名企教你 如何構(gòu)建高效招聘體系

如何構(gòu)建高效招聘體系名企教你招聘體系的構(gòu)成NASO需求：需求確認系統(tǒng)Need發(fā)布：信息發(fā)布系統(tǒng)Advertisement面試：面試甄選系統(tǒng)Selection入職：歸化引導(dǎo)系統(tǒng)Orientation2第一部分需求確認系統(tǒng)需求信息傳遞4戰(zhàn)略需求人力資源部運營需求內(nèi)部/外部招聘培訓(xùn)/開發(fā)1填寫招聘需求表

部

職位，需要人員

名，最晚于

入職

職位，需要人員

名，最晚于

入職招聘原因新設(shè)職位空缺職位任務(wù)分擔(dān)人才儲備新設(shè)職位空缺職位任務(wù)分擔(dān)人才儲備招聘標準學(xué)歷、工作經(jīng)驗、團隊工作、異地工作學(xué)歷、工作經(jīng)驗、團隊工作、異地工作52需求分析確定是人員需求還是技能需求PTR：PostTimeRatioPTR=Taskhour÷Workinghour崗位工時率=任務(wù)時間÷工作時間從理論上來說，PTR＜1都是技能需求PTR太低的職位考慮工作擴大或外包例如：招聘專員，每年60天招聘60÷240=0.2563招聘標準分析三大類標準任務(wù)對人的要求任職要求：任務(wù)對任務(wù)承擔(dān)者的最低要求績效特征：達成高績效的特征人員關(guān)系對人的要求人際特征：與同事友好協(xié)作的特征追隨特征：與上級友好協(xié)作的特征領(lǐng)導(dǎo)特征：與下級友好協(xié)作的特征7組織對人的要求價值取向：終極價值觀與企業(yè)文化一致行為方式：工具價值觀與企業(yè)文化一致組織知識：對組織的理解與組織結(jié)構(gòu)一致能職匹配/人職匹配能力與工作匹配人與團隊匹配人與組織匹配84招聘標準確定9培訓(xùn)計劃上級討論勝任特征TPE分析該職位的各項任務(wù)各項任務(wù)對人的要求招聘標準銷售人員任職要求(例)顧客拜訪樂觀親和(基本素質(zhì))人際溝通(基本素質(zhì))服務(wù)意識(入職培訓(xùn))商務(wù)禮儀(入職培訓(xùn))函電溝通(入職培訓(xùn))顧客需求分析行業(yè)知識(入職培訓(xùn))顧客檔案(入職培訓(xùn))產(chǎn)品推介學(xué)科知識(基本素質(zhì))產(chǎn)品解說(入職培訓(xùn))客情維護關(guān)系維護(基本素質(zhì))定期回訪(績效考核)商務(wù)談判合同條款(入職培訓(xùn))問題處理(入職培訓(xùn))自我管理計劃性(基本素質(zhì))服從力(基本素質(zhì))成就動機(基本素質(zhì))目標管理(基本素質(zhì))時間管理(基本素質(zhì))團隊協(xié)作(基本素質(zhì))10TPE分析TopPerformanceEmployee優(yōu)秀績效員工列出該職位或同類職位的TPE分析TPE在知識、技能和能力上的一致性把一致性最高的項目列為勝任特征11上級討論與招聘職位的直接上級討論招聘標準讓直接上級列出該職位關(guān)鍵的勝任特征并大致說明每項關(guān)鍵勝任特征的理由注意：上級的描述不一定是對的上級的描述不一定是能測評的例如AT&T公司由經(jīng)理評定的銷售人員勝任特征是“責(zé)任感”和“協(xié)調(diào)能力”，由顧客評定的是“親和力”、“溝通能力”和“果斷”12能力：冰山模型13技能知識思維情緒態(tài)度動機自我可見的隱藏的表層的深層的人格特征能力生理能力健康狀況肌肉力量身體活動性身體協(xié)調(diào)性認知能力自我認知能力思維判斷能力情緒管理能力問題處理能力資源管理能力時間管理能力財務(wù)管理能力技能發(fā)展能力知識學(xué)習(xí)能力社會能力情緒互動能力溝通交流能力責(zé)任承擔(dān)能力團隊協(xié)作能力14勝任特征獨立工作能力盡責(zé)性嚴謹性目標導(dǎo)向主動性挑戰(zhàn)性自信心分析能力洞察力創(chuàng)新能力適應(yīng)能力服務(wù)導(dǎo)向自我發(fā)展能力人際工作能力傾聽能力語言表達能力書面表達能力人際關(guān)系能力協(xié)作精神利他精神獲得勝任能力會議發(fā)言能力會議主持能力沖突處理能力組織公民意識工作/家庭平衡15管理領(lǐng)導(dǎo)能力決策能力計劃能力組織能力領(lǐng)導(dǎo)能力控制能力授權(quán)能力預(yù)案開發(fā)能力下屬指導(dǎo)能力下屬開發(fā)能力結(jié)構(gòu)塑造能力文化建設(shè)能力變革發(fā)動能力思考問題高學(xué)歷還是低學(xué)歷名校還是普校老鳥還是新手好人還是能人興趣還是專業(yè)消防隊還是御林軍注意招聘認同企業(yè)文化的人不要迷信經(jīng)驗興趣是最長久的激勵硬指標不必太硬軟指標不能太軟16配置/開發(fā)戰(zhàn)略Staffing&developingstrategy一系列關(guān)于人員招聘、任用、選拔、培訓(xùn)和開發(fā)的決策傾向：獲取或發(fā)展內(nèi)部或外部現(xiàn)在或未來補缺或后備核心或事務(wù)175測評方案開發(fā)列出最終確定的勝任特征針對各項勝任特征明確：測評工具(面試提問、情景模擬、工作樣本等等)測評標準與直接主管一起模擬測評過程結(jié)合模擬過程調(diào)整測評方案18第二部分信息發(fā)布系統(tǒng)招聘信息發(fā)布內(nèi)部招聘/外部招聘媒體，Mediaisthemessage.