催收物業(yè)費(fèi)的硬核技能5篇

Word版本，下載可自由編輯催收物業(yè)費(fèi)的硬核技能5篇15個(gè)催收物業(yè)費(fèi)的硬核技能

催收物業(yè)費(fèi)是物業(yè)項(xiàng)目人員最重要的工作之一!

掌握這些技能,催收物業(yè)費(fèi)不再頭大!

技能1

塑造強(qiáng)大的內(nèi)心

一是收費(fèi)人員自己要有自信心，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)要有自信，互相鼓勵(lì)。

技能2

營(yíng)造收費(fèi)氛圍

讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費(fèi)聯(lián)系起來(lái)，讓業(yè)主感受到服務(wù)中心收費(fèi)的氣氛。

門崗：很久沒(méi)見你回來(lái)了。工作很忙吧!提醒您物業(yè)費(fèi)每月15日交，別搞忘了喲!

前臺(tái)：物管軟件顯示您物業(yè)費(fèi)暫未結(jié)清，是不是太忙了啊?

技能3

加強(qiáng)培訓(xùn)

科普法律法規(guī)，加強(qiáng)規(guī)范培訓(xùn)。遇到的疑難問(wèn)題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應(yīng)對(duì)措施。

技能4

建立"直通車'"無(wú)障礙通道'

第一時(shí)間為業(yè)主辦理繳費(fèi)，速度要快、效率要高。

技能5

斷其后路

技能演示：

您看您平時(shí)也比較忙，不如辦個(gè)銀行代扣，多省心啊，就不用每個(gè)月還要惦記著來(lái)這邊繳費(fèi)了，還大老遠(yuǎn)的。(突出遠(yuǎn)、累)

像您平時(shí)人在外地，也可以考慮銀行轉(zhuǎn)賬啊，我們這邊有招行和農(nóng)行的，您看哪個(gè)比較方便?(給業(yè)主做選擇題，而非判斷題)

打擾您了，我來(lái)跟您確認(rèn)一下轉(zhuǎn)賬的時(shí)間和金額，避免中途有什么失誤。那行，下周二我讓財(cái)務(wù)查賬，到了我通知您。(告知業(yè)主會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)這個(gè)時(shí)間)

技能6

優(yōu)惠政策鼓勵(lì)

針對(duì)配合繳費(fèi)、提前繳費(fèi)的業(yè)主，可推行一些優(yōu)惠、鼓勵(lì)活動(dòng)。

技能7

苦肉計(jì)

針對(duì)欠費(fèi)較短，平日聯(lián)系多，有交情，心軟有同情心的業(yè)主。

.-物業(yè)經(jīng)理人

技能演示：

我也知道您很忙，我也不希望打擾您工作生活。給您電話打多了，我自己都不好意思了，真的讓我很為難。

今天我們部門開會(huì)，我還挨批來(lái)著。

技能8

地毯式搜索

針對(duì)無(wú)法取得聯(lián)系的業(yè)主，想盡辦法，利用其他途徑聯(lián)系業(yè)主通知其繳費(fèi)。

技能9

增加信任

通過(guò)讓業(yè)主感受到物業(yè)的用心，如通知業(yè)主收取郵件、通知參加社區(qū)活動(dòng)、或提供其他增值服務(wù)等方式聯(lián)系業(yè)主，進(jìn)而獲得認(rèn)可和信任。

技能10

糖衣炮彈

針對(duì)曾經(jīng)對(duì)物業(yè)有所誤會(huì)，發(fā)生過(guò)不愉快的業(yè)主，一定要先將業(yè)主不滿意的地方更正，并及時(shí)將我們的處理結(jié)果反饋給業(yè)主。但一定要注意"度'，避免業(yè)主"恃寵而驕'。

技能11

全民總動(dòng)員

不交費(fèi)的客戶，電話溝通力度較小，要充分關(guān)注業(yè)主動(dòng)向，當(dāng)面提醒。

技能12

杜絕拖沓思想

不要讓業(yè)主拖沓，物業(yè)解決問(wèn)題也不要拖沓。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時(shí)間向直接上級(jí)反映，爭(zhēng)取盡快解決。

