2024年10月自考00152組織行為學(xué)押題及答案匯總

緒論單選11.1.組織行為學(xué)是在人事管理學(xué)和（）基礎(chǔ)上產(chǎn)生并發(fā)展的。A.社會學(xué)B.組織管理學(xué)C.社會心理學(xué)D.社會管理學(xué)答案:B解析:本題考查組織行為學(xué)的產(chǎn)生。組織行為學(xué)是在人事管理學(xué)和組織管理學(xué)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生并發(fā)展的，因此選B。2.2.社會學(xué)最大貢獻(xiàn)是研究組織中的（）行為。A.個(gè)體B.群體C.領(lǐng)導(dǎo)D.團(tuán)隊(duì)答案:B解析:本題考查組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)。其中社會學(xué)的最大貢獻(xiàn)是關(guān)于組織中群體行為的研究，特別是正式和復(fù)雜的群體。3.3.以下人物中（）把組織看成是一個(gè)封閉的理性模式。A.費(fèi)德勒B.梅奧C.泰勒D.赫西答案:C解析:本題考查組織行為學(xué)的發(fā)展，第一階段是古典科學(xué)管理理論，把組織看成是一個(gè)封閉的理性模式，代表人物泰勒、韋伯、法約爾、甘特等，所以C選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)梅奧把組織看成是一個(gè)封閉的社會性模式，A和D選項(xiàng)，費(fèi)德勒和赫西把組織看成是一個(gè)開放的模式。4.4.“組織心理學(xué)”是（）先采用的。A.麥格雷戈B.泰勒C.萊維特D.莉蓮?吉爾布雷斯答案:C解析:本題考查組織行為學(xué)的產(chǎn)生。萊維特在《心理學(xué)年鑒》中首先采用“組織心理學(xué)”這個(gè)名詞。麥格雷戈提出X理論和Y理論。泰勒是古典科學(xué)管理理論的代表人物。莉蓮?吉爾布雷斯第一次使用了“管理心理學(xué)”的名稱。5.5.西拉季和華萊士把組織行為學(xué)的研究過程分的六個(gè)步驟里，最后一個(gè)步驟是（）。A.弄清研究的問題B.查閱資料C.實(shí)際觀察實(shí)驗(yàn)D.解釋研究結(jié)論答案:D解析:本題考查組織行為學(xué)研究過程。6個(gè)步驟分別為弄清研究的問題；查閱相關(guān)信息資料；形成假設(shè)；選擇正確的步驟和方法研究；觀察、測試和實(shí)驗(yàn)；解釋結(jié)論。6.6.【高頻考點(diǎn)】（）屬于心理測驗(yàn)法。A.實(shí)驗(yàn)法B.個(gè)案分析法C.人格測驗(yàn)D.情景模擬答案:C解析:本題考查組織行為學(xué)的研究方法。常用的心理測驗(yàn)有人格測驗(yàn)、心理健康測驗(yàn)、傾向性測驗(yàn)等。7.7.表明測驗(yàn)結(jié)果有效性的是（）。A.信度B.效度C.對比度D.相關(guān)系數(shù)答案:B解析:本題考查心理測驗(yàn)法。用效度和信度分別表明測驗(yàn)結(jié)果有效性與可靠性。8.8.工業(yè)心理學(xué)的主要創(chuàng)始人是（）。A.萊維特B.韋伯C.閔斯特伯格D.泰勒答案:C解析:本題考查組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展。閔斯特伯格是工業(yè)心理學(xué)的主要創(chuàng)始人，首先正式把心理學(xué)運(yùn)用到工業(yè)管理中。萊維特首先采用“組織心理學(xué)”這個(gè)名詞。韋伯被譽(yù)為“組織管理之父”，他認(rèn)為高效率的組織應(yīng)該是較正式的組織——理想的行政組織體系。泰勒開創(chuàng)了科學(xué)管理的先河，科學(xué)管理理論側(cè)重研究基層的作業(yè)管理，通過對工作方法的科學(xué)研究來改善生產(chǎn)效率。9.9.（）提出了適用于各種組織的一般管理的五大職能及管理的十四條原則。A.赫西B.豪斯C.法約爾D.費(fèi)德勒答案:C解析:本題考查組織行為學(xué)的發(fā)展。（1）法約爾提出了適用于各種組織的一般管理的五大職能及管理的十四條原則，從管理職能、原則的角度研究整個(gè)組織的管理問題。（2）赫西提出領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。（3）豪斯提出路徑-目標(biāo)理論。（4）費(fèi)德勒首次提出“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式”，有效領(lǐng)導(dǎo)要與所處環(huán)境相適應(yīng)。10.10.測量、解釋、引導(dǎo)及改變?nèi)说男袨榈膶W(xué)科是（）。A.心理學(xué)B.社會學(xué)C.社會心理學(xué)D.人類學(xué)答案:A解析:本題考查組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)。社會學(xué)研究處于社會中人的行為；社會心理學(xué)關(guān)注人與人之間的相互影響；人類學(xué)從生物和文化的角度對人類全面研究。11.11.組織行為學(xué)發(fā)展過程中，（）不是把組織看成是一個(gè)開放的模式。A.費(fèi)德勒B.豪斯C.梅奧D.赫西答案:C解析:本題考查組織行為學(xué)的發(fā)展。梅奧、麥格雷戈等把組織看成是一個(gè)封閉的社會性模式。其他三個(gè)選項(xiàng)都把組織看成開放的模式，從原來的封閉觀念轉(zhuǎn)向開放觀念。12.12.組織行為學(xué)的研究對象是（）。A.人的心理和行為的規(guī)律性B.組織中人的績效C.組織行為D.組織中人的能力答案:A解析:本題考查對組織行為學(xué)的概念的理解。組織行為學(xué)的研究對象是人的心理和行為的規(guī)律性；研究范圍是特定組織中人的心理和行為規(guī)律；研究目的是提高預(yù)測、引導(dǎo)及控制人的行為的能力，以提升工作績效及員工滿意度。13.13.強(qiáng)調(diào)獨(dú)裁式管理是組織行為學(xué)發(fā)展的第（）階段。A.一B.二C.三D.四答案:A解析:本題考查組織行為學(xué)的發(fā)展階段。（1）組織行為學(xué)發(fā)展的第一階段，把組織看成是一個(gè)封閉的理性模式。這一階段的古典科學(xué)管理理論有其局限性，包括把人看成“經(jīng)濟(jì)人”，強(qiáng)調(diào)獨(dú)裁式管理，把組織看成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。（2）第二階段把組織看成是一個(gè)封閉的社會性模式。（3）第三階段把組織看成是開放的模式，從原來的封閉觀念轉(zhuǎn)向開放觀念是一大進(jìn)步。（4）第四階段綜合前三個(gè)階段之所長，把組織看成是一個(gè)開放的社會性模式，要求把組織行為學(xué)的研究轉(zhuǎn)變到社會文化這一更深的層次上。14.14.以下（）不符合情景模擬法特征。A.動態(tài)性B.針對性C.預(yù)測性D.主觀性答案:D解析:本題考查情景模擬法的特征，包括針對性、客觀性、預(yù)測性、動態(tài)性。15.15.首次提出“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式”的是（）。A.斯金納B.費(fèi)德勒C.韋伯D.豪斯答案:B解析:本題考查組織行為學(xué)的發(fā)展。（1）費(fèi)德勒首次提出“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式”，認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性取決于是否與所處的環(huán)境相適應(yīng)。（2）斯金納提出強(qiáng)化理論，人類或動物為達(dá)到某種目的會采取行為，當(dāng)行為結(jié)果有利時(shí)，這種行為會重復(fù)出現(xiàn)，結(jié)果不利時(shí)，行為減弱或消失。（3）韋伯被譽(yù)為“組織管理之父”，他認(rèn)為高效率的組織應(yīng)該是較正式的組織——理想的行政組織體系。（4）豪斯提出路徑-目標(biāo)理論。緒論單選2+多選1.1.研究組織中人的心理、行為表現(xiàn)的客觀規(guī)律，提高管理人員預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)是哪門學(xué)科（）。A.組織行為學(xué)B.社會學(xué)C.社會心理學(xué)D.行為心理學(xué)答案:A解析:本題考查組織行為學(xué)的概念，即研究組織中人的心理、行為表現(xiàn)的客觀規(guī)律，提高管理人員預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。社會學(xué)研究處于社會中人的行為。社會心理學(xué)研究個(gè)體和群體社會心理現(xiàn)象。行為心理學(xué)本書沒有涉及。2.2.（）主持了“霍桑試驗(yàn)”，發(fā)現(xiàn)工作群體的重要性并提出“人際關(guān)系學(xué)說”。A.萊維特B.閔斯特伯格C.梅奧D.泰勒答案:C解析:本題考查組織行為學(xué)的發(fā)展。（1）梅奧提出“人際關(guān)系學(xué)說”，使建立在群體理論之上的社會心理學(xué)研究真正起步。（2）萊維特出版《管理心理學(xué)》，也首先采用“組織心理學(xué)”這個(gè)名詞。（3）閔斯特伯格是工業(yè)心理學(xué)主要創(chuàng)始人，首先正式把心理學(xué)運(yùn)用到工業(yè)管理中。（4）泰勒的《科學(xué)管理原理》標(biāo)志著管理學(xué)正式成為獨(dú)立的科學(xué)。3.3.【高頻考點(diǎn)】使個(gè)體行為量化的主要工具是（）。