質(zhì)量意識培訓(xùn)課程

質(zhì)量意識培訓(xùn)課程2023/10/21作品人李艷2023/10/22守時分享靜音用心課堂公約目錄質(zhì)量引言一什么是質(zhì)量二三四五2023/10/23什么是質(zhì)量意識建立質(zhì)量意識我們應(yīng)該怎么做游戲小活動2023/10/24哪里不對？動動腦!換個角度看!2023/10/25

錯在哪里？不同的角度看事情,結(jié)果會不一樣!游戲小活動2023/10/26換個腦袋，前(錢)途大不同游戲小活動一質(zhì)量引言戰(zhàn)場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西——省吃儉用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里——還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一只蒼蠅更惡心的嗎？——如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌——2023/10/27不是你沒瞄準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！因為降落傘打不開！因為方向盤失靈了！有，而且是半只！你還敢去坐嗎？一質(zhì)量引言如：上?！皹谴啻嗍录保?房地產(chǎn)項目*行業(yè)的暴力驅(qū)使*設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一）*樁基竟然是空心水泥管2023/10/28一質(zhì)量引言如：“三鹿奶粉事件”*原料奶以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購）*生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）*食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護傘）*社會監(jiān)督軟弱無力（知情不舉、聽之任之）*政府處置不力、報告不及時（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報）2023/10/29一質(zhì)量引言2023/10/210一質(zhì)量引言田口四大主張：1、任何產(chǎn)品都是成本最重要2、可以減低成本而不影響品質(zhì)3、可以提高品質(zhì)而不影響成本4、可以提高品質(zhì)，又可降低成本2023/10/211二什么是質(zhì)量戴明（品質(zhì)之父）質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的方式，生產(chǎn)出最有效用且有買主的制品。------質(zhì)量是制造出來的，而非檢驗出來的朱蘭（美國品管大師）質(zhì)量是一種適用性，即滿足顧客的需求石川馨（日本品管大師）質(zhì)量是會讓顧客滿意并樂意去購買的產(chǎn)品的一種特質(zhì)費根堡姆(全面質(zhì)量控制之父)質(zhì)量決不是最好的，而是在某種消費條件下的最好。------首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞克勞斯比（零缺陷之父，質(zhì)量先生）質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價值。------質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn)，零缺點五位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義2023/10/212二什么是質(zhì)量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定義：質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。那什么是呢？是誰呢？（特性：性能、可用性、可靠性、文明性、舒適性、美學(xué)、時間性、經(jīng)濟性、安全性等。）2023/10/213“固有特性”“要求”二什么是質(zhì)量質(zhì)量首先有兩種含義：第一，產(chǎn)品的質(zhì)量，即合格與否。第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)進(jìn)行實施。廣義的質(zhì)量包括工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信息質(zhì)量、制程質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量（包括：工人、工程師、管理者）、制度質(zhì)量、公司質(zhì)量、目標(biāo)質(zhì)量等。由此可知：質(zhì)量的定義具有全面性和綜合性。2023/10/214二什么是質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量：即產(chǎn)品的優(yōu)劣程度，也就是產(chǎn)品的性能和特征滿足用戶需求的程度。那么，如何衡量產(chǎn)品質(zhì)量的高低呢?（注：主要是看產(chǎn)品能否滿足用戶的需要所具備的那些特征和特性要求。因為對于不同的用戶有不同的要求，所以產(chǎn)品也有不同特征和特性。同時產(chǎn)品特征也是達(dá)到使用目的的所必須具備的，我們就根據(jù)產(chǎn)品特征的適用性來衡量產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。）2023/10/215二什么是質(zhì)量

我們之所以說一個產(chǎn)品好，就是因為該產(chǎn)品符合顧客的需求。說產(chǎn)品質(zhì)量低就是因為該產(chǎn)品特征和特性不符合顧客的要求了。有形特征：1.性能2.適用性3.可靠性4.安全性

