保險(xiǎn)行業(yè)信息化應(yīng)用解決方案

保險(xiǎn)行業(yè)信息化解決方案保險(xiǎn)行業(yè)信息化解決方案安徽移動(dòng)簡(jiǎn)介需求分析移動(dòng)信息化解決方案成功應(yīng)用案例安徽移動(dòng)簡(jiǎn)介需求分析移動(dòng)信息化解決方案成功應(yīng)用案例

中國(guó)移動(dòng)擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，連續(xù)7年被美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)為世界500強(qiáng)，最新排名第180位，是北京2008年奧運(yùn)會(huì)合作伙伴。品牌價(jià)值412.14億美元。

安徽移動(dòng)通信有限責(zé)任公司是中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司全資子公司。于2002年7月1日在香港及海外上市，公司下屬17個(gè)市級(jí)分支機(jī)構(gòu)、63個(gè)縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)。公司注冊(cè)資本41億，現(xiàn)有用戶2000多萬(wàn)，2008年?duì)I業(yè)額達(dá)到112.7億，區(qū)域通信行業(yè)收入市場(chǎng)份額53％。公司簡(jiǎn)介中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命：“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”2006年5月8日，國(guó)家發(fā)布了《2006━2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》，作為國(guó)有骨干通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流，推進(jìn)信息化建設(shè)，為國(guó)家戰(zhàn)略服務(wù),是中國(guó)移動(dòng)義不容辭的社會(huì)責(zé)任。中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司與時(shí)俱進(jìn)，提出了“移動(dòng)信息專家”的戰(zhàn)略定位。世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)移動(dòng)擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，連續(xù)7年被公司成立以來(lái)，秉承“正德厚生臻于至善”的核心價(jià)值觀，以追求客戶滿意服務(wù)為宗旨，為安徽經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和國(guó)家信息化建設(shè)不斷做出積極的貢獻(xiàn)！成績(jī)得到省委省政府的肯定，獲得多項(xiàng)殊榮：2004年公司獲得中華全國(guó)總工會(huì)授予的“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”2004年被安徽省政府授于“安徽省50強(qiáng)企業(yè)”的榮譽(yù)稱號(hào)，名列第四，居電信行業(yè)之首2004年被安徽省政府評(píng)為“安徽省信息化工作先進(jìn)單位”2006年公司獲國(guó)家級(jí)“誠(chéng)信維權(quán)單位”稱號(hào)2008年被安徽省政府評(píng)為“數(shù)字安徽”五年建設(shè)先進(jìn)單位2008年1月國(guó)資委《關(guān)于中央企業(yè)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的指導(dǎo)意見》，中國(guó)移動(dòng)高度重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作，將其定位為“為中國(guó)移動(dòng)從優(yōu)秀到卓越筑造里程碑”的工作。重點(diǎn)實(shí)施“農(nóng)村工程”、“生命工程”、“文化工程”、“綠色工程”、“志愿工程“，全面踐行”企業(yè)社會(huì)責(zé)任”承諾。公司簡(jiǎn)介2008年1月國(guó)資委《關(guān)于中央企業(yè)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的指導(dǎo)公司品牌：擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等著名業(yè)務(wù)品牌。

2008年4月1日起，中國(guó)移動(dòng)正式啟動(dòng)TD-SCDMA社會(huì)化業(yè)務(wù)測(cè)試和試商用大力推動(dòng)和引導(dǎo)具有我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的TD-SCDMA產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

