倡導(dǎo)親情服務(wù)增進(jìn)親情氛圍建設(shè)和諧社區(qū)

倡導(dǎo)親情服務(wù)增進(jìn)親情氛圍建設(shè)和諧社區(qū)倡導(dǎo)親情服務(wù)增進(jìn)親情氛圍建設(shè)和諧社區(qū)

為了化解屢屢發(fā)生的物業(yè)管理糾紛，建設(shè)和諧住區(qū)，倡導(dǎo)親情服務(wù)，盡力增進(jìn)親情氛圍，是一個(gè)有重要理論意義和實(shí)踐意義的課題。對(duì)此，本文作如下研究探討:

一、親情和親情氛圍

親情概念內(nèi)涵豐富外延廣闊，它是對(duì)人間諸多種情義的概括。

所謂親情，從狹義上講主要是指親人之間的情義，父母兒女、夫妻等親屬之間的手足之情和以血緣為基礎(chǔ)的族群之間的情義；從廣義上講它還包括人們之間同區(qū)域、或同階層、同國(guó)籍間的情義；人們?cè)诮煌?如:共勞動(dòng)、共處事、共戰(zhàn)斗、共娛樂(lè)……)形成的同事、朋友之情義；甚至還包括鄰國(guó)、鄰邦之間共處共榮之間的友好情義……?？梢?jiàn)親情是一種已經(jīng)發(fā)生的人際關(guān)系，又是一種十分廣泛而豐富的人的情感體驗(yàn)，它可以體現(xiàn)于人們之間的政治、經(jīng)濟(jì)、文化乃至國(guó)與國(guó)之間的客觀關(guān)系之中，它是人們生理、心理健康的一個(gè)重要標(biāo)志，是人的本性的一種顯示。

所謂親情氛圍也有狹義廣義之分，狹義上主要是指家庭、親屬、族群之間形成的一種氣氛:廣義上是指一切人們之間友善相處的環(huán)境，在本文里是特指在物業(yè)管理住區(qū)內(nèi)因講情義、講友善而成的一種良好風(fēng)氣。

親情和親情氛圍是自發(fā)發(fā)生發(fā)展的，是一種客觀存在，但更需要自覺(jué)培育塑造。親情和親情氛圍是互為條件互相促進(jìn)的，是一種強(qiáng)大的影響力。它可以使彼此松散的人群、民族凝聚起來(lái)；可以使相互對(duì)立甚至互不相容者之間和好相處；可以影響人們的政治選擇，成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，影響社會(huì)的精神風(fēng)貌。正如有人把我國(guó)每年的三個(gè)長(zhǎng)假視為是各以“家庭親情”、“勞動(dòng)者親情”、“祖國(guó)親情”為核心的親情和親情氛圍濃厚的假日，還有“中秋節(jié)”、“老人節(jié)”、“兒童節(jié)”、“母親節(jié)”等等無(wú)不都是充滿了親情和親情氛圍的節(jié)日，這些假日的消費(fèi)被人們稱之謂是“親情消費(fèi)”，是一種巨大的“親情內(nèi)需”，這是很恰當(dāng)?shù)?。親情和親情氛圍是一定人群之間的互愛(ài)，它是維系一個(gè)家庭、一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族生存發(fā)展的重要情感基礎(chǔ)。沒(méi)有親情和親情氛圍的家庭是名存實(shí)亡的家庭，沒(méi)有親情和親情氛圍的國(guó)家不可能是強(qiáng)大的國(guó)家，沒(méi)有親情和親情氛圍的民族不可能是獨(dú)立于世界的民族，正如人們歌唱的那樣:讓世界充滿了愛(ài)，世界將永遠(yuǎn)和平友好相處。由此可見(jiàn)，沒(méi)有親情和親情氛圍的物業(yè)管理住區(qū)，很難真正成為和諧安寧的住區(qū)。不把親情融入物業(yè)管理與服務(wù)、融入住區(qū)各項(xiàng)管理與服務(wù)之中，要化解住區(qū)矛盾和糾紛就缺乏共同的感情基礎(chǔ)，缺乏必備的親情氛圍。

