全媒體移動增值服務(wù)系統(tǒng)解決方案

全媒體增值服務(wù)系統(tǒng)（MediaStreamAdvanceServiceSystem）二OOX年七月內(nèi)部資料,注意保密提綱一、平臺介紹二、正在展開的工作與下一步工作計劃三、三力的困惑項目名稱：全媒體增值服務(wù)系統(tǒng)英文名稱：MediaStreamAdvanceServiceSystem項目簡稱：MASS上線預(yù)期：2007年9月項目簡介合適的人用合適的方式享受合適的信息合適的人：用戶群劃分、市場定位合適的方式：IVR、SMS、VOIP、WAP、EMAIL、FTP、INTERNET（隨心所欲，想聽就聽，想看就看，交叉/實(shí)時/非實(shí)時交互）合適的信息：資訊類、互動類、服務(wù)類、行業(yè)類（專、精、細(xì)、全）項目主旨：項目背景與定位現(xiàn)狀：IVR市場日趨飽和，160/168在IVR市場的領(lǐng)導(dǎo)地位互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站，專業(yè)化、精細(xì)化市場的整合、形成應(yīng)對3G，如何定位系統(tǒng)定位：1、IVR、互聯(lián)網(wǎng)單獨(dú)來說，都已形成了強(qiáng)勢品牌，如何在兩個強(qiáng)勢品牌下求發(fā)展，成了平臺建設(shè)最需要理清的問題2、市場需求細(xì)分用戶市場，挖掘信息源，提供專業(yè)化、精細(xì)化的信息讓用戶采用自己喜歡的方式獲取信息三力的價值鏈移動聯(lián)通電信多運(yùn)營商環(huán)境三力統(tǒng)一服務(wù)平臺物理資源系統(tǒng)資源渠道資源管理資源共享增值三力針對單一運(yùn)營商：異構(gòu)運(yùn)營商的連接異構(gòu)用戶群的業(yè)務(wù)延伸內(nèi)容與服務(wù)的融合三力針對下游合作伙伴與最終用戶單點(diǎn)統(tǒng)一的接入與支付平臺整合服務(wù)的競爭優(yōu)勢規(guī)模運(yùn)營的管控能力渠道供應(yīng)商內(nèi)容供應(yīng)商服務(wù)供應(yīng)商最終用戶產(chǎn)品供應(yīng)商統(tǒng)一接入統(tǒng)一支付統(tǒng)一支撐統(tǒng)一服務(wù)＝三力＋信息＋技術(shù)三力＝管理＋內(nèi)容＋平臺三力在語音增值業(yè)務(wù)中的優(yōu)勢一、中通服的品牌優(yōu)勢中國通信服務(wù)，基于多運(yùn)營商的股權(quán)結(jié)構(gòu)中國：地域限定，面向全國通信：業(yè)務(wù)范圍，面向多家運(yùn)營商服務(wù)：業(yè)務(wù)主體，以服務(wù)求發(fā)展二、三力的優(yōu)勢基于全省運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)基于多運(yùn)營商的政策、客戶關(guān)系、資源優(yōu)勢兩手抓一手抓統(tǒng)一平臺一手抓內(nèi)容建設(shè)靈通秘書業(yè)務(wù)與平臺的基礎(chǔ)架構(gòu)面向服務(wù)的運(yùn)營支撐系統(tǒng)MASS面向內(nèi)容的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)面向異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的融合通信SP管理用戶管理業(yè)務(wù)管理認(rèn)證管理計費(fèi)、帳務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)管理