內(nèi)容企業(yè)介紹職位名稱職責(zé)概述職位信息任職要求報償承諾20招聘廣告企業(yè)信息實質(zhì)性的企業(yè)介紹，營業(yè)額、行業(yè)排名等企業(yè)文化介紹，例如以人為本、快樂工作等工作信息職位名稱職責(zé)概述清晰的、條理化的工作說明工作中各項任務(wù)21職位信息匯報線路，直接上級直接下級、下屬人數(shù)任職要求明確的、條理化的任職要求，沒有模糊概念任職要求與績效表現(xiàn)有明確的邏輯關(guān)系沒有歧視性的任職要求22報償承諾說明薪酬和福利的競爭力，不能有高誘惑性的描述讀者立場需要突出個性和創(chuàng)新能力的職位，招聘廣告可以適當(dāng)突出個性和適當(dāng)創(chuàng)新。統(tǒng)一格式可以設(shè)計好求職申請表，讓應(yīng)聘者在網(wǎng)站上下載23招聘廣告(例)企業(yè)情況及企業(yè)文化介紹職位：商業(yè)咨詢業(yè)務(wù)代表任務(wù)顧客訪問顧客信息維護……任職要求：管理類專業(yè)學(xué)士學(xué)位樂觀宜人、人際溝通能力強適合在團隊中工作、問題處理能力強能勝任多任務(wù)和有一定壓力的工作……有競爭力的薪酬、系統(tǒng)培訓(xùn)和生涯發(fā)展規(guī)劃24第三部分面試甄選系統(tǒng)常見的甄選過程簡歷篩選電話面試結(jié)構(gòu)化面談筆試非結(jié)構(gòu)化面談評價中心選拔千里馬常有，伯樂不常有261簡歷篩選基本條件表述邏輯：是否根據(jù)任職要求來證明自己適合這個職位工作意愿：對企業(yè)的了解、工作興趣、自我發(fā)展方向、對企業(yè)文化的認同工作經(jīng)歷：經(jīng)歷與職位要求的相似性27簡歷包含的內(nèi)容基本面：學(xué)歷、資格社會面：社會經(jīng)歷個性面：個性特征人際面：人際交往特征動機面：求職動機邏輯：從各個方面證明自己適合職位要求。28簡歷(有經(jīng)驗者)基本面工作、職位變化軌跡目前崗位的各項任務(wù)任務(wù)目標的描述所帶領(lǐng)的團隊直接匯報對象、匯報頻率績效表現(xiàn)有成就感的業(yè)績292電話面試初試，排除性面試節(jié)約雙方的時間和成本要點：事先約定5分鐘左右結(jié)構(gòu)化問題標準評分303結(jié)構(gòu)化面談預(yù)先設(shè)計的提問根據(jù)回答及表現(xiàn)評分根據(jù)評分判斷適合度結(jié)構(gòu)化面試，效度為0.57適合于初試(排除性)復(fù)試(優(yōu)選性)314筆試專業(yè)知識邏輯思維閱讀理解能力寫作能力、書面表達能力目的性邏輯性條理性325非結(jié)構(gòu)化面試開放面試，效度＜0.02(北美地區(qū)抽樣調(diào)查)可能適合于排除性的面試常用于終試(最后的決定性面試)情景面試工作樣本文件筐情景描述無領(lǐng)導(dǎo)小組討論336評價中心選拔小組/集體面試壓力面試，遞進式提問您在過去一年中最有成就感的一件事是什么？當(dāng)時是什么情景？您為什么認為這事是一種成就？您不認為在XX方面的成就是更大的成就嗎？人才測評34無領(lǐng)導(dǎo)小組討論你們將要進入森林探險，只能帶7件物品：指南針、壓縮餅干、牛肉罐頭、純凈水、睡袋、雨衣、帳篷、多用軍刀、軍用鏟、急救包、消炎藥、手電筒、獵槍、獵槍子彈、繩索、手機、收音機、GPS、手表、照像機、蚊香、野炊鍋、煤油爐、煤油、火柴、肥皂、牙膏、牙刷、鹽、煙霧彈。要達成一致意見每組選派一名代表陳述討論和陳述的時間在15分鐘之內(nèi)35其他測評手段PPT(PersonalityProjectiveTest)人格投射測試提問或看沒有明確意義的圖形，然后說出你看到了什么，考察求職者的人格特征TAT(ThematicApperceptionTest)主題統(tǒng)覺測試看圖說話，看一幅圖，然后就某個主題展開聯(lián)想，常見的主題如成功、團隊紙筆測試Pencilandpapertest墨漬測試Ink-blottest36溝通373839第一節(jié)常見的面試問題及判斷標準針對職業(yè)素質(zhì)(初級職位)請您用兩分鐘的時間做一個簡短的自我介紹請介紹一下您的家庭好嗎？您在學(xué)校中最喜歡的課程是什么？為什么？您有哪些愛好？在老師和同學(xué)眼中，您分別是什么樣的人？您朋友多嗎？能不能描述一下您最好的朋友？能向我介紹一下您最喜歡的老師嗎？請說一說您個人最大的優(yōu)點和缺點您平時喜歡看什么樣的書？最近看的是哪本書？在過去的經(jīng)歷中，您最有成就感的事是什么？在過去的經(jīng)歷中，您覺得壓力最大的一件事是什么？您是如何來應(yīng)對壓力的？41針對職業(yè)素質(zhì)(續(xù))您在學(xué)校的時候有沒有為自己設(shè)計一個目標，然后再努力實現(xiàn)這個目標。請用一個具體的事例說明，您在團隊中一般是扮演什么角色請用一個具體的事例說明，您是如何與您不喜歡的人合作的在與他人的合作中，您遇到過的最大問題是什么？問題的根源是什么？您為什么應(yīng)聘我們公司的這個職位？如果公司聘用了您，您將為公司帶來哪些價值？正式的面試提問結(jié)束了，我們會在

