管理基礎與目標落地(講義版)

管理基礎與目標落地主講：周祺林2周祺林教授簡介

智慧經(jīng)濟理論首創(chuàng)者，中國十佳培訓師；

資深管理咨詢專家，多家集團公司總裁顧問；

多家培訓網(wǎng)特聘高級團隊訓練講師；

AACTP企業(yè)培訓師國際認證課程特聘高級講師；

清華大學EMBA、北京大學EMBA、中國人民大學、中南財大、中歐國際商學院、UniversitatadeGirona(西班牙公立赫羅納大學)等多家國內(nèi)外知名大學特聘教授；

中國管理研究院副院長，中國管理研究院企業(yè)商學院研究中心主任

湖北民營研究院高級研究員、專家委員會秘書長、

武漢市政府特聘創(chuàng)業(yè)導師，十佳創(chuàng)業(yè)導師《中國企業(yè)家》、《商道》等雜志專欄作家，《民企發(fā)展》雜志執(zhí)行主編。長期從事電話營銷、商業(yè)模式與高效團隊、組織研究，培訓學員逾10萬人次。課程目標了解管理本質與充分理解管理職能了解以終為始的愿景工作法提升企業(yè)管理者的計劃、組織、激勵、控制能力學習目標設定、目標分解和目標管理運用了解目標與計劃管理的相關知識掌握目標管控技巧課前思考Thinking課前思考ThinkingWHY我在為什么活著？我為什么會出現(xiàn)在這里？放下Putdown融入Into分享Share剝洋蔥法-學習方式透析核心與本質知道/到Know悟道/到Enlightment做到/道Do得到/道Get人生四道KEDG【思考】：商場如戰(zhàn)場，我們的戰(zhàn)場在哪里？我是一名合格的領導嗎？我如何認識自己？我的提升空間在哪里？為什么員工不認同我？我有一天退休了，我給我的企業(yè)留下什么？我是個有影響力的人嗎？

第一單元管理基礎

管理的職能管理VS領導從管事、管人到管心第二單元中高層定位

組織的發(fā)展歷程中層的誤區(qū)與改進空間如何提升中高層的三種能力Subtitle目錄第三單元讓目標落地

理解公司戰(zhàn)略三大目標落地工具三個一工程轉換思維模式

----塑造成功基石第一單元：管理基礎

何謂管理？管理是通過對組織的資源有效地進行計劃、組織、領導和控制而實現(xiàn)組織目標的過程為什么~管理能力愈來愈重要創(chuàng)造價值降低成本解決問題團隊智慧(組織戰(zhàn)力)風險控制管理的價值管人理事管事理人★管理是什么★一流的主管，才能帶出一流的部屬二流的主管，只能帶出三流或不入流的部屬管理的權變性管理的權變性和藝術性決定了管理沒有絕對的真理，也沒有固定的、放之四海而皆準的模式。管理的循環(huán)APDC原有水平APDC新的水平更高水平APDC1.管理的主要思想及其演變第一階段：早期的管理思想，產(chǎn)生于19世紀末以前；

亞當·斯密《國富論》、《孫子兵法》、《三國演義》第二階段：古典的管理思想，產(chǎn)生于19世紀末20世紀初；

泰勒的科學管理理論、法約爾的管理十四條原則第三階段：行為科學理論，產(chǎn)生于20世紀20年代；

霍桑試驗與梅奧的人群關系論第四階段：現(xiàn)代管理思想，產(chǎn)生于二次世界大戰(zhàn)以后。2.管理的原理與原則

1、分工協(xié)作原理2、工作定額原理3、標準化原理4、權力與責任相隨原則5、統(tǒng)一指揮原則6、跳板原則7、非正式組織原則8、目標管理原則9、制度規(guī)范原則10、管理的權變原則3.管理的特性管理不僅是一種知識，更是一種實踐；不僅是一門科學，更是一門藝術；管理工作是科學性與藝術性的有機統(tǒng)一。管理基礎知識實務4.管理者及分類

管理者是指組織中有下級的那些人

從縱向看，分三類：基層、中層、高層管理人員

從橫向看，分兩類：綜合管理人員與專業(yè)管理人員專業(yè)管理人員高層管理中層管理基層管理計劃組織領導控制綜合管理人員生產(chǎn)銷售人事研發(fā)財務其他5.管理者的技能要求

技術技能：利用技術完成組織任務的能力

人際技能：與組織中其他人協(xié)調(diào)處理人際關系以達成組織目標的能力

概念技能（決策技能）：對事物的分析、判斷并作出決策的能力

管理技能概念技能人際技能技術技能管理技能

基層管理

中層管理高層管理

管理五要素規(guī)劃組織

指揮控制Unit1:管理的計劃職能學習重點計劃的含義計劃——管理四大功能的第一項計劃的三個特性計劃活動的作用計劃的目標管理計劃的重要性為什么要做計劃？能夠綜合大家的智慧事前預見問題提前準備解決方案為什么有人不愿意做計劃？不會做認為沒必要做不愿意做沒時間個人長期習慣想保持彈性古人說計劃孫子兵法的智慧夫未戰(zhàn)而妙算勝者，得算多也，未戰(zhàn)而妙算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況無算乎？吾以此觀之，勝負見矣。

明確所追求的目標以及相應的行動方案的活動1.計劃的含義

計劃就是預先決定要做什么、何時、何地由誰如何去做（5W2H）Why············為何做What············做什么When············何時做Where···········何處做Who·············誰來做How

············如何做Howmuch

·······規(guī)劃多少2.計劃——管理四大功能的第一項PDCA管理循環(huán)方針、策略、目標實施計劃日程表工作分配訓練執(zhí)行檢查結果找出問題的原因修正做法標準化3.計劃的三個特性

