售后服務(wù)方案及措施(通用7篇)

售后服務(wù)方案及措施(通用7篇)Measure是一個(gè)發(fā)音為Cu-ograve的漢語單詞shī,它意味著針對(duì)特定一、產(chǎn)品質(zhì)量保證1、我公司保證按用戶提供的產(chǎn)品技術(shù)要求供會(huì)立刻給用戶以詳細(xì)的回答;若不能，我公司的技術(shù)人員會(huì)盡快制定設(shè)置了專門的客戶服務(wù)中心統(tǒng)一監(jiān)督管理各地區(qū)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的修期內(nèi)服務(wù)本投標(biāo)人對(duì)所提供的貨物免費(fèi)保修三年，本投標(biāo)人施1)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)應(yīng)用維護(hù)支持：負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件錯(cuò)誤的修持/支援網(wǎng)絡(luò)、充裕的備件庫存等方面。我們認(rèn)為完善的服術(shù)支持中心利用網(wǎng)絡(luò)將客戶問題傳達(dá)給投標(biāo)人在全國的各個(gè)分支機(jī)從而使問題在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)解決。合作伙伴的強(qiáng)力支持設(shè)計(jì)和實(shí)施的專業(yè)團(tuán)體，公司愿意與用戶共同分享成功的經(jīng)驗(yàn)。家檔案部門的要求編制成冊(cè)的工程運(yùn)行操作手冊(cè)及有關(guān)的技術(shù)檔案供系統(tǒng)操作說明書提供電器原理圖電器接線端子圖提供主要配件性能提供設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)資料提供設(shè)備運(yùn)行記錄表格提供消耗品的規(guī)格、數(shù)量公司向項(xiàng)目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)參與開箱驗(yàn)貨3、不定期維護(hù)只要出現(xiàn)照明燈具不亮，不管發(fā)生在什么時(shí)間及對(duì)非人為破壞而出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修或更換。`用戶在撥打服務(wù)電話未得到滿意解決的可直接撥打我們的投訴運(yùn)行維護(hù)期服務(wù)包括運(yùn)行期間正常的定期維護(hù)工作、運(yùn)行期間公司將在第一時(shí)間安排運(yùn)行與維護(hù)部門的相應(yīng)技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶也可以通過技術(shù)咨詢服務(wù)與我公司的運(yùn)行與維護(hù)部門在線5、主動(dòng)服務(wù)與此同時(shí)，我公司還推出了一項(xiàng)更利于用戶的服務(wù)遇到不可抗拒的自然災(zāi)害、人為損壞、未按安裝或使用說明書撞擊、高溫、冷凍、輸入不適合的電壓、腐蝕等導(dǎo)致的故備品備件供應(yīng)備品備件是指用于設(shè)備故障時(shí)替換故障件以保證我公司承諾招標(biāo)人在保修期內(nèi)/外需購買的備件價(jià)格不高于原并可參考最近期簽定的設(shè)備合同中的價(jià)格作出相應(yīng)的價(jià)格浮動(dòng)。當(dāng)招標(biāo)人網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)故障設(shè)備且原合同配置的備用設(shè)備尚在返質(zhì)量保證期內(nèi)備品備件優(yōu)惠承諾我公司客戶服務(wù)中心設(shè)有備品質(zhì)量保證期外備品備件優(yōu)惠承諾我公司承諾在本系統(tǒng)質(zhì)保期后以成本價(jià)提供該系統(tǒng)設(shè)備的所有備品備件、專用工具,并培訓(xùn)儀器儀2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項(xiàng)目實(shí)施的過程中有專門的技術(shù)人員指確保工程質(zhì)量;3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶帶給(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能破壞;(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽能熱水器的運(yùn)行1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后，客將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》1、所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí)，必須穿著公司統(tǒng)一制3、維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一5、禮貌的回答客戶的問話并主動(dòng)出示證件，為證明身份，可以7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運(yùn)行;及時(shí)進(jìn)行工程回程回訪及保修措施1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。8、保修