醫(yī)學(xué)推廣部質(zhì)量手冊(cè)

JNXZ/YWSC目錄A/0-2007目錄1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)1.1山東省臍帶血造血干細(xì)胞庫(kù)質(zhì)量方針1.2山東省臍帶血造血干細(xì)胞庫(kù)質(zhì)量目標(biāo)1.3醫(yī)學(xué)推廣部質(zhì)量目標(biāo)1.4醫(yī)學(xué)推廣部質(zhì)量目標(biāo)分解表2崗位職責(zé)2.1醫(yī)學(xué)推廣部組織機(jī)構(gòu)圖2.2醫(yī)學(xué)推廣部崗位職責(zé)2.3醫(yī)學(xué)推廣部主任崗位職責(zé)2.4醫(yī)學(xué)推廣部講師崗位職責(zé)2.5醫(yī)學(xué)推廣部物料儲(chǔ)備人員崗位職責(zé)3管理制度3.1業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理制度3.2醫(yī)學(xué)推廣部主任業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)例會(huì)制度3.3工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)制度3.4物料設(shè)計(jì)制作工作制度3.5宣傳活動(dòng)工作制度3.6臍血宣傳人員培訓(xùn)工作制度3.7差錯(cuò)事故登記、報(bào)告和處理制度4技術(shù)性文件4.1績(jī)效考核制度5清單5.1儀器設(shè)備清單5.2受控文件清單5.3記錄文件清單JNXZ/YWSC質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)A/0-20071質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)1.1山東省臍帶血造血干細(xì)胞庫(kù)質(zhì)量方針科學(xué)管理，全心服務(wù)，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，穩(wěn)中創(chuàng)新，滿足需求。方針內(nèi)涵：臍血庫(kù)應(yīng)以人為本，科學(xué)管理，遵守國(guó)家和地方的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為中心，全心全意提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和充足、安全、有效的臍血制品，并確保質(zhì)量管理體系在穩(wěn)定中創(chuàng)新，以滿足顧客和臍血庫(kù)發(fā)展的需求。臍血庫(kù)的質(zhì)量方針，為制定臍血庫(kù)的質(zhì)量目標(biāo)提供了適宜的框架，并定期進(jìn)行評(píng)審，確保方針、目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性。臍血庫(kù)全體員工通過(guò)培訓(xùn)，充分理解質(zhì)量方針及其內(nèi)涵，認(rèn)識(shí)從事采供血工作的重要性和責(zé)任感。1.2血站質(zhì)量目標(biāo)自體臍血保存滿意率≥；臨床用血機(jī)構(gòu)滿意率≥95％；對(duì)外檢測(cè)服務(wù)滿意率≥；臍血非正常報(bào)廢率≤1%；1.2.11.2.21.2.31.2.41.2.51.2.61.2.7公共庫(kù)臍血正常報(bào)廢率≤15%自體庫(kù)臍血正常報(bào)廢率≤7%臍血干細(xì)胞抽檢合格率100%1.2.8室間質(zhì)評(píng)合格率100％；1.2.9職工上崗前培訓(xùn)率100%；1.3醫(yī)學(xué)推廣部質(zhì)量目標(biāo)1.3.1及時(shí)更新社會(huì)宣傳和招募工作內(nèi)容；1.3.2對(duì)工作制度與要求的實(shí)施、評(píng)審及進(jìn)度控制符合要求，執(zhí)行嚴(yán)格；1.3.3工作人員月度工作考核達(dá)標(biāo)率≥85％；1.3.4新調(diào)入人員崗前培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率100％；1.3.5宣傳人員上崗培訓(xùn)合格率≥85％；1.3.6宣傳人員定期培訓(xùn)每年≥2次；1.3.7宣傳物料使用滿意度≥90％；JNXZ/YWSC質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)A/0-20071.3.8宣傳物料廢棄率≤1%。