前瞻性的思考思考及判斷未來可能的狀況

下決策決定未來想要達成的狀況

目標導向規(guī)劃各個標的，以達成期望的狀況4.計劃活動的作用

應對變化和不確定性

使組織集中全力于目標

使組織的活動經(jīng)濟合理

計劃是管理人員進行控制的基礎計劃5.計劃的目標管理1）目標的作用及性質

△明確的目標為管理工作指明方向

△

對組織的成員起到激勵作用

△

促成組織的成員及各部門凝聚成一個有機的整體2）目標管理的特征

△

目標的制定就是目標的執(zhí)行者

△

目標的實施是‘自我管理、自我控制’的過程

△

以目標作為考評各級人員的依據(jù)Unit2:管理的組織職能學習重點組織的含義組織應考慮的事項組織架構的形態(tài)組織的基本原則

為了達到某些特定目標，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權力和責任而構成的人的集合1.組織的含義總經(jīng)理總經(jīng)理助理人事部總務部總經(jīng)理室財務部銷售部生管部采購部資材部制造部品管部技術部開發(fā)部行政副總銷售副總生產(chǎn)副總技術副總△分工

把工作分成若干單位，每個單位工作性質不同?！髦笓]線明確指揮線或報告系統(tǒng)，明確說明各單位的隸屬關系?！髀毞Q明確各層管理人員的職銜?！鹘M織架構圖繪制一張組織圖，使每個人知道自己在組織中的地位?！髀毼徽f明書說明這個職位應該做些什么工作?！髀毼灰?guī)范說明擔任這個職位應具備的資格。2.組織應考慮的事項3.組織架構的形態(tài)總經(jīng)理人力資源部財務部銷售部研發(fā)部生產(chǎn)部品管部資材部優(yōu)點缺點※分工細密，業(yè)務不會重復※不會造成人力浪費※發(fā)揮專業(yè)效果※協(xié)調(diào)不易，影響組織效率※易造成部門本位主義※上層主管工作繁重※經(jīng)營者培養(yǎng)不易職能別組織3.組織架構的形態(tài)總經(jīng)理經(jīng)理課長優(yōu)點缺點※每人的權限及責任均十分明確※命令迅速徹底，不易發(fā)生錯誤※規(guī)律秩序易于遵守※經(jīng)營上無需龐大的經(jīng)費※橫向的聯(lián)絡及協(xié)調(diào)不夠充分※直線系統(tǒng)較長，需負擔不同性質的業(yè)務※直線系統(tǒng)較長，責任的負擔易過重直線別組織經(jīng)理課長組長組長總經(jīng)理A事業(yè)部人事部優(yōu)點缺點※能靈活因應市場的需求變化※易培養(yǎng)經(jīng)營人才※經(jīng)營責任明確※業(yè)務重復，造成人力浪費※客戶多重窗口，造成困擾※易脫離整體營運控制※需具備較多的經(jīng)營人才事業(yè)部別組織銷售部財務部生產(chǎn)部總經(jīng)理室B事業(yè)部C事業(yè)部D事業(yè)部研發(fā)部品管部物料部3.組織架構的形態(tài)總經(jīng)理項目部C項目部優(yōu)點缺點※人力資源能得到充分運用

※組織富有彈性、活力，利于因應變革及變動較大的環(huán)境※不符合命令統(tǒng)一原則，會造成部屬工作上的困擾※需要高超的計劃、溝通協(xié)調(diào)技巧※責任不易明確矩陣式組織B項目部A項目部生產(chǎn)部管理部研發(fā)部財務部3.組織架構的形態(tài)4.組織的基本原則1）命令系統(tǒng)統(tǒng)一原則☆

統(tǒng)一原則的含義

1.每位部屬只有一位主管下達命令及監(jiān)督

2.每位部屬之向一位主管報告

3.組織中，下達命令及報告都應遵循組織的指揮系統(tǒng)☆統(tǒng)一原則的兩可兩不可原則1）命令系統(tǒng)統(tǒng)一原則☆

統(tǒng)一原則的例外管理1、遇突發(fā)事件或緊急狀況時2、負責人不在時3、事前交涉及協(xié)調(diào)，且已獲得同意時4、相關人員彼此已有適當了解4.組織的基本原則4.組織的基本原則2）管理幅度適中原則☆

管理幅度:指一名領導者直接領導的下級人員的數(shù)目1、工作的性質2、工作場所距離的遠近3、員工經(jīng)驗素質4、管理制度狀況☆管理幅度的大小參考因素5、技術標準規(guī)范的程度6、主管自身的工作份量與工作能力7、非管理性事務的多少4.組織的基本原則3）組織協(xié)調(diào)原則☆

何謂協(xié)調(diào):協(xié)調(diào)是通過溝通與其他部門（或他人）達成共同的決定、協(xié)議，以推動組織目標的實現(xiàn)1、協(xié)調(diào)是一種遠見力，能找出共同的目標2、協(xié)調(diào)是一種胸懷，能共有別人的狀況3、協(xié)調(diào)是種態(tài)度，愿意和別人共同把事情做好☆協(xié)調(diào)應有的心態(tài)4.組織的基本原則3）組織協(xié)調(diào)原則☆不負責的認識1、注意遣詞用語和傾聽2、使用5W2H明確雙方的內(nèi)容及意思3、站在對方的立場考慮問題☆協(xié)調(diào)應有的心態(tài)只接受上級命令，不接受部門（或個人）的協(xié)調(diào)4、從公司利益的大局出發(fā)5、應用溝通技巧，善用溝通渠道6、用事實說話，避免感情用事4.組織的基本原則4）授權原則☆