所謂把親情融人物業(yè)管理與服務(wù)之中，就是說(shuō)物業(yè)管理企業(yè)不僅要依法、依照契約進(jìn)行管理和服務(wù)，而且還要把業(yè)主視為親人那樣用濃濃的親情做好各項(xiàng)管理工作、做好各項(xiàng)隱性服務(wù)和顯性服務(wù)工作，真心實(shí)意的為提高業(yè)主居住生活質(zhì)量，在客觀大環(huán)境(物業(yè)市場(chǎng)價(jià)格是上下波動(dòng)的)的許可下，促使其物業(yè)保值增值服務(wù)。所謂把親情融入住區(qū)各項(xiàng)管理與服務(wù)之中，就是指物業(yè)管理住區(qū)內(nèi)的黨組織、居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和其他相關(guān)的管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)，也要實(shí)施人性化、親情化的管理和服務(wù)。此外，被服務(wù)者業(yè)主也應(yīng)以親和的態(tài)度，正確對(duì)待來(lái)自各方面的管理和服務(wù)。如果住區(qū)內(nèi)的多方都注重親情意念的培養(yǎng)積累，那么住區(qū)內(nèi)的親情氛圍就會(huì)不斷增強(qiáng)，發(fā)生矛盾糾紛就會(huì)減少，發(fā)生了也比較容易化解。

親情是一種親和力。在我國(guó)現(xiàn)實(shí)條件下，它既存在于服務(wù)價(jià)格之內(nèi)，又超越于一定等價(jià)服務(wù)之上，是一種道義力量。但是，人的情感世界是非常復(fù)雜的，其作用是多方面、多樣、多質(zhì)的，其中之一就是它也可以成為人們之間發(fā)生矛盾糾紛的一個(gè)重要?jiǎng)右?，起彼此分離作用，從而傷害人們之間已有的良好情感氛圍。

二、物業(yè)管理糾紛中的情感紐結(jié)

物業(yè)管理糾紛包括一些突發(fā)性事件，究其原因不僅很多而且很復(fù)雜但是相關(guān)方面、相關(guān)人群缺乏理性思維，一時(shí)或長(zhǎng)期被偏激情緒所左右，是其中重要原因之一。例如:

(一)業(yè)主合法維權(quán)長(zhǎng)期未果，因而采取非理性的偏激行動(dòng)。

如開(kāi)發(fā)商和他籌辦的物業(yè)管理企業(yè)，誠(chéng)信缺失，違反合同約定，侵害業(yè)主的重大利益，房屋的面積縮水，有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，隱瞞和占有經(jīng)營(yíng)公攤面積所得，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)違反政府規(guī)定，對(duì)業(yè)主的正當(dāng)交涉采取躲、蒙、騙等錯(cuò)誤辦法，從而引起眾多業(yè)主的怨恨，故采取聚眾包圍開(kāi)發(fā)商，拒交該交的費(fèi)用，組織**，張貼抗議橫幅標(biāo)語(yǔ)，形成暴力沖突事件，破壞了住區(qū)的寧?kù)o生活，在偏激情緒的驅(qū)動(dòng)下，也使合法維權(quán)轉(zhuǎn)化為非法行動(dòng)。

(二)在業(yè)主自我管理內(nèi)部，也因意氣用事而引發(fā)種種糾紛。

如業(yè)主和業(yè)主因房屋裝修、管線維護(hù)維修、門前小花園占地、車位停靠、噪音干擾以及日?，嵤拢蛉狈ζ叫撵o氣的溝通協(xié)商而發(fā)生諸多有傷和睦的鄰里沖突事件:如因業(yè)主委員會(huì)人選、業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生程序問(wèn)題意見(jiàn)分歧甚至嚴(yán)重對(duì)立，而引發(fā)業(yè)主之間的紛爭(zhēng)而傷害了住區(qū)的親情氛圍；如業(yè)主委員會(huì)超權(quán)行事，不接受業(yè)主大會(huì)和其他方面的正當(dāng)監(jiān)督，直接從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，獲取不正當(dāng)利益，引起業(yè)主的不滿；如個(gè)別業(yè)主委員會(huì)委員私利膨脹，故意挑動(dòng)部分業(yè)主哄炒按合同正常運(yùn)行的物業(yè)管理企業(yè)，企圖用自己親朋好友的物業(yè)管理企業(yè)取而代之，引起另一部分業(yè)主的憤慨不平，引發(fā)爭(zhēng)吵對(duì)立，嚴(yán)重?fù)p害了住區(qū)親和力的培育。

(三)居委會(huì)和業(yè)主委員會(huì)之間關(guān)系不夠融洽，

篇2：從社區(qū)權(quán)益沖突談和諧社區(qū)構(gòu)建

從社區(qū)權(quán)益沖突談和諧社區(qū)構(gòu)建

文/吳春興劉昌兵

社區(qū)是社會(huì)的細(xì)胞，是具體化的社會(huì)，是社會(huì)的窗口和縮影，它的和諧與否直接關(guān)聯(lián)和影響到整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定與和諧，是構(gòu)建和諧社會(huì)最為重要的社會(huì)基礎(chǔ)。近年來(lái)，由于業(yè)主與地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)之間矛盾沖突有增無(wú)減，有些社區(qū)不僅不能讓人們安居樂(lè)業(yè)，甚至對(duì)整個(gè)社會(huì)穩(wěn)定造成不良影響。城市發(fā)展的交響樂(lè)中出現(xiàn)了很多不和諧的音符，主要表現(xiàn)為諸多的社區(qū)權(quán)益沖突。