1.4醫(yī)學(xué)推廣部質(zhì)量目標(biāo)分解表采取措施表錄JNXZ/YWSC質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)A/0-2007年月日2崗位職責(zé)2.1科室人員組織結(jié)構(gòu)圖講師物料儲(chǔ)備人員2.2醫(yī)學(xué)推廣部崗位職責(zé)2.2.1制定年度、月度工作計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并落實(shí)實(shí)施，對(duì)具體的工作目標(biāo)的完成承擔(dān)責(zé)任；2.2.2完成市場(chǎng)宣傳資料整理工作，管理、督導(dǎo)和控制各區(qū)域市場(chǎng)的常規(guī)宣傳運(yùn)作；2.2.3按照整體營(yíng)銷戰(zhàn)略部署，輔助營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的合理規(guī)劃、開拓、建設(shè)和維護(hù)等宣傳工作，協(xié)助制定營(yíng)銷策略和政策，完善相應(yīng)的營(yíng)銷管理制度;2.2.4進(jìn)行市場(chǎng)一線信息收集、市場(chǎng)調(diào)研工作，提交年度市場(chǎng)和宣傳預(yù)測(cè)報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)；2.2.5建立市場(chǎng)調(diào)查檔案，保持與市場(chǎng)之間的雙向溝通，協(xié)助市場(chǎng)全年目標(biāo)的完成；2.2.6合理的預(yù)算、支配和控制宣傳費(fèi)用，保證宣傳費(fèi)用計(jì)劃的實(shí)施;2.2.7研究把握市場(chǎng)的需求，充分調(diào)動(dòng)其積極性，制定各市場(chǎng)的宣傳行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制；2.2.8配合市場(chǎng)做好產(chǎn)品推廣，按促銷方案的要求進(jìn)行宣傳品（手冊(cè)、廣告畫、光盤等）的安置與發(fā)放；2.2.9預(yù)測(cè)渠道危機(jī)，檢查渠道阻礙，解決渠道沖突，協(xié)助市場(chǎng)做好宣傳服務(wù)工作。JNXZ/YWSC崗位職責(zé)A/0-20072.3醫(yī)學(xué)推廣部主任崗位職責(zé)2.3.1對(duì)市場(chǎng)工作進(jìn)行整體管理；2.3.2做好市場(chǎng)調(diào)查工作，并定期跟進(jìn)指導(dǎo)和評(píng)估；2.3.3根據(jù)實(shí)際市場(chǎng)需要，建立并不斷充實(shí)和調(diào)整宣傳隊(duì)伍，帶領(lǐng)和督促下屬更好完成宣傳計(jì)劃，并協(xié)助市場(chǎng)達(dá)到既定銷售目標(biāo)；2.3.4負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)宣傳的布局、造勢(shì)工作；2.3.5宣傳活動(dòng)期間有權(quán)暫時(shí)調(diào)整該區(qū)域業(yè)務(wù)人員工作，以保證活動(dòng)的順利進(jìn)行；2.3.6負(fù)責(zé)制定各區(qū)域的促銷活動(dòng)，并制定公平合理的人員評(píng)估與激勵(lì)制度，不斷激勵(lì)下屬完成給定的目標(biāo)，努力提高組織結(jié)構(gòu)的凝聚力；2.3.7與各工作站負(fù)責(zé)人密切協(xié)調(diào)宣傳與市場(chǎng)業(yè)務(wù)的關(guān)系；2.3.8負(fù)責(zé)監(jiān)督市場(chǎng)宣傳工作方案的執(zhí)行與實(shí)施；2.3.9在實(shí)際工作中不斷總結(jié)和提高，善于將自己和下屬的寶貴經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，為本部門的發(fā)展提供建議。2.5講師崗位職責(zé)2.5.1遵守各項(xiàng)管理制度；2.5.2對(duì)于各項(xiàng)工作計(jì)劃、行銷策略等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。