《推銷實(shí)務(wù)（第2版）》493-1（王艷艷）教案 第14課 成功接近客戶2

14第課14第課成功接近客戶2理論P(yáng)AGE4成功接近客戶2第成功接近客戶2第課140000PAGE3

課題項(xiàng)目四任務(wù)二成功接近客戶2課時(shí)2課時(shí)（90min）教學(xué)目標(biāo)思政目標(biāo)：（1）弘揚(yáng)明禮、知信、敬業(yè)的傳統(tǒng)美德（2）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立正確的客戶服務(wù)理念知識(shí)目標(biāo)：掌握接近客戶的技巧能力目標(biāo)：能夠靈活運(yùn)用約見(jiàn)與接近客戶的方法，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：接近客戶的方法與技巧教學(xué)難點(diǎn)：靈活運(yùn)用約見(jiàn)與接近客戶的方法，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系教學(xué)方法案例分析法、問(wèn)答法、討論法、講授法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)設(shè)計(jì)第1節(jié)課：→→傳授新知（20min）→任務(wù)實(shí)施（15min）第2節(jié)課：任務(wù)實(shí)施（40min）→課堂小結(jié)（3min）→作業(yè)布置（2min）教學(xué)過(guò)程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計(jì)意圖第一節(jié)課考勤

