家電服務(wù)下鄉(xiāng)活動方案

家電服務(wù)下鄉(xiāng)活動方案一、方案背景中國農(nóng)村市場是一個龐大市場，消費潛力巨大，但同時也面臨許多問題，如訪問不便、信息閉塞、售后服務(wù)困難等。由此，家電服務(wù)下鄉(xiāng)活動應(yīng)運而生，旨在解決農(nóng)村市場的家電服務(wù)問題，促進農(nóng)村市場家電消費，提升農(nóng)村市場生活品質(zhì)。二、活動內(nèi)容1.服務(wù)站建設(shè)秉承“把服務(wù)送到人民身邊”的理念，我們將在農(nóng)村市場設(shè)立家電服務(wù)站，提供家電售前、售中、售后服務(wù)。服務(wù)站工程分為物流配送、人員培訓(xùn)、服務(wù)站建設(shè)三個階段：物流配送：由家電品牌企業(yè)和第三方配送公司合作，在農(nóng)村市場設(shè)立家電專營店，并通過配送站點將家電及相關(guān)配套設(shè)施送到農(nóng)村市場。人員培訓(xùn)：根據(jù)農(nóng)村市場的情況，特別選擇員工進行培訓(xùn)，涵蓋家電產(chǎn)品知識、銷售技能、售后服務(wù)等方面，提高員工服務(wù)能力，做到專業(yè)服務(wù)。服務(wù)站建設(shè)：依據(jù)農(nóng)村市場的實際情況，設(shè)計合適的服務(wù)站點，確保服務(wù)臺、配件庫房、售后維修車庫等設(shè)施完善。2.促銷活動為吸引消費者，我們將配合家電品牌企業(yè)進行多種促銷活動，如：捆綁銷售：購買指定家電產(chǎn)品，贈送指定產(chǎn)品或優(yōu)惠券。增值服務(wù)：購買指定家電產(chǎn)品，贈送免費安裝、延長質(zhì)保等增值服務(wù)。老顧客再消費：老顧客再次消費可享有優(yōu)惠及積分。3.社會公益活動為弘揚社會責(zé)任，我們將開展一系列社會公益活動，如：安全常識宣傳：通過派發(fā)宣傳冊、關(guān)注公眾號等途徑，向消費者傳播家電安全知識。貧困家庭幫扶：通過與當(dāng)?shù)卣献?，將一部分銷售收益用于資助當(dāng)?shù)刎毨Ъ彝ァ－h(huán)保行動：號召消費者使用環(huán)保家電，并進行相關(guān)宣傳，共同建設(shè)美好家園。三、落實方案1.技術(shù)支持為確保活動成功落實，需要聯(lián)合家電品牌企業(yè)、農(nóng)村市場合作伙伴及政府部門組成聯(lián)合工作組，同時提供技術(shù)支持，如：協(xié)助服務(wù)站工程物流配送。提供員工培訓(xùn)計劃及材料。提供服務(wù)站掛牌、標(biāo)識及相關(guān)配套設(shè)施。提供促銷物料及宣傳冊。提供活動執(zhí)行計劃及落實情況匯報。2.資金投入為了確?；顒拥目沙掷m(xù)性，需要向家電品牌企業(yè)和政府部門申請資金支持，預(yù)計資金需求如下：服務(wù)站建設(shè)：150萬元。人員培訓(xùn)：20萬元。促銷活動：30萬元。社會公益活動：20萬元。3.員工管理活動期間，需要建立員工管理機制，每個服務(wù)站指派一個安全和質(zhì)量管理專員，負(fù)責(zé)服務(wù)站的員工管理?；顒咏Y(jié)束后，由家電品牌企業(yè)和當(dāng)?shù)卣餐S護服務(wù)站，并對員工進行長期管理。四、預(yù)期效果通過本次家電服務(wù)下鄉(xiāng)活動的開展，預(yù)計達到以下效果：服務(wù)農(nóng)村市場，提升消費者生活品質(zhì)。促進家電消費，促進農(nóng)村市場經(jīng)濟發(fā)展。開拓農(nóng)村市場，擴展家電品牌企業(yè)市場份額。提升家電售后服務(wù)，提高客戶滿意度及忠誠度。五、總結(jié)本次家電服務(wù)下鄉(xiāng)活動，是一項有意義的社會責(zé)任活動，旨在服務(wù)農(nóng)村市場，提升農(nóng)村市場家電消費