社區(qū)權(quán)益沖突的八種表現(xiàn)形式

1、經(jīng)濟(jì)利益的沖突：

在社區(qū)及物業(yè)管理中，經(jīng)濟(jì)利益主要表現(xiàn)有管理費(fèi)的價(jià)格高低及收取，這也是目前社區(qū)糾紛的一個(gè)焦點(diǎn)。此外，社區(qū)會(huì)所及其他經(jīng)營(yíng)性收入的分配也是引發(fā)沖突的導(dǎo)火索。另外在目前的物業(yè)管理行業(yè)中，有個(gè)別企業(yè)在賬務(wù)制度上很不透明，存在弄虛作假、瞞報(bào)收入、夸大支出、亂列支出、做假賬等現(xiàn)象，侵害業(yè)主利益，后果往往引發(fā)沖突。

2、文化觀念的沖突：

在同一個(gè)社區(qū)里，居住者既有可能是高級(jí)知識(shí)分子，也有可能是目不識(shí)丁的人；有的小區(qū)可能居住著不同地域、民族、習(xí)俗的人，可能還有外籍人士，差異是非常大的。社區(qū)、房子越建越大，社區(qū)文化卻沒(méi)有隨之跟上，造成人情冷漠，甚而因?yàn)槲幕町惗a(chǎn)生各種沖突。另一方面就是源于經(jīng)濟(jì)收入、社會(huì)地位的差異而產(chǎn)生沖突。

3、法制規(guī)范的沖突：

物業(yè)管理作為一個(gè)新生事物，涉及方方面面，如城市水電、煤氣、通訊、土地、規(guī)劃、環(huán)保、消防和治安等等，而每個(gè)方面都有獨(dú)立的法律法規(guī)，并且是在不同時(shí)期制訂的，加之原來(lái)一些基本法《民法通則》、《合同法》、《居民委員會(huì)組織法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等等，法律法規(guī)的競(jìng)合（或叫沖突）非常普遍，導(dǎo)致外行看不懂，內(nèi)行說(shuō)不清。特別是作為保障公民私有財(cái)產(chǎn)基本法的《物權(quán)法》尚未出臺(tái)，各種沖突難以避免。

4、物業(yè)管理配套的沖突：

一是開(kāi)發(fā)建設(shè)單位不按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建設(shè)物業(yè)管理配套設(shè)施；二是物業(yè)管理配套設(shè)施屬性界定不清；三是物業(yè)配套設(shè)施建設(shè)不規(guī)范；四是開(kāi)發(fā)商擅自改變物業(yè)管理配套設(shè)施的規(guī)劃設(shè)計(jì)用途。

5、物業(yè)管理權(quán)的沖突：

新公司進(jìn)駐，老公司不肯撤出，發(fā)生物業(yè)管理權(quán)交接糾紛是近年來(lái)社區(qū)沖突的一個(gè)熱點(diǎn)。廣州翠湖山莊兩物業(yè)管理公司人員發(fā)生沖突，繼而聚眾持械斗毆，造成12人輕微傷；成都一住宅小區(qū)，新舊企業(yè)保安揮舞鋼管演義了一場(chǎng)血雨腥風(fēng)的“奪權(quán)大戰(zhàn)”。

6、社會(huì)治安與小區(qū)公共安全責(zé)任界定的沖突：

小區(qū)一旦發(fā)生刑事治安案件，如盜竊案、殺人案，其責(zé)任界定比較模糊。譬如為保證小區(qū)外形美觀，有的物業(yè)管理公司會(huì)要求業(yè)主或承租人不得在窗戶和陽(yáng)臺(tái)外裝防盜窗，一旦發(fā)生盜竊案件，物業(yè)管理公司往往被要求賠償。

7、社區(qū)內(nèi)部與社會(huì)外部利益的沖突：

實(shí)踐中社區(qū)沖突不僅表現(xiàn)在社區(qū)內(nèi)部，還表現(xiàn)在與外部及社會(huì)利益的沖突方面。如20**年11月10日，深圳市豐澤湖山莊業(yè)主因獲悉即將修建的南坪快速路按規(guī)劃將從小區(qū)直穿而過(guò)，在“得不到滿意答復(fù)”后，300多名業(yè)主堵住了皇崗路，在社會(huì)上造成了極大的負(fù)面影響。后來(lái)政府召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，埋單數(shù)億元，才將事情妥善解決。此外，單個(gè)業(yè)主的利益或某一群業(yè)主的利益，與整個(gè)社區(qū)公共利益也會(huì)發(fā)生沖突。

