淘寶雙十一消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為分析報告

........淘寶雙十一消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為分析好端端的一個雙十一，被時下單身的年輕人戲稱為“光棍節(jié)”，而隨后國內(nèi)電商大佬們更是將其打造成了“購物節(jié)”；每年的這一天各大網(wǎng)絡(luò)銷售平臺紛紛打出了各式各樣的優(yōu)待促銷手段來吸引寬闊的消費(fèi)者們。那么作為消費(fèi)者的我們，又存在怎樣的消費(fèi)心理呢？我們知道消費(fèi)心理導(dǎo)致消費(fèi)行為，所以，我將在淘寶“雙十一”活動的背景下對這對因果關(guān)系進(jìn)展綜合闡述。我們都知道現(xiàn)在的“雙十一購物節(jié)”起源于一個另類的具有消遣性質(zhì)的節(jié)日——“光棍節(jié)”，而形成光棍節(jié)的獨(dú)具特色的光棍節(jié)文化則是受到“宅文化”的影響；由于宅，所以光棍，所以網(wǎng)購。所謂“宅文化”是指一種現(xiàn)代流行的熱衷于待在家里〔“宅”〕的文化浪潮，是在越來越多的宅群體中提煉出來的一種文化，表達(dá)了對于私人空間，專注精神的追求，和不拘泥與形式的文化；它是追求個人感受和獨(dú)立的象征。而“宅文化”則催生出“宅經(jīng)濟(jì)”，“宅經(jīng)濟(jì)”的意思是在家中上班，在家中兼職，在家中辦公或者在家中從事商務(wù)工作，同時在家中利用消費(fèi)，如吃飯叫外賣、購物叫快遞等。而淘寶“雙十一活動”迎合了宅男宅女們的這種“宅經(jīng)濟(jì)”的消費(fèi)習(xí)慣，這也導(dǎo)致了“雙十一大網(wǎng)購”這種消費(fèi)行為的快速崛起；充分呈現(xiàn)了淘寶的經(jīng)典廣告語“沒有人上街，不代表沒有人逛街”“雙十一”瘋狂的購物行為的消費(fèi)心理分析如下：1、貪廉價或求廉心理，獲得更多的讓渡價值：打折，是雙十一打出最嘹亮的口號；雖然大家心里明白可能有水分，但是還是怕自己錯過占廉價的時機(jī)；而雙十一還打出“僅此一天”的口號，則讓消費(fèi)者心理上更加緊迫，讓消費(fèi)者的消費(fèi)欲望最終快速的轉(zhuǎn)化成實(shí)際購置行為，以抓緊時間占廉價。2-1促使你雙十一網(wǎng)購的因素數(shù)據(jù)來源：問卷星-專業(yè)的在線問卷調(diào)查平臺由上圖2-1可以看出有免費(fèi)紅包、折扣幅度大、多樣折扣活動和包郵總共占雙十一網(wǎng)購因素的74%，占確定主力，這就是貪廉價或求廉心理確實(shí)定寫照；另外，據(jù)調(diào)查，雙十一參與52%的人群選擇在凌晨，這說明“僅此一天”的口號起了作用。2、圖便利，圖省事：不用花大半天的時間去上街購物，然后大包小包的扛回家；網(wǎng)購能方便快捷的買到性價比高的產(chǎn)品，并直接快遞到家；而且可以隨時隨地隨心所欲地做出購置決策，卻不受他人或環(huán)境干擾。依據(jù)對網(wǎng)購用戶的調(diào)查，、節(jié)約時間的占55%，在網(wǎng)上能買到線下買不到的商品占22%，這是對此種心里的有力佐證。3、從眾心理：雙十一在網(wǎng)上造勢，吵鬧非凡，而中國人總寵愛在吵鬧的氣氛中做出購置決策；這也可能導(dǎo)致盲從，以至于買大量可有可無的東西。4、查找參與感：這么炎熱的全民運(yùn)動，不參與的話，跟辦公室同事就沒有共同話題。5、圖炫耀，有表達(dá)的欲望：親身體驗(yàn)雙十一，過后再對雙十一大加吐槽，或者進(jìn)展各種晾、曬；表現(xiàn)欲借助全民運(yùn)動得到充分滿足。6、有成就感、有面子：雙十一過了，一包一包的快遞到了你的辦公室，瞬間，你就成為辦公室的話題；而一旦買到又廉價又好的東西，不但格外有成就感，還能得到四周同事、朋友的一片艷羨，虛榮心一下子就得到了滿足。7、情感上的宣泄、舒緩壓力、放松心情：在情感上，女性期望獲得男性更多關(guān)注的心理體驗(yàn)未能獲得滿足時，網(wǎng)購因其簡潔、便利，便成了女性調(diào)整心情甚至宣泄情感的方法；而且網(wǎng)購能讓無聊感和壓抑感得到轉(zhuǎn)移和釋放，不僅可以讓消費(fèi)者買到了需要的商品，還可以給他們帶來了精神上的放松?！半p十一”局部消費(fèi)行為分析1、2-2所示圖2-2 買家2023-2023年年齡與男女比例的變化 來源：天貓總裁張勇的雙十一總結(jié)從上圖2-2可以看出：〔1〕在2023年“雙十一”購物的人群中，53%是女性，47%是男性，一般女性都比較寵愛購物，特別在購物節(jié)，女性消費(fèi)者永久是主力，這和我們想象的差不多?！?〕18-24與25-30的年齡段是參與活動確實(shí)定主力，這個群體大多數(shù)是學(xué)生或畢業(yè)的學(xué)生和工作幾年的白領(lǐng)，要么沒有收入來源，要么收入水平不高，生活較為拮據(jù)〔100055.8%，1000-2023元的占37.4%，2023元以上的占6.8%〕；在求廉的心理作用下，當(dāng)他們遇到一個打折促銷活動時，就會覺得有利可圖，買一些尋常生活都會用到的東西，從服裝、鞋子到電子產(chǎn)品〔這在圖2-366.67%、35.71%、19%位居前列的緣由〕，以節(jié)約尋常的開支；為了盡可能節(jié)約開支，他們會購置盡可能多的東西。〔3〕202331-35歲，352023年相比比重在增加，這說明整個網(wǎng)絡(luò)購物人群的年齡寬度越來越寬，淘寶“雙十一”活動正被越來越多的人承受。