天通知您面試的結(jié)果，您有什么要問我的嗎？421自我介紹考察點：傾聽能力：2minutes,brief思維邏輯性：Iamtherightpersonforthepost自我意識傾向：focusonwhichsideofself私我privateself公我publicself432家庭介紹替代問題：校園生活介紹對家鄉(xiāng)的認同對父母的認同對自我的認同對父母的理解思維的獨立性443最喜歡的課程自我情緒識別：IknowwhatIlikebest愛好方向：peopleorinformation,artsorscience洞察力：connectionbetweeninformationandme454個人愛好獨立類：如閱讀、寫作、跑步等等對手類：如下棋、乒乓球、羽毛球、搭檔類：國標舞集體類：如一起逛街、現(xiàn)場看球合作類：足球、排球抽象型：例如閱讀、聽音樂、藝術(shù)欣賞具體型：電腦硬件、機電發(fā)展型：書法、鋼琴競爭型：如足球、反恐、乒乓球表現(xiàn)型：唱歌、角色扮演游戲創(chuàng)造型：寫作、畫畫465客體思維Whoisme老師和同學(xué)眼中的我客體豐富程度：towhomIamme社會適應(yīng)性：whatkindofmeshallIbe自我道德標準：IseewhatIcare社會化個人化476老師替代問題：最喜歡的上級權(quán)威定義：thepictureofleader知識指導(dǎo)方式工作風(fēng)格人際交往方式與我的關(guān)系487優(yōu)點和缺點優(yōu)點和缺點的定義社會化的優(yōu)點/缺點個人化的優(yōu)點/缺點自我明示性498閱讀習(xí)慣情緒性工具性方向性系統(tǒng)性509成就感成就感的來源：外部評價：上級、同輩、下級自我評價成就定義：累積型：長期努力獲得的（延遲滿足）爆發(fā)型：短期努力獲得的計劃型：按計劃獲得的偶然型：因機會獲得的5110歸因傾向曾經(jīng)遇到的問題，及問題的根源問題的定義：想象現(xiàn)象損失和風(fēng)險歸因模式內(nèi)部歸因：根源在自己外部歸因：根源在他人綜合歸因：自己、他人、情景5211合作性和不喜歡的人合作目標導(dǎo)向原則導(dǎo)向情緒導(dǎo)向5312求職動機為什么應(yīng)聘我們公司內(nèi)在動機：工作興趣、職業(yè)發(fā)展、文化認同外在動機：金錢、社會地位、工作環(huán)境為什么是這個職位主觀思維：need客體思維：fit5413個人承諾您能公司帶來哪些價值意向承諾：努力、勤奮、忠誠行為承諾：多問、多做、多學(xué)資源承諾：知識、技能、能力、經(jīng)驗5514自信與現(xiàn)實性您還有什么問題要問我嗎自信心：成交預(yù)期（什么時候上班）現(xiàn)實性：工資、福利、培訓(xùn)、發(fā)展機會56簡易流程排除因素：現(xiàn)實投入性低自我介紹太長（沒有聽清問題）目光接觸低于50%（在自言自語）思考：還有哪些表現(xiàn)可以判斷為現(xiàn)實投入性低？57第二節(jié)面試前的工作1面試通知注意保護在職者的隱私面試的時間、地點、交通方式如不能通知落選者，請在廣告中說明電話通知書面通知郵件通知短信通知59面試通知按每組每小時面試6人、天/組面試40人的數(shù)量，把入選簡歷編號，并與面試時間對應(yīng)。如果是系列面試，盡量安排在同一個半天內(nèi)上午不早于8點30分，上午結(jié)束不晚于11點30分，下午結(jié)束不晚于17：30分(如需要較長的交通時間，開始時間延后、結(jié)束時間提前，如果要耽誤應(yīng)聘者就餐，請安排工作餐)；通知前要準備來公司的公交線路和大概的路程時間，以方便應(yīng)聘者準時到達；60通知人數(shù)6112550010試用人數(shù)參加終試人數(shù)參加復(fù)試人數(shù)參加初試人數(shù)有效簡歷數(shù)50入職人數(shù)面試通知(電話)X先生/女士，(您現(xiàn)在方便聽電話嗎？)我叫劉向明，是XX公司的人事經(jīng)理，感謝您對我們公司招聘信息的關(guān)注，面試時間定在

