人力資源管理學第6章 績效管理

第6章績效管理績效報酬干好干壞一個樣干與不干一個樣干得越多犯錯越多我干了，誰知道問題是：原因是：績效管理，你在哪？權(quán)然后知輕重，度然后知長短，物皆然，心為甚。

--孟子學習目標了解績效/績效管理的含義/意義績效管理與人力資源其他職能的關(guān)系掌握績效管理的程序掌握常規(guī)績效考核的方法內(nèi)容簡介第一節(jié)績效管理與績效評估概述績效評估的標準績效評估的方法第二節(jié)第三節(jié)現(xiàn)階段我國企業(yè)績效管理的現(xiàn)狀與解決辦法分析第四節(jié)戰(zhàn)略與管理系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)績效管理系統(tǒng)系統(tǒng)影響系統(tǒng)影響系統(tǒng)影響關(guān)系1.績效管理概述1.1績效的涵義1.3績效評估的涵義及其目的1.4績效評估結(jié)果對員工和企業(yè)的意義1.2績效管理概述1.5組織在績效評估中的作用1.1績效的涵義績效是一種組織為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的有效輸出，是組織期望獲得的結(jié)果組織績效團隊績效個人績效組織、團隊、個人績效的關(guān)系個人素質(zhì)組織核心競爭能力團隊素質(zhì)團隊績效個人績效組織績效個人行為團隊合作組織行為1.2績效管理的概念績效管理本身代表著一種觀念和思想，代表著對企業(yè)績效相關(guān)問題的系統(tǒng)思考?？冃Ч芾淼母灸康氖菫榱顺掷m(xù)改善組織和個人的績效，最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標?？冃Ч芾碜鳛橐环N管理思想，滲透在企業(yè)管理的整個過程，涉及企業(yè)文化、戰(zhàn)略和計劃、組織、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、統(tǒng)計與控制等各個方面。什么是績效管理？績效管理步驟績效溝通績效評估績效反饋績效改進績效計劃關(guān)于績效管理的觀點

績效管理是管理組織績效的一種體系。（計劃、改進和考察）這種觀點的核心在于確定企業(yè)的戰(zhàn)略并加以實施，雇員并不是績效管理的核心?？冃Ч芾硎枪芾砉蛦T績效的一種體系。（計劃、評價和反饋）。雇員才是績效管理的核心?？冃Ч芾硎前褜M織的管理和對雇員的管理結(jié)合在一起的一種體系。對前面兩者的結(jié)合。這種觀點認為有必要對各個層次的績效進行管理?？冃гu估的含義評價結(jié)果分等級績效評估從企業(yè)的戰(zhàn)略目標出發(fā)，對能力、態(tài)度和業(yè)績進行評價，并使評估結(jié)果與其他HRM職能結(jié)合，以推動實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標?？冃гu估、素質(zhì)測評素質(zhì)測評績效評估招聘甄選錄用定崗職業(yè)道路職業(yè)發(fā)展人才流動轉(zhuǎn)崗培訓培訓方法職業(yè)高度晉升薪酬獎懲紀律辭退降職素質(zhì)測評與績效評估的運用績效管理循環(huán)系統(tǒng)評價－開發(fā)溝通行動不斷創(chuàng)造高績效獎懲激勵目標－計劃績效管理：是一個管理過程落實公司戰(zhàn)略目標強化公司價值導(dǎo)向為員工改進績效提供指導(dǎo)和激勵為報酬制度和人力資源管理提供依據(jù)績效計劃實施考核報酬宏觀績效管理微觀績效管理計劃輔導(dǎo)檢查反饋績效管理的過程及兩類循環(huán)：≠績效管理

績效考核績效評估的目的績效評估的目的實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標實現(xiàn)人力資源管理實現(xiàn)員工發(fā)展1.4績效評估結(jié)果的作用薪酬調(diào)動、獎金分配人才選拔、警示和淘汰職位晉升、降級改進工作績效、制定工作計劃績效評估結(jié)果的作用員工培訓教育和職業(yè)生涯規(guī)劃經(jīng)理人員在績效評估中的作用績效溝通制定績效目標完成績效評分反饋績效評估結(jié)果人力資源部門在績效評估中的作用人力資源規(guī)劃工作分析招聘設(shè)計績效評估系統(tǒng)為評估者提供培訓監(jiān)督/評價評估體系的實施績效管理中的角色績效管理的實施（計劃、交流、觀察、評價、溝通）各級管理者考核指標的建立（細化到每個職位）HR及管理者共同的責任考核制度的細化（根據(jù)部門特色、職能特色）部門管理者績效管理系統(tǒng)的設(shè)計者和組織實施者績效管理的宣傳和培訓者人力資源部人力資源委員會高層管理者人力資源部中層管理者績效框架和政策、高層績效評估、中層績效評估調(diào)整對直屬中層績效進行評估，對管理線內(nèi)員工申訴處理績效管理相關(guān)制度和流程設(shè)計、組織實施績效評估、申訴員工資料處理、績效管理相關(guān)資料管理、績效評估結(jié)果應(yīng)用下屬績效管理（診斷、目標、輔導(dǎo)、資料、考評）績效組織責任體系2.績效評估的標準

績效評估標準的制定描述性評估標準量化評估標準制定績效評估標準的影響因素1234是否存在缺陷可靠性其他因素影響制定績效評估標準的影響因素戰(zhàn)略相關(guān)性量化評估標準等級記分法與評估尺度簡介例子3績效評估的方法績效評估的原則績效評估方法簡介績效評估方法的選擇績效評估信息的來源績效評估的誤區(qū)績效評估的原則績效評估的原則反映企業(yè)的文化和管理理念要有側(cè)重點只評估相關(guān)內(nèi)容績效評估的方法績效評估方法MBO關(guān)鍵事件法敘述評價法圖解評價法業(yè)績評定表工作標準法配對比較法排序法面談考評法

強制比例分布法360度評估MBOManagementByObjectivesPeterF.Drucker彼得.德魯克目標管理測評法明確該單位目標提出每個人職守和責任使用年度目標工作單定期評議目標必要時修改評價成果并重新開始循環(huán)召集下屬共同為下屬確定目標評估量表法強迫選擇量表行為尺度評定量表行為觀察量表混合型標準量表強迫選擇量表強迫選擇量表四個行為選項為一組選擇出最能反映與最不能反映被評估者實際情況的兩個選項。評估者不知道各選項的分值評估者難以把握評估結(jié)果員工無法在評估中產(chǎn)生自我激勵優(yōu)點

個人偏好受到控制操作簡單缺點理論假設(shè)員工的差異能夠被觀察、被描述對員工評估的差異不但能夠在行為選項中得到充分的反映，而且能夠通過統(tǒng)計結(jié)果顯示員工在工作中表現(xiàn)的極端行為的程度差異在行為選項中得到充分反映，而且能夠通過統(tǒng)計結(jié)果顯示選項所具有的區(qū)分能力與分值是不同的行為尺度評定量表行為尺度評定量表用具體行為特征的描述表示每種行為標準的程度差異。一些具有實際意義的事件可能被舍棄行為歸屬和相應(yīng)的分組很難判定評估標準可能缺乏獨立性存在評估者判斷差異優(yōu)點

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