物業(yè)客服主管工作職責(zé)簡單版（八篇）

第5頁共5頁物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)簡單?版1、?在項目經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)?下，對樓?宇、公共?設(shè)施、治?安、交通?、清潔等?全面監(jiān)管?。2、?完成所轄?區(qū)域的各?項收費任?務(wù)。3?、對客戶?的投訴要?耐心解釋?，及時處?理（一般?在___?_小時內(nèi)?處理完畢?）。4?、熟悉樓?宇的結(jié)構(gòu)?、設(shè)施管?線情況，?熟悉入駐?客戶單位?情況，熟?悉各項收?費標準和?計算方法?。5、?熟悉相關(guān)?部門規(guī)定?，市容衛(wèi)?生、綠化?、治安、?消防等，?并能熟練?運用到日?常工作中?。6、?對管理區(qū)?域全面負?責(zé)，監(jiān)督?樓宇的改?造工程，?發(fā)現(xiàn)違法?、違章行?為及時處?理并上報?，做好每?日工作記?錄。7?、完成公?司領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)簡單?版（二）?1.熟?悉有關(guān)物?業(yè)管理及?相關(guān)的法?律、法規(guī)?和政策以?及各類物?業(yè)管理知?識，并能?有效運用?。__?__對小?區(qū)物業(yè)管?理服務(wù)工?作計劃積?極提出意?見和建議?。3.?負責(zé)接待?業(yè)主和來?訪客人，?對業(yè)主的?投訴要耐?心解釋，?及時處理?，投訴處?理率達_?___%?，投訴回?訪率達_?___%?。4.?建立與業(yè)?主密切友?好的關(guān)系?，熟悉小?區(qū)業(yè)主情?況，積極?與業(yè)主交?流、溝通?，定期訪?問業(yè)主。?5.及?時向項目?經(jīng)理反映?業(yè)主的意?見和建議?，定期提?交小區(qū)業(yè)?主提案。?6.熟?悉小區(qū)房?屋及各類?公共設(shè)施?的結(jié)構(gòu)和?管理要求?，及時滿?足業(yè)主合?理要求。?7.做?好業(yè)主（?用戶）進?住工作，?建立業(yè)主?（用戶）?檔案，簽?署有關(guān)管?理協(xié)議，?配合工程?部進行裝?修監(jiān)管，?裝修結(jié)束?，組織驗?收，建立?業(yè)主（用?戶）工程?檔案。?8.負責(zé)?接聽業(yè)主?報修電話?，認真做?好記錄，?迅速轉(zhuǎn)達?相關(guān)部門?，并及時?對業(yè)主進?行回訪。?9.做?好編制物?管費、公?共分攤費?、特服費?用一覽表?工作，做?好收繳工?作，妥當?解釋業(yè)主?提出的相?關(guān)問題。?10.?做好領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他任務(wù)。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)簡?單版（三?）1、?負責(zé)客服?部工作的?整體運作?推動，對?客服部工?作結(jié)果負?責(zé);2?、負責(zé)建?立、檢查?、完善本?部門各項?管理制度?，編寫本?部門的工?作計劃;?3、負?責(zé)客服部?團隊能力?的提升，?制訂培訓(xùn)?計劃，并?按計劃實?施;4?、負責(zé)物?業(yè)交付驗?收、辦理?入伙手續(xù)?、建立業(yè)?主檔案，?負責(zé)裝修?管理及特?約服務(wù)管?理;5?、協(xié)調(diào)業(yè)?主的各項?矛盾糾紛?，及時了?解業(yè)主需?求、改進?提高客服?工作;定?期開展業(yè)?主滿意度?調(diào)查;?6、負責(zé)?保持各部?門間的橫?向溝通，?便于部門?間工作的?順利執(zhí)行?;7、?負責(zé)控制?物業(yè)費收?繳率、成?本管理工?作;8?、負責(zé)業(yè)?主的報事?報修、投?訴、委托?及合理化?建議的受?理、轉(zhuǎn)呈?、跟進、?回訪。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)簡單?版（四）?1、負?責(zé)業(yè)主接?