A.實(shí)驗(yàn)法B.情景模擬法C.心理測驗(yàn)D.個(gè)案分析答案:C解析:本題考查心理測驗(yàn)的相關(guān)內(nèi)容?？茖W(xué)的組織行為學(xué)的特征之一就是對個(gè)體的行為進(jìn)行量化的研究，心理測驗(yàn)是使個(gè)體行為量化的主要工具。4.4.人是復(fù)雜的，很難用固定的規(guī)律去解釋人的行為，同樣情景下兩個(gè)人的表現(xiàn)大不相同體現(xiàn)了組織行為學(xué)的（）。A.系統(tǒng)性B.權(quán)變性C.實(shí)用性D.科學(xué)性答案:B解析:本題考查對組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)的理解。（1）系統(tǒng)性指組織行為學(xué)不是孤立研究個(gè)體、群體和組織，是按照系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，用系統(tǒng)分析，放在系統(tǒng)中研究。（2）實(shí)用性是指研究結(jié)論可以直接應(yīng)用于管理實(shí)踐中。（3）科學(xué)性是指組織行為學(xué)符合社會科學(xué)的一般特征。5.5.計(jì)件獎勵工資制是（）提出的。A.泰勒B.甘特C.萊維特D.法約爾答案:B解析:本題考查組織行為學(xué)的發(fā)展。（1）甘特發(fā)展了泰勒的工資制度，提出了“計(jì)件獎勵工資制”。（2）泰勒開創(chuàng)了科學(xué)管理的先河，科學(xué)管理理論側(cè)重研究基層的作業(yè)管理，通過對工作方法的科學(xué)研究來改善生產(chǎn)效率。（3）萊維特首先采用“組織心理學(xué)”這個(gè)名詞。（4）法約爾被譽(yù)為“管理過程之父”，從管理職能、原則的角度研究整個(gè)組織的管理問題。6.6.首先正式把心理學(xué)運(yùn)用到工業(yè)管理之中的是（）。A.梅奧B.閔斯特伯格C.費(fèi)德勒D.萊維特答案:B解析:本題考查組織行為學(xué)的產(chǎn)生。閔斯特伯格是工業(yè)心理學(xué)的主要創(chuàng)始人，首先正式把心理學(xué)運(yùn)用到工業(yè)管理之中。梅奧提出“人際關(guān)系學(xué)說”。費(fèi)德勒提出“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式”。萊維特首先采用“組織心理學(xué)”這個(gè)名詞。7.7.（）發(fā)現(xiàn)管理比較正規(guī)、非人情化的效率較高，因此認(rèn)為高效率的組織應(yīng)該是較正式的組織即理想的行政組織體系。A.泰勒B.赫西C.法約爾D.韋伯答案:D解析:本題考查組織行為學(xué)的發(fā)展。韋伯認(rèn)為高效率的組織應(yīng)該是較正式的組織——理想的行政組織體系。泰勒開創(chuàng)了科學(xué)管理的先河。赫西和布蘭查德提出領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，認(rèn)為下屬的“成熟度”起重要作用。法約爾從管理職能、原則的角度研究整個(gè)組織的管理問題。8.8.（）提出X理論和Y理論，圍繞人的本性論述人類行為規(guī)律及其對管理的影響。A.梅奧B.麥格雷戈C.費(fèi)德勒D.豪斯答案:B解析:本題考查組織行為學(xué)的發(fā)展。（1）麥格雷戈在《論企業(yè)中的人性》中提出X理論和Y理論，圍繞人的本性論述人類行為規(guī)律及其對管理的影響；（2）梅奧主持了“霍桑試驗(yàn)”；他是人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人，把人當(dāng)做“社會人”，才能創(chuàng)造出高效率；強(qiáng)調(diào)重視人的社會和心理需要；（3）費(fèi)德勒首次提出“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式”，有效領(lǐng)導(dǎo)要與所處環(huán)境相適應(yīng)；（4）豪斯提出路徑-目標(biāo)理論。9.9.泰勒開創(chuàng)了科學(xué)管理的先河，他的科學(xué)管理理論側(cè)重研究（）的作業(yè)管理，通過對工作方法的科學(xué)研究來改善生產(chǎn)效率。A.基層B.中層C.中高層D.高層答案:A解析:本題考查泰勒的科學(xué)管理理論，側(cè)重研究基層的作業(yè)管理，通過對工作方法的科學(xué)研究來改善生產(chǎn)效率。10.10.第一次使用了“管理心理學(xué)”這個(gè)名稱的是（）。A.亨利?甘特B.莉蓮?吉爾布雷斯C.馬克斯?韋伯D.亨利?法約爾答案:B解析:本題考查組織行為學(xué)發(fā)展階段的一些代表人物。（1）甘特：提出了工作進(jìn)度原理和“計(jì)件獎勵工資制”；（2）莉蓮?吉爾布雷斯：第一次使用了“管理心理學(xué)”的名稱；（3）韋伯：被譽(yù)為“組織管理之父”，他認(rèn)為高效率的組織應(yīng)該是較正式的組織——理想的行政組織體系；（4）法約爾：被譽(yù)為“管理過程之父”，提出了適用于各種組織的一般管理的五大職能及管理的十四條原則，從管理職能、原則的角度研究整個(gè)組織的管理問題。11.11.被譽(yù)為“組織管理之父”的是（）。A.韋伯B.法約爾C.梅奧D.麥格雷戈答案:A解析:本題考查韋伯，他被譽(yù)為“組織管理之父”，法約爾被譽(yù)為“管理過程之父”。12.12.組織行為學(xué)的發(fā)展過程中，以費(fèi)德勒等人為代表的階段是處于（）。A.20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代B.20世紀(jì)30年代至20世紀(jì)60年代C.20世紀(jì)60年代至20世紀(jì)70年代D.20世紀(jì)70年代至今答案:C解析:本題考查組織行為學(xué)的發(fā)展。（1）第一階段：20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代，古典科學(xué)管理理論，把組織看成是一個(gè)封閉的理性模式。（2）第二階段：20世紀(jì)30年代至20世紀(jì)60年代，以梅奧、麥格雷戈等為代表，把組織看成是一個(gè)封閉的社會性模式。（3）第三階段：20世紀(jì)60年代至20世紀(jì)70年代，以費(fèi)德勒等人為代表，把組織看成是開放的模式，從原來的封閉觀念轉(zhuǎn)向開放觀念是一大進(jìn)步。（4）第四階段，20世紀(jì)70年代至今，綜合前三個(gè)階段之所長，把組織看成是一個(gè)開放的社會性模式，要求把組織行為學(xué)的研究轉(zhuǎn)變到社會文化這一更深的層次上。13.13.【高頻考點(diǎn)】組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)有（）。A.心理學(xué)B.社會學(xué)C.社會心理學(xué)D.政治學(xué)E.人類學(xué)答案:ABCDE解析:本題考查組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)，組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)包括心理學(xué)、社會學(xué)、社會心理學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)。14.14.組織行為學(xué)的研究方法包括（）。A.實(shí)驗(yàn)法B.心理測驗(yàn)法C.情景模擬法D.調(diào)查法E.假設(shè)法答案:ABCD解析:組織行為學(xué)研究方法主要有觀察法、調(diào)查法、個(gè)案分析法、實(shí)驗(yàn)法、心理測驗(yàn)法、情景模擬法。15.15.社會學(xué)對組織行為學(xué)的最大貢獻(xiàn)是群體行為的研究，特別是（）的群體。A.正式B.非正式C.簡答D.復(fù)雜E.初步建立答案:AD解析:本題考查對組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)的內(nèi)容理解。社會學(xué)研究處于社會中人的行為，社會學(xué)家主要研究個(gè)體及其社會行為以及人類社會和人們社會行為的變化發(fā)展規(guī)律。社會學(xué)對組織行為學(xué)的最大貢獻(xiàn)是群體行為的研究，特別是正式和復(fù)雜的群體。16.16.【高頻考點(diǎn)】組織行為學(xué)的研究內(nèi)容包括（）。A.個(gè)體心理與行為B.組織行為C.領(lǐng)導(dǎo)行為D.群體心理與行為E.管理行為答案:ABCD解析:本題考查組織行為學(xué)的研究內(nèi)容，包括個(gè)體心理與行為、群體心理與行為、組織行為、領(lǐng)導(dǎo)行為。17.17.組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)有（）。A.跨學(xué)科性B.系統(tǒng)性C.權(quán)變性D.實(shí)用性E.科學(xué)性答案:ABCDE解析:本題考查組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)，即跨學(xué)科性、系統(tǒng)性、權(quán)變性、實(shí)用性、科學(xué)性。緒論名詞解釋+簡答1.1.個(gè)案分析法答案:指研究者通過個(gè)體、群體或組織整體情況較長時(shí)間的連續(xù)調(diào)查，全面收集資料，研究其心理發(fā)展變化的全過程，得出結(jié)論的方法。2.2.簡述訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)。