2.5.3以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意個(gè)人形象，儀表儀容，舉止言談，時(shí)刻保持積極樂觀的工作心態(tài)；2.5.3充分理解臍血庫(kù)國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀、臍血干細(xì)胞相關(guān)知識(shí)及全部工作程序等，以滿足市場(chǎng)培訓(xùn)工作與客戶的不同疑問；2.5.4嚴(yán)格按規(guī)定開展各項(xiàng)工作，出現(xiàn)特殊事件及時(shí)將情況匯報(bào)給醫(yī)學(xué)推廣部主任；2.5.5認(rèn)真對(duì)待業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，融會(huì)貫通，切實(shí)提高自己；2.5.6與市場(chǎng)要保持聯(lián)系，密切溝通，把握市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息；2.5.7任何業(yè)務(wù)人員不允許以各種手段挪用、貪污，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必須開除；2.6物料儲(chǔ)備人員崗位職責(zé)2.6.1完成市場(chǎng)宣傳物料的設(shè)計(jì)、制作及使用情況調(diào)查工作；JNXZ/YWSC崗位職責(zé)A/0-20072.6.2及時(shí)將醫(yī)學(xué)推廣部主任下達(dá)的通知等發(fā)送給相關(guān)人員和各工作站負(fù)責(zé)人，并做好記錄；2.6.3各區(qū)域宣傳物料的配發(fā)與統(tǒng)計(jì)；2.6.4收到各工作站寄送的資料后，歸檔并處理；2.6.5協(xié)助各工作站完成區(qū)域內(nèi)宣傳活動(dòng)的開展及活動(dòng)輔助材料的制作；2.6.6做好每周例會(huì)記錄；3管理制度3.1業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理制度3.1.1科室內(nèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃統(tǒng)一制定并組織實(shí)施，由初級(jí)向高級(jí)循序漸進(jìn)；3.1.2工作流程變更情況、員工忠誠(chéng)度等為主，結(jié)合工作實(shí)際做好學(xué)習(xí)安排；3.1.3學(xué)習(xí)對(duì)象包括所有科室人員；3.1.4學(xué)習(xí)方式采取自學(xué)和定期或不定期以全體會(huì)或區(qū)域會(huì)議形式進(jìn)行學(xué)習(xí)，注意理論聯(lián)系實(shí)際；3.1.5實(shí)行月度考核制度，考核記錄由人力資源科存檔；3.1.6新進(jìn)人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后才能上崗。3.2醫(yī)學(xué)推廣部主任業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)例會(huì)制度3.2.1每周一上午醫(yī)學(xué)推廣部主任參加與客服科、血源科的業(yè)務(wù)會(huì)議，若醫(yī)學(xué)推廣部主任因公外出或休假，指派科內(nèi)人員參加。3.3.2會(huì)議期間不得隨意缺席或早退，如確因工作需要，需向會(huì)議主持人請(qǐng)假并說(shuō)明原因，參會(huì)期間認(rèn)真做記錄；3.2.3例會(huì)內(nèi)容包括傳達(dá)上級(jí)精神、聽取各科室上一周的工作總結(jié)和本周科室工作計(jì)劃，醫(yī)學(xué)推廣部主任對(duì)上周工作匯報(bào)，對(duì)工作中已經(jīng)出現(xiàn)的問題和容易出現(xiàn)的問題與大家討論解決；3.2.4各科室參會(huì)人員利用業(yè)務(wù)例會(huì)時(shí)間發(fā)表自己的工作安排意見或提出合理化建議；3.2.5業(yè)務(wù)例會(huì)上安排布置的工作需按時(shí)完成，未完成的在下次業(yè)務(wù)例會(huì)上需說(shuō)明原因。