公務員制度2014(3)招聘 handout2

中國人不適合于做心理測驗的理由（楊國樞）

解決之道選擇被試熟悉的情景選擇被試無法猜中出題意圖的題項一眼就能做出選擇的題項穿插否定題項（避免一直“是是是”）六點式量表轉移法（你——他人）編故事預先測試1.你到我們公司來工作的主要原因是什么?A：收入高B：有發(fā)展前途C：公司理念符合個人個性D：有住房E：工作輕松

2.你認為跟你一起應聘的人到我們公司來工作的主要原因是什么?A：收入高B：有發(fā)展前途C：公司理念符合個人個性D：有住房E：工作輕松你是更注重事業(yè)還是更注重家庭？編故事：一幅畫，畫中一個人坐在工作臺前，工作臺上放著合家歡照片，要求被試者根據(jù)畫中相關的內容編寫故事。心理測驗在招聘中的正確應用只有夠資格的心理測驗工作者才能使用心理測驗慎重選擇具體的心理測驗工具選擇信度和效度高的量表測驗要保密要慎重對待測驗結果心理測驗有一定誤差認真做好測驗的準備、實施與解釋工作，盡量使之標準化與公平性公文筐處理：應試者以管理者的身份，在規(guī)定的條件下對各類公文進行處理，形成公文處理報告，以考察應試者的行為表現(xiàn)和書面報告，評估其各種能力。角色扮演：多個應試者共同參加一個管理性質的活動，每個人扮演一定的角色，模擬實際工作中的一系列活動。無領導小組討論：

求職者組成一個臨時工作小組，討論給定的問題，并做出決策。

測試人員根據(jù)職位需求設置各種不同的模擬工作場景，讓候選人參與，并考察他們的實際行為表現(xiàn)，以此作為甄選的依據(jù)。第四節(jié)招聘方法之評價中心評價中心的特點綜合性多種測評手段的綜合，全面評價模擬性模擬真實的工作場景互動性成本高耗時一個為期兩天的評價中心日程第一天情況介紹面談案例討論個人調查與決策練習---研究預算第二天公文處理---人力資源經(jīng)理公文筐無領導小組討論分析、演講、小組討論第三天、第四天評價者對候選人進行分析評價。寫出評價報告。一、公文筐測試試題見附件。如何評價速度有多少文件進行處理全面是否利用了足夠的信息效率能否分清輕重緩急效果決策是否正確二、角色扮演角色扮演是要求被試者扮演一個特定的管理角色來處理日常的管理事務，以此來觀察被試者的多種表現(xiàn)，以便了解其心理素質和潛在能力的一種測試方法。

角色扮演（A角色）角色A的簡要說明

您在一家大型連鎖旅游公司工作，主管前臺登記處。您收到一份來自顧客對一名前臺員工的投訴信，認為在一次取消預訂中，該名員工表現(xiàn)得“粗魯且具有攻擊性”。

通覽該員工的檔案，您發(fā)現(xiàn)：角色扮演（A角色）

該員工在公司差不多有五年了。

在過去12個月中請過17天的病假。盡管您沒有機會向該員工提及此事。他每次請假總是1天或者2天，沒有請更長假。

因粗魯曾遭過一次投訴，18個月另一個經(jīng)理曾口頭警告過他，您接受這項工作才12個月。

在最近一次的內部晉升評價中心中失敗，這發(fā)生在投訴事件的前一天。該名員工的失敗并沒有令您驚訝，因為您覺得當時他表得得過份自信。當您簡單向他介紹評價的流程時，他似乎只擔心有沒有通過，而不注重評價中心活動是否發(fā)展了他的技能。角色扮演（B角色）角色B的簡要說明

您是一家大型連鎖旅館前臺的接待員，在公司待了差不多5年。您被通知去參見您的經(jīng)理，有關在登記處被一位顧客投訴的事情。

在您看來，這位顧客又兇又不講理。當這位傍晚時打算登記入住時，您發(fā)現(xiàn)他預訂的簡單套房已被他的辦公室取消，您只能為他提供普通間。然后他便口出惡言，粗魯?shù)匾竽鸀樗覀€套間，而且由于這種不便他拒絕付帳。

還有一件事情讓你感到憤怒，你在最近的一次內部晉升中失敗。你認為這樣的決議完全不公平。你之前的經(jīng)理是評價者之一，而他從來都不喜歡你，甚至因為一次言過其實的投訴給您一個警告。而另外一個人懶惰出了名，卻通過了測評。三、無領導小組討論該技術的實際操作要求一般是這樣的：將被評價者按一定人數(shù)編組（一般6-8人），不確定會議主持人，不指定發(fā)言的先后，也不提出諸如積極主動、觀點清晰之類的其他具體要求，只是要求他們根據(jù)主試提出的真實或假設的背景材料，就某一指定主題進行自由討論，要求小組能在規(guī)定的時間內（一般1小時）形成一致意見，并以書面或口頭形式向主試與評委匯報。目的主要是考察被評價者的語言表達能力、組織協(xié)調能力、決策能力、溝通能力、應變能力等能力特征，同時也可考察被評價者的自信心、寬容性、情緒穩(wěn)定性等方面的個性特征。主要優(yōu)點是它能為被評價者提供一個充分展示其才能與人格特征的舞臺，使他們能夠在一種動態(tài)的情境中表現(xiàn)自己，同時這種測評形式就勢必要求被評價者要在與他人的相互作用過程中去展現(xiàn)自己，被評價者的特點會得到更加淋漓盡致的表現(xiàn)。

無領導小組討論的過程前期準備具體實施評價總結1.前期準備編制討論題目（工作分析-素質界定-編制試題）設計評分表（評分標準及評分范圍）對考官的培訓（培訓與模擬評分）選定場地（環(huán)境與場地安排）確定討論小組（6-陌生）

2.實施階段

宣讀指導語（規(guī)范）討論階段（觀察與討