答案:（1）優(yōu)點(diǎn)：①對員工的工作態(tài)度和動機(jī)等較深層次的內(nèi)容有具體了解；②運(yùn)用面廣，簡單迅速收集多方面資料；③易了解短期直接觀察法不容易發(fā)現(xiàn)的情況；④有助于與員工的溝通。（2）缺點(diǎn)：①訪談?wù)咭袑ｉT技巧，要受過專門訓(xùn)練；②費(fèi)時(shí)費(fèi)力，工作成本高；③無法完全避免主觀因素、暗示所形成的信息失真。3.3.簡述問卷法的優(yōu)缺點(diǎn)。答案:（1）優(yōu)點(diǎn)：①調(diào)查范圍廣；②調(diào)查樣本量大，適用于要對很多人進(jìn)行調(diào)查的情況；③調(diào)查的資料可以量化，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。（2）缺點(diǎn)：①設(shè)計(jì)理想的問卷需要較多人力、物力、財(cái)力；②問卷使用前要進(jìn)行測試，為避免誤解，經(jīng)常需要工作人員親自解釋，影響效率；③缺少交流和溝通，被調(diào)查者可能不配合。4.4.簡述情景模擬法的特征。答案:（1）針對性；（2）客觀性；（3）預(yù)測性；（4）動態(tài)性。第一章單選11.1.多數(shù)人天生都是懶惰的，都盡可能逃避工作是符合（）。A.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)B.“社會人”假設(shè)C.“復(fù)雜人”假設(shè)D.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)答案:A解析:本題考查X理論的基本觀點(diǎn)。題干為X理論基本觀點(diǎn)，符合“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的觀點(diǎn)。“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)人追求物質(zhì)利益，只有物質(zhì)利益才能激勵他們努力工作?！吧鐣恕奔僭O(shè)認(rèn)為良好的人際關(guān)系是調(diào)動人的生產(chǎn)積極性的決定性因素?！皬?fù)雜人”假設(shè)認(rèn)為人是復(fù)雜的，不能用統(tǒng)一的模式籠統(tǒng)嵌套?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”假設(shè)認(rèn)為只有人的潛力和才能都表現(xiàn)出來，人才會感到最大滿足。2.2.【高頻考點(diǎn)】管理工作要以“人”為中心是（）的觀點(diǎn)。A.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)B.“社會人”假設(shè)C.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)D.“復(fù)雜人”假設(shè)答案:B解析:本題考查“社會人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)?！吧鐣恕奔僭O(shè)認(rèn)為良好的人際關(guān)系是調(diào)動人的生產(chǎn)積極性的決定性因素?！敖?jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為多數(shù)人天生都是懶惰的，都盡可能逃避工作?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”假設(shè)認(rèn)為只有人的潛力和才能都表現(xiàn)出來，人才會感到最大滿足?！皬?fù)雜人”假設(shè)認(rèn)為人是復(fù)雜的，不能用統(tǒng)一的模式籠統(tǒng)嵌套。3.3.人的有目的的活動是（）。A.需要B.行為C.態(tài)度D.意志答案:B解析:本題考查行為的概念。行為指人的有目的的活動，包括人的欲望、動機(jī)、情感、態(tài)度及意志在行為上的表現(xiàn)。4.4.主張“參與管理”的管理方式的是（）。A.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)B.“社會人”假設(shè)C.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)D.“復(fù)雜人”假設(shè)答案:B解析:本題考查對“社會人”假設(shè)的管理。基于“社會人”假設(shè)管理包括管理人員不僅要關(guān)注生產(chǎn)任務(wù)，也要關(guān)注人的需要；關(guān)注員工的人際關(guān)系，提高員工對組織的認(rèn)同感；在實(shí)行獎勵措施時(shí)，主張實(shí)行集體獎勵制度；管理人員的職位要進(jìn)行輪換；主張“參與管理”的管理方式。5.5.盧因的群體動力公式B=f(（P,，E)）中，P指（）。A.個(gè)體行為B.個(gè)體所處群體環(huán)境C.個(gè)體內(nèi)部驅(qū)動力D.個(gè)體態(tài)度答案:C解析:本題考查盧因的群體動力公式。B是個(gè)體行為，P是個(gè)體內(nèi)部驅(qū)動力、內(nèi)部特征，E是個(gè)體所處群體環(huán)境。6.6.關(guān)注個(gè)體之間的差異性屬于（）。A.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)B.“社會人”假設(shè)C.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)D.“復(fù)雜人”假設(shè)答案:D解析:本題考查“復(fù)雜人”假設(shè)的管理?；凇皬?fù)雜人”的管理包括采用不同的組織形式提高管理效率；采用富有彈性的、靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)方式；關(guān)注個(gè)體之間的差異性。7.7.（）不屬于原始性內(nèi)驅(qū)力。A.饑餓B.空氣C.情境D.睡眠答案:C解析:本題考查內(nèi)驅(qū)力理論。情境屬于繼發(fā)性內(nèi)驅(qū)力。原始性內(nèi)驅(qū)力包括如饑餓、口渴、空氣、體溫調(diào)節(jié)、睡眠等。8.8.【高頻考點(diǎn)】心理過程不包括（）。A.情感B.認(rèn)識C.人格D.意志答案:C解析:本題考查心理過程的內(nèi)容。心理過程包括認(rèn)識、情感與意志。9.9.個(gè)性心理特征不包括（）。A.需要B.氣質(zhì)C.能力D.性格答案:A解析:本題考查個(gè)性心理特征。需要屬于個(gè)性傾向性。個(gè)性心理特征是能力、氣質(zhì)和性格等心理機(jī)能的特殊結(jié)合。10.10.人的行為的最終目的是（）。A.需要B.內(nèi)在動機(jī)C.目標(biāo)D.社會環(huán)境答案:C解析:本題考查個(gè)體行為規(guī)律，即在一定客觀環(huán)境下，人會有某種需要，而需要決定動機(jī)，動機(jī)產(chǎn)生行為，行為指向目標(biāo)，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，新的需要誕生，周而復(fù)始形成規(guī)律。11.11.人充分發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，才會感到最大的滿足體現(xiàn)了（）。A.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)B.“社會人”假設(shè)C.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)D.“復(fù)雜人”假設(shè)答案:C解析:本題考查人性假設(shè)?！白晕覍?shí)現(xiàn)”指個(gè)人才能得到充分展示和發(fā)展，用馬斯洛的觀點(diǎn)講，最理想的人就是成為“自我實(shí)現(xiàn)人”，符合“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)?！敖?jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為人的行為在于追求本身的最大利益；“社會人”假設(shè)重視良好人際關(guān)系；“復(fù)雜人”假設(shè)是基于人的復(fù)雜性提出的觀點(diǎn)。12.12.【高頻考點(diǎn)】個(gè)體心理活動過程的基礎(chǔ)以及個(gè)體行為發(fā)生的前提條件是（）。A.認(rèn)識過程B.情感過程C.意志過程D.態(tài)度過程答案:A解析:本題考查心理過程的相關(guān)概念。心理過程包括認(rèn)識過程、情感過程、意志過程。（1）認(rèn)識過程是人的心理過程的初始階段，是個(gè)體心理活動過程的基礎(chǔ)以及個(gè)體行為發(fā)生的前提條件。（2）情感過程是對客觀事物帶有評價(jià)性質(zhì)的主觀體驗(yàn)，會通過神態(tài)、表情、語言等帶有特殊色彩的外部形式展現(xiàn)。（3）意志過程是個(gè)體自覺地確定目的，根據(jù)目的調(diào)節(jié)、支配行動，并努力克服困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程。13.13.【高頻考點(diǎn)】“社會人”假設(shè)中，調(diào)動人的生產(chǎn)積極性的決定性因素是（）。A.金錢B.良好的人際關(guān)系C.生產(chǎn)任務(wù)D.權(quán)力答案:B解析:本題考查“社會人”假設(shè)。“社會人”假設(shè)認(rèn)為人們在工作中得到的物質(zhì)方面的利益在調(diào)動積極性方面起次要作用，人們最看重的是在工作中與周圍人群形成良好的人際關(guān)系。14.14.