技能13

做好宣傳引導(dǎo)工作

物業(yè)需主動(dòng)通過(guò)宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等途徑引導(dǎo)業(yè)主理解支持物業(yè)工作，積極交費(fèi)。

技能14

收費(fèi)之前先做上門回訪溝通工作

按照平時(shí)的工作日志處理業(yè)主報(bào)修投訴，再談物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)問(wèn)題。和業(yè)主溝通時(shí)一定要委婉說(shuō)明情況。

技能15

法律途徑

(此大招請(qǐng)慎用)

以上方式不見效，可以考慮發(fā)"律師函'催收。律師可以法律工的名義進(jìn)行勸說(shuō)。如果以上方法均無(wú)效，就采取最嚴(yán)厲的措施：向法院起訴。

篇2：物業(yè)費(fèi)怎么催收

物業(yè)費(fèi)怎么催收

好話一句三冬暖，冷言半句六月寒。

好的話術(shù)對(duì)于催收物業(yè)費(fèi)來(lái)說(shuō)也是十分重要!

01催費(fèi)對(duì)象：

每次都說(shuō)會(huì)來(lái)交費(fèi)，卻總不來(lái)的業(yè)主

催費(fèi)話術(shù)：

您看您平時(shí)也比較忙，不如辦個(gè)銀行代扣，多省心啊，就不用每個(gè)月還要惦著來(lái)這邊繳費(fèi)了，大老遠(yuǎn)的。

像您平時(shí)比較忙，還經(jīng)常出差，也可以考慮銀行轉(zhuǎn)賬啊，我們這邊有工行和建行的，您看哪個(gè)還比較方便啊?

您好，打擾您了，我來(lái)跟您確認(rèn)一下轉(zhuǎn)賬的時(shí)間和金額，避免中途有什么失誤。(針對(duì)曾答應(yīng)說(shuō)要銀行轉(zhuǎn)賬的業(yè)主)

您好，剛財(cái)務(wù)通知我，您的物業(yè)費(fèi)還未到賬哦，所以我趕緊打電話給您，看是不是轉(zhuǎn)賬遇到什么問(wèn)題?(答應(yīng)某天轉(zhuǎn)賬，到期卻未轉(zhuǎn)賬的業(yè)主)

02催費(fèi)對(duì)象：

曾經(jīng)對(duì)物業(yè)有所誤會(huì)，發(fā)生過(guò)不愉快的業(yè)主

催費(fèi)話術(shù)：

我今天看到您的報(bào)修，家里的下水道堵塞了啊?，F(xiàn)在我們工程部同事幫您修好了嗎?

您好，以后家里有什么事的話直接給我打電話，我的手機(jī)是XXXX，現(xiàn)在我們小區(qū)里準(zhǔn)備舉行XX活動(dòng)，我看您家里有老人/小孩，有時(shí)間可以過(guò)來(lái)參加一下嘛，應(yīng)該挺有意思的。

您好，現(xiàn)在我們有XX優(yōu)惠活動(dòng)，您可以體驗(yàn)一下，也給我們反饋反饋意見，您見多識(shí)廣肯定比我們想得周到。

03催費(fèi)對(duì)象：

因房屋問(wèn)題拒交物業(yè)費(fèi)的客戶

催費(fèi)話術(shù)：

您好，關(guān)于XX整改問(wèn)題，我們會(huì)從整改進(jìn)度及整改質(zhì)量方面做好管控，這方面請(qǐng)您放心。同時(shí)，對(duì)于您提及的賠付事宜，我們建議您先做整改，待整改事宜完畢后，物業(yè)會(huì)協(xié)助您解決這類問(wèn)題。對(duì)于整改過(guò)程，我們將隨時(shí)與您保持溝通。

您好，這個(gè)事情，小X肯定會(huì)盡全力去幫你和地產(chǎn)/施工方協(xié)商，但是相對(duì)的，也希望您能配合我們。

04催費(fèi)對(duì)象：

欠費(fèi)時(shí)間較短，平日聯(lián)系多，彼此認(rèn)識(shí)的業(yè)主

催費(fèi)話術(shù)：

我知道您不是有意欠費(fèi)，只是前幾天上司當(dāng)著部門所有同事的面，提到我負(fù)責(zé)的片區(qū)收費(fèi)率是部門最低的，個(gè)人考核也受到了較大影響。連我也開始懷疑自己的工作能力了。