（2min）【教師】清點(diǎn)上課人數(shù)，記錄好考勤【學(xué)生】班干部報(bào)請(qǐng)假人員及原因培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況問(wèn)題導(dǎo)入（8min）【教師】提問(wèn)：“在接近客戶的過(guò)程中，要注意哪些方面呢？”，并隨機(jī)邀請(qǐng)學(xué)生回答【學(xué)生】聆聽(tīng)、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，鞏固上節(jié)課所學(xué)內(nèi)容，引出教材內(nèi)容通過(guò)問(wèn)題導(dǎo)入，引導(dǎo)學(xué)生思考接近客戶的技巧，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣傳授新知（20min）二、接近客戶的技巧（一）多肯定客戶的想法當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)有誤時(shí)，推銷人員不要急于否定客戶，而是應(yīng)該從客戶的言辭當(dāng)中找到一些值得肯定的地方，如客戶的眼光、態(tài)度和感受等，從而有利于獲得客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可。（二）減輕客戶心理壓力為了減輕客戶的心理壓力，推銷人員在接近客戶的過(guò)程中，不要開(kāi)展強(qiáng)迫性推銷，更不要急于向客戶提出成交請(qǐng)求，而可以采取迂回的推銷策略，巧妙地將客戶的話題轉(zhuǎn)變成接近客戶的理由，或者向客戶提出一些他們比較關(guān)心而又易于回答的問(wèn)題，從而消除客戶內(nèi)心的抵觸情緒。（三）控制好時(shí)間在接近客戶的過(guò)程中，推銷人員必須控制好接近客戶的時(shí)間。一般來(lái)說(shuō)，推銷人員每一次接近客戶的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，而具體的時(shí)間長(zhǎng)短則應(yīng)因人、因事、因地而異?！窘處煛恐v解案例“節(jié)儉的老先生”，提問(wèn)：“這位推銷員是如何取得老先生的信任的？”隨機(jī)邀請(qǐng)學(xué)生回答一位平時(shí)很節(jié)儉的老先生有一部私家車已經(jīng)無(wú)法再發(fā)動(dòng)上路了，于是有許多汽車推銷員整日圍著他賣弄口舌。他們每次大都會(huì)說(shuō):“您這部老爺車早該進(jìn)博物館了，開(kāi)這種車實(shí)在有失您的身份?！被蛘哒f(shuō):“您不如把修車的錢攢起來(lái)買部新車，這樣才劃算。”這位先生每每聽(tīng)到這些大同小異的商業(yè)用語(yǔ)，自然會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的防范心理，常常是扭頭就走。有一天，又來(lái)了一名陌生的推銷員，老先生的第一個(gè)反應(yīng)是:“強(qiáng)盜又來(lái)了?！笨墒浅龊跻饬系氖悄俏煌其N員并沒(méi)有向他推銷汽車，而是很內(nèi)行地將老先生的舊車仔細(xì)地看了看，誠(chéng)懇地對(duì)他說(shuō):“先生，您這部車起碼還可以用一年半載，似乎不太需要立刻買新車，過(guò)半年后再買也不遲。”說(shuō)完則有禮貌地遞給老先生一張名片，然后便離開(kāi)了。聽(tīng)他這么一說(shuō)，老先生心里泛起莫名的親切感，不知不覺(jué)心中的防御系統(tǒng)已冰釋瓦解，越看越覺(jué)得自己有十足的理由換部新車。于是馬上照名片上的電話號(hào)碼打給那名推銷員，結(jié)果如何，各位可想而知?！ㄔ斠?jiàn)教材）【學(xué)生】聆聽(tīng)、思考、回答【教師】總結(jié)點(diǎn)評(píng)（四）綜合運(yùn)用多種接近方法推銷人員應(yīng)當(dāng)在推銷實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將接近客戶的方法融會(huì)貫通，靈活運(yùn)用，而不要刻意、呆板地復(fù)制。很多情況下，推銷人員可以綜合運(yùn)用多種接近方法，這樣會(huì)取得更好的效果。（五）真心為客戶著想推銷人員只有站在客戶的角度，真心實(shí)意為客戶著想，才能獲得客戶的信任與好感，從而成功接近客戶。在接近客戶的過(guò)程中，推銷人員要根據(jù)客戶的需求，為客戶提供真誠(chéng)的建議和幫助，這樣才能提高客戶的購(gòu)買意愿，并且與客戶建立良好的合作關(guān)系?！ㄔ斠?jiàn)教材）【教師】講解案例“為客戶選擇最合適的產(chǎn)品”，提問(wèn)：“案例中小王怎樣贏得了顧客的信任？”隨機(jī)邀請(qǐng)學(xué)生回答小王是某家電品牌的推銷員。一天，店里來(lái)了一位女士，這位女士一眼就看上了店里熱銷的那款電視機(jī)，小王見(jiàn)狀立刻上前進(jìn)行推銷。女士：“我覺(jué)得這個(gè)40英寸（1英寸=2.54厘米）的電視機(jī)看起來(lái)特別高雅、大氣，并且我比較喜歡這款電視機(jī)的功能設(shè)計(jì)?！薄ㄔ斠?jiàn)教材）【學(xué)生】聆聽(tīng)、思考、回答【教師】總結(jié)點(diǎn)評(píng)【教師】提問(wèn)：“還有哪些接近客戶的技巧？”通過(guò)提問(wèn)、案例分析和教師講解，使學(xué)生了解接近客戶的技巧任務(wù)實(shí)施（15min）【教師】組織開(kāi)展任務(wù)實(shí)施“推銷接近情景表演”請(qǐng)全班同學(xué)每5～7人為一組，并根據(jù)以下步驟進(jìn)行推銷接近情景表演。（1）各組選派一人用抽簽的方式?jīng)Q定要表演的主題，可供選擇的主題如下：①到酒店推銷消防器材；②到藥店推銷藥品；③到醫(yī)院推銷醫(yī)療器械；④到商場(chǎng)推銷收銀機(jī)。（2）各組成員根據(jù)抽簽結(jié)果，討論情景表演中可能用到的推銷接近方法，以及可能涉及的角色類型、表演道具等，寫(xiě)好表演腳本，并確定任務(wù)分工，然后將相關(guān)信息填寫(xiě)在表（詳見(jiàn)教材）中?！緦W(xué)生】思考、討論通過(guò)任務(wù)實(shí)施，激發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性和學(xué)習(xí)熱情第二課時(shí)任務(wù)實(shí)施（40min）（3）各組成員根據(jù)分工，自行模擬演練。（4）各組輪流進(jìn)行情景表演，其余同學(xué)根據(jù)該組的表演內(nèi)容，討論該組所采用的推銷接近方法是否合適，如果不合適，請(qǐng)?zhí)岢龈倪M(jìn)建議?！緦W(xué)生】展示、自評(píng)、互評(píng)通過(guò)任務(wù)實(shí)施，激發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性和學(xué)習(xí)熱情課堂小結(jié)

（3min）【教師】簡(jiǎn)要總結(jié)本節(jié)課的要點(diǎn)本節(jié)課繼續(xù)學(xué)習(xí)成功接近客戶的相關(guān)知識(shí)；希望大家能夠準(zhǔn)確掌握，注重實(shí)踐應(yīng)用。【