以完全追求物質(zhì)利益為目的而進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動的主體符合（）假設(shè)。A.“經(jīng)濟(jì)人”B.“社會人”C.“自我實(shí)現(xiàn)人”D.“復(fù)雜人”答案:A解析:本題考查四種人性假設(shè)中的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)主要是追求利益；“社會人”假設(shè)重視人際關(guān)系；“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)人是最理想的人，只有發(fā)揮才能和潛力才能感到滿足；“復(fù)雜人”假設(shè)是指人是復(fù)雜的，不能籠統(tǒng)地描述人的需要和動機(jī)。15.15.個(gè)體自覺地確定目的，根據(jù)目的調(diào)節(jié)、支配行動，并努力克服困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程是（）。A.認(rèn)識B.情感C.意志D.價(jià)值觀答案:C解析:本題考查意志的定義。（1）認(rèn)識過程是個(gè)體心理活動過程的基礎(chǔ)，是個(gè)體行為發(fā)生的前提條件。（2）情感過程是對客觀事物帶有評價(jià)性質(zhì)的主觀體驗(yàn)，會通過神態(tài)、表情、語言等帶有特殊色彩的外部形式展現(xiàn)。（3）價(jià)值觀是是一個(gè)人對周圍客觀事物的意義、重要性的總評價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念和判斷。第一章單選2+多選1.1.【高頻考點(diǎn)】個(gè)體和客觀現(xiàn)實(shí)交互作用的過程中，對事物所持有的看法、態(tài)度和傾向稱為（）。A.心理過程B.個(gè)性傾向性C.個(gè)性心理特征D.個(gè)性心理答案:B解析:本題考查個(gè)性傾向性的含義。（1）心理過程是人的心理活動發(fā)生、發(fā)展的過程，是指在客觀事物的作用下，在一定的時(shí)間內(nèi)，大腦反映客觀現(xiàn)實(shí)的過程，包括認(rèn)識、情感與意志過程。（2）個(gè)性心理特征是心理過程的特征，是能力、氣質(zhì)和性格等心理機(jī)能的特殊結(jié)合。（3）個(gè)性心理即個(gè)性，由個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特征組成，是個(gè)體帶有傾向性的、比較穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征的總和。2.2.通過神態(tài)、表情、語言等帶有特殊色彩的外部形式展現(xiàn)出來的過程是（）。A.認(rèn)識過程B.情感過程C.意志過程D.需要過程答案:B解析:本題考查心理過程中情感過程的概念。（1）心理過程包括認(rèn)識、情感與意志過程。（2）情感過程是個(gè)體行為通過情感過程對客觀事物在感性上的反映，是對客觀事物帶有評價(jià)性質(zhì)的主觀體驗(yàn)，同時(shí)還會通過神態(tài)、表情、語言等帶有特殊色彩的外部形式展現(xiàn)出來。（3）認(rèn)識過程是個(gè)體心理活動過程的基礎(chǔ)，是個(gè)體行為發(fā)生的前提條件。（4）意志過程是個(gè)體自覺地確定目的，根據(jù)目的調(diào)節(jié)、支配行動，并努力克服困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程。3.3.（）反映的是個(gè)體對現(xiàn)實(shí)環(huán)境和完成活動態(tài)度上的特征。A.能力B.氣質(zhì)C.性格D.動機(jī)答案:C解析:本題考查性格。能力體現(xiàn)的是個(gè)體完成活動的潛在可能性的特征。氣質(zhì)體現(xiàn)的是個(gè)體心理活動的動力特征。性格反映的是個(gè)體對現(xiàn)實(shí)環(huán)境和完成活動態(tài)度上的特征。4.4.【高頻考點(diǎn)】人的思想觀念沒有一成不變的，人的精神狀態(tài)也不是恒定不變的，行為會隨著時(shí)間、地點(diǎn)、條件的變化而改變。這體現(xiàn)了行為的（）。A.目的性B.連續(xù)性C.持久性D.可塑性答案:D解析:本題考查對行為的基本特征的理解。目的性是指人的行為有一定的目標(biāo)取向。連續(xù)性指人的行為是一種連續(xù)不斷的過程。持久性是指人的行為總是在不斷滿足自己的需要?？伤苄允侵溉说乃枷胗^念沒有一成不變的，人的精神狀態(tài)也不是恒定不變的，行為會隨著時(shí)間、地點(diǎn)、條件的變化而改變。5.5.以下（）不屬于意志的表現(xiàn)。A.堅(jiān)毅性B.果斷性C.嚴(yán)謹(jǐn)性D.自制性答案:C解析:本題考查意志的表現(xiàn)，有三種即堅(jiān)毅性、果斷性、自制性。6.6.實(shí)行獎勵措施時(shí)，主張實(shí)行集體獎勵制度的是（）。A.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)B.“社會人”假設(shè)C.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)D.“復(fù)雜人”假設(shè)答案:B解析:本題考查對“社會人”假設(shè)的管理，包括管理人員不僅要關(guān)注生產(chǎn)任務(wù)，也要關(guān)注人的需要；管理人員在注重指揮、監(jiān)督和控制的基礎(chǔ)上，關(guān)注員工的人際關(guān)系，提高員工對組織的認(rèn)同感、歸屬感和整體感，增強(qiáng)組織凝聚力；在實(shí)行獎勵措施時(shí)，主張實(shí)行集體獎勵制度；管理人員的職位要進(jìn)行輪換；主張“參與管理”的管理方式。7.7.Y理論的主要觀點(diǎn)不包括（）。A.厭惡工作不是普通人的本性B.一般人不但能承擔(dān)一定責(zé)任，還會樂于追求責(zé)任C.在人群中存在著解決問題的創(chuàng)造性力量D.多數(shù)人從事工作的目的在于滿足基本的生理需要和安全需要。答案:D解析:本題考查Y理論的主要觀點(diǎn)：（1）厭惡工作不是普通人的本性；（2）威脅不是讓人們達(dá)到組織目標(biāo)的唯一手段；（3）一般人不但能承擔(dān)一定責(zé)任，還會樂于追求責(zé)任；（4）在人群中存在著解決問題的創(chuàng)造性力量；（5）員工自我實(shí)現(xiàn)的需要和主動完成工作的意向，使得組織績效更有成果；（6）現(xiàn)代工業(yè)化社會條件下，普通人的智力只是得到了部分發(fā)揮。8.8.個(gè)體在長期社會實(shí)踐中受到客觀事物的反復(fù)刺激形成的，對個(gè)體行為的影響是長久和深遠(yuǎn)的是（）。A.情緒B.情感C.意志D.人格答案:B解析:本題考查情感。（1）情緒一般由當(dāng)時(shí)特定情況引起，并隨條件的變化而變化，表現(xiàn)形式短暫不穩(wěn)定，有較大的情境性和沖動性。（2）情感是個(gè)體在長期社會實(shí)踐中受到客觀事物的反復(fù)刺激形成的，對個(gè)體行為的影響是長久和深遠(yuǎn)的。（3）意志是個(gè)體自覺地確定目的，根據(jù)目的調(diào)節(jié)、支配行動，并努力克服困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程。（4）人格是個(gè)體帶有傾向性的、比較穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征的總和。9.9.對工人采用“胡蘿卜加大棒”的政策是（）假設(shè)的觀點(diǎn)。A.“經(jīng)濟(jì)人”B.“社會人”C.“自我實(shí)現(xiàn)人”D.“復(fù)雜人”答案:A解析:本題考查基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理：（1）采用任務(wù)管理的方式進(jìn)行管理；（2）管理工作是少數(shù)人的事情，與工人無關(guān)；（3）實(shí)施明確的獎懲制度（即采用“胡蘿卜加大棒”的政策）。10.10.（）把管理的重點(diǎn)從重視人的因素轉(zhuǎn)移到工作環(huán)境。A.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)B.“社會人”假設(shè)C.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)D.“復(fù)雜人”假設(shè)答案:C解析:本題考查基于“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的管理：（1）管理重點(diǎn)的變化：管理的重點(diǎn)從重視人的因素轉(zhuǎn)移到工作環(huán)境；（2）激勵方式的轉(zhuǎn)變：最根本且起長遠(yuǎn)作用的是內(nèi)在的激勵因素；（3）管理制度的變化：主張管理權(quán)限的下放，讓員工選擇自己喜歡的工作；（4）管理職能的改變：管理者的主要任務(wù)是為員工充分發(fā)揮才能創(chuàng)造條件。11.11.（）提出了“目的性的行為主義”的主張，認(rèn)為刺激和反應(yīng)之間存在一系列不能被直接觀察到的，但是可以根據(jù)引起行為的先行條件及最終的行為結(jié)果本身推斷出的中間因素。A.托爾曼B.赫爾C.斯金納D.華生答案:A解析:本題考查新華生主義的代表人物之一：托爾曼，他提出“目的性的行為主義”和固有決定因素。赫爾提出原始性內(nèi)驅(qū)力和繼發(fā)性內(nèi)驅(qū)力；斯金納提出強(qiáng)化理論。華生是行為主義的創(chuàng)始人。12.12.新華生主義最具代表性的人物是（）。A.托爾曼B.赫爾C.豪斯D.