8、物業(yè)管理相關(guān)責(zé)任承擔(dān)的沖突：

三是文化支持；四是法制安全；五是治安穩(wěn)定;六是公共安全。同時(shí),要實(shí)現(xiàn)社區(qū)與城市、社會(huì)之間；居住人群與自然生態(tài)之間;人與人之間享受和諧,使社區(qū)真正成為一個(gè)安全、舒適、和睦、溫馨的家園。

物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)系上干的小區(qū)(大廈),分布在各個(gè)社區(qū),與上千萬(wàn)的業(yè)主面對(duì)面地服務(wù),是城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社區(qū)穩(wěn)定、和諧社會(huì)的積極實(shí)踐者。從這個(gè)意義上講,物業(yè)管理是構(gòu)建和諧社會(huì),創(chuàng)建和諧社會(huì)的重要力量,是不可缺的部分。

二、和諧社區(qū)必須堅(jiān)持“以人為本”

以人為本,從宏觀上講就是一切工作要以滿足人民群眾的物質(zhì)文化需要為出發(fā)點(diǎn)和落足點(diǎn)。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)上不斷為人民群眾謀取切實(shí)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化利益,為人民群眾素質(zhì)的提高和人的潛能的發(fā)揮提供必要的物質(zhì)基礎(chǔ)和制度保障。

從微觀上講,物業(yè)管理以人為本的服務(wù)觀念,是物業(yè)管理服務(wù)的核心和靈魂,是搞好物業(yè)管理的根本保證,是正確處理好物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間關(guān)系。物業(yè)企業(yè)依照合同約定,滿足業(yè)主需要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的尺度。和不和諧,首先是人與人之間的和諧和認(rèn)同。誠(chéng)心與愛(ài)心是社區(qū)和諧的希望,沒(méi)有誠(chéng)心和愛(ài)心就沒(méi)有人與人之間關(guān)系的和諧。人與人之間的和諧是社會(huì)和諧的本質(zhì)要求,和諧的重要因素就是心的交融、愛(ài)的交融。

孟子曰：“仁者、愛(ài)人也”。“仁”的核心就是強(qiáng)調(diào)人與人之間有愛(ài)心,有同情心。物業(yè)管理中的人與人和諧,就是物業(yè)企業(yè)、業(yè)主要友愛(ài)和睦相處。物業(yè)管理中人是最活躍的一種力量,業(yè)主是物業(yè)管理活動(dòng)中的主體,同時(shí)又是最終受益者。物業(yè)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中,要充分調(diào)動(dòng)企業(yè)的全體職工,把堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念,貫穿到物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)中,作為物業(yè)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

1、在物業(yè)管理實(shí)踐中貫穿“以人為本”的理念,首先,要樹(shù)立人的心中,通過(guò)一系列管理活動(dòng)使人(物業(yè)管理企業(yè)員工和業(yè)主),物(樓宇建筑本體及附屬設(shè)施,管理活動(dòng)中工具、材料、物資)進(jìn)入一種有序、可控狀態(tài)走出種特定的自然環(huán)境,人文環(huán)境和某種理想氛圍,創(chuàng)造一種和諧的適合人的工作、生活需要的良好環(huán)境之中。達(dá)到“整潔、有序、清新、寧?kù)o

、安全、可控、方便、快捷以及充滿濃郁情感的社區(qū)”。

“以人為本”是物業(yè)企業(yè)為業(yè)主提供人性化的服務(wù),滿足和超越業(yè)主日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。物業(yè)管理服務(wù)是直接與人相處的活動(dòng)。關(guān)心人、幫助人,滿足人對(duì)物業(yè)使用相關(guān)的物質(zhì)與精神的需要。服務(wù)的結(jié)果讓業(yè)主滿意。脫離了以人為本的服務(wù)宗旨,服務(wù)就如無(wú)源之水,無(wú)本之木。

其次,規(guī)范管理,依法管理以人為本的服務(wù),強(qiáng)調(diào)服務(wù)為先,在實(shí)施對(duì)物的管理與對(duì)人的服務(wù)過(guò)程中,寓管理于服務(wù)中,作好市場(chǎng)調(diào)查,了解服務(wù)需求,通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)傳遞、服務(wù)接融。為業(yè)主著想,實(shí)施有效的管理服務(wù),多種靈活的服務(wù)方式,體現(xiàn)在服務(wù)程序的規(guī)范,如：電話接聽(tīng)程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等,嚴(yán)格按秩序一項(xiàng)一項(xiàng),一項(xiàng)一項(xiàng)的有條有序的處理,不可隨心所欲、雜亂無(wú)章。

