銷售主管崗位職責(zé)模板

【篇一：銷售主管崗位職責(zé)范本】立人公司崗位工作說明書——銷售主管一、崗位標(biāo)識信息崗位名稱：銷售主管隸屬部門：國內(nèi)業(yè)務(wù)部崗位編碼：直接上級：（總經(jīng)理）公司總經(jīng)理工資等級：主管職稱級直接下級：區(qū)域銷售專員可輪換崗位：無二、崗位工作概述負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋，開發(fā)市場，監(jiān)控貨款，指導(dǎo)和考核下屬工作；及時向上級匯報工作。三、工作職責(zé)與任務(wù)（一）信息溝通1．負(fù)責(zé)把客戶要求及投訴情況傳遞到內(nèi)部相關(guān)部門、人員；2．負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；3．負(fù)責(zé)價格溝通；4．負(fù)責(zé)交貨期溝通；5．負(fù)責(zé)發(fā)貨溝通；6．負(fù)責(zé)售后溝通；7．負(fù)責(zé)合同審核和簽定跟蹤。（二）維護(hù)和服務(wù)1．回訪客戶，聽取客戶意見；2．向客戶提供咨詢服務(wù)；3．審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度制定發(fā)貨計劃；4．協(xié)調(diào)客戶之間進(jìn)行設(shè)備推廣、推介；5．客戶購買能力評價；6．跟蹤客戶對產(chǎn)品的意見，及時向公司提出建議；退換貨評估和建議。7．客戶滿意度調(diào)查和評價。（三）處理客戶反饋1．負(fù)責(zé)客戶反饋投訴的內(nèi)部傳遞；2．跟蹤問題的解決過程；3．評價問題解決的滿意程度；4．將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶；5．客戶反饋處理評價。（四）市場開發(fā)1．收集不同領(lǐng)域和區(qū)域?qū)Ξa(chǎn)品的需求信息；2．根據(jù)市場信息制定銷售計劃；3．執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級下達(dá)的銷售計劃，必要時做出業(yè)務(wù)報告；4．了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，提高自身產(chǎn)品和品牌競爭能力；5．適當(dāng)走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。（五）監(jiān)控貨款1．協(xié)調(diào)財務(wù)開具相關(guān)發(fā)票；2．跟蹤合同，在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款；3．對超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無效，應(yīng)升級處理；4．要及時掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬；（六）指導(dǎo)和考核下屬工作1．負(fù)責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核；2．負(fù)責(zé)對新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（七）完成上級委派的其他任務(wù)，包括但不限于召開業(yè)務(wù)會議，組織例會和臨時性會議。四、工作績效標(biāo)準(zhǔn)（一）信息溝通及時準(zhǔn)確，降低失誤率甚至降為為零；（二）客戶投訴及時處理，處理率為百分之百，避免造成嚴(yán)重失誤；（三）客戶反饋投訴在2小時內(nèi)傳遞到售后部，并對問題處理全過程有監(jiān)控，避免客戶再次投訴；（四）完成年度個人銷售指標(biāo)，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領(lǐng)域被開發(fā)；（五）沒有呆賬或死賬發(fā)生；（六）下屬能達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題。（七）根據(jù)考核要求，可提升至銷售經(jīng)理級。五、崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1．監(jiān)督：在基本的銷售工作方面，接受總經(jīng)理的指示和監(jiān)督；2．所施監(jiān)督：在負(fù)責(zé)與生產(chǎn)、售后跟進(jìn)的同時，向下屬提出發(fā)貨、售后等合同要素的指導(dǎo)意見；3．合作關(guān)系：在處理客戶問題方面，與售后部保持良好的協(xié)作關(guān)系在確認(rèn)客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量方面，與生產(chǎn)部門保持良好的協(xié)作關(guān)系。（二）外部關(guān)系1．