斯金納答案:D解析:本題考查新華生主義最具代表性的人物，即斯金納。13.13.【高頻考點(diǎn)】行為基本特征有（）。A.目的性B.自主性C.社會性D.持久性E.間歇性答案:ABCD解析:本題考查行為的基本特征，有目的性、自主性、社會性、連續(xù)性、持久性、可塑性。14.14.【高頻考點(diǎn)】個(gè)性傾向性具體包括（）。A.需要B.動機(jī)C.愛好D.價(jià)值觀E.態(tài)度答案:ABCDE解析:本題考查個(gè)性傾向性，具體包括需要、動機(jī)、興趣、愛好、態(tài)度、理想、信念、價(jià)值觀。15.15.行為指人的有目的的活動，包括人的（）在行為上的表現(xiàn)。A.欲望B.動機(jī)C.情感D.態(tài)度E.意志答案:ABCDE解析:本題考查行為的定義：指人的有目的的活動，包括人的欲望、動機(jī)、情感、態(tài)度及意志在行為上的表現(xiàn)。第一章名詞解釋+簡答1.1.心理過程答案:是人的心理活動發(fā)生、發(fā)展的過程，是指在客觀事物的作用下，在一定的時(shí)間內(nèi)，大腦反映客觀現(xiàn)實(shí)的過程，包括認(rèn)識、情感與意志過程。2.2.個(gè)性心理答案:是個(gè)體帶有傾向性的、比較穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征的總和。3.3.簡述基于“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的管理。答案:（1）管理重點(diǎn)的變化；（2）激勵方式的轉(zhuǎn)變；（3）管理制度的變化；（4）管理職能的改變。4.4.簡述基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理。答案:（1）采用任務(wù)管理的方式進(jìn)行管理；（2）管理工作是少數(shù)人的事情，與工人無關(guān)；（3）實(shí)施明確的獎懲制度。5.5.簡述意志活動的特點(diǎn)。答案:（1）是有意識、有目的的活動；（2）是自覺克服困難的活動；（3）是由一系列的隨意活動實(shí)現(xiàn)的。6.6.簡述X理論的基本觀點(diǎn)。答案:（1）多數(shù)人天生懶惰，盡可能逃避工作；（2）多數(shù)人胸?zé)o大志，不愿負(fù)責(zé)人，甘愿受別人的指揮；（3）多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)矛盾，必須用強(qiáng)制、懲罰才能迫使他們努力工作；（4）多數(shù)人工作是為了滿足生理需要和安全需要，只有金錢和物質(zhì)利益才能激勵他們；（5）人可以分為兩類，大多數(shù)人是被管理者，少數(shù)人能成為管理者。多數(shù)人是懶惰的，只有物質(zhì)利益才能激勵他們努力工作。7.7.簡述基于“社會人”假設(shè)的管理。答案:（1）管理人員不僅要關(guān)注生產(chǎn)任務(wù)，也要關(guān)注人的需要；（2）關(guān)注員工的人際關(guān)系，提高員工對組織的認(rèn)同感；（3）在實(shí)行獎勵措施時(shí)，主張實(shí)行集體獎勵制度；（4）管理人員的職位要進(jìn)行輪換；（5）主張“參與管理”的管理方式。8.8.簡述“社會人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)。答案:（1）人是“社會人”；（2）管理工作要以“人”為中心；（3）組織中存在“非正式群體”；（4）建立新型的領(lǐng)導(dǎo)方式。9.9.簡述基于“復(fù)雜人”假設(shè)的管理。答案:（1）采用不同的組織形式提高管理效率；（2）采用富有彈性的、靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)方式；（3）關(guān)注個(gè)體之間的差異性。10.10.簡述行為的基本特征。答案:（1）目的性；（2）自主性；（3）社會性；（4）連續(xù)性；（5）持久性；（6）可塑性。第二章單選1.1.人對事物的欲望和要求是（）。A.需要B.動機(jī)C.態(tài)度D.知覺答案:A解析:本題考查需要的概念。動機(jī)是激勵人們?nèi)バ袆?，以達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)在動因。態(tài)度是個(gè)體對某一對象所持有的評價(jià)和行為趨向。知覺是指直接作用于感官的客觀事物的整體屬性在人腦的反映。2.2.【高頻考點(diǎn)】行為發(fā)生的直接內(nèi)動力是（）。A.需要B.動機(jī)C.價(jià)值觀D.態(tài)度答案:B解析:本題考查動機(jī)與行為的關(guān)系。動機(jī)是行為發(fā)生的直接內(nèi)動力，行為是動機(jī)發(fā)生的外在表現(xiàn)。3.3.我們常說的“以偏概全”屬于（）。A.近因效應(yīng)B.投射效應(yīng)C.心理定勢D.暈輪效應(yīng)答案:D解析:本題考查知覺偏差的類型。（1）暈輪效應(yīng)是指人們在知覺過程中，從或好或壞的局部印象出發(fā)，然后擴(kuò)展到全部或好或壞的整體印象。（2）近因效應(yīng)是知覺過程中，最后給人留下的深刻印象會沖淡過去獲得的印象。（3）投射效應(yīng)是人們將自己的品質(zhì)投射到他人身上，形成關(guān)于他人的印象。（4）心理定勢是人們在認(rèn)識特定對象時(shí)心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)，容易從主觀臆想歪曲事實(shí)。4.4.組織承諾三因素為感情承諾、規(guī)范承諾和（）。A.利益承諾B.持續(xù)承諾C.環(huán)境承諾D.價(jià)值承諾答案:B解析:本題考查組織承諾的三因素。包括感情承諾、持續(xù)承諾、規(guī)范承諾。5.5.由于個(gè)體遺傳因素、學(xué)習(xí)歷史、成長經(jīng)歷以及所處環(huán)境不同，而以自己的獨(dú)特的行為模式和思維方式去適應(yīng)環(huán)境體現(xiàn)的是個(gè)性的（）特征。A.差異性B.整體性C.穩(wěn)定性D.傾向性答案:A解析:本題考查個(gè)性的特征。（1）差異性是由于個(gè)體遺傳因素、學(xué)習(xí)歷史、成長經(jīng)歷以及所處環(huán)境不同，而以自己的獨(dú)特的行為模式和思維方式去適應(yīng)環(huán)境。（2）整體性是個(gè)性心理特征放在個(gè)性的整體之中去理解才有意義。（3）穩(wěn)定性是個(gè)體在成長過程中逐漸形成的，一旦形成便有相對穩(wěn)定性。（4）傾向性是個(gè)體在客觀世界作用下，表現(xiàn)出對事物的不同態(tài)度、體驗(yàn)及特定的行為模式，體現(xiàn)的是個(gè)人的需要、信念、理想和價(jià)值觀。6.6.【高頻考點(diǎn)】以下（）不屬于態(tài)度的功能。A.自我保護(hù)功能B.調(diào)整功能C.價(jià)值表現(xiàn)功能D.輻射功能答案:D解析:本題考查態(tài)度的功能，包括調(diào)整功能、自我保護(hù)功能、知識功能、價(jià)值表現(xiàn)功能。7.7.以下不屬于情緒特征的是（）。A.自發(fā)性B.短暫性C.是一種主觀意識體驗(yàn)D.會產(chǎn)生生理喚醒答案:A解析:本題考查情緒的特征，包括非自發(fā)性、短暫性、主觀意識體驗(yàn)、會產(chǎn)生生理喚醒。8.8.【高頻考點(diǎn)】以下不屬于需要的特點(diǎn)的是（）。A.多樣性B.指向性C.層次性D.穩(wěn)定性答案:D解析:本題考查需要的特點(diǎn)，包括指向性、多樣性、層次性、潛在性、可變性、社會制約性。9.9.個(gè)體對某一對象所持有的評價(jià)和行為趨向是（）。A.動機(jī)B.態(tài)度C.情緒D.價(jià)值觀答案:B解析:本題考查態(tài)度的概念。（1）動機(jī)指激勵人們?nèi)バ袆樱赃_(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)在動因。（2）情緒是個(gè)體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種身心激動的狀態(tài)。（3）價(jià)值觀是一個(gè)人對周圍客觀事物的意義、重要性的總評價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念和判斷。10.10.對某一類事物或者人產(chǎn)生一種固定的、有概括性的、籠統(tǒng)的印象是（）。A.刻板效應(yīng)B.對比效應(yīng)C.投射效應(yīng)D.心理定勢答案:A解析:本題考查知覺偏差類型。（1）對比效應(yīng)是在兩個(gè)及以上的對象進(jìn)行知覺時(shí)，不自覺放在一起進(jìn)行比較。（2）投射效應(yīng)是人們將自己的品質(zhì)投射到他人身上，形成關(guān)于他人的印象。（3）心理定勢是人們在認(rèn)識特定對象時(shí)心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)，容易從主觀臆想歪曲事實(shí)。11.11.【高頻考點(diǎn)】人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式是（）。A.情緒B.動機(jī)C.需要D.性格答案:D解析:本題考查性格定義。情緒是個(gè)體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種身心激動的狀態(tài)。動機(jī)是激勵人們?nèi)バ袆樱赃_(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)在動因。需要是人對事物的欲望和要求。12.12.以下（）不是影響能力發(fā)展的因素。A.社會實(shí)踐B.