千萬(wàn)不可因自己有理而對(duì)業(yè)主兇蠻、呵斥、大聲說(shuō)話，如果一旦發(fā)現(xiàn)必須嚴(yán)肅處理，嚴(yán)重者辭退。

5、做好維序工作，確保小區(qū)的安全、和諧

維序工作是物業(yè)最重要的工作之一。維序工作是唯一一個(gè)24小時(shí)與業(yè)主打交道的部門(mén)。維序人員的形象、態(tài)度、與業(yè)主的溝通能力都直接反映維序隊(duì)員的綜合素質(zhì)，直接反映物業(yè)的管理能力、管理效果。因?yàn)闃I(yè)主的滿意度很大一部分來(lái)自對(duì)維序的評(píng)介，我們主要采取以下一些措施：

(1)加強(qiáng)巡查保一方平安

巡邏崗是維序隊(duì)一項(xiàng)重要的工作，特別是剛交房的小區(qū)，大部分房屋還處在裝修階段，各種安全隱患時(shí)常發(fā)生，漏水、漏電、漏氣及嫌疑人的各種不軌行為事時(shí)有發(fā)生，如果巡邏不認(rèn)真、粗心大意，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題勢(shì)必造成嚴(yán)重后果，一年小區(qū)沒(méi)發(fā)生大的偷盜事件及安全事故，確保了一方平安。

(2)端正坐立行督促檢查勤

由于維序隊(duì)是24小時(shí)值勤，業(yè)主見(jiàn)到最多的物業(yè)人就是維序隊(duì)員，因此維序員的個(gè)人形象非常重要，如果坐、立、行等姿勢(shì)粗俗、粗魯，會(huì)給物業(yè)帶來(lái)極惡劣的影響，對(duì)此物業(yè)服務(wù)中心是高度重視，對(duì)不按照規(guī)定的維序隊(duì)員給予批評(píng)教育，對(duì)屢教不改者堅(jiān)決勸退或者開(kāi)除。

(3)定期例會(huì)，不斷總結(jié)

維序隊(duì)每周一會(huì)及班組班后會(huì)已成規(guī)律，周例會(huì)總結(jié)每周的工作得失，布置下周的工作重點(diǎn)。班后會(huì)則總結(jié)一天的工作得失，布置第二天的工作重點(diǎn)，及注意事項(xiàng)。這些工作例會(huì)為不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高員工的綜合素質(zhì)、起到了一定的推動(dòng)作用。

如發(fā)生重要工作失誤，或其它緊急情況需要開(kāi)會(huì)的，則立即召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議。

(4)做好鄰班交接，杜絕千遍一律

領(lǐng)班交接記錄在大多數(shù)的物業(yè)維序隊(duì)里都是千遍一律，沒(méi)有實(shí)際同內(nèi)容，在金色藍(lán)庭維序隊(duì)里，沒(méi)有這種現(xiàn)象，交接記錄必須把一天中主要的工作內(nèi)容、注意事項(xiàng)寫(xiě)進(jìn)領(lǐng)班交接記錄里，服務(wù)中心定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。

(5)宏揚(yáng)奉獻(xiàn)精神鼓勵(lì)吃苦耐勞

在金色藍(lán)庭每進(jìn)一個(gè)新隊(duì)員，都會(huì)告知"無(wú)償奉獻(xiàn)'的理念，要求員工必須明白：不是今天多做二個(gè)小時(shí)就要求回報(bào)，不是多做了1天工就應(yīng)該計(jì)算工資。如果不能接受這種理念，可以離開(kāi)。一年多來(lái)服務(wù)中心的很多突擊性勞動(dòng)都是在沒(méi)有報(bào)酬的情況下做的。每一個(gè)員工都無(wú)怨言，而且心情愉快。

6、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備檢查保證運(yùn)行正常不誤

(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)施齊全，硬件條件好，監(jiān)控探頭遍布小區(qū)，良好的硬件設(shè)施，可以提高我們服務(wù)質(zhì)量，并可補(bǔ)充因人手不足的現(xiàn)象。因此服務(wù)中心對(duì)各類設(shè)施設(shè)備的檢查工作高度重視，定期檢查、定期養(yǎng)護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。確保設(shè)施設(shè)備始終保持正常的運(yùn)行狀態(tài)。

7、抓好精神文明建設(shè)，積極開(kāi)展文化活動(dòng)

創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的住宅小區(qū)，不僅僅是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)好的外部環(huán)境，更重要的是要有豐富的內(nèi)涵。因此，自物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)入金色藍(lán)庭開(kāi)始，就始終注意精神文明建設(shè)。一年多來(lái)，積極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，多次組織開(kāi)展有利益于精神文明建設(shè)各類活動(dòng)，受到業(yè)主和住戶的普遍歡迎,增強(qiáng)了服務(wù)中心與業(yè)主之間的了解,加深了與住戶之間的友誼,出現(xiàn)了許多互相幫助的感人故事;小區(qū)內(nèi)還設(shè)有精神文明宣傳欄,經(jīng)常利用各種重大節(jié)日及活動(dòng),進(jìn)行以公德、安全、法制等內(nèi)容的宣傳教育，一年來(lái)共出主題宣傳欄10多期，建立和完善了與住戶溝通的渠道;積極配合街道辦事處、派出所，做好計(jì)劃生育、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安綜合治理等社會(huì)性工作。通過(guò)努力，密切了我們與業(yè)主和住戶的關(guān)系，形成互動(dòng)雙贏的工作氛圍，取得了明顯的社會(huì)效益。一年多來(lái)，小區(qū)內(nèi)沒(méi)有發(fā)生犯罪活動(dòng)，形成了良好的精神文明風(fēng)貌。

三、創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)工作

今年初，公司和服務(wù)中心確定了某某創(chuàng)市優(yōu)的目標(biāo)后，先后制定了具體的實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施方案，具體做了如下幾項(xiàng)工作：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，抓好實(shí)施。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)迎檢工作高度