公司經(jīng)營(yíng)范圍：在安徽省經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)（包括話音、數(shù)據(jù)、多媒體等）；IP電話及互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；從事移動(dòng)通信、IP電話和互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、投資和建設(shè)；移動(dòng)通信、IP電話和互聯(lián)網(wǎng)等設(shè)施的安裝、工程施工和維修；經(jīng)營(yíng)與移動(dòng)通信、IP電話和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、漫游結(jié)算清算、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、設(shè)備銷售等；出售、出租移動(dòng)電話終端設(shè)備、IP電話設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及其零配件，并提供售后服務(wù)。公司簡(jiǎn)介公司品牌：擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)介信號(hào)已經(jīng)覆蓋全省各個(gè)城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、自然村。自建傳輸光纜100,000公里，光纜纖芯資源2,000,000芯公里。自建傳輸管道、桿路資源豐富，全省儲(chǔ)備量可滿足超過(guò)300,000公里光纜布放。傳輸電路資源豐富。電路配置800,000×2M，儲(chǔ)備電路1,500,000×2M，滿足10G、2.5G、622M、155M、2M等各級(jí)速率的業(yè)務(wù)接入。接入方式多樣，目前已使用的接入方式包括光纖直趨、SDH設(shè)備接入、協(xié)議轉(zhuǎn)換器接入、數(shù)據(jù)設(shè)備接入、WLAN技術(shù)接入、LMDS技術(shù)接入、微波技術(shù)接入、FSO技術(shù)接入等十多種接入方式。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)介信號(hào)已經(jīng)覆蓋全省各個(gè)城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、自然村。安徽移動(dòng)簡(jiǎn)介背景及需求分析移動(dòng)信息化解決方案成功應(yīng)用案例安徽移動(dòng)簡(jiǎn)介背景及需求分析移動(dòng)信息化解決方案成功應(yīng)用案例背景保險(xiǎn)行業(yè)是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的重要組成部分，隨著國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)地加劇，對(duì)內(nèi)需降低組織的摩擦力，提升公司的運(yùn)營(yíng)效率；對(duì)外要實(shí)現(xiàn)與客戶更友好的溝通，提升服務(wù)水平，對(duì)客戶需求給予迅速回應(yīng)成為行業(yè)亟待解決的戰(zhàn)略問(wèn)題。而優(yōu)化業(yè)務(wù)與管理流程在技術(shù)層面要更多地借助信息技術(shù)，特別是快速發(fā)展的移動(dòng)通信技術(shù)為保險(xiǎn)行業(yè)提升管理和服務(wù)水平提供了有效手段。移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展為保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)務(wù)到管理的移動(dòng)信息化提供了更為便捷的技術(shù)條件。背景保險(xiǎn)行業(yè)是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的重要組成部分，保險(xiǎn)行業(yè)信息化系統(tǒng)構(gòu)成

決策輔助系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)輔助業(yè)務(wù)系統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng)承保系統(tǒng)核保系統(tǒng)保全系統(tǒng)理賠系統(tǒng)電話服務(wù)呼叫中心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)Web中心展業(yè)支持Web支持客戶管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)代理人管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)遠(yuǎn)程救援系統(tǒng)其他輔助業(yè)務(wù)系統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)信息化系統(tǒng)構(gòu)成決策輔助核客戶服務(wù)系統(tǒng)輔助需求分析內(nèi)部管理宣傳服務(wù)保險(xiǎn)業(yè)從業(yè)人員眾多，企業(yè)員工之間溝通頻繁，溝通成本高；并且因缺乏有效的銷售手段，造成人力成本高。數(shù)據(jù)傳輸對(duì)安全性和實(shí)時(shí)性的高要求。內(nèi)部辦公系統(tǒng)和管理系統(tǒng)數(shù)量多，使用頻率高，希望實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地處理公文、事務(wù)辦理和收發(fā)電子郵件。企業(yè)宣傳手段單一、效果不理想。保險(xiǎn)各種新型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)眾多，保險(xiǎn)公司不便于向客戶提供隨時(shí)隨地的保險(xiǎn)服務(wù)資訊，影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶滿意度?？蛻絷P(guān)懷服務(wù)模式單一，不能為客戶提供更精細(xì)化的貼身服務(wù)。傳統(tǒng)渠道運(yùn)營(yíng)成本高。

