質(zhì)量手冊(體系概述)

質(zhì)量手冊名稱：體系概述第1頁共4頁2概述2.1公司概況公司概況編制批準(zhǔn)版本編號版本日期質(zhì)量手冊名稱：體系概述第2頁共4頁2.2組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)圖質(zhì)量保證部人力資源部財務(wù)采產(chǎn)品研發(fā)中生產(chǎn)制造部總經(jīng)辦市場開發(fā)部控制部購部質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖人力資源部財務(wù)控制部采總經(jīng)辦產(chǎn)品研發(fā)中市場開發(fā)部購部資料室實驗室編制批準(zhǔn)版本編號版本日期質(zhì)量手冊名稱：體系概述第3頁共4頁2.3質(zhì)量管理體系范圍2.3.1適用范圍本手冊適用于公司穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的汽車內(nèi)、外塑料飾件及功能附件系列產(chǎn)品。為了持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)顧客滿意的、滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，規(guī)定了質(zhì)量管理活動方法和要求。2.3.2應(yīng)用本手冊滿足ISO/TS16949:2009的全部要求。本手冊適用于公司內(nèi)部進(jìn)行質(zhì)量管理，以保證質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)行，并不斷地得到完善和改進(jìn)，以達(dá)到顧客持續(xù)滿意。本手冊也適用于向外部的顧客、質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實本公司具備實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的能力，能滿足顧客的質(zhì)量要求和ISO/TS16949:2009標(biāo)準(zhǔn)的要求。2.3.3外包過程本公司的外包過程有：a.具備資格的外部實驗室或有關(guān)機(jī)構(gòu)為我們提供檢驗、試驗或校準(zhǔn)的有關(guān)活動；b.為公司完成產(chǎn)品交付的運(yùn)輸服務(wù)活動；c.公司部分產(chǎn)品（包括塑料件、金屬件、橡膠件、原材料、包裝物等）委托供方制造的有關(guān)活動；d.公司模具委托加工與設(shè)備檢修的有關(guān)活動。2.4結(jié)構(gòu)我們工作在過程化的體系中，它是推動我們業(yè)務(wù)的流程。我們通過識別過程，闡述、測評和改進(jìn)它們來有效管理業(yè)務(wù)。本公司的質(zhì)量體系過程分為3類：a.顧客導(dǎo)向過程（COP）b.管理過程（MP）c.支持過程（SP）通過QMS通過烏龜圖（見附錄）描述每個過程的控制要求。2.5質(zhì)量方針2.5.1質(zhì)量方針不斷地追求卓越的產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客要求并超越顧客期望，為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)是本公司的質(zhì)量宗旨。為實現(xiàn)上述宗旨，本公司制定了如下質(zhì)量方針：追求卓越品質(zhì)超越顧客期望編制批準(zhǔn)版本編號版本日期質(zhì)量手冊名稱：體系概述第4頁共4頁質(zhì)量方針的內(nèi)涵為：a.不斷地追求卓越的產(chǎn)品質(zhì)量，竭盡全力滿足顧客要求并超越顧客期望；b.把優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給顧客，把永不滿足留給自己；c.體系的有效性，達(dá)到顧客滿意并超越顧客期望，使顧客更滿意；d.努力開拓市場，營造更多的顧客群體，為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和全優(yōu)的服務(wù)，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。本公司通過會議、發(fā)布、公告板、宣傳、文件、培訓(xùn)和內(nèi)部溝通等過程確保內(nèi)部各級員工都能夠理解質(zhì)量方針，并使各級員工意識到自己所從事活動的重要性并能為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。在生產(chǎn)的產(chǎn)品、生產(chǎn)加工過程或顧客要求發(fā)生變化時，應(yīng)通過管理評審修改質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)與顧客的要求和本公司質(zhì)量宗旨相適應(yīng)。2.5.2質(zhì)量目標(biāo)及分解、測評方法為了貫徹和落實質(zhì)量方針，根據(jù)顧客及相關(guān)的法律法規(guī)要求，結(jié)合本公司實際，在總經(jīng)理的組織領(lǐng)導(dǎo)下，制定了如下質(zhì)量目標(biāo)：a.出廠故障率150PPM；b.準(zhǔn)時交付率100%；c.產(chǎn)品合格率不低于99％；d.質(zhì)量損失率小于1.3%；e.顧客滿意度達(dá)90%以上；f.員工滿意度達(dá)75%以上。本公司制定的質(zhì)量目標(biāo)包含在本公司的經(jīng)營計劃中，是經(jīng)營計劃的組成部分，并用于對質(zhì)量方針的展開。在《經(jīng)營計劃管理程序》