圖2-3 雙十一購置商品比例 數(shù)據(jù)來源：問卷星-專業(yè)的在線問卷調(diào)查平臺2、2023年“雙十一”第一個小時賣出最多的是文胸和內(nèi)褲，160萬個文胸疊起來有3個珠穆朗瑪峰那么高，銷售的200萬條內(nèi)褲連接起來，長達(dá)3000公里。從淘寶用戶構(gòu)造來看，女性遠(yuǎn)多于男性，而且相對更空余，對價格更敏感；而且這兩類商品可以劃分為日用品、易耗品，需求量本身就大；再加上相比于衣服褲子鞋子，內(nèi)衣具有更多私密性，較少涉及樣式、款型等問題，順手帶幾件也正常，這都是文胸和內(nèi)褲成交雄踞榜首的緣由。3、2-4所示

2-42023年淘寶雙十一全國省份購置力前十?dāng)?shù)據(jù)來源：互聯(lián)網(wǎng)資訊圖2-4反映了依據(jù)消費(fèi)者所在地的一個分布，這里我們可以看到消費(fèi)力最強(qiáng)的地區(qū)分布，前五位是浙江、廣東、江蘇、上海、北京，根本上分布在東部沿海地區(qū)，跟中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r相吻合的，在我們的意料之中；而反過來我們可以看到四川、山東這樣的省份消費(fèi)力量是格外強(qiáng)的，固然他們本身也是經(jīng)濟(jì)大?。蛔罱K，河南這個農(nóng)業(yè)大省的能夠擠進(jìn)第十名，作為河南人，我是感到格外吃驚的，但一想到河南也是人口大省也就釋然了。4、2-5所示

圖2-5 2023年雙十一網(wǎng)民理性消費(fèi)趨勢 數(shù)據(jù)來源：互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心從圖2-5可知，雖然近幾年“雙十一”期間各大電商的業(yè)績在節(jié)節(jié)攀升，網(wǎng)民的消費(fèi)金額在逐年加大〔據(jù)調(diào)查，2023年雙十一的消費(fèi)金額遠(yuǎn)高于去年的占41.7%，略高于去年的占28.9%〕；但從整體來看，2023年雙十一，16.6%的網(wǎng)民實(shí)際