滑雪場(chǎng)管理制度

滑雪場(chǎng)管理制度本制度旨在規(guī)范滑雪場(chǎng)的管理行為，明確各部門職責(zé)，維護(hù)顧客利益，提高工作效率，保證滑雪場(chǎng)的安全性，構(gòu)建和諧二、范圍本制度適用于公司經(jīng)營(yíng)的所有滑雪場(chǎng)。三、制度制定程序2.收集、分析國(guó)內(nèi)外同類企業(yè)管理制度，參閱法律法規(guī)，3.邀請(qǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，論證草案，形成成文初稿；5.報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批并發(fā)布實(shí)施。四、名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責(zé)任主體、執(zhí)行程序、責(zé)任追究1.安全管理制度（1）范圍：適用于公司經(jīng)營(yíng)的所有滑雪場(chǎng)；（2）目的：規(guī)范滑雪場(chǎng)的安全管理行為，保障顧客的生（3）內(nèi)容：制定應(yīng)急救援預(yù)案、安全設(shè)備及維護(hù)規(guī)定、滑雪設(shè)施維保管理規(guī)范、滑雪教練工作規(guī)范等；（4）責(zé)任主體：安全部門、設(shè)備維保部門、滑雪教練（5）執(zhí)行程序：安全部門每年制訂應(yīng)急救援預(yù)案并組織演練，設(shè)備維保部門每周進(jìn)行設(shè)備安全檢查和維護(hù)，滑雪教練（6）責(zé)任追究：針對(duì)安全事故，追究相關(guān)責(zé)任人及管理2.人事管理制度（2）目的：規(guī)范員工招聘任用、工資福利、考核晉升、（3）內(nèi)容：制定招聘和任用規(guī)定、薪酬福利制度、考核（5）執(zhí)行程序：人力資源部門負(fù)責(zé)員工招聘、薪資福利發(fā)放、考核評(píng)估和培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施；（6）責(zé)任追究：針對(duì)違反員工管理規(guī)定的行為，人力資源部門將給予相應(yīng)的懲罰。3.客戶服務(wù)管理制度（2）目的：確保顧客滿意度，提高客戶忠誠(chéng)度；（3）內(nèi)容：制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、投訴處理流程（4）責(zé)任主體：客戶服務(wù)部門及相關(guān)部門；（5）執(zhí)行程序：客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并處理顧客投訴，相關(guān)部門按照制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程提（6）責(zé)任追究：針對(duì)不履行服務(wù)職責(zé)和顧客投訴，責(zé)任4.財(cái)務(wù)管理制度（1）范圍：適用于公司財(cái)務(wù)管理；（2）目的：建立健全的財(cái)務(wù)管理體系，保證公司財(cái)務(wù)健（3）內(nèi)容：制定財(cái)務(wù)管理制度、資產(chǎn)管理制度、財(cái)務(wù)報(bào)（5）執(zhí)行程序：財(cái)務(wù)部門按照制定的財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度進(jìn)行操作和管理，督促資產(chǎn)管理部門執(zhí)行資產(chǎn)管理（6）責(zé)任追究：針對(duì)財(cái)務(wù)違規(guī)行為，責(zé)任人應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)五、法律法規(guī)1.《勞動(dòng)合同法》2.《勞動(dòng)法》3.