說(shuō)實(shí)話，我知道您很忙，我也不希望天天給您電話打擾您工作、休息。每次給您電話通知繳費(fèi)，打多了，我自己都不好意思了，真的讓我很為難。

今天早上，我們部門開會(huì)，因?yàn)槭召M(fèi)問(wèn)題，我還挨批來(lái)著。

05催費(fèi)對(duì)象：

能聯(lián)系上業(yè)主，但業(yè)主一直以工作忙、不在家、沒(méi)時(shí)間來(lái)交費(fèi)等為原因拖欠費(fèi)用，且遲遲不露面，不交費(fèi)的客戶

催費(fèi)話術(shù)：

車管員/門崗：您好，很久沒(méi)見你回來(lái)了。工作很忙吧!對(duì)了提醒您一下，物業(yè)費(fèi)每月15日交，別搞忘了喲!

前臺(tái)：您好，物管軟件顯示您X月物業(yè)費(fèi)暫未結(jié)清，是不是比較忙，把這事忘了啊?

上門收費(fèi)：您好，因?yàn)槟罱容^忙，沒(méi)時(shí)間去客戶中心，所以我們今天特意將收據(jù)(或發(fā)票)給您送上來(lái)。

06催費(fèi)對(duì)象：

部分業(yè)主針對(duì)某一個(gè)自身認(rèn)為不公平或不合理的問(wèn)題拒交物業(yè)費(fèi)(如房屋久未出租、公攤水電不合理等等)，在已經(jīng)過(guò)多次解釋溝通(我方無(wú)責(zé)時(shí))，或已解決該問(wèn)題(我方有責(zé)任時(shí))，但對(duì)方仍不肯繳納物業(yè)費(fèi)，想借機(jī)得到進(jìn)一步好處或?qū)嵒莸臉I(yè)主。

催費(fèi)話術(shù)：

您好，小X和您溝通這么久，也是想解決這個(gè)問(wèn)題，我一直認(rèn)為能通過(guò)溝通解決的，那是最好的，小X也不希望您和公司鬧僵呀，那對(duì)雙方都沒(méi)好處，是吧。但是話又說(shuō)回來(lái)，公司作為一個(gè)企業(yè)而言，它肯定有它的制度和利益在，畢竟它要養(yǎng)活那么多員工，您覺得呢?

您好，您還是來(lái)交了好，您想，難道您交了我就不幫您出租了嗎，肯定不可能嘛。相反的，您不交，小X也沒(méi)辦法向公司交代嘛，人家準(zhǔn)時(shí)繳費(fèi)的業(yè)主都沒(méi)幫，卻幫沒(méi)繳費(fèi)的，你說(shuō)這說(shuō)得過(guò)去嗎。而且，您這么拖著，最后公司沒(méi)有辦法還不是只有采取正常法律手段來(lái)維權(quán)，何必呢?

要不這樣，小X幫您想想辦法，看能不能向公司申請(qǐng)違約金的減免，在小X能力范圍內(nèi)的，我肯定會(huì)幫您爭(zhēng)取。

07催費(fèi)對(duì)象：

無(wú)法取得聯(lián)系的業(yè)主。

對(duì)于沒(méi)有聯(lián)系方式的業(yè)主，可以先通過(guò)以下方法來(lái)取得聯(lián)系方式：

可與地產(chǎn)聯(lián)系，獲得業(yè)主初期買房時(shí)在地產(chǎn)公司留下的電話號(hào)碼，或獲得購(gòu)房時(shí)身份證復(fù)印件上的地址;

利用中介：新老業(yè)主通過(guò)中介進(jìn)行房屋買賣交易時(shí)必定留下聯(lián)系電話;

針對(duì)已接房、未裝修入住的業(yè)主，可查看業(yè)主是否辦理房屋租賃轉(zhuǎn)讓服務(wù)，登記相關(guān)信息，透過(guò)轉(zhuǎn)讓租賃委托人電話聯(lián)系上業(yè)主;

通過(guò)業(yè)主親朋好友、工作單位等渠道，獲得聯(lián)系方式。

催費(fèi)話術(shù)：

聯(lián)系業(yè)主朋友親人時(shí)："現(xiàn)在有關(guān)于房屋的重要事宜需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系，打電話一直打不通，您看您那兒有業(yè)主其他的聯(lián)系方式嗎?'