運(yùn)動器官C.個(gè)性因素D.家庭背景答案:D解析:本題考查能力發(fā)展的影響因素。包括自然素質(zhì)、社會實(shí)踐、個(gè)性因素。其中自然素質(zhì)包括個(gè)體的感覺器官、運(yùn)動器官、大腦的結(jié)構(gòu)形態(tài)及生理特點(diǎn)。13.13.個(gè)體的行為是自主的，并非直接或外顯地由正式的獎懲體系引發(fā)的是（）。A.組織公民行為B.組織激勵C.組織情緒傳遞D.組織創(chuàng)造力答案:A解析:本題考查組織公民行為的概念，即個(gè)體的行為是自主的，并非直接或外顯地由正式的獎懲體系引發(fā)。14.14.一個(gè)人順利完成某種活動而在主觀方面所必須具備的心理特征是（）。A.情緒B.性格C.能力D.氣質(zhì)答案:C解析:本題考查能力定義。（1）情緒是個(gè)體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種身心激動的狀態(tài)。（2）性格是人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。（3）氣質(zhì)是先天的個(gè)性心理特征，是人的心理活動的動力特征。15.15.以下（）不屬于氣質(zhì)的類型。A.黏液質(zhì)B.多血質(zhì)C.膽汁質(zhì)D.順滑質(zhì)答案:D解析:本題考查氣質(zhì)的四種類型，分別是黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、抑郁質(zhì)。16.16.動機(jī)的機(jī)能不包括（）。A.選擇機(jī)能B.始發(fā)機(jī)能C.強(qiáng)化機(jī)能D.保護(hù)機(jī)能答案:D解析:本題考查動機(jī)的機(jī)能，包括始發(fā)機(jī)能、選擇機(jī)能、強(qiáng)化機(jī)能。17.17.【高頻考點(diǎn)】態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)構(gòu)成不包括（）。A.知覺成分B.情感成分C.行為意向成分D.情緒成分答案:D解析:本題考查態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)構(gòu)成：知覺成分、情感成分、行為意向成分。18.18.歸因研究的創(chuàng)始人是（）。A.海德B.凱利C.羅特D.韋納答案:A解析:本題考查歸因研究的創(chuàng)始人，即海德。（1）凱利進(jìn)一步補(bǔ)充了海德的歸因理論，有三要素理論：特殊性、共同性、一慣性。（2）羅特的控制源理論：內(nèi)控者、外控者、控制源的影響。（3）韋納的成就歸因理論：將能力、努力、任務(wù)難度、運(yùn)氣劃分為控制點(diǎn)維度、穩(wěn)定性維度、可控性維度。19.19.行為結(jié)果的好壞，會驅(qū)使動機(jī)重復(fù)出現(xiàn)或不再出現(xiàn)是動機(jī)的（）。A.始發(fā)機(jī)能B.選擇機(jī)能C.強(qiáng)化機(jī)能D.評定機(jī)能答案:C解析:本題考查動機(jī)的三種機(jī)能：（1）始發(fā)機(jī)能：動機(jī)是個(gè)體行為發(fā)生的直接動因；（2）選擇機(jī)能：動機(jī)指導(dǎo)人們作出選擇，使行為朝預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)；（3）強(qiáng)化機(jī)能：行為結(jié)果的好壞，會驅(qū)使動機(jī)重復(fù)出現(xiàn)或不再出現(xiàn)。20.20.人的工作滿意感是一種主觀心理感受或意識形態(tài)，其實(shí)質(zhì)是一種（）。A.動機(jī)水平B.情緒狀態(tài)C.態(tài)度D.價(jià)值觀答案:C解析:本題考查工作滿意感，其實(shí)質(zhì)是一種態(tài)度。21.21.個(gè)體能借用所持有的態(tài)度表現(xiàn)自己推崇的價(jià)值觀是態(tài)度的（）。A.調(diào)整功能B.自我保護(hù)功能C.價(jià)值表現(xiàn)功能D.知識功能答案:C解析:本題考查態(tài)度的功能：（1）調(diào)整功能，幫助個(gè)體更好適應(yīng)環(huán)境；（2）自我保護(hù)功能，使個(gè)體在受到挫折時(shí)更好保護(hù)自己；（3）價(jià)值表現(xiàn)功能，個(gè)體能借用所持有的態(tài)度表現(xiàn)自己推崇的價(jià)值觀；（4）知識功能，個(gè)體能在知覺到的外部世界尋求一種穩(wěn)定一致的行為傾向。22.22.以下歸因理論中，控制源理論是（）提出的。A.海德B.凱利C.羅特D.韋納答案:C解析:本題考查羅特的控制源理論。海德提出恒常原則歸因理論；凱利提出三要素理論；韋納提出成就歸因理論。第二章多選+名詞解釋1.1.【高頻考點(diǎn)】個(gè)性特征包括（）。A.分散性B.社會性C.差異性D.穩(wěn)定性E.傾向性答案:BCDE解析:本題考查個(gè)性的特征，有差異性、傾向性、穩(wěn)定性、整體性和社會性。2.2.知覺特征包括（）。A.選擇性B.恒常性C.整體性D.理解性E.多變性答案:ABCD解析:本題考查知覺的特征，包括選擇性、恒常性、整體性、理解性。3.3.影響知覺的主觀因素有（）。A.興趣和愛好B.需要C.動機(jī)D.知識和經(jīng)驗(yàn)E.個(gè)性特征答案:ABCDE解析:本題考查影響知覺的主觀因素，包括興趣和愛好；需要和動機(jī)；知識和經(jīng)驗(yàn)；個(gè)性特征。4.4.知覺的種類包括（）。A.空間知覺B.時(shí)間知覺C.運(yùn)動知覺D.情感知覺E.錯覺答案:ABCE解析:本題考查知覺的種類，有空間知覺、時(shí)間知覺、運(yùn)動知覺、錯覺。5.5.知覺過程的階段包括（）。A.觀察B.選擇C.組織D.解釋E.反應(yīng)答案:ABCDE解析:本題考查知覺過程的階段：觀察、選擇、組織、解釋、反應(yīng)。6.6.情緒答案:指個(gè)體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種身心激動的狀態(tài)。7.7.氣質(zhì)答案:是人們典型的、穩(wěn)定的心理特征，是人天生的、表現(xiàn)在心理活動動力方面的個(gè)性心理特征。8.8.知覺答案:指直接作用于感官的客觀事物的整體屬性在人腦的反映。9.9.價(jià)值觀答案:是一個(gè)人對周圍客觀事物的意義、重要性的總評價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念和判斷。10.10.社會知覺答案:是個(gè)體在社會環(huán)境中對某個(gè)具體個(gè)體或群體的心理狀態(tài)、行為動機(jī)和意向做出推測和判斷的過程。11.11.組織承諾答案:也叫組織認(rèn)同感、組織歸屬感，是員工對于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同、情緒依賴及參與程度。第二章簡答+論述1.1.簡述社會知覺的特征。答案:（1）認(rèn)知對象的獨(dú)特性；（2）知覺過程的雙向作用性；（3）信息加工過程的特殊性。2.2.【高頻考點(diǎn)】簡述價(jià)值觀的作用。答案:（1）是研究各個(gè)成員對組織認(rèn)同程度的核心衡量指標(biāo)；（2）是了解組織成員的態(tài)度及動機(jī)的基礎(chǔ)，管理者可在此基礎(chǔ)上對組織成員進(jìn)行行為分析；（3）會使個(gè)體對那些不被其所在群體或組織接受的信仰、態(tài)度及行為進(jìn)行合理化，以解決內(nèi)心的沖突，進(jìn)而提高個(gè)體的道德感和自我效能感，在組織中保持和維護(hù)尊嚴(yán)；（4）影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的決策行為。3.3.簡述態(tài)度對人的行為的影響。答案:（1）態(tài)度影響認(rèn)知和判斷；（2）態(tài)度影響行為效果；（3）態(tài)度影響忍耐力；（4）態(tài)度影響相容性。4.4.簡述組織公民行為的作用。答案:（1）是一種自愿的合作行為，自覺維護(hù)組織的正常運(yùn)行，減少矛盾和沖突；（2）使組織所擁有的資源擺脫束縛，投入到生產(chǎn)活動之中；（3）促進(jìn)普通員工及管理人員提高生產(chǎn)效率；（4）有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員和工作群體之間的活動；（5）構(gòu)建良好的企業(yè)文化；（6）無形中影響組織績效。5.5.簡述建立組織承諾的意義和方法。答案:意義：（1）能預(yù)測離職現(xiàn)象和離職意向；（2）組織承諾的員工對組織有非常強(qiáng)的認(rèn)同感和歸屬感，愿意為之付出高水平的努力，極力維持其在組織中的成員資格。方法：（1）建立高情感承諾；（2）建立財(cái)務(wù)類的持續(xù)承諾；（3）讓員工在一定程度上參與決策、提高其工作安全感和工作內(nèi)容的趣味性，提高員工的自主性和責(zé)任感。6.6.簡述情緒智力的表現(xiàn)。答案:（1）自我意識；（2）自我管理；（3）自我激勵；（4）感同身受；（5）社會技能。7.7.簡述組織公民行為的特點(diǎn)。答案:（1）人們除了實(shí)踐組織的規(guī)定事項(xiàng)外，還主動付出額外心力；（2）組織公民行為是一種自我裁量的自動自發(fā)行為；（3）組織公民行為的出現(xiàn)與正式的報(bào)酬并不直接相關(guān)；（4）組織公民行為對組織長期效能及成功運(yùn)作有關(guān)鍵性作用。8.8.簡述需要的特點(diǎn)。答案:（1）指向性；（2）多樣性；（3）層次性；（4）潛在性；（5）可變性；（6）社會制約性。9.9.簡述工作滿意度的影響因素。