何謂授權:管理是通過他人來完成工作。讓部屬獲得適當?shù)臋嘞尥瓿山桓督o他的責任1、權限2、責任3、義務☆授權的三要素4.組織的基本原則4）授權原則1、能使主管集中精力處理重要工作☆授權的好處2、能使主管擴大管理幅度3、授權能激發(fā)下屬參與感4、授權能提供下屬學習的機會4.組織的基本原則4）授權原則1、具有能力品格☆授權的要件2、明確的工作項目及范圍3、執(zhí)行工作的規(guī)章制度，作業(yè)基準明確4、明確的目標5、可得到控制4.組織的基本原則5）職務分配原則1、同性質工作要集中2、每項工作有特定負責人3、每個職位的工作項目要明確4、職位勞逸力求均衡5、適時的職位調(diào)整☆職務分配的原則管理基礎知識實務4.組織的基本原則5）職務分配原則☆如何進行職務再造1、簡化組織層級

過多的層級溝通困難，命令系統(tǒng)及報告系統(tǒng)進行不易2、簡化幕僚人員過多的幕僚人員權責不明確，命令系統(tǒng)不明確3、精簡人力，實施優(yōu)存劣汰定期進行人事重整Unit3:管理的領導職能學習重點領導的含義領導者的三種風格領導的方格理論領導和管理的區(qū)別領導的三大作用激勵理論激勵理論的啟示

影響群體或組織成員，使其為確立和實現(xiàn)組織或群體目標而作出努力和貢獻的過程1.領導的含義

領導的構成要素：

指揮、

激勵、

感召能力、

造勢2.領導者的三種風格

專制作風

民主作風

放任作風專制作風民主作風放任作風效率較高最高最低工作目標能達到能達到不能達到士氣低高教高3.領導的方格理論159591-15-59-11-99-9對工作的關心對人的關心1-1：貧乏型管理9-1：任務型管理1-9：俱樂部管理5-5：中間型管理9-9：團隊型管理4.領導和管理的區(qū)別

領導和管理的區(qū)別

管理的對象：領導的對象：人、財、物、時間、信息項目對象變動控制機能進行方式經(jīng)常用語管理（Management)領導（Leadership)人、物、財、信息及管理系統(tǒng)低預算、規(guī)章、管制、職權命令、監(jiān)督效率、系統(tǒng)、流程、標準管理者領導者管理者執(zhí)行領導者創(chuàng)新在群眾后面——鞭策群眾前面——帶領管理者控制領導者鼓舞管理者關注短期領導者關注長期偏重于實踐偏重于運籌管理者維持秩序領導者引起變革做什么為什么做滿足需求創(chuàng)造需求正確地做事做正確的事管理VS領導領導過程管理過程發(fā)現(xiàn)變化管理變化創(chuàng)造變化制定規(guī)則執(zhí)行規(guī)則維護規(guī)則管好事情理順人心管理做好決策用好人才領導和諧組織小結：領導和管理的區(qū)別

領導和管理的區(qū)別

管理是：領導是：計劃性、執(zhí)行性、控制性、調(diào)整性的行為策略性、方向性、引導性的行為

管理者：領導者：

管理者：領導者：著重如何進行做（Howtodo)著重為什么要做（Whytodo)拿懲罰當管理工具拿激勵當管理工具領導與管理的聯(lián)系組織中的管理角色與領導角色不可分離多數(shù)人重視管理而忽視領導成功的領導者是管理與領導同時兼顧管理領導職位高低認識領導力領導力就是發(fā)揮影響力，帶領下屬完成組織目標，同時實現(xiàn)個人目標的能力。特質研究技能研究行為研究領導類型的自我評估顧問輔導取得平衡管理教練人事四種領導類型甲．策劃、監(jiān)管工作進度參與統(tǒng)籌事物指導、分派工作實行管理體制以工作表現(xiàn)作依據(jù)丙．激發(fā)對方潛能給予對方創(chuàng)造空間過程及結果同等重視強調(diào)學習及個人提升重視長遠目標?。?/p>

舒緩對方的情緒

協(xié)助對方糾正行為

給予心理上的幫助做出心理分析，找出前因后果乙．幫助解決問題根據(jù)資料和數(shù)據(jù)做出分析提供專業(yè)的建議及意見給予指引及方向重要的領導技能Cognitive—認知技巧：清晰思考與分析問題的能力（規(guī)劃、思考、解決問題、前瞻、創(chuàng)新、變革）Actionskills—行動技巧：把事情完成的能力（授權、溝通、激勵、正確指導）Relationshipskills—人際關系技巧：建立互信和有效的合作關系（社交、團隊合作、沖突管理、協(xié)調(diào)）Expertskills—專家技巧：與工作有關的專業(yè)知識情境領導自己固有的領導風格&被領導者容易接受的領導風格自己的性格類型&被領導者的性格類型不同情境下，領導風格的調(diào)整不同性格人，領導風格的調(diào)整不同情境下，領導風格的調(diào)整顧問授權指令教練

技能

意愿有心無力無心有力無心無力有心有力5.領導的三大作用

指揮的作用

只有糟糕的將軍，沒有糟糕的士兵

協(xié)調(diào)的作用

領頭雁

激勵的作用

1+1＞2領導者1、指明方向的人；2、帶頭、引路的人；3、通過榜樣鼓舞人的人；領導組織或群體中的一些成員運用其所擁有的權力和非權力影響、推動和帶領下屬共同完成群體目標的過程。不同性格的人，領導風格的調(diào)整一號性格：完美型二號性格：付出型三號性格：成功型四號性格：獨特型五號性格：思考型六號性格：忠誠型七號性格：快樂型八號性格：控制型九號性格：和平型

領導的形式

1、正式領導與非正式領導

領導關系的形成過程、產(chǎn)生過程影響組織成員的方式（權威與威望）領導職能不同（正式組織：主任務次人際，非正式組織：主人際次任務）

2、宏觀領導與微觀領導

組織結構、關注角度、績效標準不同

3、自我領導和超級領導

英雄式的領導

自我領導——超級領導引導人們自我領導

領導是科學，更是藝術；領導者是擁有影響力的人領導的行動是為了隊人們產(chǎn)生影響，使他們產(chǎn)生自己期望的行為。沒有追隨者就沒有領導者；權力影響力：領導權力——強制權、獎賞權、法定權、專家權、參照權：對擁有理想的資源或個人特質的人的認同。非權力影響力：領導權威——職位權威、品質權威和知識權威。人格行為影響力、榜樣行為影響力。追隨者成就領導者