5.經(jīng)濟性（性價比）6.環(huán)保7.可維修性

8.時間性（壽命）無形特征：1.性能2.經(jīng)濟性3.時間性（有效性）

4.舒適性5.文明性2023/10/216二什么是質(zhì)量2023/10/217工作質(zhì)量：指企業(yè)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，減少不合格品的數(shù)量所做的管理工作的水平與組織完善程度，也就是工作的優(yōu)劣程度。注：工作當(dāng)中每一位員工要想確保自己的工作質(zhì)量，就必須努力干好本職工作，把好每一個產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，按照工作指示來完成每一道工序，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，不得自作主張或置之不理。二什么是質(zhì)量2023/10/218品質(zhì)是制造出來的，而非檢驗出來的因此，工作質(zhì)量的高低決定著產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣程度，每個員工都必須意識到，次品和不合格品都是在生產(chǎn)過程中制造出來的，不是檢驗員（QC或QA）檢查或抽樣抽出來的，即產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與生產(chǎn)當(dāng)中的每一個人都有密切關(guān)系。二什么是質(zhì)量2023/10/219服務(wù)質(zhì)量：是產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的結(jié)合，在今天的社會里，各行各業(yè)都以為顧客提供最好的服務(wù)為宗旨。各大公司企業(yè)同樣注意公司產(chǎn)品的售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)等，提供讓顧客滿意的服務(wù)，讓顧客消費得更開心！三什么是質(zhì)量意識2023/10/220賞析海爾砸冰箱視頻！三什么是質(zhì)量意識2023/10/221質(zhì)量意識：*質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。*認(rèn)知可以通過培訓(xùn)等外在手段來逐步提升。*態(tài)度，就是你有沒有“把事情做對，并對結(jié)果負(fù)責(zé)”的愿望，是內(nèi)在因素決定的。*具體體現(xiàn)在：是否有意識地按照既定的流程及各項管理規(guī)定去做，保證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。三什么是質(zhì)量意識2023/10/222&質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。&質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品——硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。&質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。做好每件小事做正確的事第一次就把事情做到最好正確的做事原則2023/10/223第一次就把事情做正確質(zhì)量意識的表現(xiàn)三什么是質(zhì)量意識三什么是質(zhì)量意識2023/10/224質(zhì)量意識=良心+責(zé)任心四建立質(zhì)量意識2023/10/225

養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識，不但能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，也能提高我們的生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品的直通率，提高企業(yè)的競爭力，為什么會這么講？2023/10/226客戶給我們下一訂單，我們來分析一下注重品質(zhì)與不注重品質(zhì)的影響？第一種情況：我們的生產(chǎn)非常順利，嚴(yán)格按照作業(yè)程序作業(yè)，一直到包裝出貨，大約在12小時內(nèi)能夠完成；第二種情況：如果我們其中一至兩個工序出現(xiàn)質(zhì)量異常，那么，我們就需要一定的時間去處理，無形之中影響我們的生產(chǎn)效率。并影響公司產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平；如果因為質(zhì)量問題，影響客人交期，無形之中就損失了公司的信譽度。第三種情況：如果我們的員工沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，此問題流到客戶，此情況不但影響公司聲譽，也影響客戶對公司的滿意度。更為嚴(yán)重會影響到公司的訂單量，減少公司及個人收入。（計件的更多）四建立質(zhì)量意識四建立質(zhì)量意識2023/10/227良好的質(zhì)量意識會給公司與自身帶來什么樣的好處？1提高我們的工作效率；2降低我們的損耗；3增加公司信譽及客戶滿意度；4加快公司產(chǎn)品的流通；5提高我們的產(chǎn)能；6減少工作時間；7相同時間內(nèi)提高我們的收入；8提高產(chǎn)品的合格率；9減少不必要的返工；10提高公司的競爭力。四建立質(zhì)量意識2023/10/228如果沒有良好的質(zhì)量意識會有什么不好之處？1沒有良好的質(zhì)量意識習(xí)慣，不但公司的產(chǎn)品沒有競爭力，公司的前途也會很暗淡；2如果大家都沒有養(yǎng)成良好質(zhì)量習(xí)慣，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將會出現(xiàn)惡性循環(huán)，產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升，反而會更加差，我們的訂單將越來越少，遲早一天，公司會沒有市場。3沒有良好質(zhì)量習(xí)慣，我們會陷入永無止境的返工的工作中去，不斷地跟客戶解釋與道歉當(dāng)中，不斷地降低公司的信譽度與滿意度。4而且，大家將會一直處在滿腹牢騷，無心工作，效率低下，工作時間長，但收入不高的環(huán)境當(dāng)中。四建立質(zhì)量意識2023/10/229想一想：

你在為誰工作？質(zhì)量意識與員工成長四建立質(zhì)量意識2023/10/230關(guān)于工作的問題為什么工作？工作是什么？從工作中得到什么？工作從哪里來？四建立質(zhì)量意識2023/10/231

為什么工作？----------錢？！前途？?。∷慕①|(zhì)量意識2023/10/232工作是什么？工作就是付出努力，以達(dá)到某種目的四建立質(zhì)量意識2023/10/233從工作中得到什么？薪水經(jīng)驗成功請接受工作的全部，而非薪水！四建立質(zhì)量意識2023/10/234工作從哪里來？老板與員工的供求關(guān)系老板：顧客需求員工：供應(yīng)商提供薪酬、職位、發(fā)展知識、能力、態(tài)度出色的業(yè)績；完美的質(zhì)量；最小的成本；最高的效率；創(chuàng)新的成果；忠誠的品質(zhì)；敬業(yè)的精神。工作業(yè)績；工作質(zhì)量；工作成本；工作效率；工作創(chuàng)新；企業(yè)忠誠；職業(yè)道德。輸出購買四建立質(zhì)量意識2023/10/235企業(yè)有四種人：四建立質(zhì)量意識2023/10/236?美國西北大學(xué)理事會主席兼心理學(xué)博士史各特說：“決定成功與失敗的原因，態(tài)度比能力更重要?！?