答案:（1）挑戰(zhàn)性的工作；（2）公平的報(bào)酬；（3）支持性的工作環(huán)境；（4）和睦融洽的同事關(guān)系。10.10.【高頻考點(diǎn)】談?wù)勅绾翁嵘龁T工工作滿意度。答案:（1）是指人們體驗(yàn)到的一種愉悅或積極的情緒狀態(tài)，這種情緒狀態(tài)是人們通過對自己的工作或工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評價(jià)產(chǎn)生的。（2）影響員工工作滿意度的因素有很多，包括挑戰(zhàn)性的工作，公平的報(bào)酬，支持性的工作環(huán)境，和睦融洽的同事關(guān)系。所以，可以從這四個(gè)因素入手。第一，管理者要提供各種各樣的工作任務(wù)并有一定自由度，能對工作的好壞提供反饋，挑戰(zhàn)性要適度，不能過高或過低；第二，員工希望分配制度與晉升政策是公正明確的，并與期望一致，管理者要將工作的報(bào)酬建立在工作要求、個(gè)人技能水平及社會工資標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上，就會提升工作滿意度；第三，盡可能提供安全舒適的工作環(huán)境；第四，要盡量滿足員工社交需要。11.11.論述需要、動機(jī)、行為三者的關(guān)系。答案:（1）需要和動機(jī)很相似，又有著嚴(yán)格的區(qū)分。需要是人積極性的基礎(chǔ)和根源所在，動機(jī)是推動人類進(jìn)行活動的直接原因；動機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，但是需要并不必然會導(dǎo)致動機(jī)的產(chǎn)生；需要轉(zhuǎn)化為動機(jī)要具備兩個(gè)條件，一是需要對象的確定，二是需要達(dá)到一定強(qiáng)度。（2）動機(jī)是行為發(fā)生的直接內(nèi)動力，行為是動機(jī)的外在表現(xiàn)；同一動機(jī)可以引發(fā)多種不同的行為，同一行為可以源自不同的動機(jī)；一種行為可能由多種動機(jī)所引發(fā)；合理的動機(jī)可能引起不合理的甚至錯誤的行為；錯誤的動機(jī)有時(shí)會被外表積極的行為掩飾。動機(jī)和行為的關(guān)系是復(fù)雜的。（3）總之，遵循著需要到心理緊張，到動機(jī)，到目標(biāo)導(dǎo)向行為，到目標(biāo)行為，到需要滿足，到新需要產(chǎn)生的規(guī)律。12.12.試述情緒在組織行為學(xué)中的應(yīng)用。答案:（1）選聘員工：通過心理索質(zhì)測評解讀應(yīng)聘者的情緒，可以有效地識人，幫助組織招聘到有積極情緒的員工。（2）決策：積極的情緒能提高解決問題的技能，有助于獲得靈感或啟發(fā)，從而迅速做出正確的決策。（3）創(chuàng)造力：情緒積極的人思維更加靈活和開放，創(chuàng)造力也會更強(qiáng)。（4）激勵：積極的情緒能增強(qiáng)人們的工作效率。（5）領(lǐng)導(dǎo)力：高效的領(lǐng)導(dǎo)者依靠情緒手段來幫助自己傳達(dá)信息。（6）談判：談判是一個(gè)情緒交互的過程。資深的談判專家一般表情嚴(yán)肅，因?yàn)檫@樣的情緒表現(xiàn)往往能讓談判者比競爭對手更有優(yōu)勢。第三章單選+多選1.1.處于群體發(fā)展的最低層次的是（）。A.聯(lián)合群體B.松散群體C.集體D.非正式群體答案:B解析:本題考查群體按照成員的關(guān)系密切程度分的類型，可以把群體分為松散群體、聯(lián)合群體和集體，分別處于群體的最低、中間和最高層次。2.2.【高頻考點(diǎn)】群體發(fā)展的五階段模型不包括（）。A.形成B.震蕩C.假設(shè)D.中止答案:C解析:本題考查群體發(fā)展的五階段模型，是形成階段、震蕩階段、規(guī)范化階段、執(zhí)行階段、中止階段。3.3.下面（）不屬于群體凝聚力表現(xiàn)形式。A.自然凝聚力B.工作凝聚力C.情感凝聚力D.價(jià)值觀凝聚力答案:D解析:本題考查凝聚力表現(xiàn)形式，劃分為自然凝聚力、工作凝聚力、領(lǐng)導(dǎo)者凝聚力、情感凝聚力。4.4.【高頻考點(diǎn)】當(dāng)個(gè)體在進(jìn)行某項(xiàng)活動時(shí)，親人或好友在場給會其帶來積極影響，這是（）。A.協(xié)同效應(yīng)B.社會促進(jìn)效應(yīng)C.從眾D.社會惰化答案:B解析:本題考查社會促進(jìn)效應(yīng)的概念：是指個(gè)體與其他人工作時(shí)，因他人的在場激發(fā)了個(gè)體的工作動機(jī)，由此引發(fā)的績效水平提高的傾向。（1）協(xié)同效應(yīng)是兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于單一物質(zhì)作用的總和。（2）從眾是個(gè)體在群體壓力下，放棄自己的意見，采取和大多數(shù)人一致意見的行為。（3）社會惰化是一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)努力。5.5.下面（）不屬于群體結(jié)構(gòu)變量。A.群體構(gòu)成B.群體規(guī)模C.從眾行為D.群體外部環(huán)境答案:D解析:本題考查群體結(jié)構(gòu)變量，包括角色、群體規(guī)范、從眾行為、群體規(guī)模、群體構(gòu)成、群體凝聚力。6.6.群體中出現(xiàn)“人云亦云”的現(xiàn)象是（）的體現(xiàn)。A.從眾行為B.社會惰化C.協(xié)同效應(yīng)D.角色沖突答案:A解析:本題考查從眾行為?！叭嗽埔嘣啤笔菑谋娦袨橄麡O作用的一個(gè)重要表現(xiàn)。（1）社會惰化是一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)努力。（2）協(xié)同效應(yīng)是兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于單一物質(zhì)作用的總和。（3）角色沖突是個(gè)體面對相互之間存在分歧的多重角色期待時(shí)，產(chǎn)生角色沖突。7.7.在一個(gè)群體中，讓個(gè)體情感有所依靠的是（）。A.認(rèn)同感B.歸屬感C.力量感D.自卑感答案:B解析:本題考查凝聚力在成員心理感受方面的表現(xiàn)。歸屬感是個(gè)體情感的依靠；認(rèn)同感是對個(gè)體的認(rèn)知給予知識與信息；力量感給個(gè)體力量，讓個(gè)體堅(jiān)持。8.8.正式群體和非正式群體是按照（）分類的。A.成員關(guān)系密切程度B.群體規(guī)模大小C.群體開放程度D.群體構(gòu)成的原則和方式答案:D解析:本題考查群體的分類標(biāo)準(zhǔn)。按照群體構(gòu)成的原則和方式分為正式群體和非正式群體。按照成員關(guān)系密切程度分為松散群體、聯(lián)合群體、集體。按照群體規(guī)模大小分為大型群體和小型群體。按照群體開放程度分為開放型群體和封閉型群體。9.9.群體發(fā)展的五階段模型是（）提出的。A.費(fèi)德勒B.塔克曼、詹森C.布萊克、莫頓D.迪爾、肯尼迪答案:B解析:本題考查塔克曼、詹森提出的群體發(fā)展五階段模型。費(fèi)德勒提出有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式；布萊克、莫頓提出沖突方格理論；迪爾、肯尼迪提出組織文化因素理論。10.10.在群體發(fā)展的五階段模型中，群體成員關(guān)系開始親密，表現(xiàn)出一定凝聚力的階段是（）。A.震蕩階段B.規(guī)范化階段C.執(zhí)行階段D.中止階段答案:B解析:本題考查群體發(fā)展五階段模型。（1）震蕩階段：群體會先確定目標(biāo)體系及目標(biāo)優(yōu)先次序，然后成員互相交流。這一階段的核心是各個(gè)成員應(yīng)扮演什么角色；（2）規(guī)范化階段：群體成員關(guān)系開始親密，表現(xiàn)出一定凝聚力；（3）執(zhí)行階段：成員明白群體目標(biāo)和各自角色；群體完成大部分實(shí)質(zhì)性工作；（4）中止階段：開始做解散準(zhǔn)備；高績效不是焦點(diǎn)；成員情緒差異大。11.11.群體發(fā)展在震蕩階段的核心問題是（）。A.了解其他成員的性格、優(yōu)點(diǎn)B.各個(gè)成員應(yīng)該扮演什么角色C.制定指導(dǎo)工作的規(guī)則，完成實(shí)質(zhì)性工作D.解散準(zhǔn)備答案:B解析:本題考查群體發(fā)展的五階段模型。（1）形成階段：群體成員之間相互認(rèn)識。（2）震蕩階段：群體會先確定目標(biāo)體系及目標(biāo)優(yōu)先次序，然后成員互相交流，這一階段的核心是各個(gè)成員應(yīng)扮演什么角色。（3）規(guī)范化階段：群體成員關(guān)系開始親密，表現(xiàn)出一定凝聚力。（4）執(zhí)行階段：成員明白群體目標(biāo)和各自角色；群體完成大部分實(shí)質(zhì)性工作。（5）中止階段：開始做解散準(zhǔn)備；高績效不是焦點(diǎn)；成員情緒差異大。12.12.以下（）不是群體決策的方法。A.頭腦風(fēng)暴法B.德爾菲法C.電子會議法D.決策樹法答案:D解析:本題考查群體決策方法，有頭腦風(fēng)暴法、名義小組法、德爾菲法、電子會議法。13.13.以下成員數(shù)為（）的群體更有利。A.22B.24C.25D.26答案:C解析:本題考查群體規(guī)模。成員為奇數(shù)的群體比偶數(shù)群體更有利。14.14.適用于臨時(shí)性工作任務(wù)群體的發(fā)展變化情況的模型是（）。A.間斷-平衡模型B.群體發(fā)展五階段模型C.社團(tuán)模型D.支持模型答案:A解析:本題考查群體發(fā)展階段的模型。間斷-平衡發(fā)展模型適用于臨時(shí)性工作任務(wù)群體的發(fā)展變化情況，不適用于長期的群體。