下屬不等于追隨者

有效追隨和無效追隨

（大雁和羊群）

6.激勵理論⊕需要層次論

——馬斯洛（MASLO）理論⊕雙因素理論

保健因素：工資、安全、環(huán)境、人際關系、管理制度

激勵因素：工作本身、賞識、提升、責任、成就⊕期望值理論

M=VXE(M-激發(fā)力量，V-效價，E-期望值概率）⊕公平理論（社會比較理論）

人們不僅關心報酬的絕對量，而且關心相對量⊕強化理論

管理基礎知識實務7.激勵理論的啟示1>每個員工都有自己的優(yōu)勢需要2>是員工而非主管來決定是否滿意3>員工的需要狀態(tài)是不斷變化的4>了解員工的需要：什么對他是重要的5>給他想要的來獲得組織所想要的行為或結果6>報酬不是唯一的手段7>把報酬和績效相聯(lián)8>制度要具有公平性Unit4:管理的控制職能學習重點管理控制的特點控制的三種形式有效控制的原則1.管理控制的特點

目的性

整體性

動態(tài)性

人性2.控制的三種形式♂

前潰控制♂

實時控制♂

反潰控制輸入過程輸出前潰控制預計問題實時控制反潰控制當問題發(fā)生時采取糾正措施問題出現(xiàn)后予以糾正3.有效控制的原則

控制同計劃和職位相適應

控制關鍵點，強調(diào)例外

控制應該具有靈活性、及時性

控制過程應避免目標扭曲

控制過程應培養(yǎng)下屬的自我控制能力案例分析京都制陶營運不久，就接到了松下的顯像管絕緣體的訂單。京都制陶能在創(chuàng)業(yè)第一年就能創(chuàng)造好的業(yè)績，全靠顯像管絕緣體的大量訂單，但與松下電子做生意也絕非易事。在日本關西地區(qū)有句名言：“松下電子會把你尾巴上的毛拔光。”——京都制陶的“變形蟲”管理松下電子對京都制陶也不例外，每年都提出降價要求，甚至要求把年度結算的資料拿給他們過目，滴水不漏地審查、追究?！澳銈兊睦麧櫶吡耍僮屢徊皆趺礃?？···”“一般的管理費用不了這么多，價格在這兒還可以降3%”京都制陶的稻盛和夫不由地想，大概真的是有其他公司可提供更低廉的產(chǎn)品。這使他深刻體會到：“一切的一切，歸結起來只有兩件事：一是市場價格，二是降低成本。只要有其他公司原料的價格比我們少一塊錢，就說明我們努力不足?！弊源?，稻盛和夫禁止公司的技術人員對技術問題紙上談兵，而降低成本的努力是沒有盡頭的，不能說“拿到10%的利潤不錯了，拿到15%就可以了”之類的話。京都制陶之所以能夠成為一個獲利率的公司，關鍵在于他牢牢地盯住“以最低成本獲得最大利潤”的目標，并將其當作行動的基準為強化員工的成本意識，京都制陶確立了一套被稱為“變形蟲經(jīng)營”的管理方式。京都制陶是由一個個被稱為“變形蟲”的最小組織單位構成。與一般公司一樣，京都制陶也有部、課、系、班的階層制。與其他企業(yè)不同的是，稻盛和夫還組織了一套以“變形蟲小組”為單位的獨立核算體制。案例分析——京都制陶的“變形蟲”管理每個小組都要算出原料的采購費、設備折舊費、消耗費、房租等各項費用，然后根據(jù)營業(yè)額和利潤，計算出京都制陶獨有的概念“單位時間的附加價值”，即從作業(yè)程序中前一個小組買入材料，扣除其中所耗經(jīng)費，再根據(jù)把加工后的產(chǎn)品賣給下一個小組的銷售額計算出利潤，就可以得出每個員工在每個單位時間內(nèi)所創(chuàng)造的附加值。這就是變形小組的構成方式。每個小組采購半成品的費用都按一般的市場價格，向下一個小組賣出時也是按照市場價格。公司會按月公布各小組每單位時間內(nèi)的附加價值，各個小組當月的經(jīng)營狀況、每個組員及小組所創(chuàng)造的利潤及其占公司總利潤的百分比等都一目了然。例如，即使是負責打包的老太婆，也可以明白打包的繩子一根原價是多少，浪費一根繩子就會使利潤下降多少，單位時間的附加價值會減少多少。而且根據(jù)捆綁的貨物要求的不同，繩子就盡量買便宜的用，從而降低成本。這樣的經(jīng)營方式，既將成本意識深入每一員工的心里，又將單位時間的附加價值變成淺顯易懂的指標，只要會加減法，誰都可以計算，定出每天的目標，并為達到這一目標而動腦筋想辦法，每個人對自己都有自主權。按小組計算附加值容易追究經(jīng)營不佳小組負責人的責任，若營業(yè)成績無法提高，就將小組重新組合。人總是有上進心的，一般人都希望自己今天比昨天、明天又比今天做得更好。這種上進心加上動腦筋想辦法的自主性，會讓一個人愈有成就感，而成就感則更刺激上進心。大企業(yè)的員工很難對自己工作的具體成果有實實在在的感覺，他們常常是一個大系統(tǒng)中的齒輪，很難了解自己究竟對公司有任何貢獻。從這點看，單位時間的附加價值是激勵員工的動力。案例分析——京都制陶的“變形蟲”管理問題：1、“變形蟲式經(jīng)營”在成本控制方面的優(yōu)點主要是：

