SHZBG 關(guān)愛員工 暢達(dá)政令

關(guān)愛員工

暢達(dá)政令EAP專案系列之SHZBG人力資源處

回顧（員工努力方向/行為規(guī)范）

溝通與沖突處理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與活動(dòng)

案例分析與借鑒

公司關(guān)鍵詞解讀課程綱要員工努力方向員工行為規(guī)范ReviewReview:員工努力方向規(guī)范自我行為養(yǎng)成文明習(xí)慣認(rèn)同企業(yè)文化融入公司環(huán)境積極主動(dòng)學(xué)習(xí)培養(yǎng)敬業(yè)精神樹立正確目標(biāo)堅(jiān)定服務(wù)決心沖刺美好夢(mèng)想追求絢麗人生Review:員工行為規(guī)范禁止騷擾脅迫

1.公司禁止任何造成脅迫性、敵對(duì)性或不愉快工作環(huán)境之行為，包括但不限于：輕蔑或不得體之言論、行為、手勢(shì)、笑話或綽號(hào)，或公開展示侮辱、淫穢、貶抑或令人生厭之標(biāo)示、海報(bào)、漫畫、照片或圖畫。

2.任何員工只要參與禁止的騷擾或歧視性行為，或其他違反公司政策之不當(dāng)行為，均將受到相應(yīng)紀(jì)律懲處，直至辭退、開除。Review:員工行為規(guī)范禁止損毀、賭博、盜騙、打斗、酗酒

1.不得在園區(qū)或宿舍內(nèi)進(jìn)行任何形式的賭博。

2.不得盜竊任何同仁及公司財(cái)物或盜賣任何資料、成品、廢料。

3.不得私藏貨物、逃避警衛(wèi)檢查，偽造主管簽名簽核單據(jù)及文件、虛報(bào)加班或騙取財(cái)物。

4.不得打架斗毆，否則無論主從一律解職。5.公司內(nèi)部嚴(yán)禁飲酒，違者一律嚴(yán)懲，并連帶主管責(zé)任Review:員工行為規(guī)范衣著與言行規(guī)范

1.保持工衣整潔、完整，嚴(yán)禁坦胸或?qū)⒐ひ屡麙旒缟?，男性同仁?yīng)將夏工衣下擺束於褲腰內(nèi)。

2.員工進(jìn)出廠區(qū)須將廠牌佩戴於左胸前上衣掛扣處，或掛於胸前。

3.如因現(xiàn)場(chǎng)工作需要，員工可將廠牌佩戴於工衣左臂掛扣處或依要求佩戴於指定位置。

4.員工於園區(qū)內(nèi)行走應(yīng)靠馬路右側(cè)，走人行道，過馬路走斑馬線，嚴(yán)禁橫穿車道。Review:員工行為規(guī)范5.嚴(yán)禁三人以上在廠區(qū)馬路并排行走，嚴(yán)禁在馬路中間逗留交談。6.文明有序就餐、自覺排隊(duì)、不浪費(fèi)食物，就餐完畢后請(qǐng)將餐具放置于指定位置。7.員工上班不得遲到、早退、無故曠工，上班時(shí)間不看報(bào)紙、雜志、小說等與工作無關(guān)的書籍；不得從事與工作無關(guān)的事情。8.參加各類培訓(xùn)須認(rèn)真聽講，尊師重道。Review:員工行為規(guī)范9.嚴(yán)禁在參訓(xùn)及參會(huì)時(shí)高聲喧嘩、起哄打鬧、影響秩序。10.為保證自己和他人健康，提倡不吸煙，如吸煙則須至吸煙區(qū)并將煙頭投放指定煙灰缸，不隨地亂扔煙頭。11.集團(tuán)劃定之禁煙區(qū)禁止吸煙，違者一律給予開除處分。Review:加班及工作時(shí)間問題公司規(guī)定員工每周至少休息一天【六休一】。非緊急及異常狀況﹐原則上平時(shí)加班每天不得超過3小時(shí)﹐每周工作時(shí)間不得超過60小時(shí)。主管應(yīng)依公司加班管控規(guī)定﹐合理安排員工工作﹐如﹕利用調(diào)班﹑培養(yǎng)多能工等﹐不得安排