服務(wù)證書業(yè)務(wù)制作內(nèi)容管理業(yè)務(wù)模版提供面向異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一服務(wù)整體解決方案。統(tǒng)一服務(wù)就是讓任何人在任何時間和地點(diǎn)，通過任何終端都可獲取信息。PSTNPLMNPSNCATVServices最終用戶通訊網(wǎng)絡(luò)VoiceImageVideoGameTextMobilePhoneFAXPCTV內(nèi)容統(tǒng)一服務(wù)統(tǒng)一服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖接入呼出用戶接口語音（固定電話、手機(jī)）短信（小靈通、移動、聯(lián)通）PC－IE瀏覽手機(jī)WAP瀏覽VOIP郵件資源下載信息接入接口資訊類、互動類、服務(wù)類、行業(yè)類

SP/CP接入電話秘書、VIP服務(wù)法律援助、訴訟交易平臺游戲點(diǎn)卡銷售湖南信息港門戶信息電視網(wǎng)上直播MASS系統(tǒng)平臺遠(yuǎn)景三、構(gòu)建基于多通信運(yùn)營商的CRM，支付體系與電信MBOSS、CRM等的接口與移動CRM、12580等的接口與聯(lián)通CRM的接口一、移動、聯(lián)通、電信SP接入許可二、全媒體接入/呼出雙向通道四、基于業(yè)務(wù)接入的快速響應(yīng)機(jī)制平臺建設(shè)正在進(jìn)行的工作統(tǒng)一了認(rèn)識，力爭成為在中通服中增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的一面旗幟管理升級：機(jī)構(gòu)崗位調(diào)整、人才引進(jìn)、考核力度加強(qiáng)、靈活的用人機(jī)制堅持“兩手抓”策略，高起點(diǎn)、充分利用自身優(yōu)勢發(fā)展業(yè)務(wù)內(nèi)容：靈通秘書向電話秘書過渡，加快VIP項目建設(shè)和針對性營銷力度大眾休閑游戲平臺盛大游戲代理湖南經(jīng)視在線直播湖南法院、農(nóng)業(yè)廳等行業(yè)信息合作省電信互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)部的深度合作平臺：平臺建設(shè)正在進(jìn)行的工作（續(xù)）平臺：靈通秘書功能的全面開放，針對性營銷力度加強(qiáng)開通了96127語音增值業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)平臺戰(zhàn)略合作伙伴的選擇與電信、移動、聯(lián)通等運(yùn)營商的框架合作協(xié)議基于運(yùn)營商營業(yè)廳的渠道建設(shè)計劃實(shí)施高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)“雙高認(rèn)證”獲得通過突破瓶頸，搶占增值業(yè)務(wù)制高點(diǎn)移動聯(lián)通電信SPSPCPSPSP瓶頸。門檻較高，制約了SP的發(fā)展空間。接入方式單一（語音/短信)，表達(dá)方式有限。SP/CP同時面對多個運(yùn)營商,接入復(fù)雜結(jié)算周期長移動聯(lián)通電信統(tǒng)一接入統(tǒng)一支付統(tǒng)一支撐三力統(tǒng)一服務(wù)平臺三力語音增值業(yè)務(wù)發(fā)展策略一、促成基于三力的多運(yùn)營商框架合作協(xié)議，構(gòu)建多運(yùn)營商資源共享平臺二、避免同業(yè)競爭，大力發(fā)展基于多運(yùn)營商的邊緣增值業(yè)務(wù)1、物理資源：雙向中繼、短信、VOIP、WAP、Internet接入2、客戶資源：MBOSS（電信）、BOSS（移動）、CRM系統(tǒng)接口3、渠道資源：12580、160/168/118114的衣食住行等服務(wù)性資源共享接口4、支付平臺運(yùn)營商優(yōu)勢：基于自己的客戶群提供完善服務(wù)，通過原始的客戶搶奪來占領(lǐng)市場目前已構(gòu)建了完整的網(wǎng)絡(luò)平臺、服務(wù)通道、資源渠道、支付體系等劣勢：平臺運(yùn)營成本居高不下原始的用戶搶奪導(dǎo)致競爭加劇資源不能共享，價值沒有得到充分利用三力語音增值業(yè)務(wù)發(fā)展策略（續(xù)）基于多運(yùn)營商用戶群的通信助理服務(wù)基于單一運(yùn)營商平臺業(yè)務(wù)向異構(gòu)運(yùn)營商服務(wù)增值延伸企業(yè)總機(jī)：多運(yùn)營商用戶環(huán)境小靈通用戶（靈通秘書平臺）共享12580平臺（移動）的服務(wù)忌：業(yè)務(wù)重疊、促：平臺增值向全媒體平臺過渡，建立用戶需求為中心的快速響應(yīng)機(jī)制平臺的完整性、開放性業(yè)務(wù)的可加載性團(tuán)隊服務(wù)效率、效能一點(diǎn)接入全網(wǎng)開通基于多運(yùn)營商的CP統(tǒng)一接入與支付策略中國同學(xué)錄：基于一定圈子的通信秘書服務(wù)業(yè)務(wù)方向三力語音增值業(yè)務(wù)發(fā)展策略（續(xù)）大力擴(kuò)展內(nèi)容容量，特別是特色內(nèi)容、難復(fù)制內(nèi)容的拓展忌：資源依賴性強(qiáng)的業(yè)務(wù)與現(xiàn)有運(yùn)營商內(nèi)容沖突、重疊的業(yè)務(wù)宜：加強(qiáng)內(nèi)容整合，并提供多種接入呼出手段的表達(dá)規(guī)范接入門檻，堅持發(fā)展與品牌并行的策略過份強(qiáng)調(diào)近期利益業(yè)務(wù)收入計劃計劃年創(chuàng)造業(yè)務(wù)收入6000萬元，平均每月為500萬左右具體分解情況：項目名稱月收入計劃（萬元）年收入計劃（萬元）備注電話秘書2002,400含VIP游戲點(diǎn)卡銷售(盛大)50600法律援助、訴訟交易平臺50~100600~1,200湖南信息港、經(jīng)視等合作信息50600含廣告等SP/CP接入分成50~200600~2,400合計400~6004,800～7,200平臺建設(shè)規(guī)劃的三個階段第一階段：2007-6～2007-9現(xiàn)有平臺的整合，小靈通VIP人工臺建設(shè)，開通96127第二階段：2007-10～2008-3完成全媒體增值服務(wù)平臺的基礎(chǔ)建設(shè)與湖南電信接入、呼出、支付、渠道等的融合完成移動、聯(lián)通的SP接入（短信）基于內(nèi)容的平臺服務(wù)：中國同學(xué)錄、游戲、影視在線，經(jīng)視在線直播法律援助與訴訟交易平臺第三階段：2008-4～構(gòu)建移動、聯(lián)通、網(wǎng)通等的合作框架協(xié)議（資源、客戶、環(huán)境、渠道、支付）與移動12580等平臺聯(lián)通，提供跨運(yùn)營商的增值服務(wù)品牌建設(shè)與全面運(yùn)營平臺建設(shè)一期規(guī)劃一、以小靈通VIP人工臺為業(yè)務(wù)突破口，重點(diǎn)解決以下問題1、WEB門戶，用戶自助服務(wù)平臺2、構(gòu)建可加載式業(yè)務(wù)運(yùn)營體系3、初步建成與電信MBOSS、CRM等的接口4、達(dá)成與湖南電信的框架協(xié)議，并以框架協(xié)議為基礎(chǔ)開展業(yè)務(wù)5、3-5項以小靈通為基礎(chǔ)的VIP業(yè)務(wù)內(nèi)容二、開通96127平臺服務(wù)1、形成SP/CP接入規(guī)范和運(yùn)營體系，并接受20家左右的CP2、理順以電信框架協(xié)議為基礎(chǔ)的支付體系3、完成協(xié)爾現(xiàn)有平臺與新平臺的整合，架構(gòu)新平臺的完整運(yùn)營團(tuán)隊6、提高平