2、服務(wù)制度的健全。整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度,確保為業(yè)主提供穩(wěn)定的服務(wù)。這些制度應(yīng)清晰有序,易于操作,切忌隨意化,無(wú)章可循。

3、服務(wù)收費(fèi)合理。嚴(yán)格按照國(guó)家的〈物業(yè)收費(fèi)服務(wù)管理辦法〉遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則。實(shí)行明碼實(shí)價(jià),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。開(kāi)展便民服務(wù)和特種服務(wù)也應(yīng)根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)以及業(yè)主消費(fèi)的承受能力和需求來(lái)確定,“保底微利,以支實(shí)收”為出發(fā)點(diǎn)。

4、服務(wù)效率快速。服務(wù)效率是向業(yè)主提供服務(wù)的時(shí)限。服務(wù)效率高不僅能節(jié)省時(shí)間,同時(shí)為業(yè)主解決了難題。因此,物業(yè)企業(yè)應(yīng)全力提高服務(wù)效率,提高員工的服務(wù)能力,減少工作環(huán)節(jié)工作程序,縮短辦事時(shí)間,以達(dá)到提高服務(wù)效率的目的。

三、和諧社區(qū)的創(chuàng)建需各方的努力和諧社區(qū)是和諧社會(huì)的重要組成部分,和諧小區(qū)（大廈）又是和諧社區(qū)的基本單元，社區(qū)的和諧，又是無(wú)數(shù)小區(qū)（大廈）的和諧。小區(qū)（大廈）的和諧，要靠業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)管理企業(yè)、街道辦事處、居委會(huì)、公安部門等方面攜手合作。因此，創(chuàng)建和諧社區(qū)是業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)企業(yè)、政府各部門的共同責(zé)任和目標(biāo)。

1、業(yè)主是創(chuàng)建和諧社區(qū)的主體

要?jiǎng)?chuàng)建和諧社區(qū)，人與人之間的和諧是第一因素。建立業(yè)主與業(yè)主之間的和諧,搞好鄰里關(guān)系尤顯重要。一個(gè)小區(qū)(大廈)的業(yè)主來(lái)自五湖四海,走到一起來(lái)了。然而,由于個(gè)體的差異,社會(huì)環(huán)境、家庭狀況、經(jīng)濟(jì)條件、思想文化水平、道德修養(yǎng)等差異,因此,小區(qū)有的業(yè)主相互之間不來(lái)往,不交流,有的同住一個(gè)小區(qū)、樓宇不相識(shí),“雞犬之聲相聞,老死不相往來(lái)”甚至一有小的矛盾和摩擦,就大動(dòng)干戈,這是種不正常的鄰里關(guān)系。個(gè)別業(yè)主自行其事,不服從業(yè)主整體利益,一部分業(yè)主與一部分業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)之間、業(yè)主委員會(huì)與委員之間、業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間、與開(kāi)發(fā)商之間的矛盾,是現(xiàn)今物業(yè)管理中的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)。這些矛盾的解決,有待于業(yè)主自我管理、自我約束機(jī)制完善?！次飿I(yè)管理?xiàng)l例〉和〈業(yè)主大會(huì)規(guī)程〉就業(yè)主大會(huì)的成立、運(yùn)作、職責(zé)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)作了明確的規(guī)定,但在具體操作中,業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)以何種方式召開(kāi),才能既操作方便又能反映業(yè)主的真實(shí)意愿,如何保證業(yè)主委員會(huì)推選出責(zé)任心強(qiáng)、無(wú)私心、具有公信力、熱心公益性活動(dòng)的業(yè)主擔(dān)任業(yè)委會(huì)委員,是創(chuàng)建和諧社區(qū)的保障。

2、物業(yè)企業(yè)是創(chuàng)建和諧社區(qū)不可缺的重要力量。

物業(yè)管理20多年的發(fā)展,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng),提高了人民群眾的居住質(zhì)量,增加了就業(yè),維護(hù)了社區(qū)的穩(wěn)定,豐富了社區(qū)的文化生活,促進(jìn)了業(yè)主的身心健康、鄰里關(guān)系和諧和良好的社會(huì)風(fēng)尚。社區(qū)精神文明建設(shè)為我國(guó)新型的社區(qū)建設(shè)起到重要的作用。