需求分析內(nèi)部管理宣傳服務(wù)保險(xiǎn)業(yè)從業(yè)人員眾多，企業(yè)員工之間溝通安徽移動(dòng)簡(jiǎn)介需求分析移動(dòng)信息化解決方案成功應(yīng)用案例安徽移動(dòng)簡(jiǎn)介需求分析移動(dòng)信息化解決方案成功應(yīng)用案例解決方案－－保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公移動(dòng)行業(yè)應(yīng)用ＰＣ應(yīng)用向手機(jī)的延伸和轉(zhuǎn)移郵件OACRMERP移動(dòng)OA/MOA移動(dòng)CRM移動(dòng)ERPMAS保險(xiǎn)業(yè)現(xiàn)有IT系統(tǒng)移動(dòng)化屬性群體的無(wú)線解決方案行業(yè)解決方案－－保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公移動(dòng)行業(yè)應(yīng)用ＰＣ應(yīng)用解決方案－－移動(dòng)辦公GPRS/3GInternet/數(shù)據(jù)專線E－mailMAS企業(yè)內(nèi)網(wǎng)CRMOAMAS服務(wù)器提供了一個(gè)簡(jiǎn)單，快速的移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用的開發(fā)平臺(tái),它能把E-mail、OA、CRM等其他的企業(yè)應(yīng)用信息主動(dòng)實(shí)時(shí)推送到手機(jī)終端，通過(guò)手機(jī)可以進(jìn)行各種應(yīng)用操作標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)平臺(tái)可定制的終端界面實(shí)現(xiàn)快速部署可復(fù)制的規(guī)模化應(yīng)用解決方案－－移動(dòng)辦公GPRS/3GInternet/數(shù)據(jù)專線解決方案－－移動(dòng)辦公移動(dòng)OA移動(dòng)OA業(yè)務(wù)審批公文扭轉(zhuǎn)通知公告信息查詢用戶能夠通過(guò)移動(dòng)終端隨時(shí)隨地的接入集團(tuán)內(nèi)部系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)辦公系統(tǒng)常用的業(yè)務(wù)流程。解決方案－－移動(dòng)辦公移動(dòng)OA移動(dòng)OA業(yè)務(wù)審批公文扭轉(zhuǎn)通知移動(dòng)郵箱解決方案－－保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員郵箱跟著手機(jī)走移動(dòng)郵箱解決方案－－保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員郵箱跟著手機(jī)走移動(dòng)CRMGPRSInternet/數(shù)據(jù)專線其他客戶管理系統(tǒng)MAS服務(wù)器集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)無(wú)線+手機(jī)應(yīng)用模式PC+互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)有模式CRM系統(tǒng)移動(dòng)CRM解決方案－－保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員隨時(shí)隨地進(jìn)行客戶關(guān)系管理移動(dòng)CRMGPRSInternet/數(shù)據(jù)專線其他客戶管理解決方案－－移動(dòng)展業(yè)展業(yè)人員利用移動(dòng)終端在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行展業(yè)活動(dòng)。包含的功能：客戶信息查詢、險(xiǎn)種查詢、新業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)提醒、保單信息中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)內(nèi)部行業(yè)網(wǎng)關(guān)移動(dòng)代理服務(wù)器內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)解決方案－－移動(dòng)展業(yè)展業(yè)人員利用移動(dòng)終端在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行展業(yè)活解決方案－－保信通基于GSM/EDGE/TD－SCDMA網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)，結(jié)合保險(xiǎn)公司提供的各種業(yè)務(wù)，可向客戶提供：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢：客戶可以通過(guò)短信等方式向保險(xiǎn)公司咨詢業(yè)務(wù)狀況、辦理流程等問(wèn)題；保費(fèi)催繳提醒：在保費(fèi)繳納日向客戶發(fā)送繳納提醒，方便客戶繳納保費(fèi)；保金領(lǐng)取通知：向客戶發(fā)送保金領(lǐng)取通知，方便客戶及時(shí)領(lǐng)取保金險(xiǎn)種使用；效果調(diào)查：向目標(biāo)客戶發(fā)送險(xiǎn)種使用效果調(diào)查表，客戶直接回復(fù)可反饋調(diào)查信息，便于公司把握險(xiǎn)種的使用效果。客戶生日、節(jié)日關(guān)懷。中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)內(nèi)部行業(yè)網(wǎng)關(guān)移動(dòng)代理服務(wù)器內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)解決方案－－保信通基于GSM/EDGE/TD－解決方案－－移動(dòng)理賠在接到客戶報(bào)案后，理賠管理部門電話/短信聯(lián)系外勤理賠人員，理賠人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，采用攝像、照片等方式記錄現(xiàn)場(chǎng)采集的各項(xiàng)信息并通過(guò)手機(jī)上傳到公司，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)定損、理賠。理賠現(xiàn)場(chǎng)解決方案－－移動(dòng)理賠在接到客戶報(bào)解決方案－－保險(xiǎn)數(shù)據(jù)專網(wǎng)組建 安徽移動(dòng)利用自己豐富的接入網(wǎng)和傳輸網(wǎng)絡(luò)資源，為貴集團(tuán)提供專線接入業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶專享各種高質(zhì)量的通信和信息化服務(wù)的解決方案。同時(shí)提供數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和視頻的融合，靈活的控制策略，集中管理。高帶寬高速率高安全性高穩(wěn)定性強(qiáng)擴(kuò)展性解決方案－－保險(xiǎn)數(shù)據(jù)專網(wǎng)組建 安徽移動(dòng)利用自己豐富的解決方案－－移動(dòng)總機(jī)對(duì)外公布一個(gè)統(tǒng)一的號(hào)碼，分機(jī)使用V網(wǎng)短號(hào)分機(jī)可以是固定電話、移動(dòng)電話，對(duì)外呼出可設(shè)置顯示總機(jī)號(hào)碼不輸入號(hào)碼直呼姓名，照樣能打通電話員工出門在外，照樣也能召開電話會(huì)議沒(méi)有專職總機(jī)人員，照樣享受人工總機(jī)轉(zhuǎn)接電話的高檔服務(wù)沒(méi)有電話交換機(jī)，照樣享受總機(jī)服務(wù)