聯(lián)系業(yè)主朋友親人時(shí)："我們寄給業(yè)主的優(yōu)惠券被退回來(lái)了，業(yè)主現(xiàn)在聯(lián)系不上，想看您那兒有沒(méi)有其他的聯(lián)系方式或者其他的地址?'

08催費(fèi)對(duì)象：

一直都有按時(shí)繳費(fèi)，偶爾逾期未繳費(fèi)的業(yè)主。

對(duì)于這樣的情況，不用直接打電話去催費(fèi)，可以先采用以下方法來(lái)提示業(yè)主：

在小區(qū)大門口擺放關(guān)于收費(fèi)的提示板，內(nèi)容要寫得委婉得體;

在每棟大樓門上和宣傳欄張貼關(guān)于收費(fèi)的溫馨提示;

通過(guò)手機(jī)短信或微信群發(fā)消息等渠道發(fā)送交費(fèi)提醒。

需要特別說(shuō)明的一點(diǎn)是，

催費(fèi)是基于物業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)的前提下進(jìn)行的，

切不可只"催費(fèi)'無(wú)"服務(wù)'。

篇3：催收物業(yè)費(fèi)的方式方法(精選)

催收物業(yè)費(fèi)的方式方法(收藏)

一、催收物業(yè)管理費(fèi)的方式：

1、發(fā)"催收信息'

一般是兩周一次，參與內(nèi)容：尊敬的業(yè)主，至**年**月您戶已欠繳物業(yè)費(fèi)***元，請(qǐng)盡快到物業(yè)管理處繳交，以免增加額外的滯納金。多謝合作!****物業(yè)管理處。電話：*****

2、電話催收

先了解一下業(yè)主的欠費(fèi)主要原因。要明確告訴業(yè)主欠費(fèi)的金額，并追問(wèn)業(yè)主可以確定幾時(shí)過(guò)來(lái)交。

3、發(fā)"催收單'

寄信或貼住戶門口或梯口。(另附內(nèi)容)

4、上門溝通

先了解一下業(yè)主的欠費(fèi)主要原因。然后才上門溝通。(計(jì)劃一下業(yè)主有可能問(wèn)的問(wèn)題，并準(zhǔn)備好如何回答與解釋。)

5、法律途徑

經(jīng)以上四種方式不見效且欠費(fèi)金額超5千元或一年的，可以考慮發(fā)"律師信'催收，如果都無(wú)效果的，就采取最嚴(yán)厲的措施：向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行"支付令'。

二、針對(duì)幾種特殊情況的催費(fèi)方式

1、炒樓群體(未裝修未入住的空置房)

針對(duì)該類型單位業(yè)主的特點(diǎn)多為炒樓及財(cái)產(chǎn)保值增值為主，業(yè)主對(duì)于物業(yè)的關(guān)注度比較低。擬進(jìn)行每月定期電話進(jìn)行催繳，說(shuō)服業(yè)主辦理銀行托收手續(xù)，若物業(yè)費(fèi)用達(dá)到一定額度標(biāo)準(zhǔn)后統(tǒng)一進(jìn)行律師信的派發(fā)，通過(guò)法律途徑進(jìn)行催繳，費(fèi)用以每戶3千元為基準(zhǔn)。

2、針對(duì)一般性欠費(fèi)單元

一類型為入住單位，該類型業(yè)主已經(jīng)裝修完畢并且已經(jīng)入住，對(duì)于該類型業(yè)主特點(diǎn)，擬進(jìn)行加強(qiáng)性電話催繳及夜間上門催繳工作，在進(jìn)行夜間上門催繳期間需要物業(yè)財(cái)務(wù)配合進(jìn)行夜間上門收費(fèi)。一類型為商鋪、別墅，該類型業(yè)主由于管理費(fèi)用比較多，擬進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)處理，安排人員長(zhǎng)期進(jìn)行上門工作，在經(jīng)過(guò)一定時(shí)間累計(jì)后仍然不交付的擬進(jìn)行法律手段進(jìn)行催繳，初步計(jì)劃從5千元為基準(zhǔn)。

3、對(duì)于一些確有困難的"特殊戶'

若真正知道此戶有實(shí)際生活困難的，則可以考慮給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠或分期付款。

催款單(樣式)No.