A、利潤目標層層分解，且便于考核實施B、便于考核每小組負責人的經(jīng)營能力管理

C、可以及時判別效益下降的部門以采取措施D、以上都是2、設立“變形蟲經(jīng)營”的主要目的：

A、促進生產(chǎn)效率的提高B、強化員工的成本意識

C、有利于上下級溝通D、節(jié)約管理人員的時間3、成立“變形蟲小組”依據(jù)是：

A、以產(chǎn)品性質來劃分B、以管理職能來劃分

C、不同人員自由組合D、以能否獨立核算成本為原則4、稻盛不采用提高工資的激勵措施，但是獲得了激勵員工的作用，主要是因為人的哪種需要在起作用：

A、安全的需要B、自尊的需要

C、自我實現(xiàn)的需要D、社交的需要5、“變形蟲小組”的潛在作用：

A、可以促進員工間的協(xié)作能力B、可以促使員工明白自己對公司利潤的貢獻

C、有利于促進上下層之間的溝通D、有利于形成良好的企業(yè)文化小結：企業(yè)“事”典人事覓才/選才/育才/薦才佐理/任免/獎懲/考核行銷訂價/企劃/擬策/銷售/通路/市場開發(fā)/應用指導財務收支/調(diào)度運用/信用財務/稅務出納等制造原料/設備生產(chǎn)/品管倉儲/運輸維修等總務采購/后勤維修/安全/福利以及各類庶務研發(fā)制程/生產(chǎn)/應用/市場設計/設備/工具/包裝企業(yè)的事提供有形或無形商品以滿足顧客的需求董事長之事眾人之首為企業(yè)聚財覓機/用才總經(jīng)理之事眾人之首為企業(yè)開源節(jié)流/規(guī)劃人因工作而造成對立上司下屬自已因工作而形成對立因競爭而形成對立同僚新進小結：管事管人管心之三重境界

心本管理心為天下第一焦點，人本管理，實則心本管理“愛心”、“誠心”、“真心”、“童心”、“良心”；更有“黑心”、“毒心”、“假心”、“狠心”、“壞心”……俗話說：“變?nèi)讼茸冃摹薄敖挥严冉恍摹薄胺讼确摹惫芾碚咦顟撝v“良心”人生的目標生活的基本保障社會價值的體現(xiàn)幸福三要素

為什么有的人賺了很多錢后，以前的目標實現(xiàn)了，新的目標沒有了，失去方向了，生活反而覺得無聊起來？為什么金錢與幸福并非成正比呢？心本管理－－決定價值觀的管理價值觀一致目標一致信念一致心本管理——天下第一本事一個企業(yè)、一個組織、一個團隊、一個社會的核心凝聚力、管理的最高境界到底是三個一管理企業(yè)發(fā)展的心愿個人職業(yè)發(fā)展的心愿事業(yè)和利益共同體的心愿管心的藝術管理者團隊的三個心愿：員工最關注的是是不是上了一條好船，這條船是否能遠航！員工非常關注在這個企業(yè)是否有成長空間！現(xiàn)代員工追求的最高境界！成功、金錢、安全、幸福、進步、快樂、健康、學習、愛、奉獻一般的人愛、奉獻、健康、快樂、學習、安全、金錢、進步、幸福、成功成功人士如何成為最受歡迎和最受尊敬的現(xiàn)代職業(yè)人培養(yǎng)正確的價值觀塑造員工良好的十種職業(yè)心態(tài)一、主動的心態(tài)二、積極的心態(tài)三、空杯的心態(tài)四、雙贏的心態(tài)五、包容的心態(tài)六、自信的心態(tài)七、行動的心態(tài)八、給予的心態(tài)九、學習的心態(tài)十、老板的心態(tài)激發(fā)員工的職業(yè)良心培養(yǎng)換位思考的習慣；制造員工的職業(yè)危機感；培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德；增強員工的主人公意識；培養(yǎng)員工關注企業(yè)發(fā)展未來的意識；第一單元小結《孫子兵法》：克敵，攻城為下，攻心為上。管理的意義就在于管理者與下屬員工一起完成工作，共同創(chuàng)造高績效。在完成工作的過程中，規(guī)劃未來部署工作要用心，指導員工正確工作要用心，創(chuàng)造高績效的團隊文化要用心，開拓創(chuàng)新要用心。惟有不斷用心，管理目標才能被完成并做得更好，惟有不斷用心，管理者和員工才能在工作中不斷獲得提高和超越。得心者勝??！轉換自我管理模式

----塑造成功企業(yè)第二單元：中高層定位請問：如果你是老板，你喜歡什么樣的下屬？如果你是中層，你喜歡什么樣的上司？結合你所在的公司實際，談談你的上司與下屬

32上司需要什么樣的人五項素養(yǎng)：敬業(yè)精神、個人責任、持續(xù)改進、尋求機遇和一展宏圖三個正確：共同價值觀、有明確目標和奉獻精神員工，是企業(yè)成功的基礎

基層組織企業(yè)發(fā)展前進的中堅力量

組織管理承轉的關鍵紐帶

企業(yè)建筑支撐的中流砥柱

組織高效運作的動力能源企業(yè)文化傳承的干將旗手企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的主力推進新時代下中層管理者的角色定位