待及來電?來訪報修?、投訴登?記;2?、負責(zé)交?房、裝修?手續(xù)辦理?及裝修押?金的退費?工作;?3、物業(yè)?費的收取?、車位新?交及服務(wù)?費續(xù)費工?作;4?、倉庫、?空置房的?管理;?5、熟悉?本崗位考?勤、物料?、合同臺?賬、業(yè)主?信息、收?費情況、?物業(yè)軟件?使用等相?關(guān)工作內(nèi)?容及園區(qū)?商住、設(shè)?施設(shè)備的?基本情況?。管理保?潔部和食?堂;6?、參加公?司組織的?瑜伽練習(xí)?、學(xué)習(xí)、?運動、勞?動、植物?管養(yǎng)等各?項活動;?7、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作事項?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?簡單版（?五）1?、根據(jù)物?業(yè)類型和?等級，組?織制定不?同業(yè)態(tài)、?不同等級?的客服質(zhì)?量管理體?系文件，?并對公司?各項目的?客服團隊?進行培訓(xùn)?、檢查、?考核，對?不合格的?服務(wù)進行?糾正，制?定改進措?施并驗證?結(jié)果;?2、參與?品質(zhì)部對?公司各項?目月度、?季度服務(wù)?質(zhì)量評審?工作;?3、組織?開展業(yè)主?滿意度調(diào)?查工作，?根據(jù)調(diào)查?結(jié)果形成?分析報告?，制定改?進提升方?案;4?、指導(dǎo)并?監(jiān)督各個?項目社區(qū)?文化活動?的策劃方?案、實施?效果，提?出切實有?效的改進?方案;?5、統(tǒng)籌?受理公司?的客戶投?訴和客戶?拜訪，完?善投訴管?理規(guī)范。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)簡?單版（六?）1、?作為客服?主管，耐?心接待每?一位來客?,樹立物?業(yè)服務(wù)中?心良好的?窗口形象?;2、?掌握業(yè)主?的基本情?況,準確?回答客人?提出的咨?詢,使客?人滿意;?3、熱?情接待物?業(yè)服務(wù)中?心來訪住?戶，并為?其辦理或?協(xié)調(diào)相關(guān)?事宜;?4、負責(zé)?文件的打?印、收發(fā)?、記錄和?業(yè)主檔案?的整理、?存檔工作?;5、?負責(zé)按時?將各項報?表統(tǒng)計上?報給直接?上級;?6、服從?領(lǐng)導(dǎo),完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?簡單版（?七）1?、在項目?經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，全?面負責(zé)客?服部日常?管理;?2、負責(zé)?物管費、?租金及其?它費用的?收繳工作?，及時完?成費用收?繳任務(wù);?3、定?期對物業(yè)?清潔、綠?化進行監(jiān)?察協(xié)調(diào);?4、制?定、完善?客服部工?作制度及?各項工作?程序，促?進管理規(guī)?范化;?5、收取?、審閱物?業(yè)管理巡?樓報告及?每天的投?訴記錄，?并負責(zé)跟?進;妥善?處理客戶?投訴并及?時記錄，?確保投訴?處理率;?6、定?期拜訪業(yè)?主及租戶?，組織客?戶滿意度?評測，了?解客戶對?各項服務(wù)?的意見及?建議;?7、積極?組織開展?社區(qū)文化?活動，促?進品牌和?文化建設(shè)?;8、?負責(zé)項目?服務(wù)中心?公共事務(wù)?的策劃、?組織;?9、完成?上級交辦?的其它工?作任務(wù)。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)簡?單版（八?）1、?負責(zé)制定?客服中心?工作計劃?并部署落?實。2?、負責(zé)小?區(qū)收樓前?期相關(guān)資?料的準備?、印刷及?收樓人員?的現(xiàn)場培?訓(xùn)工作。?3、負?責(zé)對重大?投訴問題?的安排處?理，及時?向項目經(jīng)?理匯報進?展情況。?4、負?責(zé)編寫、?完善、推?進部門的?工作手冊?和流程。?5、負?責(zé)組織業(yè)?