人民奔小康,離不開(kāi)物業(yè)管理,物業(yè)管理的發(fā)展離不開(kāi)和諧社區(qū)的創(chuàng)建。物業(yè)企業(yè)的發(fā)展應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部的管理,提升服務(wù)的實(shí)效性和反應(yīng)力;提高線物業(yè)管理人員能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，通過(guò)對(duì)物的管理完成對(duì)人的服務(wù)；通過(guò)對(duì)人的服務(wù)完成對(duì)物業(yè)管理。服務(wù)態(tài)度上熱情周到，設(shè)備管理上完好；服務(wù)技能上達(dá)到嫻熟；服務(wù)方式上體現(xiàn)靈活方便；服務(wù)項(xiàng)目上完整，使業(yè)主享受到無(wú)微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù)。

但是，在現(xiàn)實(shí)物業(yè)管理中，部分物業(yè)企業(yè)沒(méi)有擺正自身的位置。有的企業(yè)自覺(jué)不自覺(jué)地以管理者自居，服務(wù)態(tài)度生硬，方法簡(jiǎn)單；有的企業(yè)合同意識(shí)淡薄，不尊重業(yè)主的意愿，不按合同約定提供服務(wù)，服務(wù)不到位，服務(wù)質(zhì)量差，標(biāo)準(zhǔn)低，出了矛盾糾紛，首先不從自身上找原因；有的企業(yè)合同到期或者業(yè)主大會(huì)選聘新的物來(lái)管理企業(yè)后，無(wú)故不按期退場(chǎng)，制造矛盾，這些行為侵害了業(yè)主的合法權(quán)益，損害了行業(yè)的形象，破壞了小區(qū)（大廈）的和諧。。這些問(wèn)題在創(chuàng)建和諧社區(qū)的建設(shè)中均值得我們很好思考，需要反思自問(wèn)，我們究竟做得怎么樣？在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，是否以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和態(tài)度面對(duì)各類業(yè)主的各種需求。

干物業(yè)管理這一行實(shí)際上也是學(xué)做人，真誠(chéng)、坦誠(chéng)、自信、有愛(ài)心，依照國(guó)家法律法規(guī)、契約合同準(zhǔn)則去處理問(wèn)題。通過(guò)善意的溝通和務(wù)實(shí)的態(tài)度支解決問(wèn)題，是物業(yè)人應(yīng)該具備的品德和能力。也是創(chuàng)建和諧社區(qū)的基礎(chǔ)。

3、政府各部門是和諧社區(qū)的引導(dǎo)

者。

在構(gòu)建和諧社會(huì)創(chuàng)建和諧社區(qū)中，政府各部門的作用，主要是根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)物業(yè)管理企業(yè)行為實(shí)行監(jiān)督管理，為企業(yè)從事市場(chǎng)活動(dòng)提供法律和制度上的保障，明確各部門的自身職責(zé)和責(zé)任，做到依法行政。

房地產(chǎn)行政主管部門要改變觀念，認(rèn)真總結(jié)物業(yè)管理發(fā)展過(guò)程中的歷史過(guò)程，把握物業(yè)管理中的難點(diǎn)和重點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》，弄清法律關(guān)系，明確物業(yè)管理各方主體的法律責(zé)任，物別要明確業(yè)主責(zé)任和行政主管部門自身的責(zé)任。

街道辦事處是基層行政組織，居委會(huì)是居民自我管理、自我服務(wù)的自治組織，其職能是協(xié)助基層政權(quán)做好居民群眾的政治思想工作，調(diào)解居民鄰里矛盾，維護(hù)居民道德行為規(guī)范，創(chuàng)造良好的和諧社區(qū)人際關(guān)系。業(yè)主、業(yè)主大會(huì)要維護(hù)好自己的權(quán)益，離不開(kāi)當(dāng)?shù)亟值擂k事處、居委會(huì)的指導(dǎo)和幫助，并要接受居委會(huì)的指導(dǎo)各監(jiān)督，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安和社會(huì)秩序。

總之，構(gòu)建和諧社會(huì)創(chuàng)建和諧社區(qū)是社會(huì)各方的義務(wù)和責(zé)任，關(guān)鍵是各部門按其職責(zé)，同心協(xié)力。上下要同心協(xié)力，左右也要同心協(xié)力，根據(jù)其工作的不同側(cè)重，在分歧中找到共同點(diǎn)，共創(chuàng)和諧，為和諧社區(qū)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我們堅(jiān)信：多方努力共奏和諧曲，創(chuàng)建和諧社區(qū)的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