中層是誰？

中層在企業(yè)管理中承擔怎樣的角色定位？信徒

教練

中層管理者

企業(yè)建筑高層組織中層是企業(yè)發(fā)展的核心支撐

戰(zhàn)略層決策層管理層運作層實踐層操作層

優(yōu)秀的中層管理者應該是信徒：堅定不移的貫徹落實戰(zhàn)略層精神要旨、目標任務，使其內(nèi)化于心，外化于行，并有效督導落實到基層教練：不僅對基層員工進行管理，更成為基層員工的教練、老師避震器：把來自基層的牢騷懈怠轉化為合理化建議，推進組織改善創(chuàng)新變壓器：把來自高層的壓力轉化為有效激勵，激發(fā)基層員工更大的動力杰出主管的四個角色變革管理者④文化塑造者③績效創(chuàng)造者①激勵教導者②優(yōu)秀管理者應具備的能力管人管理別人管理自己執(zhí)行力、控制力職業(yè)化時間管理角色認知非人績效管理目標管理領導藝術團隊建設激勵有效溝通教練企業(yè)中層管理層現(xiàn)存的普遍問題

與優(yōu)秀中層管理者的角色定位對標，目前企業(yè)中層管理層面普遍存在以下問題：

角色認知不清●

偏重業(yè)務角色，輕管理角色●懂業(yè)務，帶團隊能力欠缺職業(yè)心態(tài)、素養(yǎng)缺失●

主動積極性不強，不關心企業(yè)發(fā)展●不以全局為重，以部門、個人利益為重●不愿承擔責任，凡事推諉●害怕下屬超過自己●

……管理思維、技能不足●

對下屬以批評為主，激勵不足●事必躬親，不懂授權●懂考核，不懂評價●上下級溝通不充分●下屬培訓、輔導不足●

……企業(yè)戰(zhàn)略、目標執(zhí)行不到位！管理無術，致使基層組織活力不足！執(zhí)行制約在中層壓力郁結在中層

信任金字塔印象管理期望德行

中層的定位1、企業(yè)的漢堡架構高層：決策力中層：執(zhí)行力基層：行動力2、為什么會有中層？老板迫切地想把企業(yè)做大才會產(chǎn)生中層一個人做一幫人做公司運作

職業(yè)經(jīng)理人，就是在企業(yè)當中從事經(jīng)營管理活動，以之為職業(yè)，以之謀生，將所在經(jīng)營管理部門的成功，所在企業(yè)的成功，視為自己人生成功的專職管理人。中層干部使命

1、提高工作質量

2、提高工作效率

3、降低企業(yè)成本

4、防止危機事故

中層管理的意義1.承上啟下2.貫徹落實3.穩(wěn)定隊伍4.輔導下級3、中層的三大難關上司認可同僚支持下屬推崇上司認可中層一定要糾正一個觀念：在領導面前表現(xiàn)自己=溜須拍馬

不在領導面前表現(xiàn)自己的才干，領導怎么可能認可你呢？讓領導認可和溜須拍馬是兩回事同僚支持中層管理者之間互相不買帳、不服氣、不示弱，是企業(yè)管理中常見的通病。中層管理者之間不僅僅是合作關系，還有競爭、利益關系，一個中層干部，如果你做得不好，你的老板會把你干掉；如果你做得太好，其他的中層干部可能會聯(lián)合起來把你“干掉”。

一個人和一伙人斗-----老板的決擇下屬推崇有點能力的往往都有點個性，他們?nèi)舯荒愎芾砼芰?，留下來的都是沒能力、沒脾氣的，像蒼蠅、蚊子一樣拍都拍不走，那么，誰來干活？

以人為本4、中層的兩大罪過群眾領袖民意代表中層管理者不是群眾領袖，不是民意代表，不是下屬的代言人，而是受高層委托做的中層，你要為高層負責，而不是對下面的兄弟負責。一方諸候小國之君當一個中層干部，在企業(yè)里感覺到自己很重要、很歷害、不可能替代的時候，往往就到了被干掉的時候。做為一個中層干部，一定要明白：功勞再大，也不能成為一方諸侯；功勞再大，也不能成為小國之君。5、中層的一大軟肋推卸責任企業(yè)做得不好，中層可以跳糟，老板只能跳樓。高層領導找借口的機會不多，基層員工找借口的機會也不多，中層干部找借口的機會太多。

1、平行推卸：與其他部門有關聯(lián)

2、向下推卸：下面的人事情沒做好，中層有直接責任：管理教無方、引導不力、計劃不夠……3、向上推卸：不可以把領導的過錯當作推卸責任的理由

4、向外推卸：金融危機沒有任何借口：客觀原因、主觀原因，不能因為客觀原因而拒絕承擔主觀原因6、中層不同階段的定位第一階段：勞工領袖（工頭）第二階段：組織領袖（計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)）中層要做的第三階段：精神領袖（出思想，在企業(yè)中不經(jīng)常出現(xiàn)的董事長，）中層管理者的三種能力1、中層如何得到領導認可領導都是對的：堅持執(zhí)行

在職場里面，當對方做為領導身份出現(xiàn)時，你要相信，他永遠是對的。

1、絕對的服從，堅持的執(zhí)行當領導的意見和你的不一致時，第一是執(zhí)行，第二是溝通

2、合理地堅持，圓滿地溝通溝通方式比溝通內(nèi)容要重要，在溝通中讓領導自己明白自己錯了，而不是讓你指出

3、不傷害領導的自尊心、自信心傷害一個人的自尊心，他就會失去理性，而領導失去理性，則是非常可怕的事情。

4、即使領導錯了，也不指望領導道歉長用者多批評，短用者多表揚假罵：或許是領導恨鐵不成鋼，或許是有不得已的苦衷，因為你跟領導靠得近，所以你就成為被批評的對象，這既是你的不幸，也是你的大幸。真罵：被領導批評，即使有1000個傷心的理由，也要把1000個悲傷留給自己，說明領導在乎你。很多中層干部僅僅滿足于上傳下達的工作，而不是承上啟下，承上啟下：付諸行動，確保結果，這才叫執(zhí)行力。出賣領導現(xiàn)象不議論領導是非：承上啟下維護領導的威信：自我退后用數(shù)字說話：結果至上匯報工作談結果，請示工作談方案。領導首先要的是結果，同時有權利關注得到這個結果的過程。做為中層管理者，千萬不能二選一。請領導做選擇題：勤于思考減少被領導批評的辦法，就是多讓領導做選擇題，少讓領導做問答題。讓領導做好人，勇于擔當運用懲罰性手段管理基層員工時，中層干部要當壞人，高層領導做好人。小結第一種能力：獲得上司認可領導都是對的：堅持執(zhí)行不議論領導是非：承上啟下維護領導的威信：自我退后用數(shù)字說話：結果至上請領導做選擇題：勤于思考讓領導做好人，勇于擔當2、中層如何得到同僚的支持惜緣：角度不同，避免沖突（看圖）