15.15.【高頻考點(diǎn)】群體互動的結(jié)果小于個(gè)體努力累加之和是（）A.社會惰化B.協(xié)同效應(yīng)C.蝴蝶效應(yīng)D.社會促進(jìn)效應(yīng)答案:A解析:本題考查社會惰化。（1）協(xié)同效應(yīng)是兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于單一物質(zhì)作用的總和，即“1+1>2”。（2）C選項(xiàng)：本書沒有涉及蝴蝶效應(yīng)。（3）社會促進(jìn)效應(yīng)是指當(dāng)個(gè)體與其他人一起工作時(shí)，因他人的在場而激發(fā)了個(gè)體的工作動機(jī)，由此而引發(fā)的績效水平提高的傾向。16.16.“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”體現(xiàn)的是（）在組織中的積極作用。A.群體決策B.群體規(guī)模C.群體規(guī)范D.群體凝聚力答案:A解析:本題考查對群體決策概念的理解與應(yīng)用。群體決策是群體成員共同參與做出決定的過程，在組織中是有一定積極作用的。17.17.【高頻考點(diǎn)】以下（）不屬于群體規(guī)范的作用。A.導(dǎo)向B.支柱C.矯正D.限制答案:D解析:本題考查群體規(guī)范的作用，包括支柱作用、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作用、群體動力作用、矯正和導(dǎo)向作用。18.18.流動率的一個(gè)重要預(yù)測變量是（）。A.從眾行為B.群體規(guī)模C.群體構(gòu)成D.群體凝聚力答案:C解析:本題考查群體構(gòu)成：它是流動率的一個(gè)重要預(yù)測變量。19.19.以下（）屬于非正式群體形成的原因。A.共同的興趣愛好B.時(shí)間相近C.同年齡D.價(jià)值觀E.不同的社會背景答案:ABCD解析:本題考查非正式群體形成的原因，有價(jià)值觀，共同的興趣愛好，類似的經(jīng)歷和社會背景，性格、脾氣一致，時(shí)間、空間相近，同年齡、同性別。20.20.非正式群體的特點(diǎn)有（）。A.自發(fā)形成B.凝聚力強(qiáng)C.不穩(wěn)定性D.排他性E.內(nèi)部信息傳遞迅速答案:ABCDE解析:本題考查非正式群體的特點(diǎn)，有自發(fā)形成的；主要靠興趣、情感、共同需要等情感因素來維持；領(lǐng)導(dǎo)者有極大吸引力；有很強(qiáng)的凝聚力；內(nèi)部信息傳遞暢通、迅速；大多具有自衛(wèi)性和排他性，相對不穩(wěn)定性；有強(qiáng)有力的群體規(guī)范。21.21.按成員關(guān)系密切程度，可以把群體分為（）。A.松散群體B.目標(biāo)群體C.任務(wù)群體D.聯(lián)合群體E.集體答案:ADE解析:本題考查群體的類型。按照成員密切程度把群體分為松散群體、聯(lián)合群體、集體。22.22.一般情況下，在一個(gè)特定的群體中，成員有三種典型的角色表現(xiàn)，分別是（）。A.自我中心角色B.任務(wù)角色C.他人中心角色D.維護(hù)角色E.行為角色答案:ABD解析:本題考查群體中的角色表現(xiàn)。一般情況下，在一個(gè)特定的群體中，成員有三種典型的角色表現(xiàn)，分別是自我中心角色（消極作用）、任務(wù)角色（積極作用）、維護(hù)角色（積極作用）。23.23.凝聚力凝聚力表現(xiàn)在成員的心理感受方面，即為（）。A.滿意感B.認(rèn)同感C.力量感D.歸屬感E.情境感答案:BCD解析:本題考查群體凝聚力，凝聚力表現(xiàn)在成員的心理感受方面，即為認(rèn)同感、歸屬感、力量感。第三章名詞解釋+簡答+論述1.1.群體答案:指兩個(gè)以上相互交往、相互依賴的個(gè)體為了達(dá)到特別的目的而結(jié)合在一起的集合，即由若干個(gè)體組成的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和利益而相互信賴、相互作用、相互依存，并以一定的行為規(guī)范約束其成員的人群結(jié)合體。2.2.角色認(rèn)同答案:指在一種角色中，態(tài)度與實(shí)際行為保持一致。解析:3.3.【高頻考點(diǎn)】從眾行為答案:指個(gè)體在群體壓力下，放棄自己的意見，采取和大多數(shù)人一致意見的行為。解析:4.4.【高頻考點(diǎn)】社會惰化答案:即一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)努力。解析:5.5.角色沖突答案:當(dāng)個(gè)體面對相互之間存在分歧的多種角色期待時(shí)，會產(chǎn)生角色沖突。解析:6.6.正式群體答案:是指有明文規(guī)定的，由一定社會組織認(rèn)可，有明確的組織結(jié)構(gòu)，職務(wù)分配清晰的群體。解析:7.7.群體規(guī)范答案:是指群體成員認(rèn)同與共同遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則。解析:8.8.非正式群體答案:是指沒有明文規(guī)定，沒有正式結(jié)構(gòu)，不是由組織確定，而在某種共同利益的基礎(chǔ)上，為滿足社會交往的需要，在工作環(huán)境中自然形成的群體。9.9.協(xié)同效應(yīng)答案:兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于單一物質(zhì)作用的總和，即“1+1>2”。10.10.簡述群體的作用。答案:（1）完成組織任務(wù)；（2）滿足成員的心理需要；（3）進(jìn)行有效的信息溝通；（4）協(xié)調(diào)人際關(guān)系；（5）促進(jìn)成員間的相互激勵。11.11.簡述群體決策的缺點(diǎn)。答案:（1）使成員受到群體壓力，不敢提出不同意見，遏制創(chuàng)造性，導(dǎo)致決策失誤；（2）領(lǐng)導(dǎo)者由于“個(gè)性強(qiáng)”等原因而去壓制討論，降低成員創(chuàng)造性，妨礙成員做出自己的貢獻(xiàn)；（3）消耗時(shí)間太多；（4）掩蓋個(gè)人責(zé)任；（5）易于變“是非之爭”為“意氣之爭”。解析:12.12.簡述非正式群體的作用。答案:積極作用：（1）彌補(bǔ)正式群體在滿足需要上的不同；（2）滿足成員對信息溝通的需要；（3）可以成為正式群體凝聚力強(qiáng)度的晴雨表。消極作用：（1）容易產(chǎn)生抵觸情緒；（2）影響工作效率；（3）容易傳播謠言；（4）會產(chǎn)生破壞作用。13.13.簡述防止群體決策弊端的方法。答案:（1）制定合理的決策程序；（2）鼓勵群體成員參與群體決策；（3）選用科學(xué)的決策方法。14.14.簡述從眾行為的作用。答案:（1）積極作用：從眾行為的實(shí)質(zhì)是通過群體來影響和改變個(gè)體的觀念與行為，好的群體行為會使個(gè)人行為朝著好的一面發(fā)展。（2）消極作用：①群體壓力抑制成員的獨(dú)立性，因?yàn)閺谋娦袨閮A向于“輿論一致”，如果成員不能擺脫其控制，就會“人云亦云”，難易創(chuàng)新；②容易在決策時(shí)做出“表面一致”但不一定正確的結(jié)論。15.15.簡述頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)。答案:（1）優(yōu)點(diǎn)： ①解決遇到的實(shí)際困難；②群體成員參與性強(qiáng)；③加深對問題理解的程度；④集中集體智慧，相互啟發(fā)。（2）缺點(diǎn)： ①對主持者要求高；②主持者扮演引導(dǎo)者角色，參與討論的機(jī)會少；③討論的問題能否解決受到討論者水平的限制；④不是所有問題都適合討論。16.16.簡述群體凝聚力的表現(xiàn)形式。答案:（1）自然凝聚力；（2）工作凝聚力；（3）領(lǐng)導(dǎo)者凝聚力；（4）情感凝聚力。17.17.論述如何管理非正式群體。答案:（1）正視并正確認(rèn)識非正式群體。在正式群體中存在著非正式群體，這是一個(gè)客觀事實(shí)；對領(lǐng)導(dǎo)者來說，應(yīng)掌握本組織有多少非正式群體，了解其產(chǎn)生的原因、背景、成員構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)核心等，因勢利導(dǎo)；發(fā)揮其積極作用，限制其消極作用。（2）區(qū)別對待不同類型的非正式群體。對積極型的非正式群體采取支持和保護(hù)；對中間型和消極型的非正式群體采取積極引導(dǎo)，化消極為積極；對有破壞性的非正式群體采取“分化瓦解”政策。（3）做好非正式群體中核心人物的工作。以平等的態(tài)度關(guān)懷、信任他們，調(diào)動積極性，通過他們帶動其他成員的積極行為。18.18.試述群體發(fā)展的五階段模型。答案:（1）形成階段：群體成員之間相互認(rèn)識；（2）震蕩階段：群體會先確定目標(biāo)體系及目標(biāo)優(yōu)先次序，然后成員互相交流。這一階段的核心是各個(gè)成員應(yīng)扮演什么角色；（3）規(guī)范化階段：群體成員關(guān)系開始親密，表現(xiàn)出一定凝聚力；（4）執(zhí)行階段：成員明白群體目標(biāo)和各自角色；群體完成大部分實(shí)質(zhì)性工作；（5）終止階段：開始做解散準(zhǔn)備；高績效不是焦點(diǎn)；成員情緒差異大。第四章單選+多選1.1.兩個(gè)或多個(gè)主體之間交換信息、思想及情感的過程稱為（）。A.溝通B.態(tài)度C.知覺D.價(jià)值觀答案:A解析:本題考查溝通的含義。態(tài)度是個(gè)體對某一對象所持有的評價(jià)和行為趨向。知覺是指直接作用于感官的客觀事物的整體屬性在人腦的反映。價(jià)值觀是一個(gè)人對周圍客觀事物的意義、重要性的總評價(jià)和總看法，是一個(gè)