臺運(yùn)營能力96127一期業(yè)務(wù)規(guī)劃主題：三力媒體空間欄目規(guī)劃：通信助理類行業(yè)資訊類娛樂休閑類交友類交互博彩類服務(wù)類96127一期業(yè)務(wù)規(guī)劃（續(xù)）1－通信助理類2－行業(yè)資訊類3－娛樂休閑類4－交友類（緣份天空）6－交互博彩類（快樂贏家）7－服務(wù)類1－新業(yè)務(wù)介紹2－最新資費(fèi)套餐3－一機(jī)多號4－虛擬呼叫中心1-旅游信息2-房產(chǎn)信息3-家教服務(wù)4-二手市場1-體育頭條2-音樂賞析3-相聲小品4-情感世界1-同城緣2-同鄉(xiāng)緣1-聽廣告賺話費(fèi)2-最低價競獎3-試手氣（猜數(shù)字）1-電腦專家在線2-法律援助熱線3-寶寶在線4-市民求助熱線8－小額支付平臺1-彩虹島游戲點(diǎn)卡銷售5－廣告調(diào)查類1-廣告推介（人工、自動回?fù)埽?-主題投票3-用戶調(diào)查完善的業(yè)務(wù)運(yùn)營體系業(yè)務(wù)管理體系SP申報流程和規(guī)范各項業(yè)務(wù)規(guī)范各項業(yè)務(wù)管理細(xì)則業(yè)務(wù)資料準(zhǔn)備規(guī)范業(yè)務(wù)合作協(xié)議技術(shù)支撐體系計費(fèi)測試規(guī)范業(yè)務(wù)開發(fā)流程業(yè)務(wù)開發(fā)規(guī)范業(yè)務(wù)及功能測試流程業(yè)務(wù)及功能測試規(guī)范質(zhì)量保證體系客戶服務(wù)管理方案客戶滿意度調(diào)查及回訪方案客服質(zhì)量監(jiān)控制度業(yè)務(wù)申請須知材料準(zhǔn)備規(guī)范業(yè)務(wù)審批規(guī)范業(yè)務(wù)測試規(guī)范客戶服務(wù)規(guī)范運(yùn)營維護(hù)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控辦法產(chǎn)品監(jiān)控方案培訓(xùn)考核辦法運(yùn)營團(tuán)隊管理辦法流程執(zhí)行文件業(yè)務(wù)規(guī)范化保證構(gòu)建基于業(yè)務(wù)接入的快速響應(yīng)機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的建立SP/CP接入管理辦法業(yè)務(wù)策劃、審核、測試、部署、運(yùn)營、分析評估流程團(tuán)隊建設(shè)與培訓(xùn)以效益為中心，構(gòu)建靈活的激勵機(jī)制業(yè)務(wù)策劃運(yùn)營：現(xiàn)有業(yè)務(wù)分析、新業(yè)務(wù)（同質(zhì)/異質(zhì)）拓展快速部署能力：需求分析、流程定義、二次開發(fā)、測試與評估業(yè)務(wù)管理能力加強(qiáng)業(yè)務(wù)分析、為新業(yè)務(wù)運(yùn)營、部署提供決策依據(jù)提高解決問題的能力，制訂合理的項目計劃、并一一落實(shí)針對性營銷流程執(zhí)行文件—業(yè)務(wù)規(guī)范化保證平臺過渡與升級（一）平臺情況：小靈通用戶：166萬，全省接入，44個E1，占用率<40%IVR+SMS，協(xié)爾公司組成：CTI、短信、數(shù)據(jù)庫、WEB（其中短信與數(shù)據(jù)庫合用服務(wù)器）業(yè)務(wù)情況：靈通秘書之漏電短信提示目前：升級：語音接入：呼損提示接入－>呼損提示接入、特服號接入平臺接入：短信接入：目前未開放，僅呼出功能，且目前僅開放電信小靈通，下一步需要開通移動、聯(lián)通短信接口WEB接入：目前未開放，業(yè)務(wù)介紹窗口，用戶個性化定制主要通道其他接入：VOIP、EMAIL、FTP、Internet平臺過渡與升級(續(xù))服務(wù)接口接入