3.3工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)制度3.3.1各業(yè)務(wù)人員依據(jù)每日實(shí)際工作情況，將本日工作情況和計(jì)劃、市場(chǎng)情況等于次日早9時(shí)前以手機(jī)短信形式匯報(bào)給醫(yī)學(xué)推廣部主任；每周應(yīng)填制“工作周報(bào)表”于每周日前傳至工作站負(fù)責(zé)人；JNXZ/YWSC技術(shù)性文件A/0-20073.3.2日上交醫(yī)學(xué)推廣部主任，作為績(jī)效評(píng)核的依據(jù)；3.3.2每周由醫(yī)學(xué)推廣部主任匯總，于周二前上報(bào)給營(yíng)銷總監(jiān)處審閱。3.4差錯(cuò)事故登記、報(bào)告和處理制度3.4.1凡違反質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)或體系文件要求，而造成的工作記錄等出現(xiàn)誤差，可能給市場(chǎng)工作帶來(lái)不良后果的，均認(rèn)定為差錯(cuò)；凡影響到臍帶血保存的目的與質(zhì)量的，或?qū)挝恍蜗笤斐蓢?yán)重不良影響的，均認(rèn)定為嚴(yán)重差錯(cuò)；3.4.2營(yíng)銷總監(jiān)及血源科負(fù)責(zé)對(duì)出現(xiàn)的誤差進(jìn)行判定、處置和制定糾正、預(yù)防措施，并實(shí)施驗(yàn)證；3.4.3如出現(xiàn)嚴(yán)重差錯(cuò)發(fā)生后，必須立即報(bào)告科主任，并對(duì)差錯(cuò)涉及的產(chǎn)品進(jìn)行初步認(rèn)定，由科主任確認(rèn)，填寫異常情況登記表，報(bào)質(zhì)控室進(jìn)行評(píng)定。質(zhì)控科按相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行鑒定，提出對(duì)產(chǎn)品的鑒定、處置意見，相關(guān)科室按質(zhì)控科處置意見處置；3.4.4針對(duì)差錯(cuò)，醫(yī)學(xué)推廣部主任應(yīng)組織采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，提出質(zhì)量改進(jìn)措施，監(jiān)督實(shí)施；3.4.5所有差錯(cuò)，必須在二日內(nèi)寫出事實(shí)經(jīng)過(guò)及原因分析和科室內(nèi)改進(jìn)措施，科主任確認(rèn)后，上交質(zhì)控辦，并做好記錄；3.4.64技術(shù)性文件4.1考核制度4.1.1對(duì)于市場(chǎng)工作人員的考核詳見[附件：績(jī)效考核方案]；4.1.2根據(jù)以上工作要求，為使考核內(nèi)容更全面，更公平，還需在以下方面進(jìn)行考核：4.1.2.1工作態(tài)度a.積極性——凡事主動(dòng)、做事積極，盡最大努力把工作做好。b.協(xié)調(diào)性——為部門的績(jī)效所做的內(nèi)部溝通、外部溝通。c.忠誠(chéng)度——凡事能以公司利益為前提，并終于職守。4.1.2.2職務(wù)能力a.計(jì)劃能力——年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、專案計(jì)劃的能力。b.執(zhí)行能力——各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行控制及采取改善措施的能力。JNXZ/YWSC技術(shù)性文件A/0-20075清單5.1儀器設(shè)備清單XY/JL2009.10.26狀態(tài)使用/備注規(guī)格/型號(hào)12345678把把組1245.2受控文件清單XY/JL-2009-10-26備注111111111111GBGBYTYTYTYTYTYTYTYTYTYT101112JNXZ/YWSC技術(shù)性文件A/0-20075.4質(zhì)量記錄清單YWJL4.21234567JNXZ/YWSC技術(shù)性文件A/0-2007科室：報(bào)告期間：月日至月日上周主要工作完成情況：存在問題：下周工作計(jì)劃：JNXZ/YWSC技術(shù)性文件A/0-2007備注：科室：匯報(bào)時(shí)間：報(bào)告期間：月日至月日上月主要工作完成情況：存在問題：JNXZ/YWSC技術(shù)性文件A/0-2007下月工作計(jì)劃：備注：匯報(bào)時(shí)間：本JNXZ/YWSC技