第___次催款

______單元:

您已經(jīng)拖欠___月管理費(fèi)___元,___月房屋公共維修金____元,___月水費(fèi)____元,____月電費(fèi)___元,____月氣費(fèi)___元,合計(jì)金額______元。請(qǐng)您在____月___日前到管理處繳交,否則將按《管理公約》及《###物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的有關(guān)規(guī)定按日加收所欠費(fèi)用千分之**的滯納金,并將暫停對(duì)貴單元的有關(guān)服務(wù)。

謝謝合作!

###物業(yè)管理有限公司______年____月____日

三、針對(duì)不同業(yè)主，采取不同的收款方式

物業(yè)公司應(yīng)盡可能合理的劃分業(yè)主的構(gòu)成，針對(duì)不同業(yè)主，采取不同的收款方式，加強(qiáng)溝通，以更人性化的體諒業(yè)主的難處，制定靈活的收費(fèi)方案，有計(jì)劃、有目標(biāo)的開展收繳工作。以下列舉幾種欠費(fèi)催繳的方式方法：

1、事出有因適度減免

如住戶因財(cái)物失竊、車輛失竊、房屋質(zhì)量小缺陷(滲水、小裂縫)未能及時(shí)處理、公司經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)狀況等原因而拒交物業(yè)管理費(fèi)，雖然并非是物業(yè)管理公司的責(zé)任，物業(yè)管理公司也無(wú)賠償義務(wù)，但是從人性化管理的角度出發(fā)，物業(yè)管理企業(yè)可以給住戶適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償(非現(xiàn)金)或采取適當(dāng)減免滯納金及分期付款等優(yōu)惠措施，從而達(dá)到催繳目的。

2、責(zé)任不清快刀斬亂麻

如部分住戶欠費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、糾紛多、牽涉面廣，扯不斷理還亂。如不及時(shí)處理就會(huì)越積越多越難收，不如壯士斷臂一切從新開始，此后讓住戶無(wú)拒繳的"理由'。

3、物業(yè)無(wú)過(guò)失依法辦事

住戶拒繳費(fèi)用的"理由'無(wú)奇不有，有對(duì)開發(fā)商的不滿;有對(duì)設(shè)施、設(shè)備的不滿、有對(duì)周邊環(huán)境的不滿、有嫌物業(yè)管理費(fèi)用太高、有的因房屋質(zhì)量問(wèn)題得不到解決的;有的借口物業(yè)管理公司管理不善等等。這些住戶打心眼里是想搭車消費(fèi)，因此物業(yè)管理企業(yè)只有拿起法律的武器，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。

4、責(zé)任到人定時(shí)催討

加強(qiáng)收費(fèi)管理應(yīng)從職能部門抓起，樹立收費(fèi)意識(shí)和責(zé)任感，定期落實(shí)項(xiàng)目收費(fèi)情況，并協(xié)助制定解決方案;項(xiàng)目負(fù)責(zé)人服務(wù)和收費(fèi)兩手都要抓，兩手都要硬，要了解本項(xiàng)目的收費(fèi)情況，分析欠費(fèi)原因?qū)で蠼鉀Q方案，責(zé)任到人層層落實(shí);收款員與客服人員分工不分家，信息共享，充分發(fā)揮業(yè)主檔案的作用，定時(shí)催討。做好每月業(yè)主欠費(fèi)清單并詳細(xì)說(shuō)明具體情況，提出收費(fèi)合理化建議，制訂適當(dāng)?shù)幕乜瞠?jiǎng)勵(lì)制度。

5、加強(qiáng)宣傳正確引導(dǎo)