你看到了什么

企業(yè)里各部門、各崗位不是獨立存在的，而是相互關聯(lián)的，因而，中層管理者要學會換位思考、協(xié)同作戰(zhàn)。協(xié)同作戰(zhàn)，破除本位主義（挖電線桿）尊重：面子第一，道理第二同事能不能配合、支持你，很重要的取決于，平常你在他心目中的位置有多高。對方是否幫你，要看你平時是否給對方面子，面子決定好感，好感決定成敗。內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人能力強不是你的錯，貢獻大不是你的錯，但不謙虛、不低調(diào)，是你的大錯孫悟空是不是好經(jīng)理？克已：讓于名利，無欲則剛（勤奮做事，簡單做人）妥協(xié)、忍讓、隱藏，是優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人必不可少的素養(yǎng)。部門沖突解決與處理

武斷

不武斷武斷性不合作合作合作性競爭

合作妥協(xié)

沖突五策略

助人：予人玫瑰，手有余香跨部門溝通時，不能以指揮者的身份自居，而是以服務者的身份出現(xiàn)。人生就是合作，跟領導合作，領導給你機會和平臺；跟同僚合作，同僚給你支持和配合；跟下屬合作，下屬給你理解和尊重。小結第二種能力：得到同僚支持惜緣：角度不同，避免沖突尊重：面子第一，道理第二內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人克已：讓于名利，無欲則剛助人：予人玫瑰，手有余香3、中層如何激勵和輔導下屬1、金錢激勵：很重要但不唯一。（不談薪水，是愚民政策；光談薪水，是害民政策。)2、愿景激勵（優(yōu)秀的管理者應該是激勵高手）馬云3、情感激勵（問世間情為何物，直叫人生死相許。合理的薪水，愉悅的情感，是很多職場人士勤奮工作的理由。4、榮譽激勵激勵曉之以利：弄清楚為誰而工作工作就是一件生意。你是賣方，賣出了績效，公司是買方，付給你薪水。交易中，你的上司充當了買方代表。耐得住寂寞受得了誘惑引而不發(fā)：讓他人說出你的想法把自己的意見變成他人的意見，把他人的意見變成大家的意見，發(fā)動群眾的力量，是解決困難的重要法寶。教練式發(fā)問激勵：從不花錢的表揚開始

好孩子是表揚出來的；好員工也是表揚出來的。自己份量不夠時，管理者可以請領導來幫你表揚。輔導

角色轉換：做教練而不做警察管理者與被管理者、領導與被領導之間，不應該是對立關系，而應該是教練員與運動員的關系。減少敵對增加認可一榮俱榮一損俱損

當員工工作績效不理想時，中層管理者需要自我檢討和反省，要在管理工具、輔導方式、輔導手段上做到與時俱進。灌輸數(shù)字：修“路”而不是修“人”管理者應該經(jīng)常反?。翰皇俏夜芙痰娜擞袉栴}，而是我管教的方式有問題。提升員工工作能力最有效的方法，就是優(yōu)化工作流程，量化工作標準，并堅持不懈地做下去。聚集績效：多談行為，少下結論批評人時,批評其行為；表揚人時,表揚其人格抓住關鍵：重視什么就得到什么重視什么，就會得到什么；希望出現(xiàn)什么行為，就一定要去重視那個行為。目標管理：控制過程才能控制結果目標管理，讓下屬進步最快的有效手段目標績效管理考核的要素，宜少不宜多，五項到八項即可。做為中層管理者，要想更好地完成團隊的工作目標，一定要重視承諾的力量，讓員工認可自己的工作目標，做出自我承諾。迫使進化：追求快樂逃避痛苦人的本性就是追求快樂，逃避痛苦，那么，我們在管理員工的時候也要從人性出發(fā)，設計好規(guī)則。做為中層管理者，下屬的素質差，不是你的錯，但不能提升下屬的素質，是你的大錯。做為中層管理者，有義務培養(yǎng)自己的接班人。快樂管理的內(nèi)涵

一、工作氛圍

二、人際關系

三、管理方式

四、個性化與民主性

小結第三種能力：激勵和輔導下屬曉之以利：弄清楚為誰而工作引而不發(fā)：讓他人說出你的想法激勵：從不花錢的表揚開始角色轉換：做教練而不做警察灌輸數(shù)字：修“路”而不是修“人”聚集績效：多談行為，少下結論抓住關鍵：重視什么就得到什么目標管理：控制過程才能控制結果迫使進化：追求快樂逃避痛苦第四講

完美中層的自我修煉一、你成功的希望有多大（人格方面）50個關鍵詞（我是我希望是）野心勃勃肯合作有效率獨立自信好爭論有創(chuàng)造力精力充沛懶惰敏感獨斷好奇有趣樂觀精明能干吸引人憤世嫉俗嫉妒能說會道頑固好戰(zhàn)大膽寬大有耐性猜疑粗魯果斷受挫實際膽小謹慎堅毅慷慨有原則強硬迷人迂回誠實輕松可信賴聰明小心引人注目機智溫和愛競爭賣力沖動自我中心順從評價2—5分：成功機會和個人成就感強6—11分：具有健康的人格12—21分：有成功的機會，但需要毅力和信心22—33分：缺乏成功的人格，必須把主要精力放在人格的改變上34分以上：成功需要專家的幫助中層干部自身素質結構

解決問題的能力1.企業(yè)經(jīng)理人工作實質就是解決問題；正確嗎？

2.你認為企業(yè)經(jīng)理人解決問題有哪些內(nèi)容？3.能把馬牽到河邊，但不能強迫它喝水

-----說明什么管理現(xiàn)象？工作分析：對某特定工作作出明確規(guī)定，并確定完成這工作所需要的知識技能等

條件的過程。分析與回答：

通才與專才通才1.