月

號，星期

的

點，地點在

。希望您能來參加面試。如果您還有其他問題，請您隨時打電話或發(fā)郵件給我，我辦公室的電話是：77880414，郵件是

；如果應(yīng)聘者想了解更多信息，請他瀏覽公司網(wǎng)站；如應(yīng)聘者問關(guān)于工作和薪資的問題，請如實告知；確認入選者是否會來參加面試，表述方式為：您方便來參加面試嗎？那好，很期待和您見面，再見。62落選通知(例)劉向明先生您好感謝您對我們公司招聘信息的關(guān)注，也感謝您對我們工作的支持。根據(jù)您簡歷內(nèi)容，我們認為這次招聘的職位不適合您。希望您繼續(xù)關(guān)注我公司其他崗位的招聘信息，我代表公司對您再一次表現(xiàn)感謝。祺祝萬安XX公司人事部經(jīng)理：張偉（簽名）2008年3月1日632面試培訓(xùn)面試小組人選的確定由不同性別、不同職級、不同年齡段的人員組成面試小組提問人的年齡應(yīng)該大于應(yīng)聘者提問人的親和力最重要如果招聘號召力很強，采用一票否決制面試小組人員培訓(xùn)（模擬面試）64第三節(jié)招聘日的安排1環(huán)境面試當(dāng)天辦公環(huán)境要整潔衛(wèi)生間、樓道、電梯要打掃指示牌事先通知保安和門衛(wèi)(如門衛(wèi)需要登記，在面試通知時告知應(yīng)聘者)如在賓館進行面試，要避免現(xiàn)實沖擊662現(xiàn)場安排專門的等候休息室；面試在不被打擾的房間里進行；面試房間最好類似賓館標間大??；主試人和候選人的座位應(yīng)該一樣高；主試人和候選人座位距離在1.0-1.5米之間；候選人座位不要背對門，要避免陽光直射；候選人座位旁放茶幾或矮柜，方便放置個人物品；如在賓館面試，租用小會議室或套間；在候選人背后的墻上掛一個時鐘；如面試中有筆試，另外安排適合筆試的房間。673物品指示牌休息室備好紙杯、飲用水、有點心最好；紙巾、廢紙桶、(煙灰缸)休息室張貼企業(yè)介紹和企業(yè)文化介紹；足夠的面試評分表：候選人數(shù)×