酒店前臺(tái)崗位職責(zé)格式版（四篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)酒店前臺(tái)?崗位職責(zé)?格式版?1、受理?電話、傳?真、互聯(lián)?網(wǎng)等知不?同形式的?客房預(yù)定?，將訂房?資料錄入?電腦并傳?達(dá)給相關(guān)?部門(mén)和崗?位;2?、處理銷?售部或其?他部門(mén)發(fā)?來(lái)的預(yù)定?單;3?、檢查、?核實(shí)當(dāng)日?及次日抵?達(dá)酒店的?預(yù)定信息?，做好預(yù)?定準(zhǔn)備工?作;4?、及時(shí)按?工作標(biāo)準(zhǔn)?及程序進(jìn)?行預(yù)定變?更，取消?等數(shù)據(jù)處?理;5?、為客人?辦理入道?住登記手?續(xù)，安排?房間，盡?可能滿足?客人的合?理需求;?6、為?客人辦理?換房、加?床續(xù)住等?手續(xù);?7、負(fù)責(zé)?保管、制?作和發(fā)放?客房鑰匙?卡;8?、保持前?臺(tái)清潔整?齊，檢查?所需表格?、文具和?宣傳品是?否齊全，?并報(bào)告前?臺(tái)領(lǐng)班;?9、按?規(guī)定填寫(xiě)?、錄入并?統(tǒng)計(jì)入住?散客及團(tuán)?隊(duì)登專記?單;1?0、認(rèn)真?核對(duì)上一?個(gè)班次輸?入電腦的?客人資料?，及時(shí)準(zhǔn)?確的輸入?當(dāng)班的客?人資料;?11、?按規(guī)定登?記、錄入?和發(fā)送境?外客人戶?籍資料;?12、?協(xié)助前臺(tái)?收銀員為?客人做好?結(jié)帳工作?;13?、認(rèn)真細(xì)?致做好交?接班工作?，保證工?作的延續(xù)?性;1?4、完成?經(jīng)理交辦?的其他工?屬作任務(wù)?。酒店?前臺(tái)崗位?職責(zé)格式?版（二）?1、賓?客辦理入?住登記手?續(xù)，安排?客房2?、做好預(yù)?定賓客抵?店前的準(zhǔn)?備工作，?并把已預(yù)?定房留存?起來(lái);?3、貫徹?酒店有關(guān)?掛帳、支?票兌現(xiàn)和?現(xiàn)金處理?的政策和?程序;?4、掌握?預(yù)定工作?知識(shí)，必?要時(shí)能辦?理預(yù)定當(dāng)?日房和他?日訂房，?也要懂得?取消預(yù)訂?的程序;?5、管?理好客房?鑰匙;?6、辦理?結(jié)賬和離?店手續(xù);?7、把?住店散客?、團(tuán)隊(duì)發(fā)?生的賬單?登入進(jìn)客?賬，并管?理好客賬?酒店前?臺(tái)崗位職?責(zé)格式版?（三）?1、負(fù)責(zé)?公司前臺(tái)?接待。?2、根據(jù)?客人需要?，為其介?紹房間類?型及收費(fèi)?方式。?3、確認(rèn)?入住后，?仔細(xì)核對(duì)?期有效證?件（身份?證、護(hù)照?、駕駛證?、港澳通?行證、士?兵/軍官?證）后，?掃描并錄?入電腦存?檔。4?、確認(rèn)客?人的入住?天數(shù)，向?客人明列?其需要繳?納的押金?（對(duì)于長(zhǎng)?住客，盡?量多收押?金）或是?房租，確?定支付方?式。5?、向住客?開(kāi)押金單?/收據(jù)、?住房通知?單以及房?卡，最后?溫馨提示?房客賓館?里的注意?事項(xiàng)。?酒店前臺(tái)?崗位職責(zé)?格式版（?四）1?、為散客?、團(tuán)隊(duì)、?VIP客?人辦理入?住登記手?續(xù)，發(fā)放?、回收房?卡;2?、負(fù)責(zé)酒?店電話業(yè)?務(wù)和客房?銷售工作?;3、?負(fù)責(zé)辦理?客房的換?房手續(xù);?負(fù)責(zé)辦理?客人離店?結(jié)帳手續(xù)?;4、?保存好住?店客人的?資料;做?好傳真收?發(fā)、預(yù)訂?確認(rèn)工作?;5、?為住店客?人提供各?項(xiàng)商務(wù)服?務(wù);為住?店客人提?供物品租?用服務(wù);?為住店客?人提供行?李、物品?寄存服務(wù)?;6、?正確有效?地接待客?人問(wèn)詢，?提供有關(guān)?酒店服務(wù)?設(shè)施、市?內(nèi)外交通?、旅游景?點(diǎn)、娛樂(lè)?購(gòu)物等各?類信息;?7、負(fù)?責(zé)前臺(tái)內(nèi)?的衛(wèi)