通與專的高度融合2.

具有主動掌握專業(yè)知識和能力潛力3.

掌握職業(yè)崗位常規(guī)技能（即應知應會）專才1.

專業(yè)方向有精深研究的專家2.

技術和產(chǎn)品開發(fā)、高技術性操作專門性人才3.

職業(yè)崗位技術和操作相對

的人才（操作型）自我管理的三大紀律紀律一：做最好的自己紀律二：刷新自我紀律三：做一個高效的人做最好的自己認識自我發(fā)揮自己的優(yōu)勢專業(yè)成就夢想先長本領后爭位成為老板心中的NO.1刷新自我突破自我學會反思，不斷超越自我學會把自己倒空日事日畢，日清日高把簡單的小事做好就是不簡單做一個高效的人正確地做事，更要做正確的事第一時間執(zhí)行，及時解決難題時刻圍繞目標工作主動工作，不找無用的借口敢于創(chuàng)新，及時完成工作自我管理的八項原則原則一：知行合一，沒有借口原則二：時刻向目標靠攏原則三：樹立自己的“招牌”原則四：充分利用自己的時間原則五：不斷地為自己“充電”原則六：調(diào)整心態(tài)，控制情緒原則七：經(jīng)營好人脈原則八：發(fā)揚合作精神，實現(xiàn)自我價值原則一：知行合一，沒有借口不找借口勤奮讓你在職場中捷足先登敬業(yè)，執(zhí)著行動就是力量，落實才是勝利積極進取，突破困境原則二：時刻向目標靠攏目標與呼吸一樣重要為目標做好準備集中精力瞄準一個目標完成目標要有恒心原則三：樹立自己的“招牌”外在形象影響你的晉升包裝自己，從得體舉止開始培養(yǎng)你的人格魅力有條理地工作談吐展現(xiàn)個人魅力自我推銷原則四：充分利用自己的時間掌控時間而不要被時間掌控做一個時間管理高手擺脫浪費時間的魔爪避免干擾原則五：不斷地為自己“充電”學習讓你終生受益通過學習保持職場競爭力不斷學習，不斷“增值”“充電”要有針對性打造學習型核心員工原則六：調(diào)整心態(tài)，控制情緒保持積極的心態(tài)讓工作中的自己快樂起來控制你的情緒用自信開啟成功之門原則七：經(jīng)營好人脈人脈是職場晉升的階梯外部人脈不可忽視人際關系也是生產(chǎn)力種好貴人樹，儲蓄人脈財維護“上下左右”關系好舌頭結交好人緣原則八：發(fā)揚合作精神，實現(xiàn)自我價值你不是一個人在戰(zhàn)斗團隊第一，個人第二合作溝通，信息時代的成功之道和諧團隊不分“你”“我”，只有“我們”認同公司文化，實現(xiàn)自我價值正確理解戰(zhàn)略

----掌握目標落地工具第三單元：讓目標落地

對一把尖刀而言刀尖部分是關鍵飛鏢的殺傷力全靠四個刀尖“尖刀”、“刀尖”的概念

什么是績效管理、什么是執(zhí)行力?達成目標是硬道理白貓黑貓“不管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓”目標管理MBO有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。他們首先就問：“期望于我的是什么？”企業(yè)的目的和任務必須轉化為目標。如果一個領域沒有特定的目標，則這個領域必然會被忽視。－美國管理大師彼得?杜拉克目標就是期望達到的結果1.1目標和計劃決定公司的發(fā)展方向！

橫向（部門之間）以營銷與銷售部門為龍頭開始制定計劃，通過營銷與銷售部門傳遞客戶價值；縱向（層級之間）強調(diào)自上而下的確定業(yè)績目標，自下而上地制定保證戰(zhàn)略的行動方案，確保計劃的高度參與和可操作性。以銷售與營銷部門為龍頭開始制定計劃，傳遞客戶價值后勤供應生產(chǎn)營銷與銷售其他支持部門總經(jīng)理業(yè)務部經(jīng)理小組領導個人以銷售與營銷部門為龍頭開始制定計劃，傳遞客戶價值自上而下的確定業(yè)績目標自下而上的制定行動方案客戶OGSM是O

ObjectivesG

GoalsS

StrategiesM

Measures--- 目的--- 目標--- 策略--- 衡量公司策略執(zhí)行計劃

我們的目的細化路徑：目的小目標策略衡量指標我們需要達到什么？要達到目的我們近期要實現(xiàn)的目標？如何實現(xiàn)我們的大目標，小目標？策略的量化過程文字數(shù)據(jù)文字數(shù)據(jù)明白我們要做什么？WHAT?明白我們該如何做？

HOW？成功的貫徹實現(xiàn)目標的策略達到衡量標準應等同于實現(xiàn)目標（OGSM過程）目的（Objectives)使命，需要達成什么，或者指工作的方向。

比如： 成為全球第一流的日用消費品公司（Clorox)。

成為全球最好的日用消費品和服務公司（P&G)。

通常指長期的時間框架（如5年）；

通常指一個領域或最多兩個領域，并且對核心領域作質的描述

目的通常來自于：使命，遠景，核心價值觀

使命價值觀遠景戰(zhàn)略目標團隊使命的組成：目標（Goals)怎樣衡量達成目的過程中的進展；

對目的所作的1,2,或3年的量