業(yè)主有按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)用的義務(wù)，這是物業(yè)管理?xiàng)l例明確規(guī)定的，為什么還有部分業(yè)主無(wú)理拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用呢?一方面是由于個(gè)別業(yè)主的素質(zhì)問(wèn)題，另一方面是宣傳力度不夠。因此我們需要通過(guò)各種形式、各種渠道廣泛宣傳物業(yè)管理的一些基本知識(shí)，讓業(yè)主了解物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)并明確自己享有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù)，正確引導(dǎo)業(yè)主的繳費(fèi)觀念。

篇4：物業(yè)費(fèi)催收四字歌

物業(yè)費(fèi)催收四字歌

全面統(tǒng)籌，合理分工;

做好方案，定好目標(biāo);

總結(jié)心得，交流經(jīng)驗(yàn);

技巧培訓(xùn)，必不可少;

疑難欠費(fèi)，提前著手;

找準(zhǔn)癥結(jié)，逐個(gè)擊破;

你我努力，其實(shí)不難;

上門派單，熟悉情況;

短信群發(fā)，溫馨提醒;

電話催收，把握要點(diǎn);

費(fèi)用催收，應(yīng)循習(xí)慣;

周末月末，都要用好;

事半功倍，需要技巧;

報(bào)表考核，數(shù)據(jù)說(shuō)話;

制定指標(biāo)，力爭(zhēng)達(dá)標(biāo);

未達(dá)指標(biāo)，晚上加班;

超額完成，滾到下期;

不怕多交，都算你的;

收費(fèi)時(shí)間，白天黑夜;

晚上收費(fèi)，保安上門;

規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，票據(jù)交接;

外出收費(fèi)，就近原則;

異地出差，銀行匯款;

公司賬號(hào)，手機(jī)保存;

催收會(huì)議，定期召開;

報(bào)表更新，掌握進(jìn)度;

提出疑難，共同努力;

無(wú)賴欠費(fèi)，多加催收;

因故不交，及時(shí)跟進(jìn);

無(wú)故拖欠，靈活處理;

聯(lián)系不上，最為煩惱;

多管齊下，還得去找;

維修問(wèn)題，重點(diǎn)跟進(jìn);

輕重緩急，懂得把握;

鼓勵(lì)進(jìn)步，樹立榜樣;

經(jīng)驗(yàn)交流，提高效率;

未能達(dá)標(biāo)，那是為何;

及時(shí)糾正，下不為例;

新人加入，培訓(xùn)跟上;

舊人幫帶，盡快上手;

謙虛好學(xué)，不懂就問(wèn);

南區(qū)北區(qū)，不分彼此;

一人計(jì)短，二人計(jì)長(zhǎng);

相互幫助，共同進(jìn)步;

階段目標(biāo)，務(wù)求落實(shí);

好與不好，體現(xiàn)差異;

壓力動(dòng)力，都要給力;

數(shù)據(jù)對(duì)比，清晰定位;

晚上加班，兩人一組;

做好分工，兵分兩組;

電話上門，都有所獲;

月底沖刺，遇到瓶頸;

舉步維艱，換種方式;

兩人一組，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ);

找出癥結(jié)，其實(shí)不難;

短信電話，多加提醒;

月底臨近，頻率加密;

上門催收，找準(zhǔn)時(shí)機(jī);

非不得已，勿斷水電;

刁民無(wú)賴，請(qǐng)勿亂蓋;

業(yè)戶訴求，應(yīng)當(dāng)重視;

及時(shí)跟進(jìn)，還要回訪;

客戶滿意，欠費(fèi)不愁;

新人舊人，都在努力;

前臺(tái)財(cái)務(wù)，讓人驚訝;

所剩戶數(shù)，屈指可數(shù);

清潔綠化，早早介入;

辛勤付出，排在前列;

維修班組，后期介入;

有膽有識(shí)，全都超標(biāo);

保安上門，該記頭功;

隊(duì)長(zhǎng)牽頭，從未出錯(cuò);

服務(wù)大使，有點(diǎn)失意;

找出問(wèn)題，下季雄起;

主管經(jīng)理，以身作則;

事事行先，成績(jī)不錯(cuò);

費(fèi)用催收，掌握需求;

提升服務(wù)，回報(bào)客戶;

用心服務(wù)