篇4：建設(shè)和諧社區(qū)幾點(diǎn)思考

關(guān)于建設(shè)和諧社區(qū)的幾點(diǎn)思考

建設(shè)和諧社區(qū)的意義所在

黨的十六屆四中全會(huì)提出了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的戰(zhàn)略任務(wù)，中央領(lǐng)導(dǎo)同志又提出了“建設(shè)和諧社區(qū)”的要求，體現(xiàn)了我們黨“以人為本”的宗旨。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)是基礎(chǔ)。建設(shè)和諧社區(qū)的現(xiàn)實(shí)意義主要體現(xiàn)在:1、建設(shè)和諧社區(qū)是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。社區(qū)是社會(huì)的基礎(chǔ)，建設(shè)和諧社區(qū)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)。沒(méi)有和諧的社區(qū)就不會(huì)有和諧的社會(huì)。和諧社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要求我們關(guān)注社區(qū)發(fā)展，進(jìn)一步做好社區(qū)的各項(xiàng)工作，建設(shè)安全、和諧、文明、繁榮的社區(qū)。2、建設(shè)和諧社區(qū)是建設(shè)文明城市的需要。文明城市應(yīng)該是文明程度比較高的城市，是經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化和環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的城市。建設(shè)文明城市離不開(kāi)社區(qū)的文明與和諧。社區(qū)的文明、和諧程度低，文明城市建設(shè)就會(huì)受到影響。因此，和諧社區(qū)必須建設(shè)好、管理好。3、建設(shè)和諧社區(qū)是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革和轉(zhuǎn)軌，從政府和企業(yè)轉(zhuǎn)移出來(lái)的社會(huì)管理和服務(wù)的功能，需要社會(huì)來(lái)承接，社區(qū)便成為承接這一功能的重要空間。同時(shí)，社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期出現(xiàn)的各種社會(huì)矛盾應(yīng)在社區(qū)層面得到有效調(diào)節(jié)和控制，要把影響發(fā)展的社會(huì)矛盾化解在基層，就要建設(shè)和諧社區(qū)。4、建設(shè)和諧社區(qū)是改善居民生活的需要。要提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量，就要從和諧社區(qū)建設(shè)抓起，完善社區(qū)服務(wù)和管理，有效發(fā)揮社區(qū)功能，增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。

建設(shè)和諧社區(qū)的任務(wù)確定

全國(guó)社區(qū)建設(shè)工作會(huì)議提出，我們所要建設(shè)的和諧社區(qū)應(yīng)當(dāng)是:“居民自治、管理有序、服務(wù)完善、治安良好、環(huán)境優(yōu)美、文明祥和”的社區(qū)。具體來(lái)說(shuō)，建設(shè)和諧社區(qū)應(yīng)該達(dá)到10個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn):1、推進(jìn)社區(qū)自治。要求社區(qū)劃分科學(xué)合理，社區(qū)黨的組織和居民自治組織健全，工作制度完備，職能職責(zé)明確。2、完善社區(qū)管理。要求社區(qū)居委會(huì)和居民會(huì)議在社區(qū)管理中發(fā)揮主體作用。轄區(qū)單位、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)和社區(qū)民間組織參與社區(qū)事務(wù)管理，共駐共建機(jī)制、協(xié)商議事機(jī)制和指導(dǎo)監(jiān)督機(jī)制建立起來(lái)。3、深化社區(qū)服務(wù)。要求服務(wù)設(shè)施、服務(wù)組織、服務(wù)隊(duì)伍健全，居民日常生活需求逐步得到滿足。4、方便社區(qū)醫(yī)療。要求社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)布局合理，根據(jù)居民健康需求設(shè)置醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量不斷提高。5、繁榮社區(qū)文化。要求文化服務(wù)設(shè)施、場(chǎng)地配置較全，文化、體育、科普、教育、娛樂(lè)等活動(dòng)豐富多彩，文藝演出、體育賽事、政治政策宣傳活動(dòng)有計(jì)劃進(jìn)行。6、加強(qiáng)社區(qū)治安。要求社區(qū)警務(wù)室建設(shè)規(guī)范，警員到位，職責(zé)明確。7、美化社區(qū)環(huán)境。要求社區(qū)綠化、美化、凈化程度高，居民環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)。8、擴(kuò)大社區(qū)就業(yè)。要求社區(qū)勞動(dòng)就業(yè)工作機(jī)構(gòu)建立起來(lái)，就業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)咨詢、就業(yè)指導(dǎo)等中介服務(wù)性工作有序進(jìn)行。9、健全社區(qū)保障。要求針對(duì)社區(qū)貧困居民、老年人、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象、企業(yè)離退休人員的社會(huì)化管理工作開(kāi)展起來(lái)，工作任務(wù)和相關(guān)政策得到落實(shí)。10、倡導(dǎo)社區(qū)文明。要求群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)廣泛開(kāi)展起來(lái)，文明社區(qū)、文明樓棟、文明家庭建設(shè)得到推進(jìn)。