員工加班﹐卻不申報(bào)或克扣員工加班時(shí)數(shù)。以上如有違規(guī)，各單位可投訴至人資。Review:誠(chéng)信廉潔誠(chéng)信廉潔：即不向富士康交易對(duì)象(包括協(xié)力廠商、客戶、供貨商或服務(wù)者等，無論交易是否成交)約定或索取任何不正當(dāng)利益，包括回扣、傭金、不當(dāng)饋贈(zèng)或招待等。1.不見利忘義﹕不為自己或他人之利益，唆使或利誘集團(tuán)或其關(guān)聯(lián)企業(yè)員工離職或違背職務(wù)，或?qū)瘓F(tuán)或其關(guān)聯(lián)企業(yè)員工進(jìn)行賄賂或約定不當(dāng)利益。2.不貪挪侵盜：不進(jìn)行貪污、挪用、侵占、盜竊甲方資金或財(cái)產(chǎn)或侵犯商業(yè)秘密之行為。3.不得擅自交易﹕未經(jīng)實(shí)現(xiàn)披露并經(jīng)授權(quán)同意，不得與自己或關(guān)系人所屬或控制企業(yè)發(fā)生交易。Review:誠(chéng)信廉潔4.遵守流程與制度﹕對(duì)外接洽業(yè)務(wù)過程中，嚴(yán)格履行公司流程與制度，并盡最大努力及專業(yè)為甲方爭(zhēng)取最有利之交易條件。5.采購(gòu)?fù)獍芾硪螅?/p>

a.不得實(shí)施技術(shù)性弊端：嚴(yán)禁利用手中職權(quán)與彈性信任無故刁難交易廠商，借以收取賄賂

b.完善制度流程防漏洞弊端：各崗位責(zé)任人須日益完善本職崗位職責(zé)，嚴(yán)禁利用熟知制度流程，隱瞞漏洞、投機(jī)鉆空實(shí)施不當(dāng)獲利行為違反公司誠(chéng)信廉潔要求者，公司將第一時(shí)間報(bào)警追究法辦。◎聽到單位內(nèi)有重大事件,如偷竊、打架等等事項(xiàng),各單位依預(yù)設(shè)機(jī)制,及時(shí)呈報(bào)◎今後發(fā)現(xiàn)盜竊(產(chǎn)品/原物料/工具等)、打架鬥毆、違反資安管控、損害營(yíng)業(yè)秘密保護(hù)、危害公共安全、違背誠(chéng)信廉潔等影響企業(yè)正常營(yíng)運(yùn)之行為，直接報(bào)公安機(jī)關(guān)立案?jìng)赊k處理。通報(bào)機(jī)制&法令宣導(dǎo)溝通與沖突處理PartⅠPartⅠ溝通與沖突處理影響溝通的要素地位影響語義問題感覺失真文化差異信息管道選擇不當(dāng)無回饋……聽見明白接受行動(dòng)效果PartⅠ溝通與沖突處理如何與主管/同事/部屬溝通

1.三個(gè)方向向上溝通要有膽向下溝通要有心水平溝通要有肺

2.三個(gè)合適合適的時(shí)機(jī)合適的場(chǎng)合合適的方式1.根本不聽2.假裝在聽3.有選擇的聽4.全神貫注的聽(聆聽)5.用心去聽(傾聽)PartⅠ溝通與沖突處理聽是首要的溝通技巧，作為員工更應(yīng)該重視聽的重要性與真正聆聽聽的5個(gè)層次PartⅠ溝通與沖突處理溝通常用技巧a.內(nèi)容的把握b.非語言因素運(yùn)用

聲音

眼神

面部表情

肢體語言開心的事，看場(chǎng)合說傷心的事，不要見人就說別人的事，小心的說自己的事，聽聽自己的心怎么說現(xiàn)在的事，做了再說未來的事，未來再說如果對(duì)我有不滿意的地方請(qǐng)一定要對(duì)我說！說話的溫度PartⅠ溝通與沖突處理PartⅠ溝通與沖突處理申訴:員工對(duì)與工作有關(guān)問題的不滿而通過適度溝通未能解決，則可通過申訴的方式向公司反映問題。公司提供員工維權(quán)、救濟(jì)管道公司提倡疏解員工情緒,改善工作氣氛公司提倡依制度流程實(shí)施申訴公司提供公平公正的工作環(huán)境PartⅠ溝通與沖突處理SHZBG建言渠道----主管部門(逐級(jí))主管部門線/組級(jí)主管課級(jí)主管廠/部級(jí)主管處級(jí)主管事業(yè)群總經(jīng)理集團(tuán)工會(huì)主席集團(tuán)總裁員工申訴應(yīng)依順序逐級(jí)反映問題。逐級(jí)呈報(bào)申訴PartⅠ溝通與沖突處理SHZBG申訴/舉報(bào)渠道----職能部門(可越級(jí))專線電話觀瀾---568+70111龍華---560+76777專用Notes信箱HZLH-HRM-APPEAL總經(jīng)理信箱集團(tuán)建言/申訴渠道集團(tuán)人資總處員工投訴中心：560+15000集團(tuán)工會(huì)員工投訴熱線：560+81111一、自殺3原因當(dāng)身邊的人產(chǎn)生了心理變化與沖動(dòng)言論時(shí)，旁邊的人千萬不要覺得“他只是說說”!及時(shí)、正確的介入，進(jìn)行異常的干預(yù)和處理可以避免嚴(yán)重的后果，甚至是拯救生命?。ㄐ睦砦C(jī)干預(yù)重要）員工心理危機(jī)干預(yù)危機(jī)干預(yù)途徑心理諮商聯(lián)系員工關(guān)愛中心78585(請(qǐng)幫我?guī)臀?聯(lián)系當(dāng)?shù)厝速Y單位﹑群人資員工關(guān)系專員或安排諮商師面對(duì)面輔導(dǎo)深圳市政府24小時(shí)免費(fèi)諮商熱線：25629459行政干預(yù)通知父母家人（立即過來，電話錄音）24小時(shí)監(jiān)護(hù)（監(jiān)護(hù)地點(diǎn)、人員選擇）告知警方處理異常信息通報(bào)渠道一、SHZBG各廠區(qū)通報(bào)渠道鴻觀：熱線電話:568+70111