移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)為集團(tuán)客戶打造的一個(gè)提高內(nèi)外溝通效率，降低通信和辦公成本的全新企業(yè)語(yǔ)音門戶，可為保險(xiǎn)公司搭建對(duì)外通信的語(yǔ)音門戶。解決方案－－移動(dòng)總機(jī)對(duì)外公布一個(gè)統(tǒng)一的號(hào)碼，分機(jī)使用V網(wǎng)短號(hào)解決方案－－集團(tuán)彩鈴集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)使客戶在撥打集團(tuán)員工的手機(jī)時(shí)，清晰地聽到體現(xiàn)集團(tuán)形象或傳播集團(tuán)信息的鈴聲，使客戶對(duì)集團(tuán)的形象留下深刻的印象并迅速掌握相關(guān)信息，從而為保險(xiǎn)公司創(chuàng)造了一條隨時(shí)隨地傳播專業(yè)形象的有效通道。使用本業(yè)務(wù)帶來(lái)的好處：高效傳播：集團(tuán)彩鈴作為一對(duì)一的信息傳播渠道，比傳統(tǒng)媒體更為直接有效；形象統(tǒng)一：集團(tuán)彩鈴主要的傳播對(duì)象是企業(yè)客戶，企業(yè)員工以企業(yè)身份面向客戶，增強(qiáng)客戶的信任感和忠誠(chéng)度；設(shè)置靈活：能夠根據(jù)企業(yè)需要，隨時(shí)對(duì)彩鈴傳播的信息、時(shí)間段、對(duì)象進(jìn)行設(shè)定；經(jīng)濟(jì)實(shí)惠：每月只需支付功能費(fèi)就能為企業(yè)帶來(lái)天天廣告的宣傳效果；拓展商機(jī)：每一位主叫方都有可能以此而成為企業(yè)的潛在客戶。

解決方案－－集團(tuán)彩鈴集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)使客戶在撥打集團(tuán)員工解決方案－－車務(wù)通

“車務(wù)通”業(yè)務(wù)是集團(tuán)客戶利用手機(jī)或安裝在車輛上的車載終端面向集團(tuán)客戶提供車輛位置信息服務(wù)的業(yè)務(wù),方便后臺(tái)管理人員對(duì)于前端保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員及車輛的實(shí)時(shí)管理、定位及調(diào)度。業(yè)務(wù)功能定位：查詢車輛當(dāng)前的位置及狀態(tài)信息。軌跡回放：對(duì)車輛在過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)的行駛軌跡進(jìn)行回放。地圖操作：快速無(wú)級(jí)縮放、自動(dòng)漫游、放大鏡、距離量算、周長(zhǎng)、面積量算、地物查詢、最短路徑、多目標(biāo)監(jiān)控、區(qū)域監(jiān)控車輛調(diào)度：系統(tǒng)可自動(dòng)將界面上可輸入文字信息發(fā)送到車載終端，對(duì)車輛進(jìn)行調(diào)度車輛狀態(tài)監(jiān)控：緊急報(bào)警、超速報(bào)警、限界報(bào)警、監(jiān)聽、監(jiān)視解決方案－－車務(wù)通“車務(wù)通”業(yè)務(wù)是集團(tuán)客戶利用解決方案專屬的行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)具備強(qiáng)大的業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)處理能力，高效的業(yè)務(wù)路由網(wǎng)絡(luò)，保證信息在企業(yè)和最終用戶之間快速傳遞。行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)具備短信、彩信、WAP、USSD等多種通信能力。優(yōu)勢(shì)快速可靠的網(wǎng)絡(luò)通信能力

行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)、移動(dòng)代理服務(wù)器、移動(dòng)終端具備SSL等多種加密措施，保障從企業(yè)系統(tǒng)到最終用戶的端到端信息安全。專有的業(yè)務(wù)號(hào)碼和通道，無(wú)第三方平臺(tái)的介入，有力維護(hù)了企業(yè)的統(tǒng)一形象，降低企業(yè)信息泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。端到端的業(yè)務(wù)安全能力通過(guò)移動(dòng)代理服務(wù)器與應(yīng)用系統(tǒng)的適配，快速實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、移動(dòng)ERP等企業(yè)應(yīng)用的移動(dòng)化。統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)接口、WebService接口，降低客戶的開發(fā)成本簡(jiǎn)易便捷的業(yè)務(wù)集成能力支持分地區(qū)、分部門、分級(jí)別的管理，滿足客戶管理、服務(wù)要求。遍布全省的分支機(jī)構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不受地