建設(shè)和諧社區(qū)的途徑選擇

建設(shè)和諧社區(qū)屬于戰(zhàn)略性任務(wù)，又是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要統(tǒng)籌安排，著力抓好。我們建設(shè)和諧社區(qū)選擇的基本途徑是:1、擴(kuò)大社區(qū)居民參與。建設(shè)和諧社區(qū)，關(guān)鍵是擴(kuò)大社區(qū)居民參與，動(dòng)員廣大社區(qū)居民積極參加社區(qū)的各種公共事務(wù)和公共活動(dòng)，把居民群眾凝聚于基層社區(qū)組織內(nèi)。2、動(dòng)員轄區(qū)單位共建社區(qū)。通過(guò)宣傳教育，培養(yǎng)社區(qū)精神，調(diào)動(dòng)社區(qū)成員單位的積極性，推動(dòng)和諧社區(qū)建設(shè)。3、實(shí)行機(jī)關(guān)部門包聯(lián)社區(qū)。組織市、區(qū)兩級(jí)機(jī)關(guān)部門包聯(lián)社區(qū)，一個(gè)部門包聯(lián)一個(gè)社區(qū)。其任務(wù)是指導(dǎo)幫助社區(qū)加強(qiáng)內(nèi)部基礎(chǔ)性工作。4、開(kāi)展“特色社區(qū)”建設(shè)活動(dòng)。配合和諧社區(qū)建設(shè)，組織開(kāi)展創(chuàng)建文明社區(qū)、平安社區(qū)和綠色社區(qū)活動(dòng)，深化和諧社區(qū)建設(shè)的主題。同時(shí)，繼續(xù)開(kāi)展文化、衛(wèi)生、科技和法律“四進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。5、強(qiáng)化社區(qū)黨組織建設(shè)。健全的社區(qū)組織是推進(jìn)和諧社區(qū)的組織保證。要把大批在職黨員、外來(lái)勞動(dòng)者黨員、機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位退休黨員和流動(dòng)失業(yè)人員中的黨員組織起來(lái)，實(shí)現(xiàn)加強(qiáng)黨員管理和發(fā)揮他們?cè)诤椭C社區(qū)建設(shè)中的模范作用的雙重目的。6、加大政府行政推力。政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視和諧社區(qū)建設(shè)，納入政府工作日程，定期

篇5：論和諧社區(qū)構(gòu)建

論和諧社區(qū)的構(gòu)建

一、目前社區(qū)中存在的不和諧聲音

構(gòu)建和諧社區(qū)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要社區(qū)管理層、服務(wù)部門、社區(qū)居民共同長(zhǎng)期努力，才能營(yíng)造出溫馨、美好的社區(qū)生活氛圍。然而，目前來(lái)自社區(qū)個(gè)別業(yè)主中的不和諧雜音，甚至是丑陋行為，造成了對(duì)社區(qū)和諧環(huán)境的污染，給建造和諧社區(qū)設(shè)置了障礙。

1、擅自“住改非”。在某居住小區(qū)住宅樓內(nèi)，不知從何時(shí)起，“入駐”了一批又一批各種各樣的公司、飲食店、托兒所、培訓(xùn)班、美容院等，在小區(qū)內(nèi)多達(dá)20多家。這些業(yè)主把住宅房屋變成非住宅使用，節(jié)省了近一半的房?jī)r(jià)，少交了部分的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、維修費(fèi)等。在調(diào)查中，一個(gè)公司的小老板說(shuō)“搬入住宅樓后，小區(qū)有2000戶，潛在客戶不少，物業(yè)服務(wù)費(fèi)按面積繳納，用水用電享受居民生活用水用電價(jià)格，每個(gè)月各項(xiàng)費(fèi)用至少要減少3000元左右，而且生意還紅火”。但是這樣的“住改非”不僅增加了小區(qū)其他業(yè)主的負(fù)擔(dān)，使其他業(yè)主的合法權(quán)益受到侵害，而且嚴(yán)重影響了小區(qū)治安，小區(qū)業(yè)主感到不安，物業(yè)管理公司也覺(jué)得難管。這樣的小區(qū)，哪能有和諧、安全可講？然而像這樣“住改非”的小區(qū)不是個(gè)別，而是普遍。

2、將房前屋后草坪、屋頂花園等公共部位據(jù)為已有，隨意搭建違規(guī)建筑物或更改，甚至種菜、養(yǎng)雞、養(yǎng)兔或在樓閣、門廳、走廊等公用部位堆放雜物、放置鞋箱、自行車等，更有甚者，將自家