主管:陳

群

568+70115

龍華：熱線電話:560+76777

主管:胡美英560+76103

昆山：馬皓耀

570-23319昆山(NBEG)：張建570-65000太原：魏娜君

565-63098晉城：白云云

565-37333杭州：張來鴿562-66248佛山：貝益能5691-3579煙臺(tái)：張燕

563-77880二、集團(tuán)通報(bào)渠道員工關(guān)愛中心560+78585（請(qǐng)幫我?guī)臀遥﹫?bào)警專線：110、119

醫(yī)療救治專線：120維權(quán)專線：560+80000/81111員工關(guān)系專線：560+15000公司同仁需積極關(guān)愛身邊的他人，如在工作區(qū)、宿舍區(qū)等場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)員工行為異常，需及時(shí)向單位主管、宿管等職能單位報(bào)告。公司職能單位以保證員工生命為第一優(yōu)先的前提下進(jìn)行情況的了解，並通知人資、安全、衛(wèi)生單位。經(jīng)公司認(rèn)定有價(jià)值信息，集團(tuán)工會(huì)對(duì)提供信息第一通報(bào)人予以獎(jiǎng)勵(lì)RMB200元/案，同時(shí)事業(yè)群對(duì)第一通報(bào)人予以追加獎(jiǎng)勵(lì)RMB500元/案，並予以行政獎(jiǎng)勵(lì)。員工關(guān)愛獎(jiǎng)勵(lì)辦法一、心理干預(yù)4技巧“我還有什么愿望沒有實(shí)現(xiàn)嗎？”“我還有一個(gè)地方可以尋求幫助”(心理干預(yù)2熱線)“咨商師我需要你的幫助”“向信得過的知心朋友徹底傾訴”二、心理干預(yù)2熱線深圳市政府24小時(shí)免費(fèi)熱線：25629459(直撥)公司免費(fèi)熱線：560-15001

(分機(jī))三、員工發(fā)生重大異常事件（自殺/自殘等）事件，公司依相關(guān)法律/法規(guī)進(jìn)行處理，并積極配合政府部門進(jìn)行依法補(bǔ)償，但公司將不承擔(dān)法律/法規(guī)之外任何補(bǔ)償。員工心理危機(jī)干預(yù)抗壓五法找出令你煩惱的原因：「壓力日記」改變你能夠控制的事物：「問題解決」模式如果改變不了周遭情況，就改變自己的想法運(yùn)動(dòng)：有氧運(yùn)動(dòng)，每次30分鐘左右養(yǎng)成休閑愛好學(xué)會(huì)調(diào)控情緒一個(gè)粗心的醫(yī)生，將兩個(gè)病人的診斷報(bào)告弄錯(cuò)了。原本沒有癌癥傾向的病人因?yàn)殄e(cuò)誤的診斷報(bào)告，而極度的傷心、痛苦、焦慮，并且情緒極不穩(wěn)定。沒過多久，在醫(yī)院的再次檢查中，果真發(fā)現(xiàn)了癌癥的傾向。而那位本應(yīng)有癌癥傾向的病人，由于拿到了沒有癌癥傾向的診斷證明，情緒變得高漲，心情變得愉悅，病情漸漸好轉(zhuǎn)。學(xué)會(huì)調(diào)控情緒對(duì)同樣的事情，為什么不同的人會(huì)有不同的情緒表現(xiàn)呢？因?yàn)槊總€(gè)人看問題的角度和態(tài)度不同

一個(gè)小女孩趴在窗臺(tái)上，看窗外的人正埋葬她心愛的小狗，不禁淚流滿面，悲傷不已。她的外祖父見狀，連忙引她到另一個(gè)窗口，讓她欣賞他的玫瑰花園。果然小女孩的心情頓時(shí)明朗。老人托起外孫女的下巴說：“孩子，你開錯(cuò)了窗戶。”學(xué)會(huì)調(diào)控情緒學(xué)會(huì)調(diào)控情緒生活就像一面鏡子，你對(duì)它哭，它對(duì)你哭；你對(duì)它笑，它也對(duì)你笑。1.保持健康﹐有健康的身體才有快樂的心情