哈佛大學(xué)的一項研究表明：成功、成就、升遷等原因的85%是因為我們的態(tài)度，而僅有15%是由于我們的專業(yè)技術(shù)。?

播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運。性格，決定命運。形成性格要靠習(xí)慣，習(xí)慣又是由于不斷重復(fù)的行為而形成的，歸根到底在于行為。小心我們的態(tài)度四建立質(zhì)量意識2023/10/237五我們應(yīng)該怎么做2023/10/2381培養(yǎng)積極的心態(tài)案例1：秀才的夢&有位第三次進(jìn)京趕考的秀才，考試前兩天做了3個夢，第一個是夢見自己在墻上種白菜，第二個夢見下雨天打著傘還戴著斗笠，第三個是夢見和自己心愛的人躺在床上卻背對背。&他找個算命的幫他解夢。算命的說：墻上種白菜是白費力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無望，回店里就收拾東西準(zhǔn)備回鄉(xiāng)。&店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的夢和算命先生的話。店老板說他也會解夢，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患，和心愛的人背對背是翻身的時候到了。&秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，結(jié)果中了個探花。積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣。五我們應(yīng)該怎么做2023/10/239心態(tài)決定命運心態(tài)行為習(xí)慣命運播下一種心態(tài)，你將收獲一種行為；播下一種行為，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將收獲一種命運。五我們應(yīng)該怎么做2023/10/2402服從工作流程及工作要求案例2：男女電話亭&幾名在德國留學(xué)的高材生發(fā)現(xiàn)德國人做事認(rèn)真，甚至刻板，想捉弄一下他們，就將校門口的兩個電話亭分別貼上了“男”、“女”標(biāo)識。躲在暗處觀察。&過來打電話的德國人注意到標(biāo)識以后，很自然地分男女站在電話亭前排隊。過了一會，男亭前還有幾個人排隊，女亭空了，可是沒有一個男人去女亭里打電話。&幾個留學(xué)生非常不理解他們?yōu)槭裁催@樣做，

問了其中一個排隊的人為什么不去空的電話

亭打電話，他的回答讓他們感到震驚：“規(guī)

矩不就是讓人來遵守的嗎？”面對制度時，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。五我們應(yīng)該怎么做2023/10/241&國有國法，家有家規(guī)。公司制度沒有服從，就談不上落實。&監(jiān)督不可能兼顧到每一個人，不可能兼顧到每時每刻，更多的時候，靠自律，良好的自律來自職業(yè)道德。&員工服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，個人服從公司的整體利益。任何人都要受到公司制度的制約，這既是對每個人的制約，也是每個人獲得公平待遇的保證。&作為一個負(fù)責(zé)任的員工，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)制度存在不完善時，應(yīng)提出切實可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。2服從工作流程及工作要求五我們應(yīng)該怎么做2023/10/2422服從工作流程及工作要求品質(zhì)保證的三不政策不接受不良品——互相檢查（互檢）不制造不良品——自檢不流出不良品——自檢和互檢五我們應(yīng)該怎么做2023/10/2432服從工作流程及工作要求三不放過原則事件原因分析不清不放過；事件責(zé)任人與群體未受到教育不放過；事件沒有防范措施不放過。五我們應(yīng)該怎么做2023/10/2443糾正錯誤的“品質(zhì)理念”案例3：降落傘的合格率

這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當(dāng)時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對此公司說

No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準(zhǔn)？因為廠商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。五我們應(yīng)該怎么做2023/10/2453糾正錯誤的“品質(zhì)理念”找到解決的良策：后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓制造商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。從此故事您得出什么結(jié)論？五我們應(yīng)該怎么做2023/10/2463糾正錯誤的“品質(zhì)理念”故事體會：1提高質(zhì)量，總是有方法！2許多人做事時常有“差不多”的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題。3或許我們應(yīng)該站在消費者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味??？我們也許會說：10萬（或10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費者來說，是100%。試想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配錯藥事件；每年15，000嬰兒出生時會被抱錯；每星期有500宗做錯手術(shù)事件；每小時有2000封信郵寄錯誤?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因為我們是生產(chǎn)者，同時我們也是消費者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。4品質(zhì)沒有折扣。五我們應(yīng)該怎么做2023/10/2473糾正錯誤的“品質(zhì)理念”案例4：扁鵲論醫(yī)故事

一次周王召見扁鵲說：“寡人得知，當(dāng)今世上你名氣最大，還有誰的醫(yī)術(shù)比你高的？”扁鵲說：“我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術(shù)我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。周王不解，“為啥你的名氣最大？”扁鵲答說：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他們以為我醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國。”五我們應(yīng)該怎么做2023/10/2483糾正錯誤的“品質(zhì)