在有關(guān)銷售、售后、貨款事宜方面，直接與客戶發(fā)生聯(lián)系和進(jìn)行溝通；六、崗位工作權(quán)限（一）對下屬人員的臨時工作調(diào)動權(quán)；（二）對下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán)；（三）對客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、訂單的確認(rèn)權(quán)；（四）對訂單交貨期改變的申請權(quán)；（五）知道下屬合同的簽定權(quán)；（六）對客戶信用評價的建議權(quán)；（七）組織召開銷售例會、不定期會議的權(quán)利。七、崗位工作時間在公司制度規(guī)定的時間內(nèi)工作，因工作需要有時需要加班。八、崗位工作環(huán)境監(jiān)督銷售部人員保持良好的崗位工作環(huán)境，對衛(wèi)生、個人行為等負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任。九、知識及教育水平要求（一）市場營銷知識；（二）產(chǎn)品動態(tài)及行業(yè)知識；（三）公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的基本知識；（四）經(jīng)濟(jì)合同知識；（五）計算機(jī)基礎(chǔ)知識及常用軟件知識；十、崗位技能要求（一）熟悉公司工藝工序和公司產(chǎn)品；（二）具備良好的人際交往能力、溝通能力；（三）較強(qiáng)的口語表達(dá)能力；（四）對市場有敏銳的觀察力；十一、素質(zhì)要求需具有健康的體魄，充沛的精力；強(qiáng)烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神；團(tuán)隊精神和領(lǐng)導(dǎo)力；自覺服從公司大局、管理制度和要求，分擔(dān)公司管【篇二：銷售主管崗位職責(zé)】香港xxx珠寶有限公司事業(yè)一處自營事業(yè)部銷售主管崗位職責(zé)發(fā)布日期：年月日文件編制/修訂記錄分發(fā)部門：總經(jīng)辦、人力資源中心、培訓(xùn)中心、事業(yè)一處、事業(yè)二處、事業(yè)三處、客戶部、品牌中心、市場部舊版收回及銷毀者：日期：聲明：未經(jīng)同意，不得復(fù)印。香港xxx珠寶有限公司崗位說明書【篇三：銷售經(jīng)理的主要工作職責(zé)】對于零售企業(yè)零售商來說銷售經(jīng)理工作的好壞直接影響到企業(yè)的利益，那么銷售經(jīng)理具體有哪些職責(zé)呢?作為管理層在挑選人才時也可以做參：銷售經(jīng)理的具體工作職責(zé)一：完成區(qū)域銷售目標(biāo)1、將公司下達(dá)的銷售目標(biāo)合理分解成區(qū)域市場銷售目標(biāo)并細(xì)化成各個不同客戶的銷售回款目標(biāo)。2、落實并完成所負(fù)責(zé)區(qū)域市場及客戶各階段的銷售及回款目標(biāo)。銷售經(jīng)理的具體工作職責(zé)二：拓展客戶1、根據(jù)公司各產(chǎn)品線及各品牌，制訂合理的銷售網(wǎng)點建設(shè)方案。2、通過合理合法的手段，拓展客戶，完成空白區(qū)域市場的開發(fā)。3、選擇適合公司發(fā)展和產(chǎn)品銷售的客戶長期持續(xù)合作。4、引導(dǎo)和協(xié)助客戶拓展下游渠道客戶，建立良性，合理與足夠的銷售終端。銷售經(jīng)理的具體工作職責(zé)三：推廣與促銷1、針對所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場狀況及公司產(chǎn)品狀況做出并實施有效的市場推廣方案2、負(fù)責(zé)區(qū)域的市場公司品牌形象的宣傳與推廣，樹立終端形象，提高品牌知名度。3、根據(jù)區(qū)域市場狀況及客戶狀況做出并實施有效的促銷方案，提高銷量。4、協(xié)助客戶制定其下游渠道的市場拓展和促銷方案，拓展終端市場，提高終端銷售。5、熟練掌握公司的各項產(chǎn)品資源狀況，產(chǎn)品知識，熟練操作，發(fā)掘更適合公司產(chǎn)品的賣點，加以推廣。6、組織或協(xié)助區(qū)域市場內(nèi)客戶召開經(jīng)銷商訂貨會議。銷售經(jīng)理的具體工作職責(zé)四：客戶管理1、協(xié)助客戶對其銷售人員對公司狀況，產(chǎn)品知識，銷售方法等相關(guān)技能的培訓(xùn)。2、負(fù)責(zé)管理并控制客戶提出的各項費用及政策申請，并監(jiān)督各客戶合理使用公司的各種費用或政策支持。4、掌控區(qū)域市場內(nèi)各客戶的的進(jìn)銷存狀況，確保客戶的貨源準(zhǔn)備充裕，提高銷量。銷售經(jīng)理的具體工作職責(zé)五：客戶服務(wù)1、每天24小時隨時保持與客戶良好的溝通狀態(tài)，并須對重點客戶進(jìn)行主動密切的聯(lián)系，確?？蛻舻暮侠斫ㄗh，問題，要求及時解決。2、負(fù)責(zé)區(qū)域市場內(nèi)各客戶的訂貨，出貨，換貨，返修，退貨，并通過與公司各部門溝通及時處理和解決客戶的問題.顧慮，樹立客戶對公司及產(chǎn)品的信心。3、客戶的訂貨，出貨，換貨，返修及退貨的信息，須及時向客戶溝通和反饋。4、客戶的換貨，返修和退貨，要及時與相關(guān)部門溝通并要求快速處理。5、及時與各客戶進(jìn)行往來帳目核對，以解決公司與客戶之間出現(xiàn)帳目不清產(chǎn)生的呆帳，壞帳，減少雙方損失，增加雙方互信。銷售經(jīng)理的具體工作職責(zé)六：市場調(diào)研1、調(diào)查及了解當(dāng)?shù)厥袌鋈丝?，?jīng)濟(jì)等市場環(huán)境狀況，并找出